银行消费者权益保护知识竞赛题库3套（完整版）

银行消费者权益保护知识竞赛题库3套(完整版)银行消费者权益保护知识竞赛题库(一)1.银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的()。A人B法人C公民D自然人和法人答案A3.下列关于银行与消费者形成法律关系的说法中，不正确的是()。A应当遵循公正、平等、诚实、信用原则B不得强行要求消费者购买其产品C需要在合同或法律关系中制定规避义务D不得强行要求消费者接受其服务答案C4.外汇储蓄存款账户向外汇结算账户的划款限于划款()的对外支付。A当日B次日C第二个工作日D第二个自然日答案A5.消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起()个工作日内提出书面6消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以()提出鉴定申请A收缴银行相关机C中国人民银行相关机构D当地工商管理部门答案C7.支付结算业务是银行的一项()。A资产业务B负债业务C表内业务D中间业务8.()是由银行签发的，承诺自己在见票时A银行汇票B银行本票C支票D银行承兑汇票答案B9.银行汇票、银行本票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对()以外的前手的追A出票人B承兑人C保证人D背书人答案A10.银行汇票的提示付款期限自出票日起()。A1个月B2个月个月D半年答案A11.()是指由财政部通过无纸化方式发行的，以电脑记账方式记录债权，并可以上市13.()的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风个人客户D第三方机构答案A16.()是持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信A借记卡B信用卡C贷记卡D准贷记卡答案D19.以下属于按照投资方向分类的银行理财产品的是()。A保证收益类产20.以下关于理财产品风险的说法中不正确的是()。A产品认购结束后，商业银行财产品可能会涉及利率风险等多种市场风险D可能因不可抗力因素导致理财产品认购失21.银行对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，有权向消费者计收()。金D.补偿金答案B22.银行在向消费者介绍基金赎回资金到账时间时，就避免按照()向消费者承诺资金23.银行在销售基金和相关产品的过程中，应坚持()优先原则，根据投资人的风险随24.()是开式基金所特有的一种风险。A市场风险B合规风险25.单个交易日开放式基金的净赎回申请超过基金总份额的百分之()时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。A五B十C十26.银行柜台面对个人客户销售的主要是代理()产品。A财产损失险B人身险C责任保险D信用保证保险答案B27.采用保险人提供的格式条款订立的保险合同，对合同条款有两种以上解释的，人民法院或仲裁机构应当作出有利于()的解释。A保险人和被保险人B投保人和受益人C被保险人和受益人D被保28.消费者不得为无民事行为能力人投保以()为给付保险金条件的人身保险。A生存B死亡C重大疾病D意外答案B30.以下()不属于商业银行服务价格实行市场调节价应遵循的原则。A合规收费B1.银行消费行为大致可以分为()。A购买银行产品的行为B使用银行产品的行2.普通消费者拥有的权利包括()。3.以下关于定活两便储蓄存款的说法中，正确的有()。A定活两便储蓄存款由银行B存期不满三个月的，按存入日期活期存款利率计息C存期三个月(含)以上、一年以内的，按支取日同档次整存整取利率打六折计息D存期超过一年(含)以上的，按支取日整存整取一年期存5.银行办理汇兑业务时，具备的主要权利有()B消费者签发的汇总凭证，记载事项必须全面、准确，欠缺记载的，银行不予受理C消费E汇入银行对存款账户的收款人，应将汇给其的款项直接转入收款人账户，并向其发出收账6.以上关于票据消费者的说法中，正确的有()A办理支付结算，必须使用按中国人民银行统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证B区域性银行汇票的背书转让可C支票持票人可以委托开户银行收款或直接向付款人提示付款D用于支取现金的支票仅限E银行汇票收款人，应在出票金额以内，根据实际需要的款项办理结算答案ACDE7.发E营业网点主要负责人答案ABC8.为财富管理及私人银行消费者提供的融资类产品包括()。A基金专户理财B券商资产管理C信托融资D专9.消费者应按时、足额归还所欠发行银行的费用有()A透支本金B利银行有权()。A账户锁定B止付卡片C终止其用卡权利D授权有关单位收回其银行11.消费者出现()行为时，银行有权收取罚息、复利。A贷款逾期B挪用贷款C提前偿还贷款D不履行通知义务E拒绝搭售理财产12.发卡银行在消费者申请信用卡时还应做到“三亲见”,包括()A.亲访客户B.亲见客户签名C.亲见客户D.亲见客户身份证件原件及资信证明原件E亲见收入证13.以下关于保管箱业务的说法中，正确的有()。A保管箱业务是一项商业银行中间业务B保管箱业务的核心内容是“代保管”,而非“租”C银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施的安全、可靠D14.在下列()代收代付业务中，银行可以同时作为收付指令的发出人和执行人。A15.在代收代付业务中，消费者向银行的权利主张一般限于()。A一般结算账户的交易明细查询B一般结算账户的对账服务C代收代付出现的错漏查询D收付错漏的损16.以下关于电子银行消费者主要义务的说法中，正确的有()。A应按照银行公布的电子银行服务收费项目及标准支付相关服务费用B不得将本人自设密码等信息提供给17.按照风险属性分类，银行理财产品可分为()A保证收益类产品B非保证收益类产品C封闭式产品D开放式产品E结构性产18.按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为()A保证收益类产品B非保证收益类产品C封闭式产品D开放式产19.消费者对理财产品享有的知情权包括()。A理财产品收费标准B风险等级C过往表现D预期收益测算E投资范围答20.银行理财产品业务中，对银行主要权利的说法正确的有()。A对理财资金独立B有权根据理财产品的销售流程开展理财产品21.进行理财产品销售时，禁止以下()销售行为。