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文档简介
第贰篇章无障碍接待服务—服务内容与规范02目录贰业务办理服务壹信息咨询服务叁无障碍设施服务注意到特殊游客时，应主动走近并询问是否需要协助。通过语音、视频、文字多种渠道告知游客无障碍服务范围和内容，配备笔、纸等书写工具，及时、准确回应游客咨询。根据游客咨询内容，导引或陪同游客到相关服务窗口或相应地点。一、信息咨询服务应主动询问特殊游客业务办理需求。如遇到行动不便的游客，通知相关服务窗口负责人到服务台为其服务。如游客行动方便，但存在其他障碍时，应协助游客进行售票、租赁等。安排特殊游客优先办理。二、业务办理服务业务办理过程中全程对特殊游客给予关注。对于使用拐杖的旅客，在游客同意情况下，可以在游客旁边提供伴行服务，经过楼梯或者狭窄通道时，可提供搀扶服务。对于使用轮椅的游客，应尽可能使用游客自己的轮椅。在征求游客同意后，可为其提供轮椅推行服务，但需注意行走速度和稳定性，避免急停急转。二、业务办理服务三、无障碍设施服务景区应配备无障碍设施，包括但不限于洗手间、休息室、通信设备等。景区宜设置自助查询设备及智能交互装备，具备无障碍交互能力，为特殊游客提供信息服务。休息区内应设置适当数量无障碍座位，并在临近位置设轮椅停放场地。三、无障碍设施服务应保证在景区内无障碍路线上不设置任何障碍，定期巡查无障碍路线，若有障碍应及时清除。应确保景区内无障碍服务设备运行状态良好，定期检修、维护无障碍服务设施。盲道应方便视觉障碍游客安全行走和顺利到达游客中心、问询柜台等位置。
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