物业管理考试题库及答案

(完整)物业管理考试题库及答案

一、多项选择题

1、物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地(ABCD),从而不断地提高

服务质量。

A、改进服务态度B、创新服务办法C、扩大服务范围D、开拓服务项目

2、物业管理企业开展各项活动必须(ACD)

A、以服务为宗旨B、以管理为目的C、以经营为手段D、以效益为目的

3、物业管理的主要内容包括(ABCD)

A、房屋的维护与修缮B、房屋装修监督管理C、房屋附属设备设施的管理及维修养护D、

综合经营服务

4、选聘物业管理企业应坚持招投标制度，这样可以激励企业加强内部管理(ABCD)

A、提高服务水平B、降低管理成本C、增强自身实力D、遏制腐败现象

5、物业管理人员必须具有现代管理知识是指从事管理工作必须（BCD）

A、仪表仪容端庄B、具有科学头脑C、具有科学思想D、运用科学的手段

6、物业管理人员应具备的个人素质包括（ABC）。

A、语言表达能力B、端庄的仪表仪容C、良好的心理素质D、掌握各种设备的维修技能

7、在法律允许的范围内，居民对自己拥有产权的房屋可以（ABCD）

A、租B、出售C、抵押D、赠与

8、接管验收的作用有（ABC）。A、明确双方的责权利B、确保物业具备正常的使用功能C、

为日后管创造条件D、检验施工和设计质量

9、物业档案资料的作用有（BC）A、制约作用B、凭证作用C、参考作用D、协调作用

10、在制定物业企业规章制度时（ABC）A、不得随意超越权限B、不能与上级已有的规章

制度相抵触C、必须符合宪法和法律的规定D、必须经有关部门批准

二、单选题

1、物业管理人员应具备的职业道德之一是（B）

A仪表端庄，形象良好B忠于职守，尽职尽责C体魄健康，胸怀宽广D语言流畅，表达力

强

2、（A）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

A物业管理B房地产C不动产D单元性地产

3、物业管理企业可以根据需要通过（A）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其

他具有实力的专业公司。

A承包B签订合同C双方协商D中介

4、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使

用人感到（A）。

A质价相符B能够接受C价格优惠D价格偏低

5、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D）为

依据。

A企业的规章制度B业主委员会章程C上级行政部门的指示D法律'法规

6、物业管理起源于19世纪60年代的（C）

A德国B美国C英国D法国

7、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（A）的职业道德要求。

A忠于职守，尽职尽责B实事求是，办事公道C谦虚谨慎，文明礼貌D遵守纪律，奉公守

法

8、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必

争，尽快干好，这体现了（A）

A积极主动，讲求实效B谦虚谨慎，文明礼貌C刻苦学习，提高素质D仪表端庄，良好形

象

9、物业管理公司处理业主或是物业使用人投诉的部门是（B）。A管理部B服务部C监察

部D产业部

10、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（C）

A业主直接进行的B通过房地产行政部门实现的C通过业主大会和业主代表大会实现D通

过物业管理公司实现的

11、因为物业具有（B）,所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考

虑与周围环境协调一致。

A、稳定性B、固定性C、耐久性D、多样性

12、物业管理企业是以（A）为主要经营目的。

A、经济效益B、社会效益C、安居乐业D、保值增值

13、物业管理企业的根本任务和基本属性是（D）

A、维修B、管理C、经营D、服务

14、物业管理的主要内容不包括（A）。

A、财务管理B、保洁管理C、环境管理D、车辆管理

15、房屋装修规划'设计由（C）进行。

A、房地产开发商B、房地产行政管理部门C、业主和使用人D、物业管理公司

16、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（A）。

