学生公寓用床采购验收及安装检验方案

第一节安装检验方案 1一、工作人员安装检验规范 1二、现场产品安装检验规范 6第二节验收方案 12一、项目验收人员及依据 12二、项目验收方式 17三、项目验收流程 18第一节安装检验方案一、工作人员安装检验规范（一）安装人员行为规范1.服务政策纲要（1）服务理念：始终秉承“客户为本，客户至上”的服务理念，为每一位消费者提供最温馨的关怀。（2）服务宗旨：真诚待客，用心服务。（3）服务目标：客户满意100%。（4）服务标准：快速反应，服务至微。2.安装人员外出十点要求：（1）以技术熟练、服务热情、主动负责、爱岗敬业的精神去服务客户。（2）出现问题不是先推卸责任，而是以主动解决问题为先。（3）不准对客户谈及与价格有关的任何话题。（4）不准对客户谈及有关公司机密的任何话题。（5）不准对客户的任何东西进行评价。（6）未经客户允许不准擅自动用客户的任何东西。（7）不准接受客户提供的饮料、食品和礼物等。（8）不得在安装现场抽烟、喝酒、大声喧哗等。（9）不准坐在待安装的橱柜上。（10）时刻注意礼貌用语。3.安装人员外出形象：（1）着装：服装统一；扣子扣齐；不打赤膊；不卷裤腿；卫生清洁。（2）发型：前不压眉、后不过颈、侧不过耳；不卷发、不染有颜色的头发、不留长胡须。（3）鞋子：不穿凉鞋、不穿拖鞋上班。（4）手：不戴戒指（订婚、结婚戒指除外）。（5）素质：语言文明、讲礼貌，不讲脏话，不讲粗话。4.服务意识与技巧：（1）作为以服务为主的生产型企业：我们要千方百计进行服务创新，尽可能地挖掘服务能力，“向客户倾斜”是我们必须持之以恒的准则；（2）服务将成为产品的核心竞争力：“以客户为中心”为客户创造最高价值，为公司创造最大的利润；（3）服务意识、服务态度、服务技巧：1）要有充分的服务意识，知道服务的重要性，了解服务的目的；2）服务态度要真诚，热情微笑，主动替客户解决困难，站在客户的立场上想问题把客户的事当作我们自己的事来办。3）服务技巧：讲究方法，讲求灵活，运用自如。（4）安装服务的安全问题：1）自身安全：包括使用电动工具、装车、卸货、搬运以及高空作业等；2）客户安全：注意客户的老人、小孩、孕妇、精神病患者，客户现场有我们的安装电动工具、电线、钻头、锯片，以及物体摆放。小孩爱乱动、老人行动迟缓、孕妇怕出意外、精神患者头脑不清等。（二）安装人员工作制度1.安装人员的个人言行必须遵守安装人员相关准则。2.安装工作人员必须具备到位的市场服务意识，对待产品安装质量和货期，自身必须要做到严格地控制和把关。3.每日根据主管下达的安装任务，充分做好货品的清点以及安装工具的准备工作，避免出现到达现场后因遗漏而影响了工作的开展。4.对于当天安装的订单图纸，应提前熟悉，做到根据图纸结构对照安装细节的分析工作，对可能出现的现场问题应有预备解决方案。5.送货安装的出车时间要保证，尽量做到宜早不宜迟，并且要遵照与客户预约的时间之前到达安装现场.6.每日正常的产品及其它产品订单安装，必须在当天内安装完工，除因设计问题或客户问题外，不得以任何借口或理由拖延安装完工的时间。7.安装过程中，如果有出现因产品质量或生产问题造成的安装工作受阻，必须及时与售后主管人员联络，以寻求最快解决问题的办法。8.因设计出错而导致现场安装受阻时，应在第一时间通知有关设计人员到达现场解决问题，并且及时反映给售后主管以便合理安排工期。

9.当客户有问题提出修改意见，要有礼貌和耐心，首先应通过专业的知识进行讲解，涉及产品修改时，必须要有客户或设计人员确认。

