已阅读5页,还剩20页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
YesMarketing:2019年金融服务消费者生命周期报告YesMarketing发布了“2019年金融服务消费者生命周期报告”。虽然常识要求消费者选择留在金融服务公司,因为他们信任该公司,但事实是信任远远不是对客户忠诚度的主导影响。根据对过去年中使用过金融服务的1,000名消费者的调查,获得最优惠的费率和最低的费用实际上是消费者保持忠诚的主要动力。43%的受访者表示,费率和费用是使他们忠于金融服务公司的最重要因素。相比之下,只有19%的受访者选择可用的服务种类是他们的忠诚度最高的驱动因素。9%的消费者表示,实体分支机构或便利设施的接近使他们保持忠诚。同样比例的受访者(9%)将公司的可信度列为忠诚的首要原因。由于金融服务行业内似乎持续存在数据泄露,因此对信任的期望很高。尽管如此,只有大约1/10的受访者表示他们的忠诚度最高的驱动因素是对公司保护数据的信任。但是,近1/3的受访者(31%)将数据保护列为其三大忠诚度驱动因素之一。在选择新的金融服务提供商时,影响因素包括与其他金融服务提供商相比更低的费率和费用(42%)、服务的种类(22%)、对公司保护数据的信任(13%),以及与分支机构或设施的接近程度(10%)。朋友和家人仍然是最重要的推荐媒介,超过2/5的受访者(43%)
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 湖北省武汉海淀外国语实验学校2024-2025学年九年级上学期9月英语月考试题
- 中方县2024年一级造价工程师《造价管理》押题密卷含解析
- 长治市襄垣县2024年一级造价工程师《造价管理》巅峰冲刺试卷含解析
- 部编版八年级下册《第14课 应有格物致知精神》同步练习
- 苏科版七年级上册数学期末考试试题及答案
- 人教版一年级下册数学竞赛技巧
- 市级社会组织营商环境满意度调查问卷(2021版)
- 2024年广西北海市铁山港区人大常委会办公室招聘编外工作人员1人历年高频500题难、易错点模拟试题附带答案详解
- 2024年广州市荔湾区金花街道办事处招考聘用高频500题难、易错点模拟试题附带答案详解
- 2024年广西北海市残疾人康复培训中心招聘20人历年高频500题难、易错点模拟试题附带答案详解
- 2024-2030年中国香肠市场发展分析及市场趋势与投资方向研究报告
- 12 故宫博物院 教学设计 2024-2025学年 统编版六年级上册语文
- 八年级生物上册 7.21.1《人的生殖》教案 (新版)苏科版
- 2024小学道德与法治新教材培训:教材解读及教学建议
- 宪法卫士 2024 第九届学宪法讲宪法活动大学级综合评价答案
- 民族团结铸牢中华民族共同体意识课程课件
- 2024年江苏省常州市武进区湖塘镇招聘镇自聘人员25人历年(高频重点复习提升训练)共500题附带答案详解
- 2024年燃气轮机值班员技能鉴定理论知识考试题库-上(单选题)
- 临床医学概要心力衰竭
- YDT 4492-2023工业互联网 时间敏感网络技术要求
- 钢结构施工施工质量管理体系与保证措施
评论
0/150
提交评论