品质培训教材

品质培训教材1品质培训教材5/8/2024培训项目目录一、品质部组织图………………3第一章：职称说明

………………………4

二、质量体系基本知识…………5第一章：什么是ISO9000

…………………………5第二章：企业导入ISO9000的必要性

……………………………10三、品质控制基础知识………11第一章：什么是质量？

………………………………11

第二章：过程方法＆PDCA循环

………………………12第三章：QC七大工具介绍

……………16

第四章：8D步骤

…………………………20

第五章：品质作业规范

………………………………231、信息反馈作业指引

………………………………232、切割站首件检查作业指引………………………233、IPQC车间监控作业指引…………………………234、单片ODF电性/外观检查标准（京东方）………………………235、工序间OQC退货管理制度………………………236、日常异常宣导……………………………………242品质培训教材5/8/2024第一章：职称简介1、品质经理：品质部工作的筹划、分配、组织、协调与部门日常管理；

2、品质组长：主要对品质组内IQC、IPQC、OQC每天的工作安排及管理

；

3、IQC（IncomingQualityControl）：来料质量控制，是将被动检验转变到主动控制,将质量控制前移，把质量问题发现在最前端，减少质量成本，达到有效控制,并协助供应商提高内部质量控制水平。4、IPQC（InPutProcessQualityControl

）：制程质量控制，是指产品从物料投入生产到产品最终包装过程的品质控制

；

5、OQC（OutgoingQualityControl）：出货质量控制，即是产品出货前的品质检验及管制，主要针对出货品的包装状态、产品识别、产品性能检测报告、外箱标签等，做一全面性的查核确认，以确保客户收货时和约定内容符合一致，以完全达标的方式出货。6、QS（QualitySystem

）：质量体系的颁发、推进、维护等；7、CS（CustomerService

）：客户售后服务；一、品质部组织3品质培训教材5/8/2024二、质量体系基本知识第一章：什么是ISO9000一、总则：国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization，简称ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。ISO组织分别于1987年、1994年、2000年和2008年发布了第一、二、三、四版ISO9000系列标准，并逐渐完善整个标准族。二、八项质量管理原则：为奠定ISO9000族标准的理论基础，使之更有效地指导组织实施质量管理，使全世界普遍接受ISO9000族标准，ISO/TC176从1995年开始成立一个工作组，根据ISO9000族标准实践经验及理论分析，吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家学者的意见，用了约二年的时候，整理并编撰了八项质量管理原则。其主要目的是帮助管理者，尤其是最高层管理可以系统地建立质量管理理念，真正理解ISO9000族标准的内涵，提高其管理水平。八项质量管理原则分别是：4品质培训教材5/8/2024原则1-以顾客为中心组织依存于其顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超越顾客的期望。应用“为顾客为中心”的原则，组织将采取以下活动：（一），调查，识别并理解顾客的需求和期望；（二），确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合；（三），确保整个组织内沟通顾客的需求和期望；（四），测量顾客的满意程度并依据结果采取相应的措施或活动；（五），系统地管理好与顾客的关系。

原则2-领导作用领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。他们应：（一），考虑所有相关方的需求和期望；（二），为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标；（三），在组织的所有层次上建立价值共享，公平公正和道德伦理观念；（四），为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权。二、质量体系基本知识5品质培训教材5/8/2024原则3-全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。应用这一原则，组织将采取的措施：（一），让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色；（二），以主人翁的责任感去解决各种问题；（三），使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况；（四），使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力，知识和经验。原则4-过程方法将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。应用这一原则，组织将采取的措施/活动：（一），为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动；（二），明确管理活动的职责和权限；（三），分析为测量关键活动的能力；（四），识别组织职能之间与职能内部活动的接口；（五），注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源，方法和材料等。

二、质量体系基本知识6品质培训教材5/8/2024原则5-管理的系统方法识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。应用这一原则，组织将采取的措施/活动：（一），建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标；（二），理解体系内各过程的相互依赖关系；（三），更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍；（四），理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性；（五），设立目标，并确定如何动作体系中的特殊活动；（六），通过测量和评估，持续改进体系。

原则6-持续改进组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。应用这一原则，组织将采取的措施/活动：（一），在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩；（二），为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训；（三），将产品，过程和体系的持续改进作为组织内每个成员的目标；（四），建立目标以指导，测量和追踪持续改进。二、质量体系基本知识7品质培训教材5/8/2024原则7-基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析基础上。应用这一原则，组织采取的措施/活动：（一），确保数据和信息足够精确和可靠；（二），让数据/信息需要者能够易于获得数据/信息；（三），使用正确的方法分析数据；（四），基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施。原则8-互利的供方关系组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。应用这一原则，组织将采取的措施/活动：（一），在对短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立与供的关系；（二），与供方或合作伙伴共享专门技术和资源；（三），识别和选择关键供方；（四），清晰与开放的沟通；（五），对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励。二、质量体系基本知识8品质培训教材5/8/2024二、质量体系基本知识第二章：企业导入ISO9000的必要性实施ISO9000族标准的意义：

