2023年军队文职人员招聘之军队文职管理学综合检测试卷B卷含答案

2023年整理军队文职人员招聘之军队文

职管理学综合检测试卷B卷含答案

单选题（共50题）

1、（）适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和

人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。

A.决议

B.决定

C.公报

D.通报

【答案】B

2、关于对宪法的行政忠诚，下列说法不正确的是（）o

A.对宪法的忠诚是公共行政人员的一项基础性义务

B.对宪法的忠诚是公民的首要责任

C.忠于宪法是政府的首要义务

D.宣誓是忠诚宪法的重要途径

【答案】B

3、手提式水基型灭火器超过出厂期满（）年需要维修。

A.3

B.5

C.6

D.10

【答案】A

4、（）是用于控制灭火剂间歇喷射和为灭火剂喷射流导向的部件。

A.喷射控制枪

B.喷嘴

C.喷射软管组件

D.喷射管组件

【答案】A

5、下列不属于通告特点的是：

A.广泛性

B.规定性

C.专业性

D.命令性

【答案】D

6、某政府在何时开展调查工作，怎样接待群众来访等信息都做到公

开透明，这体现了政府公共关系运作的（）原则。

A.科层一致

B.实事求是

C.政务公开

D.整体一致

【答案】C

7、下列属于手动火灾报警按钮故障的原因是（）。

A.探测器与底座脱落，接触不良

B.总线与底座接触不良

C.电源线接触不良

D.探测器损坏

【答案】A

8、更换消火栓按钮第二步是（）。

A.检查新按钮，应无损伤、松动，核对新按钮规格型号与原按钮一

致

B.分别分离新、旧消火栓按钮底座和上盖

C.对相关连接线路进行标记后，拆下旧按钮底座

D.进行火灾自动报警系统设备注册

【答案】B

9、党政公文包括（）。

A.13种

B.12种

C.14种

D.15种

【答案】D

10、杨柳区位于某中小城市的城乡结合部，这里居住的大部分是去

城市打工的外来人口，居民张某的前妻病故，留有一子，现在的妻

子李某也是来自外地某村的“外来媳”，没有当地城市户籍。半年

前，张某失业，被查出患有癌症，几轮治疗己花光家中积蓄，全家

人为筹措治疗费用犯愁。张某的儿子刚考上初中。目前，家庭重担

全落在了李某一人肩上，她不仅要照顾卧床的丈夫，还要赚钱养家,

由于缺乏相应的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零

工，收入不高且不稳定，全家人均收入低于当地最低生活保障线。

李某感到压力很大，一直渴望有人帮忙，但是她在当地没有亲戚，

如今刚嫁过来，不会讲当地方言，也没有朋友可以倾诉，有的邻居

认为她是外地人，不愿与她多交往，李某感到很难受，因此也较少

参加社区活动。社区工作者在工作时发现，张某所在的这个社区比

较贫困，“外来媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困

难，需要帮助。

A.小型社区

B.中型社区

C.大型社区

D.法定社区

【答案】B

11、下列不是锌良好来源的为（）。

A.贝壳类

B.深绿色蔬菜

C.1红色肉

D.动物内脏

【答案】B

12、下列不属于化学氧消防自救呼吸器按呼吸器额定防护时间分类

规格的是（）。

A.15min

B.20min

C.30min

D.45min

【答案】D

13、下列表述，正确的一句是（）。

A.命令可以用来宣布和施行强制性行政措施

B.命令可以用来宣布强制性行政措施，但不可以用来施行

C.命令可以用来施行强制性行政措施，但不可以用来宣布

D.命令不可以用来宣布和施行强制性行政措施

【答案】A

14、下列不属于对于消火栓打开时无水的维修方法的是（）。

A.检修井闸阀保持常开

B.分段控制阀保持常开

C.进一步排查供水管道无水原因

D.疏通排水阀

【答案】D

15、下列关于止回阀阀体强度试验的说法正确的是（）。

A.阀体应能承受1.5倍公称压力的静水压试验，持压时间不少于

5min,无渗漏、冒汗及可见性变形

B.阀体应能承受2倍公称压力的静水压试验，持压时间不少于5min,

无渗漏、冒汗及可见性变形

C.阀体应能承受1.5倍公称压力的静水压试验，持压时间不少于

lOmin,无渗漏、冒汗及可见性变形

D.阀体应能承受2倍公称压力的静水压试验，持压时间不少于

lOmin,无渗漏、冒汗及可见性变形

【答案】C

16、下列不属于水枪或软管卷盘喷嘴处无水或压力不足的原因是

（）。

A.室内消火栓进水管检修阀被误关闭

B.系统管网水压不足

C.消火栓手轮未旋转到位

D.水带与消火栓、水带与水枪连接未到位或接口损伤、变形

【答案】C

17、当控制器容量不超过10个报警部位时，所有报警部位均处于报

警状态；火灾报警控制器的主电源容量应保证其连续正常工作（）

ho

A.1

B.4

C.5

D.8

【答案】B

18、下列关于消防水池（水箱）无法出水和放空的原因描述不正确

的是（）。

A.严寒地区未采取防冻措施

B.排污管路因水生浮游物、沉淀物、外来杂物、遗落的检查工具和

油漆等堵塞。

C.消防水池水箱（腐蚀）或锈蚀

D.排污管（放空管）上阀门损坏

【答案】C

19、霍桑实验的四个结论中，对职工的定性是（)o

A.经济人

B.社会人

C.自我实现人

D.复杂人

【答案】B

20、组织文化是组织在长期的生存和发展过程中逐步形成的，其中

（）是最根本的。

A.精神层

B.制度层

C.器物层

D.思维层

【答案】A

21、下列不属于现场手动不能正常启闭风阀的故障原因是（）。

A.执行器损坏

B.叶片转轴锈死

C.阀体内有异物，卡住叶片

D.自动复位型板式排烟口拉筋线松脱或断开

【答案】D

22、行政程序正义是保证行政正义的重要维度，下列不属于制定正

义程序必须遵循的原则的是：

A.行政程序必须公开透明

B.行政程序必须经过上级主管部门审批

C.行政程序必须具有现实可操作性质

D.行政程序的设置与安排必须符合社会正义价值

【答案】B

23、下列关于消防水池的设置说法错误的是（）。

A.消防用水与其他用水共用的水池，应采取确保消防用水量不作他

用的技术措施

B.消防水池的出水管应保证消防水池的有效容积能被全部利用

C.消防水池应设置就地水位显示装置，并应在消防控制中心或值班

室等地点设置显示消防水池水位的装置，同时应有最高、正常和最

低报警水位

D.消防水池应设置溢流水管和排水设施，并应采用间接排水

【答案】C

24、下列关于化学氧消防自救呼吸器防护头罩漏气系数说法正确的

是（）。

A.防护头罩眼区的漏气系数应不大于20%,面罩的漏气系数应不大

于5%

B.防护头罩眼区的漏气系数应不大于20%,面罩的漏气系数应不大

于10%