A、也要给住用人以满意的答复B、不必作出答复C、必须彻底解决D、应及时向上级报告

17、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供

（B）o

A、一般性服务B、特约性服务C、公共性服务D、公众代办性服务

18、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现

了物业管理的（A）原则。

A、产权'经营权分离B、业主到上C、专业高效D、公平竞争

19、物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为（A）保存起来以备

查考的各种文件。

A、原始记录B、业主档案C、管理制度D、用户信息

20、避雷装置接地电阻的检测（A）进行一次检测。

A、1年B、2年C、3年D、5年

三'判断题

1、(V)物业管理的主要对象是受托管理的各类房屋建筑及其附属配套设施设备和场地。

2、(x)在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。

3、(x)只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。

4、(x)加强物业区域内的绿化管理，主要是扩大绿地面积。

5、(x)搞好物业管理区域内的车辆交通管理至关重要的是停车场的管理，保证车辆停放

有序。

6、(x)物业管理企业应该在资金允许的情况下，大胆地开发服务项目，最大限度地满足

使用人的需要，同时提高企业的经济效益。

7、(V)物业管理经费是搞好物业管理的物质基础，物业管理企业必须通过实行有偿服务

和开展多种经营来增加收入。

8、(V)所谓掌握现代化管理手段就是指物业管理人员一定要会使用计算机。

9、(V)业主大会或业主代表大会有权撤消业主委员会的不正当决定。

10、(x)业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主，决定重大管理事项的自治管理

的组织。

四、简答题

1、什么是物业管理？

2、什么是业主大会？答：是由物业管理区域内全体业主组成，决定物业重大管理事项的

业主自治管理组织。

3.、什么是房屋修缮施工管理？

答：物业管理公司为实现房屋修缮的总目标，针对修缮工程的施工而进行的计划、组织'

指挥、调节和监督等管理工作。

4、业主拥有哪些权利？

答：(1)参加业主大会，享有表决权；(2)享有业主委员会的选举权和被选举权；(3)监督

业主委员会的工作；(4)享有与所交纳物业管理服务费相符合的服务；(5)监督物业管理企

业的管理服务活动；(6)法律法规规定的其他权利；

5、.住宅小区公共性物业管理费具体由哪几项构成?答：(1)管理、服务人员的工资和按规

定提取的福利费(2)公共设施、设备日常运行、维修和保养费⑶绿化管理费⑷清洁卫生

费⑸保安费(6)办公费⑺物业管理企业固定资产折旧费(8)法定税费(9)保险费

6、.物业管理企业实行专业化管理有哪些具体的要求?答：.物业管理企业必须具备一定的

专业资质并达到一定的专业水平。其具体的要求是：有专业的人员配备；有专门的组织机

构；有专门的管理工具设备；有科学、规范的管理措施与工作程序；运用现代管理科学和

先进的维修养护技术实施专业化的管理。

7、什么是物业使用人？答：指物业承租人和其他实际使用物业的非所有权人。

8、业主公约的主要内容有哪些？答：（一）有关物业的使用、维护和管理。（二）业主

的共同利益。（三）业主享有的权利与应当履行的义务。（四）违反业主公约的法律责任。

（五）其他应当约定的有关事项。

9、物业管理的目的是什么？答：物业管理的目的是加强物业管理的水平，保证物业管理

的质量，维护业主的合法权益。

1简述项目应建立的应急预案。答：（1）消防灭火逃生自救处理预案（2）防汛抢险处置

预案（3）紧急停电事故处置预案（4）紧急水侵事故处置预案（5）电梯故障（困人）紧

急处置预案（6）公共卫生突发事件处置预案（7）地震紧急处置预案

2、试论述车位的分类及所有权和相应情况下产生的车位费的归属？答：一、分类：（1）

规划内：地下车位、地上车位（露天的车位、专用停车楼、所）（2）规划外：业主表决

决定：利用公共区域划分车位二'归属：（1）地上：车位管理事宜是否列入物业服务合

同，是否列支“车位管理成本'（2）地下：属于开发商所有的车位，收益归开发商，但

应缴管理费；

3物业服务企业应当向业主公示那些内容？答：1.场地占用费的收取和使用情况公示。2.

