导诊培训专题计划

导诊培训计划导诊工作是医院形象一个最直接窗口，关系到医院文化建设，服务质量档次。尤其是近段时间来门诊病人增加，服务步骤显得无序，就医环境不尽人意。所以，加强导诊规范服务，切实为病人着想很有必需，医院决定对导诊进行一次综合培训，具体安排以下：时间内容讲课10．19医院概况，组织结构，医院要求，工作步骤蒋主任10．20导诊文明礼貌用语吕主任10．21礼仪培训之仪容仪表黄主任10．22礼仪培训之行为举止黄主任10．23导诊岗位职责，岗位要求导诊技巧邓护士长10．23考评测验，要求每人演讲一篇心得体会《我怎样做导诊》并上交稿件。礼仪测验。全部讲课人要求：1、上课时间初定为每日下午3：30---6：002、全部学员要做好听课笔记，以备检验》3、依据测验成绩择优录用5人。4、22日通知听课学员，写一篇心得体会《我怎样做导诊》并上交稿件。 医院导医岗前培训礼仪规范：仪表：仪容——外观外貌影响一个人整体评价，人际交往关键。社交：仪容美三方面高度统一。自然美——天生丽质，漂亮。修饰美——个人条件修饰美。内在美——个人文化，艺术修养素质。外表：洁净，整齐，发不过肩，避人而整（不要在大厅广众下做自我修饰）面容：眼睛——心灵窗户耳朵鼻子——洁净卫生 口腔——不食有刺激性食物，保持清洁。脖子——洁净，大方，得体。2、身体：手臂——清洁（饭前，外出，各项操作前后）常常做指甲修剪（指甲不超出指间，不涂甲油）腿部——不可不穿袜子，鞋常常换。3、表情，人表情是一个无声语言（世界语言）眼神——显著展示心理活动。美容：可缩短人和人之间距离微笑：礼貌待人基础要求，发自内心对人友好情感。三、行为模拟，眼光凝视，严厉，微笑——口角微向上，眼睛展现微笑表情（拿一张纸遮隹脸下半部，出眼睛，做笑动作，看看眼神所表现表情。）举止礼仪：仪态，举动，表现出一个人内在美，要符合规范护士常见礼貌文明用语。接听电话：您好，（谦虚、温和），电话声响应立即拿起。 程序：您好——所在科室——请问对方需要——对方先放电话。四、护理质量管理理念：管理对象——病人护理技术——十五项技术操作是护理质量标准 安全性——护理管理时刻表现，人敏锐观察能力工作技巧 脱展性——护理心理健康指导护理整体——以病人为中心 以病人满意为标准，让病人关心护理理念，医院健康发展要站在病人脚 度，换位思维，让病人满意留住老病人。（护理质量是由病人说了算） 零缺点意识——没有不满意，第一次把工作做到位，不留后遗症，不做反复性 工作，不让病人有意见，没有失误。五、护士要求：1、树立良好职业形象2、养成优美谈叶举止3,奠定扎实专 业理论各技能. 护士职业特殊性专业性及素职要求: 1,素质:良好护士素质是职业,护理本身所要求品质. 2,养成自尊自爱自重自强品质.3,文化科技素质学习各提升自已能力不停完善自已.4,业务素质:含有很好理论知识,并能灵活利用,含有开发新课题能力,学习预 防医学,老年医学,公共卫生,营养学,妇幼保健. 5,提升技能素质,含有正规,正确,实用性强技术,能在紧急多变,艰苦困难情况 下完成工作.6,心理素质:(1)个性含有心胸开阔,严于律已,爽快豁达,开朗大方 (2)意志:有高度自觉性,是自已行动自觉服从职业南需要,要有坚强适应 能力,维持良好情绪. (3)竟取于发展,高度主动主动,不停追求.7,体态素质:有健美身材,劳逸结合,充满活力,仪表文雅大方,举止庄重彬彬有礼,赢得病人尊重.