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《中央电大课程《个人与团队管理》网考试题》17.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察提

选择题：问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的(D)。(A)委托培训

l.(B)最有可能增加企业的利润。A.供应商的增加B.缩减经(B)岗位轮换(C)远程学习(D)工作伙伴

营成本C.商品价格的上涨D.经常进行创新18.小张和小李是同一部门的员工，他们俩为了掌握更多的知识，

2.(A)不会出现在实施计划的过程当中。A.确定目标和计划彼此交换自己的工作，他们所采取的这种学习方式称为(A).A.工

B.进行实施的行动C.统一完成工作的时间D.确定必作轮换B.工作充实C.工作扩展D.工作交叉

要的实施行动19.小何在公司的报告会上介绍新项R的情况，他在报告中使用了

3.(D)不是非正式沟通的优点。A.能够自由选择沟通渠道PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是(A)。A.吸引

B.信息传插速度快C.能够获得组织需要的大量的信息听众的参与B.突显个人爱好C.展示个人才华D.符合

D.信息能够被而层管理者迅速采纳公司的规定

4.(B)理论是从悲观否定的观点来看待员工的。(A)Y但近20.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员

(C)需求层次(D)期望工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从

5.小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过(D)上下手解决这个问题。A.福利待遇B.薪酬水平C.

度的方法不正确的是(B)。B.工作坚持事必躬亲组织文化D.工作条件

6.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。21.小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己

她采取的这种处理冲突的方式是(C)。C.对抗目前的状况。(B)不是合适的反思活动。A.与他人进行交流工

7.小贺受公司委托新成立了一个团队，团队中包括消费者和供应坚持自己的观点不动摇C.运用头脑风暴、绘制思维导图等技术

者，这个团队的类型是(D)。(D)供销团队进行思考D.回顾自己过去的工作，检杳自己的工作成果

8.小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，22.小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己

这个团队属于(A)。(A)自我管理型团队目前的状况。(C)不是合适的反思活动。A.回顾自己过去的工作

9.小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是检查自己的工作成果B.与他人进行交流C.运用非批判性的观点

(B).(B)只进行大量细致的观察思考问题D.运用头脑风暴、绘制脑图等技术

10.小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合23.小冯所在的团队强调工作高于•切，要求成员能够迅速地应对

SMART原则中的(B)原则。(B)可达到的变化，他所在组织的组织文化类型是(c).

1L小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善(A)权力文化(B)角色文化(C)任务文化(D)个人文化

于承担责任，这属于他的(C)。C.优势24.小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，

12.小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法这符合SMART原则的(D)原则。

不包括(B)(B)陈述中说话语速很快(A)可衡最的(B)可达到的(C)可实现的(D)有时间规定

13.“小张，我•点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我25.小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得

们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是(C)。

的任何回应，根据这种情况，小李和小张之间的交流过程是(C)(A)SWOT分析法(B)头脑风暴法(C)时间管理矩阵

C.无效的(D)5W1H法

14.小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，26.小林工作•直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受

打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满

属于(A)(A)短期目标足。小林实现的是(D)需求。(A)安全(B)社会(0生

15.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，理(D)自尊

或者在需要的时候做•些应急的事情。如果小张想做•个工作27.小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要

计划，描述最恰当的是(D)。D.尽可能对有关的或重复性的工之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的(A)。(A)督

作进行计划导和检查(B)简要介绍(C)计划和建立(D)审查和评估

16.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，28.小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知

或者在需要的时候做•些应急的事情。那么，有关小张的工作道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不

计划，描述最恰当的是(A)A.尽可能对涉及到的工作进行计包括(D)。A.和同事聊八卦B.鸡毛蒜皮的小事C.闲聊的电

划B.无论如何，他需要做出详细、准确的计划C.他没话D.帮助团队成员解决重要问题

有必要做计划D.他的工作无法做计划

29.小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要43.下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助

之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（C）。A.简要的是（C）。（C）在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事

介绍B.审查和评估C.督导和检查D.计划和建立44.下列客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指标的是

