AI与XR对电商行业影响调查分析报告：培训课件

目录扫描领取报告1.

数据总览3.XR在线上市场的应用•全球AI市场数据•

XR技术关注度技术应用•

AI行业发展预测•

XR•消费者对AI态度••消费者对线上XR反馈元宇宙使用案例2.AI在线上市场的应用4.各地用户偏好••消费者对线上AI反馈消费者对AI辨识度••••美洲地区欧洲地区北欧地区澳洲地区•

AI与线上支付2©2023Wezo.

-第01章数据总览1.概览•

全球AI市场数据扫描领取报告2022年全球AI板块私人投资领域占比（十亿美元）2016-2025年全球客服机器人市场规模012345671,4001,2001,00080060040020001,250医疗保健数据管理处理、云端金融科技6.055.865.525.38网络安全、数据保护零售4.23.92工业自动化、网络化销售3.183.05营销、数字广告增强现实/虚拟现实无人机2.391.88保险科技1.741.721.651.631.61音乐、视频内容半导体190.82016人力资源能源、石油和天然气2025*:Stanford

University；Research

and

Markets4©2023Wezo.

-1.概览•

全球AI市场数据扫描领取报告••人工智能（AI）公司最大的私人投资是在医疗保健领域。

该行业的投资超过60亿美元。

其他大量投资涉及数据管理、金融科技和网络安全，每个领域的投资额约为或超过五十五亿美元。

投资金额最低的是风险投资（VC）领域的人工智能公司，投资额仅为2000万美元。预计2025年聊天机器人市场规模将达到12.5亿美元左右，较2016年1.908亿美元的市场规模大幅增长。5©2023Wezo.

-1.概览•

全球AI市场数据扫描领取报告2023年使用人工智能

(AI)、计算机视觉

(CV)和机器视觉(MV)

的零售商比例2023年全球企业衡量人工智能

(AI)

驱动的个性化成功与否的方法0%5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%50%47%44%44%45%40%35%30%25%20%15%10%5%42%用于部分操作/区域/部门跨多个用例/系统/部门大规模使用讨论/计划在未来12个月内实施进行试点38%35%15%9%0%根本不使用3%数据准确性实时数据速度客户保留或

为企业节省时间重复购买调查：（左）全世界;2023；

1,000

名零售总监*；（右）全世界;2023年3月8日至24日；

500

名商界领袖*；

*在澳大利亚、巴西、哥伦比亚、法国、德国、意大利、日本、墨西哥、新加坡、西班牙、英国和美国。6：Honeywell;OnePoll

；Method

Communications;

Twilio©2023Wezo.

-1.概览•

全球AI市场数据扫描领取报告••人工智能被应用于世界各地的零售公司。

2023

年在美国和欧洲、中东和非洲地区进行的一项调查显示，近

40%

的零售总监表示，他们在选定调查样本中的运营和部门中使用人工智能

(AI)、计算机视觉

(CV)和机器视觉

(MV)。

另外

35%的受访者表示已经扩大了此类技术的规模，而

15%的受访零售总监预计该技术将在未来12个月内投入使用。当被问及他们的公司如何衡量使用人工智能驱动的个性化的有效性时，47%

的全球商业领袖将数据的准确性视为最重要的标准。

紧随其后的是实时数据的速度以及客户保留或重复购买，这两个指标都有

44%的受访者提到。

随后，42%

的受访者将节省企业时间视为成功的另一个指标。7©2023Wezo.

-1.概览•

AI行业发展预测扫描领取报告预计

2020-2040

年机器客户将成为全球重要趋势占比预计

2023年未来几年内人工智能

(AI)

对意大利电子商务产生重大影响60%50%40%30%20%10%0%40%38%49%35%30%25%20%15%10%5%30%22%12%6%6%5%5%3%1%0%3个月1年3年5年10年无重大影响20202025203020352040调查：（左）全世界;419

名受访者；

CEO；（右）意大利;2023

年

1月至

3月；

226家意大利电子商务公司：Gartne；Casaleggio

Associati8©2023Wezo.

