【S公司员工满意度提升策略探究10000字（论文）】

IS公司员工满意度提升策略研究摘要：由于经济市场水平的持续提升，有越来越多的公司逐渐开始重视员工对工作的满意度，意识到尊重员工，提高他们的满意度，公司的效益的效益也会提升，每个公司都有其特有的公司文化和组织特性，公司在管理上也各有千秋。作为现代化企业，要树立“以人为本”的思想，把员工视为公司宝贵的财富。此文采用了文献研究法、问卷调查法、访谈法，针对公司员工满意度的现状进行调查，寻找企业与员工之间需求和满意的平衡点，分析了影响S公司员工工作满意度的具体因素，最终根据调查结果对S公司员工的工作满意度提出了改进措施，为S公司的人力资源管理奠定基础。关键词：S公司，员工满意度，问卷调查，提升策略目录TOC\o"1-2"\h\u24895一、绪论 126114（一）研究背景 125007（二）研究目的 113111（三）研究意义 12470（四）研究内容 26970（五）研究方法 21545二、员工满意度相关概念及影响因素 23179（一）员工满意度的含义与内容 229827（二）员工满意度的影响因素 37021（三）物业管理企业员工满意度 322093三、S公司员工工作满意度调查及分析 428490（一）S公司的基本情况 432296（二）S公司的组织结构 424573（三）问卷设计 431589（四）员工总体满意度现状分析 525062四、S公司员工满意度存在的问题及原因分析 520972（一）从工作本身满意度层面 628206（二）从工作环境满意度层面 63991（三）从工作群体满意度层面 722331（四）从工作回报的满意度层面 84456五、S公司的员工满意度提升策略 912681（一）在工作本身层面，实行岗位轮换制 98026（二）从工作环境层面，改善工作环境 931926（三）从人际关系层面，建立良好的同事关系 1031718（四）从工作回报层面，完善激励机制和薪酬体系 1021887六、结论 11248参考文献 1310774附件 14一、绪论（一）研究背景19世纪60年代，物业管理诞生，以英国政府成立以廉租房管理为主要职责的物业管理机构作为标志。从此以后，物业管理开始逐渐被人们重视并被应用到全世界。20世纪初，第一个物业管理组织在美国诞生，1950后物业管理在香港开始出现。从那以后，现代经济组成部分有了物业管理行业的一席之地。20世纪80年代，在我国，在社会主义市场经济的推动下，城市化进程的飞速发展，从香港传入内地的不仅是新的事物，更有新的管理理念传入内地，在1981年3月全国第一家物业管理公司成立。在40年左右的时间内，社会主义市场经济得到了飞速发展，我国物业管理行业也得到了质的飞跃。当前在我国，国内的第三产业，特别是服务型行业，消费者有了更多的选择机会，就业者提供就业机会等方面都发挥着重要的作用，作为服务型行业中具有代表性的物业管理行业，服务质量是关键性因素，一线员工是公司目标的执行者，他们的工作质量和工作效率会直接影响公司效率，所以让提升员工的满意度，也就是提升客户的满意度。员工对工作满意的程度不止反映在员工的日常工作表现上，而且直接影响到企业整体工作效率，并且间接影响到了公司管理的综合发展水平。因此，提高员工满意度已成为一些企业管理项目不容忽视的重要问题。因此，从源头开始，注重工作人员的优势，注重人才的管理和保留，通过提高工作人员的满意度，进而满足客户的要求，可以为公司带来更高的利润和好处。同时员工满意度影响深远，不仅影响公司的未来发展，而且还关系到企业能不能存活，直接掌握了企业的命脉，尤其是对于S公司这样的服务型企业尤为重要。因此，提高员工满意度要多条措施一起实施，从而提升员工的工作主动性，为工作创造更多的可能性，进一步提升企业工作效率。