欢乐买超市员工手册

员工手册让我们一起为欢乐买生活广场喝彩

目录序言公司概况总那么员工守那么工作条件录用与离职薪酬福利假期培训、晋升考核奖惩保密消防及平安争议劳动合同的解除和终止第一章序言第二章公司概况公司开展概况公司文化〔一〕公司经营理念以人为本，诚信经营，标准管理，持续开展。〔二〕企业精神团队协作力求开展〔三〕企业口号再创佳绩稳固辉煌成果走出邳州创新开展思路〔四〕、开展战略稳固邳州开展苏北辐射全国第三章总那么第四条、目的为使公司业绩蒸蒸日上，确保公司各项工作有秩序顺利地进行，特制定欢乐买员工手册，它将公司对员工的各项标准都作了明确的规定，是全体员工工作、学习和生活的准那么，凡本公司的员工必须共同遵守，严格执行。第五条、公司的信念〔一〕热情------以热情的态度对待本职工作，客户及同事。〔二〕勤勉------对于本职工作，应勤恳，努力，负责，恪尽职守。〔三〕老实------作风老实，反对文过饰非，反对虚假和浮夸作风。〔四〕效劳------员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完本钱职工作。〔五〕整洁------员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。第六条、生效与解释〔一〕本员工手册自发布之日起生效，由公司管理部门负责解释。〔二〕公司有权对本员工手册进行修改补充，修改和补充应行文公布。〔三〕本员工手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力。第四章员工守那么效劳原那么〔一〕、恪尽职守，勤奋工作，遵守效劳标准，高质量地完成任务。〔二〕、从语言和行为上表示时：客户的需求就是我们的追求。〔三〕、认真听从上级主管人员的工作指示和教导，对于职务报告，应当遵循逐级上报的原那么，不宜越级呈报，特殊情况不在此限。上下级之间应坦诚相待，彼此尊重。〔四〕、正确、有效、及时地与同事，与其它部门沟通意见看法，遇到问题不推卸责任，共同建立互相信任，互相协作的团队合作关系。〔五〕、学习业务技能和知识，开发自身潜力，表现主动参与积极进取的精神。

