物业管理有限公司员工手册

第4页，共30页PAGE1 物业管理有限公司员工手册目录TOC\o"1-1"\h\u20517第一章人事宗旨 328568第二章公司简介 38362第三章劳动条例 41888第四章管理规则 911502第五章员工行为规范 146375第六章劳动福利制度 2016897第七章奖惩条例 2614037第八章公事处理程序 328798第九章安全守则 3329287第十章附则 34人事宗旨物业管理公司的目标是成为一个关心员工、不断向前发展的企业。员工是管理公司的重要资源，是为管理公司辛勤工作、具有良好的素质，富有活力和创造力的群体。管理公司的员工都是经过认真筛选，然后量才录用并安排在与其能力相适应的工作岗位之上。管理公司为员工提供与其工作和能力相适应的报酬，提供各种业务培训课程及个人的专业发展机会，努力为员工提供良好的工作条件，并根据员工的工作表现给予恰当的奖励和处罚。管理公司全力为员工营造一个激励员工努力工作、提高工作效率的环境。我们鼓励团结合作、参与管理、加强沟通、追求卓越、激发个人和集体信念，以实现高水平的管理。公司简介物业管理有限公司是市新会区天马房地产开发有限公司的属下公司，现阶段接管经营项目有：新会东庆南市场和新天汇商业步行街的物业管理工作，经营范围包括商业招商、商业运营、物业维护、安全管理等，是地区信誉超卓的物业管理公司之一。公司设有总经理办公室、行政人事部、市场发展部、财务部、工程维护部、安管部、客户服务中心等部门，并实施规范化、制度化的统一管理。公司本着“以人为本”的宗旨，高度重视企业员工，并为员工提供具竞争性的薪酬待遇，完善的社会保险、医疗保障以及良好的发展平台。劳动条例劳动制度根据国家有关的劳动管理规定，管理公司所录用的员工均实行劳动合同制。招聘原则管理公司招聘员工的原则，在于应聘人是否符合招聘职位的条件，并以该职位的实务知识作为考核录用的标准。受聘手续所有员工都必须按管理公司相关规定，提供真实、合法的个人身份的证明资料、文件及有效的健康证，按规定办理入职手续。员工在申请职位时所提供的资料必须详实正确，入职前必须认真阅读《入职须知》，正式入职后，工作期间如个人情况有变更者，必须及时向行政人事部汇报备案，如有隐瞒及虚报，一经查实，管理公司可酌情予以处罚或解除劳动关系。体格检查员工入职前必须在指定的医院/防疫站接受体检。体检合格或提供合法有效健康证明的人员才能被聘用。按照相关规定员工体检必须每年进行一次。工作时间管理公司实行标准工时与二十四小时轮班的工作制度，根据岗位实际情况编制。加班如有工作需要，管理公司可安排员工按实际情况加班，但须于事前经行政人事部及物业管理公司总经理批准。员工为完成正常的本职工作自行增加的耗时和工作时间不被认作加班。经物业管理公司总经理批准和确认的加班工时，由管理公司在不违反国家相关规定的情况下，按照公司所制定的人事管理制度对相关员工予以安排补休。晋升管理公司提倡“从内部选拔和晋升”员工，给现有员工提供晋升机会并确保管理公司运作的连贯性。晋升主要依据员工的工作态度、工作能力、工作业绩等。员工试用期内如达到该职位的评测标准，由管理公司于试用期满后正式录用和晋升。发薪方式员工薪金于每月10日前，以现金形式发放。工资调整及工资分类管理公司将视各员工之工作表现调整员工工资。根据不同部门、不同职位、不同职责而作出审核及决定。调职根据实际情况，管理公司将按照有关政策、工作需要以及员工的工作表现调整员工工作岗位。辞职试用期内，员工单方提出要求终止劳动合同关系的，须提前三天以书面形式通知管理公司。试用期满，员工单方提出要求终止劳动合同关系的，须至少提前十五天以书面形式通知管理公司，在获得管理公司批准其辞职申请后，方能办理辞职手续。若员工未经批准辞职而擅离职守，管理公司将按国家及管理公司的规定进行处理，并不作任何经济补偿。辞退如果员工有下列情形之一，管理公司有权在不作任何补偿的情况下，作辞退处理：严重违反管理公司的规章制度、操作规程，符合辞退条件的。严重失职、过失或导致公司遭受重大损失的。试用期间被证明不符合录用要求的。通过非正常渠道或虚假手段获得该职位的。触犯国家刑事法律的。停职如有需要调查、核实后再处理的事件，当事员工有可能收到停职通知书。