（二）研究目的在目前竞争激烈的人才市场中，能够找到本企业适合的人才是很不容易的，企业的人才对企业未来的发展至关重要，而在人才资源管理方面，不管大的小的企业都存在问题，而且我国在人力资源管理方面的研究也不够。本文对相关理论进行了充实，对相关领域进行了补充。本文在对人力资源管理方面里的员工满意度进行相关的研究，采用了问卷调查，访谈的研究方法，分析检测公司存在的问题，及时纠正偏差，为公司找到改进的方向；也能帮助企业树立企业良好的形象，招募和留住更多的人才。（三）研究意义调查研究员工满意度，一方面是因为员工满意度是企业效益的直观反应，提升员工的满意度，也就是提升客户的满意度。不仅影响公司的未来发展，而且还关系到企业能不能存活，直接掌握了企业的命脉，尤其是对于S公司这样的服务型企业尤为重要。因此，提高员工满意度要多条措施一起实施，从而提升员工的工作主动性，为工作创造更多的可能性，进一步提升企业工作效率。（四）研究内容本文主要有四个部分的内容构成，以员工满意度为导向，主要运用了文献综述的理论研究，以及调查问卷的实证研究，首先是对S公司进行基本情况的了解，然后根据了解到的一些情况，设计问卷调查内容，收集信息，对满意度调查分析，找出造成问题的原因及其为提升员工满意度提出改进措施。具体内容如下：第一部分主要是讲研究的背景、目的、意义和方法；第二部分主要是员工满意度的相关概念和影响因素；第三部分主要分析公司的基本情况以及问卷调查分析；第四部分主要是对员工满意度存在的问题及问题分析；第五部分是改善公司员工满意度的提升建议。（五）研究方法文献分析法：为了保证对S公司研究具有实践意义，本人通过查找知网，网上图书室等与员工满意度相关的文献与书籍，借鉴了先前有的研究成果，这对本文的写作奠定了基础。问卷调查法：调查问卷是根据S公司员工实际工作情况设计调查问卷，以S公司员工为样本进行问卷调查，对S公司员工满意度现状、存在问题及其影响因素等进行分析，提出了改善员工满意度的措施。访谈法：对S公司员工进行访谈，对口头资料进行收集，访谈记录的发现，通过了解员工对公司关于人力资源方面的有关规定是否满意，如果不满意哪些原因造成不满意，研究讨论激励机制优化措施的可能性与可行性。二、员工满意度相关概念及影响因素（一）员工满意度的含义与内容关于工作满意度，追溯到1935年，美国的心理学家Hoppock的得意之做——著作《JOBSATISFACTION》，他阐述了关于工作满意度。他认为员工满意度是员工从主观和客观两个方面面对工作的不同情景的感受，心理和生理上感知，换句话说，就是员工在工作中的满足感受。随着员工自身状况以及其工作环境的变化，员工工作满意度也会发生不同方式的变化。所以对于企业管理者来说，进一步提高和完善员工满意度是企业管理的正常工作，也伴随着企业共同的发展。员工满意度是企业内部管理改善的重要依据，是企业能够长期发展不可小觑的因素。调查员工满意度是为了能够更加了解员工的心理和生理上对企业的满足感受，能够在一定程度上做出适应的改变，对企业员工流失率在一定程度上有所降低，从而提升企业的工作效率。员工满意度一般来说包括四个部分，第一部分是对工作本身的满意度，主要从工作内容合理性、工作强度、工作岗位是否发挥了自己特长等，第二部分是对工作环境的满意度，即公司提供的食宿，上下班时间等，第三部分是对工作群体的满意度，与同事是否保持良好的沟通，工作配合协作是否顺利，以及上级领导对我们提出的建议是否采纳，第四部分对工作回报的满意度，对公司提供的福利待遇，休息休假制度与安排等方面。（二）员工满意度的影响因素一般来说，员工满意度的影响因素，主要有以下五个方面：个人观念：主要是指员工个人心态，价值观等容易引起员工不满意的因素，工作的环境：主要是指人际环境还有硬件设施环境，比如工作所需的设备资源是否齐全。福利待遇满意度主要是对企业薪资、保险、假期、休假等的满意度。工作群体是指上下级的合作是否默契和谐，信息传播是否准确高效。