网络安全测评整改服务承诺

第一节服务承诺 1一、人员服务承诺 1二、服务质量承诺 2第二节测评人员承诺书 3第三节网络信息安全承诺书 4第四节售后服务承诺 6一、责任 6二、联络 7三、具体内容 7四、服务承诺 9五、服务宗旨 10第一节服务承诺我公司对参加此次_________项目，所提供的服务做如下承诺：一、人员服务承诺1.对项目人员实行双重管理，项目人员在工作中执行公司的各项规章制度及客户单位制订的相关管理制度。2.客户单位和我司均有对项目组服务人员工作进行监督检查权和建议、意见权。项目人员须无条件服从、执行和改进。3.项目人员组长为我方委派的现场负责人，全面负责项目人员的管理工作，按时向客户单位主管汇报工作，执行客户单位下达的各项工作任务。4.双方将建立沟通联系机制。结合我司开展的“三个一工程”，每天向主管领导汇报一次、每周召开一次班例会、每日一小结，随时联系，保持合作信息通畅，以便及时改进工作，保持良好的互动合作机制，保证各项工作落到实处。5.我方负责人员的招聘、劳动合同、日常管理、培训(包括按照客户单位工作特性和要求进行的专项培训)。6.项目人员派驻期间，无论何种理由客户单位要求对人员进行调换的，我方均无条件支持，按时间要求将新队员调换到位。7.如客户单位检查项目人员在工作期间违反规章制度，可按我方或双方认可的奖罚制度给予处罚。8.我司承诺以上管理机制有效、长效，保证在管理中科学严谨、从严治理。二、服务质量承诺1.自觉遵守国家有关法律、法规，严格按照国家行业标准开展业务；2.坚持诚信为本，讲求职业道德，不出虚假报告；3.坚持公平竞争的规范化市场原则；坚持技术创新，改善技术装备；4.坚持质量第一，加强内部管理；教育和约束职工，不断提高技术服务水平；第二节测评人员承诺书根据《测评机构资质认定管理办法》的要求，本机构要求所有测评工作人员在上岗前做出如下承诺：一、测评过程中坚持客观、公正、科学的原则，恪守职业道德，准确记录，做出诚信守法看展测评，绝不在没有实施测评或没有完成全过程测评的情况下出具数据和结果，诚实开展测评公作的承诺；二、严格准守保密制度以维护委托单位的合法权益，做出对在测评活动中所知悉的国家秘密、商业秘密和技术秘密进行保密的承诺；1.保密范围：检测工作中涉及到的文件、资料、记录；委托单位的技术和商业秘密。2.不得向外界泄露被评价单位的技术和商业秘密的相关信息。三、严格遵守测评人员纪律，切实履行防止商业贿赂的自我承诺并切实拒绝商业贿赂。1.廉洁自律，不直接或间接接受委托单位提供的各种不正当的报酬（财务、礼品馈赠及高消费活动等)；2.不利用工作之便谋取不正当利益；四、做出不同时在两个及以上测评机构从业的自身诚信性承诺。本人承诺不同时在两个及两个以上测评机构从业，一有发现，接受本机构的任何处理意见。以上承诺本人将严格准照执行,欢迎委托单位及有关人员监督执行。承诺人签字：年月日第三节网络信息安全承诺书本公司郑重承诺遵守本承诺书的有关条款，如有违反本承诺书有关条款的行为，由本公司承担由此带来的一切民事、行政和刑事责任。一、本公司承诺遵守《中华人民共和国网络安全法》、《互联网信息服务管理办法》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》及其他有关法律、法规和行政规章制度。二、本公司已知悉并承诺遵守网信办等国家相关部门有关文件的规定。保证不利用网络危害国家安全、泄露国家秘密，不侵犯国家的、社会的、集体的利益和第三方的合法权益，不从事违法犯罪活动。三、本公司承诺不制作、复制、查阅和传播、存储、提供连接下列信息：(一)反对宪法所确定的基本原则的；(二)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；(三)损害国家荣誉和利益的；(四)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；(五)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；(六)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；(七)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；(八)侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；(九)含有法律、行政法规禁止的其他内容的。