每年第四季度将物业管理共用部位'共用设施、设配运行状况的报告提交业主委员会，并

在物业管理区域内公告。3.提前解除物业服务合同的一方应当在三个月前在物业管理区域

内公告。4。、物业服务企业应当在物业管理区域内的显著位置，将服务内容'服务标准

和收费项目、收费标准等有关情况进行公示。5.«维修和更新'改造方案》在小区明显位置

公示。

4试述现行物业管理服务费的收费等级标准内容。答：每月每建筑平方米1.20元、0.90

元、0.70元和0.50元；以中准价格为基础，上下浮动不超过20%。（-）基本要求（二）

房屋管理（三）共用设施设备维修养护（四）协助维护公共秩序（五）保洁服务（六）绿

化养护管理

5物业管理基本服务内容包括什么？答：综合管理、清清卫生'公共秩序维护'绿化养护、

公共部位养护

6、物业管理服务收费的内容是什么？物业服务人工；，物业共用部位维修费用；物业管

理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域维护费用；

7物业服务费制定依据的原则是什么？答：企业获得预期利润的原则（2）严格进行成本控

制的原则（3）业主、使用人认可的原则（4）区别对待的原则（5）合理、公开以及费用

与服务水平相适应的原则。

8、机电设施设备日常养护费包含的内容？答：电梯系统；高压水泵系统；消防系统；税

金

15.《城市新建住宅小区管理办法》规定：房地产开发企业出售住宅小区房屋前，应当选

聘物业管理公司承担小区管理，并与其签订（C）A、业主公约B、管理协议C、物业管理

委托合同D、代理协议

16.业主委员会是由（C）组成，是决定本物业重大管理事项的业主自治管理组织。A、产

权人B、出租人和承租人C、全体业主代表D、全体使用人

17.业主委员会是业主大会的执行机构，物业管理的委托方是（A）A、全体产权人B、产权

人和使用人C、业主委员会D、房地产主管部门

18.物业管理的接管验收是（A）移交物业的过程。A、建设单位向物业管理企业B、建设单

位向主管部门C、建设单位向业主委员会D、施工单位向物业管理企业

19.收益性物业中业主的主要目标是（C）A、提高出租率B、提高出租价格C、净经营收最

大化D、吸引潜在的承租人

20.房屋修缮是房地产开发在（D）中的继续A、生产B、分配C、交接D、消费环节

27.房屋日常养护可分为（C）A、零售养护B、计划养护C、零星养护和计划养护D、翻修

28.保险合同的变更，必须在（C）经投保人和保险人双方协商一致同意。A、合同期满时B、

合同续签时C、合同有效期内D、合同期满后

29.（A）是指人身保险的被保险人残废之后，有权领取保险金的人。A、受益人B、投保

人C、保险人D、经纪人

45.在规定的保修期间，由（A）负责房屋质量保修。A、施工单位B、建设单位C、物业管

理企业D、业主

46.对房屋设备管理的基本原则是行业管理与专业管理相结合，强化政府的（A）管理。A、

行业B、行政C、价格D、指导

47.县级以上地方人民政府（B）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。A、物

业管理企业B、房地产行政主管部门C、技术监督部门D、建设单位