B理财业务人员误导消费者购买与其风险认识和承受能力不相符的理财产品C有意隐瞒或D消费者不接受收费项目调整，允许其提前赎回E根据销售文件载明的项目收取相关费22.未经()约定，不得向基金消费者收取额外费用。A基金合同B证监会文件C招募说明书D基金销售服务协议E补充协议答23.投保人对以下()人员具有保险利益。A投保人本人B投保人的配偶、子女、父母C与投保人有劳动关系的劳动者24.按银行交易模式的不同，贵金属业务可分为()。A自营B代理C实物买卖D账户交易E衍生产品答案AB25.以下属于重大服务突发事件的有()。A多个营业网点受自然灾害破坏B单个2.银行不得将个人金融信息用于本行其他营销活动。()答案×7.消费者有权要求银行及其工作人员按约定方式使用在个贷业务输过程中获取的客户个人信息，并承担保密义务。()答案√8.消费者向第三人转让个人借款合同项目债务时，需向银行提交书面通知书。()答14.通过电子银行渠道办理相关交易后，消费者可以在任何营业时间内到银行15.证券投资基金的消费者有权对基金持有人大会审议事项行使表决16.中国人民银行分支机构和人民银行授权的鉴定机构应当自收到假币鉴定申请之日起5银行消费者权益保护知识竞赛试题及答案(二)一、出处：?关于做好网上银行风险管理和效劳的通知?(银监办发[2007]134号)(一)填空题1、各商业银行最迟于(2007年12月31日)前应对所有网上银行高风险账户操作统一3、高风险账户操作应至少包括：向非本人，不过(1000元)或日累计超过〔5000元〕。4、商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银安技术)和(管理水平)能够持续适应网上银行业务开展的平安要求。5、商业银行应建立标准的网上银行〔电子银行〕(业务投诉处理机制),建立客户投6、双重身份认证由(根本身份认证和附加身份认证)组成。(二)判断题1、商业银行可根据业务开展需要和风险控制要求3、对于其他电子银行业务类型〔非网上银行〕,商业银行可依据其平安程度自行确定5、对于客户投诉集中的电子银行业务环节和产品，应及时制定有效的7、附加身份认证是指网上银行用户持有、保管并使用可实现(三)单项选择题使用,促进双重身份认证的推广普及。(A)2、高风险账户操作应至少包括：向非本人(不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户过元或日累计超过5000元。(B)(四)多项选择题B.在本行网站首页显著位置开设网上银行(电子银行)平安教育栏目；(五)简答题2、什么叫附加身份认证?(物理介质或电子设备等)。3、商业银行应如何加强与本行系统存在技术和业务连接第三方机构的法律责任约束?二、出处：?关于进一步加强商业银行代理保险业(一)填空题1、商业银行应当充分了解客户的〔风险偏好、风险认知能力和承受能力〕,对购置投出具(投保提示书),要求客户仔细阅读并理解。3、对于客户投诉多、(设计上存在缺陷)的问题保险产品，7、中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和(审慎经营规那么),(二)判断题1、商业银行应当在营业网点理财效劳区、理2、对于未经过风险测评或风险测评结果说明不适合购置投资连结保险等复(对)5、商业银行代销保险产品的各类保险单证和宣传资料上不得使用带有7、商业银行通过销售保险产品的，销售人员应为具有银行从业人员资格的银行人员，8、商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制诉处理程序，向客户明示投诉,在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建(三)单项选择题2、对于通过风险测评说明适合购置投资连结保险等复杂保险产品的客款、产品说明书和投保提示书后应当由亲自3、商业银行每个网点原那么上只能与不超过家保险公司开展合作险产品。如超过家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告?(C)尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与()进行沟通，做好风险提示与投资者教育。 5、商业银行应当根据监管机构的要求，考虑代理保险产品复杂程6、商业银行应当尽量实现出单和管控，减少操作风险。(C)8、商业银行在代理保险业务中，应当严格按照规定收取手期限在年以上的人身保险新单业务进行客户回访，并要求保险公司妥善保存回访录音；10、中国银监会、中国保监会对商业银行代理保险业务可以()检查，依法对违规行(四)多项选择题2、对于通过风险测评说明适合购置投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应(五)简答题回扣或者送实物、保险等方式进行误导销售。(五)法律法规和监管机构规定的其他事项。尤其是保险责任、犹豫期和退保事项、利益演示、费用扣除等内容。(三)提示客户应当由4、商业银行应当在每个季度结束后的30个工作日之内，内中国银监会及其派出机构，三、出处：?关于防范网银客户信息泄露风险提示的通(一)填空题1、加强平安防护机制建设，部署多重防护措施，不黑客攻击技术)的能力，提高网银系统的整体平安性。(二)判断题1、在互联网环境下，不法分子攻击范围广泛，攻击(三)多项选择题1、某银行业金融机构在对网银系统监控中发(五)简答题的主要风险点是什么?风险防控要求是什么?四、出处：?关于银行业金融机构免除局部效劳收费的通知?(银监发〔2021)22号〕(一)填空题1、从2021年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费，但除(贷记卡账户)外。2、从2021年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和密码(重置)手续费。3、从2021年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、存折销户工本费、存折(更换)工本费。4、从2021年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过〔本行柜台〕、ATM5、从2021年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户〔向救灾专用账户捐款〕(二)判断题范围不应小于县级市行政区划。