工程造价咨询服务工作流程及进度控制方案

第一节造价咨询服务工作流程及进度控制承诺 1项目组内部复核 2（八）拟出具的工程造价咨询报告的适当性。 5对下列项目质量控制复核情况应记录在工作底稿中： 5公司技术负责人终极审核 5第二节造价咨询工作进度控制措施 61、工作期限承诺 61、在工作过程中，为所有参与项目人员提供各方面的保障； 72、人员保证，不随意变更人员； 73、建立健全有效的沟通机制，随时向公司领导及委托方汇报； 72、按照招标人要求的时间完成各项造价咨询工作： 83、及时处理现场状况 82、服务保证措施 91.在时间计划方面 9咨询单位进行工程造价咨询进度控制的主要任务是： 111、审查施工单位编制的施工总进度计划及施工总产值计划并控制其执行。 114、熟悉各种施工进度计划及施工进度计划的审核要点： 11工程造价进度控制的工作内容 142.在技术装备方面 153.造价咨询工作进度保证 15第一节造价咨询服务工作流程及进度控制承诺自合同签订之日起3年工作内容送审造价M(万元)审核期限(日历天)完成时间要求工程预算审核M≤505第一阶段完成时限为3天第二阶段完成时限为2天50＜M≤2009第一阶段完成时限为6天第二阶段完成时限为3天200＜M≤50015第一阶段完成时限为10天第二阶段完成时限为5天500＜M≤200020第一阶段完成时限为15天第二阶段完成时限为5天2000＜M≤500025第一阶段完成时限为18天第二阶段完成时限为7天5000＜M≤1000030第一阶段完成时限为22天第二阶段完成时限为8天M＞1000040第一阶段完成时限为30天第二阶段完成时限为10天工程结算审核M≤506第一阶段完成时限为4天第二阶段完成时限为2天50＜M≤20012第一阶段完成时限为7天第二阶段完成时限为5天200＜M≤50020第一阶段完成时限为13天第二阶段完成时限为7天500＜M≤200030第一阶段完成时限为22天第二阶段完成时限为8天2000＜M≤500035第一阶段完成时限为25天第二阶段完成时限为10天5000＜M≤1000050第一阶段完成时限为35天第二阶段完成时限为15天M＞1000060第一阶段完成时限为45天第二阶段完成时限为15天工程造价咨询质量是多种因素综合作用的结果,质量控制的环节也很多。只有把质量意识贯彻始终,加强法规和建筑工程专业知识的学习,提高审计人员技术和职业道德水平,才能使每一个工程造价咨询项目都成为精品,同时为工程造价审计工作创造一个良好的发展环境。我公司郑重承诺工程造价咨询质量达委托方满意，为此制定严格质量保证体系。我公司的具体业务质量控制层次分为：项目组内部复核、项目经理质量控制复核和技术负责人审核。项目组内部复核项目负责人是指项目组中负责某项业务及其执行，并代表本所在业务报告上签字的注册造价师。本所要求选派具备一定资历、经验、能力和执业道德的注册造价师作为项目负责人。项目负责人应对分派的每个业务项目的总体质量负责。项目负责人应当在业务的所有阶段，通过行动示范和信息传达，向项目组其他成员强调下列事项的重要性，以保证业务的质量：（一）按照法律法规、职业道德规范和审计准则的规定执行业务项目；（二）遵守适用的工程造价咨询行业质量控制政策和程序；（三）根据具体情况出具恰当的审计报告。此外，项目负责人还应负责组织、协调和管理好整个项目组各成员的工作。项目组内部的复核并非全部都由项目负责人执行，项目负责人可以委派项目组内经验较多的人员去复核经验较少的人员所执行的工作。但项目负责人应对复核负责。在项目组内部复核时，复核的主要内容包括：（一）工作是否已按照法律法规、职业道德规范和审计准则的规定执行；（二）重大事项是否已提请进一步考虑；（三）相关事项是否已进行适当咨询，由此形成的结论是否得到记录和执行；（四）是否需要修改已执行工程造价咨询工作的性质、时间和范围；（五）已执行的工程造价咨询工作是否支持形成的结论，并已得到适当记录；（六）获取的工程造价咨询依据是否充分、适当；（七）工程造价咨询程序的目标是否实现。