培训体系讲义课件

12五月2024培训体系讲义涂必军老师现任：重庆速为咨询有限公司：高级讲师中国职业经理人协会：特聘讲师人力资源开发研究会：特聘讲师注册人力资源管理师：特聘讲师多家大型企业专家顾问经历：

10多年世界500强企业及国内大型企业集团中高层管理工作经验。多年咨询与培训经验，受益企业达数百家。对人力资源管理及战略等课题有深入研究，长期从事人力资源管理相关理论的研究与课程讲授。受益企业包括（排名不分先后）中国移动、中国国际航空、中电投集团、中国联通、力帆集团、长安集团、商社集团、安利（中国）、竞博集团、皇华集团、康明斯、日立、信和、艾美特、靖玛特、家乐福、好又多、人人乐、新一佳、银座、物美、天河城百货、百佳、华润万佳、步步高、华联、康师傅、统一、王府井、银泰、成都百货、成都人民商场、爱家、畅泰建筑、重庆渝能、光华控股、盾安控股、重庆有线等。道术方法工具原点规则课程说明目录第一单元职业价值与价值创造第二单元基于价值创造的需求掌控第三单元培训实施五大体系第四单元培训评估与跟踪想到什么就培训什么？看到什么问题就培训什么？听到什么就培训什么？您有遇到吗？无预算无计划/随意性计划/任务性计划/由咨询公司完成计划无系统您有遇到吗？职业价值与价值创造第一单元一、职业224需要特定的知识和技能来完成从事者在较长的时期内以此为生可以获得赖以生存的各种资源1由相互关联的一系列工作组成二、职业价值分工与创富

观念知识技能

交换与满足给要三、价值女生一组：

请写出您认为男士能被追到您的七大行为或方式?男生一组：

请写出您认为能追到女士的七大行为或方式?三、价值粮食VS人的价值不在于他创造了什么而在于他满足了多少需求三、价值四、客户价值VSVS我们满足的是谁的需求？我们的客户是谁？四、客户价值股东顾客供应商员工我四、客户价值电影欣赏客户价值就是：满足客户需求，超越客户期望四、客户价值五、价值与间接价值客户价值是企业基业长青的途径员工培养是实现客户价值的途径请记住专业成就价值但专业不等于价值基于价值创造的需求掌控第二单元一、企业定位与战略让人们快乐让普通人有机会买到富人才买得起的东西一、企业定位与战略核心价值观组织使命执行战术“+”“-”组织战略做什么？不做什么？一、企业定位与战略其他财务战略营销战略人力资源战略组织战略E化战略发展战略二、企业核心竞争力与人才发展机制核心竞争力是一个企业能够长期获得竞争优势的能力。本企业特有的经得起时间考验的具有延展性的是竞争对手难以模仿的二、企业核心竞争力与人才发展机制进货成本：一是中央采购制，统一进货。二是和供应商采取合作的态度。物流成本：通过信息流对物流、资金流的整合、优化和及时处理，实现了有效的物流成本控制。经营成本：

办公资产、装饰装修、日常能源等的统一管理；激励员工尽力为节省开支出谋划策，并不断奖励和提拔那些在损耗控制、货品陈列和商品促销有创意的员工；沃尔玛尽量减少广告费，他们认为保持“天天平价”就是最好的广告……二、企业核心竞争力与人才发展机制人才培养与发展文化机制核心竞争力三、管理者的宏观与微观思维模式思维模式价值原点经济发展趋势行业发展趋势企业发展趋势人才需求趋势三、管理者的宏观与微观思维模式知天知地知己知彼四、市场需求的掌握客户还是客户需求调查表/问卷（解决面与点上的问题）竞争对手分析（寻求差异）投诉分析（解决特定问题）四、市场需求的掌握演练：调查表制作访谈与需求提取演练投诉与需求提取演练五、组织战略需求的掌握组织战略与战略分解人力资源需求与战略性培训需求组织战略对人力资源需求五、组织战略需求的掌握演练：战略与需求分析六、组织现状需求的掌握组织现状诊断组织战略分析组织现状与战略需求分析六、组织现状需求的掌握演练：需求调查表制定培训需求申报表制定访谈与需求提取演练绩效分析与需求提取演练关键事件分析与需求提取演练七、个人战略与个人现状需求的掌握个人战略与成长需求分析个人战略制定组织战略与个人战略的关系七、个人战略与个人现状需求的掌握演练：个人战略制定个人战略与成长需求分析八、培训需求判定核心需求与非核心需求判定共性与个性需求判定演练：培训需求判定表设计八、培训需求判定九、年度培训计划的编制年度培训计划编制原则符合组织战略编制原则精细化客户价值至上系统性差异化上下认同九、年度培训计划的编制年度培训计划编制注意事项培训计划要有针对性，切忌一刀切培训计划要有全面性，切忌单一计划要有层级性，激励员工向上计划要有完整性，需包含培训的各个环节培训不仅仅是培训部门的事情，带着全员一起走培训不是一首流行歌曲，切忌盲目跟随流行九、年度培训计划的编制年度培训计划编制内容培训日期安排培训时间管理培训地点说明培训方式方法说明培训评估培训组织与管理培训费用说明培训目标年度培训需求说明培训项目开发年度培训计划及培训费用培训对象说明培训项目说明培训机构说明培训师资说明九、年度培训计划的编制年度培训计划编制步骤培训需求判定，罗列培训内容确定培训对象与层级选择培训机构与师资确定培训方式、时间与地点预算培训经费编制培训计划表培训计划方案形成与报批确定培训需求，明确培训目标九、年度培训计划的编制演练：年度培训计划编制年度个性培训计划编制十、基于素质模型的年度培训计划素质模型建立核心素质与非核心素质确定素质差异化确定共性培训与个性培训确定落地与固化机制制度演练：制度设计落地与固化重庆人力资源联合会成长为王