在停职期间，按停薪留职处理。劳动合同续约人事行政部将在合同期满前一个月致函员工，与员工商讨续约事宜。在双方同意的情况下，办理续约手续。第二职业为保证员工精力充沛，有效工作，并在下班后能得到充分的休息，管理公司不允许员工从事第二职业及商业活动。违反此规定的员工，管理公司可以立即解除双方劳动合同。聘用回避管理公司提倡举贤不避亲，欢迎员工向管理公司举荐人才，但原则上不聘用管理公司员工的亲属（父母、配偶、子女、兄弟姐妹等），特殊情况需经管理公司总经理书面批准。管理规则人事记录个人变更事项有效地址和电话婚姻状况诞生子女个人仪表员工必须经常保持仪表端庄、仪容整洁。男员工不许蓄胡须，鬓发长度不能盖及耳部与衣领。女员工不得染烫怪异发型，化妆宜端庄清雅不得浓妆艳抹，工作时间内不提倡佩带饰物。工作场所及工作时间内的着装应整洁、得体。员工证员工证是证明员工在管理公司的身份证明文件，由管理公司人事行政部统一监控签发。员工在当值时必须佩戴员工证，并妥善保管，如有遗失，应立即报人事行政部重新签制并交工本费元。员工在离职时须将员工证交回人事行政部。更衣柜配发制服的员工可领用一个更衣柜。更衣柜不能随便与他人调换，不能私自加锁和私配锁匙，柜中不要存放贵重物品。衣柜应经常紧锁，管理公司不对任何存放于更衣柜内的个人财物承担保管和赔偿责任。员工离职时须将衣柜清理干净及将锁匙退回人事行政部。如遗失锁匙，应立即报人事行政部补领并缴交配锁匙费用（费用按实际费核算）。制服制服穿着必须整齐。除因工作需要或获批准外，员工不得在管理公司工作范围以外穿着制服。制服非自然损坏或遗失，须按成本价及使用时间折价赔偿。员工离职时需将制服交回，否则按遗失办理。制服实行以旧换新制度，员工须向管理公司交回旧的制服，并据此换取同等件数的新制服。员工出入通道员工上、下班必须出示员工证，并使用管理公司指定的员工通道出入，自觉配合安管员的检查。安全检查员工携带私人包裹、大件物品等出入工作范围时，应事先在员工通道出入口向当值安管员声明和登记。若有大件物品或类似公共财物之物品带出，须凭有管理公司批准的放行条放行。在任何情况下不得与安管员争执，如果员工确信受到安管员不合理的干扰，应按规定向部门主管反映。客用设施除因上级主管人员指派或工作需要外，员工不得在任何时候使用客人的场所、设施逗留或从事各种活动。员工运送货物，只允许使用货梯。当值时间表员工必须依照部门或主管安排之时间表工作，不得私自调换或更改，否则视作旷工论。员工如需调换班次，应报部门主管及人事行政部批准。通告管理公司各类有关员工的通告及指示均统一标贴于专设的通告栏板上，员工可通过通告栏获悉管理公司最新的员工政策。未经批准严禁擅自在物业范围内张贴任何通告/告示等。拾遗在工作范围内所拾得之财物，不论价值大小，一律要立即交给管理公司处理，并将详情记录，管理公司将酌情给予表扬或嘉奖。亲友探访请告知亲友非紧急情况下，不要到工作范围作私人探访。未经部门经理或主管同意，不得接、打私人电话，外来私人电话管理公司将不予转递。管理财产员工因故意或过失导致管理物业内或管理公司的财物、设施设备受到损害的，管理公司可按被毁物品价值要求员工赔偿。员工犯有偷盗行为的，一经查证，管理公司有权立即辞退该员工而不作任何补偿，情节或后果严重的，管理公司有权将该等偷盗行为移交公安机关处理。出勤记录员工上、下班必须打钟卡。打卡后应将钟卡放回原处，如有错误应向人事行政部报告，员工不能相互代打钟卡，凡违反打钟卡规定者，将按第八章第4条进行处理。员工加班时，加班时间必须凭钟卡加班栏内显示的数据为准，忘打、错打或漏打，不予补计。保密全体员工必须保守公司秘密。在对外交往或与私人往来中，不得泄漏公司秘密，更不允许出卖公司秘密。公司秘密是在一定时间内，只限一定范围的员工知悉，但未公开宣布的事情，包括：公司物业管理发展中决策意见。人事决策中的任免意见。专有技术和新的应用。招标项目的底价、合作条件、贸易条件等内容。各部门行政运作，库存资料如客户信息等；技术资料如工程记录，重要合同等。公司未公开的财务、银行账务等。其它总物业经理确定保密的公司秘密。物业租赁资料，如租赁价格、租期、免租期等资料。公司秘密仅在一定范围，一定时间内为少数员工所知悉，其它员工一概不准打听其内容。