在出具工程造价咨询报告前，项目负责人应当通过复核工程造价咨询工作底稿和与项目组讨论，确信获取的审计证据已经充分、适当，足以支持形成的结论和拟出具的工程造价咨询报告。项目负责人应当在工程造价咨询过程的适当阶段及时实施复核，以使重大事项在出具工程造价咨询报告前能够得到满意解决。项目负责人复核的内容包括对关键领域所作的判断，尤其是执行业务过程中识别出的疑难问题或争议事项、特别风险以及项目负责人认为重要的其他领域。项目组内部以及项目负责人应当对复核的范围和时间予以适当记录。项目经理质量控制复核项目经理在出具报告前，对项目组作出的重大判断和在准备报告时形成的结论作出客观评价的过程。本所一般指派独立于该业务的合伙人或由主任注册造价师授权的部门负责人从事项目质量控制复核工作。项目质量控制复核制度，充分体现分类控制、突出重点的质量控制理念。项目质量控制复核人应对复核内容负责，但不减轻、不替代项目负责人的责任。在实施项目质量控制复核时，复核人员应当对以下全部或部分内容进行复核：（一）项目组就具体业务对独立性作出的评价；（二）在工程造价咨询过程中识别的特别风险以及采取的应对措施；（三）作出的判断，尤其是关于重要性和特别风险的判断；（四）是否已就存在的意见分歧、其他疑难问题或争议事项进行适当咨询，以及咨询得出的结论；（五）在工程造价咨询中识别的已更正和未更正的错报的重要程度及处理情况；（六）拟与管理层、治理层以及其他方面沟通的事项；（七）所复核的工程造价咨询工作底稿是否反映了针对重大判断执行的工作，是否支持得出的结论；（八）拟出具的工程造价咨询报告的适当性。项目质量控制复核人员应当在业务过程中的适当阶段及时实施复核，以使重大事项在出具报告前得到满意解决。如果项目负责人不接受项目质量控制复核人员的建议，并且重大事项未得到满意解决，项目负责人不应当出具报告。只有在按照工程造价咨询行业处理意见分歧的程序解决重大事项后，项目负责人才能出具报告。对下列项目质量控制复核情况应记录在工作底稿中：（一）有关项目质量控制复核的政策所要求的程序已得到执行；（二）项目质量控制复核在出具报告前业已完成；（三）复核人员没有发现任何尚未解决的事项，使其认为项目组作出的重大判断及形成的结论不适当。公司技术负责人终极审核技术负责人对质量控制制度承担最终责任。本所要求技术负责人对具体业务进行终结复核工作。终级复核的主要内容包括：1.审计约定事项及审计计划的完成情况；2.重点造价、重要审计领域的测试是否充分；3.审计调整事项是否恰当；4.审计意见确定是否恰当，审计报告表述是否规范。意见分歧在业务执行中，时常可能会出现项目组内部、项目组与被咨询者之间以及项目负责人与项目质量控制复核人员之间的意见分歧。对业务问题的意见出现分歧是正常现象。本所规定：1.由本所项目组内部、质量控制复核人员进行广泛、充分的讨论，寻找解决分歧的办法；2.也可向适当的其他执业者、其他工程造价咨询单位、行业协会或监管机构进行咨询，以解决这些分歧；3.如上述途径仍然无法明确解决分歧，主任注册造价师应遵循谨慎性原则提出解决分歧的最终方法。只有意见分歧问题得到解决，项目负责人才能出具报告。监管措施对质量控制政策和程序遵守情况的监控旨在评价：（一）遵守法律法规、职业道德规范和业务准则的情况；（二）质量控制制度设计是否适当，运行是否有效；（三）质量控制政策和程序应用是否得当，以便本所和项目负责人能够根据具体情况出具恰当的业务报告。本所由技术负责人履行监控责任，或由技术负责人委派部门主任履行监控责任。监控内容包括质量控制制度设计的适当性和运行。第二节造价咨询工作进度控制措施1、工作期限承诺一、严格遵守国家的法律法规，讲究职业道德，诚信经营。保证执业质量，高质高效的完成工作，遵守有关行业管理规定。二、严格遵守招标文件、投标文件以及合同要求规定，保质保量按时完成项目全部工作任务，自觉接受委托方监督和调度。严格执行取费标准，与委托人和造价咨询主管部门配合，争取工程审减额度的最大化、并根据咨询经验给予委托方合理化建议的全方位服务。