30.一般来讲，中期目标的时间段是（A）年。A.3--5（A）«A.顾客意见调杳表B.平均每个客户的呼叫长度

31.一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。C.员工接电话的时间D.平均每个客户的等待时间

在去邻居家的路上他一直想"也许邻居自己也要用耕具，他肯定45.“个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是

不会借给我"、"他决不会帮我的，他为什么要帮我？"、"他也许团队发展的（D）阶段的特点。

根本不喜欢我”。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中（A）波动（B）形成（。规范化（D）成熟

的情况说明农夫（A）。A.采用了积极的自我暗示46.口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（D）。

建一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不（A）不利于信息共享（B）不能获得充分的反馈（C）不能得到

包括（D）。A.让员工承担一定的责任B.为团队成员提全面的反馈（D）不适用于讨论涉及个人的问题

供支持C.重视员工D.不断地对员工进行下涉和指责47.口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（AA.即时回应,

阻人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的可及时沟通

员工通讯录，最快捷有效的方式是（B）。（A）打印出来逐个发48.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（B）。

放（B）电子邮件（C）打印出来贴在布告栏（D）面对面沟通A.优势（S）B.劣势（W）C.机会（O）D.威胁（T）

独人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，49.SMART目标中的T代表（B）。（S）明确的（M）可

说法不正确的是（D）、A.沟通必须有明确目的，这是有效沟通衡量的（A）可达到的（R）可实现的（T）有时间规定

的基础B.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是50.SMART目标中的R代表目标是（A）。（A）可实现的（B）

什么C.人们在进行沟通时经常希望达到多种目的D.沟通可衡量的（C）宏大的（D）明确的

的方式方法和沟通的目的没有什么关系51.目标的SMART原则中的M代表目标是（C）«（C）可衡量的

幽人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属52,六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其

于学习障碍的是（B）.B.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3中红色的帽子代表（B）。B.情感与感觉

个小时的课程培训来充实自己53.六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，

39工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（D）。其中绿色的帽子代表（D）。D.创新和改变

（A）从公司低层传到高层（B）从公司高层传到低层（C）在平54.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，

级人员之间传递（D）其他选项都对其中，中立与客观是（B）的帽子代表的思考方式。（B）白色

31工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种55.黄色代表正面极积的.黑色代表反面的.蓝色代表冷静的.

形式不包括（A）。A.中间形式56.WBS方法可以用来（c）o（A）制订工作计划（B）跟进工作

里工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现进度（C）分解工作任务（D）考核工作绩效

需求，是激励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是（D）。57.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机

A.使工作与团队成员的能力、专门技术和培训相符B.给予会和威胁），可以用来分析（B）。（A）内部条件或因素（B）

团队成员一个完整的任务C.给予团队成员更多的控制权来外部条件或因素（C）环境因素（D）相关者因素

计划他们的工作D.给予团队成员更好的薪金待遇58.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后

也口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（D）。（A）不利决定怎样应用理论进行实践”是从（D）阶段开始学习。

于信息共享（B）不能获得充分的反馈（C）不能得到全面的（A）获得经验（B）反思（C）应用（D）理论化

反馈（D）不适用于讨论涉及个人的问题59.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法

妪口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（A）。A.即时回中不正确的是（C）。A.任何•个单独的阶段都不能构成完整的

应，可及时沟通经验学习过程B.只要同等对待每个阶段，选择哪个阶段为开端

下列例子中，不属于学习隙碍的是（D）。（D）姗姗工作很忙,不会给学习的质量带来影响C.四个阶段中前两个阶段最重要

但是还是坚持每天4个小时的课程培训D.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始

4Z下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（C）。60.KOLB学习周期的步骤不包括（A）„A.认真分析BJffl

A.需要找出人们对变革目标的反应时B.需要获得解决问题论化和应用C.获得经验D.反思

的办法时C.紧急情况/危机境遇D.向团队成员介绍61.X理论和Y理论是由（D）提出的。

变革的目的时A.弗罗姆B.赫茨伯格C.马斯洛D.麦格雷戈

24.PESTLE分析法主要用来分析企业的（A）。A.外部环境B.39.王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人

