战略管理本5课件

12五月2024战略管理本5一、企业使命（一）概念企业使命是对企业的经营范围、市场目标等的概括描述。它回答：“我们的业务是什么？”“提供的产品或服务是什么？”“谁是我们的用户？”“市场在哪里？”“对用户、雇员、股东、社会公众等承担什么责任？”使命可以是成文并正式对外公布的，也可以是不成文的，可以概括地陈述，也可以较详细地陈述。

深圳华为技术有限公司在1998年3月提出的使命[追求]

华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、契而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。为了使华为成为世界一流的设备供应商，我们将永不进入信息服务业。通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永远处于激活状态。[社会责任]华为以产业报国和科教兴国为己任，以公司的发展为所在社区做出贡献。为伟大祖国的繁荣昌盛，为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。[员工]认真负责和管理有效的员工是华为最大的财富。尊重知识、尊重个性、集体奋斗和不迁就有功的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。[技术]广泛吸收世界电子信息领域的最新研究成果，虚心向国内外优秀企业学习，在独立自主的基础上，开放合作地发展领先的核心技术体系，用我们卓越的产品自立于世界通信强手之林。[精神]爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的流泉。责任意识、创新精神、敬业精神和团结合作精神是我们企业文化的精髓。实事求是是我们行为的准则。[利益]华为主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体，努力探索按生产要素分配的内部动力机制。我们决不让“雷锋”吃亏，奉献者定当得到合理的回报。[文化]资源是会枯竭的，惟有文化才会生生不息。一切工业产品都是人类智慧创造的。华为没有可以依存的自然资源，惟有在人的头脑中挖掘出大油田、大森林、大煤矿……。精神是可以转化成物质的，物质文明有利于巩固精神文明，我们坚持以精科文明促进物质文明的方针。

美国强生公司的《我们的信条》

我们相信，我们第一是要对医生、护士和病人负责，对父母亲们和一切使用我们的产品及服务的其他人负责。为了满足他们的需要，我们做的每件事都必须是高质量的。我们必须不懈地为降低成本而奋斗，因为只有这样才能使我们的价格保持合理。顾客的订货必须迅速、准确地交付。我们的供应商和销售代理商应当有机会赚取相当的利润。我们对于自己的职工负有责任，对在世界各地为我们工作的男人和妇女负有责任。他们当中的每一个人都应当被看成独立的个人。我们必须尊重他们的人格，认识到他们的长处和价值。他们理当有某种程度的职业保障和安全感。工资和福利必须公允、充分，工作场所必须清洁、整齐和安全。全体雇员都应自由地提出建议和批评。凡是合格的人选在就业、个人发展和提高及升迁使用方面都应享有完全平等的机会。我们必须有称职的管理人员，他们的行为必须公正和有道德。我们对于我们生活和工作于其中的社会负有责任，也对于世界大家庭负有责任。我们必须成为守法的好公民——支持善行和承担我们应尽的纳税义务。我们应当为改进国民健康、教育和文化水准而尽力。我们必须把我们有权使用的公私财产管理得井井有条，并且注意保护环境和自然资源。最后，我们还对我们的股东负有责任。我们的经营业务必须有合理的、可观的利润。我们必须试验新的思想；必须进行科学研完，开展革新活动，从错误中吸取教益，并更好地前进；必须不断更新设备，改造和新建厂房设施，向市场提供更新的产品；必须留有一定储备供可能出现的困难时期使用。当我们按照上述各项原则经营本公司时，股东们应能取得相当可观的投资收益。（二）要素

使命一般应包含以下九个要素：1．用户：公司的用户是谁？2．主要的产品或服务怎样？3．市场：公司在哪些市场上竞争？4．技术：公司是否采用最新技术？5．对生存、成长和盈利能力的关注：公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况？6．哲学：公司的价值观、信念、志向和道德倾向是什么？7．自我认识：公司最独特的能力和最主要的竞争优势是什么？8．对公众形象的关注：公司是否对社会、社区和环境负责？9.对雇员的关心：公司是否视雇员为宝贵的资产？（三）措辞