三、建立严密的保密管理制度，保证做到项目内容不失密、泄密。四、针对项目特别制定专项专人专管制度。五、工作过程中的服务保证1、在工作过程中，为所有参与项目人员提供各方面的保障；1.1后勤保障，在计算机的使用、各种软件的使用、各种技术资料的使用方面项目组有优先使用、选择权；1.2车辆方面，公司为项目组调派专用车一部，其他车辆备用。1.3各种计算机软件、定额编制软件，都应先考虑项目小组；2、人员保证，不随意变更人员；2.1派出人员不得随意撤换；2.2各专业调剂使用，保证工作的连续性；3、建立健全有效的沟通机制，随时向公司领导及委托方汇报；3.1随时将进度情况汇报公司领导及委托方，实行口头汇报、书面汇报；3.2随时将工作中出现的问题报项目负责人，更好的协调沟通；3.3随时将工作的阶段性或分布分项工程的结果向公司领导及委托方汇报；3.4通过各种数据的对照，使项目负责人掌握项目工程的全面情况。六、我公司承诺，严格按照招标人要求的各项工作完成时间完成委托的造价咨询任务，任务完成后及时按要求向委托方提交成果文件及其他文书。1、我公司派驻本项目的造价人员目组所有人员以及后勤服务小组成员均做到24小时开机，并留有2个以上的固定电话号码，会时刻保持手机畅通，处于可联系状态。在招标人针对项目提出疑问后，30分钟内向相关项目负责人及当事人落实，并在6小时内针对问题给予专业答复。2、按照招标人要求的时间完成各项造价咨询工作：施工阶段全过程造价控制（含预结算）项目的完成时间需要根据招标人要求及工程进度实际情况而定，但会坚持按时保质保量完成的原则从事项目的施工阶段全过程造价控制（含预结算）。我单位会在规定时间内按照委托要求向招标人出具结果报告。接受委托后约定时间内独立完成工作，出具招标人结果报告，并对结论的真实性、完整性负责。如果确因项目复杂、情况特殊、工作量大等原因在固定时间内不能完成任务应及时向招标人提报书面说明，经招标人同意后，在延长期限内出具报告。3、及时处理现场状况现场出现即时测绘数据的情况时，应专业人员在场，4小时内做出预算测算，以满足现场决策。七、安排专人以书面形式向委托方定期汇报工作情况、存在问题。八、保证委派人员具备相关的专业知识和经验，且有较高的职业道德，有足够数量的后备专业人员，满足委托方，随时调整各专业人员的需要，保证向委托方提供挑选专业人员的优先权。九、后续服务监督保证措施（一）、多种服务监督方式

上门服务等多种服务方式，以保证可以快速解决用户问题。（二）、快速响应接到委托方提出意见后，30分钟内向相关项目负责人及当事人落实。情况属实按客户要求办理，并由项目负责人出具一份完整的调整计划，交客户审阅至满意为止。（三）、例行检查由公司抽调其他部门主管穿插检查各项目人员在岗情况，工作进度情况，项目负责人执行情况等所有工作进度情况。（四）、专人负责制度将安排专人负责与用户进行协调，解决服务中遇到的需要协调的事项。（五）、拜访与回访制度安排人员定期与委托方及此项目的负责人进行沟通，了解委托方的需求以及委托方工作中需要改进的地方，对委托方提出的好的建议我们要在一周内给出相应的答复。我们将安排人员对服务工程师所做服务进行抽查回访，了解服务的落实情况，有问题的要及时作出处理措施。十、造价咨询服务期外的服务承诺我公司承诺若我公司中标，在我公司造价咨询服务期满之后，仍然为甲方提供后续服务。安排人员定期与甲方及此项目的负责人进行沟通，了解甲方的需求以及在工作中我公司需要改进的地方，对甲方提出的好的建议我们要在一周内给出相应的答复。我们将安排人员对服务工程师所做服务进行抽查回访，了解服务的落实情况，有问题的要及时作出处理措施。并且我公司承诺针对为甲方的服务我公司贯彻执行保密制度，不往外泄露甲方的机密信息。对我公司出具的工程造价咨询报告长期负有责任。甲方若有关于项目的造价咨询问题，我公司将为其提供详尽的解答和服务。2、服务保证措施（1）进度保证措施1.在时间计划方面1.1自接受委托次日内要求项目负责人带领项目小组，制定更为详细、更为有实战性的的造价咨询服务计划和方案，并报委托方备案。