产品策略C.机遇和威胁D.内部环境在开小差，此时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是（A）。

25.张总准备为员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。A.提出一些问题，激发听众进行思考

这时（D）不应在张总的考虑之内。A.成员个人的技能水平B.40.孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢

成员的工作和学习的方法C.公司过去的经营业绩工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。

D.资源的可用性处理员工不满的过程中，最重要的是（A）。（A）注意倾听

26.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展41.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分

策略。这句话没有包含沟通要素中的（C）。A.沟通对象的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，

B.方式方法C.时间安排D.目的意图邹总的领导方式属于（A）。（A）授权

27.张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（A）。42.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种

（A）对团队成员提出的问题不闻不问监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（A）。A.软指

28.张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人标比硬指标更有效B.软指标又叫定性指标,硬指标又叫定量指

的意见，这表明他是一个（c）»（C）自信果断的人标C.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

29.张总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战D.硬指标是事实和统计数据

略选择的最合适的方法是（A）。A.Ansoff矩阵43.刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过

30.李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战程的影响，那么，利益相关者指的是（B）。A.使企业利益减少

略选择的最合适的方法是（c）。（A）SWOT分析法（B）PEST的人和团队B.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程

分析法（C）Ansoff矩阵（D）电子头脑风暴法影响的个人或者团队C.来自外部的与企业有利益关系的人和

31.李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小团队D.能够使企业增加利益的人和团队

张在方案中提出的方法不合理的是（B）。B.如果出现问题，44.老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作人员，他认为

要求团队成员自行想办法解决该车间的人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工

32.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺作。那么，老张的看法符合管理学中的.（C）理论。A.YB.Z

少儿个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销C.XD.X加Y

售部传递的信息不符合优质信息特点中的（C）。C.正确的内容45.老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活

33.李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合动。退休以后，一个人在家呆着，他感觉特别闷。从马斯洛的需

理的管理，这样做带来的结果不包括（C）。求理论来看，老王现在的需求属于（C）。A.P1我实现的需求B.生

（C）增加员工之间的竞争理需求C.社会需求D.自尊的需求

34.李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大46.孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解

学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造该团队成员的情况。对于孙林来说，在与团队成员交流的过程中

信任氛围的方法是（D）。A.说服其他员工B.向其他员工授予最应该强调的是（B）。（A）监督（B）倾听（C）命令（D）控制

更多的权力C.表现出在为他人服务D.客观对待并•视同仁47.刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境

35.严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改

学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（B.）。善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方

B.增加员工之间的竞争法依据了（D）理论。A.XB.YC.需求层次D.双因素

36.方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近48.钱先生在工作中常常会遇到很多新情况和新问题，他感觉自己

他采用了（B）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决有必要去学习些新知识，但由于工作很忙，他不能进行脱产培训I,

问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。只能进行在职学习。下面不属于在职学习的是（D）。A.岗位轮

（A）迁就（B）折中（C）协作（D）回避换B.同行指导C.工作观摩D.委托培训

37.王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希49.马先生所在的公司成立了•个新团队，但团队中缺少•个能帮

望产品物美价廉，生产部门则希望能保证质量、提高产量。要助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D）。

解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（D）D.两部门坚持各自（A）领导（B）谋士（C）实施人员（D）协调人员

的立场，拒绝妥协50.李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负

38.王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理

做法不正确的是（D）。（D）加入对方的话题的观点倾向于（D）。A.需求层次论B.双因索理论D.Y理论

51.胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经63.关于提高工作灵活性的方法，正确的是（D）。（D）规划出一天作

理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（C）。A.的“机动时间”

克服工作中的单调乏味B.提高员工的工作积极性C.加长员64.关于工作报告，说法不正确的是（B）。（B）准备的材料越多越好

工工作时间D.成员体验到工作的多样性65.关于道具沟通，说法不正确的是（B）。（B）道具沟通是通过非词

52.王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地语的声音来传递信息的

分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C）。66.关于道具沟通，说法正确的是（c）«（A）道具沟通一般包括速率、

