2023年商务礼仪知识竞赛真题模拟汇编（共735题）

2023年商务礼仪知识竞赛真题模拟汇编

（共735题）

1、如果在书写MaryWhite（玛丽•怀特）时，下面哪种是合乎礼仪规范的：（）（单选题）

A.M.N

B.Mary.W

C.M.White

试题答案：C

2、在办公信息化的进程中，越来越多的办公室内配备了电脑，在对使用公用电脑上，应该注意:

（）（单选题）

A.学会保养电脑，有时间对电脑做杀毒处理

B.多看同事的文件来帮助自己学习，不管是否涉及到有关隐私问题

C.工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏

试题答案：A

3、下列关于语言礼仪正确的有（）（多选题）

A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；

B.语言要正规标准；

C.商务语言的特点：“少说多听”；

D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”一谈天气。

试题答案：A,B,C,D

4、表情神态是展现员工良好形象的重要途径。下列对表情神态表述错误的是（）（单选题）

A.面对他人时，神态真诚热情而不过分亲昵

B.表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动

C.与人交流时，注视对方的上半身

D.微笑是工作时的标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜

试题答案：C

5、小型会议主要有以下哪几种（）。（多选题）

A.面门设座

B.自由择座

C.依景设座

D.靠窗设座

试题答案：A,B.C

6、对方不接电话时，可能是接手机不方便，注意连续拨打不要超过（）。（单选题）

A.两次

B.三次

C.四次

D.五次

试题答案：B

7、在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候，但是有些国家拍头部却意味

侮辱，正如：（）（单选题）

A.巴西

B.马来西亚

C.美国

试题答案：B

8、下面关于商务社交礼仪不甚规范的是：（）（单选题）

A.在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的

B.在家庭晚会上呆多久都没有关系

C.到朋友家做客理应带小孩前行

试题答案：B

9、下面关于商务社交礼仪不甚规范的是：（）（单选题）

A.在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的

B.在家庭晚会上呆多久都没有关系

C.到朋友家做客理应带小孩前行

试题答案：B

10、（）既是社会行为的规范，也是社会道德的规范。（单选题）

A.道德制度

B.礼仪活动

C.礼仪制度

D.道德行为

试题答案：C

11、在谈判中桌子纵向开门的时候，进门左侧是（）。（单选题）

A.客人

B.花篮

C.主人

D.记者

试题答案：C

12、一般情况下，（）先挂电话，或者谁先来电谁先挂电话。（单选题）

A.女士

B.说完事情后

C.拨叫方

D.尊者、职位高的、女士

试题答案：D

13、()是社交的开始。(单选题)

A.问候

B.交换名片

C.记住名字

D.吃饭

试题答案：C

14、当别人需要额外帮助时，作为同事的你，你最好：()(单选题)

A.虽然不是份内的事，但也要积极地主动地参考

B.一直等到别人发出求救信号之后再去帮他

C.既不是份内之事，可以置之不理

试题答案：A

15、送名片的方式是()o(单选题)

A.双手或者用右手

B.双手

C.右手

D.左手

试题答案：B

16、西餐中以()为第一顺序(单选题)

A.男主人

B.女主人

C.男客人

D.女客人

试题答案：B

17、上水果、鸡、龙虾时•，一般会送上一只小的水碗，其中飘着柠檬片或者玫瑰花瓣，这是O。

（单选题）

A.洗指碗

B.碗

C.餐盘

试题答案：A

18、要想安排好一次成功的、令外宾满意的跨国会议，首先要做好的工作是（）。（单选题）

A.对外宾进行热烈的迎接

B.筹备好丰盛的宴餐

C.收集有关外宾生活习惯的种种信息，了解不同国家的风土人情和生活禁忌

D.为外宾准备好舒适的房间

试题答案：C

19、拒收礼品应当在受赠时当场进行，尽量不要事后退还。如果当时的情况不允许当面退礼，则

应（）。（多选题）

A.事后24小时内

B.或将礼品登记上交

C.或将礼品退还

D.应向送礼者说明拒收理由，并致以谢意

试题答案：A,B,C,D

20、要想安排好一次成功的、令外宾满意的跨国会议，首先要做好的工作是（）。（单选题）

A.对外宾进行热烈的迎接

B.筹备好丰盛的宴餐

C.收集有关外宾生活习惯的种种信息，了解不同国家的风土人情和生活禁忌

I）.为外宾准备好舒适的房间

试题答案：C

21、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是()(单选题)

A.按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用

B.为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里

C.一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用

试题答案：A

22、商务活动中，个人手部应注意()»(多选题)

A.要勤洗手，注意手部清洁

B.勤剪指甲

C.女士允许美甲，以庄重为宜

D.男士可以手部纹身

试题答案：A,B

23、穿西装时，衬衣袖口应露出()»(单选题)

A.1厘米

B.2厘米

C.3厘米

D.4厘米

试题答案：A

24、尊者在行进过程中次尊者要()»(单选题)

A.主动问候

B.避让

C.主动响应

D.半步陪同

试题答案：B

25、正式场合着装，整体不应超过()种颜色。(单选题)

A.两

B.三

C.四

试题答案：B

26、在希腊进行商务活动，切记（），这是他们最忌讳的动作。（单选题）

A.单个手指不可指向人

B.手背面不可对着别人

C.手掌心不可对着别人

D.不可竖大姆指

试题答案：C

27、党政信息的特点不包括哪点？（）（单选题）

A.真实性

B.时效性

C.服务性

D.多样性

试题答案：D

28、介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（）=（单选题）

A.介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍男士，后介绍女士

B.介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士，

C.介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者

D.介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾

试题答案：C

29、在没有特殊情况时，上下楼应（）行进。（单选题）

A.靠右侧单行

B.靠左侧单行

C.靠右侧并排

D.靠左侧并排

试题答案：A

30、当有发言者正在进行发言而你对其所述十分迷惑时，你应该().(单选题)

