快递公司管理制度(10篇)

快递公司管理制度篇一 为进一步规范公司快递物品的收发管理，确保公司快递、信件的收发工作及时、准确，防止快递丢失，降低运行风险，公司特制定了本管理办法。 适用于全体员工。 3.1快递物品：指公司及员工因工作和个人需要，接收或寄出的快递物品，包括信件、文件、资料，货物以及其他货品等。 3.2公司性快递件：指公司及员工因工作需要，接收或寄出的快递物品。 3.3非公司性快递件：指员工因个人需求，接收或寄出的快递物品。 4.1人事行政部：负责公司快递物品的接收分发和寄送审核管理。 4.2各体系/中心/部门负责人：负责对本部门的快递费用进行管控。 4.3全体员工：根据实际工作需求进行快递物品的接收和寄送。 5.1快递到达时由人事行政部前台进行签收并登记在《快递签收登记表》，人事行政部前台不承担验收责任。 5.2快递到达后必须在接到通知当天完成领取，周六、周日休息期接收的快递，次周一必须领取。 5.3无法确定具体接收人的.快递件，外包装无破损，由人事行政部前台直接接收并根据具体内容拍照在群里进行全员通知认领。 5.4快递接收人须在《快递签收登记表》上签字接收，以备查验核对。 5.5除特殊情况外，如快递指定的接收人不在，原则上不得由他人代签。 6.1员工根据工作需要，每日将寄送的快递按照要求正确至行政前台登记在《快递发送登记表》中。 6.2各部门发货人自行清点及打包好物品（发货人应打包扎实确保在运输过程中安全可靠）。 6.3根据寄送文件的重要性来选择寄送的快递公司：一般文件寄申通快递，重要和紧急文件寄顺丰快递。 6.4填写快递单：用正楷字清晰填写收件方和寄件方详细资料（地址、收件人、联系电话等）。 6.5每天2次发件，上午10点寄送同城紧急当天件、最晚必须在17点之前将当天所要寄送的快递和审批好的《快递发送登记表》对应好一同交于行政前台。 6.6行政前台负责留存快递底单，并核对各部门的数量与《登记表》是否一致，并进行记录总数。 6.7月底结算快递费用，行政前台负责核对总费用清单，将费用分摊至各部门，核对无误后进行付款流程确认后由财务部进行支付。 7.1公司原则上不负责非公司性快递件的收发、质量等问题。 7.2公司所有寄件的快递单统一由行政保管（保管期为二年），便于对账和查询。 本制度由人力行政中心解释,本制度自发布之日起生效。 快递公司管理制度篇二 第一条为落实“安全第一，预防为主”的方针，加强公司人身安全管理，特制定本制度。 第二条本制度适用于集团公司各部门、子（分）公司。 第二章安全管理组织机构设置 第三条安全管理组织机构 （一）安全管理委员会为集团安全管理最高机构。 主任：分管安全的副总裁 委员：各部门、子（分）公司总经理（第一负责人） （二）总经理（第一负责人）为本部门、子（分）公司安全管理第一责任人；各级领导在各自管辖范围内，对员工的人身安全负有不可推卸的责任。 （三）各部门、子（分）公司设立安全管理小组，负责制定、执行各类安全管理措施。 第四条安全管理委员会主要职责： （二）负责安全技术研究及重大安全项目报请总裁批准前的审核工作； （三）组织人员对公司重大安全事故的调查，并拟订可行性处理方案； （四）组织集团公司安全教育，安全大检查以及一年一度的安全大演练工作； 第五条安全管理小组主要职责： （一）负责制定本公司、本部门安全生产制度并执行； （二）负责对本部门安全工作进行考核，检查，督促不安全措施的整改落实； （三）负责安排本部门人员的安全培训工作； 第三章员工人身安全事故预防及索赔标准 第六条生产安全事故预防 （五）工程技术人员必须对车间设备、压力容器、用电等的安全定期进行检查、整改； （六）工程技术人员必须对车间员工提供设备操作规范培训以及及时纠正违章操作； （十）各部门、子（分）公司必须加强对于刀具等生产工具的管理。 违反以上条例的单位，对责任部门、子（分）公司总经理索赔100元并限期整改。 第七条消防安全事故预防： （五）各部门、子（分）公司必须定期开展消防安全教育； （六）灭火器必须时刻保持正常使用； （十一）各部门、子（分）公司的疏散标志和事故必须急照明设置必须符合规范； （十五）各种电器、电线必须定期检修（每月不少于两次）； （十六）任何单位、个人不得损坏和擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占消防栓，不得占用防火间距，不得堵塞消防通道。 