项目小组要充分了解项目和项目单位的基本情况，收集项目所涉及主要材料、设备的市场价格信息。项目组人员自接到任务后，期间不再安排其他工作，并要求每人作出详细的工作计划报项目负责人和公司分管领导批准。1.1.1项目负责人姜向华，为国家注册的造价工程师，具备高级工程师职称，在我公司从业十年来，主持过多项大中型工程项目审计和预算编制工作，在所有完成的近百项咨询项目中，工作严密，处理问题客观公正，无一例质量事故出现，多次得到市有关单位和委托方的好评。1.1.2其他专业人员全部由注册造价师（配备专业造价人员）组成，其中具备丰富的工作经验及良好的职业道德。1.2项目组人员严格按照批准的计划执行，如有问题必须在第一时间提报项目负责人，以便对专业人员及时进行调整，确保计划按期完成。在服务过程中，按照委托人的要求制定工作计划、时间安排，定期向委托人汇报工作进度，并征求委托人工作意见，及时修订工作计划及工作时间安排以便为委托人提供更好的服务。1.3按照委托人的要求完成工程量清单、招标控制价及工程竣工结算审核等造价咨询工作。1.4项目组在工程实施阶段针对月度付款、变更、索赔、材料询价等造价咨询工作的时间安排要得当，并且要满足委托方的要求1.4.1接到委托方有关工程造价咨询服务通知后，保证2小时内给予委托方书面或口头答复。1.4.2根据委托方对工程造价咨询服务时间的要求，在确保服务质量的同时，按时完成造价咨询服务。1.4.3针对施工过程中造价咨询服务工作零散性、随机性、突发性的特点，我公司除了按委托人要求派驻在现场的工程造价咨询技术人员外，我公司还将分专业配备专业技术人员随时对委托人、现场技术人员的造价服务给与技术支持，做到快速、准确、全面、清晰的造价咨询服务。1.4.4工程造价咨询进度控制是指对工程项目各建设阶段的工作内容、工作程序、持续时间和衔接关系编制工程造价控制计划，并将该计划付诸实施，在实施的过程中经常检查实际进度是否按计划要求进行，对出现的偏差分析原因，采取补救措施或调整、修改原计划，直至工程竣工，交付使用。工程造价咨询进度控制的最终目的是确定项目进度目标的实现。项目工程造价咨询进度控制和质量控制一样，是项目施工的重点控制内容之一。它是保证项目按期完成、合理安排资源供应、节约工程成本的重要措施。为了合理、有效的控制好工程造价进度就要首先做好施工进度控制。为了控制施工进度首先要明确进度控制的总目标，施工进度总目标的确定既受到工程施工条件的制约，也受到工程合同或指令性计划工期的限制，同时还要结合不同的施工企业的管理水平和效益要求，确定进度控制的总目标可以从以下几个方面考虑：(1)以正常工期为施工进度控制总目标。正常工期根据正常施工速度来确定的。(2)以最优工期为施工进度控制总目标。最优工期是工程总成本最低的工期，它可采用以正常工期为基准，应用工期成本优化的方法来确定。(3)以合同工期或指令工期为施工进度控制总目标。以合同工期或指令工期为施工进度控制总目标需要施工企业结合自身的施工能力和资源条件，并且充分估计各种可能以进度有影响的因素，要适当留有余地，保持一定的提前量。施工进度控制总目标确定后，还要对总目标进行分解，可以按单位工程分解为交工分目标，也可按不同的专业分解，或者按施工阶段分解。咨询单位进行工程造价咨询进度控制的主要任务是：1、审查施工单位编制的施工总进度计划及施工总产值计划并控制其执行。2、督促和审查施工单位编制年度、季度、月度和周作业计划及产值完成计划并控制其执行。3、依据合同按期、按质、按量履行合同规定的义务，为施工单位顺利实现预定的投资目标、工期目标提供良好的条件。4、熟悉各种施工进度计划及施工进度计划的审核要点：4.1施工总进度计划施工总进度计划用于确定各单位工程、准备工程和全工地性工程的施工期限及开竣工日期，确定各项工程施工的衔接关系。施工总进度计划的基本要求是：保证建设工程在规定的期限内完成，迅速发挥投资效果；保持施工的连续性和均衡性。