48.物业管理企业应当自领营业执照之日起（C）天内，带有关文件到登记机关所在地的房

地产行政主管部门备案。A、10B、20C、30D、40

49.新建物业销售给两个以上业主的，建设单位应当在销售物业前与物业管理企业签订前

期物业管理合同，但合同期限不得超过（B）年A、1B、2C、3D、5

50.（A）应当在新建物业构成的物业管理区域内按照规定配备必要的物业管理服务用房。

A、建设单位B、施工单位C、房地产主管部门D、业主委员会

51.物业管理服务用房属于共用设施，其所有权归（B）A、建设单位B、全体业主C、业主

委员会D、物业管理企业

52.物业管理和传统的房地产管理的区别是，管理体制不同，（C）、所管房屋产权结构不

同，管理机制不同。A、管理机构不同B、管理人员不同C、管理内容不同D、行业不同

53.全国城市物业管理示范小区达标考评标准规定，房屋完好率须达（D）以上。A、80%B、

90%C、95%D、98%

54.商品房住宅是指国家或开发企业投资建造，按（A）全额出售给购房者的住宅。A、市

场价B、成本价C、标准价D、基本价

55.设备的三级保养制度包括（A）、一级保养、二级保养。A、日常维护保养B、零星维护

C、三级保养D、设备点检

56.在我国住宅小区参加全国物业管理示范评比小区的建筑面积应在（C）万平方米以上。

A、5B、6C、8D、10

57.按建设部的规定，参加全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区的考评中房屋的入

住率或使用率必须达（B）以上。A、75%B、85%C、90%D、95%

58.物业管理区域内，代表全体业主物业管理共同事务权利以及合法权益的是

（B）A、业主委员会B、业主大会C、物业管理公司D、管理处

一'单选题：

1、某物业服务企业管理了10万平方米的别爨，该物业服务企业可以申报的资质等级为：

（C）A.一级B.二级C.三级D.暂定资质

2、二级资质物业管理专业人员以及工程'管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人

员具有中级以上职称的人员不少于（D）人A.50人B.30人C.20人D.10人

3、公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止,

最短不得少于（B）A.30日B.20日C.15日D.10日4、物业管理招标时评标委员会人数为

（B）人以上单数。A.3B.5C.7D.9

5、以下属于要约行为的是（B）A.招标B.投标C.标价D.拍卖

6、当事人通过电话达成意思一致表示为（A）A.口头合同B.事实合同C.书面合同D.无效

合同

7、早期介入主要是从（C）的角度对开发建设项目提出合理化建议。A.监督监理B.品牌提

高C.物业管理D.降低成本

8、物业承接查验通过运用仪器、仪表、工具等进行测量的方法是（D）A.经验查验B.使用

查验C.试验查验D.检测查验

9、计划性预防维修具有（A）特点。A.周期性B.间隔性C.简单性D.可靠性

10、消防加压水泵、正压送风、排烟风机应（D）试启动一次A.每年B.每半年C.每季D.

