网络投诉处理考试题库2

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网络投诉技术支持员试题

第一部分专业知识

1、为避免因过多跨越LAC的小区重选而造成的SDCCH的阻塞，我们将与该小区有切换关

系且与之LAC不同的相邻小区的（）参数提高。答案（B）

A、T3212B、Cell_Reselect_Hysteresis

C、Cell_Reselect_offsetD、Rxlev_Access_Min

4、如果•个网络运营商分别有15MHz的上、下行频宽，那么他可以获得（）jGSM频

点（减去一个保护频点）。答案（D）

A、600B、599C、75D、74

5、由于阻挡物而产生的类似阴影效果的无线信号衰落称为（）。答案（C）

A、多径衰落B、快衰落C、慢衰落D、路径衰落

8、什么是powerbalance?答案（D）

A、每个小区可以承载相同数目的用户

B、网络可以支持不同class的移动台

C、所有的BTS的发射功率都是同样大小的

D、MS与BTS都在满足其接收灵敏度的条件下工作

9、假设一个用户在一小时内分别进行了一个两分钟及一个四分钟的通话，那么他在这一小

时内产生了多少话务？答案（C）

A、10rrillierlangsB、50rrillierlangsC、100rrillierlangsD、200millierlangs

12、移动台功率控制带来的好处是（）。答案（A）

A、延长移动台的电池使用时间B、获得更好的BitErrorRate（BER）

C、获得更高的接收信号强度D、获得更好的话音质量

13、天线增益是如何获得的?答案（B）

A、在天线系统中使用功率放大器B、使天线的辐射变得更集中

C、使用高效率的天馈线D、使用低驻波比的设备

14、GSM系统使用的多址方式为（）。答案（D）

A、FDMAB、TDMAC、CDMAD、FDMA+TDMA

17、移动台功率控制带来的好处是（）。答案（A）

A、减少GSM网络内的频率干扰。B、获得更好的BitErrorRate（BER）

C、获得更高的接收信号强度D、获得更好的话音质量

18、LAC的设定是为了（）o答案（A）

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A、在多于一个小区的范围内对手机进行寻呼B、选择最佳小区

C、对移动台进行定位D、Roaming

19、在GSM系统中采用4X3复用方式，那么10M的带宽可允许的最大站型可有几个载

频？答案（D）

A、11B、12C、13D、14

20、跳频技术引入了（）。答案（D）

A、相位分集B、极化分集C、码间分集D、频率分集

23、当一个小区设置成为小区接入禁止后，此小区（）。答案（B）

A、不能进行通话。B、可进行通话。

35、在GSM系统中，哪种信道报告TA消息？答案（D）

A、TCHB、FACCHC、CCCHD、SACCH

37、在手机由一个LAC区区进入另一个LAC,以下哪个说法正确的是？答案（D）

A、进行位置更新B、不一定进行位置更新

C、如果处于LAC边缘区，不进行LAC更新

D、如果手机在通话状态下，不做LAC更新

38、在天线增益的表示中计算中，以下公式正确的是（）。答案（A）

A、Gi(dBi)=Gd(Gd)+2.15dBB、Gi(dBi)=Gd(Gd)一2.15dB

C、Gi(dBi)=Gd(Gd)+1.15dBD、Gi(dBi)=Gd(Gd)+1.15dB

46、一个TRX的ARFCN是33,MA是23、30、33、36、39、42>45、48,贝ijMAIO是B

A、8B、2C、3D、4

49、对TA值的测量是由以下哪个设备完成的？答案（C）

A、MSCB、BSCC、BTSD、MS

56、在无线环境中，下列哪种手段无法达到解决同频干扰的目的？答案（D）

A、调整天线倾角B、调整天线方向角C、控制覆盖范围

D、缩小同频小区间距

59、在GSM系统中，什么因素决定了系统频率复用度（B）

A、基站发射功率B、载干比C/I及基站小区分裂

C、干扰信号的强弱D、地形和地貌

60、为避免交调干扰，基站的收、发信机必须有一定的隔离。一般规定隔离度应大于（）。

答案（B）

A、20dBB、30dBC、40dBD、50dB

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64、中国移动某局SDCCH拥塞率为1%,TCH拥塞率（不包括切换）为2%,则其无线接