如果施工总进度计划编制得不合理，将导致人力、物力的运用不均衡或延误工期，甚至还会影响工程质量和施工安全。因此，施工总进度计划编制得正确与否是保证各项工程以及整个建设项目按期交付使用、充分发挥投资效果、降低工程成本的重要条件。4.2单位工程施工进度计划单位工程施工进度计划是在已经确定的施工方案的基础上，根据规定的工期和技术资源供应条件，遵循正确的施工顺序，对工程各分部分项工程的持续施工时间以及相互搭接关系作出安排并用一定的形式表示出来。在其基础上可以编制施工准备工作计划和各项资源需用量计划，同时也是编制各分部分顶工程施工进度和编制季、月计划的基础。单位工程施工进度计划可以用横道图和网络图来表达。4.3分部分项工程施工进度计划分部工程是单位工程的组成部分，是单位工程的进一步分解。按照不同的施工方法、构造与规格，可以把分部工程进一步划分为分项工程。分项分部工程施工进度计划是在既定的施工方案的基础上，根据规定的工期和各种资源供应条件，对单位工程中的各分部分项工程的施工顺序、施工起止时间及衔接关系进行合理的安排。分项分部工程施工进度计划应将凡是一工程对象施工直接有关的内容列入计划。4.4年、月、旬、周施工进度计划相对于施工总进度计划，年度计划属于实施计划，它一年内工程施工的目标。施工总进度计划、单位工程施工进度计划、分部分项工程施工进度计划是按整个项目或单位工程编制的，带有一定的控制性，但还不能满足施工作业的要求，实际作业时是按月（旬、周）作业计划和施工任务书执行的。另外，施工进度计划是施工前编制的，其内容还比较粗，而且现场情况又是在不断变化的，因此执行中还必需编制短期的、更为具体的执行计划，月（旬、周）施工进度作业计划。月（旬、周）施工进度作业计划要明确本月（旬、周）应完成的各项施工任务，完成计划所需要和各种资源量，提高劳动生产率和增产节约的措施。作业计划的编制还应该进行不同的施工项目之间同时施工的平衡协调；符合施工项目进度计划的期限；施工项目的分解必须满足指导施工作业的要求、细分到工序、明确进度日程。4.5分包工程施工进度计划分包有两种形式：一是由业主指定分包商，该分包合同条款及价款由业主确定，并与业主直接签定合同，直接对业主负责，但这种分包商在现场的活动由总包统筹安排。也有由业主确定分包合同条款和价款，分包与总包签约。二是总包商自已选择分包商，该分包商与总包签定合同，对总包负责。当一个工程由多个承包单位参加施工时，应按承包单位将单项工程的进度目标分解，确定各分包单位的进度目标，列入分包合同，以便落实分包责任，并且要根据各专业工程交叉施工方案和前后衔接顺序，明确不同承包单位工作面交接的条件和时间。分包工程施工进度计划的编制务实施要和总包编制的施工进度计划匹配，总的原则都是为了实现工程项目总目标。4.6施工进度计划的审核要点4.6.1总进度计划是否符合施工合同中开、竣工日期的规定。4.6.2总进度计划中的项目是否有遗漏，分期施工是否满足分期使用的要求。4.6.3总进度计划中施工顺序的安排是否合理：如尽量提前建设可供施工使用的永久必工程；急需和关键的工程先施工。4.6.4单位工程施工进度计划是否符合总进度计划中的总目标和分目标的要求。4.6.5单位工程施工进度计划施工项目的划分的粗细程度，一般应细到分项工程或更具体。4.6.6各分部分项工程之间的施工顺序、施工的时间以及搭接关系是否合理。4.6.7主导工程是否连续施工。4.6.8施工平面各空间的安排是否合理。4.6.9劳动力、材料、机械需要量是否均衡。工程造价进度控制的工作内容（1）在开工之前委托人切实做好自已应做的各项施工准备工作，为开工后的施工创造有利的条件，保证施工活动得以顺利进行。如进行场地平整，完成施工用水、用电及场外道道路等外部条件，尽快办理各种施工手续，请城市规划部门现场实测定位、测放建筑界线、街道控制桩和水准点交给施工单位进行测量放线，准备开工。