浅谈改善儿科护患关系的方法和技巧

PAGE4-浅谈改善儿科护患关系的方法和技巧引言儿科护士不仅要面对无法表达或不能完全表达自己病情和需要的患儿，还要要面对对孩子倍加疼爱而焦虑烦躁的患儿家属，护理工作难度较大。因此，儿科通常是医院满意度较低、医患关系较紧张的科室，儿科护士肩负着重大的使命和很大的压力。经过长时间的学习、实践，我对儿科护理工作的重要性有了一定的了解，对在护理过程中如何改善护患关系有了一定的认识。以下简单谈一谈我在儿科护理工作中的一些体会，供大家参考和讨论。1过硬的业务能力是改善护患关系的重要前提儿科护士不仅要面对无法表达或不能完全表达自己病情和需要的患儿，还要要面对对孩子倍加疼爱而焦虑烦躁的患儿家属。患儿在护理过程中情绪难以控制，通常不配合护理工作，护理难度很大。因此，儿科护士必须具备更加过硬的护理能力和业务本领，才能更好地为患儿服务，令患儿家属满意，降低医患矛盾的发生几率。1.1儿科护士应具备的知识1.1.1通晓各种常见病的症状、体征和护理要点，能结合病情及时准确地制定护理计划、开展护理工作。掌握护理心理学和护理伦理学知识，及时了解最新的护理理论和信息，积极开展或参与护理科研活动。1.1.2护士除了要有丰富的医学知识和精通护理专业知识外，还要积极参加继续教育的学习，多学一些语言学、哲学、社会公共关系学、人文医学等知识，扩大自己的知识面，丰富自己的知识内涵，加强自身的文化修养，跟上医学发展的步伐。同时还要学习礼仪知识，使自己的言行举止更得体，以更好的业务形象提升自信心和外在形象。1.1.随着医学社会的高速发展，现代人越来越重视自我保护，护士尤其儿科护士在护理工作中每时每刻都直接或间接接触法律。为了避免医疗纠纷，护士首先要知法懂法，学习和掌握必要的法律知识，一方面能运用法律武器进行自我保护，另一方面也可以用法律来约束自己的工作行为，严格遵守操作规程，时刻不忘护理工作的重要性和严肃性，从而有效避免差错事故的发生。1.1.4熟悉各类急救药品，精通各种急救技术，熟练掌握各种急救设备，遇到突发情况时能从容地配合主治医生完成各类急症或危重患儿的抢救。1.2儿科护士应具备的能力1.2.1熟练的护理操作技能是一个优秀护士必须具备的基本条件，除了常见的医疗护理技术外，对现岗位的专科护理技术应更精通，能稳、快、准、好地完成各项护理工作，高超的护理技术能大大减轻患儿的痛苦，对改善医患关系起到重要作用。1.2.2敏锐的观察善于观察患儿的病情特征和患儿家属的情绪状态，以便于及时采取有效办法处理病患、安抚病人家属，融洽护患关系。1.2.3丰富的患儿及患儿家属形形色色，性格、病症、承受能力等等都不尽相同，儿科护士在平时护理工作中不能死搬教条，要具有创新思维，能够根据不同情况创造性的采取特殊护理方案，尽可能使患儿及患儿家属满意。1.2.4较好的表达能力语言是与人交往的主要手段，面对痛苦焦虑的患儿和焦急烦躁的患儿家属，儿科护士必须具备良好的语言表达能力，熟练掌握与人交流的技巧，能根据患者的具体情况灵活运用语言进行心理护理。1.2.5积极的情感沟通不仅能使患儿配合治疗，更有利于令患儿家属达到身心满意。儿科护士要善于通过沟通与患儿及家属搞好关系，使医院、家庭之间密切配合，让患儿尽快恢复健康。1.2.6遇到急症和重病患儿，能随时保持镇定，及时果断地正确开展护理工作。遇到难缠的患儿或患儿家属，能及时调整好自己的心态、控制住自己的情绪，不急、不燥、不气、不恼，保证医疗护理计划的顺利进行。