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维护经理星级认证培训系列课程之

———宽带、维护技术

第1页培训目标培训内容，需要掌握知识把学习到知识怎样利用到实际工作中第2页目录宽带基础技术装、移机相关标准修机相关标准PON技术相关介绍第3页宽带业务组成图IP骨干网关键路由器BRASSR以太网汇聚交换机DSLAM铜缆园区交换机终端楼道交换机ONU五类线OLTAC终端ONUCPEAP终端无线FTTHFTTB

宽带接入网网络侧用户侧注：CPE包含：服务器、工作站、调制解调器、LAN设备、WAN设备（路由器）第4页我企业现网采取主要宽带接入技术

第5页线路设备组成

光、电缆线路：各种方式通信光、电缆管道设备：管道、硅芯管、通道、人孔、手孔、引上管等。杆路设备：电杆及附件。交接设备：光、电缆交接及分线设备等。第6页维护界面电话和ADSL局方设备测量交接箱分线盒用户家直配盒用户家电话线电缆电缆电话线维护员线路维护中心维护员线路维护中心设备维护中心第7页维护界面传统LAN局方设备小区设备楼道设备用户家五类线维护员设备维护中心光缆五类线线路维护中心光缆线路维护中心注：小区交换机设备数据归维护员；网吧和光纤接入用户由维护员维护如光缆问题线路维护中心维护局方问题由设备维护中心维护用户家网吧光缆线路维护中心第8页维护界面PON+ADSL和PON+LAN局端设备OLT分光器ONU用户家ONU分线盒用户家维护员维护员五类线五类线25对小电缆线路维护中心线路维护中心光缆光缆光缆设备维护中心设备维护中心注：分局对ONU只负责更换设备数据部分暂时由厂家制作；单纤损坏验收后归线路维护中心如没验收归施工单位处理第9页什么是ADSL？

不对称数字用户线（AsymmetricDigitalSubscriberLine，ADSL）是一个利用现有传统电话线路高速传输数字信息技术。该技术将大部分带宽用来传输下行信号（即用户从网上下载信息），而只使用一小部分带宽来传输上行信号（即接收用户上传信息），这么就出现了所谓不对称传输模式。ADSL这种不对称传输技术符合Internet业务下行数据量大，上行数据量小特点。ADSL上行和下行速率是多少？ADSL2+上行和下行速率是多少？(提问)介绍ADSLADSL2ADSL2+VDSL1VDSL2调制方式DMTDMTDMTDMT/QAMDMT最大下行速率（Mbit/s)8122452100最大上行速率（Mbit/s)11126100传输距离（KM）3-56-76-7小于1.53ADSL后向兼容性兼容兼容不兼容兼容第10页介绍什么是小区LAN接入？

小区LAN接入是一个利用光纤加五类线方式实现宽带接入方案，实现千兆光纤到小区（大楼）中心交换机，小区中心交换机和楼道交换机以百兆光纤或五类线相连，楼道内采取综合布线，用户上网速率可达10/100Mbps。（现在是100M到小区、100M到楼宇，10M到用户端）Internet当地光纤城域网LAN小区单模光纤1000M单模光纤100M10M10M10M10M楼道交换机Gbit光缆小区二/三层交换机第11页接入方式介绍方式一：PPPOE（虚拟拨号）方式方式二：固定IP方式使用PPPOE拨号软件，每次取得不一样IP地址连接上网；IP不固定；IP利用率较高；非永远在线；用户不能够自建服务器。由局方分配固定IP地址连接上网；对局端IP要求量大；永远在线；用户能够自建服务器；费用高。第12页产品应用