违反以上条例的单位，对责任部门、子（分）公司总经理索赔100元并限期整改。 第八条物流安全事故预防 （六）定期开展交通教育和安全培训，对司机进行安全教育培训； （七）各部门、子（分）公司必须对从事交通运输的人员（驾驶员、押货员）购买保险，方可安排其工作。 违反以上条例的单位，对责任部门、子（分）公司总经理索赔100元并限期整改。 第五章人身安全事故划分及索赔标准 第九条员工人身安全事故按照受伤害程度分为： （二）重大安全事故：员工死亡、发生重伤（工伤级别：3-4级、1-2级）三名以上的事故。 第十条由于员工人身伤害所引起的损失，按照损失金额的三倍核减部门净利润。 第十一条由于管理不善，发生人身安全事故，根据以下条例追究责任部门、子（分）公司总经理责任。 （六）对于因工伤事故导致人员死亡的，对责任部门、子（分）公司总经理索赔2000元以上的经济处罚，并给予降职（含）以上行政处分。 第十二条对于员工在上班期间遭受的其他人身安全，例如员工打架斗殴、遭受外来人员侵害、疲劳过度、突发性疾病等，部门、子（分）公司总经理必须按照实际情况承担一定的管理责任。 第十三条在重大事故发生后隐瞒不报、谎报、故意延迟不报、故意破坏事故现场，或者无正当理由，拒绝接受调查以及拒绝提供有关情况和资料的，由总经办按照制度对其进行相应的处罚。 第六章重大事故处理流程 第十四条发生重大事故后，责任人除立即采取补救措施外，应及时向总裁及安全管理委员会汇报。 第十五条安全管理委员会应组织专门小组进行现场调查。 第十六条事故调查组经过现场调查、分析后，将调查报告上报安全管理委员会。经过讨论，最终形成处理决定。 第七章附则 第十七条本制度为集团基本制度，解释权归制度管理委员会，监督执行权归集团总经办、人资部。 第十八条本制度自颁布之日起正式执行，前期相关规定自行废止，未尽事宜将另行补充。 目的 为加强公司的物流管理，妥善保管仓库库存物资，使采购物资入库及领用、产品出入库规范化，避免发生不必要的损失，特制定本规定。 2范围 本规定包括产成品入库、销售、外协加工、采购物资入库、材料领用出库的相关管理。 3物流管理的要求 所有物资应做到:每日清点、核对，保持帐、卡、物三一致,并根据物资实际状况,对长期不用以及需报废帐务处理的物资应及时清理,办理相关手续。 3.1产成品 3.1.1产成品的入库 3.1.1.1产品完工并经质量检验员检验合格后，车间核算员填写"产成品入库单"，要求把入库单位、日期、产品图号、产品名称、规格、数量、单价、金额、工时等填写齐全，经车间主任签字批准，检验部门加盖"检验合格"章后，仓库管-理-员核对实物、合格证验收入库。仓库保管员必须严格把关，对于手续不全或单据填写不完整，不允许物资入库。 3.1.1.1.1产品图号、产品名称、规格、工时一律按技术部提供的标准填写。 3.1.1.1.2入库单价一律按财务部提供的产值(不含税)价格填写。 3.1.1.2验收入库的产品按品种，按社会销货需要摆放整齐，做到合理、牢固、整齐、安全不超高。 3.1.2产成品出库 3.1.2.1产品销售发出时,必须经质量检查部门认定无质量问题后，销售人员填写产品出库单及收发清单,财务部根据出库单开出门证，收发清单须购货单位签字或盖章后返回仓库,由仓库核对后返财务部。 3.1.2.2产品发货程序:第一步仓库保管员接到通知后，在仓库查看产品品种是否齐全，以备发货；第二步按销售员开具的出库单上的产品数量清点清楚发货；第三步提货人持产品出库单到财务部交款或办理相关手续，由财务部开据出门证；第四步仓库见出门证提货联后方可发货。 3.1.2.3对于社会零星销售的要先收款后发货，若销售价格低于公司规定最低价的，必须经公司总经理批准后方可发货。 3.1.2.4发出货物退回,由业务人员在货物退回当月及时办理退库手续,并经质检部门检验签字,有质量问题的,应根据质检报告单写有关处理报告总经理批示后,交财务帐务处理。 3.1.2.5对于售后服务需用的'产品必须经总经理签批后，才能往外发货，同时经办人要求对方将旧产品返回，以旧换新，否则不予以发货。若是先发货的，售后服务人员要在当月负责追回旧产品，并办理退库手续。 3.1.2.6所有发出商品应在当月及时办理结算,若遇特殊情况,最迟在2月内办理完结算手续。 3.2委托加工材料 委托加工材料的出入手续由生产部协助受托加工单位办理,并负责委托加工材料的收回。 3.2.1委托加工材料出库 3.2.1.1应填领料单并填写齐全。