--基于组织战略的动态培训体系主讲:涂必军涂必军老师现任：重庆速为咨询有限公司：高级讲师中国职业经理人协会：特聘讲师人力资源开发研究会：特聘讲师注册人力资源管理师：特聘讲师多家大型企业专家顾问经历：

10多年世界500强企业及国内大型企业集团中高层管理工作经验。多年咨询与培训经验，受益企业达数百家。对人力资源管理及战略等课题有深入研究，长期从事人力资源管理相关理论的研究与课程讲授。受益企业包括（排名不分先后）中国移动、中国国际航空、中电投集团、中国联通、力帆集团、长安集团、商社集团、安利（中国）、竞博集团、皇华集团、康明斯、日立、信和、艾美特、靖玛特、家乐福、好又多、人人乐、新一佳、银座、物美、天河城百货、百佳、华润万佳、步步高、华联、康师傅、统一、王府井、银泰、成都百货、成都人民商场、爱家、畅泰建筑、重庆渝能、光华控股、盾安控股、重庆有线等。回顾道术方法工具原点规则回顾人的价值不在于他创造了什么而在于他满足了多少需求客户价值就是：满足客户需求，超越客户期望回顾市场需求需求调查表/问卷（解决面与点上的问题）竞争对手分析（寻求差异）投诉分析（解决特定问题）回顾组织战略与战略分解人力资源需求与战略性培训需求组织战略对人力资源需求组织需求回顾个人战略与成长需求分析个人战略制定组织战略与个人战略的关系个人需求回顾符合组织战略编制原则精细化客户价值至上系统性差异化上下认同计划编制原则回顾年度培训计划编制内容培训日期安排培训时间管理培训地点说明培训方式方法说明培训评估培训组织与管理培训费用说明培训目标年度培训需求说明培训项目开发年度培训计划及培训费用培训对象说明培训项目说明培训机构说明培训师资说明回顾年度培训计划编制步骤培训需求判定，罗列培训内容确定培训对象与层级选择培训机构与师资确定培训方式、时间与地点预算培训经费编制培训计划表培训计划方案形成与报批确定培训需求，明确培训目标培训实施五大体系第三单元一、培训实施的管控机制与体系牵引机制激励机制竞争淘汰机制约束机制压力拉力控制力推动力管控体系一、培训实施的管控机制与体系制度机制流程技术科学化、系统化的制度设计，建立理性权威引入完善的机制，核心是竞争淘汰机制、激励机制、评价约束机制以客户为导向建立人力资源的业务流程体系，打通人力资源与企业其他核心流程的关系研究/创新人力资源的管理技术，提高人力资源开发与管理的效率管控体系一、培训实施的管控机制与体系落地与运用训练学分制晋升制二、培训实施的组织体系培训工作是谁的事？二、培训实施的组织体系培训是一项全员的工作，高层提供政策、方向和支持，培训部门提供资源、方法、制度，各级管理者推动，各类讲师有效组织培训，员工积极参与，这样才能真正有效推动培训工作，提高培训有效性。落地与运用训练以制度的形式标准化、规范化二、培训实施的组织体系三、培训实施的课程体系核心能力课程新员工入职培训销售管理系列市场营销系列财务管理系列人力资源系列客户服务系列行政管理系列技术开发系列生产作业管理物流管理系列中、高级经理者培训初级经理人培训决策者与领导者课程管理技能岗位技能基本技能传统模式三、培训实施的课程体系第一阶段（一年內）第二阶段(一年以上)业务技能A11新任主管之角色任務3HA12成本意识3HA13基本管理技能6HA14目标管理与绩效考核3HA15人力資源管理3HA16管理与基准3HA17工作效率3HA18智慧财产之保护3HA19简报技巧3HA21微机化管理3HA22成本分析与控制3HA23思考逻辑3HA24时间管理技巧6HA25ＯＪＴ技巧6HA26法务常识3HA27Ｋ.Ｊ.法6HA28ＭＴＰ管理才能训练32H人际技能B11关心与助人技巧3HB12有效沟通技巧6HB13人际合作技巧3HB14基本激励技巧3HB21组织内之沟通协调3HB22员工问题分析处理6HB23有效面谈技巧6HB24团队共识之建立3H自我成长C11自我分析2HC12自我激励技巧3HC21生涯规划3HC22自我管理3H基层主管培训图例三、培训实施的课程体系中层主管培训图例MB-101MB-102MB-103MB-104MB-105MB-106MB-107中阶主管角色任务信息处理技巧授能技巧高效率的工作习惯项目管理管理个案研讨创意思考方法2H2H2H2H3H3H3HMB-201MB-202MB-203MB-204MB-205MB-206MB-207财务报表运用企业经营模拟企业再造工程谈判技巧问题解决与决策技巧国际企业企业成功管理经验谈MH-101MH-102MH-103MH-104谘商辅导技巧激励艺术人际冲突管理管理心理学4H2H3H6HMH-201MH-202MH-203MH-204团队学习人际敏感度企业伦理跨部门沟通技巧MS-101MS-102MS-103系统思考与成功有约生涯突破3H3HMS-201MS-202MS-203压力管理自我超越习惯领域与自我成长三、培训实施的课程体系销售系列课程对象初级销售代表中级销售代表高级销售代表/销售主管培训课程工作流程与工作标准S01销售人员自我管理S09从销售到管理S17客户档案与客户维护S02顾问式大客户销售训练S10区域管理技巧S18专业销售程序与技巧S03专业谈判技巧S11专业辅导技巧M02销售演说技巧S04大客户管理技巧S12销售过程管理S19专业销售员的素质要求S05微观市场分析与市场计划S13主持销售会议S20团队合作B01消费者行为与销售心理S14销售队伍管理S21异议处理与成交技巧S06产品策划与市场推广S15市场营销管理S22竞争销售S07品牌定位与广告原理S16渠道与经销商管理S23目标与计划管理S08专业解决问题技巧B04协同拜访技巧S24时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05培训培训者T02三、培训实施的课程体系客户服务系列课程培训对象初级客服代表中级客服代表高级客服代表/客户服务主管培训课程工作流程与工作标准C01主动服务技巧C06从服务到管理C14优质客户服务技巧C02内部客户服务C07服务战略与服务致胜C15电话服务技巧C03同理心倾听技巧C08服务体系运作C16处理投诉与抱怨技巧C04人际风格与服务C09服务过程管理C17团队合作B01服务满意测量C10服务团队管理C18专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04大客户开发C19个人形象与商务礼仪C05服务利润链C11持续过程改进M12客户档案与客户维护S02专业演讲技巧C12跨部门沟通M10专业谈判技巧S11服务营销C13服务与6σ管理C20时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05危机与公关管理L06三、培训实施的课程体系管理系列课程培训对象基层经理人中层经理人高层经理人/领导者培训课程工作流程与工作标准M01情境领导M09领导艺术L01专业辅导技巧M02跨部门沟通M10突破企业发展瓶颈L02关键结果领域与计划M03绩效管理与绩效面谈M11战略管理与决策L03团队建设与团队领导M04持续过程改进M12领导者个人行为分析L04主持会议技巧M05人力资源管理基础M13与成功有约L05专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04危机与公关管理L06

目标选材M06非财务人员的财务管理M14压力调节与情绪控制L07有效授权与激励技巧M07专业商务写作技巧M15公共形象管理L08冲突管理技巧M08项目管理基础（PM4）M16第五项修炼L09时间管理技巧B02会议报告与讲话技巧M17六顶思考帽L10三、培训实施的课程体系其它系列课程分类培训管理系列人力资源/行政管理系列财务/生产管理系列培训课程工作流程与工作标准T01工作分析与职位描述H01现代企业财务管理F01培训培训者（TTT）T02人力资源评估与招聘H02培训管理T03有竞争力的薪酬体系设计H03培训体系与流程建设T04人力资源发展规划H04培训作业管理与培训支持T05人事政策与员工关系管理H05企业年度培训计划T06绩效管理与绩效考评H06培训预算管理与控制T07企业行政管理H07培训效果跟踪与辅导T08培训资源库建立T09培训项目管理T10三、培训实施的课程体系素质模型模式显性技能培训行为习惯训练分享学习训练隐性意识培训三、培训实施的课程体系素质要素名称影响和说服能力素质要素类别综合管理能力定