遵循商业道德〔一〕、每位员工牢记自己代表公司，在任何地点，时间都注意维护公司的形象和声誉。〔二〕、不管是销售商品或提供效劳，或是向供给商购置产品或效劳，应完全以品质、价格与效劳为决策的依据，不得接受客户的报酬、赠品或其他特殊待遇。礼仪规范日常行为标准1、遵守公司?衣着标准制度?，仪表端庄、着装整洁2、头发经常清洗，保持发型整洁。男士头发不宜过长、不留胡须。3、指甲应勤修剪。生鲜加工区员工不准戴戒指。4、上班前不喝酒和吃异味食物。5、女职员化淡妆。忌浓妆艳抹和珠光宝气。不得涂有色指甲油。6、工牌端正佩戴在胸前。7、卖场员工须着工装。领子和袖口不得有污垢。8、办公室男职员上班应佩戴领带并与套装相配，领带不得歪斜、松驰。9、办公室女职员着装应淡雅得体，禁穿低胸衫裙、超短裙、露肩背服装等。10、办公室女职员可穿皮鞋、凉鞋，但不可穿无后带的凉鞋，不能穿松高鞋,不能涂深色脚趾甲油。礼仪规范保持得体的姿势和动作1、在办公区域，不能手里拿着烟行走或工作。2、腰背挺直，两臂自然下垂，公众场合不双手交叉抱胸。3、坐姿端正，双腿平行放好。4、公司内与同事相遇，应点头表示致意。5、握手时目视对方眼睛，表情大方，不卑不亢。领导或长辈应先伸向级别低或年纪轻的，异性间女性应先伸向男方。6、进入房间先轻敲门，听到应答再进入。进入后，回手关门。如对方正在讲话，要稍等静候；如有急事需打断谈话，应说“对不起，打搅一下〞。7、递交文件要把正面文字朝着对方，如是钢笔等锋利物，应把尖部向着自己。8、过通道、走廊时要放轻脚步，不能大声说话、唱歌或吹口哨。9、在过道里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。礼仪规范办公室要求1、桌面整洁。墨水瓶、印章盒等用后及时合盖。2、借用他人或公司的物品，应及时送还。3、工作台上不摆放与工作无关的物品。4、公司内以职务称呼上司、同事，客户间以先生、小姐相称。5、未经同意，不得随意翻阅同事的文件、抽屉等。礼仪规范卖场员工要求1、进入工作岗位前，要检查整理个人仪表。2、卖场效劳姿态：直立、正视、微笑、问好。3、与顾客说话时须端正站立，双手放在前或两侧。4、接待客户热情友好，不得露出厌烦、轻视和冷漠的表情。5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与顾客争论，解决不了的问题应及时请示汇报。6、与顾客或客户相遇，要主动让路；与顾客或客人同行，应礼让顾客或客户先行。咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并说：“对不起〞。礼仪规范应防止的不良行为俯趴柜台、倚靠货架(墙柱)、坐踩商品；插兜、叉腰、剪指甲、脱鞋、跺脚、伸懒腰。掏耳、挖鼻子、双手交抱胸前。两人挽手或搭肩而行。工作时间哼唱歌曲、吹口哨、大声喊叫环境要求办公区整洁卫生，舒适宜人。空气清新，亮度适中。地面、楼梯光洁，不湿滑，无杂物和污渍。洗手间清洁无异味。墙面和玻璃窗干净无尘。桌面清洁，用品摆放整齐。下班时要整理好桌面，文件应及时归档存放。环境要求卖场空气清新无异味，灯光柔和，温度适中。背景音乐舒缓轻柔，音量适中。过道畅通，无阻塞。购物车、篮干净，易取。地面、楼梯光洁，不湿滑，无杂物和污渍。玻璃镜面清洁，无水渍及破损。遵循排面规那么，货架、商品清洁无破损。卖场商品陈列饱满、整齐、平安易取。店内清洁，商品堆码合理、平安。清洁用品存放在指定位置并保证平安。促销气氛总体规划布置。通知、公告整齐贴在指定位置，宣传标语张贴整齐，完好无损。消防设备应安放在明显、通风、枯燥处。环境要求广场和停车场场地清洁，休闲桌椅干净。标牌、广告牌整洁无破损。及时收回散放的购物车、篮。停车位置划线清楚。指示牌明显、清楚。废弃物放置在指定地点效劳意识顾客是亲人，我们应把顾客当成是自己的亲人，为顾客提供亲切、周到的优质效劳。顾客是我们的生计所在，我们的工作就是通过满足他们的需求并且超出他们的期望，使他们感觉到他们是我们生意中最重要的局部。顾客不只是那些在我们商场购物的人，而是指与我们接触的每一个人。我们每天所作的一切，就是保证让顾客满意。管理人员应具有良好的效劳意识。通过现场指导和培训提高员工的业务素质，使员工更有效率地开展工作。没有销售，就没有绩效。各职能部门要加强与卖场的沟通和协作，及时为营运工作提供后勤保障。与供给商共创未来。供给商和公司的目标是一致的，就是销售商品。同供给商保持良好的合作关系，保障商场货源稳定，商品丰富齐全，到达双赢。文明用语根本文明用语：您好！欢送光临多谢惠顾我来帮您请稍等！再见对不起，让您久等了您觉得…怎么样请保存好您的电脑小票商场效劳禁语：有伤顾客自尊的话不讲；有损顾客人格的话不讲，埋怨责怪顾客的话不讲；粗话，脏话，无理的话不讲；挖苦、挖苦顾客的话不讲。接待顾客顾客进商场后，留意顾客视线和表情，顾客挑选商品时主动送上蓝子、推车。顾客询问时，要如实介绍，并主动介绍新商品，系列商品等，做好商品导购工作。寄包员要热情接待顾客，热情帮助顾客寄包时的困难〔如：帮助顾客放好雨具，帮助顾客放好活的河鲜，家禽等〕顾客离店时，必须道“再见〞。寄包员要管好顾客的包和其他物品，防止包的失窃和调错。收银员要准确，熟练，迅速做好收银工作，收款时要唱收、唱付、唱找；收银条送到顾客手中。对待顾客热情，周到，礼貌，微笑面对顾客。收银员要主动为顾客装好商品，正确处理顾客合理要求，尽量满足顾客的要求，确实无法满足的要解释清楚，不得与顾客发生争吵。接待顾客关门前，寄包员，收银员，理货员不应急于下班而拒绝在顾客进入卖场，要耐心接待好最后一位顾客。顾客进卖场问需要商品时，应该主动热情引导顾客选购。当顾客提出问题无法解答时应说“对不起，我不太清楚，请原谅〞。不能简单地答复“不知道〞。当顾客所需的商品脱货，缺货时，不能简单地答复“没有〞或摇摇头，应说：“对不起你需要的货暂时没有。〞并主动介绍代用品，或请顾客办理缺货登记，待货到通知顾客。如遇错货，错款时，要以诚恳的态度，提请顾客回忆，假设错在对方，切勿责备：假设是错在已方，应抱歉说：“真对不起，耽误您的时间，请原谅〞。如遇顾客对接待工作提出批评时，要虚心听取，不得在任何情况下，与顾客顶嘴，假设是误会时，也应耐心解释。商品陈列

商场货架的商品陈列，要做到整洁、饱满、保持有样有售，有货有价，使用统一的价目牌，清楚醒目打印品名、产地、货号、规格、等级、单价等。商品陈列要将当令商品陈列在显眼之处，按商品组织表划分摆满货架，方便顾客购置。第五章工作条件加班公司有权根据工作和经营需要安排员工加班。员工是否加班及加班时数由部门负责人决定以下情况不视为加班公司在节假日或非节假日工作时间以外组织的郊游或其他娱乐活动。出差时路途所花费的时间。在非工作时间组织的培训。未经上司指派或同意延长工作时间的。调动

公司可根据以下情况，和员工协商后，可调发动工的职位及工作地点：部门工作量的增减；为员工职业生