C.防护头罩眼区的漏气系数应不大于10%,面罩的漏气系数应不大

于5%

D.防护头罩眼区的漏气系数应不大于10%,面罩的漏气系数应不大

于10%

【答案】A

25、公共事业管理的主体主要是：

A.政府

B.司法机构

C.人民团体

D.非政府组织

【答案】A

26、健康成年人应维持零氮平衡并富余（）。

A.2%

B.5%

C.8%

D.10%

【答案】B

27、手提式水基型灭火器超过出厂时间（）年报废。

A.3

B.5

C.6

D.10

【答案】C

28、在现代人力资源管理理念中，人力资源管理部门被视为：

A.事务性机构

B.简单服务性机构

C.非生产非效益部门

D.生产与效益部门

【答案】D

29、下列不属于火灾报警控制器报警信息的是（）。

A.火灾报警信息

B.信息类别

C.监管报警信息

D.故障报警信息

【答案】B

30、下列关于公文版记部分编排格式的描述中，错误的是（）。

A.如有多个抄送机关，最后一个抄送机关名称后不加标点符号

B.如需把主送机关移至版记，除将“抄送”二字改为“主送”外，

编排方法同抄送机关

C.印发机关和印发日期一般编排在末条分隔线之上，印发机关左空

一字，印发日期右空一字，后加"印发"二字

D.公文的页码单页码要居右空一字，双页码要居左空一字

【答案】A

31、下列哪项维生素参与感光物质构成，缺乏可致夜盲症（）。

A.维生素A

B.0-胡萝卜素

C.烟酸

D.维生素C

【答案】A

32、从安全性和消化吸收等因素考虑，成人按（）摄入蛋白质

为宜。

A.1.16g/（kg.B）

B.0.6g/（kg.日）

C.0.8g/（kg.日）

D.30g/日

【答案】c

33、下列表述，正确的一句是（）。

A.当一个机关遇到自己无权做主和无力做主的事情时，应该及时向

另一个机关请示，以免影响工作

B.当一个机关遇到自己无权做主和无力做主的事情时，应该及时向

上级机关请求批准，以免影响工作

C.当一个机关遇到自己有力做主却无权做主的事情时，应该及时向

上级机关请求指示，以免影响工作

D.当一个机关遇到自己有力做主却无权做主的事情时，应该及时向

上级机关请求批准，以免影响工作

【答案】D

34、下列不属于湿式报警阀阀前压力表显示正常，但阀后压力表显

示无压力或水压不足维修解决方法的是（）

A.排查并打开被误关的阀门

B.对进水管路进行冲洗、维修

C.更换压力表

D.对湿式报警阀和补偿管路进行维修

【答案】A

35、公文办理包括收文办理、发文办理和（）。

A.承办审批

B.整理归档

C.登记印制

D.复核核发

【答案】B

36、下列关于灭火器外部可视零部件的功能说法错误的是（）。

A.压力指示器是显示灭火器筒体内压力的元件

B.保险装置是防止误操作的部件

C.封记是用于识别灭火器是否被启用过的部件

D.喷嘴（或喇叭筒）是用于为灭火剂喷射流导向和改变射流状态的

部件

【答案】D

37、决定公共事业管理模式发展演变的根本因素是（）。

A.社会发育程度

B.政府能力

C.主体意识

D.公共需求

【答案】D

38、边沁认为，在不同种类的快乐之间，或者在不同种类的痛苦之

间（）o

A.没有质的区别

B.没有数量的差异

C.有质的区别

D.不能相互通约

【答案】A

39、当定期对灭火器进行巡检、维护时，发现其存在缺陷，应及时

将灭火器送原生产企业维修部门或（）进行维修。

A.任何维修机构

B.由销售单位

C.由使用企业授权的维修机构

D.由生产企业授权的维修机构

【答案】D

40、哪项不是碳水化合物的生理意义？（）

A.供给能量

B.构成细胞和组织的成分

C.解毒作用

D.促使机体从蛋白质获取能量

【答案】D

41、“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主

要揭示了管理职能中（）的重要性。

A.协调

B.人事

C.计划

D.激励

【答案】A

42、军事公文属于（）。

A.法定公文

B.专用公文

C.业务文书

D.日用文书

【答案】B

43、关于对宪法的行政忠诚，下列说法不正确的是（）o

A.对宪法的忠诚是公共行政人员的一项基础性义务

B.对宪法的忠诚是公民的首要责任

C.忠于宪法是政府的首要义务

D.宣誓是忠诚宪法的重要途径

【答案】B

44、以下不是由亨利・法约尔提出的管理职能是（）。

A.计划

B.组织

C.领导

D.协调

【答案】C

45、泰勒主张用科学的工作方法取代经验工作方法，从管理的职能

看，这是实行（）o

A.计划职能与组织职能相分离

B.计划职能与执行职能相分离

C.领导职能与控制职能相分离

D.领导职能与组织职能相分离

【答案】B

46、下列表述，正确的一句是（）。

A.否定性批复是上级机关对于下级机关的请示事项持否定态度的批

复

B.上级机关一般不宜使用否定性批复，以免造成不良影响

C.否定性批复比同意性批复写法简单，只要表明否定的态度即可

D.否定性批复一般不解释否定的理由，用以显示上级机关的权威

【答案】A

47、在与行政伦理学相关的道德理论中，下列学者中（）是

义务论道德理论的提出者。

A.亚里士多德

B.边沁

C.康德

D.奥古斯丁

【答案】C

48、下列表述，正确的一句是（）。

A.决定可以用来变更下级机关不适当的决定

B.决定不可以用来变更下级机关不适当的决定，但命令可以

C.决定和命令都可以用来变更下级机关不适当的决定

D.决定和命令都不可以用来变更下级机关不适当的决定

【答案】A

49、首先将“共同利益”概念运用于行政评价的学者是（）。

A.威尔逊

B.韦伯

C.特格韦尔

D.休谟

【答案】C

50、按充装灭火剂种类，下列不属于灭火器分类的是（）。

A.水基型灭火器

B.干粉型灭火器

C.二氧化碳灭火器

D.酸碱型灭火器

【答案】D

多选题（共30题）

1、下列表述，正确的是（）o

A.报告的写作格式,包括标题、机关代字、签发人等

B.报告的写作格式，包括标题、相关介词、事由等

C.报告的写作格式，包括标题、收文单位、正文等

D.报告的写作格式，包括标题、正文、落款等

E.报告的写作格式，包括标题、正文、发文日期等

【答案】CD

2、公文的性质，主要包括（）。

A.策令性

B.规范性

C.专任性

D.庄重性

E.灵活性

【答案】ABC

3、领导行为理论包括（）。

A.管理方格理论

B.领导风格理论

C.领导生命周期理论

D.领导系统理论

E.领导权变理论

【答案】ABD

4、下列表述，正确的是（）o

A.函可以作下行文，其作用类似于指示

B.函可以作上行文，其作用类似于请示

C.有隶属关系的上下级之间应该经常使用函进行公文往来

D.没有隶属关系的机关一般不宜使用函进行公文往来

E.函说白了就是信件，于公于私均可正常使用