五、工作内容指工作是否与自己的兴趣相关，工作的强度自己是否能承受。（三）物业管理企业员工满意度俗话说三百六十五行，行行有行行的问道，在这众多的行业之中，服务行业被称为劳动力最密集型的行业，在公司其中70%的工作岗位需要与顾客面对面服务的，他们作为直接服务顾客的一线员工，不仅仅要直接服务于顾客，而且还要贯彻实施公司下发的任务，所以员工的满意度与服务质量密不可分。在招聘时，由于基层员工薪资低，所以应聘基层的人员文化程度比较低，但是，物业管理企业又是服务型企业，所以企业基层员工比较多，但是他们在企业未来的规划，价值观认同感极低。但是他们又是直接和业主接触，为他们提供管理服务，由于本身自己工作很无趣，日复一日，没有新鲜性，有时候还要被业主的投诉以及上级领导的不理解，由此可见，员工满意度是一个复杂且重要的问题。目前在我国，针对物业管理公司的研究都是单独对其某个公司研究，所以研究的资料都是个别案例分析，研究公司中存在的问题、以及出现问题的原因，提出改善的建议，没有系统全面对整个行业进行研究的案例，因此没有资料参考，只能依据个别公司案例进行参考分析。三、S公司员工工作满意度调查及分析（一）S公司的基本情况S物业管理公司成立于2019年，是新成立的一个综合物业管理公司，主要核心业务包含业主房间设备设施维修，小区安全保障，公共环境的清洁、绿化服务等综合服务事项，与此同时，作为新成立的公司，特意系统地推出市场定制服务项目，具有市场性，服务性以及与时俱进性。通过智能的互联网将用户数据与互联网公司合作，创造物业管理新的增长点，把业务类型从住宅小区维护治安，维修设施设备等扩大到商业广场、写字楼、物流公司、超市等各个地方，打破了传统观念上的物业管理公司。S公司成立时间短，为了能在市场上有自己一席之地，提升其在市场上的竞争力，从而获取更大的收益，提升员工的满意度是提升竞争力的关键。（二）S公司的组织结构S公司的组织结构采用的是直线职能制，由设有两个管理岗总经理和副总经理，分别有六个职能部门,共设人力资源部门、安全部门，财务部门、工程技术部、经营管理部门和综合部等六个职能部门和一些物业服务中心，靖宇广场，盘龙广场，建业售楼部等S物业管理公司目前员工构成比较复杂，按年龄划分的话，25岁以下的有52%，26~35岁占24%，36~45岁的占比32%，46岁以上占比8%。员工各个年龄段的都有，普遍年轻化，也就意味着离职率比较高，所以员工管理非常重要。如果以学历层次划分的话，其中高中中专学历占51%，大专学历占32%，本科及以上学历占17%，这说明学历普遍偏低，对企业文化认可度，归属感较低。（三）问卷设计在本篇文章的研究期间为了结果能够更好的反映出我们要调查的S公司员工满意度的实际情况，从而探究解决公司在员工满意度上的提升措施，提升员工满意度，增大企业收益，特意编制了《S公司员工满意度调查问卷》，根据企业的具体情况展开了调查研究。调查问卷内容的设计共有四部分的内容：第一部分是对工作本身的满意度，主要从工作内容合理性、工作强度、工作岗位是否发挥了自己特长等；第二部分是对工作环境的满意度，即公司提供的食宿，上下班时间等；第三部分是对工作群体的满意度，与同事是否保持良好的沟通，工作配合协作是否顺利，以及上级领导对我们提出的建议是否采纳；第四部分是对工作回报的满意度，主要包括工资、福利待遇、休假等。因为S公司规模较小，相对的员工人员比较集中，所以采用了发放调查问卷的方式，为了收集更准确的数据、最大程度上帮助提升员工的满意度，本次总共发放55份问卷。本次的调查问卷面向全体员工，向55人发放了问卷，实收55份，其中有50份有效问卷，达到了90.9%的有效率。（四）员工总体满意度现状分析图3-1员工总体满意度通过问卷调查结果的反馈，可以看出来，24.51%的人认为满意，5.81%的员工认为非常满意，一共只有30%的员工是满意的，21.93%的人认为是不满意的，还有4.52%的人认为是非常不满意的，剩下的43.23%的员工认为无所谓。