在局端，由服务商将用户电话线串接入ADSL局端设备。

用户端安装只要将电话线连上滤波器，滤波与ADSLModem之间用一条两芯电话线连上，ADSLModem与计算机网卡之间用一条交叉网线连通即可完成安装。第13页FTTX技术是对宽带光接入网各种形态一个统称。宽带光接入网中光纤能够是唯一传输媒质或者为主干传输媒质。FTTX存在各种应用类型，详细分类以下所表示：光纤到交接箱（FiberToTheCabinet，FTTC或称为FTTN、FTTZ）光纤到楼宇/分线盒（FiberToTheBuilding/Curb，FTTB/C）（举例）光纤到家庭用户（FiberToTheHome，FTTH）（举例）光纤到企业/办公室（FiberToTheOffice，FTTO）光纤到村（FiberToTheVillage，FTTV）介绍第14页目录宽带基础技术装、移机相关标准修机相关标准PON技术相关介绍第15页ADSL开通测试标准

低频参数线路环阻小于1100欧姆

绝缘电阻A/B线间大于5M（5M欧姆=1000000欧姆）欧姆，A/B线对地大于5M欧姆

高频参数线路衰减下行方向<55dB，上行方向<40dB

（举例）

最大可达速率最大可达速率下行＞2M，上行＞600K

（扩展）

噪声容限下行噪声容限＞21dB

（举例）

纵向平衡全部频带内大于40dB

注：以上提议值为0.4mm线径经验数据

第16页常见宽带错误提醒及处理第17页ADSL开通测试标准1、对线路环阻测试说明

不一样线径用户线路单位长度电阻值不一样，能够经过测试用户环路电阻来估算用户线路长度和判断线路上一些接触不良、接头氧化等故障。各种线径用户线路环阻值所表示：

不一样线径线路环阻值线径1公里（1000m）长度线路环阻值(举例)0.32mm470欧姆

0.40mm290欧姆

0.50mm190欧姆

正常线路环阻小于900欧，如线路环阻大于1100欧但小于1300欧用户线路处于临界范围，可开通ADSL，但轻易掉线，稳定度同用户使用设备灵敏度相关，这种情况下DSLAM对应端口限速值需适当下调；环阻值大于1300欧线路长度过长，不宜开通ADSL；依据环阻值计算出线路长度远远大于实际线路长度，表明用户线路上存在接触不良，接头氧化等高阻故障；环阻测试值大于5M表明线路上有断路故障；

第18页ADSL开通测试标准2、对线路衰减、最大可达速率、噪声容限测试说明（理论参考值）线路衰减与最大可达速率都和线路长度相关，最大可达速率反应线路承载能力；噪声容限与线路承载能力及局端参数配置相关，维护经验表明，当下行噪声容限小于22dB时，易发生掉线故障，此时可经过改进线路质量或调整局端参数配置来提升噪声容限。需要注意是：线路衰减、最大可达速率、噪声容限等参数因不一样测试设备而略有不一样。提议可开通速率上限（kbps）等效长度（公里）线路环阻（Ω）线间电容（nF）下行线路衰减（dB）最大可达速率下限（kbps）下行上行下行上行6144512≤2.0≤592≤114≤39100006404096512≤2.5≤740≤143≤4980006402048512≤3.0≤888≤171≤5450006401024256≤3.5≤1036≤200≤573500512512256≤4.0≤1184≤228≤60512第19页ADSL入户线要求入户线是指从用户家附近交接箱或分线盒到用户家中一段线路，对于PSTN（公共交换电话网）用户这段线路有采取单股平行铁线或铝线，长度普通为10米至80米。因为非双绞线线路衰减大，抗干扰能力弱，当用户采取这种入户线无法开通宽带业务、需更换入户线时应该满足以下条件：采取双绞线代替平行线。（举例）线路长度应该尽可能短，最大不超出40米，线路中途无接头无破损。入户线走向应该尽可能短，防止在其它物体上缠绕。（举例）入户线接线端子应该接触牢靠无锈蚀，分线箱应该防雨防潮。第20页ADSL安装设备连接要求ADSLMODEM电源适配器禁止混用。（举例）语音分离器各端口确保连接正确。语音分离器走线应合理，禁止与电脑电源线及信号线混扎。禁止在分离器前连接任何音频设备ADSLMODEM及语音分离器应远离电视机、冰箱等易产生干扰电器放置。ADSLMODEM应防止放置在密闭狭小空间内，预防影响散热致设备不稳定。第21页ADSL安装设备连接要求第22页ADSL安装设备连接要求第23页ADSL安装设备连接要求第24页分离器安装要求