A.向坐在你旁边的与会者询问

B.直接向发言者提出自己的疑问

C.向其他与会者发牢骚，寻求共同的感受

D.把有疑问的地方记录下来，会下了解

试题答案：D

31、()是公务员在实际工作中往往以称呼姓名为平时打招呼、示意问好的主要方式，但一般限

于同事、熟人之间。(单选题)

A.职务性称呼

B.姓名性称呼

C.代号性称呼

D.生活化称呼

试题答案：B

32、小型会议排座的具体形式有()»(多选题)

A.自由择座

B.面门择座

C.依人择座

D.依景择座

试题答案：A,B.D

33、正确的坐姿分别有()o(多选题)

A.入座时要稳、要轻

B.面带笑容，双目平视

C.双肩放松平正

D.坐在椅子上，要立腰

试题答案：A,B,C,D

34、在商务会餐中，贵宾的位置应安排在().(单选题)

A.主人的左侧

B.主人的右侧

C.都可以

试题答案：B

35、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于：()(单选题)

A.耳部

B.颈部

C.腰部

D.肩部

试题答案：D

36、引路时，应走在客人的()处。(单选题)

A.左前方2.3步

B.右前方的2.3步

C.左前方3.4步

D.右前方的3.4步

试题答案：B

37、如果你进行一次事务、公务性拜访，那么最佳的时间长短是().(单选题)