由此可以看出来，S公司的员工对工作并不是很满意。满意的对立面是没有满意，公司应该适当的调整管理方式，激发员工的工作热情，争取做到让员工在各个方面没有不满意。四、S公司员工满意度存在的问题及原因分析从工作年限，员工自身学历分析了员工满意度差异，发现员工满意度存在偏低的现象，为了能让员工的满意度得到进一步的提升，首先我们必须要清楚为什么满意度不高。通过问卷调查以及访谈结果的分析，以下是员工满意度存在的问题以及原因的分析。（一）从工作本身满意度层面问卷的第一题，您对目前所处的岗位是否感到满意，从调查图看，S公司的员工对于工作本身的满意度，非常不满意的没有，有55.78%的员工感觉是满意的，但是同样的认为一般的占比38.24%，不满意的占比5.88%，总的来说有44.12%的员工是不太满意的，工作本身满意度主要包括工作对于自己本身的合适度，责任的匹配度工作是否能够发挥个人能力、自己学习与参加培训的机会。通过访谈了解到S公司的高层在工作安排不太注重能岗匹配，但是高层可能只考虑目前缺人的岗位，就不管这个人是否适合这个岗位，不会站在员工的角度去考虑是否能发挥自己的特长，员工是否有意愿去做，就会造成员工的能力得不到发挥，就会引起员工的不满意情绪。在调查问卷，第二题中，您对工作的合理性其中不满意的占比50%，说明S公司的员工在工作内容的合理性上也是有一半的员工是不满意的，在访谈中了解到，公司所发放的工作任务，在给员工自己发挥空间严重不足,一半的员工在满足了基本生理需求后，更希望自己能够得到重视，发挥自己的价值，但S公司在一定程度上不能给与他们空间去实现他们的自我价值。这也会造成员工心理上与预期设想不一致，会产生不满意的情绪。图4-1员工工作本身满意度（二）从工作环境满意度层面本文工作环境主要从公司的餐饮、住宿、以及公司配备的工具和上下班时间，这几个方面进行调查分析的。通过问卷调查的五到九题调查分析可知，有22.08%的员工不满意公司环境，还有23.08%的员工认为一般，共有46.16%的员工不满意公司环境，接近于一般的员工不满意公司环境，说明S公司不太重视建设工作环境。通过访谈了解到S公司的公司办公区与接待区隔音效果不太好，办公区的桌面摆设不太整洁，办公室的绿化不太多，进去感觉有些压抑，这样的环境会影响工作心情，员工从早上进入公司，如果清晨就到了相对比较嘈杂的办公室，办公的时间长了，会犯困，没有精神，会产生懒惰情绪，对工作的效率会产生影响，工作起来也不愉快。如果员工在一个相对来说宽敞，明亮的工作环境下工作，那么心情也会愉悦，效率自然就会提升了，所以工作环境是影响员工的满意度的因素之一。图4-2工作环境满意度（三）从工作群体满意度层面根据梅奥的霍桑实验，员工工作行为并不单单有追求金钱的动机，还有心理方面的需要，朋友、同事之间的感情、以及企业给予员工的归属感。由此可见，不能只从工作环境、工作的本身、工作报酬着眼，人际关系也是影响员工满意度的一个重要因素。调查问卷的十到十三题，是否与同事保持沟通，与同事之间工作配合默契，上级对工作支持，以及上级领导对提出的意见重视，这四个方面是否满意展开调查，调查发现员工与同事相处不满意的占比15.38%，一般的占比32.33%，总的来说不太满意的占比48.71%，几近乎一半的员工不太满意公司内的人际关系。通过访谈发现造成这一问题的原因，公司很少组织增进感情的活动，员工除了在工作中接触，私下没有机会接触，团建活动也只有高层管理人员，平时部门聚餐经费很少，所以基层部门的员工把钱变现成工资，几乎都不参加聚餐、团建活动，本来工资不高，能省则省，可是不参加一起的活动，关系就不会增进，所以有几近乎一半的员工，对于员工关系方面不太满意。