假如用户家接有传真机、电话分机、IP电话拨号器等设备，应将这些设备接在分离器PHONE端口之后。分离器正确安装方式见下列图。用户多电话分机ADSL语音分离器两种正确安装方法：

多电话分机分离器连线方式一第25页分离器安装要求多电话分机分离器连线方式二

在分离器连线方式二中，用户家中有多个分机需安装多个分离器，但普通应限制分离器个数不超出3个。

第26页ADSL安装线路要求线路防止穿过强电磁干扰区。（举例）线路中各级接头接触要紧密、牢靠。下户线禁止存在桥接抽头。下户线应使用铜质双绞皮线。环阻值：3公里内小于900欧姆，如大于1200欧姆，不宜开通ADSL业务。下户线接头要规范、预防出现锈蚀影响线路电气性能。下户线绑扎要规范，禁止随意绑扎。下户线抵达用户家中后剩下部分不应过长，禁止缠绕。用户家中接头应尽可能少，且牢靠、紧密。布线时尽可能远离电冰箱等易产生电磁干扰电器，要与电源线保持50cm距离进行平行布放。第27页五类线布放要求五类线布放距离要尽可能短，长度不应超出100米。

五类线施工中不能出现死弯、背扣。

五类线应避开大功率电器及其它干扰。

五类线布放应尽可能防止接头出现。

客户家中余量应尽可能短、防止出现围绕、缠绕现象。

两端RJ45头压接要紧密、RJ45头内网线要平整不能有弯曲现象。（扩展）

第28页用户引入线装移要求用户引入线长度应不超出200米，且支撑点之间跨距不超出50米。超出时，应增加支撑物。同一方向用户引入线最多不超出6条，超出6条时应改用全塑电缆引入。同一方向多条皮线之间应间隔均匀、垂度一致。用户引入线与电力线交叉间距不得小于0.4米，跨越障碍物不得有磨、托现象，不然要加以保护。跨越街、院落时，缆线最低点距地面应大于4.5米。跨越档不得有接头。用户引入线应包含分线设备下线(称爬杆线)和用户室外皮线两部分。皮线走向应整齐、合理、连接良好，皮线下线在多沟隔电子上做回头绑扎。皮线出分线设备弯曲预留，从分线箱底部为25厘米，分线盒底部15厘米。用卡钉时,同一方向敷设两条以上时，应间隔0.5厘米。卡钉之间应相互错开1厘米。引入洞眼室内应高于室外1-2厘米，并留5厘米滴水弯。废弃引入线及不用支撑物必须拆除。第29页上杆操作注意事项上杆前，必须认真检验杆根埋深和有没有折断危险，并观察周围附近地域有没有电力线或其它障碍物等情况。利用脚钉上杆时，必须检验脚钉装设是否牢靠，有没有断裂危险。用脚扣或脚钉上杆，必须使用保安带，即上杆迈出第一步即扣好保安带、下到最终一步才准取下保安带。上杆到杆顶后，保安带在杆上放置位置应距杆梢50cm以下。登高作业必须佩带安全帽（减震帽）；杆上有些人工作时，在杆下线条下面附近地段内不许有些人停留。如工作在繁荣街道，工作区域应用绳索围截，显示危险标志或专员看管；在角杆上作业时，应站在与线条拉力相反一面，以防线条脱落将人弹下摔伤；在杆上作业时，碰到雷雨、大风天气，应马上下杆停顿作业；沿电缆吊线上工作时，不论用滑行车或竹梯，必须先检验吊线，确知吊线在工作时不至中止。