10.回答客户问题时，要注意表达的方式和策略，不能因个人言语不慎而造成对公司利益的损失或对品牌的影响。11.如果因设计或客户自身问题导致安装不能当天完工，临走前必须明确承诺给客户再次上门服务的时间，并且由原安装人员跟进。12.安装过程中因自身造成的质量问题或进度问题，必须如实报告给售后主管以寻求最佳解决办法，不得作任何隐瞒或违规私自处理。（三）安装人员手册1.上班时不准穿拖鞋，不准留胡须长发，要统一着工作装，做到衣着整洁干净；并且言语礼貌，行为文明。2.安装人员须具备独立看图和安装的工作能力，具备现场技术问题处理能力。当天安装或维修的工作必须当天完成，特殊情况上报主管部门裁定。3.妥善保管领用的安装工具，每次去现场安装之前，应提前一晚检查自己的工具是否遗失或损坏，充电工具电池是否充足电源。以确保第二天的工作能够顺利完成。属个人原因造成工作拖延，后果自负并按情节处理。4.如果跟随送货车前往安装现场，装车时应留意包装物件的堆放，做好物件在运输过程中的保护工作，以保证产品完好无缺地到达安装现场。5.现场安装时，首先要做好周围环境的保护：（1）预留出足够的组装、安装操作空间；（2）用拆包后的包装纸皮和保护膜铺盖在地板上，防止在组装柜体时将业主的地板刮花；（3）使用的工具应养成定位搁放的良好习惯。6.依照产品的平面图纸，确定产品所处的正确安装位置，按照从上到下、先大后小、由里到外的步骤和部件正确的保护方式进行安装。安装后要认真进行使用测验，看抽屉的抽拉是否灵活顺畅。7.如果在现场需要进行部件裁切工作，使用手锯过后，一定要用角磨机或手磨板将切割的边缘打磨整齐光滑，并且做到角度正确、拼接紧密。8.所有收口边条、顶封板、脚线的安装，做到衔接紧密，结构牢固，线条分明，将最不具备欣赏的部位通过手工改观后达到整体的最佳美观性。9.完成安装后必须对照图纸，仔细校对柜体、移门、掩门的用料、规格以及五金配件是否符合要求，认真做好现场的清洁卫生。检查无误后由业主签名确认并填写意见反馈单，方能视为有效的安装工作单。二、现场产品安装检验规范（一）产品安装准备1.安装现场勘察安装人员抵达安装现场后，由安装部组织现场勘察并召开项目准备会，组织与会人员了解现场情况，详细交代各项准备事项和现场制度，确定安装方案，并按照确定的方案组织工作。2.场地准备在货物进场前应对货物安装场地进行详细的实地勘测，要求货物进场道路通畅，以货物的安装位置为中心，两侧各有长度不小于X米，宽度不小于X米的平整场地，且场地及空间能进行货物安装作业。3.工具准备货物安装需使用专用工具，货物在安装前须按照工具清单将产品及工具运抵现场，并经检验使其保持在完好的状态。专用的工具主要有：（1）一套柜体安装拉紧器。（2）安装螺栓紧固扳手。（3）家具垂直度调整扳手。（4）测量仪器。（5）钢卷尺。（6）电钻。4.人员准备我公司具有专业安装队伍，多名技术骨干曾参与多个项目的安装检验技术，全部安装人员参加过在专业的培训，持有经国家考试取得的特种专业操作证。具有完成多个大型同类项目安装的经验。本项目安装项目将抽调其中较为突出的人员参加。为准备这项项目，拟再次对安装人员举办专门培训，安装工人经实际多次安装经验老到的担任此安装工作。5.其他准备（1）成立安装小组，项目安装负责人由安装部负责人指定。安装负责人根据具体情况安排人、车、工具等，并于货物到达前两天以书面形式与客户确认进场安装时间。（2）安装负责人订制和解释项目计划，并主持安装技术分析会，会议内容包括：确定储运负责人、现场责人、协调人、安装工人、搬运方案、工期计划等细节。（3）货物应摆放在适于安装的位置和角度，安装时使安装方向同基础螺栓对应。（4）孔位应预先穿好，并盘放在基础中心不妨碍安装的位置。（5）专门的安全员检查现场和空间的位置情况。（6）按照确定的安装方案规定统一的指挥和信号。（7）不论采用何种安装方案，产品必须安装到位。（二）产品安装方案1.客户处卸货注意事项：（1）工作人员按照表单明细将客户所有产品卸在指定位置，并清点数目，核对型号。（2）工作人员在客户现场督导搬运公司民工搬运，避免搬运损坏。