但是良好的人际环境，是公司高效率工作的关键，只有在轻松愉快的人际环境中工作，员工会才会感到轻松、愉快。图4-3人际关系满意度（四）从工作回报的满意度层面通过调查问卷中十六到十八题，您是否满意公司休息休假制度调查及公司提供福利待遇的问题反馈中，其中15.38%的员工认为不满意，2.56%的员工认为非常不满意，35.9%的员工认为一般，只有17.95%的员工认为非常满意，通过调查分析，发现员工对本公司的福利待遇不太满意。图4-4员工工作回报满意图S公司由于业务特殊的需要，通常会调动员工参与其他的工作，然而对于这一调离岗位，占用员工时间去其他岗位帮忙，却没有明确的薪酬规定，也没有给员工调休补休，员工感觉自己的付出没有得到回报时，积极性就会降低，产生的情绪不满、进而对公司产生不满。通过访谈发现，公司在发放工资方面，由于资金周转问题，有几次员工工资没有得到准时发放，公司拖延了时间，这在一定程度上影响员工对公司的印象，员工会产生负面情绪，满意度会降低。而且在公司福利待遇方面只有医保，员工的后顾之忧没有考虑到，员工怨气就会增大，缺乏工作的创造性，对公司的发展非常不利。五、S公司的员工满意度提升策略不管是通过问卷调查还是访谈S公司的员工对于公司的满意度现状，结果都是为了更好的预知员工对公司的满意度，并且能够提前预测员工的工作意向，并采取一些必要的措施，防止“人才流失”。以下是本文从工作本身、工作环境、工作群体、工作回报四个层面提出的建议措施。（一）在工作本身层面，实行岗位轮换制通过调查以及访谈中中可以发现，由于本公司的工作岗位大多没有人岗匹配，有44.12%的人对自己现在的工作不太满意，其中大部分员工在自己的岗位上失去了挑战性，导致员工失去了工作的热情，针对这种情况，建议公司实行岗位轮换制，根据岗位对于公司的重要的程度，每个部门选出岗位进行轮换，加强其流动性，用以激发员工的工作的危机感，也能够让员工了解不同岗位，增强员工的业务能力，优化人力资源配置，加强企业的人才储备，也在员工长经常做同一件工作，呆在自己岗位上太长时间，会对工作产生厌倦，缺乏挑战性、丧失积极性的问题上得到解决。另一方面，通过岗位轮换，激发员工的潜能，从而提高员工的满意度。（二）从工作环境层面，改善工作环境工作环境包括轻松愉快地外部环境、与时俱进设施设备，还有公司人性化管理。通过上文分析可知，S公司的员工从早上进入公司，每天工作9个小时或者更长时间，从事于服务业的工作，每天在外面都要激情满满的面对顾客，回到办公司里当然需要一个轻松愉快的工作环境，对于公司来说应该要为员工创建一个干净整洁的办公环境，轻松的工作氛围的同时，也要不断地完善公司的软硬件设施，为更好的工作提供保障与支持，S公司更要坚持以人为本，站在员工的角度上考虑，切实维护员工利益，根据员工的对工作环境的诉求，有效的改善工作环境，增加公司的绿化，把办公区与访谈区域划分开来以及卫生标准要提升上来，为员工做贡献提供好后勤保障。员工的服务质量高低，背后是公司对待员工的态度的反映，公司的领导听取员工的建议，在工作环境方面尽量满足员工需求，打造一个良好的工作环境。让员工感觉自己的投入有价值，让员工真正觉得自己是公司不可或缺的部分，员工的忠诚度也会得到相应的提高。（三）从人际关系层面，建立良好的同事关系通过访谈调查问卷显示，在群体满意度层面的维度中，在问卷调查第16题，您和同事是否能保持良好的沟通，将近50%的员工认为不太能，人都属于群体动物，当然都不希望在一个有人际关系紧张的氛围里工作，都希望在一个配合默契，互帮互助的团队里共同成长。针对这一情况，建议S公司的高层管理人员帮助员工之间建立一个有凝聚力的工作氛围，一方面，在各个部门内部每月可以有一次团建活动，每周可以有一次聚餐，或者是共同的集体活动，也可以成立小组，建立小组文化等一些活动，增强小组成员之间的沟通交流，培养员工的集体观念，加强小组的凝聚力，鼓励员工之间互帮互助。