第30页电力线附近操作注意事项在电力线下面或附近施工时，必须严防与电力线接触。应与高压线保持最小空距：（1）35KV以下线路为2.5m;（2）35KV以上线路为4m。在供电线（220V、380V）上方架线时，切不可将线条在供电线上面抛过，一定要采取安全办法，以防万一。

线路附近有其它线条，在没有辩清性质时，一律按电力线处理。

电力线与电信线碰触或电力线落在地上时，应马上停顿一切相关作业，禁止一切人员入内，指定专员负责排除事故。

跨越高压电力线装拆电话线时，必须事先联络，等停电后再进行工作。必要时设专员看闸，假如不得已带电作业时，必须穿绝缘鞋，戴胶手套，使用胶把工具，方可工作。

第31页RJ45网线接头制作（实物）所需工具：斜口钳、水晶头压线钳；所需物料：RJ45水晶头、五类线缆、防护套

使用斜口钳依据长度需求裁剪电缆。将水晶头防护套安装到电缆上，并预留出最少约100mm长度,便于操作。

第32页RJ45网线接头制作用水晶头压线钳将电缆护套剥去长度16mm。在剥离护套时，注意不能损伤电缆芯线绝缘。

第33页RJ45网线接头制作将剥去护套后电缆露出4对芯线按照网线接线次序排列整齐（线序表中1～8为左至右方向）。预留芯线13mm～15mm（芯线多出长度用剪刀剪去），将芯线装入到水晶头中（水晶头固定卡片朝下），安装芯线时必须确保芯线线序正确。B端A端B端A端棕色白棕橙色白蓝蓝色白橙绿色白绿棕色白棕绿色白蓝蓝色白绿橙色白橙交叉网线棕色白棕绿色白蓝蓝色白绿橙色白橙棕色白棕绿色白蓝蓝色白绿橙色白橙直通网线芯线颜色87654321网线插针第34页RJ45网线接头制作用水晶头压线钳压接装好芯线水晶头。压接时要确保水晶头在压线钳内位置摆放正确，压接完成后，水晶头上金属片应低于水晶头头部平面。且从水晶头正视方向看，金属接触片高度一致。用网线测试仪或万用表检验全部压接芯线，确认芯线是导通。假如有水晶头防护套，将防护套推到水晶头上。×第35页网线对线器使用（实物）将制作完成网线成品两端水晶头连接器依次插入测试仪RJ45母座端口确认已良好插入后，打开测试仪开关，开始测试，1-8-G点指示灯依次同时亮起，表明导通正常且接线关系正确。将开关选择到“S”位置可减慢指示灯亮起速度，利于准确观察。轻摇网线成品连接器端，重复测试，确认网线连接器各金属接触片，分别与芯线及母座网口各接触点是否可靠接触。交叉网线和直通网线测试步骤相同，只是两端指示灯亮起次序不一样，需参考交叉网线接线关系进行检测。交叉网线指示灯亮起次序以下：主端为：1-8-G点指示灯依次亮起，对应副端同时灯亮次序为：3-6-1-4-5-2-7-8-G,则为合格。其它形式指示灯亮起次序，包含部分指示灯不亮情况均为不合格。到用户家测试网线时，小留在综合箱内接好网线，大拿到用户家测试第36页网线对线器使用第37页目录宽带基础技术装、移机相关标准修机相关标准PON技术相关介绍第38页用户引入线维护标准（举例）保持支撑件牢靠、绑扎合格，无托磨现象，无市电侵入危险。凡引入线绝缘层龟裂、老化不起绝缘作用时，不论年限多久，均要更换。凡引入线与电力线交叉靠近，不符合要求及托磨建筑物均要加装保护装置。固定物缺损或松动应填补、安插牢靠。空闲引入线应予拆除。皮线接头锈蚀应改接。用户线松弛或空距不合要求，应调整。有树枝刮碰引入线时应修剪。不合理引入线路由应调改，同一方向皮线较多时应改为电缆引入。室内布线牢靠、美观、安全、隐蔽。无松脱、托磨、不过分弯曲。室内线如老化应更换，室内线应降低接头，10米内应没有接头。