A.根据事情自由决定

B.20分钟到40分钟

C.30分钟到60分钟

D.60分钟到90分钟

试题答案：A

38、表达尊重的核心在礼宾顺序上一个是（），一个是（）。尊者优先，学会要避让。（多选题）

A.优先原则

B.主导原则

C.避让原则

D.主动原则

试题答案：A.C

39、下列套餐中，正确的上菜顺序应该是（）①汤②热炒③主食④冷盘⑤果盘（单选题）

A.④②③①⑤

B.④③⑤①②

C.①④③②⑤

试题答案：A

40、穿鞋禁忌是（）（单选题）

A.白皮鞋穿黑袜子

B.黑皮鞋穿黑袜子

C.黑皮鞋穿白袜子

D.白皮鞋穿白袜子

试题答案：C

41、以下关于商务礼仪交往中接名片的要求，说法正确的是（）。（多选题）

A.站起来，双手接

B.注视名片1-3秒以示尊重

C.名片放在名片夹，忌随手乱放

D.当场在对方名片上写备忘事情

试题答案：A.B.C

42、在商务餐中，如果在你的餐巾前有四个杯子，大杯，中杯，小杯以及高脚杯，那么红葡萄酒

应该用（）装。（单选题）

A.大杯

B.中杯

C.小杯

D.高脚杯

试题答案：B

43、以下不属于标准行姿的是（）（单选题）

A.身挺直，收腹立腰，重心稍前倾

B.行走中两脚落地的距离大约为一个脚长

C.双臂大甩手，脚擦地面

D.两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地

试题答案：C

44、男员工领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在（）为宜（单选题）

A.第三个衬衫扣上

B.第四个衬衫扣上下

C.皮带扣上下缘之间

D.皮带扣以上

试题答案：C

45、未蓄须者，切忌胡子拉磴去参加各种社交活动，尤其是（）,因为这是对他人不敬的行为。

（单选题）

A.拜访亲友

B.参加会议

C.娱乐联欢

D.外事活动

试题答案：D

46、在饭店旅馆住宿时，不应穿（）出现在公共场所。（单选题）

A.西装

B.休闲装

C.睡衣和拖鞋

试题答案：C

47、了解对方（）包括：车票、机票、返程，切勿擅自改时间。（单选题）

A.行程

B.开支

C.游玩

D.会议

试题答案：A

48、2009年2月1日，区政务服务中心在全国率先启动什么机构，对重大项目实行贴身审批服

务、按需服务？（）（单选题）

A.乡镇（街道）便民服务中心

B.行政审批服务流动中心

C.村（社区）便民服务室

D.流动便民服务中心

试题答案：B

49、服装设计的三大要素是（）o（多选题）

A.造型

B.时尚

C.色彩

D.材质

E.布料

试题答案：A,C,D

50、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是（）。（单选题）

A.并排放在盘子上

B.交叉放在盘子上

C.随意放在桌子上

试题答案：B

51、当会场中人声（）时，则意味着你该压缩内容，尽快结束了。（单选题）

A.渐小

B.渐大

C.不变

D.中断

试题答案：B

52、退席礼仪有（）o（多选题）

A.自右离开

B.起身轻稳

C.自左离开

D.站好再走

试题答案：B,C,D

53、跨国会议的座位安排应（）.（单选题）

A.以右为主，以左为辅

B.以中为主，以两边为辅

C.以左为主，以右为辅

D.以两边为主，以中为辅

试题答案：A

54、公用名片的内容主要由（）.（多选题）

A.具体归属

B.本人称呼

C.工作年限

D.联系方式

试题答案：A,B,D

55、13与星期五在（）教中是不吉利的，安排活动时应格外注意。（单选题）

A.佛教

B.基督教

C.伊斯兰教

试题答案：B

56、演讲从整体上说，应注意（）。（多选题）

A.突出重点

B.文采丰富

C.通俗易懂

D.详尽具体

试题答案：A.C

57、办公室是我们工作的主要场所，因此处理好办公室里的关系，有一个良好的工作环境同样重

要，以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是：（）（单选题）

A.”时间就是生命"，因此守时是很重要的

B.在办公室里应爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便下一个人使用

C.不要谈及私人问题

D.午睡时不要打扰到别人，所以可以不用锁门，免得弄出声音

试题答案：D

58、探望病人的时间长短大约（）较为适宜。（单选题）

A.1—10分钟

B.10—30分钟

C.半个小时以上

试题答案：A

59、诚实守信是市场经济的基础性、根本性、全局性的原则。今天面临的诚信缺失的原因有：（）。

（多选题）

A.市场经济起步不久，体制不成熟、不完善

B.道德教育力度不够

C.诚信原则植根的社会存在发生了变化

D.社会主义制度的问题

试题答案：A,B.C

60、会客时上座位置排列的几个要点是（）（单选题）

A.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上

B.面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上

C.面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上

D.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上

试题答案：A

61、（）茶具经久耐用，携带方便，实用性强。（单选题）

A.搪瓷

B.金属

C.陶土

D.瓷器

试题答案：A

62、公民在（）方面的认同，有助于树立起共同目标，激发为共同理想奋斗的热情和信心。（单

选题）

A.政策方面

B.政治价值

C.外在形象

D.体制方面

试题答案：B

63、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（）（单选题）

A.单位、部门、职务、电话

B.单位、部门、地址、姓名

C.姓名、部门、职务、电话

D.单位、部门、职务、姓名

试题答案：D

64、以下选项中正确的有（）。（多选题）

A.员工上岗前必须穿着公司规定的工衣，并扣好纽扣

B.工衣上不可有破洞、折皱，注意去灰、去头屑

C.员工必须将工牌佩戴于左胸部位，不得被衣服或其它东西掩盖

D.工衣的衣裤袋内不可装多余的东西，以保持工衣线条的美观合身

试题答案：A,B,C,D

65、作为一个忠于职守的公务员，当然首先要对自己的事业忠诚。忠诚是一个抽象的概念，在现

实工作中它主要表现为以下三个方面：（）。（多选题）

A.爱岗敬业

B.强烈的事业心

C.高度的责任感

D.谋大事，做实事

试题答案：A.B.C

66、以下关于就餐礼仪的说法正确的是（）。（多选题）

A.做好饭前功课

B.注意口味喜好、民族禁忌

C.尊者先入座

D.为了表示热情，需主动给客人夹菜

试题答案:A,B.C

67、商务男士穿着服装正确的是（）»（单选题）

A.穿深色条纹衬衫

B.穿花衬衫白西服

C.穿韩版衬衫，下摆露在外面

D.小西装配运动鞋

试题答案：A

68、面带真诚，自然，由衷的微笑，可以展示一个人的（）.（单选题）

A.相貌

B.精神

C.风韵

D.风度

试题答案：D

69、以下不适合公务场合的着装是（）（单选题）

A.套装

B.制服

C.时装

D.长裤、长袖衬衫

试题答案：C

70、临时性会议中的长期会议长度一般说来会在（）范围。（单选题）

A.30~90分钟

B.30^120分钟

C.一天

D.一天以上

试题答案：D

71、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）。（单选题）

A.先问清对方是谁；

B.先告诉对方他找的人不在；

C.先问对方有什么事；

D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

试题答案：B

72、当人们在工作之余，身穿一套牛仔服、足蹬一双旅游鞋前去风景区观光游览；或是头扎发带、

身着洁白短小的网球裙，在网球场上奋力挥拍击球，这都（）。（单选题）

A.同环境非常协调一致

B.同环境不协调一致

C.和公务员的身份不相称

D.让人挑剔

试题答案：A

73、利用记忆规律，运用联想法记名字，比如看到张慕先可以想到。的《勉侄书》中：“夫志

当存高远，慕先贤，绝情欲”。（单选题）