各类存档文件，资料由专人印送、存档、保管；未经批准，不得抄写、复印、外借。公司有专人负责保密工作，对违反本规定的，视乎程度及危害情况，予以行政处分，情节严重者公司有权立即对其解雇，并保留追究相关法律责任的权利。部门内部规则除本章的规则外，各部门订立各自的岗位规则，经总经办/人事行政部审批存案后，成为各部门员工遵守的规则之一。员工行为规范为确保管理公司各员工的工作服务达到标准，并体现秩序井然的工作环境，各员工须严格按下列规范内容执行工作。员工守则员工必须遵守管理公司的员工守则，其它一切规章制度及有关管理上的通知和公告。员工必须遵守下列工作准则：贯彻服务意识，以客户第一、服务第一为宗旨，热情为客户服务，注意文明礼貌，不得与客户争吵，更不得动手打人；急客户所急，努力为客户排忧解难，客户联系业务或进行咨询应积极配合，如非本职工作范围或不了解情况，应协助安排相关人员接待；忠于职守，努力工作，未经批准，不得向外界传播和提供有关公司、管理公司未对外公布的资料；服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为，不得对上司无礼，不得顶撞上司或不服从上司安排，不得违抗管理公司规定或上级指令（无论书面或口头）；不得兼任管理公司以外的职务，除非经总物业经理特别批准；工作时间内，私人电话通话时间不得超过五分钟，非工作需要不得阅读报纸及与工作无关的杂志、书籍；员工应严格执行管理公司的考勤制度；注意仪容整洁，上班时间必须按照管理公司要求穿着管理公司制服、佩戴工作证及胸牌；爱护管理公司财物，未经许可不得私自使用及携出管理公司的工作范围；员工应通力合作、同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或聊天闲谈，或搬弄是非或扰乱秩序；不得以任何理由向客户索取或接受任何小费、红包或利益。各部门可在上述员工守则1）2）条的基础上根据实际情况自行制订该部门员工的行为规范及工作要求，但须报总经办备案。上下班除管理公司高层管理人员或批准免打卡的员工外，所有员工必须严格遵守上下班打卡制度。因工作原因需要外勤不能及时回管理公司打卡的，必须征得部门主管同意，外勤工作完成后必须补打卡，注明外勤事由，并由主管签字认可，否则视为旷工。上班没有打卡记录，同时没有办理任何请假手续，一律视为旷工。旷工一天扣当日薪金，连续旷工超过3天或一年内累计旷工7天（含7天）以上，给予除名处理，公司不作任何补偿。一个月内迟到或早退合计2次，或累计时间达10分钟，作口头警告处理；一个月内迟到或早退合计3次，或累计时间达30分钟，作书面警告处理；一个月内迟到或早退合6次，或累计时间达60分钟，作记大过处理。工作态度服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。层级管理——直接向主管领导汇报工作，勿越级汇报（紧急情况除外）。严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗，串岗或在工作时间睡觉。正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力解决困难，充份发挥团队精神。勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。服务态度礼貌——任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。乐观——以乐观的态度面对工作。友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业户，与同事友善相处。热情——热情地为业户提供服务。耐心——对业户的要求应认真、耐心地聆听。平等——一视同仁地对待所有业户，不能有贫富之分，厚此薄彼。仪容仪表统一穿着制服，制服要经常烫洗，保持衣冠整洁，不可起皱。工卡统一佩戴于左胸前。全体员工统一穿黑皮鞋，皮鞋要保持干净、光亮。头发应梳理整齐，不留怪异发型，不染发，男员工头发不盖耳遮领，及每日剃须。要注意保持个人卫生，必须保持干净、清洁。女员工上班宜化淡妆。