客人在酒店客房里50个基本的活动规律-你了解吗

客人在酒店客房里50个基本的活动规律，你了解吗？美国中央情报局一份研究报告显示，客人在酒店客房里有一些基本的活动规律，共有50条。这些活动规律在一定程度上反映了客人在酒店客房里的一些习惯和需求。美国中央情报局的这个研究结果主要为其了解犯人更快破案提供服务的，不过这对酒店来说也有很重要的意义，因为酒店可以据此更好地了解客人在客房里的偏好和需求，从而提供更有针对性、更加人性化的服务。由于美国和中国的国情不同，客人的需求也有一定的差异，比如美国客人更喜欢选择靠墙的床睡觉，而中国人更多愿意选择靠窗户的床睡觉等。但我们认为，这50条活动规律对于很多酒店改进客房服务还是有一定的借鉴和参考作用的，意在关照酒店人自身的服务素养，以期更好地了解客人的需求，从而为其提供主动的、人性化的超前服务。以标准客房为例：1、选择靠墙一边床睡觉tochoicethebedbesidethewall2、躺着看电视lyingdownwatchingTV3、如果叫送餐到房间，90%客人有问题困扰aguest,whoaskamealdeliveringtohisroom,mightbesomeproblemwithhimatpercentageof904、进门后一定会查看冰箱tocheckthefridgeoncecomingintohisroom5、喜欢把钱财藏在席梦思下面，而非保险柜tohidehiswealthundermattressratherthansecuritybox6、如果知道隔壁是位女士，会靠墙侧耳倾听heislikelytolookforapossibilityforhispeekingafterSuringawomanatnextdoorIfpooracousticpartitionbetweencorridorandrooms,atenderfemalevoiceleakagesintorooms,guestsmaybelisteningcarefullybykeepingtheirbreathing20、客人进房打开电视，只会不停的翻转频道，不会观看Guestsmayturnchannelsshiftingonebyonewithoutstopatbeginningentranceoftherooms21、年轻亮丽的女服务员在客房让客人不自在Prettyhousekeepingthatcomesinroomsmayletguestsbeuneasy.22、文笔很好的女客人在客房会写一份情书，但很少寄出Womanwhoiskeenonloveletterwritingmayworkforherhobby,butneveruseit.23、高端客人会认为客房的电话反而不安全Richmenoppositelybelievephoneinroomsmayinvolvetosomethingtrouble.24、客人希望客房备有大裤衩短裤和汗衫，而非浴袍Guestswishbigpants&T-shirtsinreadyratherthanbathrobes25、客人报复不合理的高房价是开着热水睡到天亮hotwaterkeepingopenmaybeinconsecutiveovernightbecauseangryguestsdoitforrevengeagainhighpricerooms26、客人对廊道对面客房的警惕性高于隔壁房间Guestsmaybeonthealerttheoppositeroomofhisratherthannextdoor27、不得己，客人是不会去行政酒廊的，那里的狭小空间更不方便OnlywhentheyhavetodowillGuestsnotgotoExecutiveLoungeforfriendsmeeting28、现在的隐蔽式喷淋消防让客人认为是楼上报废的下水管接口Guestsmaybesurelyonuselesssinkaboveceiling,whichactuallyisaninvisiblefiredrenching29、下榻三天以内的客人几乎不会坐到写字桌前Guestsneverusedeskwithinthreedayslodging30、有不安全感的客人会开着全部灯和电视睡到天亮Onceguestsfeelunsafeovernight,theycouldtakemeasurewithturninglampsevenTVon.31、在新鲜感的客房，会让长期无性生活的夫妇激起欲望Deluxeroomsmayinspiretheirsexualdesireofcouplewhohavebeeninnonnativeperiod32、就算英文特好，但不属于酒店人士，仍然不懂housekeeping的意思EvenpeoplewithEnglishknowledge,ifheisnotcircleofhotelsfield,stillfailtounderstandthemeaningofhousekeepingexactly33、客人有事会找前台或总机，很少找房务中心Guestsneverknowroomsservicecentreavailable,theyalwaysaskfrontdeskoroperatorsforassistance34、女客人出门会弄整齐床上被褥，男人永远不会Femaleguestsmaymaketheirbedsbeforegoingout,butmalesmaynot35、客人不明白为何要免费送安全套，而不送口香糖Guestswishtheiramenityofchewinggum,insteadofcondom36、客人会觉得男服务员在房间更尴尬，行李生除外Guestscouldbemoreuncomfortablewithmaleattendantsexceptbellboy37、许多客人不知妇女专用洗涤器为何物，猜测后只好用来冲洗脚Guestsareunawareofwomen’swasher,theyusethemfortheirfeetwashing38、客人很想把盥洗台上的小镜子取下，然后躺在床上欣赏自己Guestswouldtakeanimagineofmirrorenjoyingthemselvesbylyingonbeds,buttheyfailatryofremoveitfromwallintoilet39、许多客人把挂着的地巾用来擦干头发Sometimefloortowelsarewronglyusedtodryoutwiththembyguests40、很多客人不相信直接饮用水，宁愿喝瓶装矿泉水Guestswoulddrinkbottleofwaterratherthanpipepuritywater41、高危人群喜欢在卫生间关闭灯关闭门呆一会，但洗浴时要大开卫生间门(备注:高危人群---高危人群是指社会上的一些具有某种危险性高的特征(多指疾病)的人群组合，而这种疾病不仅包括生理上的，也包括心理上的)Aguest,whobearsoccupationsrisk,wouldclosethemselvesindarktoiletsbutinopendoorwhentheytakebath.42、贵重小提包一定放在床头靠墙里面Handbagmustbeputinwallbesideofthebed43、如果没有服务员帮助，客人几乎不会填写洗衣单Guestsareonlyabletofilltheirwashinglistsunderaidofhousekeeping44、客人永远不自己动手熨烫衣服Guestsneverirontheclothing’sbecausetheybelievethat’sonlyhousemaid’sjob45、客人越来越找不到客房总开关Moreandmoreguestscouldn’tfindthemasterswitchwhentheyareintherooms46、客人越来越打不开电视机EventheyaremoreandmoreconfuseonunknowingcableTVknowledge47、客人几乎弄不懂空调控制器Andworsthappeningmakethemragewhenguestscouldrunwithair-conditioned48、客人总是在寻找遥控器，虽然一分钟前还在手上Guestshavealwaysbeenlookingfor