内容包括:领料单位、时间、材料类别、材料名称、型号及规格、计量单位、数量、单价、金额、用途、领料人、发料人、批准人签字。 3.2.1.2领料单一式三份,仓库、财务、受托加工单位各一份。 3.2.1.3领料人持领料单到财务部开据出门证，仓库见出门证提货联方可发货。 3.2.2委托加工材料完工入库 3.2.2.1入库程序同材料入库程序相同，同时按入库数量减少委托加工材料数量， 3.2.2.2仓库办理入库时，应核对原出库数量，完工返回入库的数量与出库数量不符时,属加工报废或者丢失的应填"委托加工赔偿清单"交受托单位签字确认后，随同发票和入库单、受托加工单位所持原出库时的领料单，返财务部。 3.2.2.3委托加工的成品入库价格应为：加工费加材料费，要求分别注明加工费、材料费，加工费按委托加工协议价格办理。 3.2.2.4委托加工材料要求当月返回，最长时间不能超过2个月，年终全部收回，若外协未完工而不能收回，应致函对方予以确认。 3.3采购物资 3.3.1采购物资入库 3.3.1.1仓库保管员根据采购员填制并经检验员盖章后的外购物资验收通知单核对实物，根据购货发票填写入库单，要求分清类别，内容完整，准确无误。 3.3.1.2无采购发票的物资可根据同类物资的账面价格或市场价格（采购员提供）办理估价入库，并在入库单上注明"暂估入库"，交采购员一份。开回发票后，先开红票冲原暂估，注明"冲×年×月×日暂估"，再办理正式入库。 3.3.2采购物资出库 3.3.2.1生产物资由领料部门根据生产计划成套领用，注明用途，认真填写领料单，经车间主任或生产部长签字批准后，仓库保管员方可发料。 3.3.2.2主要材料钢材的领用。在仓库不能存放的情况下，需存放生产现场的，由车间代保管，购进后由仓库保管员协同领用车间核算员共同验收数量，仓库保管员办理入库，车间核算员按入库数量同时办理出库，月末将未用材料办理假退料手续，并填制"月份主要材料()领用明细"报表。仓库每月对车间未用材料退库进行核对，无误后开据下月1日领料单，发现问题及时向领导汇报。 3.3.2.3对外销售的材料由仓库保管员根据业务员填写的收发清单，按账面价格填写领料单。用于售后服务的材料必须经主管经理批准后，方可发货。 4考核办法 4.1仓库人员没按要求验收入库的,每次考核10元。 4.2产品及材料出库手续不齐全，当事人每次考核5元。 4.3没有开出门证而出公司的，每次考核门卫50元。 4.4售后服务发出的产品,旧产品当月未返回的每一笔业务考核当事人10元，第2个月仍未追回的考核产品原值。 4.5发出商品办理结算不及时，超过1个月的每一笔业务考核当事人10元，超过2个月的停发工资。 4.6委托加工材料返回不及时,造成的直接经济损失由责任人承担。 4.7产品出厂检查出现失误，造成的直接经济损失由责任人承担。 快递公司管理制度篇三 为了把好材料进出关，确保在施工过程中不发生由于材料、工具不合格而引发的事故，项目部特制定验收、发放、保管和使用管理制度： 1．由仓管员负责材料的验收、发放、保管和使用管理工作。 2．施工中所需的一切材料器具进入现场，仓管员必须先凭材料员吴美伟提供的由工地施工负责人签字批准的“进料单”入库。 对质量进行验收，对数量不符或质量不合格者有权拒收。 4．经验收合格后对器具材料的进场日期、规格、型号、数量、单价等进行分类登记，上册备档分类堆放整齐挂上标签。对易燃物品专地隔离堆放。 5．在器具或材料未用尽前，需继续使用的应及时向工地负责人或材料员提供情况，以便及时准备采购以免脱节。 发放制度。 1．领取或借用材料器具必须经过出料登记并履行签字手续后，方可领取。 2．仓管员负责及时发放劳保防护用品，领取数量需经安全员签字核实后，方可发放。 3．器材收回后必须经过验收，若发现有损坏现象，根据损坏程度的轻重和器材单价，给予适当的赔偿。 4．仓管员必须坚守岗位，设置防火防盗设施，禁止在仓库内吸烟、聚会娱乐，同时搞好仓库卫生，勤清扫，保持货架及材料的清洁。 快递公司管理制度篇四 为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。 第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。 第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。 