零售部门各岗位工作情况调研评分附有答案

零售部门各岗位工作情况调研评分[复制]评分说明：

请根据调研问题对零售事业部各个岗位包括服务效率、服务态度、对网点的指导等工作情况进行综合评定，并按优\良\合格\不合格进行评分，严格拉开差距。

"优秀"为90分（含）及以上；"良好"为80分（含）以上，90分以下；"合格"为70分（含）以上，80分以下；"不合格"为70分以下。请对你日常工作中涉及且较了解的岗位人员进行打分，并可在意见和建议栏填写，未涉及或不了解的岗位人员无需打分。一、零售金融部1.总经理助理：施晓梅

（岗位职责：负责牵头制定财务资源配置办法、综合考评办法、定级管理办法等考核政策并落地实施；按照分行授权开展零售人员招聘、管理，牵头组织零售条线人员的培训；牵头组织零售业务的数据统计、报告分析和信息简报承担行政后勤、文秘、宣传等综合性事务工作；）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________2.计划财务岗与人力资源管理岗1：李婷婷

（岗位职责：关于财务资源配置、综合考评、人员等级评定、绩效考核的统计发布等相关工作是否及时、准确、高效？关于零售绩效系统的使用培训、指导情况如何？日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________3.计划财务岗与人力资源管理岗2：郭骏

（岗位职责：关于财务资源配置、综合考评、人员等级评定、绩效考核的统计发布等相关工作是否及时、准确、高效？关于零售绩效系统的使用培训、指导情况如何？日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________4.服务管理岗：黄蓉

（岗位职责：消保服务、营业厅日常服务管理与推动、客户投诉处理指导工作是否到位？宣传物料定制与发放、社区网格化营销组织与推动工作如何？日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________5.网点营运管理岗：林国强

（岗位职责：关于传统网点、社区支行的装修改造设计和租赁跟踪是否落实到位,效率如何?关于自助设备（ATM、发卡机、PAD）等日常维护与管理工作情况如何?日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________6.培训管理：傅玉萍

（岗位职责：零售人员培训的组织与推动工作情况如何？日常受理问题咨询时服务态度如何？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________二、零售资产负债和银行卡部7.总经理助理：蔡玉敏

（岗位职责：负责分行银行卡、收单(含兴业通和兴E付)、代扣代缴业务、快捷支付的计划制定、业务管理、营销策划、落地推动、风险控制和数据统计分析；负责寰宇人生出国金融业务；负责银行卡联网通用业务的管理；负责组织银行卡与支付产品的市场调研、项目测试与推广和业务培训。）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________8.银行卡产品经理岗：林楠

（岗位职责：关于收单、借记卡、银行卡联网通用业务营销推动、开发培训和日常维护工作的情况如何？关于收单业务的技术问题解决、日常维护工作处理情况如何？日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________9.代发业务中心负责人：常丽霞

（岗位职责：负责全行代发业务的管理和营销推动，包括但不限于代发政策制定、市场调研、流程梳理、数据分析、增值服务活动策划及经营机构业务培训安排，协助经营机构及团队成员制定代发客户综合营销方案并参与代发企业谈判营销等，并负责所辖人员的业绩考核和管理工作。）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________10.代发业务中心理财经理岗：肖潇

（岗位职责：关于代发业务项目管理、营销策划以及协助经营机构进行企业营销推广、提供增值服务、客户稳存拓新（综合金融资产提升、CRM系统线索跟踪及日常维护等）的工作情况如可？日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________11.负债产品经理岗：卢照根

（岗位职责：关于零售负债业务营销推动、营销活动策划、数据统计和分析评价、业绩认领、绩效考核等的工作情况如何？日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________12.财富产品经理岗1：郝晶

（岗位职责：关于零售财富业务营销推动、营销活动策划、数据统计和分析评价、理财业务绩效考核、理财产品发行和兑付通知等的工作情况如何？日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？关于CRM系统运维保障及使用咨询服务态度如何？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________13.财富产品经理岗2：曾嫣嫣

（岗位职责：关于零售财富业务营销推动、营销活动策划、数据统计和分析评价、理财业务绩效考核、理财产品发行和兑付通知等的工作情况如何？日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？关于CRM系统运维保障及使用咨询服务态度如何？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________14.财富产品经理岗3：唐方

（岗位职责：关于零售财富业务营销推动、营销活动策划、数据统计和分析评价、理财业务绩效考核、理财产品发行和兑付通知等的工作情况如何？日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？关于CRM系统运维保障及使用咨询服务态度如何？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________15.个贷政策岗：陈颖跃

（岗位职责：关于零售信贷业务推动、产品及流程优化、贷款政策的解读、培训与指导、开展市场调研情况如何？日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________16.贷后管理岗、系统岗：翁志坤

（岗位职责：对支行个贷贷后管理的指导、系统的推广使用方面是否到位？日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________17.个贷产品经理岗1：蔡端娉

（岗位职责：对全行个人征信业务及征信第三方查询系统的管理、客户经理业务培训及考试等工作情况如何？日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________18.个贷产品经理岗2：赵文力