不留长指甲（不长于指头1毫米），女员工不可涂有色的指甲油。行为举止举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。遇见同事或业户应礼貌地问好。遇上级领导或宾客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访宾客入座后，自己方可坐下，宾客告辞，应起身移步相送。站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上）双手交迭放于体前，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。进入客户区域，应先立在门外轻叩三下门，征得同意后方可入内，若进去时门是掩闭的，出来时则应随手将门轻轻关闭。进出办公室，电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业户、女士或来访人员先行。对业户提出的询问、疑难、要求、意见要耐心聆听，在不违背保密原则下，有问必答并做到回答准确（未能肯定作答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时内予以回复）。劳动福利制度工作时间管理公司人员每周平均工作四十小时（不包括膳食时间），可享受不少于一天的休息时间，该休息时间由部门或主管预先安排。年假员工连续服务满一年以上可享受带薪年假3天，部门主管级享受带薪年假5天，总物业经理享受带薪年假7天所有员工休假应先拟定计划，并需提前三天提出书面申请，经批准后方可休假。年假可在工作满一年后的首个工作日开始申请，并只限在当年使用完毕。跨年度或辞职前未提出申请一律视作员工主动放弃休假，管理公司不予以补偿。如果因工作需要无法于规定年限内休假，经部门主管同意总物业经理批准后可作顺延安排或以日工资作为补偿。婚假员工于试用期满后，可按照国家有关规定享受婚假，婚假必须于结婚证件签发当天开始，一年内休假完毕。必须提前十五天向部门申请，并报人事行政部及呈交有关证明文件，经总物业经理批准后方属有效，婚假为一次性享受的带薪假期，员工在离职时如未享受婚假者，作放弃假期处理，不作任何补偿。产假在合同期内，符合计划生育政策的女员工申请分娩假期必须有医院的产检及分娩证明，此假期按政府和计划生育规定执行。员工申请产假应在分娩前一个月提出，部门主管签字递交人事行政部核实总物业经理批准后，该假期的薪金按国家有关规定计发。病假试用期满继续留任的员工可享受每年6天的带薪病假，病假按年核算，当年未使用病假的，下一年度不作累加或补偿。病假须提供市级以上医院证明及医生开具的病假证明、就诊病历等单据填写请假单，经部门主管同意签字，由行政部门审核后方可休假，急诊病假段及时补办请假手续，病假薪金按劳动法条例计发。丧假若员工的亲属去世，凭证明（死亡证、亲属关系证明）一经批准，直系亲属（指配偶、父母、子女）去世，可获三天全薪慰唁假期。而兄弟、姐妹、岳父母、祖父母、外祖父母等去世，可获一天全薪慰唁假期。事假员工请事假须提前二十四小时获得批准，如有特殊情况不能提前请假者，须在当天上班前一小时报告本部门主管并获批准，且于事后补办请假手续，否则视作旷工处理。申请时须说明理由，如无充分理由，事假将不获批准。所有事假均为无薪事假。员工请事假一至三天由部门主管批准，三天以上须经总物业经理审批；各部门主管请事假由总物业经理批准，后交人事行政部备案。法定假日员工依照国家法律定享受休息日与节假日。由于管理公司所属的服务企业特点，管理公司将适当调整员工周末及节假日休息时间，采取年度综合计算。假期申请员工休假必须填写相关申请表格并按规定经部门主管审批后，休假方可生效，未经批准而擅自休假者，作旷工处理。试用期内的员工不享受以上带薪假期。因工受伤或死亡员工在工作中，因工伤亡需立即通知部门主管及总经办/人事行政部，并由总经办按国家规定上报。伤亡者的待遇按国家劳动保险的规定办理。工资发放员工每月工资以人民币形式发放，按本手册第四章第8点执行。社会劳动保险员工与管理签订正式劳动合同后，管理公司统一为其办理当地规定的养老、失业、工伤、医疗、生育各项社会保险。医疗福利员工享有的医疗福利按国家医保有关规定执行。