第39页ADSL维护要求（扩展）引入线绝缘层有破损时，不论年限多久均要更换。引入线接头有锈蚀应及时改接。用户线受力较大或有磨损隐患，应及时调整。有树枝刮碰引入线时应修剪。室内线如老化应更换，10米内应没有接头。第40页五类线维护要求（扩展）五类线绝缘层有破损时，应马上更换。五类线受力较大或有磨损隐患，应及时调整。室外五类线与电力线交越或存在同向路由时应做好保护，必要时调整路由。五类线应尽可能防止接头出现。两端RJ45头如有松动、接触不良等故障隐患，应及时更换。

第41页ADSL故障范围初步判断

因为ADSL故障包括范围较宽，包括设备较多，所以首先判断故障范围很关键，基本思绪以下：可依据故障申告数量（个别用户、同一网点或设备上大量申告、还是大面积用户），并能够经过网管系统，大致判断是DSLAM上层设备故障还是DSLAM以下故障。分析判断方法：假如用户MODEM在线，网管查询到物理连接正常，能够判断不是线路问题，可能在上层设备、宽带接入服务器或用户端设备问题。假如偶然能上网。上网速度慢，普通为线路问题，也可能为上层设备、宽带接入服务器问题。假如对比相临端口MODEM上网正常，而且故障端口物理连接速率正常，则故障基本为用户计算机问题。第42页LAN故障范围初步判断

发生LAN故障时，首先要区分是个别客户网络故障还是整个楼宇、小区客户网络故障。假如是整个楼宇、小区客户都无法上网，则故障发生段落在局端，需要从楼宇、小区接入设备、骨干网络逐层进行故障查找；假如是个别客户网络故障，能够利用客户端进行PPPOE拨号过程出现错误代码来判断故障点是在客户端还是在局端，按照不一样故障段落进行处理。第43页LAN故障范围初步判断

第44页LAN故障及处理

先查看楼宇交换机状态，主要看所接客户端口是否上线、状态指示灯是否正常；（假如客户端口不上线，检验客户网线是否正常，假如网线和RJ45头不好，修复；假如网线和RJ45头完好，客户所在交换机端口上线，查看端口传输状态指示，假如高速闪烁，说明有大量数据发送，假如断开此客户，此交换机其它用户上网正常，连接此用户，整个交换机无法上网，说明该客户微机感染病毒，需要检验客户微机；假如数据收发指示正常,进行下一步。）检验楼宇交换机上联端口状态，提议先重启交换机，观察楼宇交换机状态灯，假如正常，再逐层检验上一级连接设备，假如不正常，更换故障楼宇交换机。假如为网管型交换机出现故障，能够经过网管或远程登录检验交换机状态和数据配置来判断故障段落。（主要查看：交换机端口数据、端口VLAN数据、上联端口数据、三层交换机路由信息和VLAN透传。）

第45页常见宽带错误提醒及处理（举例）ADSL错误6781.线路信号没有上来，LINK或DSL灯闪端口问题（端口损坏、端口被打死、测量问题）猫损坏（更换猫）分离器问题（插口插错）线路问题（查修线路）

2.猫信号灯正常大面积故障（光缆损坏、业务单板损坏、主控板损坏）猫问题（重新开启猫、猫里面数据问题、多口猫差错端口（带IPTV业务））数据问题（端口上有8/35数据、或固定IP数据、用户VLAN未透传到BAS）用户电脑问题（网卡问题）宽带连接问题（拨号时会出现“正在拨……..”）

第46页常见宽带错误提醒及处理例：有一ADSL用户反应上网不好使，而且是定点上网不好使，上网不好使时信号灯一直在闪亮。用户楼下有商店和歌厅（讨论）工作人员到用户处进行观察，当用户网络不好使时候，会有一家歌厅把一个大音响搬出来放很大声音乐，而用户家引入线恰好经过那里。怀疑是音响缘故。把用户家引入线改到其它配线盒中避开音响，用户上网恢复正常。第47页常见宽带错误提醒及处理LAN错误678