（3）处在需要占用较长时间的停车点，需考虑货物进入路线是否有专用电梯以供载货使用，无电梯时，以何途径搬运，货物搬运的安全性是否有保障。（4）对一些闹市地区车辆无法进入的地段，事先与交通部门沟通协调。（5）做好交货前准备工作，如工具备用零件等物品的整理，准备交货。（6）产品堆放合理：1）不影响通道正常通行；2）不影响产品组装的位置；3）将要组装的产品按图纸放在较近位置；4）各区域产品不要放错；5）不同系列商品应尽量分开放置；产品堆放要整齐有序。2.各类产品搬运要点（1）桌类产品：搬运时，应注意桌面及部件的完整性，避免损坏板面及板侧面，桌面应以平放为宜。（2）柜类产品：搬运时应注意玻璃和门板的方向，避免搬运时造成门板和玻璃挤弯与挤破：柜类平行搬运或上下楼梯时，应将产品侧部向前倾斜，后者托底，前者抬住柜类上角部前进，也可以二人同时抬底部前时，转弯时，应护住正面门板避免撞击。（3）椅类、周边系列产品：搬运时，体积过大，可拆箱搬运，但内层包装不应拆去。（4）其他注意事项：搬运时应让产品离开地面运动，不要拖拉桌板，不要抓着抽屉把手拖拉，不要摔伤产品表面，不要用脚步蹬踏以及不要倚坐在产品本体上。另外木制、钢制等产品拆开包装时应认准表面，注意不要用刀等工具划伤产品表面。（5）根据图纸及场地环境确定首先搬运哪些产品到位，原则上柜子及周边大件产品先定位。（6）已使用的产品：搬运时，应先清理产品内的文件等物品，并且锁上门，切勿把钥匙留在锁上面以避免搬运时折弯。桌类应拆成部件，实行散件搬运以确保搬运安全便利。（7）搬运时，要注意行进路线，不要碰撞。放置时，要小心轻放，不要堵住通道，并检查一下地面是否有螺丝，油漆等异物，湿的包装不要放在干净的地毯或大理石上。（8）在作业过程中，所有人员要严格遵守规章、规程，防止安全事故发生。3.货物安装（1）现场产品组装次序1）床类产品2）柜类产品3）桌类产品4）椅类产品5）其余产品（2）工作人员现场组装作业1）组装前：工作人员再次确认图纸及客户处装修，必要时请客户签字，按图安装。2）组装时：动作规范，组装质量严格要求。（注：见现场产品组装要求）3）组装时：工具不要离开自己的视线，若有特殊情况应将组装工具妥善保管。4）组装时：应避免大声喧哗及组装声间过大，避免影响顾客正常工作。5）组装时：现如遇到其他部门单位同时安装，应互相配合，保持良好的合作关系。6）组装时：工作人员应合理掌握组装进度及现场规定，按时保质完成任务。7）组装时：人员现场言谈举止及服装仪容应以公司形象为重，注意个人细节。8）工作人员服从安装工程师的安排，安装工程师必须负责与客户做各项交货事宜的协调。9）客户装修未结束，组装完产品应包装加以覆盖保护公司产品，并督导其安装人员爱惜产品。（3）核查产品主要内容1）桌类产品：①桌面板有无划伤，刮伤，油漆脱落现象。②桌脚，挡板，袖箱有无划伤，刮伤，油漆脱落现象。③桌边封条是否平整，有无脱漆现象。④袖箱有无钥匙，铅笔盒，隔板。2）柜类产品：①柜子本体有无划伤，刮伤，油漆脱落现象。②柜门有无划伤，刮伤，油漆脱落现象。③柜子有无钥匙，隔板，棚板，挂钩，连接盒。3）椅类产品：①椅有无划伤，刮伤，油漆脱落现象。②椅有无污迹，油迹，抽丝现象。③扶手，椅脚，椅轮表面有无擦伤，损坏，有无丢失现象。④气压棒使用有无障碍，倾仰机构使用有无效果，是否损坏。4）周边类产品：木制产品（床板、床架）表面有无划伤，刮伤，现象。(4)现场验收5S标准：1）商品清洁①做到所有商品表面无污迹，无灰尘。②桌面无胶水痕迹。③抽屉内部无灰尘，无多余零件及杂物。④布类产品表面无污迹，无灰尘。2）组装现场清洁①包装材料收拾整齐，如客户留用，堆放在客户指定地点，反之请客户开出门前，带出现场。②地面无纸屑，包装碎片，零件，杂物。③如有装潢公司遗留下的杂物一同清理。④如客户地面为地毯，借用客户清理工具打扫干净。3）装完毕后装完毕后，组织模拟自我验收工作，并制表确认。