【美特斯邦威企业员工培训外包管理现状、问题及改进措施】10000字

第1页共9页美特斯邦威企业员工培训外包管理现状、问题及改进措施目录TOC\o"1-2"\h\u31626一、绪论 110507（一）研究背景和研究意义 113466（二）相关概念 228971二、美特斯邦威公司员工培训外包管理现状 32921（一）美特斯邦威公司简介 317356（二）美特斯邦威公司员工培训外包管理现状 424701三、美特斯邦威公司培训外包管理存在的问题与原因分析 726447（一）美特斯邦威公司培训外包管理存在的问题 728890（二）美特斯邦威公司培训外包管理存在问题的原因分析 87210四、美特斯邦威公司员工培训外包管理的改进措施 107318（一）精准掌握培训需求 1017832（二）科学决策员工培训外包项目 1030493（三）完善美特斯邦威员工培训外包管理体系 116575（四）建立健全培训外包监督机制 125721五、结论 12【摘要】：企业想要在激烈的市场竞争中占据一席之地，需要依靠优秀的人才。人才不仅可以通过招聘获取，更重要的是企业自身必须重视人力资源的培训和开发。除了内部培训外，通过开展员工培训外包不仅可以在一定程度上降低企业自身的综合成本，还能有效利用社会资源实现员工素质与能力的快速提升。我国目前很多企业选择将企业内部非核心业务的员工培训以合同或者招投标的方式委托给外部专业的培训公司来进行，这样不仅能够使培训方式更加灵活和快速实现培训目标，还可以降低培训的成本、集中精力发展核心业务。本文以美特斯邦威公司为例，对员工培训外包管理进行了较为深入的研究，发现存在的问题并据此提出相应的解决方案。希望本研究在帮助美特斯邦威公司提高员工培训外包有效性的同时，能够为其他同类企业提供一些借鉴和帮助。【关键词】：美特斯邦威公司；员工培训外包；外包管理【正文】：一、绪论（一）研究背景和研究意义1.研究背景人力资源管理对于一个企业的经营和发展具有非常直接的影响，企业的发展必须由人来实现，人力资源的质量与企业发展的质量是成正比的关系。所以，就企业而言，怎样将人力企业资源的作用及潜力发挥至最大，是企业最该考虑的问题。但是，在企业自主培训不断发展的过程中，一系列的问题出现了企业的面前，如受企业自身能力的影响，不能满足实际的发展需求；还有企业自身无法对培训资源及相关技术进行自主的培训研发等(张静宁,李婉雅,2022)。这些问题都会对企业核心业务的发展造成一定的影响。为了改变此种现状，越来越多的企业开始在员工培训的形式上狠下功夫，探索更符合企业发展的员工培训方式；同时越来越多的培训专业机构为了能够在激烈的市场竞争中站稳脚步，会利用自身独特技术和资源，针对企业需求进行培训课程的制定，从而为企业的员工培训方式提供越来越多的选择。据相关资料统计，我国的人力资源外包市场在近年来得到了非常快速的发展，截止到2020年我国人力资源外包执行合同的金额就已经达到了1.63万亿元人民币，同年我国的外包服务企业数量也较往年得到了迅速的增长，从事人力资源外包市场的工作人员也达到了500万之多(王瑞珍,赵梦洁,陈雨,2021)。我国的相关单位对国内的部分企业进行抽样式的调查发现，在所有接受访问的企业中，有60%的企业都认为人力资源外包可以为企业的人力资源管理提供出更加专业和高效的服务。2.研究意义（1）理论意义在此次研究中，笔者首先从中国知网、学术期刊网以及百度学术等学习网站中对此次研究的核心字样“员工培训外包管理”进行检索，其文献数量非常之少，在仅有的文献资料中，其研究内容也主要体现在员工培训外包决策的宏观层面上，对其微观层面的研究非常的少，特别是研究中提到的具体公司的培训外包的管理更少(刘晓彤,黄欣怡,周嘉,2021)。