现代小区治理与服务规范

1现代小区治理与服务规范GB5749生活饮用水卫GB25201建筑消防设施的维MZ/T071社区社会工作服务指南DB3305/T170社会工作者参与社3.1下列术语和定义适用于本文件。3.2业主大会的常设机构，处理小区日常公共事务，维护业3.3业主监督管理委员会用设施设备维护、公共秩序维护、保洁服务和绿化养3.523.63.7社会工作者3.8社区社会工作者3.9议事共商合小区资源，利用群策群力的方式达到问题解决的具有广泛群众代表性的一种小区居民议事机4基本原则4.2多方联动在小区党组织的领导和小区居民自治组织的指导和支持下,组织引导相关业主委员会、业主监督管4.3专业引领4.4跨界合作3现代小区 业员物务社会组织其理5.2小区党组织5.2.1.2推行“双联系双报到”制度，推动机关、国5.2.2.3密切联系群众，倾听群众对党员、党的工作的批评和意见，改进工作，关注漠视侵害群众利5.2.2.5引导党员和群众有序参与小区公共事务管理和建设。形式的服务活动，及时回应群众诉求，共建共享和5.3业主委员会干部、楼道党小组长以及党员业主中选择，其中党45.3.1.5暂不具备设立业主大会条件的小区，宜由社区居委会、业主代表参加的物业管理委员会或楼5.3.1.6业主委员会委员应是小区的业主，并符合下列条件：——遵守国家有关法律、法规；——具有一定的组织协调能力；——具备必要的工作时间；——本人及近亲属未在为小区提供物业服务的企业任职；5.3.2.5督促业主、非业主使用人遵守管理规约，督促业主交纳拖欠的物业费、建筑物及其附属设施5.3.2.6协助居(村)民委员会调解业主、非业主使用人、物业服务企业因物业使用、维护和管理产生5.3.2.8制作和保管会议记录、业主名册、业主委员会选举以及备案材料、共有物业档案、财务相关5.3.2.9配合街道办事处、乡镇人民政府、居(村)5.3.2.10完成法律、法规规定和业主大会赋予的其他职责。5.4业主监督管理委员会——遵守业主大会议事规则、管理规约、模范履行义务；——具备必要的工作时间，热心公益事业，公正廉洁等；55.4.2.1对业主委员会涉及小区人、事、物等重大事项决策实施监督。监督业主委员会重大事项决策5.4.2.2对小区业主共有资金实施监督。对业主委员会财务收支事项，由业主监督管理委员会按月或5.4.2.4对业主委员会事项公开的监管。督促业主委员会对重大事项决策、共有资金收支、共有资产5.4.2.6全过程监督建筑物及其附属设施的维修资金的筹集和使用。5.4.2.8业主大会赋予的其他职责。5.5物业服务企业——车辆进出应管理登记，车辆停放有序；5.6社会组织6——为居民提供养老服务、托育服务、助残服务、健康促进、环境保护、法律服务、普法宣传等5.7其他治理队伍5.7.1.2专职网格员——采集重点场所、重点人群、重点家庭、人员力量、资源需求等信息；汇总基础信息，对已获7——全面掌握省市县三级数字化应用贯通带来的相关工作任务，主动积极完成应用下发的工作任5.7.1.3兼职网格员5.7.1.3.2外来流动人口较多的网格，可发展5.7.1.3.3兼职网格员协助网格长开展管理服务工——及时发现和协助网格长、专职网格员调解邻里、家庭矛盾纠纷，倡导邻里守望、亲如一家的——第一时间发现、报告并协同处置突发事件，落实——带头入户走访重点场所、重点人群、重点家庭；听取群众诉求并协助解决困难；排查、分析5.7.2楼道长5.7.2.1设置原则85.7.2.1.2人员宜本土化，鼓励选任热心为民服务、有助他精神的小区常住或户籍人员担任楼道长，部及企事业党员职工、公共服务类人员等积极5.7.2.2工作职责5.7.2.2.3根据社区工作安排，向楼道居民宣传党的路线、方针、政策及有关工作部署，组织住户参5.7.3.1设置原则5.7.3.2工作职责5.7.4.1设置原则5.7.4.2工作职责6.1物业管理96.1.1.4及时受理业主或物业使用人6.1.2.2应定期巡查单元门、楼梯通道、地下车库、储藏室、共用门窗、玻璃等。