A.韩愈

B.苏轼

C.刘备

D.诸葛亮

试题答案：D

74、送请柬给对方需要提前（）.（单选题）

A.2天

B.3-5天

C.1周

D.2周

试题答案：C

75、（）说过：“人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，无礼不立”。（单选题）

A.孔子

B.老子

C.孟子

试题答案：A

76、特征是窄额头、宽下巴的是（）o（单选题）

A.圆形脸

B.鹅蛋脸

C.梨形脸

试题答案：C

77、握手时（）。（单选题）

A.用左手

B.戴着墨镜

C.使用双手与异性握手

D.时间不超过三秒

试题答案：D

78、下列关于信函的礼仪不正确的一项是：（）（单选题）

A.写给私人的重要信件，不论寄往家中还是办公室都应在信封收信人后面写上“亲启”两字

B.托人捎带信件，除非有特殊内容外，一般不封口

C.信蒯中，称呼应写在信纸的第一行顶格，后面应加上冒号

试题答案：A

79、见面打招呼时，一般由（）问候女士。（单选题）

A.男士

B.长者

C.职位高的

D.己婚的

试题答案：A

80、工作餐按用餐时间可分为（）o（多选题）

A.早餐

B.午餐

C.晚餐

D.宵夜

试题答案：A,B,C,D

81、公务员举止礼仪的基本规范。。（多选题）

A.举止得体

B.举止优雅

C.举止适度

D.举止风度

试题答案：A,C,D

82、就坐时，以下正确的姿势是（）o（单选题）

A.坐在椅子上前俯后仰跷二郎腿

B.双手抱于胸前或半躺半坐

C.腰要挺直，不要趴在台上

试题答案：C

83、礼仪是一个人性格、文化程度、道德修养和什么的外化？（）（单选题）

A.仪容仪表

B.服饰打扮

C.气质

试题答案：C

84、国际交往中，要注意要体现出（）,而（）是非常重要。（多选题）

A.尊重

B.事先告知

C.权力

D.惊喜

试题答案：A.C

85、收到客人来电的情况下，应该响铃几声接话为最佳？（）（单选题）

A.马上接听

B.响铃两声后接听

C.响铃三声后接听

试题答案：B

86、当有发言者正在进行发言而你对其所述十分迷惑时，你应该（）.（单选题）

A.向坐在你旁边的与会者询问

B.直接向发言者提出自己的疑问

C.向其他与会者发牢骚，寻求共同的感受

D.把有疑问的地方记录下来，会下了解

试题答案：D

87、按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（）（单选题）

A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类

B.其次以紧急程度和重要程度为标准分类

C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率

试题答案：C

88、礼仪站姿的要求（）。（单选题）

A.保持精神饱满

B.斜视前方

C.可东倒西歪

试题答案：A

89、公司日常的例会最好选择在一周的（）举行。（单选题）

A.周二至周四

B.周一

C.周五

D.周末

试题答案：A

90、以下属于站姿禁忌的有（）.（多选题）

A.无精打采

B.东倒西歪

C.身体倚墙

D.弓腰驼背

试题答案：A,B,C,D

91、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点()支烟就该熄

灭。(单选题)

A.一支

B.两支

C.三支

D.四支

试题答案：B

92、一般情况下，国家行政机关用于迎宾的常规地点为().(多选题)

A.交通工具停靠站

B.来宾临时下榻之处

C.东道主一方用以迎宾的常规场所

D.东道主的办公地点门外

试题答案：A,B,C,D

93、下列哪句对男员工仪容的表述是不对的()(单选题)

A.忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯

B.面部保持清洁，如戴眼镜，应保持镜片的清洁

C.保持鼻孔清洁，平视时鼻毛可稍微露于孔外

D.保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料

试题答案：C

94、自尊三要点包括()。(多选题)

A.尊重自我

B.尊重自己的职业

C.尊重自己所在的单位

D.尊重他人

试题答案：A.B.C

95、摩洛哥人禁忌的图案是()(单选题)

A.孔雀

B.五角星

C.猫头鹰

D.骆驼

试题答案：C

96、佩戴首饰原则上不应超过()件。(单选题)

A.五

B.四

C.三

D.二

试题答案：C

97、公务员着装应体现什么？()(单选题)

A.休闲

B.舒适

C.紧身

D.庄重

试题答案：D

98、西餐座次安排的原则是（）（单选题）

A.男女交叉排列

B.男士相对集中在一起，女士相对集中在一起

C.熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起

试题答案：A

99、在日常性的迎来送往活动中，（）是送别的一种惯用形式。（单选题）

A.话别

B.给联系方式

C.送纪念品

D.饯别

试题答案：D

100、瑞典商人在参加商务宴会时，必须要戴（）（单选题）

A.黑领结

B.深色领带

C.名片

D.白手套

试题答案：A

101、公司今年要依据每位员工完成各项指标的多少派发一些红利给员工作为激励，领导者的此

项激励策略最理想的推出方式是（）o（单选题）

A.通过企业广播

B.通过企业局域网

C.通过会议传达

D.通过企业内部期刊

试题答案：C

102、洋酒符号“X.O.”一般是在()o(单选题)

A.5年

B.12——17年

C.40年

D.40年以上

试题答案：D

103、以下关于电话礼仪的要求，说法正确的是().(多选题)

A.为了保证自己不要错过电话，可以把电话铃声音量调成最大音量

B.不可以猛挂电话

C.不可以在通话过程中吃东西

D.不可以在通话过程中与他人闲聊

试题答案:B,C,D

104、在一般礼仪中，尊者进电梯在()出电梯在()«(多选题)

A.前

B.后

C.左

D.右

试题答案：A.B

105、握手时间一般()秒为宜，握手力度适中(单选题)

A.3---5

B.1——3

C.1---2

D.2——4

试题答案：A

106、在电梯里，正确的站立方向。。（单选题）

A.侧身站立

B.面对电梯门站立

C.与人背对背站立

试题答案：B

107、洗完领带后，比较符合时尚和规范的是中间有一个褶皱，俗称（）（单选题）

A.凤眼

B.酒窝

C.坑洞

D.褶子

试题答案：B

108、文明用语使用的频度是指（）。（单选题）

A.使用的场合

B.使用的时间

C.使用的速度

D.使用的次数

试题答案：D

109、电话接通后，通常应等铃声响过（）遍，确信对方无人接后时才挂断电话。（单选题）

A.三遍

B.五遍

C.六遍

试题答案：C

110、待客三声（）（多选题）

A.来有迎声

B.问有答声

C.去有送声

D.答有笑声

E.热情招待

试题答案：A.B.C

11k以下关于男士发型的要求，说法正确的是（）.（多选题）

A.前不过眉毛

B.侧面不过耳朵

C.后面可以过衣领

D.可以染鲜艳的颜色

试题答案：A,B

112、如果某个小区发生了凶杀事件，我们往往会对那个小区心有余悸、退避三舍，下面可以解

释的是。。（单选题）

A.首轮效应

B.晕轮效应

C.暗箱效应

试题答案：A

113、他人介绍时，当存在多重身份时，在组织内部就按照（）介绍。（单选题）

A.年龄大小

B.性别

C.婚否

D.身份高低

试题答案：D

114、以下关于标准商务坐姿的要求，说法正确的是（）«（多选题）

A.上体自然挺直

B.双肩平正放松

C.男士双脚分开，不超过肩宽

D.女士双膝自然并拢

试题答案：A,B,C,D

115、在与以色列公司通信（传真或信函）时，请使用（）（单选题）

A.阿拉伯语

B.法语

C.英语

D.德语

试题答案：C

116、以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（）（单选题）

A.定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B.尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做