然而，本文的研究就是以微观层面为视角，有针对性地梳理了美特斯邦威公司在实施员工培训外包管理中存在的问题和不足提出相应的改进措施，以弥补企业员工培训外包管理微观层面的研究空缺(吴秋菲,孙雅琪,2020)。（2）实践意义本文的实践意义主要表现在：一是对美特斯邦威公司员工培训外包管理现状进行了梳理，在分析问题产生原因的基础上，针对存在问题给出了相应的解决对策，以便使美特斯邦威公司员工培训外包管理效果得到显著提升。与此同时，希望本研究的成果能够为行业或同类型企业的员工培训外包管理提供一些可资借鉴的参考和建议。（二）相关概念1.培训培训是有目的、有计划对企业的员工开展能够提升其相关能力的活动，这些能力既包括知识培训，还包括技能培训(钟紫萱,邓雨婷,许佳,2020)。从更深一层的层面的理解，也可以将培训视为一些具体的行为，即知识和技能的传递行为、信息和信念的传递行为等等(郭思睿,曾晓,2018)。（注1）就我国目前的培训主要以技能传递为主，并且侧重于岗前培训。为了能够确保服装家纺员工可以达到统一的标准的作业要求，企业一般都会结合自身的目标规划设定、知识和信息传递。技能熟练演练、作业达成评测以及结果交流公告等流程对员工进行一定的技术培训，以便达成目标。培训最简单的理解就是为需要学习的人提供教学(丁美娜,姜晨林,范兰芳,2021)。2.培训外包培训外包主要指的是将企业员工的需要接受的培训内容全部外包出去（注2），其也属于一种培训方式(谢子琪,彭柳钰,方诗,2020)。此种培训方式实施起来具有非常多的优势和优点，如培训成本低、管理方便、培训效果显著等等。3.员工培训外包管理员工培训外包管理主要指的是企业依据自身需求将员工培训的任务交给第三方专业培训机构承担的同时，对从培训目标的制定一直到最终的总结和反馈的整个过程实施管理和监督活动的总和。（注3）员工培训外包管理共分以下六个方面(翟丹琳,袁雨瑶,2020)：第一，明确员工培训需求。这一点是培训工作的起步点，如果起步点都不清楚，那么最终的效果将会与预期相差较远；第二，对员工培训外包做出相应决策；第三，选择最能够满足员工培训需求的外包服务商；第四，员工培训外包合同的签署，合同双方都需要履行好各自的内容；第五，员工培训过程的监督和控制。这一点是确保活动内容的有序开展；第六，对活动内容进行有效的总结和测试，其总结内容包括员工对培训服务的满意度、培训过程等方面的概括。二、美特斯邦威公司员工培训外包管理现状（一）美特斯邦威公司简介美特斯邦威公司是我国服装家纺行业的代表性企业，深耕服装家纺领域多年，美特斯邦威在曾经在2018-2020年三年连续获得我国“国家服装家纺企业荣誉金奖”、“国家优质纳税企业”以及入围了华润排行榜排出的“全球优质服装家纺企业500强”。美特斯邦威的发展是我国服装家纺企业改革创新的缩影，因此能够在很大程度上代表着我国服装家纺企业的发展状况。美特斯邦威公司自从成立以来都将员工的教育培训工作视为企业发展的重要建设内容，并且在培训工作方面也做出了诸多的努力(柳洁琼,史舒涵,薛佩)。美特斯邦威公司为了满足自身管理对人才的需求，在培训体制以及培训运营管理等方面分别建立了“四级”培训体系，即公司级、部门级、项目级、班组级，还为员工成立了专门的教育培训管理委员会，其工作的开展主要是在公司人力资源部门及公司领导的监督下分层开展的，具体形式见图2-1。其中，培训中线是公司内部专有的培训机构，其不仅负责公司员工的外包培训工作，同时还对公司内部的各级单位负有监督指导的职能。公司教育管理委员会公司教育管理委员会人力资源部制定员工培训方案教育培训中心培训鉴定、评估部门各基层单位培训机构负责公司集中培训负责本单位培训图2-1美特斯邦威公司培训组织框架（二）美特斯邦威公司员工培训外包管理现状为了有效实现调查目的，此次调查采用了问卷调查法和访谈调查法。1.