控制职能课件

控制职能美国数学家诺波特·维纳（NorbertWiener）于1948年发表的《控制论—关于在动物和机器中控制和通讯的科学》一书，为现代控制论学科奠定了坚实的基础。50年代主要研究单向输入与单向输出的线性控制系统的一般规律，建立了控制论中的一些基本概念与基本方法。60年代主要研究多项输入和多项输出的非线性控制系统的一般规律，建立和发展了多变量的最优控制与自适应控制理论。70年代以后主要研究大系统的分解与协调，集中控制与分散控制的关系以及分层最优控制问题，是研究尚不成熟、处于发展之中的阶段。控制论是研究动态系统在变化的环境下如何保持平衡状态或稳定状态的科学。一、管理控制及其功能1。管理控制是检查、衡量和评价工作活动并纠正偏差，以确保工作计划和组织目标实现的过程。控制职能就像船上的舵，为组织提供了一种不断调整路线和偏差的机制。控制标准、偏差信息和矫正措施是控制工作的三项基本要素。2。管理控制的重要性管理控制的重要性可以从控制的普遍性和全程性两个方面理解。普遍性是指控制职能广泛存在于任何组织、任何活动之中，错综复杂的环境和多种随机因素使组织的运作和计划的执行都可能出现偏差，需要及时发现和纠正。全程性是指控制职能作为实现组织目标和改进工作的有效手段贯穿于管理活动的全过程中，并且与计划、组织、领导等其他职能结合在一起发挥作用。3。管理控制的特点整体性是指管理控制是全体组织成员的职责和控制的对象是组织工作的所有方面。动态性是指控制标准和方法应随环境的变化而调整以提高有效性。管理控制有可能受到人为因素的干扰，减少人为因素的负面影响是管理控制的工作难点。管理控制是提高职工能力的重要手段，提供指导和帮助是工作重点。4。控制工作的功能（1）适应环境的变化。有效的控制系统能帮助管理者把握环境的变化及时做出反应。（2）限制偏差的累积。小的失误和差错长时间累积会带来严重的损害。“蝴蝶效应”反映了系统长期行为对初始条件的敏感依赖性。生产雷达探测器的Whistler公司的次品率由4%上升到9%，再到15%，直至25%。250名员工中有100名在修理次品，待修次品达到了200万美元。（3）促进管理者授权。组织内部工作的复杂局面要求合理授权以提高效率，有效的控制系统能及时提供绩效信息减轻管理者的担忧。（4）降低成本。利润=收入—成本；强化成本控制、减少浪费是实行总成本领先战略，提高企业竞争实力的重要途径，有效的控制系统可在每一个工作环节上把关，通过一点一滴的积累实现目标。二、控制的过程（314页）1。制定控制标准：标准是控制的依据，通过对计划目标的细化确定主要考核指标，并寻找关键性控制点。A.生产作业过程中的实物标准是非货币性的，表明组织运作效率和效果的指标如工时、质量、数量等。B.财务标准包括成本、资金、和收益三个方面的指标，如单位产品成本、投资报酬率、人均销售额、人均利税额、资产负债率等。C.综合性标准是体现组织整体活动状况或反映企业最终经营效果的绩效指标。如获利能力、市场地位、企业利润率、业务增长率、员工满意度、企业形象、长期发展等，不同组织的主要绩效指标各有侧重。组织目标法、系统方法、战略伙伴法是可供选择的绩效评价和确定指标的方法。D.工作标准主要用于评估组织成员在工作过程中的态度和行为，多是定性标准，需注意公平性。制定控制标准的常用方法包括统计分析、经验判断、技术分析、实际测算等，可根据控制对象和控制内容的不同而选择适当的方法。制定控制标准应满足下列要求：可衡量性公平性可实现性适度弹性有利于促进组织发展控制标准是否越高越好呢？2。衡量实际工作情况衡量实际工作包括及时检查工作的进展和计划的执行情况，用各种方法考核、评价工作的成果，是一项贯穿工作始终、持续进行的活动。（319页）亲自观察、分析报表资料、召开会议、听取汇报、抽样调查等是常用方法，在实践中可同时合用以相互补充，更符合实际。亲自观察可以掌握未经他人过滤的第一手信息，为了解隐情、补充遗漏信息提供了机会。走动管理（ManagingByWanderingAround简称MBWA）提倡深入第一线，与基层员工、顾客、销售商保持直接接触，建立非正式的公开信息网络，促进交流。走动管理的重点工作是：倾听、教育和促进，关心对方、传播价值观、提供帮助有助于员工的发展。局限？计算机网络的广泛运用为大量统计数据、报表的分析提供了方便，对量化指标的考核控制不可替代，但一些重要的主观信息较难反映。抽样调查有利于节约调查成本和时间，但要保证一定的样板量和代表性。