每月

11、在操作人员参加下，由技术人员按计划定期对设备进行的检查（C）A.日常检查B.修

前预检C.定期检查D.巡视检查

12、利用鼠笼、鼠夹、粘鼠板灭鼠的方法是（B）A.化学灭鼠B.器械灭鼠C.生物灭鼠D.防

鼠

13、属于动火过程的要求是（D）A.清理周围的易燃杂物B.检查并彻底清理现场火种C.排

除易燃、易爆物品D.动火人员要严格执行安全操作规程

14、物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因

素所导致的应由（C）承担的意外损失。A.建设单位B.业主、物业使用人C.物业服务企业

D.施工单位

15、物业服务费用包干制的特点是（C）A.物业服务费为预收资金B.业主支付物业服务费

C.费用包干，自负盈亏D.盈亏由业主承担

16、前期物业承接查验期档案索取对象是（A）A.建设单位B.业主委员会C.施工单位D.物

业服务企业

17、房屋共用部分和共用设施设备的检测'检修与运行记录档案保存期不低于设备使用年

限的（C）A.5倍B.3倍C.2倍D.1倍

18、有利于加强培训的针对性、适应性'及时性的是（D）A.公司一级培训体系B.项目一

级培训体系C.公司二级培训体系D.项目二级培训体系

19、物业管理投诉处理的要求说法正确的是（A）A.谁受理、谁跟进'谁回复B.暂时无法

解决，向业主说明即可C.投诉要有记录,无须总结D.要完全满足投诉要求

20、在物业管理适用的各类文书中（A）的规范性最强A.行政公文B.事务公文C.制度公文

D.决定

二、多选题：

1、可以颁发二级物业服务企业资质证书的政府部门有（ACD）A.省级人民政府建设主管部

门B.国务院建设主管部门C.直辖市人民政府房地产主管部门D.自治区人民政府建设主管

部门

2、以下符合一级资质条件的有（ABCD）A.注册资本为人民币500万元B.具有中级以上职

称人员不少于20人C.管理多层住宅100万和高层住宅50万平方米D.有优良的经营管理

业绩

3、以下属于物业管理方案实质性内容的有（ACD）A.管理制度的制订B.组织架构与人员的

配置C.工作计划D.人员培训及管理

4、投标时测算物业管理成本的依据有（ABCD）A.设备设施技术参数B.人员配置情况C.市

场信息D.管理经验

5、合同签订和履行的基本原则有（ABCD）A.主体平等B.权利义务对等C.诚实信用D.维护

社会公益

6、合同承诺的构成要件有（ABC）A.承诺必须与要约的内容一致B.承诺必须传达给要约人

C.承诺必须在要约的有效时间内作出D.要约一经承诺，合同即告成立

7、早期介入参与竣工验收主要包括（ABC）A.各项单项工程完工后，参与单项工程竣工验

收；B.分期建设的工程完工后，参与分期竣工验收；C.工程全面竣工后，参与综合竣工验

收D.配合设备安装，确保安装质量

8、物业承接查验的资料包括（ABCD）A.物业质量保修文件B.设施设备出厂随机资料C.消

防验收、地下管网工程竣工图等竣工验收资料D.有资质、资格的机构出具的各种检验、检

测报告

9、物业服务企业在物业装饰装修中应检查（ABCD）A.有无拆除连接阳台的砖、混凝土墙

体B.有无损坏房屋原有节能设施C.有无未经同意改变住宅外立面D.有无任意刨凿楼地面、

穿凿梁柱

10、物业服务企业对业主提出的装饰装修项目审核时要（ABCD）A.物业管理工作人员应要

求和指导业主逐项填写装饰装修申报登记表B.审核各项申请明确无误C.涉及专业部门

（如水'电、气等）要求写明地点'位置D.要求写明改变的程度及尺寸

11、房屋的基本组成部分有（ABD）A.结构部分B.装修部分C.承重部分D.设施设备部分

12、采用设备设施维护管理项目外包模式应进行的分析包括（ABCD）A.物业服务企业的管

理规模B.设备设施的生产年代、技术先进程度C.设备设施生产厂家的技术服务情况D.共

用设备设施的复杂程度

13、设备的状态监测通常采用的方式有（AC）A.直接检测、B.红外线温度检测C.绝缘性检

测D.次声波检测

14、对于大型公共物业绿化特点，以下描述正确的有（ABC）A.不宜使用带刺'有毒、易

断的绿化植物B.不宜使用果树或大花植物作绿化C.植物养护应注重对绿地的围护D.不宜

采用大乔木作绿化

15、消防安全检查组织形式有（AC）A.日常检查和重点检查相结合B.各部门、各项目的自

查与重点检查相结合C.全面检查与抽样检查相结合D.专职部门检查和日常检查相结合

16、在物业风险的内容中，日常物业管理的风险主要包括（AD）A.业主（或物业使用人）

在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险B.合同风险C.项目接管的不确定性带来的

风险D.物业管理日常运作中存在的风险

17、属于物业服务企业营业税“服务业”税目中的“代理”业务是（ABCD）A.水费B.电费

C.房租D.专项维修资金

18、物业服务企业薪酬结构设计，需要综合考虑的因素有（BCD）A.企业发展B.职位等级

C.个人的技能D.个人绩效

19、了解客户满意的方法有（ABCD）A.建立受理系统B.客户满意调查C.失去客户分析D.