第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 第二章服务质量规范。 第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。 第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。 第三条快递从业人员基本要求： 一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。 二、按规定着工装，女性束发。 三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。 四、快递人员应使用规范文明用语： 快递公司管理制度篇五 为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。 第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。 第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。 第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 第二章服务质量规范。 第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。 第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。 第三条快递从业人员基本要求： 一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。 二、按规定着工装，女性束发。 三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。 四、快递人员应使用规范文明用语： “您好！我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗？”、“请问什么时候上门方便？”、“请仔细查收你的快件！”、“对快件有疑问请拨打”、“再见！”。 快递公司管理制度篇六 3、爱护公司财物爱护转运部公物不浪费、不化公为私。 4、维护公司荣誉维护中转部声誉不作任何有损公司及中转部的行为。 5、准时上班对所负责的工作争取高效保质保量不拖延、不积压。 6、待人接物要谦和谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系。 7、服从上级领导如有不同意见须先执行后反映。 8、严谨操守不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣。 9、着装仪表整洁大方勿穿着花俏夸张服饰。 11、工作时须全神贯注、细致认真不做无谓的闲聊。 12、严禁用转运部电话私聊业务电话应简洁明了。 13、需要调班、工休时须经上级领导批准后方能生效不准擅自离岗。 文档为doc格式。 快递公司管理制度篇七 规范公司收、发快递管理，防止快递丢失，降低运行风险，控制物流成本。确保公司快递的收发工作及时、准确、高效。 2.适用范围。 适用于公司全体员工。 3.权责。 3.1人力资源部负责快递签收工作，并对收取的快递件进行登记，及时通知收件人领取，对于未被领取的快递，赋有保管义务(保管期限为签收快递件当天17：15前)。 3.2收发快递相关人员必须遵照本规定执行。 4.内容。 4.1.1快递公司的选择：选择的原则是高效率、低成本。寄件人必须根据所寄物品的性质与紧急程度，合理、准确地选择性价比高的快递公司。前台对寄件人所选快递公司的合理性进行评定。 4.1.2填写快递单：由寄件人用正楷字清晰填写收件方和寄件方详细资料(地址、收件人、联系电话、邮编等)。 4.1.3检查与包装：人力资源部负责对寄件的检查审核，并把所寄物品的.属性进行详细登记，检查审核通过后，由寄件人按照快递公司的包装要求进行包装，并把快递单贴于包装盒上。 4.1.4前台(电话)通知快递公司来公司收件，并保留寄件单据。 4.2寄件规定。 4.2.2重型物件(达5kg以上的非贵重配件)、产品样品、普通资料类原则上均选一般的快递公司(非顺丰快递)，若是特急件，分管副总审批后可选顺丰快递等邮寄方式。 