对于无法直接测量的工作需要通过对表面现象的分析进行推断，找出真正的原因。3。比较成果与标准、确定偏差将考察的结果与控制标准相比较，确定偏差的方向与大小是采取措施的前提。偏差的数量大小：一般情况下，控制标准有事先确定的可接受的偏差范围，如某厂某车间以每位工人每天完成150块电路板为生产率标准，以正、负12块为合理偏差。又如某公司规定全勤容许每月请假两天，顾客等候时间1分钟可再加15秒等。偏差的方向：实际工作成果达不到控制标准的负偏差较易引起重视，而实际成果超过控制标准的正偏差往往被忽略或者被接受。但在许多情况下正偏差同样会造成损害。企业的生产经营受到多种因素的制约，“越多越好”、“越快越好”的思维方式往往给今后留下隐患。如市场需求、资金占用、库存数额、人才资源等都可能成为生产量的制约因素，管理追求的是“适度”。4。采取措施纠正偏差或修订标准维持现状：当偏差在合理范围内或纠偏措施的成本费用大于纠偏成果的收益时可不采取行动。对成功的控制应总结经验，及时反馈信息，表扬有关人员。改进工作：对于较明显的偏差首先要分析和查清真正的原因，避免只采取临时性矫正措施，治标不治本。产生偏差的原因可能来自组织内部因素，也可能由于外部环境的变化，只有查明问题的本质才能找到治本之策并采取有针对性的行动。纠偏措施可从改变管理模式、生产技术、激励机制、调整组织结构、再造业务流程、加强技能培训等多方面着手。修订标准：工作中出现大幅度偏差往往由于控制标准本身不合理造成，提高或降低原有的控制标准要根据偏差方向确定。三、控制的类型依照控制活动在组织运行过程中不同阶段的分布，分为三个基本类型。工作开始之前工作进行之中

工作结束之后预先控制现场控制事后控制新的工作预先控制1。预先控制（事前控制、前馈控制）：在工作开始之前对投入的资源和工作进行数量和质量上的测定，或对工作中可能出现的问题和偏差进行预测，采取措施防患于未然。预先控制的优点是克服了时滞现象，最大限度地避免和减少了可能的损失，其次是针对行动所依赖的条件而非具体人员，易于被接受。预先控制的局限是难于获得所需要的全部信息，影响了针对性。2。现场控制（事中控制）：指在工作进行之中实施的控制，主要有监督和指导两项职能。包括主管人员深入工作现场和操作人员的自我检查控制。现场控制有利于及时发现工作中出现的问题并立即采取纠偏措施，减少重大损失。现场控制的主要缺点是有可能造成当事人心理上的冲突，其次是应用范围受到一定限制，有些工作不适用，管理者的时间、精力也只能在关键项目上使用这种方法。3。事后控制（反馈控制）：是在工作完成之后利用反馈信息采取纠偏措施或指导今后的工作，主要将注意力集中于工作结果上。如不合格产品的返修、滞销产品的减产和转产、对违纪员工的处理等。事后控制的最大弊端是时滞问题，即偏差带来的损失已经形成。其优点是为管理者提供了大量准确真实的信息，纠偏措施针对性强，又为今后工作的预先控制和现场控制创造了条件，是常用控制方法。请举一个实例！4。按控制手段划分的类型直接控制：指具体当事人自己在工作过程中边观察、边评估、边调整，及时采取修正行动保证工作成果与目标一致的控制方式。直接控制方式将操作者与控制者合而为一，减少中间环节提高效率又体现了对人的信任与尊重，有利于节约组织资源、提高员工积极性和主动性，又能促进员工技能的不断进步。条件？间接控制：间接控制：由上级管理者下达命令，要求当事人制定或修改计划，或管理者对作业者的工作进行事后业绩评价从而影响作业人员行动方向的控制方式。间接控制的重点是对工作业绩的事后评价，通过评价信息的反馈和奖惩实施控制。间接控制要注意避免干预过多使作业人员无所适从，某些工作业绩难以精确计量和把握是难点，运用要慎重。四、控制技术1。管理信息系统（Managementinformationsystem，MIS）：指利用计算机技术从组织内部和外部收集数据，经过加工处理形成和提供管理者所需要的有用信息的人—机系统。（334页）数据（Data）是客观描述未经分析加工的事实。信息（Information）是经过分析处理，能对接受者的行为和决策产生影响的、有意义的数据。2。业务流程再造BusinessProcessReengineering，BPR：在创造性地运用计算机技术和管理信息系统的基础上，对企业的业务流程进行彻底的再思考，突破原有框架的束缚，重新设计与组合业务流程，提高顾客满意度促进企业经营业绩增长。3。预算控制预算是数字化的计划，通常用货币指标表示，主要用于各种反映资金的收入