由项目总责任人签字。4.检验与试运行阶段（1）当整个房间的产品安装完毕、检验技术人员即进入现场，对已完工的每组学生产品进行测试和调整，并依次推进。（2）检验工作范围为：1）货物整体外观的平整性、牢固性；2）每个货物的垂直度，整组货物的水平度；3）货物各部位衔接是否紧密牢固，有无松动现象；4）将所有货物检验至最佳运行状态，确保验收合格。第二节验收方案一、项目验收人员及依据（一）验收人员我公司在学生公寓用床项目现场验收环节人员由安装部人员及质量监控部人员组成验收人员如下表：序号姓名职位岗位职责联系方式12345678910（二）验收依据1.采购单位在收到我方交付的学生宿舍产品后应当及时组织验收。2.本公司必须提供投标时承诺的各个学生宿舍用床各一份给采购方封存便于验收（必须提供所有产品检验报告原件核查）；3.自合同签订后XX个工作日内，本公司必须提供有资质的检验机构出具的检验报告原件送采购人验收。若产品板验收不合格的，本公司必须在XX个工作日内更换一批货物样板直至验收合格，若中标供应商不接受整改的按违约处理；货物样板验收合格后，货物样板不予退回，由采购人保管，作为交货验收的依据及标准；4.货物送达指定地点后，由采购人随机抽取检验，若出现所供货物与样板不一致的，本公司必须在XX个工作日内更换一批合格的货物直至验收合格，若本公司不接受整改的按违约处理。5.验收过程中所产生的一切费用均由本公司承担。报价时应考虑相关费用；6.学生公寓用床检验报告（1）我方第三方有权检测机构出具的带有CIMA和CNAS标识的塑粉检测报告扫描件，检测依据检测项目内容，对邻苯二甲酸酯中的DBP、BBP、DEHP、DNOP、DINP、DIDP；重金属中的可溶性铅、可溶性镉、可溶性铬、可溶性汞；多环芳烃中的苯并[a]芘、16种多环芳烃（PAH）总量，多溴联苯(PBB)；多溴二苯醚（PBDE）进行检测，检测结果全部为未检出。（2）我方提供第三方有权检测机构出具带有-CMA和CNAS标识的ABS塑料检测报告扫描件，检测依据检测项目内容，对有害物质限量中的锑(Sb)、砷(As)、钡(Ba)、镉(Ca)、铬(Cr)、铅(Pb)、汞(Hg)、硒(Se)及邻苯甲酸二丁酯(DBP)、邻苯二甲酸丁苄酯(BBP)、邻苯二甲酸二(2-乙基)己酯(DEHP)、邻苯二甲酸二正辛酯。(DNOP)、邻苯二甲酸二异壬酯(DINP)、邻苯二甲酸二异癸酯(DIDP)进行检测判定，检测结果合格或符合。（3）我方提供第三方有权检测机构出具带有CMA和CNAS标识的镀锌管涂层检测报告扫描件，检测依据检测项目内容，耐中性盐雾试验不小于XXXh，检测结果为涂膜无起泡、无生锈、无开裂、无剥落。（4）我方提供第三方有权检测机构出具带有CIMA和CNAS标识的钢材（管）检测报告扫描件，检测依据检测项目内容，对金属电镀层抗盐雾进行检测，检测结果符合要求。（5）我方提供第三方有权检测机构出具带有CMA和CNAS.标识的钢板检测报告扫描件，检测项目内容，对金属件外观中的喷涂层，金属件喷涂层的，抗盐雾、抗冲击、附着力，有害物质限量中的可迁移元素锑、可迁移元素－砷、可迁移元素钡、可迁移元素镉、可迁移元素铬、可迁移元素铅、可迁移元素。汞，可迁移元素－硒、进行检测，检测结果符合要求。（6）我方提供第三方有权检测机构出具的带有CMA和CNAS标识的浸渍胶膜纸饰面元素－砷、可迁移元素钡、可迁移元素镉、可迁移元素铬、可迁移元素铅、可迁移元素汞，可迁移元素硒进行检测，检测结果符合要求。（7）我方提供第三方有权检测机构出具的带有CIMA和CNAS标识的喷塑铁件检测报告扫描件，对抗菌性能进行检测，对金黄色葡萄球菌、大肠埃希氏菌抗菌率〉90%，检测结果合格。（8）我方提供第三方有权检测机构出具的带有CIMA和CNAS标识的三聚氰胺板检测报告扫描件，检测依据检测项目抗菌性能，对抗大肠杆菌、金黄色葡萄球菌进行检测，检测结果抗菌率〉XX%。