4.2.3普通信函、贺卡等均选邮政，以信方式邮寄。 4.2.4严禁公费寄私人物品，一经发现按该单快递费的5-10倍处罚。 4.2.5严禁私自寄公司产品，一经发现按该产品市场价值的5-10倍处罚，情节严重者视同偷盗，并追究其刑事责任。 4.2.6前台每月对所有寄件费用按部门进行统计，发件部门负责人签字确认。 4.3收件规定。 4.3.1不需支付到付快递费的快递收件由前台签收、登记后，应及时通知相关部门责任人签字领取。 4.3.2需支付到付快递费的快递收件，前台应及时通知收件人办理付款手续收件。 4.3.3贵重物品和公司秘密文件，原则上由前台通知收件人到前台自领，如收件人无法领取时，由前台与收件人确认后再办理代收手续。 4.3.4前台签收所有快递件必须进行登记，并让收件人签收，若收件人不在，可通知部门相关人员直接签收。 4.3.5公司所有寄件的快递单统一由前台保管(保管期为一年)，便于对账和查询。 4.3.6为了保证前台已签收快递件的安全和维护公司前台的形象，要求收件人(代收人)必须在前台通知后即时将快递件从前台领走，如当天未领走的，每超1天对收件人罚款50元。 4.3.7前台已签收的快递件并通知收件人来领取的，如当天未领走造成遗失或损坏由收件人自行负责。 4.4遗损件索赔。 4.4.1寄(收)件人发现所寄(收)快递发生遗失或损坏的，应第一时间将单号报到前台，由前台与快递公司跟进索赔，寄(收)件人须给予相关配合。 4.4.2前台须对每单索赔件记录在《快递件遗失/损坏登记表》上，便于查询和统计快递件的遗失/损坏率和评价快递公司的服务水。 4.5附件。 4.5.1《快递件收发(签收)登记表》。 快递公司管理制度篇八 操作部是快递公司货物包裹、快件等进出、分拣、包装加工、数据统计等的物流基地是通过货物联络公司各部门及各关联单位的桥梁、是保障货物的安全性、准确性、时效行的重要部门。为了转运部正常、高效、持续的运作和管理特制定本制度： 一、部门规章制度。 1、热爱公司、热爱中转部尽忠职守。 2、遵守公司各项章程。 3、爱护公司财物爱护转运部公物不浪费、不化公为私。 4、维护公司荣誉维护中转部声誉不作任何有损公司及中转部的行为。 5、准时上班对所负责的工作争取高效保质保量不拖延、不积压。 6、待人接物要谦和谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系。 7、服从上级领导如有不同意见须先执行后反映。 8、严谨操守不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣。 9、着装仪表整洁大方勿穿着花俏夸张服饰。 11、工作时须全神贯注、细致认真不做无谓的闲聊。 12、严禁用转运部电话私聊业务电话应简洁明了。 13、需要调班、工休时须经上级领导批准后方能生效不准擅自离岗。 18、每周例会转运部全体职员须参加如有特殊情况应及时通知上级。 二、转运部办公用具管理办法。 1、公司及转运部提倡艰苦创业、勤俭节约员工要爱惜公物、物尽其用反对奢侈和浪费。 2、文具及纸张统一领取按需分配领取责任人明确。 3、公司及转运部公物不得挪作私用不得擅自动用或取用未经上级领导批准不得起用。 4、转运部电话传真主要是与外界沟通方便开展业务所以电话传真不准私用。 5、转运部接电话标准用语为“您好速递”或“您好速递转运部” 7、电脑维护、网络维护直接找公司it部门其他人员不得私自处理。 8、未经授权人员不得使用转运部电脑及其设备。 9、电脑授权人员须负责电脑及其设备的使用和保养并及时检查和清洁并做好交接记录。 11、文件的`传阅及交接须及时做好记录。 12、其他管理办法按公司章程处理。 三、转运部操作流程。 1、提货领取提货计划单----出车----提取动作----卸车快递公司规章制度。 2、操作卸车----进港扫描----分拣----出港扫描----包装----装车。 3、出货装车----领取出港单据----出车----关联单位的签收回执。 四、转运部各岗位工作职责。 一经理。 1、直接向总经理负责。 2、维续转运部的正常运作。 3、研究、制定转运部的规章制度、工作流程、岗位职责等高效的工作方式。 4、与公司关联部门及关联业务单位的沟通联络维护及提升公司和转运部的良好声誉。 5、本部门突发事件的处理。 6、做好各种数据的统计和分析。 7、合理化人员的分配和管理。 