-1.概览•

AI行业发展预测扫描领取报告••人工智能

(AI)

能够模拟人类客户在网上进行执行订单购买。

来自全球企业的首席执行官表示，机器客户将成为未来的相关趋势。

49%的受访首席执行官表示，到

2030

年，人工智能驱动的客户群可能会变得庞大。

到

2025

年，22%

的受访首席执行官预测机器客户将对其行业产生重大影响。根据

2023

年的一项调查，意大利电子商务公司近十分之四的专业人士认为人工智能

(AI)

将在大约三年内对其行业产生重大影响。

另外

30%的受访者预计人工智能将在一年内颠覆电子商务行业。9©2023Wezo.

-1.概览•

消费者对AI态度扫描领取报告到

2023年，在线人工智能

(AI)

的可能会改善的购物体验方面0%10%20%30%40%50%60%价格对比寻找优惠50%46%相关折扣/产品个性化指引协助评论41%•在线购物正在被人工智能

(AI)

颠覆。

2023

年，来自六个国家的消费者概述了人工智能工具可能改善购物体验的关键领域。

二分之一的受访者认为价格比较会更有效，而46%的受访消费者提到在线搜索购物优惠。

最后，41%的消费者表示人工智能将更好地显示相关产品与折扣信息。35%29%调查：全世界;2023年5月1日至15日；

6,023

名消费者*：HarrisPoll;Rokt10©2023Wezo.

-第02章AI在线上市场的应用2.AI在线上市场的应用•

消费者对线上AI反馈扫描领取报告2023年对人工智能购物助手感兴趣截至

2023年，全球表示愿意使用人工智能

(AI)

进行的消费者比例（按主要原因划分）电子支付的消费者比例40%35%40%35%30%25%20%15%10%5%35%35%30%25%20%15%10%5%33%33%24%17%14%10%0%对AI驱动支付想知道不习惯使用AI驱动已经在使用AI驱动的系统更0%了解少保护措施成熟的话会在两年内使用新资讯网购预测需求/愿望不放心使用它

以便确信私人数据不会被滥用支付技术支付技术接收更快变得方便调查：（左）全世界;

2023年5月1日至15日；

6,023名消费者*；

*调查样本包括以下市场的消费者：美国、英国、法国、德国、澳大利亚和日本；（右）阿根廷、奥地利、巴西、保加利亚、加拿大、智利、哥伦比亚、厄瓜多尔、德国、意大利、墨西哥、秘鲁、英国、美国；

2023

年

4月；

14,500

名受访者；

18岁及以上；

消费12者；

消息并未对亚太地区的受访者进行调查：Harris

Poll;

Rokt

；Paysafe

Group©2023Wezo.

-2.AI在线上市场的应用•

消费者对线上AI反馈扫描领取报告•人工智能购物助手可以以多种形式使用。

2023

年的一项调查显示，从聊天机器人到语音助手，它们对全球在线消费者都有吸引力。35%的受访消费者发现此类工具很有趣，因为它们有助于发现新产品或服务。

三分之一的受访者提到便利性是一个关键因素，同样比例的受访者甚至认为人工智能驱动的购物助理能够预测他们的需求或愿望。•

2023

年初，应用于支付的人工智能在消费者中的采用率尚未很高。事实上，在北美、欧洲和拉丁美洲

14

个不同国家进行的一项调查发现，消费者对这一想法还不满意。尤其是

10%的受访者回答说，当人工智能变得更加成熟时，他们可能会在两年内使用人工智能。13©2023Wezo.

-2.AI在线上市场的应用•

消费者对线上AI反馈扫描领取报告2023年不习惯使用人工智能

(AI)

实现个性化在线购物的消费者比例（按代）50%45%40%35%30%25%20%15%10%5%43%34%24%•人工智能

(AI)

在增强在线购物体验的个性化方面有无限潜力。

然而，2023

年在全球

12

个国家进行的一项调查表明，并非所有消费者都对这种类型的人工智能使用感到满意。

约

43%的婴儿潮一代不希望人工智能制定他们的个性化客户方案。

反过来，只有

15%的法国

Z世代购物者持相同观点。15%0%Z世代千禧一代X世代婴儿潮一代调查：全世界;2023年3月8日至24日；

3,001

名受访者；

18岁及以上：Comarketing-News;

Method

Communications;

Twilio14©2023Wezo.