另一方面，部门和部门之间，要经常沟通，实行岗位的轮换，可以让员工之间理解彼此的不容易，有利于增进员工之间的感情，进而提升合作的效率，还有一点，公司要正式非正式组织的存在，帮助同事之间形成良好的工作氛围。（四）从工作回报层面，完善激励机制和薪酬体系通过上文的分析可知，S公司员工不满公司高层经常让员工调离岗位去替补其他岗位，并且没有任何规定补偿或者奖励。当自己的付出与回报不成正比，员工会对公司产生了许多的不满。调查发现，有绝大一部分的因为员工对公司职责的划分没有明确的规定，对自己的工作范围以及职责不清楚，从而丧失了对自己工作的积极性。面对这一情况，公司为了激发员工的工作热情，首先，公司应该明确规定职责的范围，还要明确规定员工的额外工作的补偿，建立激励机制，将物质奖励和精神奖励相结合，建议S公司要么以小时折合成奖金，要么变现为物资的奖励，奖励员工日常物资，也可以折现成调休，这样不仅让员工感觉受到肯定和尊重，同时也提升员工对公司的归属感。设想公司的员工，精神和物质需求都得到了满足，员工就会越来越有成就感，员工的潜能得到了激发。薪酬福利是决定员工满意度高低最重要的因素。所以薪酬体系应该公开透明，但是S公司，员工的奖金是由公司高层决定的，对于这一情况，很多员工产生不满意情绪。建议公司对于员工薪酬制度，坚持“以人为本”，充分听取员工的意见，不要“独裁制”，不要公司高层说什么就是什么，要让员工感受到充分的尊重。同时为了消除员工的不满，薪酬体系要公平公正。根据每个岗位实际情况撰写岗位说明书，规定划分岗位的职权，并根据本行业的行情变化，及时调整薪酬，从而设立动态的薪资体系，增强公司核心竞争力。六、结论目前公司与公司之间的竞争愈发激烈，公司也意识到人力资源是公司的宝贵财富，所以对于公司来说，怎样让员工有较强的归宿感，怎样让员工为公司效力，第一步是让员工满意。本文对员工满意度进行研究，通过对S公司员工进行问卷调查和访谈，对问卷调查结果反映的各个方面进行深入访谈，找出引起员工不满的原因，并对不满意的现状提出了对S公司改善建议。本文在撰写的过程中，因为时间的限制和问卷数据收集没有很全面，在现实情况的运用中可能会出现一些偏差，在实际的应用当中可能存在一定局限性。在撰写调查问卷中，因为该公司没有以往的数据，所以无法进行比对，数据显得有些不太全面，希望此后在研究，要从更深层次中进行拓展研究，让调査更加贴合实际、更加有说服力和实用性。参考文献[1]吕一华．浅谈物业管理企业的档案管理[J]．陕西档案，2008（5）：20－21.[2]吴健巍．论物业管理在创建宜居城市中的作用[J]．商场现代化，2006，（33）：192－193.[3]卢鹤，柴文佳．员工满意度文献综述[J]．现代101交际，2011，（8）：101－102．[4]李成文.企业员工满意度测评方法及实证研究[J].四川大学学报(哲学社会科学版)，2005，(05)：34－37.[5]藏玺,化世伟.激励创造双赢;员工满意度管理8讲[M].北京:中国经济出版社,2007:7-9.[6]赵慧军,肖霞.组织行为学[M].北京:教育科学出版社.2011.[7]贾波．职场排斥对员工组织公民行为影响的实证研究[D]．辽宁大学，2014.[8]蒋秀娟.组织学习文化对员工工作满意度和组织承诺的影响研究[J].东华大学.2011,13:32.[9]徐光中.工厂工人的工作满足及其相关因子之探讨[J].1977(04)：26-27.[10]苏红.员工满意度的影响因素研究[J].商业经济，2019，(3)：90－91.[11]陈艳艳.员工工作满意度基础理论及影响因素研究综述[J].北方经贸，2018，(12)：135－138.[12]苏黄敏子.XW物业公司员工满意度及提升对策研究[D].广东工业大学，2019.附件S公司员工满意度调查问卷您好！为了能够更好的了解公司员工满意度的现状，本项正