通率为（）。答案（C）

A、99%B、98%C、97%D、96%

67、用测试手机作路测时测试手机显示的TA参数值为15,这时路测人员离服务基站的直线

距离约是多少（在平原地区，可直视基站天线）？答案（D）

A、14kmB、10kmC^5kmD^8km

70、DCS1800,上下行的频率间隔是（）。答案（D）

A、45MHzB、200KHzC、75MHzD、95MHz

三、判断题

1、手机开机时依次同步上的信道是FCCH,SCH,BCCH»（V）

2、呼叫建立时手机收到的第•个功率控制消息是在SACCH信道发的。（X）

4、一般跳频时（指合成器跳频），同一基站各小区的跳频算法（HSN）一致，但起跳频点不

能邻频。（V）

5在小区重选参数C2开启的情况下，手机在开机后会直接选择C2最强的小区进行驻留。（X）

6为了接入GPRS业务，移动台首先应该让网络知道自己的存在，及执行GPRS附着过程（V）

7、时分多址系统把每个无线载波按时间划分成若干时隙，每个时隙仅允许一个用户发射或

接收信号。（V）

12、不连续发射可以用来防止乒乓切换。（x）

17、在手机通话过程中，用来传递切换命令消息的逻辑信道是FACCH。3）

19、支持BCCH的信道不跳频。（4）

20、采用天线分集接收方式的目的是为了减小多径衰落对信号接收电平的影响。（V）

21、当移动台（即手机）在小区间移动，逐渐失去一个小区的射频信号而获得另一个小区的

射频信号时，就会发生切换。（V）

22、在GSM系统中采用4X3复用方式，10M带宽可允许最大站型为4/4/4。（V）

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24、邻区列表中，临界小区的数量应适中，过多将增加系统开销，不足会导致掉话。（V）

25、寻呼是在用户当前所处的MSC下所有小区中进行的。（X）

26、安装天线时，如果机械下倾角很大，方向图发生畸变，容易造成干扰问题。（V）

27、以覆盖目标为公路及周围零星分布的村庄，应考虑采用定向天线。（X）

29、移动台在空闲状态下的小区选择和重选是由BSC决定的，在通话状态下的切换是由MS

决定的。（X）

31、不连续发射可以用来防止乒乓切换。（X）

32、Um接口传递的信息包括无线资源管理、移动性管理和接续管理。（V）

）

44、频率复用距离是指使用相同频率的两个小区间的距离。（V）

45、在同等条件下，1800M基站必须使用更高的发射功率，才能达到与900M基站相同的覆

盖距离。（V）

46、为保证隔离度，两付天线之间应保持一定距离，一般讲GSM900的天线间距要比

GSM1800小。（X）

52、采用跳频技术是提高系统抗干扰和抗衰落能力的一个方法。（V）

59、手机开机后执行的第一个动作就是和网络保持同步。（V）

68、在设计室内分布系统中，如果对某个面积较大的空旷大厅进行覆盖设计，采用多个低增

益天线，其覆盖效果要好于采用一个高增益天线。（V）

69、在移动通信系统中，900M信号的绕射能力和穿透能力均优于1800M信号。（X）

70、DTX指有话音信号时发送话音，没有话音信号时发送空闲脉冲。（V）

四、简答题：

2、如果测试中发现某信道的MAIO=1,而该小区的MALIST=2468,则该

信道位于小区那个频点对应的RTF上

4±

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4、在人机命令中，LEVEL分几级？各如何进入？

分3级chg」（回车）然后在回车，进入二级操作状态。

chg」（回车）3stooges（回车）4beatles（回车）进入三级操作状态

初始状态为LEVEL1„

5、PB<90表示什么？

下行通路有问题

13、简述DRI和RTF的区别。

DRI（digitalradiointerface）指载频的一个硬件物理实体;RTF（radiotransceiverfunction）则指针

对DRI的一个软件功能体

24、PCU的功能是什么？

PCU：GPRS控制器，提供gsm网与互联网信息互联功能，

26、请举例说明GSM全球小区识别码的组成

例:460002230310031

460代表中国

00代表移动公司

22303LAC号

10031小区号

27、普通GSM手机的最大发射功率是多少W,相当多少dBm?