六,理想护士应含有条件:1上岗衣着整齐,仪表端庄.2,主动热情,态度和蔼,语气温和,对病人一视同仁.3,医德,性格开朗,奋发向上,自尊自强.4,见识知识广,埋论水平高,各项护理操作熟练,质量高.5,饮食方面给指导.6,倾听病人需求,立即给帮助和处理.7,能讲解健康知识,对病人进行健康宣传教育.8,能向病人讲解疾病现实状况,并发症,预防方案.9,化淡妆上岗.7,护士语言十字准则“请”字引行“您”字称谓“谢”字称尾工作纪律十不准:1,不准做和工作无关事2,不准善离工作岗位3,不准在工作期间会客4,不准带小孩上班5,不准对病人用生硬,冷淡语气说话,甚至训斥病人6,不准随意拒绝病人7,不正确在上班时间干和工作无关事8,不准病人翻阅病历9,不准私自许可病人外出10,不准收取病人馈赠物品.八,导医护士岗位责任制1,按要求着装,挂牌上岗,注意仪容仪表,维持良好站姿,走姿,严禁浓妆艳抹,涂抹指甲及佩手饰.2,坚持工作岗位,主动问询每位来我院就诊病人,并注意礼貌用语.3,主动热情指导就诊病人就医,杜绝和避免自已分管区域出现一例盲目寻求相关诊室就诊患者.4,维持所管区域就诊秩序及环境卫生,即使督促清洁员对公共场所卫生随时进行清理 整理.5,对急重症及老年,小孩就诊要立即搀扶,送往相关科室.6,接电话要礼貌用语,回复对方提出问题,对预送病人应立即通知相关科室作好救治 准备工作.7,对来往就诊人员要作做立即有迎声,问询有答声,走时有送声.九,语言是人际交往工具,应注意语言选择和音调:礼貌用语:您好抱歉本着“十二”字方针攻击性语言处理:情绪稳定语言平和使自已从弱势转为强势当患者进医院大门:您好您早抢救病人对病人说:您别着急,我们尽力对急诊病人说:请问需要什么帮助吗?门诊病人离开时说:慢走,祝你早日康复办理住院手续:您好,办理住院手续在一楼病人情绪不好,有喧华时说:对不起,请您不要生气,我们工作不到位使您不便.接送病人应注意:接病人时站病人右前方,送病人时应站病人左后方.用一句话说:微笑打前锋,赞美价连城(是有放矢)倾听是第一招十,慎独----是护理医德修养和高尚品质表现,是在没有些人监督情况下能独立完成工作.道德修养约束力.忽略时常提醒自已谨严慎行.现代护理质量指控最高标准-------病人满意病人满意思想境界,长久以来以病人满意为中心是医院取胜先决条件.重视病人意见,让病人参与护理质量决议,把病人决赛作为提升护理质量先决条件要有换位思想,站在病人脚度考虑问题,体谅和了解病人,设身处地为病人处理问题.千方百计留住病人病人满意是医院质量革命,把病人满意作为护理最高标准.护理质量满意病人说了算护理工作关键点1,严格认真实施交班检验制度,要求做到获“四看”“五查”“一巡视”四看1)看医嘱本:“医嘱是否抄漏,是否无误,是否沟完整,有没有留带医嘱.2)看病区交班汇报:包含全日患者流动情况,如病危,新入院病人情况.3)看体温表:是否按需分配测体温,是否有高热,看护理统计是否完整,出入量有没有遗漏五查1)查新入院患者初步处理是否完善,病情有没有特殊改变,是否立即处理.2)查手术患者准备是否完整.3)查大小便失禁患者处理是否妥善,皮肤衣被是否干燥清洁.4)查危重,瘫痪患者是否按时翻身,床铺是否清洁,患者有没有褥疮.5)查大手术患者伤口有没有渗血,敷料妥帖,排气正常引是否通畅.一巡查:对危重,大手术后病情有特殊改变者,交接班干应床头交班,注意病区环境平静.交接班:各班全部要按时集体交班,交班者应完整回顾,预防遗忘,对特殊检验,用药者具体交接,为下班做好交接,接班者有疑问应立即问清,交班后交接不清,发生问题,由接班者负责,因工作责任心不强,该交不交发生问题,由交班者负责.