调查概况（1）调查内容在问卷调查内容中，共设计了三个部分：第一，确定被调查者的认知；第二，明确培训需求是否精准；第三，对美特斯邦威公司培训实施监督的过程中，是否采取了相应的措施对服装家纺培训外包管理起到了一定的监督和督促作用(蔡瑶琳,魏璇玑,孟莹,2021)。访谈的内容主要有：美特斯邦威公司是通过怎样的方式确定的培训外包项目？培训课程的设置依据是什么？服务商的选择依据使什么？外包服务上在培训活动中的主要职责是什么？美特斯邦威公司如何开展对外包服务上的管理工作？美特斯邦威公司开展培训的主要目的以、培训过程中存在的问题以及最终的解决对策都是什么？（2）调查对象在此次调查中不光涉及到了美特斯邦威公司培训外包管理过程中的问题，还涉及到了基层员工培训工作的开展流程，培训过程是否进行了有效的监督和总结。只有美特斯邦威公司基层员工才更加明确自己最需要接受什么服装家纺内容的培训，以及他们对美特斯邦威公司培训外包管理的一些看法和意见。在此次调查中选中了美特斯邦威公司内部的320名员工作为主要的调查对象，其中既有高层管理人员、中层管理人员，还有基层的工作人员。（3）调查方式问卷调查是此次调查的主要方式，并且在确保能够全面了解美特斯邦威公司员工培训外包管理情况的前提下，笔者还利用不同的方式搜集和整理有关于美特斯邦威公司员工近年来的外包情况，希望能够对此次调查研究提供数据支持，以便掌握更加清晰的培训外包情况。（4）调查问卷实施情况在此次调查中发放了320份的调查问卷，回收问卷309份，回收率达到了96.56%；其中在309份被收回的调查问卷中，在回收问卷中有效问卷301份，有效率达到了97.41%。2.调查样本分析（1）美特斯邦威公司管理层级分析在所收回的有效的301份调查问卷中，其管理层级的分布如2-2所示。图2-2美特斯邦威公司被调查人员职位分布图从上图中可以清楚的看出，在被调查美特斯邦威公司人员中有基层员工276人、美特斯邦威公司中层管理人员20人、高层管理人员5人，分别占到了总人数的92%、6%和2%。（2）学历分析301名被调查美特斯邦威公司员工的学历构成如图2-3所示。图2-3美特斯邦威公司被调查人员学历构成图（3）美特斯邦威公司本企业工龄结构分析301名被调查者在美特斯邦威公司从业的时间分布如图2-4所示。图2-4美特斯邦威公司被调查对象进入公司时间长短的工龄分布情况图此次研究将被调查者的美特斯邦威公司工龄设置为了4个阶段，即1年以下、1-3年、3-5年以及5年以上，其中工龄所对应的人数分别是90人、96人、78人、37人，所占的百分比为30%、32%、26%、12%(田曼凡,康文涵)。3.问卷结果分析美特斯邦威公司员工培训外包管理现状的问卷调查结果统计结果如表2-1所示。表2-1美特斯邦威公司员工培训外包中对外包培训效果评估调查结果统计问题选项以及所占比值培训结束后美邦服饰公司对员工的行为和态度改变情况进行评估了吗？几乎都会经常会偶尔会很少会7%22%48%23%培训结束后美邦服饰公司对员工业务能力的提升情况进行评估了吗？几乎都会经常会偶尔会很少会19%15%43%23%培训结束后美邦服饰公司对员工工作绩效的改善情况进行评估了吗？几乎都会经常会偶尔会很少会9%13%26%52%培训结束后美邦服饰公司对培训为企业带来的效益进行评估了吗？几乎都会经常会偶尔会很少会13%19%44%24%根据美特斯邦威公司调研情况的第1个和第2个问题的答复可以看出，大部分员工选择了“偶尔会”或“很少会”，只有30%左右的员工选了“几乎都会”和“经常会”，说明美特斯邦威公司目前培训对员工的行为和态度以及员工业务能力的提升的效果有限，未能符合美特斯邦威公司员工真正的培训需求；对于美特斯邦威公司调研情况的第3个问题的答复可以看出，甚至超过一半的员工选择“很少会”，说明美特斯邦威公司培训对员工工作绩效的改善缺乏监督，培训效果和工作绩效无法联系起来(马宛静,樊婧仪,章可)；对于美特斯邦威公司调研情况的第4个问题的答复可以看出，培训效果对美特斯邦威公司效益的影响有限，对企业的发展并未产生足够积极的作用。