2W,33dBm

五、综合题：

1、对于网络忙用户投诉可以区分为那两类，各种情况如何处理？

答：网络忙可以区分为校区内网络忙与市区内网络繁忙。

对于校区内网络繁忙多是在晚上22点以后或中午12点以后网络繁忙但其他时间均话务

量很低。对于此类只在固定时间出现话务高峰情况但只是扩容无法彻底解决此类投诉，通常

需要申请建设1800基站分担话务或是开通载波池合理调配载频资源。

对于市区内网络繁忙，由于其时间无法固定。且相对在繁忙时候话务量增长量小且比较

固定。对于与此类繁忙只需要做载频扩容调整SD&TCH配置或是调整覆盖面积。

2、在做高层通话质量问题投诉测试的时候，最基本要获得那些测试内容才能进行后续问题

判断。

答：在做此类投诉测试时最基本要获得：楼层数、是否有分布系统、周边基站位置、室内主

用小区、室内信号强度、主用小区与周边基站的邻小区关系。

3、如何处理用户投诉短信延时的投诉？

答：此类投诉主要是由于小区SD拥塞或是主用小区的基站传输瞬断引起。如果为小区SD

拥塞引起的，则可以调整小区SD数量配置解决。如果是由于所用小区基站传输瞬断引起基

站传输信令不稳定则在确认为此问题后，以工单通知传输中心排除故障处理。

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4、时隙干扰产生的原因？

答：由于移动台到基站的距离有远有近，较远的移动台发出的上行信号在时间上会有一定的

延时，延时的上行信号重叠到下一个相邻的时隙上就会造成相互间的干扰，在GSM系统中

可利用TA来克服这类干扰。BTS根据自己脉冲时隙与接受到的MS时隙之间的时间偏移测

量值，在SACCH卜.通知MS所要求的时间提前量，以补偿传输时延。

5、举例说明我频PATHBALANCE的值偏大或偏小的原因？

根据公式path_balance=uplinkpathloss-downlinkpathloss+110,

基站数据定义错误2）话务量太低3）相邻小区或本小区同频或邻频干扰4）载频本身故障5）

射频接收通路硬件故障及连接错误。

8、如果处理有分布系统覆盖的楼内信号满格单缺无法起呼叫的投诉。

答：此类投诉主要是有三种原因引起，•为测试网络覆盖良好，但可以通过测试发现在做主

叫的时候就自动返回待机状态。此类问题则是由于基站小区吊死引起。使用RESETSITE的

重启基站。二同样测试网路覆盖良好，单做主叫的时候自动返回待机状态。但可以从其他小

区切换到此小区进行通话。此类问题则是交换中心未配置该小区的CI引起。需要通知交换

中心协助处理。三在测试过程种可以发现主叫电话的上行有电频值有异常，此为分布系统无

源器件损坏导致上行受影响无法起呼。此类问题需要通知分布系统维护厂家对线路进行维修

处理。

9、如果发现一个cellMS无法向其它小区切换，请简述可能的原因.

