【乡村民宿顾客满意度调查探究-以S风景区为例（含问卷）11000字（论文）】

乡村民宿顾客满意度调查研究—以S风景区为例摘要近年来国内乡村民宿产业蓬勃发展，莫干山民宿作为其中的领头羊却出现了顾客满意度不高的问题。本文以莫干山乡村民宿为研究对象，发现其民宿性价比较低；到达景区的交通不够便捷；民宿的内部和外部卫生情况较差；而民宿客房的相关配套设施也不完善；布局风格不具特色；餐饮水平有待提升；娱乐体验项目也比较单一；顾客预定渠道较少并且预定的效果不佳。对此，要把定价合理化，着力提高交通基础设施建设建设水平，提升民宿内部卫生和外部环境卫生，完善客房配套设施建设特色建筑风格的民宿，提升餐饮水平，开发多元化娱乐项目，丰富预定渠道提升预定效果。这样才能提升顾客住宿体验，提高顾客满意度。关键词：乡村民宿；顾客满意度；对策建议目录TOC\o"1-3"\h\u20930引言 l参考文献[1]孙华贞．基于顾客需求的武夷山顾客满意度研究[J]．安阳师范学院学报，2016（5）：120-125.[2]周晓窨．桂林阳朔景区民宿顾客满意度的测评研究[J]．中国市场，2018(14):147-150.[3]杨丽娟，熊鸣忠．台湾民宿旅游的研究进展与启示[J]．成都大学学报（社会科学版），2016(02):31-38.[4]郭文进.有关我国乡村旅游产业发展中的民宿现状研究[J].旅游纵览月刊，2016(2):1-2.[5]杨林霞，蒋奇锋.乡村旅游产业发展中的民宿现状探讨[J].住宅与房地产，2017(18):248-249.[6]胡永林，韩若馨.乡村旅游中民宿的发展现状及对策研究[J].中国建材科技，2017，26(4):169-170.[7]曾静，姜猛.莫干山民宿群的文化旅游开发[J].巢湖学院学报，2018(2):28-30.[8]邓定宪．基于扎根理论的民宿游客满意度影响因素研究——以云南丽江连锁度假庭院为例[J].福建商学院学报，2018(3)：45-51.[9]Ruyi(Kathy)Shen,LiMiao,XinranLehto,Xinyuan(Roy)Zhao.workor/andLife?AnExploratoryStudyofRespiteExperienceofBedandBreakfastInnkeepers[J].JournalofHospitality&TourismResearch,2018,42(1):142-165.[10]WangST,JuanPY.EntrepreneurialOrientationandServiceInnovationonConsumerResponse:AB&BCase[J].JournalofSmallBusinessManagement,2016,54(2):532-545.[11]YangYang,MaoZhenxing,TangJingyin.UnderstandingGuestSatisfactionwithUrbanHotelLocation[J].JournalofTravelResearch,2018,57(2):243-259.附录关于莫干山地区乡村民宿顾客满意度的问卷一、个人基本信息您的性别是A男B女您的年龄是A.18-25岁B.25-40岁C.40-60岁D.60岁以上您居住的城市浙江B.江苏C.安徽D.上海E.其他省市或地区F.国外您的职业学生B.企事业单位人员或公务员C.自由职业者D.个体经营者E.退休人员F.自由职业者G.其他您的学历小学B.初中C.高中D.本科E.硕士F.硕士以上您目前的收入A.3000元以下B.3000-6000元C.6000-9000元D.9000-12000元E.12000元以上二、民宿消费信息您来消费的价格A.1000元以下B.1000-2000元C.2000-3000元D.3000-4000元D.3000元以上8.您认为莫干山哪些消费项目较高餐饮B.住宿C.休闲娱乐D.购买当地特产E.其他9.您偏好的民宿类型田园小屋B.欧洲洋房C.现代别墅D.其他10.您感兴趣的项目乡村风光，山水景色观光游览体育运动，山地跑步，游泳等乡村休闲，茶道，垂钓乡村文化，农事生产，民俗节日其他您是通过何种渠道进行预定的电子邮件预定相关旅游在线预定平台（携程、去哪儿、驴妈妈、艺龙、马蜂窝等）到达后当面预定电话预定其他三、您入住时的看法12.满意度评价结合"ACSI模型"理论设计，游客对民宿入住实际体验的满意程度，采用李克特5分等距量表，1—5表示非常不满意——非常满意，逐级增强，请根据您的情况选择相应的选项.序号项目满意度很不满意不满意一般满意很满意1您对民宿的总体价格感到2您对交通便利程度感到3您对沿途路标指示标记感到4您对旅程耗时感到5您对民宿住宿卫生条件感到6您对民宿外部周边环境卫生感到7您对客房硬件设施感到8您对餐饮水平感到9您对民宿的服务感到10相关配套设施11您对民宿周边餐饮服务设施感到12您对民宿住宿价格及周边购物感到13您对民宿建筑，布局具有独特民俗风格感到14您对民宿休闲娱乐设施感到15您对民宿住房风格样式感到16您对相关文旅体验项目感到17您对民宿人文关怀感到18您对民宿的预定渠道及预定效果感到19您对民宿总体体验价值感到13.您