家具导购员经典语录

家具导购员经典语录一当顾客提出以下问题时，你怎样回答？（最佳答案附后）--1顾客：你们是什么品牌？--导购员：这是香港十大家具品牌之一欧迪堡家具您一定知道是吗？-（普通导购员会直接回答：欧迪堡家具）--2顾客：是哪里产的？--导购员：国内欧式玉石家具规模最大的企业之一，创立已有28年的香港宝源家具制造有限公司在广东东莞（普通导购员会直接回答：广东省）--3顾客：你们的产品环保吗？--导购员：这是中国顶尖家具企业生产的产品绝对环保请看这里有最新的证书-（普通导购员回答：是环保的）--4顾客：你们的售后服务怎么样？--导购员：之所以我们的销售排在全国最前列不仅仅是我们的产品优秀还因为我们有出色的售后服务-（普通导购员会回答：售后服务您放心一定没问题）--5顾客：产品怎么这么贵？--导购员：只有最好的品质才能卖最贵的价钱您说是吗？正因为它贵它又是很便宜的因为买对一套产品好过买错三套产品其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最好的品质的东西但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务就好象奔弛汽车不可能卖到桑塔纳的价格您说呢？如果您少花一点钱买到品质不好的产品最终反而投入更多您认为呢？-（普通导购员会回答：这个价格很便宜啊）--6顾客：这套家具适合我吗？--导购员：象您这种有品味的人唯有我们这种品质一流的大品牌才适合您您看宝源家具已被评为“香港家具十大品牌”现在有很多象您这样的成功人士都选择了欧迪堡家具所以对于这种真正的好品牌我相信您也会满意的对吗？-（普通导购员回答：绝对适合）--二什么叫家具？--答：指在生活工作或社会实践中供人们坐卧或支承与储存物品的一类器具与设备不仅是一种简单的功能物质产品而且是一种广为普及的大众艺术它既要满足某些特定的用途又要满足供人们欣赏使人们在接触和使用过程中产生某种审美情趣。--三请你谈谈你是如何理解下面这段话的？-顾客：哦是吗-导购员：是的有时候以价格为导向购买家具不完全是正确的投资多一点您最多损失有限的一笔钱而投资太少的话那您所付出的就更多了因为您所购买的产品很可能无法带给您所预期的满意度您认为呢--3“别家可能更便宜”成交法--导购员：先生别家的价格可能真的比我们的价格低其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最高的品质但我-但我从未发现任何一家公司可以以最低的价格提供最高品质的产品和最好的服务一分钱一分货是这样的吗-顾客：当然-导购员：先生根据您多年的经年来看以这个价格来购买我们的产品和服务是很合理的您说对吗-顾客：是的-导购员：先生为了您长期的幸福您愿意牺牲哪一项呢是产品的品质还是良好的服务--4假设成交法--“先生假如您今天订的话您希望我们什么时候交货？”-“先生您现在确定我们仓库应该还有现货”-“先生为了您能尽快用到产品我马上为您落实货源吧”--5选择成交法--“先生您是希望我们为您送货还是您自己取货”-"先生我现在为您开单还是等一会儿"-“先生您是交定金还是付全款”-“先生您计划确定这一套还是另外一套”--6机会成交法--“先生优惠期只剩下最后三天了您现在就确认一下吧”-“先生这款特价只剩最后两套了我建议您现在定下来”-“先生现在确定下来的话可以获赠价值900元的赠品赠品只剩最后几件赠完为止就这么定了吧”--7大胆成交法--“先生您这么有眼光当然就要选这种大品牌高品质的产品对吗不如现在就确定了吧”-“先生这么优惠的价格买这么好的产品机会难得就确定下来吧”-“先生这套家具现在正热销这个月卖出去十几套了我也建议您现在订一套”--8三问成交法--导购员：形先生您认为这套家具怎么样-顾客：好啊-导购员：您想不想拥有它呢-顾客：可以考滤-导购员：您打算什么时间开始使用这么好的产品呢--9霸王成交法--顾客非常认同你的产品在价格上也可以接受但还是迟迟做不了决定每当你要求成交时他总会说“我要考滤考滤过几天再说”此法在这种时候会很有用处-在这位你已经非常熟悉的顾客到来之前按他想要的产品先写好一份销售订单当顾客来到店里再次看过产品又和你谈了一阵子之后请他坐下来然后把那份你事先填好的销售订单拿出来直接把笔和订单一起递给他并对他说：“您看这样有没有问题请签个字吧”-这时需要注意的是你千万不要讲话平静地看着顾客当顾客看你的时候你就向他点头头表示鼓励通常情况下顾客会仔细地看你为他已经填好的销售单然后会告诉你他真实的想法或许他会用你递给他的笔写上他的名字就算万一不能成交你也不会得罪顾客而且还可以谱捉到顾客的真实意图--七以下问题你注意过吗？--1不喜欢说“欢迎光临”--在许多家具专卖店中导购员多喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”事实上这句话在无意中给顾客的大脑灌输了一种“看看就走”的潜意识因此导购员要立即更改说法一句面带微笑的"欢迎光临”是你欢迎顾客的最好的表达--2该出现时才出现--经常在具专卖店中看到一些过分热情的导购员老远的就和顾客打招呼当顾客走近时更是寸步不离别且喋喋不休地解绍某件产品如何好这种不了解顾客性格和需求的过分热情是十分不可取的导购员的过分热情会给个别顾客带来一种压力不免就逃之夭夭摆脱你的纠缠因此导购员的热情系数不要太高保持七分的热情程度就足够了事实上顾客只有在最需要帮助的时候你能够及时的出现热情的帮助替顾客解决问题才能洞察顾客的真实需求做到有的放失从而更好地为顾客服务可谓事半功倍--3成交时不注意与顾客说话的用词--我们知道恰当的用词可以减轻顾客的防备心理人们听到什么样的话语在头脑中就会产生什么样的图像如果顾客听到的是正面的轻松的词语就会联想到一些快乐轻松的画面不要忘记顾客买的是感觉在快乐中成交吧导购员在成交时请掌握下列用语吧-正确的说法：错误的说法：-确认签单-拥有购买-投资花钱-服务费