实施ISO9000族标准有助于强化品质管理，提高产品质量,提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额。2.实施ISO9000族标准有助于增进国际贸易,消除技术壁垒。3.实施ISO9000族标准有助于节省第二方审核的精力和费用。4.实施ISO9000族标准有助于提升组织产品竞争力。5.实施ISO9000族标准有助于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。ISO9001的用途说明：用于组织内部建立、实施和改进质量管理体系。

——适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织——是对产品要求的补充

用于内部和外部(包括认证机构)评价组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力。

9品质培训教材5/8/2024三、品质控制基础知识第一章：什么是质量？定义：质量是一组固有特性满足要求的程度；

①、经济性：物有所值是质量经济性的表征，虽然顾客和组织关注质量的角度不同，但对经济性的考虑是一样的，高质量意味着最少的投入，获得最大的收益。②、广义性：组织的相关方对组织的产品、过程、体系都可能提出要求，而产品、过程、体系都有固有特性，质量可以是产品的也可以是过程和体系的。因此质量具有广义性。③、时效性：由于组织的顾客和其他的相关方对产品、过程、体系、组织的需求和期望是不断变化的。例如：随着科技的进步，顾客原来认为质量高的产品，现在可能不再受到欢迎了，这就是质量的时效性，因此组织要不断调整质量的要求，以满足顾客的需要。④、相对性：不同的相关方因需求不同可能对同一种产品提出不同的要求；也可以对同一产品同一功能提出不同的要求；需求不同，质量的要求也就不同，因此质量具有相对性。注意质量的优劣比较时必须在同一等级的基础进行。特性：质量的内涵是由一组固有特性组成的，并且这些特性是以满足顾客及其其他相关方所要求的能力加以表征。质量具有四个特性：10品质培训教材5/8/2024三、品质控制基础知识第二章：过程方法＆PDCA循环ISO9001质量管理体系鼓励组织采用过程方法，建立、实施质量管理体系，并改进其有效性，通过满足顾客要求，增强顾客满意。系统地识别和管理组织内所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。过程的要素包括：输入、活动、输出。

过程（活动）需要使用资源。资源可以包括人员、设施、材料、工作环境和信息等等

过程有大有小，大过程中包含若干个小过程，若干个小过程组成一个大过程，这个大过程又可能是另一个更大过程的组成部分。11品质培训教材5/8/2024三、品质控制基础知识过程方法基本知识要点：

过程具有分合性;任何一个过程，都可以分为若干个更小的过程；而若干个性质相似的过程，又可组成一个大过程;通常，一个过程的输出会直接成为下一个过程的输入，形成过程链，如上图；严格职责。任何过程都需要人去控制才能完成。因此，应有严格的职责，确保人力资源投入并对其进行管理;过程和过程之间的接口是最重要的。如果上一个过程的输出和下一个过程的输入在接口处不相容或不协调，就会出问题。过程方法特别强调过程接口的控制管理。12品质培训教材5/8/2024三、品质控制基础知识PDCA循环——解决问题和持续改进的方法：13品质培训教材5/8/2024三、品质控制基础知识PDCA循环模式适用于质量管理的所有过程，也可以说PDCA模式适用于任何一项工作，它分为四大阶段八个步骤，连成一个有机的整体——没有计划就不能预防，也就没有以后的改进，有了计划没有实施等于没有计划。有计划、有实施、无检查就不知道结果；前三个阶段已进行了，如果缺少评价和处理就不能获得改进和提高。大循环中有小循环，环环相扣，即在四个阶段的每一个阶段又包含有某个或若干个层次的PDCA循环，每一轮循环都可能使工作推向一个新台阶。通过不断PDCA循环，达到实现持续改进的目的。PDCA循环的四个阶段中P是重点，A是关键点。二者使整个循环过程首尾衔接，不断前进。14品质培训教材5/8/2024三、品质控制基础知识第三章：QC七大工具汇总简表15品质培训教材5/8/2024三、品质控制基础知识16品质培训教材5/8/2024三、品质控制基础知识17品质培训教材5/8/2024三、品质控制基础知识七种工具在现代企业管理中的地位和作用1．世界著名质量管理专家石川馨先生对《统计方法的应用》做了如下的论断：波动存在于一切工作之中。没有波动的数据是虚假的数据。没有统计分析（包括质量分析、工作分析），便搞不好管理。质量管理始于管理图，终于管理图。不进行分层，分析和管理便都无法进行。企业中的95％的问题可以用质量管理七种工具来解决。统计方法是技术人员应掌握的知识。18品质培训教材5/8/2024三、品质控制基础知识第四章：8D步骤

步骤一：建立小组说明：定义问题，组建团队。角色分工，职责明确。确定团的的活动方式。

步骤二：描述问题说明：对客户反馈或投诉的不良品状况描述，依据事实、数据、实物说话。步骤三：临时对策说明：采取相应的临时抑制措施2、已发生的怎么办？3、正在发生的怎么办？4、未发生的怎么办？1、是否引起其它问题？步骤四：原因分析产生原因：（1