C.每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力

D.对每一项工作作出安排，定好最后期限

试题答案：D

117、公务礼仪的精髓：开放自信、宽厚通达、不失体面、崇尚（）。（单选题）

A.能力

B.实力

C.武力

D.亲和力

试题答案：B

118、公务拜访应注意哪些礼节？（）（多选题）

A.事先未预约就突然拜访对方

B.强求对方提前见面

C.要注意作为的次序，不要人意坐在主人或者尊者的位谿上

D.没有放辂烟灰缸的地点，不可随意吸烟

试题答案：C.D

119、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是（）（单选题）

A.0.5—1.5米

B.1—3米

C.3米以外

试题答案：A

120、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（）（单选题）

A.排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处

B.排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外

C.给最前排的人留出足够的操作空间

试题答案：C

121、会议开始前水牌、麦克风、茶杯由左到右的摆放顺序分别是O。（单选题）

A.水牌、麦克风、茶杯

B.茶杯、麦克风、水牌

C.麦克风、水牌、茶杯

试题答案：C

122、双边谈判的座次排列，主要有哪几种形式（）.（多选题）

A.横桌式

B.无桌式

C.竖桌式

试题答案：A.C

123、名片上称谓位于名片的正中间，它包括（）（多选题）

A.所属部门

B.姓名

C.职务

D.学术技术职称

试题答案:A,B,C,D

124、餐具使用中公用刀叉规格一般要大于食用刀叉。（）放食盘、汤盘，左手放叉，右手放刀，

食盘上放汤勺。（单选题）

A.侧面

B.左面

C.正面

D.右面

试题答案：C

125、仪容仪表对手的要求（）。（单选题）

A.不留长指甲，可涂有色指甲油

B.随时保持清洁

C.指甲不整齐

试题答案：B

126、求职者与主考官相识之后，便要稍微收敛笑容，集中精神，（）的面容有助于求职者面试

成功。（单选题）

A.冷峻

B.平静

C.严肃

D.端庄

试题答案：B

127、因特殊原因，而需要在衬衫之内再穿背心、内衣时，需注意的事项中，以下说法不符合原

则的是()o(单选题)

A.数量上以一件为限

B.款式上应和衬衫一样长

C.色彩上宜与衬衫的色彩相仿

D.款式上应短于衬衫

试题答案：B

128、在国际交往中要特别注意()问题。(单选题)

A.礼貌

B.谦让

C.守时

D.诚信

试题答案：C

129、商务交往中礼品的特征：()(多选题)

A.纪念性

B.宣传性

C.便携性

D.独特性

试题答案:A,B,C,D

130、选择礼品的原则：()(多选题)

A.送给谁

B.送什么

C.什么时间送

D.送什么地点

试题答案:A,B,C,D

131、在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应如何做？（）（单选题）

A.主动回避，注意影响

B.主动帮助，挂拿存取衣服

C.在旁边等待，然后挂拿存取衣服

试题答案：B

132、总的来讲，套裙版型的基本轮廓大体分为“H”型、“X”型、“A”型、“Y”型，以下说

法不正确的是（）.（单选题）

A.“H”型可以让着装者显得优雅，含蓄和帅气，也可以为身材肥胖者遮丑

B.“X”型上衣多为宽松式，裙子则大都是喇叭式

C.“A”型上紧下松，在总体造型上显得松紧有致、富有变化和动感

D.“Y”型上松下紧，令着装者看上去亭亭玉立，端庄大方

试题答案：B

133、正式交往场合我们的仪表仪容要给人（）的感觉。（单选题）

A.随意、整齐、干净

B.漂亮、美观、时■髦

C.端庄、大方、美观

试题答案：A

134、宜使用商务礼仪的场合是（）。（单选题）

A.初次交往

B.老朋友相聚

C.夫妻之间

D.与少数民族交往

试题答案：A

135、在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到：（）（单

选题）

A.放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反

B.加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反

C.保持脚步，谁先进出都无所谓

试题答案：A

136、法国著名思想家（）说过：“我不同意你说得每一句话，但是我誓死捍卫你说话的权力。”

（单选题）

A.伏尔泰

B.卢梭

C.罗曼罗兰

D.德加莫兰

试题答案：A

137、到医院探望病人，与病人交谈时不应选择（）。（单选题）

A.轻松的话题

B.严肃的话题

C.有关死亡的话题

试题答案：C

138、在上下楼梯时女士应（）«（单选题）

A.先上先下

B.后上先下

C.先上后下

试题答案：B

139、观看西方歌剧或话剧时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？（）（单选题）

A.表演到高潮时鼓掌

B.每一幕结束后鼓掌

C.表演到精彩之处鼓掌

试题答案：B

140、会议资料应由哪一方负责安排准备？（）（单选题）

A.主办方

B.承办方

C.根据自己专业角度安排准备

试题答案：B

141、长幼有序是一种对。的体现、尊重。（单选题）

A.权利

B.尊者

C.次尊者

D.年幼者

试题答案：A

142、自己想在会上提出一个观点，但未受到会议主席的示意，你应该（）。（单选题）

A.暂时压下，等下次申请发言

B.保持沉默

C.等会后再向会议主席提出

D.擅自站起提出

试题答案：A

143、开会期间，当你需要发言时，应该（）。（单选题）

A.打断会议的进程，说出自己的想法

B.把所要说的话写下来，会后交给会议司仪

C.举手示意，征询会议主席的许可后进行

D.先与你邻位的与会者共同探讨

试题答案：C

144、下列符合握手礼仪的是O。（单选题）

A.初次见面为表示对对方的好感，久握异性的手不放。

B.到朋友家。只与主人和熟人握手，其他点头示意

C.边握边回答第三者的问题

试题答案：C

145、如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的,

通常在介绍中，下面不符合正确礼仪的是：（）（单选题）

A.首先将职位低的人介绍给职位高的人

B.首先将女性介绍给男性

C.首先将年轻者介绍给年长者

试题答案：B

146、在下面哪个国家盛行吻手礼：（）（单选题）

A.德国

B.法国

C.波兰

试题答案：C

147、面试进门时，向面试官鞠躬行礼上半身应向前倾（）o（单选题）

A.30度

B.45度

C.60度

D.90度

试题答案：A

148、下列对转接、代接甩话表述正确的是（）（多选题）

A.转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”