-2.AI在线上市场的应用•

消费者对AI辨识度扫描领取报告2023年美国能够根据以往购买情况识别AI产品推荐的消2023年美国能够根据以往购买情况识别AI产品推荐的费者比例（按家庭收入划分）消费者比例（按性别）能不能40%不确定能不能60%不确定80%0%20%39%60%80%100%120%0%20%43%40%100%120%少于五万美元5万到10万美元超过十万美元30%30%男性女性36%21%49%32%19%52%24%24%65%22%13%调查：（左）美国;2023年8月9日至14日；

1000

名受访者；

18岁及以上；（右）美国;2023年8月9日至14日；

1,000

名受访者；

18岁及以上：YouGov15©2023Wezo.

-2.AI在线上市场的应用•

消费者对AI辨识度扫描领取报告2023年美国能够根据以往购买情况识别AI产品推荐的消费者比例（按年龄划分）能不能60%不确定0%20%40%80%100%120%18-2930-4445-6465+48%39%13%•在美国，消费者在

2023

年尝试识别在线产品推47%46%31%23%荐是否属于人工智能

(AI)。65

岁以上的受访者对识别人工智能最有信心，超过

50%的人表示他们认为产品推荐是人工智能

(AI)。

得到的是AI。年龄在

45岁至

64岁之间的受访者对于根据之前的购买获得的推荐是否是人工智能最不确定，这一比例接近

30%。24%29%51%27%22%调查：美国;2023年8月9日至14日；

1,000

名受访者；

18岁及以上：YouGov16©2023Wezo.

-2.AI在线上市场的应用•

AI与线上支付扫描领取报告截至

2023年，全球表示使用AI

进行数字支付的消费者比例（按年龄组划分）20%18%16%14%12%10%8%18%18%18%14%•

2023进行支付，但所有年龄段的使用率仍然较低。这是根据在北美、欧洲和拉丁美洲

个不同年，年轻受访者更频繁地使用人工智能10%14国家进行的一项调查得出的。

消息人士观察到，大多数受访者（无论年龄大小）对数字支付中人工智能的想法还不满意。

尤其是10%的受访者回答说他们可能会使用人工智能电子支付，年龄在45-54岁之间。7%6%4%4%2%0%已经在使用AI驱动18-24岁25-34岁35-44岁45-54岁55-64岁65岁及以上电子支付调查：阿根廷、奥地利、巴西、保加利亚、加拿大、智利、哥伦比亚、厄瓜多尔、德国、意大利、墨西哥、秘鲁、英国、美国；

2023

年

4月；名受访者；

18岁及以上；

消费者；

消息

并未对亚太地区的受访者进行调查1714,500：Paysafe

Group©2023Wezo.

-第03章XR（拓展现实）在线上市场的应用3.XR在线上市场的应用•

XR技术关注度扫描领取报告截至

2022年

2月，全球消费者对AR购物体验的兴趣截至

2023年

6月，对在全球不同国家/地区在线购物时使用增强现实

(AR)

或虚拟现实

(VR)感到兴奋的受访者比例（按世代）沉默一代婴儿潮一代0%X一代千禧一代40%

60%Z世代80%

100%64%0%5%10%15%20%25%30%35%20%沙特阿拉伯越南33%33%75%测试一件家具或家居装饰在自己家中是什么样子87%92%94%印度30%阿拉伯联合酋长国埃及26%25%25%23%22%22%21%20%20%19%58%73%测试新的油漆颜色在你的墙上会是什么样子土耳其85%91%91%泰国香港特别行政区新加坡62%60%尝试新的化妆品或发色（女性）试穿新衣服、鞋子或配饰82%87%90%以色列哥伦比亚马来西亚墨西哥57%65%84%秘鲁19%19%90%92%瑞士调查：（左）全世界;2022年2月4日至10日；

11,002

名受访者*；

非常、非常、有些或稍微感兴趣（右）全世界;2022年4月1日至2023年3月28日；

60,054

名受访者；

18-64岁；

居住在线人口；

回答“我很高兴在购物时使用增强现实和虚拟现实”的受访者19：Dynata；Consumer

Insights©2023Wezo.