1.目标小区拥塞;2.源小区或目标小区有时钟告警;3.目标小区与周围小区有同邻频;4.邻区关

系中数据有错误未添加临区关系

13、在查看基站小区占用情况是用那个命令？查看当前基站告警的命令是哪个？查看基站的

容量配置是用哪个命令？闭锁第•区的第二个载频应该用何指令？假定当前基站站号为1

号站，当前级别为1级，请写出上述命令。

disp_cell_s1

disp_act_a1

stateIdri**

chgj

lock1dri01

14、基站站址的选择遵循以下哪些原则？

1、站址应尽量选在规则网孔中的理想位置，其偏差不应大于基站半径的1/4；2、在不影响

基站布局的情况下，尽量选择现有的电信楼、邮电局或微波站作为站址，使其机房、电源、

铁塔等设施得以充分利用；3、新建基站应建在交通方便，市电可用、环境安全及少占良田

的地方；避免在大功率无线电发射台、雷达站或其他「扰源附近

15、今接到一起用户投诉是投诉其在某栋新建写字楼的18层通话听不清楚且经常接不到电

话，只能收到来电提醒的短信。请写出造成用户反应问题的原因三种以上，并说出解决原因。

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答：原因1:因楼层高同时接受到的小区过多且在不同小区间却换频繁造成通话质

量差甚至无法接通。

处理办法:通过修改所收小区的切换关系与切换延时优化主用小区，减少切换。

原因2：由于此楼房结构很屏蔽导致所收室外小区电频强度过弱导致通话质量

差甚至无法接通。

处理方法：申请建设室内网络覆盖设备对室内进行分布系统覆盖。提高室内覆

盖电频强度。

原因3：如果该楼层内已经安装了分布系统，则可能是由于分布系统与室外小

区之间切换关系未优化导致室内外小区乒乓切换。

处理办法：通过修改室内外小区的切换关系与切换延时优化室内小区，减少切

换尽量主用室内小区。

原因4：如果该楼层内已经安装了分布系统并且切换参数无问题，则可以是由

于分布系统无源器件故障或损坏导致上行问题引起。

处理方法:通知厂家或故障处理班，要求对分布系统馈线等器件进行测试检查,

更换处理。

16.今接到••起投诉是反应说居住的小区，有信号但无法正常呼出并且有短信延时情况，请

写出三种以上的原因。并说明解决方法？

答：原因1：小区SD过于繁忙导致用户电话无法接入且短信延时

处理方法：修改小区SD配置数量，减轻SD负荷。

原因2：小区TCH过于繁忙导致用户电话无法接入且短信延时

处理方法：修改小区TCH配置数量，减轻TCH负荷。

原因3：用户所在地方位于LAC区之间，引起小区重选频繁导致基站小区SD繁忙引

起。

处理方法：修改基站小区的LAC划分，避免不必要的小区重选。

原因4：所用小区的交换机寻呼量过高。

处理方法：通知交换中心扩容电路

原因5：所用基站小区的传输电路瞬断引起

处理方法：通知传输排查传输故障。

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21、当怀疑某地区存在干扰，可以采取什么方法去查找干扰源？

①.如有必要，可先在交换机或通过话务统计确定受干扰的频点及干扰的强度；

②.在基站数据库中分析系统内可能存在的干扰源，并进一步予以验证；

③.或使用类似R&S的干扰测试仪，通过无线测试寻找系统内的干扰源：

④.又或者使用频谱分析仪-类的仪表，追踪系统外干扰

23、如何处理使用随E行用户在室内上网速度慢的问题。

答：对于此类问题需要在现场测试，确认其所在室内主用的小区后，查询此小区的GPRS

信道数配置，如果太少需要进行增加。同时还要确认是否由于所在室内信号太弱引起通信质

量过差造成传输速率上不去，此时就要先解决覆盖问题。

24、请说出用户反映的单通主要可能山BSS中那些部分引起尝试说明如何区分。

答：主要可以由MS、BTS、BSC三个部分引起。

MS引起的话是只有该用户才会发生此情况，其他用户无类似投诉

BTS引起只会固定在某片地方，在测试过程中在不改变BSC的情况下只要更换小区

就会恢复同BSC下其他BTS不会发生类似情况。

BSC引起则影响面积相对BTS引起的面积更大。而且在测试过程中只要是同一个BSC

下其他基站小区都会由类似情况。

25、在做覆盖过弱的投诉测试的时候,最基本需要获取那些现场内容才能进行后续问题判断。

答：在做此类投诉测试时最基本需要获得：主用小区、室内强度、室外强度、用户所在楼层、

室内面积、用户数量级别、周围测试情况。

32、如果site5的dri11状态为D_U,在BSC侧如何处理：

答：

(1)如何INS此载频：答：i5dri11

(2)如何复位此载频：答：用尖物在载频的reset口捅一下.