【答案】ABC

5、下列关于闸阀的基本性能说法正确的是（）。

A.密封性能：闸阀阀板处于关闭状态位置时，进水口应能承受2倍

于额定工作压力的静水压，保持5min,阀门各密封处应无渗漏

B.阀体强度：闸阀应能承受4倍于额定工作压力的静水压，保持

5min,试验时闸板应全开，试验后阀体应无渗漏、变形和损坏

C.手轮应采用锁紧螺母固定在阀杆上，其外缘直径不大于规定值

D.大操作扭矩：开启或关闭的输入扭矩不超过规定值

E.采用电动、气动或液压等方式驱动，其驱动装置应保证阀门在进、

出口最大压差不小于其额定工作压力下能正常动作

【答案】ABD

6、下列表述，正确的是（）o

A.事项性通告的发文机关可以是职能部门

B.事项性通告的发文机关可以是基层单位

C.事项性通告的发文机关可以是有影响力的人士

D.事项性通告的发文机关可以是事项的当事人

E.事项性通告的发文机关可以是有组织能力和号召力的人士

【答案】AB

7、下面说法错误的有（）。

A.公文的标题由发文机关名称、事由、文种组成

B.,以写标题时为了简练有时可以只标明文种

C.所有规范性公文的标题都可以省略发文机关及事由部分

D.为了语意确切，不产生歧义，公文标题字数可以到60字以上

【答案】CD

8、监控人员应采取以防火门监控器、火灾报警控制器监控为主，配

合防火门所在部位的巡查方法，判断防火门是否处于正常工作状态,

下列关于防火门巡查和监控要求说法正确的是（）。

A.火灾报警控制器应能显示防火门的工作状态和故障状态等动态信

息

B.防火门监控器应能显示与其连接的防火门的地址、工作状态和故

障状态等动态信息，以及人员密集场所中因管理需要平时常闭的疏

散门的工作状态

C.操作人员应能通过防火门监控器关闭常开防火门，并显示防火门

的动作反馈信号

D.防火门现场复位后，防火门监控器上的反馈信号可自动清除或手

动复位清除，火灾报警控制器复位至正常监视状态

E.防火门所在部位的巡查主要包括：门前是否堆放物品；门扇、门

框及五金配件是否完好；常闭门关闭是否严密；闭门器是否灵活；

手动操作释放器查看常开门关闭是否严密；双扇防火门是否按顺序

关闭等

【答案】ABCD

9、公文写作对于当今的国家各级（）的规范化管理，起着其他

任何文体的写作都无法替代的重要作用。

A.行政机关

B.企业单位

C.学校班级

D.专业设置

E.事业单位

【答案】AB

10、现场培训的具体形式有（）o

A.工作指导法

B.个别指导法

C.案例研讨法

D.特别任务法

E.工作轮换法

【答案】ABD

11、下列关于灭火器的配置安装说法正确的有（）。

A.设有夹持带的挂钩、托架，夹持带的打开方式应从正面可以看到,

且打开时灭火器不应掉落

B.推车式灭火器宜设置在平坦的场地上，在无外力作用下不得自行

滑动

C.灭火器设置点的环境温度不得超出灭火器的使用温度范围

D.设置在室外的灭火器应采用防湿、防寒、防晒等保护措施

E.设置在潮湿性或腐蚀性场所的灭火器应采取防湿或防锈蚀措施

【答案】ABCD

12、下列属于决策中后果预测的基本方法的是（）。

A.时间序列法

B.经验判断法

C.回归分析法

D.“决策树”技术

【答案】BD

13、下列关于湿式报警阀组漏水故障维修方法正确的是（）。

A.关紧排水阀门

B.更换阀瓣密封垫

C.检查系统侧管道接口渗漏点

D.警铃试验阀损坏的，予以更换

E.卸下限流装置，冲洗干净后重新安装回原位

【答案】ABCD

14、下列属于控制器主电故障原因的是（）。

A.市电停电

B.总线与端子接触不良

C.备用电源电压不足

D.电源线接触不良

E.主电熔断器熔断

【答案】AD

15、下列关于自动排气阀的基本性能说法正确的是（）。

A.阀体强度：静水压强度试验时应能承受1.1倍公称压力，持压时

间不少于3min,无渗漏、冒汗及可见性变形

B.浮球强度：用等于1.6MPa的浮球应能承受大于或等于3.2MPa的

静水压，持压24h,无可见性变形，无向内渗漏增重现象

C.小排气孔尺寸应大于等于（pl.6mm

D.空气关闭压力：进排气阀大量排气，浮球被吹起而闭阀时，阀的

进、出瞬时排气压差应大于或等于0.IMPa

E.当管道内出现负压时，进排气阀应快速向管道进气。进气量按排

气量的85%选取

【答案】CD

16、下列属于行政伦理学研究范畴的有（）。

A.公共利益

B.行政正义

C.行政责任

D.行政系统的客观结构

E.人的全面发展

【答案】ABC

17、政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻"三方原则”，其

中“三方”指的是（）。

A.行业协会

B.政府

C.企业员工

D.工会

E.企业家协会

【答案】BD

18、我国事业单位的特征是（)o

A.非公益性

B.公益性

C.服务性

D.实体性

E.公有性

【答案】BCD

19、下列关于减压阀的基本性能说法正确的是（）。

A.在给定的调压范围内，出口压力能在最大值与最小值之间连续调

整，不得有卡阻和异常振动

B.流量特性：对直接作用式减压阀不大于出口压力的10%,对先导

式减压阀不大于出口压力的50%

C.压力特性：对直接作用式减压阀不大于出口压力的20%,对先导

式减压阀不大于出口压力的10%

D.密封性能：当DNS50mm,最大渗漏量不大于5滴（气泡）/min

E.密封性能：当DN^150mm,最大渗漏量不大于20滴（气泡）/min。

对于金属密封结构，允许渗漏量不大于最大流量的0.5%

【答案】AD

20、公文从行文关系上划分，主要包括（）。

A.主行文

B.非主行文

C.下行文

D.平行文

E.上行文

【答案】CD

21、管理是管理者在一定环境和条件下，为了实现特定的目的，动

员和运用有效资源而进行的计划、组织、（）等社会活动。

A.沟通

B.协调

C.领导

D.控制

【答案】CD

22、知识经济为管理变革与创新奠定的现实基础包括（）。

A.技术条件

B.精神环境

C.物质激励

D.人员素质

E.群众基础

【答案】AB

23、下列属于点型感烟火灾探测器误报原因的是（）。

A.烹饪油烟、吸烟、杀虫剂等人为原因造成

B.水蒸气、扬尘、潮湿等环境因素所致

C.探测器长期灰尘累积

D.探测器使用环境存在快速温升

E.现场环境空气洁净度不够

【答案】ABC

24、下列关于喷头类型的性能代号表达正确的是（）。

A.直立边墙型喷头：ZSTBZ

B.水平边墙型喷头：ZSTBS

C.下垂边墙型喷头：ZSTBP

D.通用边墙型喷头：ZSTBX

E.齐平式喷头：ZSTDQ

【答案】AB

25、领导是一个动态过程，该过程是由以下（）要素组成的函

数。

A.领导者

B.环境

C.被领导者

D.领导风格

E.权力系统

【答案】ABC