二实施医嘱应正确无误医嘱书写做到“六必需”1,字迹清楚,规范2,床位,姓名必需相同3,药品剂量,浓度要正确4,给后时间.使用方法应明白,医师签全名5,实习医生无带教医生署名无效6,医生必需要立即下医嘱,正常情况早晨十二点以前,下午三点以前,护士转交医嘱实施“对”“抄”“勾”“对”“对”医嘱对实施牌“抄”医嘱转抄实施牌或诊疗单“勾”抄完医嘱在医嘱本上记“红”“蓝”“对”抄完医嘱后医嘱对,两人查对医嘱,第一人抄完,第二人查对,署名后生效4,口头医嘱:通常不实施,必需实施时做到“听”“问”“看”“补”听:听清医嘱问:反复看:看清药品补:立即补写,转抄5,临时医嘱实施后应即铅勾,签全名.6,各班医嘱应做到勤查,接班后检验上一班医嘱是否处理妥善,值班者应勤看到医嘱.(长久医嘱,短期医嘱)交班查看医嘱是否处理.7,实施长久医嘱必需时,实施前看诊疗单上有没有此医嘱,再看时间,实施后应立即统计.8,手术,分娩,转科,出院,死亡,应查饮食单,诊疗牌是否注错,转床者是否更换床号.9,每七天一总查病历牌多种诊疗牌,每七天查对一次.常见消毒液配制酒精能使菌体蛋白变性,凝固,脱水,对肝炎,芽孢无效.1,70%---75%做消毒剂多用于皮肤消毒2,体温计泡30分钟95%可用于燃烧灭菌低于70%浓度---消毒效果差易挥发,加盖保留,定时调整.有刺激性,不宜作于粘膜消毒.碘伏可消亡多种繁殖体,真菌,部分病毒范围可用于皮肤,器械,医疗用具消毒注:稀释液不稳定,2天后有效碘可下降50%,现用现配.避免接触银,铝等金属品.过氧乙酸-----强烈氧化作用,可蒋菌体蛋白质氧化,微生物死亡,为高效广谱杀菌剂,用于杀灭细菌,无毒,易起火.范围:0.2%---泡手30分钟0.2%----0.5%擦拭物体或泡10分钟.0.5%泡洗洁净餐具30---60分钟1%----2%喷雾屋内消毒10---15分钟.注:1,配制时要戴手套或口罩,谨防溅到别处.2,腐蚀性强,不宜用金属装.3,高热易引发爆炸.4,易氧化,现用现配.护理问题发生缓解和防范实施医嘱发生缓解和防范1,实施医嘱时思想集中,如有疑问,先问再实施.2,实施临时医嘱用铅笔打勾,签全名,实施时间,以免反复.3,实施长久医嘱必需按以下次序:先写服药或注射单,饮食本,饮食单护理标本单,抄后打红勾,逐项抄医嘱打勾署名.4,坚持每班查对医嘱并签全名,每七天大查一次.早晨医嘱实施后全方面查对.5,医嘱整理后,必查对后署名.6,服药,注射,诊疗单重抄查对后署名.7,注射液体严格查对制度,每组液体输入后打勾署名.诊疗中发生问题各防范1,配药,准备药应严格查对.2,发药各注射时要严格“三查”“七”,称呼病人叶字清楚.3.值班要思想集中,妥善安排工作,随时查看.4,熟记皮试浓度,步骤,预防差错.5,预防剂量错误,熟记换算剂量公式. 妇科炎症1,会阴部干燥不适,白带尤其少,请问是不是有病?2,又要做流产,又有炎症,怎么办?3,女性下腹疼痛是怎么回事?4,宫颈糜烂诊疗方法,多长时间能治愈?怎么收费?痛吗?5,什么样宫颈糜烂适合“自凝刀”(消融刀)诊疗?6,妇科炎症微波诊疗费用?几天能治好?能根治吗?7,附件炎怎么诊疗?费用多少?8,盆腔炎怎么诊疗?费用多少?9,外阴骚痒怎么诊疗?10,白带增多,有异味是怎么回事?能不能治?11,阴道炎怎么诊疗?费用多少?12,宫颈肿物能不能用微创手术诊疗?术后是否影响生育?13,宫颈肥大诊疗方法,费用多少?14,宫颈炎诊疗方法?15,消融刀诊疗宫颈糜烂要多长时间?费用多少?16,宫颈糜烂射频诊疗费用?