义：运用各种策略和手段，有效说服、影响他人的能力。级别行为表现1直接说服。清楚地组织自己的语言，逻辑关系清晰；能够提出有说服力的论据支持个人观点；引用相关事实、数据或事例支持个人观点。2了解影响对象特点，引起兴趣。熟知影响对象关心的问题，在试图说服这些人时，明确知道什么样的事实或论据是最有效的；了解将要会见的人的情况，在第一次会面时想办法引起对方的兴趣，使对方将会更易于接受自己和自己的观点；预测听众的反应，事先做好准备，为他们可能提出的不同意见准备充分的论据或事实。3灵活采用多种针对性的方法影响他人。非常了解影响对象的特点，把握住“兴奋点”，使用可能对听众最具诱惑力或影响力的话语、事实或论据；清楚影响对象最关心的问题、利益和动机，精心准备有针对性的说服策略；创造出一个“双赢”的解决方案，强调共同利益以说服他人。4使用间接的影响策略，影响外部组织的决策。游说关键性人物，利用其支持自己的观点以影响他人；了解外部组织的权力结构和内部文化，对其决策施加有力影响。初级课程班技能提升班高级研修班卓越进取班中石油三、培训实施的课程体系课程体系标准化培训课程库建立建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、PPT文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。培训素材库建立依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库。培训课程开发依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力课程和新员工入职培训。落地与运用训练以小组形式设计某一具体公司、具体某一个层级的课程体系三、培训实施的课程体系落地与运用训练以小组形式设计某一具体岗位、某一项具体技能的课程体系三、培训实施的课程体系四、培训实施的师资体系（一）外训机构管理外部培训机构信息库建立外训机构调查与分析外训机构评估与评级合格外训机构的战略化管理四、培训实施的师资体系（一）外训讲师管理外训讲师信息收集外训讲师能力审查外训讲师评估定级外训讲师战略化管理四、培训实施的师资体系（二）内训讲师管理内训讲师的选拔内训讲师的培训内训讲师的评级内训讲师激励与管理四、培训实施的师资体系落地与运用设计内训师评选标准设计内训师定级标准设计内训师激励标准五、培训实施的费用管控体系（一）整体费用预算与管理按年度薪酬总成本一定比例提取按年度营收总额/利润总额一定比例提取预算五、培训实施的费用管控体系（一）整体费用预算与管理预算与管理公共事项的投入（如图书、道具、资料等的购买）计划外培训费用高/中/基层主管/员工培训五、培训实施的费用管控体系（二）外训费用管理外训费用协议管理证书管理费用支付管理考核管理费用管理五、培训实施的费用管控体系（三）内训费用管理讲师费用管理其他费用管理五、培训实施的费用管控体系落地与运用小组费用预算评估与跟踪第四单元一、评估原则与依据价值创造原则显性/短期价值隐性/长期价值Level1反应ReactionLevel2学习LearningLevel3行为BehaviorLevel4成果Result学习过程应用过程培训过程培训之转化Level5投资报酬率（ROI）二、五级评估法二、五级评估体系实用（一）反应评估目的了解受训者对于训练之满意程度衡量对象课程主题及目标时间安排讲师表达及教学技巧课程内容及教材质量场地设备及服务质量方式使用问卷、口头询问、座谈时机课程结束时二、五级评估体系实用落地运用演练问卷设计二、五级评估体系实用（二）学习评估目的衡量受训者之学习效能，包括对知识、技能、态度之学习状况衡量对象与课程相关之知识与课程相关之技能与课程相关之态度方式测验考卷、实地操作、观察评分、小组研讨时机课程进行中、课程结束时二、五级评估体系实用落地运用演练测评设计二、五级评估体系实用（三）行为评估目的了解受训者训练后在工作上所应用的行为状况衡量对象学习的新行为是否在工作上出现方式行动计划、IDP(个人发展计划)、360度回馈时机课程结束后1-3月内二、五级评估体系实用落地运用演练测评设计二、五级评估体系实用（四）成果评估目的测量训练后对组织产生之最终成果衡量对象数量安全成本方式趋势线分析、训练前后比较法、专家评估、主管预估时机课程结束后3-6月内二、五级评估体系实用落地运用演练测评设计二、五级评估体系实用（五）投资回报评估目的了解一段期间，企业投资人才培训之成本效益及投资报酬衡量对象投入成本vs产生效益创造价值vs竞争优势方式收集硬数据及软数据时机课程结束后6-12月内二、五级评估体系实用（五）投资回报评估训练成本课程发展时间或外购之成本、授权费用教材费用设备及硬件成本场地租金交通、食宿、运费人员薪资、讲师或顾问费用训练效益节省的时间或时效目标达成率提高数量提升质量提升出勤率提高员工满意度提高……二、五级评估体系实用落地运用演练测评设计第一阶段企业管理

-创业期或整