B.他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接，答复对方暂时不能接听，请对

方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”。

C.如对方找的人不在，先礼貌作答再向对方表达给予帮助的意向，如“对不起，他不在，需要

我帮忙吗？”，如对方拒绝，可以请对方留下名字及联系甩话或请对方稍后打来。

试题答案：A,B.C

149、作为女性公务员，在着装上特别注意的事项有：。。（多选题）

A.忌穿过露的衣服

B.忌穿过透的衣服

C.忌穿过短的衣服

D.忌穿过紧的衣服

试题答案：A,B,C,D

150、公务员的头发要长度适中，下列说法正确的有：（）。（多选题）

A.男性公务员的头发最长也不应当长及领口，两侧掩耳，前过额头

B.女性公务员的头发最好不要长过肩部，或挡住眼睛

C.留有长发的女公务员在庄重的工作场合，应暂时将长发梳成发髻

D.对公务员尤其是男性公务员来讲，头发宜短不宜长

试题答案：A,B,C,D

151、与宾客同行，通常走在来宾的（）o（单选题）

A.左右都可以

B.左前方

C.右前方

试题答案：C

152、员工别针式工号牌要端正地别在（）胸前，挂牌式工号牌挂于胸前（）位置（单选题）

A.左；正中

B.右；正中

C.左；左

D.右；右

试题答案：A

153、下列座次安排错误的是：（）（多选题）

A.领导面向会场口寸：右为上，左为下

B.宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧

C.签字双方主人在左边，客人在主人的右边

D.宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手

试题答案：A.B

154、宴席座次的安排（）（多选题）

A.面门而上

B.以右为尊

C.居中而上

D.以远而上（离门）

试题答案：A,B,C,D

155、与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的（）»（单选题）

A.准确规范

B.慢条斯理

C.声音洪亮

试题答案：A

156、与韩国人相处时要少谈或不谈韩国的（）。（单选题）

A.政治

B.经济

C.文化

D.军事

试题答案：A

157、握手的时间应控制在（）秒钟左右。（单选题）

A.2

B.3

C.4

D.5

试题答案：B

158、在与同事之间相处时我们应该注意：（）（单选题）

A.女性应该在单位里尽量少说话为妙，省得招人讨厌

B.当遇到困难和不幸时应多找同事叙说，让他们安慰自己，分担自己的不幸

C.当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情

试题答案：C

159、出入有人控制的电梯时，走路的一个基本规则是：（）（单选题）

A.把选择方向的权利让给地位高的人或客人

B.谁靠近门谁先出

C.无所谓先后

D.以上都不对

试题答案：A

160、求职者在踏入面试室的时候，应面露微笑，如果有多位考官，应面带微笑的环视一下，以

眼神向所有（）。（单选题）

A.致意

B.示好

C.致敬

D.致歉

试题答案：A

161、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（）（单选题）

A.一般情况下，左手持刀，右手持叉。

B.就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。

C.进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。

D.取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。

试题答案：A

162、引客人到会议室，入座的惯例是（）»（单选题）

A.不拘形式，客人随意就坐

B.离门近为“上座”，请客人靠左边就座

C.若与门等距离，左边相对于右边为“上座”，请客人靠左边就座

D.先远后近，先右后左

试题答案：D

163、访宾客车辆到时，座次的尊卑优劣往往显而易见。应先打开车门迎接（）o（单选题）

A.后排左座

B.后排右座

C.后排中座

试题答案：B

164、会议议程的时间分配中，对于质询时间的分配应该（）。（单选题）

A.随机确定

B.可有可无

C.越长越好

D.专门留出一定的时间供与会者提出质询

试题答案：D

165、西餐位次排列的规则为()o(多选题)

A.女士优先

B.距离定位

C.以右为尊

D.面门为上

E.交叉排列原则

试题答案:A,B,C,D,E

166、会议的类型不同其长度也不相同，一般来说，临时性会议中的中期会议长度为().(单

选题)

A.30分钟以内

B.30~90分钟

C.一天

D.30~120分钟

试题答案：D

167、学习商务礼仪的目的是()(多选题)

A.提高个人素质；

B.便于理解应用；

C.有利于交往应酬；

D.维护企业形象。

试题答案:A,B,[)