总之，良好的素质修养、丰富的专业知识和多方面的业务能力是从事儿科护理的基本条件。儿科工作具有特殊性，所以更应具备超常的爱心、耐心、细心、信心和责任心，才能成为一名优秀的儿科护士。测体温、脉搏时，要亲自为患儿挟试，同时用手扶摸患儿，使患儿感到护士不仅仅打针、发药时带来痛苦，而且还有温柔的一面，也很关心、爱护她们。扎头皮针注射时，取合适的体位轻轻搬动患儿头部，翻转头部时动作要轻柔，并用手指抚摸头皮，仔细认真地选择合适的血管，轻柔的动作，不但可以提高成功率，还可体现高度的同情心和对患儿的关心、爱护之情，易被患儿家属接受，与我们建立友好合作关系，给患儿精心的护理，从而缩短病程，提高治愈率。（5）熟练的护理操作患儿在进行治疗操作时不予配合，可能产生恐惧不安和反抗心理，更加重家长的焦急情绪，这就要求护士提高操作水平，最大限度减少临床治疗给患儿带来痛苦、苦恼。如能运用体态语言技巧，可收到良好的效果。如临床一患儿，女，4岁，心肌炎，吸氧时哭闹不配合，家长非常着急，考虑可能是看到氧气筒非常害怕。因患儿哭闹影响病情，我们就想出让患儿暂时避开，一切准备就绪，护士自己吸上氧气，等患儿来到时故作舒张之态，患儿觉得很好笑，就答应自己也要用，因患儿精力分散，我们熟练地完成了操作，并向她竖起大拇指，孩子很满足，后来就愉快地配合治疗操作。2.3情感交流的效果综上所述，采取多种多样的方式和患儿进行沟通和交流，可以达到以下目的：2.3.1提高护理质量以病人为中心的护理必须突出护理观念、与患儿及其家长的情感交流，收集有关患儿生理、心理、社会等方面的第一手资料和信息，进而制定出一系列完整可靠的护理计划和健康教育计划，对病人实施了身心方面的整体护理，提高了护理质量。2.3.2我们与患儿及其家长沟通交流，保证了护理治疗的质量，既满足了患儿身心健康需求，增加了患儿及其家属对我们的信任感，也从而进一步融洽了护患关系。2.3.3情感交流过程中我们发现了自身不足，积极主动学习有关知识，情感交流也调动了患儿的积极性，面对白衣天使不再恐慌，注射对他们来说能主动配合。总之，情感交流能使患儿在治疗过程中能很好的配合，并能得到家长的支持和好评。结论良好的护患关系是保证患者权益的重要因素，也是促进患儿尽快康复的关键因素。在日常工作中我们着力提升整体业务水平，加强与患儿之间的情感交流，为改善儿科护患关系起到了积极作用和良好效果。我们要不断改善、不断进步，使患儿得到心理上的满足和宽慰，从而减轻其精神和躯体上的痛苦，努力使其早日康复。参考文献：[1]刘红：儿科护士的沟通技巧[J]，《齐鲁护理杂志》，2002年第12期[2]孙爱芳，徐超：浅谈儿科护患沟通体会[J]，《医学信息(上旬刊)》2011年07期[3]马伟光：护理发展趋势多元文化护理[J]，《护士进修杂志》；2005年03期[4]马伟光：护理发展趋势多元文化护理[J]，《护士进修杂志》；2005年03期[5]楚立云，王颖：护理应多考虑患者实际所需[M]，《健康报》2011年10期[6]李振荣：沟通交流技巧在手术室中的应用[J]，《华夏医学》2007年05期[7]李建芳：人文关怀在提高临床护理质量中的作用[J]，《华夏医学》2005年05期[8]丁艳：增强法律意识，提高护士自我保护能力[J]，《新疆医学》2010年02期[9]金荷花：整体护理模式病房护患沟通的技巧[J]，《安庆医学》，2000年01期[10]胡伟：加强护患沟通减少医患