三、美特斯邦威公司培训外包管理存在的问题与原因分析（一）美特斯邦威公司培训外包管理存在的问题1.培训需求确定不精准从调查问卷及访谈结果的分析中可以看出，美特斯邦威公司在员工培训外包管理工作中仍存在着对培训需求获取不精准的现象(宋梅冬,艾清雅,2021)。没有从多个层面对员工的培训需求进行了解和掌握，培训公司或者外包服务商在培训项目内容的确定过程中与受训人员的意愿未能形成有效对接，致使最终的培训内容不能与美特斯邦威公司实际的工作需求相匹配，对后续员工工作的改进无法提供任何指导和帮助，致使受训人员的综合能力及素养未能得到有效提升。2.培训外包决策不科学在此次调查中，笔者还对针对美特斯邦威公司相关的领导人员、基层工作人员及人力资源部门的员工进行了面对面的访谈，了解到美特斯邦威公司对目前员工的外包培训管理项目，并未设计和制定相关的报告，未采用Loh&Venkatraman外包决策模型对企业内部的人力资源及技术资源进行全面的分析和评价。对于外包项目内容的确定都是由企业的培训机构自行决定的，严重缺乏科学性(唐雅馨,余婷婷,蓝乐怡,2021)。另外，在确定培训外包项目的具体内容时，由于没有相应的教学研究，美特斯邦威公司仅仅是在结合专家意见的基础上，再结合美特斯邦威公司管理人员的意见以及培训人员的反馈进行设计。而且目前美特斯邦威公司所有的管理培训课程体系都未能的得到有效的评估，所以其培训内容不能准确的反映出培训需求的适宜性。从美特斯邦威公司对外包服务商的选择依据中可以看出，其主要是结合外界对服务商的评价得分确定的，而得分的依据主要是来自于满足度评价，所以其科学性有待商榷(卢芝晨,段若怡)。3.员工培训外包管理体系不完善从对美特斯邦威公司的调查资料中可以看出，美特斯邦威公司在落实外包服务的过程中，并没有对一些比较关键的影响要素进行明确和识别，没有实施有效的控制和监督，使得外包培训在正式实施的过程中无法得到有效执行(阎可莹,陆瑞琪,2021)。此外，服装家纺公司在培训中也针对值班科长监督制度以及值班领导监督制度进行了制定，其主要目的就是为了能够对包括外包在内的所有的了培训内容进行控制和监督，并且在《教学督导表》中还设置了相应的问题栏，这样就是为了能够有效监督美特斯邦威公司各类培训的实施过程和管理管理，针对其中出现的问题能够早发现、早解决(倪欣妍,安夏荷)。由于美特斯邦威公司此项监督工作具有一定的动态性特征，所以这与服装家纺行业的教师所讲授的培训内容及目标存在一定的差距，致使很多学员都不能全身心的投入到课程培训中，更无法对培训内容进行充分的理解。4.培训实施过程的监督与控制不力美特斯邦威公司培训外包体系、绩效评价体系以及技术管理机制等方面尚不完善，尚未建立相关制度和评价体系。虽然对美特斯邦威公司员工培训外包情况发放了一些调查问卷，也进行了一些数据统计等记录工作，但却未将这些记录系统地整理出来，因而未对员工培训外包效果进行系统评估。换言之，美特斯邦威公司缺少对培训外包服务商培训效果的有效评估，因而无法为后续美邦服饰员工培训外包提供有价值的依据。（二）美特斯邦威公司培训外包管理存在问题的原因分析1.对员工培训外包管理认知不到位导致需求不明确由于受到多种因素的影响，使得美特斯邦威公司内部的管理者与被管理者之间存在着一种不公平现象，很多管理者都无法对自身的身份产生正确的认识，总觉得自己高于基层员工。所以不论是在培训时间的安排上，还是培训内容的安排上，都是领导做主，认为让自己的员工按照自己的意愿照办即可。美特斯邦威公司虽然在资金方面给予一定的支持，也希望快速实现提升美特斯邦威公司管理者的能力及素质。但是，在实现培训外包工作目标的过程中，美特斯邦威管理人员并未对相关的培训内容进行有效的跟踪和制定相应的考核制度，美特斯邦威公司未制定出相应的工作机制和工作体系，最终就出现了培训制度不完善的现象(吴秋菲,孙雅琪2020)。