168、服装色彩的搭配（）o（多选题）

A.对比色搭配

B.协调色搭配

C.肤色搭配

D.色彩与肤色

试题答案：A,B,D

169、以下属于站姿禁忌的有（）。（多选题）

A.无精打采

B.东倒西歪

C.身体倚墙

D.弓腰驼背

试题答案：A,B,C,D

170、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（）。（单选题）

A.5到6厘米

B.4到5厘米

C.2到3厘米

D.1到2厘米

试题答案：C

171、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（）形（单选题）

A.八字形

B.二字形

C.十字形

D.随意形状

试题答案：A

172、电话通话过程中，以下说法正确的有。（多选题）

A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；

B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；

C.为了尊重对方，不边看资料边打电话：

D.以上说法都不正确。

试题答案：A.B.C

173、毛泽东最初在收到章士钊的书稿后给章老送去（）各5斤。（多选题）

A.杏子

B.桃子

C.梅子

D.李子

E.桔子

试题答案：B.D

174、电话铃声响了（）后，应尽快接起电话。（单选题）

A.1-2声

B.2-3声

C.3-4声

D.4-5声

试题答案：B

175、商务会面中正式称呼即（）（多选题）

A.行政职务

B.技术职称

C.地方性称呼

D.泛尊称

试题答案：A.B.D

176、全面建设小康社会、发展社会主义市场经济为公务员发挥作用提供了广阔的空间和舞台，

同时广大公务员也面临着改革的考验。这就要求广大公务员：（）。（多选题）

A.要主动积极，看准改革方向，摸清改革思路，明确改革措施，真正把改革落到实处

B.要敢于负责，勇于负责

C.要尊重客观规律，讲求科学方法，把握轻重缓急，着力解决制约发展的最紧迫、最现实的问

题

D.确保人心稳定，从而推进改革的稳步发展

试题答案：A,B,C,D

177、重要邮件理想的回复时间是（）小时内（单选题）

A.2

B.4

C.6

D.8

试题答案：A

178、男士剃胡须的次数应该是多少？（）（单选题）

A.每天一次

B.两天一次

C.三天■—次

D.每星期一次

试题答案：A

179、集体名片与公用名片的区别在于（）。（单选题）

A.是指某一组织，尤其是那些对集体名片视外交往较为频繁的单位，主要成员对外所集体使用

的名片

B.集体名片上的具体归属、联络方式等并无二致，其特殊之点主要在于在一枚名片上列出某一

集体的每一位主要成员的具体称呼

C.可以节省费用

D.有助于维护和宣传集体

试题答案：B

180、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物：（）（单选题）

A.当面打开礼物

B.客人走后打开礼物

C.随时都可以打开

D.以上都不对

试题答案：A

181、优美、规范的蹲姿有（）等。（单选题）

A.双腿交叉式

B.双腿高低式

C.双腿平衡式

D.双腿前后式

试题答案：A

182、（）的故事，一直流传下来，成了许多父母教育子女的好例子。（单选题）

A.孔融让梨

B.孔融让桃

C.子路让梨

D.子路让桃

试题答案：A

183、男员工上班期间，仪容要求精神饱满，具体要求为（）（多选题）

A.头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；禁止染发、留长发；头发前不过眉、侧不过耳、后不

过衣领，禁止留胡须；不得戴帽。

B.忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；

保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。

C.保持口腔清洁，不留异味，工作时间内不饮酒或含有酒精的饮料。

D.保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1mm；禁止涂指甲油。

E.勤换内外衣物，给人清新的感觉。

试题答案：A,B,C,D,E

184、在俄罗斯，主人请来宾品尝（）和盐，是规格最高的见面礼。（单选题）

A.面包

B.牛奶

C.马黛茶

D.红酒

试题答案：A

185、在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（）侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。（单