26、西赛拉・博克认为，构成“检举”的要素包括（）。

A.持不同政见

B.服从

C.违背忠诚

D.控告

【答案】ACD

27、作为一种国家权力，行政权力具有必然的（）。

A.妥协性

B.合法性

C.强制性

D.普遍性

【答案】BCD

28、某单位对火灾报警控制器历史记录查询，下列是火警历史记录

信息内容的是（）。

A.信息类型

B.发生时间

C.设备编码

D.发出的命令

E.设备类型

【答案】ABC

29、下列表述，正确的是（）。

A.文种混淆，是公文标题在拟制时最容易出现的问题之一

B.“请示”与“报告”相混淆，是这两种公文在标题拟制时比较容

易出现的问题

C.“请示”与“批复”相混淆，是这两种公文在标题拟制时比较容

易出现的问题

D.“通知”与“公告”相混淆，是这两种公文在标题拟制时比较容

易出现的问题

E.“函”与“会议纪要”相混淆，是这两种公文在标题拟制时比较

容易出现的问题

【答案】AB

30、目标管理是以（）为基础形成的一套管理制度。

A.科学管理

B.行为理论

C.行为科学理论

D.管理理论

【答案】AC

大题（共10题）

一、欧莱雅三大校园比赛项目介绍创新和与众不同，是欧莱雅文化

的一个重要基因。在这一点上，欧莱雅公司的招聘方式也不例外。

为吸引世界各地的优秀学生，欧莱雅专门设计了多项极富创造性

的招聘工具，如针对全球大学生的“全球在线商业策略竞赛”和

"校园市场策划大赛”，及创始于中国的“欧莱雅工业大赛”等。

一、欧莱雅校园市场策划大赛(UOrealBrandstorm)欧莱雅校园

市场策划大赛起始于1993年，自1997年起发展成为一项全球性的

赛事。比赛中，大学三、四年级经济商业类学生一组，在学校营销

学教授的指导下与全球范围内的竞争对手进行比赛，并通过与传播

或设计公司合作，为某一品牌的未来发展设计营销策略。学生有机

会以一个国际品牌经理的身份来运作一个欧莱雅公司的品牌，设计

一套崭新的营销策略，包括产品组合、包装和传播策略。比赛为参

赛者提供了逼真的品牌管理和营销经历，体会如何做一名真正的品

牌经理，同时也为欧莱雅公司提供了发现和招募具有创造力的品牌

经理人选的机会。比赛过程中，选手有很多机会与欧莱雅公司的招

聘经理和品牌经理接触。2000年以来，欧莱雅全球22%的管理培训

生来自校园市场策划大赛的参赛者，这个比例在中国更是达到了近

30%o二、欧莱雅全球在线商业策略竞赛(UOreale-

StratChallenge)荣获"欧洲最佳商业游戏奖”的欧莱雅全球在线

商业策略竞赛始于2001年，目前是世界上唯一一项面向全球大学生

的商业策略竞赛，也是全球规模最大的在线商业策略竞赛，每年吸

引了包括哈佛、沃顿、西北大学、法国INSEAD学院等世界顶尖商学

院学生的积极参与。比赛用一款精心设计的软件来模拟新经济环境

下国际化妆品市场的现状，结合商业竞争的各主要因素，让每个参

赛组在网上运行一个虚拟的化妆品公司，与网上虚拟的其他公司进

行角逐，最后以公司股票价格的高低来排定名次。参赛者在虚拟但

又近乎现实的网络空间里，通过运用他们的专业知识和技能，管理

和运行一个企业，并根据竞争状况对本公司的主要产品在研发、预

算、生产、定价、销售、品牌定位和广告投入等方面作出全方位的

战略性决策。整个比赛共分为三个阶段：第一阶段为五轮网上的比

赛，每一轮相当于半个财年。比赛伊始，参赛者将拿到关于公司和

市场情况的一系列数据，包括市场份额、财务状况、产品配方和竞

争对手的有关数据等。选手要根据这些数据制定本公司的研发、生

产、市场和销售等一系列商业策略。所有公司的商业策略将会统一

反馈到系统软件，软件会根据交互竞争的情况自动生成各个公司的

相对股票指数。比赛中，参赛队员必须根据系统提供的数据变化相

应调整自己的商业策略。第一阶段结束后股票价格最高的300支队

伍将进入第二个阶段即半决赛，这些队伍需递交一份完整的商业计

划书，并参加第六轮的网上比赛，两项成绩合计产生各区的MBA组

和本科组的冠军队伍。第三阶段即全球总决赛。届时，各区的MBA

组和本科组的冠军队伍将聚首巴黎，尝试将一个已经运营了“几年”

的公司“卖”给欧莱雅。决赛中，参赛者要向由欧莱雅公司高层领

导和管理专家组成的评审团推销自己公司的卖点，并接受评审团的

“拷问”，以此角逐全球总冠军。全球总冠军队伍成员将获得在世

界任何一地免费一周游的机会，目的地由获奖者自行确定。为了使

比赛模拟的商业环境更加逼真，2005年的比赛还首度引入了企业的

社会责任作为一个新的决策要素。整个比赛的三个板块分别检测参

赛者三个不同方面的能力：在线比赛部分（第1〜6轮）考察参赛者

的团队精神及时间管理、数字推理和解决具体问题的能力。而商业

计划书则主要检验选手们系统性的战略思考能力、书面沟通能力及

简洁有效的论证能力。最后的国际总决赛则是对参赛者口头表达力、

全面把握一个行业的能力及说服力的考验。作为一项全球性的竞赛

活动，欧莱雅全球在线商业策略竞赛极具创造性和实战性，它一方

面为参赛选手提供了将商业管理理念和技能付诸实践的机会，检验

选手们的商业管理和全方位决策才能，另一方面也为世界各地的学

生搭建了互相交流和比较的良好平台。

【答案】1.从案例中我们可以看出欧莱雅集团在招募方面的创新主

要有：（1）国内企业使用最多的是网络招聘和校园招聘，网络招聘

使用最多的是三大招聘网站（智联招聘、中华英才网、无忧工作网），

校园招聘运行程序和操作方式基本雷同，欧莱雅却通过校园比赛的

方式改变了校园招聘的运行方式。（2）网络招聘和传统的校园招聘

往往更偏向被动等待的模式，欧莱雅采取主动寻求人才的模式，通

过各种活动吸引人才主动来应聘。（3）采用此类招募方式，可以保

证应聘来源更广，应聘人员更多。（4）通过类似的活动可以起到品

牌宣传的效应。例如，欧莱雅全球在线商业策略竞赛不仅运用于课

堂教学，而且成为国际公认的最有创意的招聘工具。

2.传统的员工甄选工具主要包括五种：面试，•评价中心；心理测试；

工作样本；知识测试。以上五种甄选方式各具优缺点，欧莱雅的创

新招聘相比而言具有以下优势：（1）情境性强：可以从竞赛的设计

与实际工作的贴合方面进行分析。(2)全面性强：体现在欧莱雅在

竞赛中考察了应聘者的商业管理和全方位决策才能，以及竞赛持续

时间较长，让公司有更多的机会与时间去评价候选人。(3)互动性

强：表现在欧莱雅希望以此与充满活力的优秀工业人才建立更加密

切的联系，以及与应聘者之间充分交流信息。

二、对群体的投资有时我们很容易忘记，人类与其他动物其实没什

么不同。经济学家约翰・梅纳德・凯恩斯(JohnMaynardKeynes)在评

论中指出：“很多时候，凭着一时的‘血性’，我们才能下决心采

取积极行动，而这些决定带来的后果往往要在未来很长一段时间内

才会逐渐显现——这种自发的冲动并非权衡利弊的结果，它会迫使

我们立刻行动，而不是无动于衷。”从集体层面来看，这种“血性”