-3.XR在线上市场的应用•

XR技术关注度扫描领取报告•

2022

年

2

月的一项调查显示，Z

世代购物者对增强现实

(AR)

购物体验最感兴趣。

超过十分之九的

Z世代受访者愿意使用

AR来看看家里的一件家具或装饰品会是什么样子。

在沉默的一代中，有

64%

的受访者表示同样的看法。•与美国消费者相比，新兴国家消费者在网上购物时对虚拟现实或增强现实更感兴趣。

通过比较的消费者洞察中来自世界不同国家的消费者的反馈，这一点就会显现出来。

MENA（中东和北非）和东南亚地区的兴奋度尤其高，来自越南和沙特阿拉伯的受访者中有三分之一表示他们对

AR或

VR

感兴趣。20©2023Wezo.

-3.XR在线上市场的应用•

XR技术应用扫描领取报告2022年全球部分国家/地区通过虚拟方式在线试用产品2022年美国增强和虚拟现实

(AR/VR)

在在线购物中的的在线购物者比例主要用途（按年龄）0%2%4%6%8%10%12%14%16%18-34岁35-54岁55岁以上80%70%60%50%40%30%20%10%0%75%德国美国14%12%50%35%32%32%英国11%28%26%22%20%13%13%西班牙法国10%7%8%在家试家具在家试化妆品在家试以上都不是衣服或鞋子调查：（左）全世界;2022年5月31日至6月7日；

10,000

名受访者；

18-65岁；

尝试过“点击提货”购物的消费者；（右）美国;2022年

3月；2,000

名消费者21：Appinio;

Spryker；Catalyst;

Xaxis©2023Wezo.

-3.XR在线上市场的应用•

XR技术应用扫描领取报告•

2022

年，14%

的德国在线购物者曾使用虚拟技术试用过产品。

虚拟试穿在

12%

的美国在线购物者中很受欢迎，而只有

8%的法国在线消费者在客户旅程中使用了这一特定功能。

英国

11%

的网购者使用能够可视化家具或试妆或配饰的工具。•

2022年在美国进行的一项调查显示，18岁至34岁的消费者在网上购物时使用虚拟和增强现实（VR和AR）最多。

超过三分之一的人使用这项技术来可视化家具在家里的外观。

反过来，只有

13%的

55岁以上购物者也这样做。

其他用途包括叠加化妆品和虚拟试穿衣服。22©2023Wezo.

-3.XR在线上市场的应用•

消费者对XR技术反馈扫描领取报告截至

2023

年，全球计划使用虚拟现实

(VR)

或增强现实

(AR)

支付的消费者比例VR支付28%AR支付29%了解程度不到足以使用这项技术的水平如果这项技术广泛使用则将在未来两年内用于购物不会使用这项技术进行购物因为感觉并不安全如果了解更多的话会在未来两年内使用这项技术17%18%12%12%10%10%•到

2023

年，数字支付中的虚拟现实和增强现实集成并没有引起消费者对该技术安全性的普遍担忧。相反，在北美、欧洲和拉丁美洲

14个不同国家进行的一项调查指出了该技术的可用性

-以及

它可能做什么——作为进一步采用的主要障碍。

例如，消息人士补充说，由于安全原因，12%

的受访者不会使用

VR或

AR

进行支付。这项技术的普及化面临的阻碍是多方面的，从技术水平到大众认知以及安全隐患等等。调查：阿根廷、奥地利、巴西、保加利亚、加拿大、智利、哥伦比亚、厄瓜多尔、德国、意大利、墨西哥、秘鲁、英国、美国；

2023

年

4月；14,500

名受访者；

18岁及以上；

消费者；

消息：Paysafe

Group并未对亚太地区的受访者进行调查23©2023Wezo.