在使命表述具体措辞上，应考虑以下因素：

不能太宽，太笼统；

应具有一定的可操作性；

应反映企业的核心经营理念；

应为企业发展描绘生动明确的未来前景以激发企业上下的创造性与积极投入的热情；

兼顾企业经营性质与实力可能，在措辞上以提高一档抽象水平为宜。

例：美国电话电报公司（AT&T）的使命埃克森公司的使命哥伦比亚电影公司的使命（四）变化发展

企业使命也是一个动态变化的概念，需要根据企业发展而做适时调整，以便与企业外部环境、内部实力、认知水平形成有机的匹配关系。使命中保持不变的是核心理念，即核心价值观。如宝洁公司“对卓越品质的关注”★树立正确的企业使命的重要性二、企业远景（愿景）1、概念

指未来5---10年后企业的模样。或是对企业的前景和发展方向一个高度概括的描述。回答：我们要成为什么？反映管理者的志向、抱负、愿望。

例：青岛海尔集团提出“国际化的海尔”，要做到三个1/3，即销售额中1/3来自国内生产，国内销售；1/3来自国内生产，国外销售；1/3来自国外生产，国外销售。2、作用

远景是激励员工的有用工具如：沃尔玛在1990年制定的远大目标是在2000年成为销售额达到1250亿美元的公司；花旗银行在1915年制定的远大目标是成为世界上服务最好和最大的世界性金融机构；波音公司在1950年制定的远大目标是成为最大的商用飞机制造商并把世界带到喷气机时代。

罗·波勒罗尔公司的远景

本公司是全球性的医药公司,我们的任务是要成为世界上最佳的医药公司，奉献出我们的资源、才干和能量，以帮助提高全世界人民的健康水平和生活质量。所谓最佳，意味着：在满足我们每一位服务对象（病人、专业卫生工作者、雇员、社区、政府、股东等）的需求方面，成为最佳。在选定的医疗领域里发现重要的新药并投放市场方面，比竞争对手更快些，做得更好些。在我们建树公司完美的传统的一切活动中，坚持专业的和伦理道德的最高标准。通过构造一个能鼓励员工最大限度地发挥其潜能的环境，来吸引和留住各个层次的优秀员工，被员工们视为最佳的工作场所。通过创新和全面质量管理，能持续地创造出比竞争对手更好的效益。

3、远景的表述

应该用生动形象的语言

如：福特把它“让汽车的拥有民主化”描述成“我要为大众造一种汽车，它的低价格将使所有挣得相当工资的人都能买得起，都能和他的家人享受上帝赐予我们的广阔的大地。牛马将从道路上消失，拥有汽车被认为理所当然。”三、企业目标（一）建立目标的重要性

目标给企业的发展指明方向；

目标为绩效评价提供标准；

帮助管理者有效地从事计划、组织、激励和控制工作；

减少企业的不确定性；

减少企业的内部冲突，增加协同作用；

为分配企业的资源提供依据。（二）目标的设置原则

可接受性可检验性可分解性可实现性美国管理学者德鲁克认为企业应该在以下关键领域建立目标：

市场营销、生产率、赢利能力、创新、物质和货币表现、管理者的表现和发展、工作表现和态度、社会责任

CustomerSatisfactionEmployeeSatisfaction

惠普公司的目标利润：获取利润以使公司的成长获得宽松的财务环境，并为公司其他目标提供资源。顾客：通过提供高质量的商品和服务并使我们的顾客获得最大限度的满足感来换取他们的尊重和忠实。感兴趣的领域：参与到那些有助于加强我们的技术及客户基础的领域中去，那将会使我们获得持续增长的机会。增长：除了开发用以满足消费者真正需要的产品的能力外，我们将尽可能增长。员工：帮助他们分享公司的成功，基于他们的工作表现给他们提供安稳的工作，保证他们的工作在一个安全、愉快的环境中，充分认可每个人的贡献并帮助他们获得满足感和事业上的成就感。管理：通过建立一种机制，鼓励每个员工为实现清晰的目标而采取充分自由的行动，来培养他们的创造力和创新精神。社会义务：在任何一个我们参与经营的国度里。我们都要立志于创立一个节俭、有头脑和充满社会责任感的惠普。（三）目标表述要求

主题明确

可衡量的业绩结果

挑战