尤其危险。如果一只动物要跳崖，虽然断送的是自己的性命，但这

种行为很有可能引发整个兽群都去跳座。也许你想知道，这和组织

行为学有什么关系。事实上，“羊群效应”是耶鲁大学经济学家罗

伯特・希勒(RodbertSller)创造的一个术语，它与组织行为学的许

多方面息息相关。例如，近期的房地产泡沫以及随之而来的持续不

断的楼市崩盘。由于此前房价空前上涨，人们忽视了其中的风险。

自住房房主和投资商急忙购买房产，因为其他人都在这么做。银行

竞相提供贷款，几乎不对贷款者进行财务调查，因为其他银行都这

么做。美国区域银行主管迈克尔•门克说：“银行都不想落后于人，

因此每家银行都降低了贷款标准，谁都可以获得贷款。银行家就是

这样，只能随大流。”或者，想想脸书上市的案例。在铺天盖地的

宣传下，投资商蜂拥而至购买脸书的股票。你不能怪他们一一毕竟,

这家公司最初的估价高达1040亿美元。许多人预计，脸书上市之后

市值会急剧上涨，因此投资者很快就能赚钱。一开始，这种宣传似

乎是有道理的。2012年5月18日，脸书上市后，股价很快就从最

初的38美元跳到43美元。然而一年后，股价下跌超过30%o尽管

脸书通过上市获利颇丰，但许多投资者认为，脸书公开发行的股票

可谓史上最糟糕的股票之一。行为金融学最近的一项研究证明，羊

群效应确实在投资决策中普遍存在。这项研究还表明，在得到不太

精确或者不那么可靠的内部信息后，金融分析师更有可能效仿其他

分析师的决策。不论是好是坏，人们在决定自己应该做什么的时候,

通常会极大地依赖群体行为。问题：1.一些研究表明，羊群效应会

随着群体的规模而增加，这是为什么？

2.房地产泡沫和脸书上市的例子都显示了羊群效应的负面影响。你

能列举出，在什么情况下羊群效应有正面影响？3.席勒认为，羊群

效应有两方面，它既可以造成房地产泡沫，也可以造成房地产萧条。

正如他所指出的："理性的人看到其他人把房价压得过低后，会变

得格外悲观。”你同意席勒的观点吗？

【答案】1.群体规模的增加使得单个人做出决策所要承担的责任变

少了，因此大家更加趋向于跟从别人的决策。（对这个问题的回答会

因学生而异，但可能包括以下内容：羊群行为的原因可能随着群体

规模的增长而变得更有吸引力，作为群众做决定使群体成员受到更

多的保护，不受结果影响。对羊群行为感受一致性可以使成员更多

的感到成为社团归属的一部分。群体越多，凝聚团队凝聚地位和重

要性越强。）

2.理性地利用和引导羊群行为，可以创建区域品牌，并形成规模效

应，从而获得利大于弊的较佳效果。寻找好领头羊是利用羊群效应

的关键羊群效应在营销领域可以说是个不错的技巧，亦称从众成交

法。它是指行销员巧妙地应用客户的从众心理，促使客户消除疑虑,

进而快速决策。它适用于所有具有从众心理的人。优点如下：（1）

可以消除客户的疑虑，强化客户的安全感。（2）可使客户产生紧迫

感，即别人都已购买了，我们不买就不应该了。（3）可带动许多人

的购买行为，形成连锁反应。3.我同意他的观点。所有“羊群行为”

