劳动纠纷一站式调解人才评价规范-征求意见稿

1T/WJBZXXXX—XXXX劳动纠纷一站式调解人才评价规范本文件规定了温江区劳动纠纷一站式调解人才评价的评价原则、评价主体及对象、评价指标、评价流程、评价结果。本文件适用于温江区劳动纠纷一站式调解人才评价参照使用。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4评价原则4.1自愿在调解员自愿申请的基础上开展评价工作。4.2公开开展调解人才评价的规则、过程及结果公开透明。4.3公平使用统一的规则，无差别地、公正地对待每一位参与评价的调解员，评价过程中保持中立。4.4公正评价过程及结果不受任何利益相关方的控制和影响。4.5系统性评价围绕劳动纠纷调解员的知识储备、调解技能、职业道德等方面全方位考查。5评价主体及对象5.1评价主体温江区劳动纠纷一站式联处中心办公室联合温江劳动争议人民调解委员会（以下检查“人民调解委员会”）共同开展评价。5.2评价对象于温江区区域内开展劳动纠纷调解工作的各专兼职劳动纠纷调解员。6评价指标6.1知识储备情况6.1.1调解知识2T/WJBZXXXX—XXXX调解员应了解和掌握调解相关知识，包括但不限于调解规则、调解制度、调解方法、调解理念、调解在社会治理模式中的地位和角色、调解与仲裁模式建构、调解向仲裁转化的路径等。6.1.2法律知识调解员应了解、掌握、运用基本的法律知识，保证调解程序及调解结果不违反法律规定。6.1.3行业知识调解员应了解、掌握相关行业，包括但不限于经济、贸易、心理、商务谈判、金融、证券、投资、知识产权、技术转让、房地产、工程承包、运输、保险、婚姻家庭或其它行业，及/或法律方面的专业知识或经验。6.1.4社会心理学知识调解员应当了解、掌握、运用社会心理学知识，包括社会心理学中冲突产生的原因、发展模式和解决应对等知识。6.1.5地方性知识调解员应当了解、掌握温江区及其他相关区域地方性知识，包括但不限于地方性生产生活知识、历史文化知识、传统民俗知识、思想观念知识、教育类知识等知识。6.2调解技能6.2.1有效沟通能力能正确有效的与争议双方沟通，掌握倾听技能，全面、准确地了解并理解争议双方的真实意图。并掌握提问技能，通过开放式、封闭式、澄清式、假设式等方式了解与纠纷相关的信息，抓住争议矛盾的焦点，能快速了解纠纷、了解双方共同利益点、确定争议事项。6.2.2疏导情绪能力能通过正确的方式，如明确发言规则及发言时间、制止带有情绪宣泄及攻击性发言等，疏导争议双方情绪。6.2.3拟定调解协议能力掌握拟定调解协议的能力。调节协议中应当列明被调解双方、调解员、需要调解的事项、被调解双方的主张、最终调解一致的结果。6.3职业道德6.3.1尊重当事人意愿在调解程序和调解结果上应充分尊重当事人，并运用经验，积极引导调解程序进行，根据具体纠纷情形最大程度满足当事人的需要。6.3.2公正中立在调解过程中应公正进行调解，中立、平等对待当事人，避免给人不公正的印象，也应当确保介入不会使纠纷激化。6.3.3尊重事实充分了解事实真相，依据事实进行调解，避免主观臆断，确保调解结果的客观性。6.3.4勤勉尽责做好有效调解的准备，勤勉、积极主动的推进调解程序进行。3T/WJBZXXXX—XXXX6.3.5隐私保护严格保守争议双方的个人信息和纠纷内容，防止信息泄露，为当事人提供安全的纠纷解决环境。6.3.6廉洁自律严守廉洁纪律，不接受当事人的任何贿赂或利益输送。自觉抵制不正之风，维护职业形象和声誉，自觉遵守法律法规和行业规范。6.4其他指标6.4.1指标总则该项指标作为加分项，根据调解员实际情况给予评价。6.4.2成功调解案例数调解员在接受评价之日前，成功调解案例数。6.4.3受表彰情况收到表彰、奖励、感谢/表扬信等情况，按次数计分。6.5指标权重占比各项评价指标分数权重占比按表1进行计算。表1评价指标权重占比\7评价流程7.1评价申请由参评人员自愿向温江区劳动纠纷一站式联处中心办公室或人民调解委员会提出评价申请，并递交评价材料，材料包括但不限于：a)本人身份证复印件一张；b)劳动纠纷调解员聘书复印件；c)劳动纠纷调解员等级评价申请书，申请书中应写明本人参与劳动纠纷调解案例的数量、成功调解案例数量，受到表彰、奖励次数、收到感谢/表扬信次数，并以附件形式附加证明。7.2资料审核7.2.1在收到评价申请后3个工作日内，由温江区劳动纠纷一站式联处中心办公室或温江人民调解委员会进行资料审核。4T/WJBZXXXX—XXXX7.2.2审核结果于开始审核后1个工作日内告知参评人员，若未通过，及时告知原因。若通过则及时告知参评人员开展评价工作。7.2.3审核资料同时，需了解参评人员调解案例的情况报告，并查看其有无不良记录。7.3评价组7.3.1由温江区劳动纠纷一站式联处中心办公室及温江人民调解委员会管理人员组成5人评价组，其中需包含1～2名副主任级别以上领导。7.3.2评价组成员与参评调解员间应避免存在利害关系。7.4知识储备情况考核7.4.1参评人知识储备情况通过书面考核完成评价。考核知识储备内容包括但不限于调解知识、法律知识、行业知识、社会心理学知识、地方性知识等方面内容，书面考核题目宜根据情况综合出题。7.4.2由温江区劳动纠纷一站式联处中心办公室或温江人民调解委员会从考核题库随机抽取30题，分值为每题1分，交由参评人员闭卷作答。7.4.3作答时间为30分钟，可提前完成交卷。7.5评价组评估考核7.5.1以案例演示的形式对参评人员进行调解技能评估，5名评价组成员根据参评人员纠纷调解演示情况打分，并计算平均分数。7.5.2职业道德部分根据前期了解情况进行评估打分，并计算平均分数。7.5.3调解技能和职业道德部分参照附录A进行打分。7.6结果告知及公示7.6.1最终评估结果于完成评价后1个工作日内告知参评人。7.6.2评估结果需以正规途径及方式对外进行公示，公示期为1个月。8评价结果8.1结果分级劳动纠纷调解人才等级划分为三个级别，由低至高分别设置“劳动纠纷调解员”、“银牌劳动纠纷调解员”、“金牌劳动纠纷调解员”。等级划分分值根据表2进行划分。表2劳动纠纷调解员等级划分8.2复评评价主体宜以2年为周期对参评人员进行跟踪复评。若发现有违规情况，可撤销其评价结果。参评人员如对评价结果有异议，可向温江区劳动纠纷一站式联处中心办公室及温江人民调解委员会提出复议申请。5T/WJBZXXXX—XXXX劳动纠纷调解员评估打分表对调解员调解技能及职业道德两方面的评估参照表A.1。表A.1劳动纠纷调解员评估打分表调解员：