不孕不育月经不调能不能怀孕？输卵管伞端粘连怎样诊疗？费用多少？有子宫肌瘤，现在怀孕了怎么办？有子宫肌瘤能不能怀孕？子宫大，后方有包块，能否造成不孕症？结婚3个月未怀孕，是怎么回事？造影和导丝介入同时做还是分开做？输卵管做造影是体外还是体内？不孕不育症需要做那些检验？费用？输卵管导丝介入再通术疼不疼？能确保输通吗？费用？不孕症检测排卵方法？费用？什么是输卵管导丝介入再通术？方法？费用？取环六个月不怀孕是什么原因？结核引发输卵管粘连能用输卵管导丝介入再通术吗？能否做试管婴儿？数次怀孕流产能治吗？幼稚子宫能不能怀孕？妇科疑难杂症多发性子宫肌瘤，能做腔镜手术吗？能不能保留子宫？子宫肌瘤手术后还会复发吗？以前发生过宫外孕，以后是否发生宫外孕？剖腹产已经，能不能用腹腔镜做胆结石？子宫肌瘤多大全部能够做腹腔镜手术吗？卵巢囊肿，要去掉卵巢吗？多发性卵巢囊肿能做腹腔镜手术吗？子宫肌瘤微创手术费用？子宫肌瘤，一直有出血，能做手术吗？子宫肌瘤已经确诊，是抓紧做手术吗？能不能拖一拖？子宫肌瘤不做手术行吗？子宫肌瘤、合并抗体能做手术吗？巧克力囊肿，能不能用微创手术？哪些子宫肌瘤不适合“凝固刀”诊疗？腺肌症是否能用药品诊疗？什么是腺肌症？腹腔镜手术能够吗？宫颈纤维痛是什么症状？不孕不育能不能保守诊疗？子宫息肉诊疗方法？费用？宫颈癌怎样诊疗？子宫内膜异位怎样诊疗？附件囊肿能不能用微创手术？费用多少？宫腔镜检验最好时机？费用？先天性阴道闭锁能不能治？月经不调，月经过多能诊疗吗？怎么治？乙肝患者，子宫肌瘤能不能做腹腔镜手术？子宫癌能不能诊疗？子宫肌瘤合并卵巢囊肿能用微创手术一次诊疗吗？医生、医技人员测试题（五选三）待聘岗位：姓名：你对民营医院兴起、存在肯定性和怎样发展有何见解？患者对医院关键需求是哪多个方面？医护人员应含有什么样条件，才能为患者服务好？你加入医院会怎样努力去工作呢？你认为应该以什么态度对待医院上级、同级、下级和投资方呢？ 当有病人在大厅（诊室）辱骂本院、工作人员时，并要求投诉，应怎样处理？答：对不起，请您不要生气，因为我们工作不到位给您带来不便，请原谅，我带您去主任办公室有什么问题请您向她反应好吗？（请您喝水）碰到这些问题时应立即通知领导，立即处理。请问您们医院哪些大夫病看好呀？答：我院每位大夫全部很优异，全部是聘用各大医院退休老主任医师和部分中年骨干分子。病看全部很不错，而且各有各特色，请问您需要看什么科？为何今天药费比前两天全部贵？（输液）答：您先别着急，请听我解释，医生为了方便您诊疗，连续给您开了三天液体，所以药费三天累计肯定要比二天贵。你们医院“洁牙术”会给牙齿带来损伤吗？答：请您放心，我院采取进口“超声波振动仪”为您洁牙，将牙齿表面结石、烟渍、茶渍等清洁洁净，绝对不会对您牙齿造成任何损伤。当病人称呼我们是“迎宾小姐”时？答：对不起，我们是医院导诊护士，指导每位来就诊病人就诊，就医，问药等。假如您有什么需要或提议，请您立即告诉我们。你们大夫看病也太慢了，什么时候才能轮到我？答：实在不好意思，请您不要生气，今天就诊病人较多，我们医院医生对病人要进行具体检验和问询，请您再稍等一下，轮到您时我会念您，好吗？（请您喝水，这里有份写报，您看一下）你们收费速度也太慢了吧！答：①很抱歉，让您等了这么久，因为就诊病人较多，收费速度比较慢。请您坐在沙发上，我给您倒杯水，您费用我帮您交，您看好吗？