（2）为了有效的进行工程造价进度控制，首先必需掌握情况，可以通过实地检查、统计资料和调度会议等了解实际情况，掌握尽可能多的信息，并将它们与计划进度进行对比，以发现进度是超前或落后，是否符合总进度计划中的总目标和分目标的要求，进度超前就要督促施工单位调整进度计划，进度落后要督促施工单位分析原因、采取赶工措施。（3）审核施工进度计划。（4）建立定期的巡查制度在规定的时间内组织总包和分包到现场巡查，检查现场的施工进度、质量情况、现场文明施工情况、安全生产情况，将有关重要的内容记录下来，并及时发文要求各分包商确认。（5）召开专题会议对一些施工中存在的难题，委托人和总包联合在现场召开专题会议讨论解决。（6）按合同规定按时符结承包方进度款。（7）实行奖惩制度，按计划完成的给予奖励，未按计划完成的给予处罚，可以调动承包商的积极性。在工程造价进度计划的实施过程中的不利因素要有效地进行进度控制，必须对影响进度的因素进行分析、事先采取措施。对工程进度不利的影响很多，可归纳为人为因素、技术因素、材料设备与构配件因素、机具因素、资金因素、水文地质与气象因素以及环境、社会因素等。正是由于这些因素的影响，才使工程造价进度控制显得非常重要。在施工过程中，管理者一旦掌握了实际进度情况以及产生问题的原因之后，其影响大多是可以得到控制的。2.在技术装备方面2.1我公司所有参与项目的工程造价专业人员均配备一台笔记本电脑，随身携带，随时随地开展工作，节约时间并提高工作效率。2.2公司准备为项目组专配一台激光打印机。2.3公司准备为项目组专配工程造价软件三套。3.造价咨询工作进度保证3.1加强项目负责人对参加工程实施阶段的造价咨询服务人员造价咨询、审计业务及现场配合委托方工作的指导和工作协调。在工程施工过程中，本公司将派出1-2名专业工程师到委托人指定的办公地点，协助委托人处理与本工程有关的交接资料、督察进度、工作协调、造价咨询等具体事宜，保证在施工过程中，做到随问随答，如遇到较难处理的造价咨询问题，将以书面形式向项目负责人或者公司专家委员会提交，项目负责人或专家委员会将在2个工作日内作出书面答复，并由现场人员将此书面答复提交委托方。3.2项目负责人编写施工现场造价咨询服务进度实施方案。在造价咨询服务前调查的基础上，项目负责人必须按委托方的要求编制详细的施工现场造价咨询服务进度实施方案，并提交委托方审核，对达不到委托方要求的，应重新修改、补充、完善施工现场造价咨询服务进度实施方案。施工现场造价咨询服务进度实施方案也可由进驻施工现场的技术人员编制。施工现场的技术人员将严格按经委托方审核通过的施工现场造价咨询服务进度实施方案要求进行工程实施阶段的造价咨询服务。3.3项目负责人及专家委员会对委托跟踪造价咨询服务项目实行审计日记制度。项目投入资金大、建设周期长、控制点多等特点，为保证跟踪造价咨询服务质量，应实行跟踪审计日记制度，跟踪审计日记内容包括跟踪项目、跟踪审计日期、跟踪审计内容及方法、跟踪审计发现问题、对问题的建议等内容，现场造价咨询人员应按照跟踪审计日记项目，按照时间顺序完整地记录每天跟踪审计的全过程，由项目负责人及专家委员会随时进行抽查，项目结束后一并归入工程实施阶段的造价咨询服务档案，跟踪审计日记也将成为委托方考核工程造价咨询机构及现场咨询人员工作业绩的重要途径。3.4建立考核制度。对经招标选用的造价咨询机构和人员建立考核制度，从工作纪律、审计业务、工作成果、廉政建设等方面逐项检查考核，逐条量化打分，将考核结果与单位信誉挂钩，并在以后的委托造价咨询服务中考虑其信誉因素，以此来提高审计质量、控制审计风险。3.5现场造价服务人员必须严格遵守时间计划表并按施工现场造价咨询服务进度实施方案实施；现场造价服务人员勘察现场填写“现场勘察记录表”、现场审计取证、记录“会议纪要”、计算工程量严格执行书面“工程量计算书”、征询材料价格、做好现场造价咨询工作记录、编写工程造价主要偏差分析表、编写现场造价咨询工作底稿，邀约委托方、施工单位共同核对造价咨询工作的相关内容，项目负责人根据批准的总体时间计划，实施造价咨询计划，解答现场造价咨询工作执行中重大造价咨询难题。3.6现场造价服务人员根据时间表出具初步造价咨询成果，并交于项目负责人复核计算的工程量、现场签证及材料价格、复核造价咨询工作底稿。项目负责人填写造价咨询目校审记录表后，将成果文件交于委托方。3.7现场造价咨询工作中的任何书面文件必须由项目负责人的签字才能执行，对无故不配合工作时间的施工单位，项目负责人按时间表对其下书面通知三次，逾期不予回复，按同意造价咨询结果认定。项目负责人将造价咨询执行过程中的各种情况，及时向委托人汇报，以便与委托人及时更好的沟通。