A.SWOT分析法B头脑风暴法C.PEST分析法音调、声音补白（B）道具沟通是通过非词语的声音来实现

D思维导图法（C）道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息（D）道

53.赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度

负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了（C）的方法来提67.关于不授权的理由之一"对自己角色的理解问题”，说法不正确的

高激励水平。A工作轮换B工作扩展C工作充实D工作复杂化是（C）»C.信任成员，让每个人事得其所

54.张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正68.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（A）。

式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（C）。（A）如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务

A.持之以恒B.信任卜属C.为团队成员提供必要的工具69.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（D）。

D.学会放手D.可以随意更改或补充

55.夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。70.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（C）。

准备材料的方法不正确的是（D）。A.筛选信息并条理化B.对A.数字传真：快捷，便利，成本低B.视频会议：不受沟通地点

全部内容加以整理和归纳C.搜集所需的信息、事实和数字2的局限C.电子邮件：实现即时反馈和交流D.即时信息沟通：

将搜集到的所有信息写到材料中不仅进行文字沟通，还可以实现图像视频等交流

56.周经理将卜季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的71.关于达成协议的方式，说法不正确的是（D）。（D）团队成员总是

形式是（A）o（A）从上到下形式没有决定权

57.关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是72.关于活动跟踪表，说法不正确的是（A）。（A）聊天、喝茶、打电

（D）„（D）报告回图形图像话等活动不用记录（B）可以帮助我们了解自己的工作习惯（C）

58.关于书面沟通，说法正确的是（C）。A.现代企业的变革使整个过程时间要保持连续（D）有助于找到细节问题

得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要B.正式的书面沟通形73.关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（A）。A.社会互动增加

式仅限于报告书和建议书C.在书面沟通中，保证信息正确无误B.效率受规模限制C.思想平行而入

是至关重:要的D.1面沟通"的只以是•个,不能是多个74.关于商务文件的说法不正确的是（C）。A.叙述简明，条理清晰

59.关于反思，说法不正确的是（c）。（A）反思是从经验中学习的B.不包含私人情意B可以随意更改或补充D,需要紧扣事实,不需

关键（B）在反思问题的过程中尽量遵循逻辑（C）反思是个人的要大量的背景描述

事情，不需要同他人讨论（D）反思同理论学习、实践应用和获75.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（C）。A.正式审查

得经验相结合，组成完整的学习过程注重的是成果B.正式审查需要设定•个时间表，并且要按计划执行

60.关于反思的方法，不正确的是（D）。A.在想问题的过程中C.非正式审查形式比较随意，用处不大D.审查的方式可以是正式

尽量遵循逻辑B.与他人•起讨论C.坚持对工作回顾并总的，也可以是非正式的

结D.一直忙个不停，没有时间思考76.关于审查和评估，说法不正确的是（D）.审查就是评估的一部分

61.关于工作分解结构，说法不正确的是（C）。A.在执行项目任77.关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（c）.（C）目标、

务时通常都会采用工作分解结构法B.工作分解结构将各项任计划或任务不协调

务按相关关系逐层进行分解C.」：作分解结构只适用于执行项目78.关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（D）。A.计划既

类任务的分解D.工作分解结构是一种用图表的方式分解可以详尽，也可以松散，只要奏效就行B.除非制订的计划不切实

工作任务的方法际，否则计划和现实世界是密切相关C.计划对所有管理工作都奏效

62.关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不D.计划限制了行动的门山度

正确的是（D）。A.正式评估的条例性较强B.正式评估通79.关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（C）A.在训练过程

常是根据人事或人力资源部门制订的程序来执行的C.非正中不间断地进行鼓励和支持B.让学员自己去发现,而不是直接告

式评估只有在存在信任的前提下才凑效D.在非正式评估诉他们要做什么和怎么做C.人们相互交流从书本上学到的经验

中，无需让团队成员懂得运作规则D.对讨论和提问进行指导

80.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是(c)o10.某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作

(A)组织目标一般处于组织的最高层(B)组织内的所有目标都过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为(D)。A.软件、