四、本公司承诺按照网络安全等级保护制度的要求，履行下列安全保护义务，保障网络免受干扰、破坏或者未经授权的访问，防止网络数据泄露或者被窃取、篡改：(一）制定内部安全管理制度和操作规程，确定网络安全负责人，落实网络安全保护责任；(二）采取防范计算机病毒和网络攻击、网络侵入等危害网络安全行为的技术措施；(三)采取监测、记录网络运行状态、网络安全事件的技术措施，并按照规定留存相关的网络日志不少于六个月；(四)采取数据分类、重要数据备份和加密等措施；(五）法律、行政法规规定的其他义务。五、本公司承诺当发生重大网络安全事故时，立即采取断网等应急措施，保留有关原始记录，2小时内电话告知属地网信办，24小时内形成书面材料报属地网信办，联系电话：六、若违反本承诺书有关条款和国家相关法律法规的，本公司直接承担相应法律责任，造成财产损失的，由本公司直接赔偿。七、本承诺书自签署之日起生效。第四节售后服务承诺公司售后服务部门拥有具备较全面专业知识的工作人员，分为软件组和硬件组。公司售后服务部门的工作宗旨是：责任、联络、响应。1.免费质量保证期结束后，提供X年的质量保证期；2.质量保证期内，按不高于投标文件和采购合同的价格提供售后服务；3.质量保证期内提供7*12专用客服电话；4.质量保证期内2小时现场服务。一、责任我司技术服务人员具备了极强的责任感，将维护客户利益、保证我司信誉放在首位，并以优质的服务来满足客户的需要。二、联络首先售后服务人员根据自己分管的客户对象，经常联系、上门拜访，以了解客户系统的工作状况。售后服务人员根据客户的具体情况归纳整理，及时反映至我司相关技术部门。最后，客户系统的故障发生是随机而不可预见的，分管该客户的售后服务人员并非会时时在场，此时其余任何售后服务人员必须在第一时间认真、细致的了解系统故障情况，并立即联系该客户技术服务责任人，确定维修措施。三、具体内容对故障报修信息的及时响应，是事关企业信誉的形象工程。接到紧急故障报修信息起，响应时间不超过10分钟，电话不能解决的，2小时内到现场，4小时内排除故障，无法排除故障的24小时内提供故障设备同等性能的备用机给用户；1.服务方式我司将按国家有关规定和合同条款约定的保修项目、内容、范围、期限进行保修。保修期从工程竣工交付使用之日算起。该服务系统即时生效，并终身有效。2.定期保养维护定期维护保养服务是指由我司的专业工程技术人员对甲方系统进行设备和运行维护，使它们保持良好的运行状态，每年将为甲方提供X次定期服务，间隔时间为X个月（实施时间可由双方提前10天联系确定）。3.故障维护根据甲方的故障报修实际情况，在接到甲方报修通知10分钟内做出响应，1小时到达现场，并做到8小时内解决系统故障；如在现场无法解决的情况下，我司将保证无偿提供冗余服务。4.服务内容售后服务的内容包括上门诊断、故障维修、系统升级和修补、定期维护、协助检查、技术咨询、技术培训等。5.上门诊断我们在接到报障电话后2小时内到达现场进行故障诊断，并进行现场处理。6.故障维修除不可抗拒事件（雷击、电力事故、火灾、洪水、地震、战争等）或用户搬运、操作不当而造成的设备损害外，系统在正常条件和环境下运行出现故障时。7.系统扩充除硬件设备故障维修外，对用户采购的设备，我们将按用户需求提供收费的系统扩充服务，包括扩充设备、模块的安装调试、测试、培训等。8.技术咨询除了售后服务的技术支持人员会提供及时的技术咨询服务外，我司还有专门的技术专家委员会的专家可以随时解答用户提出的各种技术问题。9.技术培训在项目实施中，根据实际情况，将定期举行技术讲座，邀请用户方技术人员参加。定期或者不定期的给用户派发相关网络安全的技术资料，以提高用户方技术人员的设备维护水平和系统管理能力。四、服务承诺本公司一贯秉承质量为本，信誉至上的原则。优良的施工质量和完善的售后服务是我们赢得业主信任的基础。保修期内，我公司负责对提供的系统进行维修，并且保证每季度上门检修一次，不再向用户收取费用，所有设备保修服务方式均为我司上门保修，由此产生的一切费用均由我司承担。我司设有专门的热线服务电话，并提供售后技术支持人员的联系电话、Email地址等，可全天候响应用户的问题。此外我司设有专门的技术支持专家组，用户将获得快速的技术支持。对所有设备一般故障报修，我们将在接到用户方报修通知后立即做出响应，告知我方的维护措施。我们将在2小时内到达故障设备现场进行维修。如果设备故障在检修24小时后仍无法排除，我司将负责提供无偿冗余服务，直至故障设备修复。对不能明确是否是设备出现故障时，我司将积极主动配合使用单位进行检查。在必要时，我司可安排相关的技术人员在