(3)如何LOCK和UNLOCK此载频：答：15dri11uni5dri11

第二部分规章制度

单选题

I、网络投诉处理员到达投诉现场进行测试后，依据测试数据给出初步的解决建议，并当场

答复用户，需新建载波池的，―C—天后告知用户解决方案、解决期限。

A1B2C3D4

答案出处：《投诉管理办法》

2、GPRS业务类投诉：指移动用户无法正常使用—C―业务

A移动业务B数据业务CGPRS业务DCMNET业务

答案出处：《投诉管理办法》

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5、网络投诉是指移动用户在使用一A时出现的由于移动网络问题导致的用户投诉。

A移动业务B数据业务C无线业务D话音业务

答案出处：《投诉管理办法》

6、对于影响通信的故障，应按照（A）的原则进行处理，确保将业务损失减少到最小

A先抢通、后恢复B先汇报后处理C先处理后汇报

答案出处：《故障管理办法》

9、按网络投诉工单责任部门划分，无线维护中心、四县负责处理—A—（含GPRS）方面

的投诉。

A无线网络B互联互通CSIM卡业务D数据业务

答案出处：《投诉管理办法》

10、网络投诉处理员到达投诉现场进行测试后，依据测试数据给出初步的解决建议，并当场

答复用户，需调整天线或调整参数的，立即告知用户A一天解决期限。

A1B2C3D4

11＞网络投诉处理员到达投诉现场进行测试后，依据测试数据给出初步的解决建议，并当场

答复用户，需扩容的，―B一天后告知用户解决方案、解决期限。

A1B2C3D4

答案出处：《投诉管理办法》

12、网络投诉处理员到达投诉现场进行测试后，依据测试数据给出初步的解决建议，并当场

答复用户，需新开小区（室外小区）的，―B—天后告知用户解决方案、解决期限。

A1B2C3D4

答案出处：《投诉管理办法》

13、网络投诉处理员到达投诉现场进行测试后，依据测试数据给出初步的解决建议，并当场

答复用户，需新建直放站的，A一天后告知用户解决方案、解决期限。

A1B2C3D4

答案出处：《投诉管理办法》

15、网络投诉处理员到达投诉现场进行测试后，依据测试数据给出初步的解决建议，并当场

答复用户，需新建室内分布系统的，_C—天后告知用户解决方案、解决期限。

A1B2C3D4

16、网络投诉处理员到达投诉现场进行测试后，依据测试数据给出初步的解决建议，并当场

答复用户，需新建基站的，_C—天后告知用户解决方案、解决期限。

A1B2C3D4

28.信号质量差原因按投诉现象可分为：（）三类。答案（A）

A.掉话、单边、噪音B,掉话、单边、无声

C.掉话、噪音、无声D.噪音、单边、无声

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29.各投诉处理部门在回单时，必须写明（），写出解决办法，并明确解决时间