②很抱歉，让您久等了，因为我院微机刚联网，很多系统收费员还不太熟练，所以收费速度比较慢，请您谅解，您请坐在沙发上，我帮您去交费。③不好意思，让您等了这么长时间，先别着急，请您先坐到沙发上，我帮您倒杯水，您费用我帮您去交好吗？你们医院环境这么好，是不是收费也很高？答：您好，我院环境、服务水平全部是一流，但我们各项收费全部是合理，而且我们药费比其它医院全部廉价，您能够先了解一下，好吗？病人问询病房收费可否廉价些？答：因为我院各项诊疗仪器全部是进口，而且服务、环境也全部是一流且收费不比其它医院贵，不能再廉价了。10、当病人问询可否出诊时？答：委婉告诉病人，此项业务现在还未实施，很抱歉！11、当病人投诉时？答：实在对不起，请您不要生气，我带您去主任办公室，您这边请。12、问询可否开展中医按摩诊疗？答：不好意思，我院现在还没开展“中医按摩诊疗”不过，您提提议很好，我们会考虑一下您意见，谢谢您！不过我院有中医科，有郑主任坐诊，针灸、推拿、拨火罐诊疗全部很好，请您这边上三楼，能够去中医科咨询一下，好吗？13、当病人问部分医院做不到检验时？答：实在对不起，我院做不成这些检验，请原谅（您慢走）。14、当病人所找相关科室大夫不在时？（点名）答：实在不好意思，XX主任今天休息。①明天坐诊，请您明天过来，好吗？您慢走；②这边有X主任，请她为您诊治，您看好吗？15、病人对我院护士穿刺水平产生疑问时？答：请您放心，我院每一位护理人员全部是经过专业培训精心挑选出来，穿刺水平绝对没问题，请您不要担心。16、问询产科何时建立？答：您好，我院产科很快就会建立，现在正在筹备过程中。17、是否能够不开处方买药？答：不好意思，在本院买药时要开处方，因为这和本院交费合算相关，你也能够在开处方时无偿咨询一下用药方法及适应症，这么不是很好吗？当有病人写表彰信时？（表彰部分工作人员）答：感谢您对我们工作认可和支持，请问您表彰是哪位工作人员？这是我们意见簿您请统计，很感谢您，您认可使我们对工作愈加有信心。19、当病人毫无礼貌盘坐在沙发上吃东西时。（B病人，左护士）答：左：对不起，请问您有什么事吗？B：我走累了坐会儿，有什么问题吗？左：您在医院吃东西是很不卫生，有很多细菌分布在沙发，您在这儿吃东西会影响您健康。B：好吧！我出去吃，不好意思。左：谢谢您对我们工作支持。相关问题：①接听电话时，发觉对方无回话，应待机30S-1min，如仍没有些人接听，道歉后挂机；②遇有外院来本院参观指导，请提宝贵意见。③病人提议设置“病人物品存放台” 能够。您东西放在这儿，我替你保管（一、二楼导诊台）20、你们医院哪一科是关键？答：我们医院关键科室关键有：妇科，泌尿科、消化科，外科，我们其它科室医生全部是中年骨干，主任、医师或教授。您能够完全放心在我院就诊，您还有什么需要吗？21、做B超为何要先喝水？答：因为您喝水憋尿后，在膀胱充盈情况下，才能清楚看到子宫附件。22、你们各科中午有些人值班吗？答：我们医院是二十四小时营业，中午，晚上全部有医生值班，您能够随时来看病。23、广告上说无痛人流费用原来是500元，而实际上是350元，这不是骗人吗？答：我们无痛人流费用原来是500元，优惠150元以后，是350元。您还有什么不明白吗？24、无痛人流价格是多少？它和一般人流有什么区分？答：无痛人流价格是350元。它跟一般人流区分是：无痛人流是经过静脉给药，使病人在短暂睡眠状态下，平静、舒适、无痛苦完成手术。25、子宫肌瘤能够做微创手