-3.XR在线上市场的应用•

消费者对XR技术反馈扫描领取报告2023年全球部分国家/地区在线购物时想要虚拟/增强现2022年法国消费者对网购虚拟现实

(VR)的看法实的购物者比例（按年龄）0%10%20%30%40%50%12-14岁Z世代总数据波兰美国40%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%37%36%34%33%32%32%31%30%30%29%28%26%25%23%澳大利亚葡萄牙挪威电子商务的未来不涉及虚拟现实

(VR)*59%71%爱尔兰西班牙新西兰德国英国54%意大利法国股市大头大规模投资虚拟现实

(VR)是正49%确的瑞典31%奥地利比利时调查：（左）全世界;2023

年第一季度；

17,218

名受访者*；（右）法国;2022

年；

1,440名在线购物者：Klarna;

Nepa；FEVAD;

Odoxa24©2023Wezo.

-3.XR在线上市场的应用•

消费者对XR技术反馈扫描领取报告•

2023

年的一项调查显示，波兰的在线消费者在网上购物时最渴望使用虚拟和增强现实

(VR/AR)。

高达

40%的波兰消费者和

37%

的美国消费者希望在他们的在线购物体验中使用虚拟和增强现实工具。•

2022年的一项调查显示，十分之七的法国消费者认为电子商务将不需要虚拟现实

(VR)。

然而，只有

59%

的

Z世代消费者持相同观点。就大型投资而言，只有

31%的法国购物者持积极态度。

Z世代受访者的这一比例上升至

49%，12

至

14岁青少年的这一比例甚至上升至

54%。25©2023Wezo.

-3.XR在线上市场的应用•

元宇宙使用案例扫描领取报告2023年全球元宇宙使用情况及主要网购活动用户非用户0%5%10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%听说过但没用过听说过但在过去六个月内没有使用过从未听说过元宇宙宇宙/不熟悉它36%23%16%使用虚拟现实

(VR)耳机（例如玩游戏）加入虚拟世界（例如体验音乐会）10%9%•截至

2023

年，只有少数人在虚拟实境上进行在线活动，因为接受调查的在线用户中有

36%知道虚拟实境，但从未使用过它。

9%的受访者在虚拟世界上测试过产品后购买了产品，7%

的受访消费者在奢侈品的购物体验中使用了它。购买的数字产品/不可替代代币（例如

头像、…9%通过元宇宙平台测试/浏览商店后购买的产品9%首先通过数字方式查看购买实物奢侈品7%调查：全世界;2023

年

2月**；

9,180

名在线购物者*；

过去六个月；

*Metaverse用户和非用户。

消费者对

25个地区的消费者进行了调查：PwC26©2023Wezo.

-3.XR在线上市场的应用•

元宇宙使用案例扫描领取报告2022年对零售行业元宇宙用例感兴趣的消费者比例（按类型）40%35%30%25%20%15%10%5%35%28%16%14%根据2022年的一项调查，产品的消费者体•验是零售行业虚拟宇宙最具吸引力的用例。高达

35%

的受访者会探索元宇宙在产品购买中的用途，而另外

28%的受访者对服务也有同样的看法。

零售商还可以出于企业目的采用元宇宙功能，16%

的消费者对此选项感兴趣。7%0%产品消费者体验消费者企业元宇宙数字资产经济（例如不可数位对映服务体验（虚拟工作场所）替代的代币）调查：全世界;2022

年

10月；

9,156

名消费者；

18岁及以上：Accenture;

Beyond

Games27©2023Wezo.

-第04章各地用户偏好4.各地用户偏好•

美洲地区扫描领取报告2023年第二季度美国希望选择电子商务创新的购物者比例（按代际划分）Z世代(18-24岁)千禧一代(25-40岁)X一代(41-56岁)婴儿潮一代(57-75岁)70%60%50%40%30%20%10%0%个性化产品推荐无障碍支付个性化服务无缝的全渠道体验虚拟现实/增强现实语音助手•根据

2023

年的一项调查，美国近

58%的千禧一代消费者以及超过

40%的

X一代和婴儿潮一代希望电子商务能够个性化产品推荐。在接受调查的四代人中，婴儿潮一代在所有创新方面的受访者比例最低。调查：美国;2023

年第二季度；

1,000

名受访者；

18岁及以上29：Klarna;

Nepa©2023Wezo.