此现象的存在一定程度上对服装家纺公司人才培养造成一定的负面影响，但仍有很多美特斯邦威管理者未能对此产生认知。此外，还有部分管理者未能将培训目的与员工未来发展形成密切联系，总认为开展培训就是为了单纯完善美特斯邦威管理人员的知识结构，与其继续升职加薪没有任何联系。这也导致了很多美邦服饰员工缺乏参与培训的动力和积极性，进而对培训产生了消极情绪，在一定程度上影响了培训效果。2.员工培训外包管理经验及技术力量不足导致决策不科学就美特斯邦威公司来讲，培训外包是一项全新的业务，其发展时间也不过短短的三年时间，仍处于在起步阶段。从这三年的发展历程来看，美特斯邦威公司在培训外包管理过程中仍存在经验及技术力量不足的现象，具体如下：第一，美特斯邦威企业原先的培训模式是“缺什么，补什么”，此种培训方式只适用于技能类的培训。美特斯邦威公司是大型服装家纺公司，美邦服饰员工的技术水平相对来讲都比较优异，由于企业对技术类培训的需求量较大，所以，技能培训就成为了公司培训的主要内容，在所有培训中占40%以上，剩余几乎为取证培训，在选聘培训教师方面难度非常低，教学开展较为容易(钟紫萱,邓雨婷,许佳,2021)。就美特斯邦威培训人员的培训效果来讲，其只要能够在通过此次培训且在知识掌握以及实践操作等方面满足相应的要求，就可以按照最终的岗位要求进行“该知应会”。当美邦服饰员工完成了相应的知识培训之后，不论是从培训后的态度、行为、技能等的改善，还是对服装家纺企业效益的提升等方面，都因为缺乏相对完善的评估技术力量，而致使最终评估的规范性受到了负面影响，所以，对于美特斯邦威无法独立完成的培训外包业务及技能鉴定前的培训外包业务来讲，美特斯邦威公司仍缺少相应的技术及经验方面的支撑，导致实际工作无法对各类培训外包业务进行针对性、专业性的评价。第二，在美特斯邦威企业不断的发展过程中，其对复合型人才的需求越高越大，要求管理培训工作必须要在及时且深入的得到开展，由于管理培训中心的工作人员对培训需求越来越具多样化，这些因素都对美特斯邦威公司想要短期内深入的开展培训活动增加了难度(郭思睿,曾晓,2020)。此外，由于美特斯邦威公司的培训中心每年都至少需要面对100个取证方面的培训人员，但是公司的培训中心只有50名工作人员，这些工作人员完全没有过多的精力去深入开展培训外包的专项工作，这也是导致公司此方面未能建立完善且系统的运行管理机制的主要原因。3.缺乏完善的全员工培训外包管理体系美特斯邦威公司在培训外包方面由于至今仍处在起步阶段，所以不论是在技术层面还是管理层面都存在一定的缺陷，这也是导致美特斯邦威公司无法在培训外包方面制定出相对系统且完善的管理体系的主要原因，致使美特斯邦威管理体系不能满足目前的培训业务的发展需求(丁美娜,姜晨林,范兰芳,2020)。此外，也正是因为管理体系的缺乏，才使得服装家纺培训外包管理工作在实际开展的过程中仍存在着无法实现的外包的精细化管理目标。美邦服饰管理体系在外包活动的开展中显得比较落后，其主要体现在以下四个方面：第一，美特斯邦威缺乏相对完善的外包管理制度，只是将外包培训管理单纯的纳入到了公司的培训制度中；第二，美特斯邦威公司制度中缺乏对外包培训管理的专项规定，所以，在落实外包培训的过程中，无法找到可以遵守的程度或规定；第三，美特斯邦威缺乏完善的培训外包制度及操作规范，致使公司无法依照相关程度对培训外包工作实施有效的管理；第四，由于培训外包涉及到一些外部结构的经济活动，这也大大增加了美特斯邦威培训外包管理工作落实过程中的风险。4.缺乏培训实施过程中的监督与控制发现美特斯邦威公司在进行对外包服务时，缺乏了重要因素判别、监控手段以及明确的外包培训监管手段，导致未能很好的监管和把控培训进程。