的发生基础都是信息的不完全性。因此，一旦市场的信息状态发生

变化，如新信息的到来，“羊群行为”就会瓦解。这时，由“羊群

行为”造成的房价过度上涨或过度下跌，就会停止，甚至还会向相

反的方向过度回归。这意味着“羊群行为”具有不稳定性和脆弱性。

这一点也直接导致了金融市场价格的不稳定性和脆弱性

三、我国某著名企业是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，

记者对该企业一个重要部门经理徐某的管理情况进行了一次调查。

徐某对他本部门的产出感到自豪。在采访中，他总是对记者强调自

己对生产过程、产出量控制的必要性。他坚持下属人员必须很好地

理解他发出的生产指令，以得到迅速、完整、准确的反馈。当他遇

到小问题时，会放手交给下级去处理。当问题很严重时，他则委派

几个有能力的下属解决。通常情况下，他只是大致规定下属人员的

工作方针，完成怎样的报告及完成的期限。徐某认为只有这样才能

导致更好的合作，避免重复工作。针对记者提问假若下属人员对其

敬而远之、该怎么办时，他笑笑说：“他们不应该对我敬而远之，

相反，我觉得对下属人员采取敬而远之的态度，对一个经理来说是

最好的行为方式。所谓的‘亲密无间‘会松懈纪律。”徐某不主张

公开批评或表扬某个员工，相信他的每一个下属都有自知之明。徐

某说，在管理中的最大问题是下级不愿意承担责任。谈到目前管理

中的困难，他的下属人员其实有机会做许多事情，但是在他看来他

们并不是很努力地去做。他还表示不能理解他的下属人员以前如何

能与一个毫无能力的前任经理相处。结束采访时，徐某说，他的上

司对他们现在的工作运转情况非常满意。1.徐某采取什么模式的管

理方式，并简述之。（5分）

2.你认为徐某团队士气如何，为什么？（5分）3.你认为可以用哪

位管理学家的理论方法，结合本案提高员工的责任意识？（5分）

【答案】1.根据美国管理学家布莱克和穆顿的管理方格理论。1.徐

某属于：任务型领导模式。领导者只重视任务效果而不重视下属的

发展和下属的士气。根据库尔特・勒温的领导理论。徐某属于专制式

领导风格。专制式权力集中在领导者个人手中。强调指挥与服从，

完全个人说了算，主要依靠其个人的能力、经验和判断来指挥组织

的活动。领导者将决策权高度集中，独自做出决策，严格控制决策

的执行过程，亲自或通过自己信赖的监督系统监督执行过程和执行

结果。部属没有参与管理的机会，只能服从领导，满足感低。由于

屈从去权力的压力，部属的工作效率往往以领导在不在场而异。

2.专制型的领导者只注重工作的目标，仅仅关心工作的任务和工作

的效率。但他们对团队的成员不够关心，被领导者与领导者之间的

社会心理距离比较大，领导者对被领导者缺乏敏感性，被领导者对

领导者存有戒心和敌意，容易使群体成员产生挫折感和机械化的行

为倾向。3.根据勒温的领导风格类型理论，可以采取民主型的领导

模式，民主型的领导者注重对团体成员的工作加以鼓励和协助，关

心并满足团体成员的需要，营造一种民主与平等的氛围，领导者与

被领导者之间的社会心理距离比较近。在民主型的领导风格下，团

体成员有较强的工作动机，责任心也比较强，团体成员自己决定工

作的方式和进度，工作效率比较高。根据布莱克和莫顿的管理方格

理论，可以采取理想式（团队式）领导模式，此模式下，领导者对

生产和对人都很关心，对工作和对人都很投入，在管理过程中把企

业的生产需要同个人的需要紧密结合起来，既能带来生产力和利润

的提高，又能使员工得到事业的成就与满足，员工的责任意识也得

到了提高。根据管理专家彼得德鲁克的目标管理理论，在企业个体

职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行

“自我控制”，自下而上地保证目标实现，在目标明确的条件下，

人们能够对自己负责。

四、3M公司的职业生涯开发与规划多年以来，3M公司管理层始终积

极对待其员工职业生涯开发方面的需求。从20世纪80年代中期开

始，公司的员工职业生涯咨询小组一直向个人提供职业生涯问题咨

询、测试和评估，并举办个人职业生涯问题公开研讨班。公司采集

有关岗位稳定性和个人职业生涯潜力的数据，通过电脑进行处理，

用于内部人选的提拔。人力资源管理部门则对员工职业生涯开发中

的各种作用关系进行协调。公司以往的重点更多地放在评价和人力

资源规划上，而不是员工职业生涯开发的具体内容上。如今新的方

法则强调公司需求与员工需求之间的平衡。3M公司最新设计的员工

职业生涯开发工作主要包括11个方面的内容，它们共同构成了一套

卓有成效的员工职业生涯开发体系。1.岗位信息系统(JIS)O多年

来，3M公司的全美员工民意调查显示，员工要求有更多的有关个人

职业生涯机遇的信息。因此在大环境非常适合的情况下，3M公司于

1989年年底开始试行岗位信息系统。员工的反应非常积极，这一示

范项目得到推广，从此该系统在全公司全面实施。在试行阶段，人

力资源部、一线部门及员工组成了一个专题工作小组，进行为期数

月的规划工作。2.绩效评估与发展过程(PADP)。绩效评估与发展

过程涉及各个级别和所有职能的员工。1989年它开始适用于月薪员

工，当这一过程自1990年扩大到日薪员工时，公司为此召开会议并

提供了培训。每一位员工都收到一份供来年使用的员工工作意见表。

员工填入自己如何看待自己的工作内容，指出来年的4〜5个主要进

取方向和期待值。此表还包括一个岗位改进计划和一个职业生涯开

发计划。员工与主管一起分析，就工作内容、主要进取领域和期待

值、来年的发展过程达成一致。在下一年中，这份工作表可根据需

要进行修改。此过程旨在根据实现目标过程中的相关因素，突出需

要强化和改进业绩的领域。到年底时，主管根据以前确定和讨论的

业绩内容及进取方向完成业绩表彰工作。具有重要意义的是，绩效

评估与发展过程促进了3M公司主管与员工之间的交流。他们定期召

开业绩讨论会议，鼓励员工根据需要主动与主管进行非正式的商谈。

3.个人职业生涯管理手册。公司向每一位员工发放一本个人职业生

涯管理手册，它概述了员工、领导者和公司在员工职业生涯开发方

面的责任。这一手册还明确指出公司现有的员工职业生涯开发资源,

同时提供一份员工职业生涯关注问题的关系表格。4.主管公开研讨

班。为期一天的公开研讨班有助于主管们理解自己所处的复杂的员

工职业生涯开发环境，同时提高他们的领导技巧及对自己所担任的

各类角色的理解（咨询者、教练、推荐人，等等）。主管们的反应始

终是非常积极的，同时还计划开展一次公开研讨班跟踪过程。这一

公开研讨班认定人才开发是主管工作的一个基本组成部分，同时还

强调对业绩表彰过程的利用。虽然一般性业绩已包含在所有员工的

评估中，但针对主管还增加了额外的评估。员工开发与管理是这些

新增因素的第一个方面。5.员工公开研讨班。早在1987年，3M公

司就开办了旨在帮助员工分析自己个人前途的职业生涯发展公开研

讨班。经过1990年的改进，这一员工公开研讨班现在为期两天，提

供所谓“个人职业生涯指导”，即强调自我评估、目标和行动计划,

以及平级调动的好处和职位晋升的经验。第三天的内容可以附选，

其重点在于内部岗位的求职技巧、如何写简历、如何面试，等等。

如何有效利用岗位信息系统也被纳入公开研讨班的内容之中。有些

主管开始时担心这样的公开研讨班可能会起到鼓励人们跳槽的作用。

然而，事实上参加过公开研讨班的大部分员工报告说，他们现在对

自己目前的个人前途更加满意了，同时他们还充分地认识到如何更

加现实地把握自己的个人职业生涯。6.一致性分析过程及人员接替

规划。集团副总裁会见各个部门的副总裁，讨论其下属管理人员的

业绩情况和潜能。此过程影响到评定结果和人力资源部门的评审过

程，因此对于转岗、发展和晋升都具有影响。这是一种重要的信息

共享工具，对于管理人员来说也是反馈业绩信息的又一出处。与上

述一致性分析过程紧密相连的是一个在执行层面上开展的人员接替

规划项目，它已经实行了六七年之久，公司正考虑将这一高度成功

的项目扩大到中级管理层。7.职业生涯咨询。这一咨询功能包括一

些评估工具。员工可以从主管、员工帮助顾问或人力资源经理处征

得个人职业生涯咨询意见，或者自行其是。咨询一般被用作对员工

公开研讨班的跟踪调查，帮助员工制定一份深造计划，讲解简历写

作技巧和面试技巧，帮助员工在求职失败后重新考虑个人前途问题,

或者帮助员工求职或重新确定个人发展方向。8.职业生涯项目。作

为内部顾问，员工职业生涯开发工作人员根据员工兴趣开发出一些

项目，并在全公司推出。一个非常普及的项目涉及如何保持较高水

平，项目内容包括关于员工职业生涯资源部门的信息及现有的内部

职业生涯开发资源。9.合作者重新定位。员工职业生涯开发工作人

员在全公司范围内协调本项目合作者的重新定位程序。由于双职工

夫妇的原因，这已经成为一个重要的功能。1。.学费补偿。此项目

已实行多年，它报销学费和与员工当前岗位相关的费用，以及与某