网卡灯正常

1.端口问题

2.交换机问题（如死机）

3.上层设备问题

4.级连线问题

5.数据配置问题

6.宽带连接问题（提醒正在拨……）网卡灯不正常

1.水晶头问题

2.线路问题

3.电脑网卡问题

第48页常见宽带错误提醒及处理错误6911.用户输入用户名和密码不对（重新输入）

2.用户非法关机造成账号在亚信上（在亚信中删除在线信息）3.绑定问题（在亚信中处理）

4.账号盗用（在亚信中删除在线信息，真实用户上来后进行绑定或用户到营业厅更改密码或经过

客户服务进行更改密码）

5.用户宽带连接问题（重新建立宽带连接）

6.数据问题（有8/35IPTV数据，找数据中心处理或登录到猫中修改数据）

7.亚信问题（用户交费后亚信中有大量工单处理不过来，造成在亚信开通中等候处理，或处理失败在亚信中处理）注：账号要及时进行绑定，防止盗用或在统一绑定时造成无须要障碍率。第49页常见宽带错误提醒及处理错误676

电话占线1.猫问题（更换猫）

2.线路问题（掉线引发，查修线路）

3.数据问题（VLAN有冲突，普通出现在新建设工程中。属于规划问题或手误）错误720

用户在宽带连接时第一次出现错误720，以后出现错误691或总犯错误720。用户重新开启电脑后故障依旧。此故障属于用户电脑系统问题与网络无关提议用户处理电脑系统错误718用户在宽带连接时出现错误718,此故障如不出现局端大面积故障属于用户电脑系统问题。第50页常见宽带错误提醒及处理错误734

用户宽带连接时出现错误734，指导用户重新开启电脑后故障依旧。此故障属于用户电脑系统问题与网络无关提议用户处理电脑系统错误815

用户所用WIN7系统提醒错误815

此故障处理与XP错误678相同错误7691.用户网卡禁用网上邻居—右键—属性—当地连接—右键—开启

2.用户当地连接在网上邻居里面没有此故障属于用户电脑问题与网络无关提议用户处理电脑第51页常见宽带错误提醒及处理ADSL掉线问题

1.线路问题（线路不好，包含室内线、皮线、配线电缆、中继电缆）

2.猫问题（更换猫）

3.超长问题（线路超长）

4.外界干扰（大功率设备）

5.用户网卡问题（用户网卡接口松动，网卡质量问题）

6.测量问题（卡线不牢靠或跳线问题、保安器问题）

7.端口问题（更换端口）

8.用户问题

注：处理掉线问题最好方法是登陆到猫中，看猫里面获取数据。第52页常见宽带错误提醒及处理例：有一ADSL用户反应上网掉线，而掉线时间不确定，白天或晚上都掉，掉线时信号灯闪亮。用户说以前没有这个问题，之前看到有些人在楼下立了个像路灯东西后出现网络掉线问题。（讨论）工作人员到用户处进行观察，确实用户网络掉线，掉时候猫信号灯闪亮，工作人员分析后，来到用户所说像路灯地方，观察用户说并不是路灯，而是个摄像头。此摄像头用户红外线或其它方式进行不定时扫描，用户家线路恰好能被扫描到。用户家原先用是普通电话线，把用户家线路改成双绞网线中白绿和绿色，避开摄像头扫描。用户网络恢复正常不掉线。第53页常见宽带错误提醒及处理ADSL网慢问题