答案（B）

A.投诉产生地点B.投诉原因C.与用户沟通情况D.投诉产生忖问

答案出处：出自《网络投诉快速反应机制实施细则》

四、简答题：

1、网络质量投诉内容定义

网络质量投诉内容包含：用户对互连互通、网络覆盖、漫游不通、网络故障、通话质量、其

它（不属于以上五种情况的网络方面的投诉）等网络方面的投诉

2.网络质量投诉紧急程度分类

网络质量投诉紧急程度包含：特急网络投诉、紧急网络投诉、一般网络投诉

3.21、什么是工程/升级类投诉？

指移动用户因为基站设备工程升级问题导致的通话不适现象；

4、我们在解决覆盖类问题的投诉中，常用的直放站的类型有哪些？（2.5分，每项0.5分）

答案：一般有0.5w的小直放站，2W的通频直放站，2w的选频直放站，20w的大直放站和

移频直放站等类型

10、投诉归类尽量按照什么来界定？

最终引起投诉的原因

答案出处：《投诉管理办法》

12、网络测试数据包括什么：

小区CL信号强度，与最近基站的距离

答案出处：《投诉管理办法》

17、网络投诉的定义？

网络投诉是指移动用户在使用移动业务时出现的由于移动网络问题导致的用户投诉。

18、什么是网络覆盖类投诉？

指移动用户因为移动信号覆盖问题导致无信号或信号弱从而造成通信不畅（包括话音、短

信、GPRS等）的现象；

19、什么是网络繁忙类投诉？

指移动用户因为移动信号繁忙问题导致的有信号但通话不适现象；

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20、什么是故障类投诉？

指移动用户因为基站设备故障问题导致的通话不适现象：

简答：

7、投诉方案确定时间是？

(1)调整天线或调整参数、扩容、新开小区(室外小区)、新建直放站、新建室内分布系

统1天内确定。(2)新建基站、载波池、移频直放站，2天内确定。

答案出处：《投诉工程建设攻坚管理办法》

造成该投诉升级的原因：

(1)未及时解决用户问题，用户在10086投诉四次的目的是要求可以正常拨/p>

用户，在处理该投诉中对客户反映的投诉问题敷衍答复没有引起重视；一直未能解决

用户的问题。造成用户的不信任感，认为10086无法解决问题导致升级投诉信产部；

(2)未及时安抚用户情绪，在四次投诉处理过程中，处理人员对用户投诉情况的不重视，未

联系用户做任何解释安抚工作，导致用户对处理方面不满意。

(3)未根据重复投诉处理原则“重复投诉出现第2次即要求维护部门班长上门进行客户

解释工作；出现第3次要求部门主任上门进行客户解释工作”进行处理。

(4)对客户投诉的主要事项和所反映的问题没有认真细致查证，依据不足就草率答复客

户，说服力不强；

考试前注意事项

考前准备：

一、欲善其事，必先利其器。准备好考试用品，最好用黑色钢笔或中性笔，

因为有的试卷不让用兰色笔，要是怕黑色笔答题一团黑，也可以带圆珠笔备用，

注意看清楚不懂的问老师，英语考试铅笔要修好，同时备橡皮。化学备个不带记

忆功能的计算器。

二.调整心态，沉着应考

当考生来到考场后，往往会造成考生感到有些紧张。在这种情况下，考生可

进行简单的放松训练，如做几次深呼吸，然后暗示自己：“我的状态不错，应该

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取得好成绩。”在考前儿分钟应该自己安静独处，不要再和别人讨论知识上的问