应该是一致的(C)团队目标和组织目标不是一个层次上的，产品B.开发过程、产品C.软件、开发过程D.编码、数据、技术

两者可以不一致(D)个人目标应该遵循并服从团队的目标11.某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行

81.关于组织目标和价值观的说法正确的是(D)。(D)组织的目标为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决

决定了组织的核心价值观偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的

82.关于评估，说法不正确的是(A).(A)评估就是审查一种方案是(B)。B.提侣''敬、他爱厂”精神，干部带头”不拿厂里一

83.关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的支烟”；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度

是(A)。A.目标越近，就要越具体、越精确B.是一个没有变化12.某零售企'也为了获取持续的利润，保持客户的忠诚度，采取了

的过程C.目标越近，就要越模糊、越抽象D.是一个从特殊到一很多方法。在他们分析问题的时候，发现客户的忠诚度与(A)无关。

般的过程A.企业的实力B.销售渠道C.售后服务D.产品质量

84.关于发展目标和组织目标，说法不正确的是(B)。B.发展目标13.某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求。该企

和组织目标没差别业于是投入大量资金，研发出了新的产品，新产品一上市，人们的

85.关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是(D)。反响很大。该企业采取的策略是(D)。A.多元化经营B.市场渗透

A.内容尽量简洁明了B.把主要论点从核心内容中抽取出来C.市场开发D.产品开发

C.要明确报告的长度D.工作报告的主要论点自行决定，无14.某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对

需考虑团队成员的理解程度于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是

86.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是(c)«(C)实(A)。A.倾听B.交谈C.思考D.关注

现目标的行动计划由管理者自己决定15.某团队在制定绩效目标的时候，遵循了绩效循环的要求。也就

87.关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是(D)。②是说，这个团队在制定绩效目标的过程中(B)。A.强调目标的

把双臂抱在胸前SMART原则B.其他答案都对C.通过目标来监督成功

88.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是D.通过目标来检测成功

(A).(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见16.某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立

89.对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确看法应该是(A)。

队成员交流的过程中最应该强调(B)。B.注意倾听A.举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的B.必

90.对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是(B)。B.负责须举行非正式的团队会议C.可以不举行团队会议

产品市场推广及开拓、销售策略制定与执D.团队会议必须是正式的

91.由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个17.在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”

性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是属于(D)。(D于I练与指导

(A)«(A)注重倾听18..“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考

92.由于业务需要，公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部，为虑到优质信息特点中的(D)。(A)正确的人员(B)正确的内容

了尽快进入新的角色和适应工作任务，他采用(A)的学习方式(C)适度的费用(D)恰当的时间

最合适。A」：作观摩或工作伙伴B.远程学习项目C.参加19.在会议中，张经理提出了•些关于促销的新方案，在开始讨论

委托培训D.参加研讨会之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的

93.某单位李处长与王局长•向关系密切，互相配合，但最近却出建议和补充吗？”这种提问属于(C)o(C)开放式提问

现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面20.在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就

子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是(C)的

局长应该对李处长采用(A)的领导方式。(A)高支持指令少人。(C)优柔寡断

(B)高支持指令多(C)低支持指令少(D)低支持指令多21.在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每

94.某公司在项目开始时,需要通信和信息技术设备、培训材料等个人的潜力，这属于团队工作的优势中的(A)。(A)充分利用成员

物品，这些公司急需的资源是(A)。(A)设施的技术和技能(B)协作(C)增加团队的使命感(D)

95.某组织的一个目标是"每天至少能够接待25名需要咨询的客户能够灵活地适应环境的变化

这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发22.在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于(A)角度的指标。(A)

展目标不包括(B)。B.成为行业的领军者内部流程

23.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（c）角度的指标。（A）37.在•家零售店的旁边，两年内将要开一家类似的商店。从波特

财务（B）客户（C）学习与成长（D）内部流程的五力模型分析，新店的开张对这家零售店的影响将是一种（C）。

24.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确A.买方议价能力的威胁B.供应商议价能力的威胁C.新竞争对手