-4.各地用户偏好•

欧洲地区扫描领取报告2023年第二季度英国希望选择电子商务创新的购物者比例（按代际划分）Z世代(18-24岁)千禧一代(25-40岁)X一代(41-56岁)婴儿潮一代(57-75岁)60%50%40%30%20%10%0%无障碍支付个性化产品推荐无缝的全渠道体验个性化服务虚拟现实/增强现实语音助手•根据

2023

年的一项调查，近

50%的

X世代消费者和一半以上接受调查的英国婴儿潮一代希望电子商务网站能够增强无障碍支付方式，这一创新也吸引了超过

40%的

Z世代国家。

在接受调查的四代人中，千禧一代是虚拟现实和增强现实的最大粉丝，39%

的人愿意尝试这项技术创新。调查：英国;2023

年第二季度；

1,000

名受访者；

18岁及以上：Klarna;

Nepa30©2023Wezo.

-4.各地用户偏好•

欧洲地区扫描领取报告2023年第二季度德国希望选择电子商务创新的购物者比例（按代际划分）Z世代(18-24岁)千禧一代(25-40岁)X一代(41-56岁)婴儿潮一代(57-75岁)70%60%50%40%30%20%10%0%无障碍支付个性化产品推荐个性化服务虚拟现实/增强现实无缝的全渠道体验语音助手•根据

2023

年的一项调查，德国消费者最想要的电子商务创新是平均增强的无障碍支付方式，这项创新吸引了

61%的婴儿潮一代以及超过一半的千禧一代和

X一代。在四代人中调查显示，Z

世代和千禧一代是虚拟现实和增强现实技术的最大粉丝，分别有

31%

和39%的受访者愿意尝试这项技术创新。31©2023Wezo.

-4.各地用户偏好•

欧洲地区扫描领取报告2023年第二季度法国希望选择电子商务创新的购物者比例（按代际划分）Z世代(18-24岁)千禧一代(25-40岁)X一代(41-56岁)婴儿潮一代(57-75岁)70%60%50%40%30%20%10%0%无障碍支付个性化产品推荐无缝的全渠道体验个性化服务虚拟现实/增强现实语音助手•根据

2023

年在法国进行的一项调查，各代消费者最想要的电子商务创新是增强的无障碍支付方式，这一创新吸引了大约

50%

的

Z世代购物者。

在接受调查的四代人中，Z

世代和千禧一代是虚拟和增强现实的最大粉丝，两代人中分别有

24%

和

33%的受访者希望这种技术创新应用到电子商务行业中。调查：法国;2023

年第二季度；

1,000*；

18岁及以上：Klarna;

Nepa32©2023Wezo.

-4.各地用户偏好•

欧洲地区扫描领取报告2023年第二季度比利时希望选择电子商务创新的购物者比例（按代际划分）Z世代(18-24岁)千禧一代(25-40岁)X一代(41-56岁)婴儿潮一代(57-75岁)70%60%50%40%30%20%10%0%无障碍支付个性化产品推荐个性化服务无缝的全渠道体验虚拟现实/增强现实语音助手•根据

2023

年的一项调查，无障碍支付是比利时各代消费者最想要的电子商务创新。

此外，超过

30%

的各代消费者希望电子商务网站能够增强个性化产品推荐，其中千禧一代以

38%

的比例领先。

Z世代、千禧一代和

X世代都对虚拟和增强现实同样感兴趣，这是一项技术创新，其中

24%的人希望这项技术得到广泛普及。调查：比利时;2023

年第二季度；

1,000

名受访者；

18岁及以上33：Klarna;

Nepa©2023Wezo.

-4.各地用户偏好•

北欧地区扫描领取报告2023年第二季度挪威希望选择电子商务创新的购物者比例（按代际划分）Z世代(18-24岁)千禧一代(25-40岁)X一代(41-56岁)婴儿潮一代(57-75岁)60%50%40%30%20%10%0%无障碍支付个性化产品推荐个性化服务无缝的全渠道体验虚拟现实/增强现实语音助手•根据

2023

年的一项调查，挪威一半的

X世代消费者和

42%的千禧一代希望电子商务网站能够增强无障碍的支付方式，这一创新也吸引了该国近

40%

的

Z世代。

千禧一代是虚拟现实和增强现实的最大粉丝，34%

的人愿意尝试这一技术创新。调查：挪威;2023

年第二季度；

1,000