8、转运部办公环境和工作态度的维护监督。 9、本部门单据和员工考勤的审核。 10、保证本部门各种车辆、设备、设施的正常运行。 11、制定本部门培训计划及培训事宜。 12、遵守公司及转运部的各项章程。 13、随时跟踪反馈工作事宜。 二协理。 1、直接向经理负责。 2、维续转运部本班的正常运作。 3、指派本班员工的具体工作并督促其按时按质完成。 4、组织协调货物进出港高效作业。 5、本班各种数据及员工考勤的统计记录。 6、本班突发事件的处理。 7、特急件、急件、限时件的特殊处理。 8、本班办公环境、工作态度及各种车辆、设备、设施等的维续。 9、本班与外界的联络沟通。 10、遵守公司及转运部的各项规章制度。 11、上级领导安排的其他工作。 12、与上、下班协理进行工作交接并做好交接记录。 三内务。 1、提货通知的处理记录、传达等。 2、公司mis系统及oa平台的操作收、发邮件等。 3、异常货物的处理。 4、各种数据的入录、上传及保存。 5、转件的处理。 6、特急件、急件、限时件的特殊处理。 7、资料的记录、分类详细、真实。 8、电脑的维护保持电脑的正常运行。 9、遵守公司及转运部的各项规章制度。 10、上级领导安排的其他工作。 快递公司管理制度篇九 第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。 第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热情礼貌、语言规范让快递人员舒心;及时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。 第三条快递从业人员基本要求： 一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。 二、按规定着工装，女性束发。 三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。 四、快递人员应使用规范文明用语： 第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为： 一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。 二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。 三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。 四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。 五、在送(收)过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。 第五条热情服务，细致周到。 一、主动解决顾客在送(收)快件后的疑虑。 二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送(收)快件。 三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。 四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。 第六条诚信服务，童叟无欺。 一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理建议，引导“服务提供”与“顾客期望”达成一致。 二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。 三、选择最有利于顾客送(收)件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。 四、按规定或约定收取送(收)费，自觉主动出具发票。 五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件(货物)，对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情况下，方可收款离开。 六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的情况，不可与顾客发生争执。 第七