6.1.3.2设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规6.1.3.4消防设施设备应符合GB25201的要求6.1.3.5设备房应保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现6.1.4.1小区主出入口按规定执勤，道闸6.1.4.4应对进出小区的外来人员及车辆进行询问登记6.1.4.6应对火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案，定期按照突发事件应急预6.1.5.2小区道路、广场、停车场、绿地、楼道、架空层等公共部位无卫生死角、垃圾散落、杂物堆6.1.5.8应根据实际情况定期进行消毒和灭虫6.1.5.9保洁服务应在恰当时间使用适当工具规范6.1.7.3小区党组织、业主委员会、业主监督管理委员会等召开联席会议，对资金使用的规范性和合6.1.8.1公共收益主要来源于物业经——业主大会、业主委员会工作经费；——税金或其他支出。——小区公共收益核算、资产管理、工程项目监管应由业主共同决定并进行审计。6.2协商议事——居民向自治组织反映问题；——信箱和业主群等渠道收集；6.2.1.1.2议题由小区党组织、业主委员6.2.1.1.4召集人由小区党组织负责人或业主委员6.2.1.1.5协商主体由小区党组织、业主委员会、业主监督管理委员会、物业服务企业、社区6.2.1.1.6会商内容包括小区安全问题、环境卫生、设施维护、停车管理、财务收支6.2.1.1.8协商结果通过小区公告栏、明白墙及电6.2.1.2.1议题由该幢楼道长入户收集或由三分之二业6.2.1.2.2议题由网格长、楼道长对收集上来的议题进行筛选、审议6.2.1.2.3会商形式为通过微信群或视频会议议事的线上形6.2.1.2.4协商主体由网格长、楼道长、户代6.2.1.2.5会商内容涉及到楼道公共区域的各6.2.1.2.7公示反馈应在楼道公示栏内张6.2.1.2.8结果反馈由楼道内住6.2.2.1.1网格员、楼道长开展矛盾纠纷隐患巡查，做好记录。一旦发现影响社会稳定的重大矛盾纠6.2.2.1.2在矛盾纠纷易发多发领域和特6.2.2.1.3业主委员会实行矛盾纠纷分——上门调解：对可上门调解的矛盾纠纷，由业主委员会委派调解员上门调解；——跨小区调解：跨小区的矛盾纠纷，由业主委员会上报有关部门启动毗邻小区矛盾调解互动机6.3服务管理6.3.1.1.1为残障人士提供康复服务、就业及职业培训、心理评估、心理咨询、社会融入、资源链接6.3.1.1.3重点关注并服务区域内的独立生活能力6.3.1.2.1开展社会救助对象排查、需求分析、建档访视、家庭经济状况调查评估、绩效评价和满意6.3.2.1.1借助小区业主委员会、楼道长、专职社工、专职网格员、在职党员、志愿者等队伍6.3.2.1.2建设小区精神文明，培育小区公共文化，建设小区文化品牌效应，每月定期开展修理、缝6.3.2.1.4建立“邻里能人库”，物色修理、水电等技能达人，按照自愿原则公开专长，为居民提供——为病人、残疾人、老年人、育龄妇女进行健康检查、康复保健、卫生防疫、计划生育、心理——为群众提供文艺宣传、健身活动、棋牌娱术、书画爱好等方面服务；6.3.4.1.1应建立健全并落实突发事件信息收集、传递、报送、处理等各环节运行机6.3.4.1.2应完善信息传输渠道，保持信息传输设施和通讯设备完好，保持通讯方便快捷，确保信息特殊应急物资应由专人保管，保证物资、器材的完好6.3.4.2.2应急演习包括准备、实施和总结三6.3.4.2.3通过应急演习，培训应急队伍、落实岗位责任、熟悉应急处置工作的指挥机制、决策、协7.1渠道途径7.2硬件要求8.1.1定期开展精神文明建设和公共文化培育，有条件的小区，宜建设特色文8.1.2定期组织开展党政理论、政策学习