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文档简介

医患沟通提倡制度第一章总则第一条目的本制度旨在规范医院内医患沟通的行为，促进医患关系的良好发展，保障医疗服务质量，提高患者满意度，构建和谐医患关系。第二条适用范围本制度适用于医院内全部员工和患者之间的沟通，包含但不限于门诊、住院和手术等医疗过程中的沟通。第三条基本原则医患沟通应遵从以下基本原则：敬重原则：敬重患者的人格尊严和隐私权，平等对待全部患者。信息公开原则：供应准确、完整及时的医疗信息，不隐瞒和披露虚假信息。叙述原则：以易于患者理解的方式向患者解释医学概念和诊疗方案。共识原则：敬重患者的知情权和选择权，与患者共同探讨治疗方案。保密原则：严格保护患者的个人隐私和医疗信息安全。第二章医患沟通要求第四条患者隐私保护医务人员在与患者沟通时应确保私密性，敬重患者隐私，不得以任何形式泄露患者个人信息。在与患者讨论敏感问题时，应选择恰当的场合，确保无人偷听、窥视。医务人员应确保患者的病历信息安全，遵守医院的相关规定，不得私自复制、传播或窜改患者病历信息。第五条语言沟通技巧医务人员应使用通俗易懂的语言与患者沟通，避开使用过于专业的医学术语。医务人员应重视语音语调的恰当运用，保持礼貌和耐性，避开使用冷漠或咄咄逼人的语气。医务人员在与患者沟通时应注意神色和肢体语言，传递亲切和友善的态度。第六条解答疑问与澄清误会医务人员应倾听患者的问题和疑虑，如实解答，尽力除去患者对医疗问题的误会。若患者对医学知识不了解，医务人员应耐性讲解并供应相关资料，帮忙患者做出正确决策。医务人员应尽量避开使用具有误导性和不准确的语言，以免引起患者误会。第七条病情告知与治疗方案讨论医务人员在告知患者病情时应准确、认真地解释病情，尽量避开使用模糊的措辞和夸大其词。在讨论治疗方案时，应向患者供应不同治疗选择的利弊，并说明建议的治疗方案及可能的风险。医务人员应理解患者的看法和需求，与患者共同商讨并订立符合患者实际情况的治疗方案。第八条患者投诉处理医务人员应妥当处理患者投诉，并乐观与患者沟通解决问题。对于患者的投诉和看法，医务人员应及时进行调查和反馈，并采取有效措施改进服务质量。医务人员不得打击报仇患者和家属的行为，应保护患者的合法权益。第三章监管与惩罚第九条监管机制医院将建立医患沟通巡查和评估制度，定期对医务人员的沟通行为进行监管和评估。患者可以向医院投诉医务人员的医患沟通问题，医院将对投诉进行调查并及时处理。第十条违规惩罚对于违反本制度的医务人员，医院将依据医疗纪律和规定进行相应的惩罚，包含但不限于口头警告、记过、降职和解雇等。对于严重

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