一工作或个人职业生涯相关的学位项目的全部学费和费用。

【答案】1.一般来说，与职业生涯管理配套的人力资源管理基础工

作有：职位分析、员工素质测评、配套的培训开发、人力资源规划、

职业生涯管理制度与方法。具体到3M,它开展了如下工作：（1）员

工的素质测评。3M通过绩效评估与发展过程、职业生涯咨询等手段

对员工进行评估，并根据评估结果为员工今后的职业生涯提供详细

建议。（2）配套的培训开发。3M通过员工公开研讨班、主管公开研

讨班等，为员工提供职业生涯方面的培训。（3）人力资源规划。3M

通过一致性分析过程及人员接替规划、岗位信息系统等，为员工提

供有关职位的信息。（4）职业生涯管理制度与方法。个人职业生涯

管理手册、职业生涯咨询、职业生涯项目、合作者重新定位、学费

补偿与调职等，共同构成了3M的职业生涯管理制度与方法。

2.3M的职业生涯管理值得借鉴的地方有：（1）基础工作比较到位。

岗位信息系统、绩效评估与发展过程为职业生涯规划提供了有力支

撑。（2）工具科学。3M在职业生涯管理的过程中，引进了一些科学

的工具，对员工进行全面、客观的分析，保证了职业生涯规划与管

理的有效性。（3）个性化的职业生涯规划与指导。针对不同的人群

制定了不同的政策与措施，确保能够满足不同员工的个性化需求。

（4）完整的制度与有效的支持体系。参考相关理论，结合企业实际,

3M出台诸多有关职业生涯规划与管理的制度，并从财力、物力、人

力等方面为职业生涯规划与管理的实施提供保障。（5）共同承担职

业生涯管理的责任。职业生涯规划与管理的成功需要企业、管理人

员与员工个人共同承担责任。只有大家都重视并积极参与，职业生

涯规划与管理才能真正成功。需要改进的地方有：（1）应该定期对

职业生涯规划与管理的效果进行评估，并根据评估制定相应的完善

与调整措施。（2）在对员工职业生涯进行管理时，应考虑员工所处

的职业阶段，在不同的阶段采用不同的管理方式与手段。

五、联想集团前董事局主席柳传志出席“2002美国管理学年会”时,

谈到联想集团的管理情况，指出联想集团学会了做“三件事”。首

先是学会了制定战略。通过向西方企业的学习，学会了一套制定战

略的方法，而且知道怎样把它们分解为一个个的具体步骤推进下去。

第二件事就是学会带队伍。在中国有旬古语叫做“知易行难”，制

定战略为什么做不到呢？主要的原因是“带队伍”没做好。怎样让

你的兵爱打仗？怎样让你的兵会打仗？怎样让你的兵组织有序？也

就是有最好的队型，作战最有效率是带好队伍的要点。联想集团对

员工，尤其是对骨干员工有很好的激励方式。联想集团花了8年时

间实现了股份制改造，成立了员工持股会，使得创业者和骨干员工

有了35%的股份。虽然这在美国是件再普通不过的事情了，然而在

中国是件非常了不起的事。这对联想集团创业者和公司的骨干员工

有极大的激励作用。在中国，没有经过改造的国有企业很难办好，

股份制改造对创业者、骨干员工是最重要的物质激励。而精神激励

是多方面的。联想集团为有能力的骨干员工提供舞台，给他们充分

表演的机会，保证他们在工作时责、权、利的一致。他们明白自己

所管辖的这部分工作和全局的工作是什么关系，他们的责任是什么,

他们有什么权利。联想的很多方法都是在第一线工作的人提出的建

议，立刻被采纳。而一些跨国公司在中国办的企业，它们的一些规

定、条文都是在总部制定好的，在中国的分公司要照章执行，当本

地工作人员发现不合乎实际情况时要一层层地上报，直到国外的总

部批准。这不但效率降低了很多，而且员工的积极性受到很大的打

击。联想集团要求各层的骨干员工能成为发动机，而不是齿轮。CEO

是一个大发动机，各部门的经理是同步的小发动机。他们不是被动

地运转，而是充分地发挥聪明才智。第三件事是建班子。建班子的

核心理念就是要让联想的最高层领导人建立起事业心。这就是把联

想的事业真正当作他自己的事业。通过规则和文化，使高层领导人

能团结、高效地工作。建班子、定战略、带队伍是联想集团每年都

要对员工培训的管理三要素。阅读上述案例材料，回答以下两个问

题：L(1)运用有关激励理论来具体分析联想集团采取的激励措施。

2.(2)联想集团属于何种类型的领导风格？从案例材料来看，联想

集团领导班子的权力来源有哪些？

【答案】1.(1)根据不同的激励理论可以将联想集团采取的激励措

施进行不同的分类，具体内容如下：①从马斯洛需求层次论的观点

看：联想集团采取了多种不同层次的激励手段，既包括物质激励，

即提供了生理安全所必须的物质条件，通过股份制改革，提高了员

工的持股比例。为有能力的骨干员工提供舞台，给他们充分表演的

机会，保证他们在工作时责、权、利的一致。这是联想集团对与骨

干员工工作能力和态度的一种肯定，从层次论观点看这属于对自我

尊重需求的满足。联想集团将CE。比喻成为一个大发动机，各部门

的经理是同步的小发动机。鼓励他们充分地发挥聪明才智，完成自

我实现的需求。②从双因素观点分析，双因素理论认为保健因素是

指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工

作环境、劳动保护。这里主要指联想集团采用的物质奖励措施，如

员工股份持有制，目的就是为了保障员工的收入水平。而激励因素

则是指能够促使人们产生工作满意感的因素叫做激励因素，主要包

括：a.工作表现机会和工作带来的愉快；b.工作上的成就感；

c.由于良好的工作成绩而得到的激励；d.对未来发展的期望值；

e.职务上的责任感。联想集团让其员工首先明白自己所管辖的这部

分工作和全局的工作是什么关系，他们的责任是什么，他们有什么

权利，赋予其职务上的责任感。③从公平理论的角度分析，联想集

团在工作中实行责、权、利的一致原则，强调付出与回报的均衡，

这很好地体现了亚当斯的公平理论原则。

2.（2）①联想集团领导风格的类型a.根据戈尔曼的研究，一共存

在六种领导风格：远见型、民主型、关系型、教练型、示范型、命

令型，每一种领导风格都源于情商的不同组成部分。联想集团属于

远见型、关系型和民主型相结合的领导风格。b.按照勒温的三种领

导风格论（专制型、民主型、放任型）看，应属于民主型领导风格。

②联想集团领导班子的权利来源a.法定性权力。由于处在不同的

高、中、低管理层，领导者就具备了相应的职位赋予的权利。联想

集团对各个层级的管理者都进行了相应的授权，提供给他们舞台，

鼓励他们发挥自己的重名才智和主动性。b.奖赏性权力。联想集团

通过采取不同的激励措施，如授权、员工持股等来鼓励员工更好的

为企业服务。c.专家性的权力。联想集团的一线员工可以直接提出

他们的改进意见，并且这种意见如果是正确的，就可以立即被采纳,

联想集团充分尊重员工的专业才能。

六、3M公司的职业生涯开发与规划多年以来，3M公司管理层始终积

极对待其员工职业生涯开发方面的需求。从20世纪80年代中期开

始，公司的员工职业生涯咨询小组一直向个人提供职业生涯问题咨

询、测试和评估，并举办个人职业生涯问题公开研讨班。公司采集

有关岗位稳定性和个人职业生涯潜力的数据，通过电脑进行处理，

用于内部人选的提拔。人力资源管理部门则对员工职业生涯开发中

的各种作用关系进行协调。公司以往的重点更多地放在评价和人力

资源规划上，而不是员工职业生涯开发的具体内容上。如今新的方

法则强调公司需求与员工需求之间的平衡。3M公司最新设计的员工

职业生涯开发工作主要包括11个方面的内容，它们共同构成了一套

卓有成效的员工职业生涯开发体系。1.岗位信息系统（JIS）。多年

来，3M公司的全美员工民意调查显示，员工要求有更多的有关个人

职业生涯机遇的信息。因此在大环境非常适合的情况下，3M公司于

1989年年底开始试行岗位信息系统。员工的反应非常积极，这一示

范项目得到推广，从此该系统在全公司全面实施。在试行阶段，人

力资源部、一线部门及员工组成了一个专题工作小组，进行为期数

月的规划工作。2.绩效评估与发展过程（PADP）。绩效评估与发展

过程涉及各个级别和所有职能的员工。1989年它开始适用于月薪员

工，当这一过程自1990年扩大到日薪员工时，公司为此召开会议并

提供了培训。每一位员工都收到一份供来年使用的员工工作意见表。

员工填入自己如何看待自己的工作内容，指出来年的4~5个主要进

取方向和期待值。此表还包括一个岗位改进计划和一个职业生涯开

发计划。员工与主管一起分析，就工作内容、主要进取领域和期待

值、来年的发展过程达成一致。在下一年中，这份工作表可根据需

要进行修改。此过程旨在根据实现目标过程中的相关因素，突出需

要强化和改进业绩的领域。到年底时，主管根据以前确定和讨论的

业绩内容及进取方向完成业绩表彰工作。具有重要意义的是，绩效

评估与发展过程促进了3M公司主管与员工之间的交流。他们定期召

开业绩讨论会议，鼓励员工根据需要主动与主管进行非正式的商谈。

3.个人职业生涯管理手册。公司向每一位员工发放一本个人职业生