（岗位职责：对全行个贷考核奖励计算、报表统计、业绩通报等工作情况如何？日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________19.个贷进件岗：杨小玲

（岗位职责：对进件的登记、退补件登记通知的工作效率如何？日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________20.贷前干预岗1：郭婉青

（岗位职责：关于零售贷款估价、征信的政策尺度把握及工作效率如何？日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________21.贷前干预岗2：陈铁凝

（岗位职责：关于零售贷款估价、征信的政策尺度把握及工作效率如何？日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________22.按揭中心客户经理岗1：连玮

（岗位职责：对分行个贷流程跟踪系统的维护以及公积金贷款受理、业务政策咨询等的工作情况如何？日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________23.按揭中心客户经理岗2：郭泽斌

（岗位职责：对公积金贷款受理、业务政策咨询等的工作情况如何？日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________24.按揭中心客户经理岗3：温志忠

（岗位职责：对公积金贷款受理、业务政策咨询等的工作情况如何？日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________25.按揭中心客户经理岗4：杨智毅

（岗位职责：对公积金贷款受理、业务政策咨询等的工作情况如何？日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________26.个贷综合服务岗1：游燕娉

（岗位职责：关于提前还贷的受理、注销、零售产权证出借的工作效率如何？日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________27.个贷综合服务岗2：戴秋月

（岗位职责：关于提前还贷的受理、注销、零售产权证出借的工作效率如何？日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________三、信用卡（综合）营销中心28.信用卡营销管理岗：卢铭超

（岗位职责：关于信用卡直销发卡团队管理、支行信用卡业务营销推动等的工作情况如何？日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________29.信用卡分期业务预审助理岗：林雪花

（岗位职责：信用卡分期业务预审、信用卡分期政策解读及培训等的工作情况如何？日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________30.信用卡业务预审助理岗：郑宝贵

（岗位职责：信用卡进件预审、信用卡政策解读及培训等的工作情况如何？日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________四、私人银行部31.总经理助理：尹萍

（岗位职责：关于境内外市场情况分析、推动家族信托业务、私人银行产品定制等工作情况如何？私人银行新业务推广、日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________32.私行投资顾问岗：竺文君

（岗位职责：关于境内外市场情况分析、推动家族信托业务、私人银行产品定制等工作情况如何？私人银行新业务推广、日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________33.私行财富专家1：王美萍

（岗位职责：关于配合机构为私行客户提供财富规划、资产配置、推动私行交叉营销等工作情况如何？日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________34.私行财富专家2：宋娜

（岗位职责：关于配合机构为私行客户提供财富规划、资产配置、推动私行交叉营销等工作情况如何？日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________35.私行财富专家助理1：康嘉桐

（岗位职责：关于配合机构为私行客户提供财富规划、资产配置、推动私行交叉营销等工作情况如何？日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________36.私行财富专家助理2：陈继东

（岗位职责：关于配合机构为私行客户提供财富规划、资产配置、推动私行交叉营销等工作情况如何？日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________37.私行产品经理岗：林盈

（岗位职责：负责私人银行客户活动策划和组织开展等工作情况如何？日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________五、信用审查部38.个贷审批岗：陈连宁

（岗位职责：关于零售贷款审批的效率、贷款政策解读及指导情况如何？日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________39.个贷审查岗1：刘国宝

（岗位职责：零售贷款审查的政策尺度把握、对支行的指导及工作效率如何？日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________40.个贷审查岗2：唐虹

（岗位职责：零售贷款审查的政策尺度把握、对支行的指导及工作效率如何？日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________41.个贷审查岗3：尚熠

（岗位职责：零售贷款审查的政策尺度把握、对支行的指导及工作效率如何？日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________42.个贷审查岗4：连婕

（岗位职责：零售贷款审查的政策尺度把握、对支行的指导及工作效率如何？日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________43.抵押登记岗1：何守恩

（岗位职责：零售贷款抵押的工作效率如何？日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________44.抵押登记岗2：吴来顺

（岗位职责：零售贷款抵押的工作效率如何？日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________45.抵押登记岗3：周显然

（岗位职责：零售贷款抵押的工作效率如何？日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________46.个贷放款审核岗1：林升

（岗位职责：零售放款审核的工作效率如何？日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________47.个贷放款审核岗2：潘永晟

（岗位职责：零售放款审核的工作效率如何？日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________48.出入库岗1：叶英姿

（岗位职责：关于零售抵押权利凭证出入库的工作效率如何？日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________49.出入库岗2：吴静

（岗位职责：关于零售抵押权利凭证出入库的工作效率如何？日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,70≤合格＜80,不合格＜70）：________________________对该岗位人员工作的具体意见和建议：________________________50.信审-个贷综合服务岗1：张欣

（岗位职责：关于在放款审核、出入库、抵押、会计放款、档案管理等岗位之间个贷资料传递和衔接的工作效率如何？日常受理问题咨询时服务态度如何？处理是否高效？）[矩阵文本题]评分（90≤优秀,80≤良好＜90,