竞争者分析

20、使用请示应注意的事项有（ABC）A.必须坚持一事一请示B.严禁越级请示C.请示公文

的主送单位只能是一个D.请示的内容一般分为标题'正文和签署三部分三'案例题：某小

区楼上业主扔烟头，导致楼下三楼业主家阳台上的东西着火，将三楼家阳台磁砖及邻居家

玻璃烧坏。该小区物业管理处帮忙救火，动用了5个灭火器，损失两个防毒面具。在帮助

三楼救火过程中，消防栓出现故障，消防带与消防栓脱开，无法关闭，致使水不仅流入起

火业主家中，造成一定损失，水还险些流入电梯，由于及时将电梯开到楼上，才避免电梯

被淹，但已造成电梯摄像头损坏。

【请问】：1.物业管理处要求三楼业主支付灭火器的费用和烧坏的邻居家玻璃费用并自行

修复三楼业主家被烧坏的阳台瓷砖。你认为是否合理？为什么？（7分）2.物业管理处要求

三楼业主支付电梯摄像头费用，是否合理？为什么？（7分）3.起火业主家户内由于消防

栓未能及时关闭造成的损失应由谁赔偿？为什么？（7分）4.为避免类似事件的发生，物

业管理处应采取哪些措施？（9分）

【答案要点】：1.物业管理处要求三楼业主支付灭火器的费用和烧坏的邻居家玻璃费用并

自行修复三楼业主家被烧坏的阳台瓷砖。你认为是否合理？为什么？

是合理的。不论因何种原因所致三楼业主家着火及遭受部分损失，物业公司前往救援过程

中所产生的费用都应由起火业主家承担。但针对楼上业主扔烟头导致三楼业主家中起火的

事实，可以找扔烟头的人承担损失。如果找不到具体扔烟头的人，三楼业主有权向人民法

院提起诉讼，将楼上所有业主告列为被告，主张因起火所致的全部损失的费用由楼上侵权

的业主承担，具体结果由人民法院审查认定，该案件与物业公司无关。

【答案要点】：2.物业管理处要求三楼业主支付电梯摄像头费用，是否合理？为什么？

物业管理处要求起火业主支付电梯内摄像头费用一事是不合理的。因为公共消防设备属于

物业公用设施，在该物业公司管理期间未能做到安全管理以致发生事故时不能安全使用，

最终导致电梯内物品出现损失，该损失赔偿责任仍由物业公司承担。若在物业公司管理期

间，委托了专业的消防设施维保检测机构进行检修，该机构未能检查出安全隐患，则物业

公司有权起诉该维保公司，追偿该项赔偿金。

【答案要点】：起火业主家户内由于消防栓未能及时关闭造成的损失应由谁赔偿？为什么？

起火业主家存在因消防栓故障导致家中进水引起的损失，可向物业管理处提出赔偿，如双

方协商未果，业主有权向人民法院提请诉讼，以物业不作为、管理不到位为由申请赔偿损

失。理由是：公共消防设备在物业公司管理期间未能做到管理完善、存在安全隐患，致使

在起火后救火的关键时刻消防设施出现故障，不能关闭，理应由管理方承担责任。

【答案要点】：4.为避免类似事件的发生，物业管理处应采取哪些措施？A、规劝业主不

要再家中存放易燃易爆的物品，尤其是在阳台等存放易燃、易爆物品；B、提示全体业主

和用户，不要向外丢弃如何物品、垃圾，特别是火种；C、物业公司要维护好公共区域的

设备'设施；D、物业公司应制定好，突发应急事故的处理方案及措施。

【增加一问】：管理处应付如何处理此起突发火灾？

案例题

李某将房子出租给张某，合同约定由张某交纳物业服务费用张某欠交6个月管理费后偷偷

搬走。李某根据《民法通则》的“谁受益，谁付款”原则，要求管理处将张某欠交的管理

费从其帐户中扣减。李某是否应负担该笔费用？

答：李某应负连带责任。根据是《条例》条四十二条：业主与物业使用人约定由物业使用

人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。业主将物业转租给物业承租人

后，让物业承租人交纳物业服务费用，这仅是租赁合同的约定，不能因为租赁合同规定了

物业承租人交纳物业服务费用，就可以免除业主交纳物业服务费用的义务。因此，李某应

当承担张某所拖欠交纳的物业服务费用，当然，李某可以依法向张某追偿其物业服务费用。

管理员在小区巡视时,见到几个收废品的人在小区内高声招揽生意,立即上前制止,并劝其

离开.但这几个人不听劝告,不愿离开,该管理员立即招来保安员将其驱赶出去.请问:该管

理员的做法有无不妥你有什么建议？

答：做法无不妥。因为小区公共场所属全体业主的公共场所，为全体业主所独有，是业主的

私有财产.外人在小区内高声招揽生意,侵犯了