选题）

A.前侧

B.左侧

C.右侧

试题答案：B

186、女士穿着西式套裙时，最佳搭配是什么鞋？（）（单选题）

A.高跟皮鞋

B.平跟皮鞋

C.凉鞋

试题答案：A

187、主席台排座包括以下哪几种。。（多选题）

A.主席团排座

B.主持人坐席

C.发言者席位

D.自由排座

试题答案：A.B.C

188、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的？。（单选题）

A.事先征得对方同意方可提供帮助

B.不必征询对方，迅速直接上前帮助

C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助

试题答案：A

189、上班期间，以下不符合公司规定的是（）。（单选题）

A.统一穿黑色皮鞋，不准钉响底

B.上班统一佩戴工牌

C.可以不穿工服上班

试题答案：C

190、公关接待人员迎接客人上下楼梯时应注意（）.（单选题）

A.上楼时公关人员在前引路，下楼时客人先下

B.下楼时公关人员先下，上楼时公关人员在前引路

C.上楼时客人先上，下楼时公关人员先下

D.上楼时客人先上，下楼时客人先下

试题答案：A

191、关于如何交换名片，下列说法正确的是（）（多选题）

A.名片可以坐着递给对方

B.名片双手呈递，双手去接

C.名片应以正面朝上且对方能顺着读出内容的方向呈递

D.接过名片时，一眼不看就藏起来

试题答案：B.C

192、见面打招呼时，一般由（）问候女士。（单选题）

A.男士

B.长者

C.职位高的

D.己婚的

试题答案：A

193、穿西服套裙时，应（）。（单选题）

A.穿肉色长筒丝袜

B.穿彩色丝袜

C.穿短袜

试题答案：A

194、下列哪个对男员工发式要求是不对的（）（单选题）

A.前不过眉

B.侧面过耳

C.后不过衣领

D.无头皮屑

试题答案：B

195、西服、衬衫、领带、皮鞋、手帕、袜子等不超过（）个色系。（单选题）

A.—

B.二

C.三

D.四

试题答案：C

196、吃西餐时，正确的做法有（）（单选题）

A.吃面包的时候要用刀叉，不能用手拿着吃

B.喝汤的时侯可以发出轻微声响

C.吃鱼的时候吃完一面将鱼刺挑走后，再吃另一面

试题答案：C

197、男士选择领带是所遵循的原则中，以下说法不正确的是（）（单选题）

A.最好的领带，应当是用真丝或羊毛制作而成

B.一般而言，领带的主色调应与西装套装的色彩一致

C.商务礼仪中，领带不能有图案

D.宁肯不打领带，也不要以次充好

试题答案：C

198、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是:（）（单选题）

A.副驾驶座

B.后排右座

C.后排左座

试题答案：B

199、如果你接待的外宾来自日本，那么在食品供应上切忌（）.（单选题）

A.鸡肉

B.鸽子肉

C.牛肉

D.鱼肉

试题答案：B

200、探望病人时宜送（）.（单选题）

A.菊花

B.玫瑰花

C.康乃馨

试题答案：C

201、下列对会议前礼仪表述正确的是。（多选题）

A.与会者必须提前5分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听鬼话，

确有急事需轻轻离开会议室接听。

B.主持人或发言者上台讲话前，必须向与会者行30度鞠躬礼。

C.会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行15度鞠

躬礼示意离开。

试题答案:A,B.C

202、以下做法错误的是（）»（单选题）

A.一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出

B.一男一女上楼，下楼，女后，男先

C.一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至狭窄之处，令客

人先行

D.室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出

试题答案：D

203、（）曾说：“必也正名乎,”，名不正，则言不顺；言不顺，则事不成。”（单选题）

A.孔子

B.孟子

C.庄子

D.老子

试题答案：A

204、企业日常的例会最好选择在一天的（）时间召开。（单选题）

A.6：00~8：00或16：00~18：00

B.8：00~11：00或14：00~16：00

C.8：00^11：00或16：00~18：00

D.6：00~8：00或14：00^16：00

试题答案：B

205、以下关于女士商务场合首饰佩戴的要求，说法正确的是（）。（多选题）

A.不要过分彰显财力

B.以少为佳

C.同质同色

D.不要过于强调女性性别特征

试题答案：A,B,C,D

206、日常生活中邻里之间应（）。（单选题）

A.互尊互谅

B.互不来往

C.不必考虑邻里关系

试题答案：A

207、自助餐取菜顺利为（）（单选题）

A.汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果

B.热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果

C.汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果

D.冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果

试题答案：D

208、东西方文化的差异，也同样在餐桌上有所表现。下列叙述中，不合礼仪的有：（）（多选

题）

A.西餐中通行的规则是：主菜如果是肉类就要搭白酒

B.刀叉如果有两把以上，要依序由外向内使用

C.每吃完一道菜，要把刀叉摆成“八”字形状摆在盘子中央，表示已经吃完了

I）.暂时要离开座位，可以轻轻地把餐巾折好挂在椅背上

试题答案：A,C.D

209、若收发双方就同一问题的交流超过（）次，并出现交流不畅时，应采用电话沟通等其他方

式进行交流（单选题）

A.2

B.3

C.4

D.1

试题答案：B

210、提倡清正廉洁主要是针对公务员提出的道德和纪律要求，其内涵包括：（）。（多选题）

A.积极服务群众，甘做社会公仆

B.抑制私欲，艰苦朴素，不搞特殊化

C.政务公开、透明，主动接受监督

D.勤勉尽职，摒除官僚气息

试题答案：A,B,C,D

211、在谈判中桌子横向摆，面门为（）,客人为尊。（单选题）

A.下

B.左

C.上

D.右

试题答案：c

212、以下是属于中国十大名茶的有()»(多选题)

A.西湖龙井

B.铁观音

C.君山银针

D.黄山毛峰

试题答案：A,B,C,D

213、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点()o(单选题)

A.30分钟

B.20分钟

C.15分钟

D.10分钟

试题答案：C

214、东西方文化的差异，也同样在餐桌上有所表现。下列叙述中，不合礼仪的有：()(多选

题)

A.西餐中通行的规则是：主菜如果是肉类就要搭白酒

B.刀叉如果有两把以上，要依序由外向内使用

C.每吃完一道菜，要把刀叉摆成“八”字形状摆在盘子中央，表示己经吃完了

D.暂时要离开座位，可以轻轻地把餐巾折好挂在椅背上

试题答案:A,C.D

215、在国际礼仪中，一般遵循()的原则。(单选题)

A.以左为尊

B.以右为尊

C.以中为尊

试题答案：B

216、穿西装时的三大重要规则是：()(多选题)

A.三色原则

B.三大场合

C.三一定律

D.三个错误不能犯

试题答案：A,C,D

217、名片的重要行体现在()o(多选题)

A.是现代人进行交往联络的一种基本工具

B.离开了名片的使用或者不善于使用名片，往往直接有碍于彼此之间的沟通

C.离开了名片的使用或者不善于使用名片，有可能导致个人形象因此而受到损害

试题答案：A,B.C

218、()是新时期公务员肩负的重大政治和社会责任。(多选题)

A.勤政办公

B.巩固党的执政地位

C.维护国家长治久安

D.保障人民安居乐业

试题答案：B,C,D

219、铺台布时，台布边垂下()厘米即可。(单选题)

A.20-30

B.40-50

C.30-40

D.10-20

试题答案：C

220、行走时，女士两脚间距为。（单选题）

A.一一脚半

B.一脚

C.两脚半

D.两脚

试题答案：B

221、电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要

去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，应（）。（单选题）

A.主动询问要去几楼，帮忙按下

B.适当退让，方便他人按门铃

C.以上都不对

试题答案：A

222、百人或几百人的会议属于以下哪种类型？（）（单选题）

A.小型会议

B.中型会议

C.大型会议

试题答案：C

223、双向沟通是指（）.（单选题）

A.是指在交往中，交往双方应当进行彼此之间的积极沟通，分别对对方有一定的和必要的了解

B.是指再交往中的相互理解

C.是指有的内容是一些不易被人掌握的技巧性艺术

试题答案：A

224、入座时从座位的（）侧就座。（单选题）

A.左

B.右

C.前

试题答案：A

225、以下哪一项是机关或单位对前一段工作、生产或学习进行及时回顾、检查和评价的书面材

料？（）（单选题）

A.计划

B.总结

C.请示

D.报告

试题答案：B

226、领带夹应别在七粒扣衬衫从上往下数的哪两粒纽扣之间？（）（单选题）

A.第四与第五

B.第二和第三

C.第三和第四

D.第五和第六

试题答案：A

227、要想让公司中的大部分员工接受一个决议、计划和构想；或者重新整合他们混乱的观念，

确保所有人都对一个问题有一致的理解，这时最好的办法是O。（单选题）

A.将该决议、计划和构想形成公司制度，强制执行

B.以领导的身份要求员工接受

C.召开会议宣传该决议、计划