培训导师记载的关于课程的前中后三个阶段的笔记，虽然记录了基础设施的使用状况、参训者数量以及老师课程方案等等，却没有记录参训者上课的表现及反馈方面。并且，美特斯邦威公司后期为了更好的把控与监管各种服装家纺培训课程顺利运行，订立了双领导督管制度，增设了问题栏目以及提问形式，就是为了美特斯邦威公司及时了解问题所在并做出对应的改善与解决，这样才能对各种培训方案开展更好的监管。然而美特斯邦威这种监管性工作是会经常变动的，若老师讲课内容和初步目标存在一定差距，参训者不喜欢此类课程，上课时无法集中注意力，就不能从源头上处理好这个问题。四、美特斯邦威公司员工培训外包管理的改进措施（一）精准掌握培训需求1.注重员工的个体需求第一，依据美邦服饰企业自身的战略定位和发展需求，针对美邦服饰员工素质和技能的实际现状与未来企业能够实现可持续发展需求之间的差距和不足，精准掌握培训需求；第二，扩展调查渠道。作为服装家纺企业来讲可以利用企业微信公众号或者美特斯邦威企业官网等，为美特斯邦威员工的反馈及诉求表达提供新的渠道；第三，提高美特斯邦威服装家纺员工参与培训的积极性，在美邦服饰员工绩效考核的体系中，要将美特斯邦威员工的培训积极性的评价指标纳入到员工的绩效考核体系中，确保美特斯邦威员工参与培训的积极性(刘晓彤,黄欣怡,周嘉,2021)。2.要求培训机构参与到实际调查中第一，美邦服饰企业管理人员共同参与到问卷调查中，结合美特斯邦威员工的岗位层级设计出不同的问题，并进行基础性的访谈；第二，就美特斯邦威企业的发展状况以及发展目标等内容进行全面分析，对目前美特斯邦威的培训需求与企业的实际需求进行分析和调查，并给出相应的改进意见，这一做法在一定程度上可以有效避免课程调整所带来的风险。（二）科学决策员工培训外包项目决策主要指的是，对项目确定及实施过程中的人物及事物进行选定。决策是一项具有较强系统性的极为重要的经济活动，在落实服装家纺员工培训外包工作的过程中，肯定会不可避免的出现一些风险问题，如，价格谈判失真的风险、程序漏洞等等(吴秋菲,孙雅琪,2022)。所以，为了解决这些问题，美特斯邦威公司必须要从三个方面对员工培训外包落实过程中出现的风险进行控制，具体如下：第一，对美特斯邦威员工培训外包决策过程中存在的风险进行有效控制。其主要做法就是要对培训外包服务商的筛选机制进行最大限度的完善，避免走后门现象的存在，要尽可能的减少因个人或少数人的行为问题而增加培训外包决策过程中的损失(钟紫萱,邓雨婷,许佳)。第二，对培训外包实施过程的风险因素进行有效控制。其主要做法可以通过要求服务商在开展培训教学的过程中，将培训内容、方法等严格按照公司要求进行，以更好的确保美特斯邦威培训活动能够满足公司的发展要求；此外，还可以将服装家纺培训业绩纳入到美邦服饰公司合同中，并且结合公司的奖惩制度，将其评估结果作为奖惩的主要依据；最后，还要确保双方合作的真实性和诚信度，避免目标与文化不符现象的发生，尽可能的实现企业双赢的目标(郭思睿,曾晓,2021)；第三，降低或消除对外包服务商的潜在性的依赖，彰显培训方式的灵活性，以确保所培训的人才能够满足企业的发展需求，从而降低因大量外包而造成的经济和纪律等方面的风险。（三）完善美特斯邦威员工培训外包管理体系美特斯邦威公司完善后的员工培训外包管理体系如图4-1所示。决策体系决策体系培训需求分析确定培训项目组织招标确定服务商签订合同格力电器公司员工培训外包管理体系实施体系制定培训计划组织实施培训培训监督管理培训后勤保障培训活动总结绩效评估体系服务商培训活动效果评价培训组织效果评价培训人员能力及工作绩效评估制度体系《格力电器公司员工培训外包管理办法》《格力电器公司员工培训外包实施细则》《格力电器公司员工培训外包风险管理手册》《格力电器公司员工培训外包商管理办法》《格力电器公司员工培训外包管理工作标准》记录体系《格力电器公司员工培训外包商选择评分表》《培训员工能力提升评估量表》《培训员工工作业绩提升量表》《格力电器公司员工培训外包商效果评价表》《培训员工满意度调查表》图4-1美特斯邦威公司员工培训外包管理体系1.