的是（D）。（A）重申结论以确认（B）重申陈述议程中的内容的威胁D.环境的威胁

（C）组织大家对意见进行分析、整理、归纳（D）为全体与会38.不属于PEST分析法分析的内容的是（A）。（A）生活环境（B）

人员服务，不是包揽会议经济环境（C）政治法律环境（D）技术环境

25.在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法39.不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是

是（D）。D.把团队的意见反映给上级管理人员（D）«A.有正式的团队领导B.生产优质产品，提供优质服务

26.在对计划执行过程进行监控时，通常需耍来自各个方面的反C.主耍职责是处理日常工作D.电子交流，很少面对面交流

馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈40.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（C）。A.订购时间

方法不包括（A）。A.反思B.身体语言C.建设性D.一对一B.到达时间C.等待时间D.选购时间

27.在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观41.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（c）.（C）能为其

念和做法属丁•（D）。D.公司文化他途径获得的信息提供可靠的参考

28.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方42.有一个企业，所有人都把工作看得高于一切。这个企业能集中

法是（A）。A.仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型

B.一件事还未做完就去做另一件事情C.安排尽可能多的工作，更可能是（C）企业文化。A.权力型B.任务型C.个体型

使自己一直忙碌D.不假思索地承诺做一件事D.角色型

29.在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分43.有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情

信任的表现是（A）。A.团队成员可以自由地发表不同意见况说明（B）。A.马斯洛的需求层次论是不正确的B.在低层次

B.团队成员害怕承担风险C.团队成员互相诋毁D.团队成的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求C.

员宁愿自己做自己的事可以通过各种方法来满足不同层次的人类的需求D.只有满足

30.在工作中，人们往往利用WBS方法，但此方法不能用来进行了低层次的需求之后，人们才会集中精力考虑高层次的需求

（B）。A.资源分配B.审查结果C.项目成本估计44.有效地与他人共事的能力是指领导者的（A）。A.人际技能

D.规划计划进度B.技术技能C.知识技能D.概念技能

31.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这45.Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作

是领导者的三项任务中的（B）。A.建设团队B.发展个人新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（CD）战略。A.

C.解决问题D.完成任务市场开发B.市场渗透C.产品开发D.多样化经营

32.在紧迫性/重要性矩阵中，（A）属于优先级为A的工作。心46.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的

哦待解决的问题B.干扰和电话C.鸡毛蒜皮的事是（C）。A.第二个阶段是批评、评估并对各种想法进•步筛选

D.团队和个人的发展B.两个阶段相互独立C.两个阶段可以同时进行D.第一个

33.在客户服务中心，为了使员工能够随时接听客户的呼叫，必须阶段是提出想法

使呼叫代理人的数量与来电的数量（A）。A.相匹配B.一致47.头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风

C.平衡D.相等暴法的过程中，应遵循的原则正确的是（D）。（A）人员都应该是

34.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多专家（B）及时进行批评指正（C）人员越少越好（D）

的信息，这种信息沟通的方式是（B）。（A）语言沟通（B）身提出尽可能多的想法

体语言沟通（C）副语言沟通（D）道具沟通48.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B）。（A）

35.在敦煌文化公司的•个工作小组中，四个人关于确定事务优先思想平行而入（B）社会互动增加（C）匿名性（D）同步性

级的看法不一样，正确的是（A）。（A）小孟认为应该根据事务的49.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和

轻重缓急制定（B）小陈认为应该根据组织的需要制定（C）小翟认为顾虑，这主要是由于其具有（B）的优点。（A）同步性（B1E

应该根据顾客的需要制定（D）小吕认为应该根据个人的喜好制定名性（C）更多人员参与（D）思想平行而入

36.在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全50.根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（C）环境。

面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管A.技术B.政治法律C.社会文化D.经济

理人员主要需要（c）能力。（A）学习能力（B）沟通能力51.平衡计分卡的作用不包括（D）。A.保证企业的持续改进B.保

（C）思维能力（D）个人能力证企业行动与战略目标一致C.确定战略方向D.提高市场份额

52.查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括