1.线路问题（线路不好，包含室内线、皮线、配线电缆、中继电缆）

2.猫问题（更换猫）

3.超长问题（线路超长）

4.外界干扰（大功率设备）

5.局端问题（大网故障造成）

6.端口速率问题（查看端口速率是否跟用户办理相同）

7.用户电脑问题（发流量软件，比如快播，电驴等软件）

注：处理网慢问题最好方法是登陆到猫中，看猫里面获取数据。第54页常见宽带错误提醒及处理例：用户反应上网慢说办理是2M，下载怎么只有200多K？“网速”快慢代表了用户在使用宽带业务时最直观感知指标，也是反应宽带业务质量一个关键原因。同时，“网速”也是最轻易被混同和误解一个概念。用户下载速率是指用户在互联网上经过HTTP或FTP等方式下载文件时显示速率（应用层速率），普通以Bytes/s（字节每秒）为单位（1字节＝8比特）。2M带宽产品意思是2Mbps，注意是bps而不是Bps，1Bps=8bps，1M=1024K，所以2Mbps=256KBps，下载速度理论上最高应为256KBps。同时，因为ADSL协议中有32Kbps作为同时等帧开销，在应用层数据基础上还要增加多层封包，用户下载速率不可能等同于线路实际速率，应用层到网络接口层最大传输效率约为85%。即：速率设定为2M宽带用户，其下载速率普通在256×85％＝217K字节/秒左右（其它速率类推）。以上分析为理想状态下用户下载速率，若服务器性能压力较大，网络中经过屡次跳转或路由走向不一，以及用户线路距离远、计算机性能不佳、中病毒等情况，均会影响下载实际速率，结果可能远远小于申请带宽。

第55页常见宽带错误提醒及处理例：用户反应上网慢，工作人员到用户家测试。用户办理是ADSL4M业务,而在大庆测试网站进行测试，才能到达100多KB跟测量进行混线测环阻在正常范围内。（讨论）

工作人员到用户处测试才能到达100多KB，登陆到猫中查看用户所取得数据，发觉下行1024，上行128。这属于速率不对，找数据机房进行更正。用户网络恢复正常第56页常见宽带错误提醒及处理登陆到猫设置

第57页常见宽带错误提醒及处理第58页常见宽带错误提醒及处理第59页常见宽带错误提醒及处理第60页常见宽带错误提醒及处理第61页第62页IPTV故障处理障碍现象客服操作步骤维护现场人员操作步骤局端操作步骤错误101在用户打开设备后，电视飞屏幕下方写着“网络初始化失败!按[确定]重试(101)”，出现此情况有以下几点：1.欠费停机：查询服务网，看用户是否欠费停话。

2.用户名密码错误（同宽带障碍691相同处理），输入用户名密码方法：用机顶盒摇控器对准机顶盒，在开启机顶盒进入主页面%47前按“9721#(下页键)”，进入机顶盒配置页面，然后选择第一项“网络参数设置”，进入页面后，选择在PPPOE后面配置按钮，查看用户用户名及密码填写是否正确。

3.其它原因：如机顶盒升级后造成机顶盒内信息错误(如用户名、密码丢失等)、亚信服务器问题等同AD错误691同AD错误691错误102在用户打开设备后，电视屏幕下方写着“网络初始化失败!按[确定]重试(102)”。此问题同宽带提醒错误678原理相同，能够提议用户观察猫和机顶盒状态有没有异常：1)若无异常，能够提议用户将MODEM和机顶盒断电几分钟然后再开，而且最好是让用户在Modem通电一分钟后，再将机顶盒通电开启，这种做法是因为Modem在起机后，需要一点儿时间去寻找局端信号。2)若有异常，派维护员到现场处理能够参考宽带错误678中障碍查询原因，能够查室内、外线；换猫、机顶盒等操作处理如现场处理后仍不好使，请联络网管核查数据是否有问题。卡片或马赛克同AD网速慢处理方法一致（提议开通IPTV带宽要抵达3M以上）第63页目录宽带基础技术装、移机相关标准修机相关标准PON技术相关介绍第64页PON（无源光网络）是指ODN（光配线网）中不含有任何电子器件及电子电源，ODN全部由光分路器等无源器件组成，不需要珍贵有源电子设备。PON是一个点到多点结构无源光网络；Passive