决策体系的组成及职责结合美特斯邦威公司的实际发展情况，建立健全员工培训外包决策体系。此体系的主要组成部分由人资资源部、培训中心、管理部、技术部、财务部以及聘请的一些专家学者，这些部门的主要职能就是对培训项目施工进行外包进行决策，此外，还包括确定项目、选用服务上、组织招标、签订合同等等，不论哪项工作都是为了对美特斯邦威培训外包服务的风险及决策进行有效制定和防范。2.实施体系的组成及职责建立健全培训外包实施体系。此体系只要是有培训中线和各服装家纺组的员工培训实施体系组成，其主要职能就是在结合美特斯邦威公司要求的基础上，进行相应的培训工作，其中包括培训服装家纺相关的技术的制定以及培训活动的实施和总结等，这些工作的主要内容就是为了确保美特斯邦威公司内部的培训活动能够按照相关规定得以顺利实施。3.制度体系中的构成建立健全培训外包制度体系。此体系的制定就是为了能够更加有效的确保美特斯邦威公司的员工培训外包管理工作在开展和落实的过程中能够有章可循、有法可依。美特斯邦威公司的员工培训外包管理主要是对以下制度进行制定和完善，如《美特斯邦威公司员工培训外包商管理办法》、《美特斯邦威公司员工培训外包管理工作标准》、《美特斯邦威公司员工培训外包管理办法》以及《美特斯邦威公司员工培训外包实施细则》等。4.记录体系的构成对美特斯邦威公司内部的员工培训外包管理中所涉及的不同类型的基础量表进行完善和优化，量表类型主要有《美特斯邦威培训员工工作绩效改善跟踪记录表》、《美特斯邦威公司员工培训外包服务商选择评分量表》、《美特斯邦威公司员工培训外部服务商培训效果评价表》、《美特斯邦威培训员工工作绩效提升评估量表》等等，这里就不做一一介绍了。（四）建立健全培训外包监督机制对员工培训外包工作实施的全过程进行高质量掌控，一方面能够对风险的发生产生一定的防范作用，确保培训内容能够与最终培训目标相吻合；另一方面能够对美特斯邦威培训的整体流程进行有效控制，以此可以看出，完善的培训外包监督机制是确保外包管理质量的最有效手段。所以，相关人员必须要紧抓其中的关键点，对美邦服饰服装家纺员工培训外包管理工作的实施过程进行有效的监督和控制。就美特斯邦威公司而言，其在落实培训外包的过程中，可以从以下两个方面进行监督：第一，外包服务商是否按照合同固定实现了项目内容与合同内容完全保持一致的目标。要通过监督控制手段来确保目标与要求一致的目的。当然，在监督过程中，还需要对其中的问题进行早发现、早解决，确保美特斯邦威各项培训项目都能够依照相应的目标顺利开展。此外，还需要美邦服饰企业与供应商之间保持良好的沟通，共同促进培训项目的顺利进行。第二，对重点环节中一些重要任务的行为表现给予充分的监督。重点环节主要是指能够对外包培训效果产生重要影响的环节，重点人物就是对教师教学活动的组织情况、服务上所提供的培训课程的设置以及与美特斯邦威企业实际的需求情况等进行有效监督，通过有效沟通的方式和及时调整的方式，确保培训活动的开展能够完全满足美特斯邦威培训目标的需求。五、结论此次论文写作笔者阅读和学习了大量的文献资料，参考了国内外诸多优秀的研究成果，在此基础上，对美特斯邦威公司员工培训外包管理问题进行了较为深入的研究，具体结论如下：首先，美特斯邦威公司员工培训外包管理工作落实的过程中主要存在以下四个方面的不足：第一，美特斯邦威的培训需求不明确；第二，缺乏科学的培训外包决策管理体系；第三，美特斯邦威员工培训外包管理体系不完善；第四，当前美邦服饰对培训实施过程中的监督和控制的强度不够。以上四种问题使得美特斯邦威公司在开展员工培训外包管理的过程中，未能取得预期效果效果。其次，此次研究还对美特斯邦威公司员工培训外包管理问题产生