如何有效地沟通

什么是沟通一个人将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通(communication)，不管思考的互动，是意见的交流。Communication的字源是拉丁语的communis(共通的)与communicatus (与他人交换)二字构成，意指交换双方共通的东西。听、说、写、看是沟通最常使用的手段。沟通每个人每天都在做沟通的动作，不论沟通对您来说是件困难的工作或沟通最重要的因素之一。说、问、听、看、写是沟通的手段，每个人都会使用这些手段，因此，往得每个人都清楚如何有效地使用。什么是有效的沟通呢？有效地沟通必须要得到对方的响应。例如社区内居被因此有效地沟通除了思想的交流互动外，必定要产生预期的回应。的五个重点应对方的话语例1「早！」张大年早上时进公司碰到经理。「这个月的目标达到了没有？」经理大声地问。例2大年说。上面的二个例子都明显地看出，听话者都没有针对询问者的话语，做出正到针对问题的正确的响应。正确的响应是有效沟通的第一个要件。沟通时双方都扮演着说话者和听话者的角色，基本的关系是说话者期望听所说的话给予响应，如此双方才能在安心的状况下进行沟通。过程的态度沟通时虽然都是在述说事情、讲明道理，希望经由道理的陈述打动对方、过理智。例如学钢琴是一件辛苦、磨练耐力的事情，小孩学琴学了一阵子，多半不对他有多大的好处，不如在态度上表示出您是多么喜欢听他弹琴。沟通过程中秉持地态度如信任对方、尊重对方、喜欢对方、爱对方，和对“听”在英文中有「hear」及「listen」的差别，hear指听说、听到，listen有程度能辨别。‧话语的水准代表听过这件事的事实。‧理解的水准士沟通环保的重要性、迫切性您能依自己的知识理解。‧如同身受的水准话者言辞无法充分表达的含意。地沟通一定要如同身受般地注意倾听。不断地确认沟通的讯息每一个人都会受到自己过去的经验及成长的环境影响，有一些先入为主的yes真的同意您所说的，yes只表示他不需要反对您的看法。其它如种族的歧视、族点零用钱”是伍佰、壹仟。“讨厌死了”“还不讨厌”“普通”“还可以”“喜欢”“爱死了”也许他是要转进。要确认自己有无受了主观的影响，用有色的眼光去理解对方的话语。人印象深刻的沟通话语里根竞选连任时，孟岱尔以里根的年龄做为攻击的目标，里根从容不迫地，深刻地就是这句话。「不要问国家能为您做什么？先问您能替国家做什么？」这是肯尼迪总统的美国获得空前的响应。小佩的家预定下星期日要搬到北投，最近几天大家都忙着打点行李，整理天无法在家帮忙。星期六晚上由于怕爸爸生气只敢跟妈妈说。第二天一大早小佩就离开家去忙着郊游活动，在郊游时，想着家里搬家这小佩听了爸爸的话，内心的激荡久久无法平息，心理决定以后再也不要做通对象的充分响应。不良的沟通、效果打了折扣的沟通，通常指沟通者不自觉地触犯了影响良已不是在心平气和下进行，容易陷入无谓地争辩中。您检查一下，您是否也触犯了这些沟通的禁忌。‧不良的口头禅‧用过多的专业术语或夹杂英文对方的讯息是不完整、无法让人充分了解的讯息。除了沟通的效果大打折扣外，别人会先入为主地认为无法与您沟通，因为您是活在特殊专业领域的人。您他听不懂您刚才说的英文，但心理上却已遭到小小的伤害，心理也许暗想：象的反应。‧只顾表达自己的看法对到小孩有小孩的世界。‧用威胁的语句威胁的语句，一定令人反感而产生反抗的心理，使沟通倒退。常见的威胁用语‧易受干扰的环境地自把门关上，交待秘书不接电话，不要让人进入办公室后，才开始和部属讨论。‧忽略了确认不了解的讯息面‧只听自己想要听的‧被第一印象及身份、地位左右取对方的话语。‧过度自我为中心只相信自己的意见、想法是最好的，强要别人接受。‧不信任对方误解对方的话语。沟通准则及方式企业内的工作都是经由分工与合作的方式进行，因此，良好的沟通是组织运转的必备条件，若沟通不良，则组织的目标必定无法达成。企业内的沟通除了要注意前面所提到的有效沟通的注意点外，由于企业是通还要注意下列三个特点：能握，要擅于使用提供情报的工具如计算机。不可语意含糊、似是而非，把揣测当做事实陈述。解自己在文字上的造诣，率直地表达自己真正的想法。企业内常用的沟通方式有下列几种：口头沟通‧电话‧会议‧面对面会谈沟通‧各种报告(如市场调查报告、出差报告、日报、月报等)‧企画书(如活动企画书、促销企画书、广告企画书)‧签呈‧内文(各种连络事项)‧公文‧信(如开发信、问候信、迁址通知……等)‧留言‧传真‧TELEX‧申请书沟通‧录像带‧投影片‧幻灯片容易了解的三个原则，意到下列的三个要点：大方向开始沟通先让对方有一个全盘性的了解，再针对各个细项逐一说明。一面要确