Optical

NetworkOLTONTOpticalLineTerminal分光器

电话互联网视频ONUONU分光器

什么是PON第65页带宽大：光纤接入带宽大，满足用户现在及未来带宽灵活需求。EPON上行1.25G/下行1.25G；GPON上行1.25G/下行2.5G；节约光纤资源：点对多点（P2MP）接入，局端光纤经分光后引出多路到户光纤。覆盖范围广：接入层覆盖半径20KM；满足“大容量，少局所”建网需求。运维成本低：无源光网络（PON），线路上没有有源器件，免维护和电耗。为何选择PON第66页

中兴F820PON+LAN设备ONU（扩展）第67页技术指标

—盒式结构

—交流供电，90V～300V—单框满配最大功率小于70W性能与容量

—系统最大用户数：8/16/24FE或FE+POTS上行接口

—1GPON/1EPON业务功效

—支持自然散热方式；

—支持4KV防雷等级；

—支持外置加热板，满足－40度运行环境；

—支持内外线测试；19英寸×220mm×1U（宽×深×高）

ONU第68页

华为5626PON+LAN设备ONU第69页

贝尔16160E-APON+LAN设备注：贝尔16160E有两种，一个是16160E-A还有一个是16160E-P（外观都差不多），前一个能够用网页或OLT命令进行管理，后一个经过贝尔7342OLT下发数据本身设备里面没有数据（也能够说是个空壳）。两种设备也能够用贝尔网管软件进行管理。ONU（扩展）第70页

华为5616PON+ADSL设备ONU第71页

中兴9806HPON+ADSL设备ONU第72页ODN产品介绍ODF分光器(架式)分光器(盒式)适配器(FC-FC)适配器(SC-SC)尾纤跳纤光缆铠装跳纤第73页PON故障范围初步判断PON业务出现故障时应依据用户申告和网管告警判断故障范围有多大，是个别用户故障、是单个ONU故障、是一个PON口下全部ONU故障、还是整台OLT下全部ONU故障。然后依此判断可能故障点。从用户侧到网络侧依据故障影响范围按照ONU（光网络单元）、ODN（光分配网络）、OLT（光线路终端）、上联网络先后次序查找故障并做对应处理。第74页

你所包保一个小区共有10栋楼，全部用户反应上网不好使，错误678显示当地电缆没有被插好，工作人员到现场查看设备有电,此小区设备采取贝尔16160E-PPON+LAN。你将怎样判断和处理此次故障？故障处理：工作人员查看设备正常有电，观察设备状态灯发觉LINK和

ALC灯不亮，表明光路不通数据没有被下发到本机。查看光路发觉光缆损坏，修复光缆后业务恢复。第75页ONU经常掉线故障处理：（扩展）

A、假如发觉ONU有掉线现象，注意检验光缆光衰是否在临界点；检验光纤是否插好，检验光纤是否严重弯曲，而造成光衰大。B、检验是否有ONU电源不稳定现象，电源瞬间断电轻易造成ONU重复重启；C、检验是否有长发光设备或长发光ONU。D、假如是语音或宽带中仅一项掉线，注意检验上层数据设备是否有问题，比如优先级和带宽，通常语音业务优先级要高于数据业务，比如发生带宽拥塞时，优先确保语音通话。E、检验是否为数据链路问题造成丢包。第76页ONU上网正常，但语音不通故障处理：

A、检验用户电话线是否正常,检验是否为用户电话机问题；B、检验ONU是否在MGC注册成功。ONU上查询MG接口状态。C、检验ONU语音端口是否为被关闭，应把端口开启。D、检验ONU和OLT上关于语音方面配置是否正确，假如前面检验都正常，问题可能出在上层设备，检验上层设备运行状态。E、检验H248接口数据配置是否错误，ONU上H.248接口数据需要与上级软交换侧接口数据相一致，在故障处理过程中务必要确认下面接口数据内容：协议起始版本号、传输协议、MG/MGC地址、端口号。

第77页ONU上用户无法上网故障处理（扩展）

A、假如为个别用户无法上网，检验O