培训管理公司充分认可培训的重要性，每位员工都将得到培训机会，以帮助员工发掘个人潜力，获得提升与发展的机会，使之具备长期被聘用的能力。培训考核，管理公司将对员工常规培训内容的掌握程度进行考核，并可根据工作及业务需要，对员工提供必要的业务培训及理论培训，如无特殊情况员工不得拒绝参加。员工培训分类：a、岗前培训：公司简介及各项规章制度的讲解，工作基本情况的熟悉业务专长、工作要求等的说明指定有经验的员工辅导业务在职培训，包括职业道德、工作能力、业务知识等方面的培训。专门培训，视业务和工作需要，公司将选派员工于本地或外地职业培训机构等场所进行培训。如员工受公司出资到本地或外地培训学习，如因个人理由在接受培训后工作未满一年，提出辞职，员工应承担全部培训费用，接受培训后工作每满一年减免培训费总额的50%，如此类推。奖惩条例员工如有行为不检,或工作失误、失职,管理公司将视情节轻重按以下类别给予奖励或处分,各类奖励或处分均以书面形式通知其本人。有下列情况之一者，酌情给予奖励厉行节约，提高效率，有显著成效者。及时发现“隐患”及时采取措施，防止重大事故发生者。为保护公有财产、保护业户生命及财产，见义勇为者。敢于向不良现象做斗争，揭发举报者。提出合理化建议，经实施有显著成效，对改善管理，提高工作质量有重大贡献。拾金（物）不昧，金额较大者。优质服务，为公司创造良好声誉者。工作责任心强，表现突出者，忠于职守，成绩显著者。模范遵守各项规章制度，为有关树立典范者。10）其他因表现或成绩特别优秀，应当奖励者。有下列情况之一者，给予警告处分（累计3次警告处分作一次小过处分）工作时不保持工作状态者（当班时翻阅与工作无关的报刊杂志、在工作场所吃东西、听音乐、嬉戏等）。工作时间不穿制服、仪容仪表不符合要求者、不佩戴员工证。随地吐痰，乱丢垃圾或乱写乱画。不按指定的员工通道进出，下班后无特别原因仍在管理公司范围内逗留。非工作时间或未经批准，穿着制服外出。不服从分配、调动、指挥者。当值时私访亲朋戚友。工作时间串岗或利用外出时间办理与工作无关的事情者。下列情况之一者，给予小过处分（累计3次小过处分作一次大过处分）迟到、早退、上下班不打钟卡、工作时间违反管理安全、消防规定者。不按公司规定进入业户区域。占用管理公司电话作私人用途或在管理公司范围内粗言秽语。在管理公司利用职务售卖私人物品。拾遗不报（价值人民币200元以下）。私自调换更衣柜、私配衣柜匙或私自加装别锁。未经批准，私自使用专供客人使用之设备。不遵守公司之保安措施。擅自进入非职责允许其进入之地方。当值吸烟。因服务不周引起顾客不满者。其它不符合公司要求的行为。有下列情况之一者，给予大过处分（累计达3次大过处分作即时解雇处理）对上司不礼貌、顶撞、违背或不服从上司合理的工作指令，制造谣言或恶意中伤其它同事或管理公司业务。在工作场所进行非法聚集或睡觉。迟到、早退超过一小时。蓄意损毁、破坏管理公司财物，未经许可擅自移往它处。擅自张贴或涂改管理公司通告，私自派发任何种类之文字，印刷品者。消极怠工，无故旷工者（一至三天），或不按时间完成工作任务者。不配合管理公司保安人员检查手袋、包裹等。要求别人或代别人打卡。在更衣柜内存放公司之物品。未经批准私自装配公司使用的锁匙。拾遗不报的物品价值达人民币200元以上1000元以下（含200元）员工有下列情况之一者，予以即时辞退或开除威胁、恐吓、打架、斗殴、危害他人，发生不道德行为者。工作时间饮酒及受酒精或麻醉药物影响下当值。呈交伪造之医生证明，谋取医药费。野蛮服务，而使业户严重不满。偷窃、泄露、伪造文件，谋取私利者。利用公司名义擅自组织任何形式的募捐。旷工三天（含三天）以上，或一年累计旷工七天（含七天）以上者。触犯国家法律法规，被司法机关追刑事责任者。责任心不强，给公司造成重大损失者。工作当值擅离职守，严重失职，造成损失者。煽动员工、业户搞群众集会或闹事。虚报个人资料。利用工作之便滥用职权、违返财经纪律，泄露公司机密使公司利益和形象受损者。拾遗不报的物品价值人民币1000元以上（含1000元）者。违反计划生育的规定，计划外生育者。过失接受与处理员工必须在警告书上认证签名，如拒绝签名，以见证为据记录在案且有两个以上证人确认，则该警告书将视作生效。处理标