涯管理手册，它概述了员工、领导者和公司在员工职业生涯开发方

面的责任。这一手册还明确指出公司现有的员工职业生涯开发资源,

同时提供一份员工职业生涯关注问题的关系表格。4.主管公开研讨

班。为期一天的公开研讨班有助于主管们理解自己所处的复杂的员

工职业生涯开发环境，同时提高他们的领导技巧及对自己所担任的

各类角色的理解（咨询者、教练、推荐人，等等）。主管们的反应始

终是非常积极的，同时还计划开展一次公开研讨班跟踪过程。这一

公开研讨班认定人才开发是主管工作的一个基本组成部分，同时还

强调对业绩表彰过程的利用。虽然一般性业绩已包含在所有员工的

评估中，但针对主管还增加了额外的评估。员工开发与管理是这些

新增因素的第一个方面。5.员工公开研讨班。早在1987年，3M公

司就开办了旨在帮助员工分析自己个人前途的职业生涯发展公开研

讨班。经过1990年的改进，这一员工公开研讨班现在为期两天，提

供所谓“个人职业生涯指导”，即强调自我评估、目标和行动计划,

以及平级调动的好处和职位晋升的经验。第三天的内容可以附选，

其重点在于内部岗位的求职技巧、如何写简历、如何面试，等等。

如何有效利用岗位信息系统也被纳入公开研讨班的内容之中。有些

主管开始时担心这样的公开研讨班可能会起到鼓励人们跳槽的作用。

然而，事实上参加过公开研讨班的大部分员工报告说，他们现在对

自己目前的个人前途更加满意了，同时他们还充分地认识到如何更

加现实地把握自己的个人职业生涯。6.一致性分析过程及人员接替

规划。集团副总裁会见各个部门的副总裁，讨论其下属管理人员的

业绩情况和潜能。此过程影响到评定结果和人力资源部门的评审过

程，因此对于转岗、发展和晋升都具有影响。这是一种重要的信息

共享工具，对于管理人员来说也是反馈业绩信息的又一出处。与上

述一致性分析过程紧密相连的是一个在执行层面上开展的人员接替

规划项目，它已经实行了六七年之久，公司正考虑将这一高度成功

的项目扩大到中级管理层。7.职业生涯咨询。这一咨询功能包括一

些评估工具。员工可以从主管、员工帮助顾问或人力资源经理处征

得个人职业生涯咨询意见，或者自行其是。咨询一般被用作对员工

公开研讨班的跟踪调查，帮助员工制定一份深造计划，讲解简历写

作技巧和面试技巧，帮助员工在求职失败后重新考虑个人前途问题,

或者帮助员工求职或重新确定个人发展方向。8.职业生涯项目。作

为内部顾问，员工职业生涯开发工作人员根据员工兴趣开发出一些

项目，并在全公司推出。一个非常普及的项目涉及如何保持较高水

平，项目内容包括关于员工职业生涯资源部门的信息及现有的内部

职业生涯开发资源。9.合作者重新定位。员工职业生涯开发工作人

员在全公司范围内协调本项目合作者的重新定位程序。由于双职工

夫妇的原因，这已经成为一个重要的功能。1。.学费补偿。此项目

已实行多年，它报销学费和与员工当前岗位相关的费用，以及与某

一工作或个人职业生涯相关的学位项目的全部学费和费用。

【答案】1.一般来说，与职业生涯管理配套的人力资源管理基础工

作有：职位分析、员工素质测评、配套的培训开发、人力资源规划、

职业生涯管理制度与方法。具体到3M,它开展了如下工作：（1）员

工的素质测评。3M通过绩效评估与发展过程、职业生涯咨询等手段

对员工进行评估，并根据评估结果为员工今后的职业生涯提供详细

建议。（2）配套的培训开发。3M通过员工公开研讨班、主管公开研

讨班等，为员工提供职业生涯方面的培训。（3）人力资源规划。3M

通过一致性分析过程及人员接替规划、岗位信息系统等，为员工提

供有关职位的信息。（4）职业生涯管理制度与方法。个人职业生涯

管理手册、职业生涯咨询、职业生涯项目、合作者重新定位、学费

补偿与调职等，共同构成了3M的职业生涯管理制度与方法。

2.3M的职业生涯管理值得借鉴的地方有：（1）基础工作比较到位。

岗位信息系统、绩效评估与发展过程为职业生涯规划提供了有力支

撑。（2）工具科学。3M在职业生涯管理的过程中，引进了一些科学

的工具，对员工进行全面、客观的分析，保证了职业生涯规划与管

理的有效性。（3）个性化的职业生涯规划与指导。针对不同的人群

制定了不同的政策与措施，确保能够满足不同员工的个性化需求。

（4）完整的制度与有效的支持体系。参考相关理论，结合企业实际,

3M出台诸多有关职业生涯规划与管理的制度，并从财力、物力、人

力等方面为职业生涯规划与管理的实施提供保障。（5）共同承担职

业生涯管理的责任。职业生涯规划与管理的成功需要企业、管理人

员与员工个人共同承担责任。只有大家都重视并积极参与，职业生

涯规划与管理才能真正成功。需要改进的地方有：（1）应该定期对

职业生涯规划与管理的效果进行评估，并根据评估制定相应的完善

与调整措施。（2）在对员工职业生涯进行管理时，应考虑员工所处

的职业阶段，在不同的阶段采用不同的管理方式与手段。

七、2009年新年伊始。任正非向华为全体员工发出了震耳欲聋的呐

喊—“让听得见炮声的人做决策”。任正非在销服体系奋斗颁奖

大会上讲话时强调："谁来呼唤炮火应该让听得见炮声的人来决策。

而现在我们恰好是反过来的。机关不了解前线但拥有太多的权力与

资源，为了控制运营的风险，自然而然地设置了许多流程控制点，而

且不愿意授权。过多的流程控制点，会降低运行效率，增加运作成本,

滋生了官僚主义及教条主义。”过去打仗的时候，前线的连长指挥

不了炮兵，要报告师部请求支援，师部下命令后炮兵才开炸。现在

系统的支持力量超强，前端功能全面，授权明确，特种战士一个通

讯呼叫，飞机就开炸,炮兵就开打。前线3人一组，包括一名信息情

报专家，一名火力炸弹专家，一名战斗专家。他们互相了解一点对方

的领域，都经过紧急救援、包扎等训练。当发现目标后，信息专家

利用先进的卫星工具等确定敌人的集群、目标、方向、装备……，炸

弹专家配置炸弹、火力，计算出必要的作战方式，其按授权许可度,

用通信呼唤炮火，完全消灭了敌人。任正非由此联想到公司大了以后,

很多职能部门听不到前方的“炮声”，效率低下，做出了许多不正确

的决策。中国的企业大部分从小到大都是企业家一手带出来的,开始

在一线指挥,走到一定程度的时候发现自己管理不过来了，这时候就

要开始授权。授权以后常常发现授权过度，资源不能充分有效整合,

监控不力，企业下属也会犯一些错误，再收回权力，让一个机构管理,

就是所谓的总部。再过一段时间发现总部的权力太多，很多职能部

门很官僚，不了解前方，又授权给下面了。中国企业大部分走到了

这个阶段,如何在集权和授权之间找到平衡点。任正非给出的答案是

“让听得见炮声的人做决策”。在任正非看来，那些长时间脱离前

线的人，已经失去了对“战场”的敏锐感，也失去了现场解决问题

的能力。请解释什么是授权（3分）

【答案】授权就是指上级给予下级一定的权力和责任，使下属在一

定的监督之下，拥有相当的自主权，进而采取相应的行动。

八、香港廉政公署的道德推广香港廉政公署成立于1974年，作为当

前国际上最有成效的反腐机构，廉政公署一直通过执法、预防及教

育三管齐下的方法打击贪污，并获得政府及广大市民的支持，使得

香港成为全球最廉洁的地方之一。三管齐下的策略对培养公众对抗

贪污的意识至关重要。检控虽可收阻吓作用，预防及教育工作亦不

可或缺。有关人员认为，唯有令市民彻底改变对贪污的态度，才可

令反贪工作收到持久的成效。这一策略证实行之有效，时至今日，

已成为廉政公署的金科玉律。在组织架构上为实践三管齐下的策略，

廉政公署成立了执行处、防止贪污处及社区关系处三个专责部门。

其中，社区关系处负责倡廉及防贪教育工作。向政府部门推广廉洁

信息是其首要任务，包括：为政府部门各级雇员举办倡廉教育活动，

阐释常见的贪污流弊，并就遇到行贿时的处理方法提供意见；为管

理级举办研讨会，协助他们管理职员操守事宜；协助各公共机构提

高其雇员的道德操守。维持商界的公平竞争环境对香港至关重要。

社区关系处致力在商界推广良好营商手法，提高商业道德水平及宣

传维护公平的信息。其工作包括：举办防贪讲座，提醒商界堵塞贪

污漏洞及推行防贪措施的重要性；向职员提供有关法律及道德问题

的培训；1995年还成立了"香港道德发展中心”，推广商业道德。

青少年一向是其倡廉教育工作的主要培育对象。这方面的工作包括：

通过卡通短片、漫画、故事游戏集、互动教具及音乐剧向幼儿园及

小学生传递倡廉信息，让学生亲自探讨及验证正面价值观的重要性；

为即将毕业的中学、职业学校、工业学院及大学学生举办互动倡廉

讲座及活动；与其他机构携手合作，向在职青年推广正确的价值观

及职业道德。思考题：1.从激发行政人员道德能动性的角度谈谈有

效的伦理培训与道德推广在反腐倡廉中的积极作用。

2.谈谈香港的经验对加强行政伦理建设的借鉴意义。

【答案】1.有效的伦理培训与道德推广在反腐倡廉中的积极作用表

现为：（1）凝聚功能一个组织或群体，如果没有共同的集体意识，

没有共同的价值标准，没有大家一致认可的目标，那么这个组织是

难以维系