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文档简介

第5页共5页客户接待流程及标准客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了提升公司企业形象，不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。前台接待流程电话咨询1工作时间内，电话在3声铃声/6秒彩铃内被接听2问好并报出公司名字3询问客户需求，并根据客户需求判断电话转接的部门到访接待1来访客户进入公司后，应立即主动问好（如在电话或其它工作中也需先点头示好）2请客户登记资料后，将客户引领至待客区并提供茶水3根据客户信息通知相关人员对接，如为无对接人员的意向客户，通知客服部对接4根据接待需求，及时供应茶水5客户离开时，主动与客户礼貌道别，并及时给客户开门业务部门接待流程无预约到访客户接待1接到前台通知后，应第一时间进行接待处理2自我介绍并双手递名片3主动询问客户姓氏，并始终用姓氏尊称4主动了解客户需求及客户情况（判断是否需要准备专项会议室）5根据客户需求及客户情况介绍公司及产品，并引导客户参观公司和了解公司产品6带客户参观恩百思洗衣宝工作演示（重点介绍洗衣宝的优点亮点）7业务洽谈8客户送别，与客户互留资料信息后，将客户送至电梯口道别9重大客户安排在会议室PPT详细介绍公司和产品，并请部门负责人协助10重大客户，提前预计接待标准并补填《客户来访接待申请单》B、预约客户接待流程序号流程说明责任部门1接待申请申请接待部门需提前填写《客户来访接待通知单》根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。责任部门2确定接待级别安排接待人员确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。责任部门3工作行程安排申请接待部门根据工作内容制定工作行程安排，并提前与需协助的部门沟通好工作安排。责任部门4接车（接机）接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。责任部门5安排住宿，餐饮根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。责任部门6会谈工作安排申请接待部门制定会谈工作计划，并按计划实施责任部门7送行，电话回访来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时

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