题，以免破坏自己胸有成竹的感觉。

1、强化自信

不管你现在是成绩拔尖，还是跟别人有一定差距，千万别忘了每天都带

着信心起床。不论个人情况怎样，每人都有自己的优势和不足。有的同学基础扎

实根底深，不论考试如何变，都能游刃有余；有的同学思维灵活敏捷，有一定的

创新思维，理解能力强，对考创新的活题尤为适应；有的同学阅读面广，视野开

拓，心理素质好，抗挫能力强，善于超水平发挥。不管怎样，在高考前夕，对于

自己的缺点和不足不要过多自我责备，要多看、多想、多忆自己的长处和潜力，

激发自信心。

每一个有杰出成就的人，在其生活和事业的旅途中，无不以坚强的自信

为先导。希尔顿是世界酒店大王，现在他的酒店分支机构遍布世界各地，但他起

家时仅有200美金。是什么使他获得成功呢？希尔顿回答说：只有两个字，那就

是“自信”。可见，信心孕育着成功，信心能使你创造奇迹。拿破仑说：“在

我的学典里没有不可能这一字眼。”正是这种自信激发了他无比的智慧与潜能，

使他成为横扫欧洲的一代名将。

在现实中，自信不一定能让你成功的话，那么丢失信心就一定会导致失

败。很多成绩优秀在同学在高考中失利，他们不是输在知识能力上，而是败在信

心上。

2、优化情绪

心理学认为，人的学习生活中，情绪扮演着十分重要的角色，它象染色

剂，使人的学习生活染上各种各样的色彩。有这样一个故事，有个老婆婆非常疼

爱她的两个女儿，这两个女儿均为小贩，一个卖雨伞，一个卖布鞋，这个婆婆晴

天担心大女儿的伞卖不出去，整天哭泣，雨天又担心小女儿的布鞋卖不出去，又

整天泪流。街邻叫她哭婆婆。后来一位先生开启她说：“我为你感到高兴。晴天

您的大女儿的伞卖得好，雨天小女儿的鞋卖得俏。”婆婆听后，脸色马上转阴为

晴，由哭到笑，街邻又叫她笑婆婆。哭婆婆变为笑婆婆的故事说明：同一件事，

看问题的角度不同，情绪就不同，结果就两样。变换角度看问题，情绪自然调整

过来了。在迎考复习和高考中，要学会转移情绪，将自己的情绪调整到最佳状态。

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在情绪紧张的时候，听听轻音乐，哼哼小调，或伸伸手，弯弯腰，摇摇脖子，扭

扭屁股；或漫步户外，看看云霞，听听蛙声；或与同学聊聊天，讲讲趣事，幽默

幽默。考场上可做做深呼吸、望望窗外。

3、自我减压

临考前降低心理预期目标，以平常心对待考试，充分发挥了自己的水平

就是胜利。以怎样的心态对待复习与考试，对进入最佳状态关系很大。若把复习

与考试看成一种挑战，会激发自己很快进入状态；把它看成一种锻炼，会以平和

的心态投入；把它看成一次机会，会以积极的心态迎接。

4、自我质辩

自我质辩是心态自我调整的良方之一。比如，有“离中考越近，便越担

心自己能力”的忧虑的同学，不妨进行如下自我质辩：自问：这种担心必要吗？

自答：毫无必要，平时自己一向学习认真，虽不十分优秀，但只要认真做好考前

准备，正常发挥，这次考试完全可以考好，根本不必为这无端的担心而苦恼。又

问：这种担心有利吗？自答：没有，它有百害无一利，它松懈人的斗志，转移人

注意目标，若不及早排除，到考后将悔之晚矣。再问：我该怎么办呢？自答：最

要紧的是对考试充满自信，要有条不紊的地组织复习，扎扎实实地做好考前准备。

通过这样自我质辩，心中的担忧也就化解了。

5、积极暗示

积极暗示能强化自己的信心，消除烦恼。消极暗示会降低人的信心，徒

增忧心。考生在考前就要根据自己的情况，进行积极暗示，自我打气。“我行，

我一定行”。“我潜力大”。“我进步大”。“我喜欢挑战”。如遇到自己实在

解不出的题难题也不要忧心忡忡。从狐狸吃葡萄的故事中我们可以得到启迪，狐

狸吃不到葡萄就说葡萄是酸的，这并不是“自欺欺人”，而是“聪明过人”之

处。面对一颗自己确实吃不到的葡萄，与其在架下上窜下跳白费力，还不如说这

颗葡萄是酸的，另找甜的——自己熟悉的、力所能及的，以长补短，同样可以成

功。通过良好的自我暗示，可以驱散忧郁，克服怯懦，恢复自信，激发兴奋点，

把自己的心态、情绪，调整到最佳状态。

6、潜心每一步

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集中注意力关注如何扎扎实实地走好每一步。瓦伦达是美国著名的钢索

杂技演员，人在离地儿十米的高空走钢索，没任何安全保护措施，险象可想而知。

但瓦伦达毫不畏惧，每战必胜。有人问他成功的决窍，他说：“我走钢索时，从

不想到目的地，只想走钢索这一件事，专心致志走好每一步，不管得失。”后来

心理学把这种专注于做自己的事，不为其他杂念所动的心理现象称为“瓦伦达心

态”。考生要想获得成功，就应有这种瓦伦达心态。不要无端地给自己预设困难,

让自己还没开始就先怯场了。六月的考试只是一次比较大一点的检测而已。

7、正常作息

考前保证充足睡眠，蓄精养锐去迎接考试是非常必要的。挑灯夜战，以

牺牲睡眠时间