3.8出现委托方投诉，项目负责人将调查原因，提出处理意见，报公司总经理批准或执行。4.为了工程造价咨询服务工作进度能顺利的进行，我公司针对月度付款、变更、索赔、材料询价等工作采取表格化措施。（2）工作台账、工作信息收集、工作信息反馈措施一、建立项目工作台帐登记与收发制度本项目会涉及较多的合同，施工单位可能众多，为使工作有条不紊，咨询项目部应建立施工合同、送审结算书、竣工图纸、现场签证、联系单的分类台帐，及时登记、及时汇总归档。参加审计项目完成后，由项目负责人按照“三级复核”的原则，统计汇总，将审计的初步结果以书面的形式报公司技术负责人，对一些特殊性问题，有重大争议的问题，做阐述和说明，并提出初审的意见，在审计组内进行讨论和沟通。（1）将审计组全体通过后的审计结果，形成审计成果文件，由项目负责人填写“成果文件交付登记表”（见附表），报公司技术负责人签发。（2）登记审计报告项目名称、份数、分发情况，第一时间向委托人报送工程结（决）算审计报告书，报送领导批阅。（3）整理审计资料、复印移交资料、填写交付清单。（4）项目负责人根据委托方在项目初期填写的“委托方提供材料清单”上列写的资料数量，如数归还委托方材料，并由委托方填写“归还委托方文件资料签收单”，由项目负责人带回公司综合办公室入档。二、工作汇报制度项目部内部中解决不了的或者重大问题将逐级汇报，由公司上一级组织协调解决。项目部将每月向业主方书面汇报造价咨询进度和情况，工作过程中可能出现的问题将以工程联系单的形式与委托方联系。安排专人以书面形式向委托人定期汇报工程审计情况、存在问题。建立健全信息反馈和汇报制度，及时沟通和反馈情况。建立定期汇报制度，做到及时跟踪反馈。项目负责人要指定专人每10个工作日以书面形式将项目推进情况向委托人反馈和报告，专家组将不定期编发“工作简要”指导工作，每个月要有一次工作情况分析报告，季度末要有全面的工作总结。项目组每月召开一次工作例会或联络员会议，听取各阶段人员、单位推进工作进展情况汇报，及时交流情况，协调解决有关问题，部署下一步工作。（3）客户质量保证措施我公司将信息化管理平台运用到项目服务过程中。平台共分“协同办公、行政管理、客户合同、造价咨询、全过程项目管理、招标代理、知识库、档案管理、数据中心”等多个模块。客户合同、造价咨询、全过程项目管理等项目模块中互相关联，能生成一套完整的项目台账。所有在平台上的数据均上传至公司购买的服务器上，并且数据会定时的进行备份。在实行电子化信息留存的同时，重要资料的纸质版也将留存。客户信息留存。按照工作流程，业务人员需要先将客户信息录入并进行分类，录用客户信息后才能进行合同签订，签订合同后正式开始项目服务。此过程能将客户信息留存在平台上，避免因人员离职等原因导致的客户信息丢失。客户信息留存在信息化平台上，需要用到时可根据权限进行调取；客户满意度调研。每一年度，在年底时，我公司都会对客户进行电话回访及纸质回访，客户根据我公司服务情况进行打分，不满意项也可直接指出，我公司将根据客户回访意见进行改进，尽最大的努力满足客户的需求；除此之外，每个项目我公司都需要对招标人进行项目的满意度调研，客户据实填写客户满意度调查表，对于不足项，我公司予以改正；工作信息收集。从项目资料入手开始，就在信息化平台上进行登记，从项目的开始到结束，以项目为主线，能够将该项目的有效业务资料进行串联并存档。当公司或者甲方想要了解该项目的相关信息时，能够从信息化平台将资料调取出来；为防止数据丢失，需要及时对项目信息和资料进行备份，在拿到项目资料的第一时间，