（9）我方提供第三方有权检测机构出具的带有CMA和CNAS标识的胶水检测报告扫描件，对胶水中的游离甲醛及苯、可迁移元素中的锑（Sb)、砷（As)、钡（Ba)、镉（Cd)、铬（Cr)、铅（Pb)、汞（Hg)、硒（Se）进行检测，检测结果未检出。（10）我方提供第三方有权检测机构出具带有CIMA和CNAS.标识的粘胶剂检测报告扫描件，对有害物质可迁移元素中的锑（Sb)、砷（As)、钡（Ba)、镉（Cd)、铬（Cr)、铅（Pb)、汞（Hg)、硒（Se）进行检测，检测结果合格。7.学生宿舍学习椅检验报告（1）我方提供第三方有权检测机构出具的带有CMA和CNAS.标识的塑料椅检测报告扫描件，检测依据检测项目内容，外形尺寸偏差、塑料件外观、边缘及尖端、突出物、孔及间隙、向前倾翻、向后倾翻、椅腿侧向静载荷、座面冲击、椅背冲击试验、塑料座面附加冲击、有害物质限量中的邻苯二甲酸酯中的。DBP、BBP、DEHP、DNOP、DINP.和.DIDP.总量≤XX%，多环芳烃/(ng/kg)中的苯并[a]芘、XX种多环芳烃（PAH）总量进行检测，检测结果均合格。（2）我方提供第三方有权检测机构出具的带有-CIMA和CNAS标志的塑料椅检测报告扫描件，检测项目易燃性能，塑料材料易燃性能燃烧速率不大于XXmm/min，检测结果合格。（3）我方提供第三方有权检测机构出具的带有CMA-和CNAS.标识的PP.塑料检测报告扫描件，检测依据检测项目内容，对有害物质限量中的锑(Sb)、砷(As)、钡(Ba)、镉(Cd)、铬(Cr)、铅(Pb)、汞(Hg)、硒(Se)及邻苯甲酸二丁酯(DBP)、邻苯二甲酸丁苄酯(BBP)、邻苯二甲酸二(2-乙基)己酯(DEHP)、邻苯二甲酸二正辛酯(DNOP)、邻苯二甲酸二异壬酯(DINP)、邻苯二甲酸二异癸酯(DIDP)进行检测判定，检测结果合格或符合。（4）我方提供第三方有权检测机构出具的带有CIMA和CNAS标识的课桌椅塑料件耐老化性能的检测报告扫描件加以证明，检测依据检测项目内容，使用氙弧灯实验室光源暴露试验，1）箱内温度：XX±X℃，2）箱内相对湿度：XX+X%，3）黑板温度：XX+XX℃，4）宽度XXXnm~XXXnm辐照度XX±XXW/㎡，5）暴露周期：XXmin干燥XXmin喷淋，6）试验时间：XXXh，经试验后，检测结果外观颜色变化评级为X-X级。二、项目验收方式合同签订后，采购人将在进场安装前十天组织相关人员到厂家现场查验：(1)查验材料是否为所投产品品牌，质量是否达标（进货发票、抽检合格证明等）。(2)现场安装一套（随机抽）与所投样品进行比对。(3)初验不合格，处以合同总额5%的违约金。2.货到安装之前，采购人完成学生宿舍室内环境检测，达到合格标准。3.货到安装完毕后(1)我方需提供由具有CNAS或CMA认证的市级及以上检验机构出具整套产品的检验报告，如质达不到要求，采购人将视情况予以处理。对于情况不严重将由我方整改，采购人将相应扣除合同总额X%XX%部分货款。如果情况严重，采购人将责成我方全部更换，直到达到质量标准为止。由此造成的全部损失将由我方承担。(2)需提供空气质量检测报告（CMA资质认证），一切费用由我方自行承担。根据室内空气质量相关标准检测，房间数量不得少于房间总数的X%，每个建筑单体不得少于X间。检测项目需包含但不限于甲醛、氦苯、甲苯、二甲苯、TVOC这6项。检测过程，我方、学校、学生全程参与。根据国家要求，空气质量检测是一种指导性标准，不用作验收的强制标准，检测结果作为参考。(3)需每个床位配备XKG木炭和一盆不低于XXcm盆径的绿萝，并摆放到位。三、项目验收流程学生宿舍学生用床及学习椅验收包括验收准备、核对凭证和实物检验3个作业环节。1.验收准备采购方接到到