(错)3、从2021年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以纸质方式提供本行4、从2021年7月1日起，银行业金融机构免除借记卡开卡手续费和工本费。〔错〕5、从2021年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的跨行转账手续费、电6、从2021年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户已签约开立的代发工资理费(含小额账户管理费)。〔对〕(三)单项选择题1、从2021年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过本行柜台、ATM机2、以下哪项不是自2021年7月1日起，银行业金融机构免除的人民币个人账户向救灾3、从2021年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以电子方式提供个月内(含)本行对账单的收费。〔D〕4、从2021年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以纸质方式提供12个月内(含)本行对账单的收费(至少每年一次),局部金融消费者单独定制的特定对账单账手续费这一规定中的“同城”范围?(A)(四)多项选择题2、从2021年7月1日起，银行业金融机构免除个人储蓄账户的手续费。〔ABCD〕3、从2021年7月1日起，银行业金融机构免除的开户手续费和销户手续费。(AB)(五)简答题2、哪些已签约开立的人民币个人账户的年费和账户管理费〔含小额账户管理费〕,从2021年7月1日起被银行业金融机构免除?五、出处：?中国银监会关于整治银行业金融机构不标准经营的通知?(银监〔2021〕3号)(一)填空题(中间业务)或其他金融效劳而收取费用。3、银行业金融机构应制定(收费价目名录),同一收费工程必须使用统一收费工程名4、银行信贷业务要坚持〔实贷实付和受托支付〕原那么,将贷款资金足额直接支付给5、银行业金融机构的贷款定价应充分反映(资金本钱、风险本钱和管理本钱),不得(二)判断题2、银行业金融机构要遵循浮利分费原那么,严格区分收息和收费业务，不得将利息分解为费用收取，严禁變相提高利率。(错)3、银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保(三)單项选择题2、效劳价格应遵循原那么,各项效劳必须“明码标价”,充分履行告知义务，使客户3、银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原那么,将贷款资金足额给借款人的交易(四)多项选择题2、银行信贷业务要坚持原那么,将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得3、效劳收费应符合质价相符原那么,不得对的产品和效劳收取费用。(ABC)(五)简答题作?作的通知?〔银监发〔2021〕13号〕(一)填空题1、银行业金融机构(董事会)应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责2、银行业金融机构应当完善〔客户投诉处理机制〕,制定投诉处理工作流程，落实岗处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行〔(二)判断题1、银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并3、银行业金融机构为客户设立的投诉必须单独设立。(错)4、银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户6、银行业金融机构对客户投诉事项，应当认真调查核实并及时将处理结果以书面方式7、银行业金融机构对投诉处理应当高效快速。处理时限原(三)单项选择题2、银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一3、投诉处理的时限原那么上不得超过个工作日。情况复杂或有特殊原A.法律B.监管C.转办D本行管理5、银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉6、银行业金融机构应当加强维护金融消费者合法权(四)多项选择题3、银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过等(五)简答题七、出处：?中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作规划纲要〔20〔银监发(2021〕62号)(一)填空题1、将(消费者权益保护)作为市场准入审批的必要条件，催促银行业金融机构在产品、使银行业消费者权益保护工作有章可循。在〔3—5〕年内，积极主动推动银行业消费者权5、银监会机关各部门及派出机构要本着“(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效〕”的原那么,构建消费者权益保护工作机制。(二)判断题 (错)调查、处理、后评估等。(对)3、银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新效4、在消费者投诉处置过程中，银监会办公厅总务部门负责消费者5、争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环(三)单项选择题1、银行业金融机构针对不同的消费者群体，育活动，培育消费者的和；针对不同的产品和效劳种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者和主动化解矛盾。〔A〕B.金融意识、金融素质、自主选择判断能力、主动D.自主选择判断能力、金融意识、主动维2、从监管机构和银行业金融机构的层级设置出发，本着“”的应诉程序设置原那么,银监会将对各层级的投诉受理程序做出规定，明确银行业金融机构各层级应诉的根本规那3、银行业消费者权益保护的对象是()消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融4、建立一套快捷、标准、透明的(),是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的5、在建立消费者保护工作流程的根底上，银监会()将对发生的消费者投诉事件进行(四)多项选择题1、本着贯彻的方针，建立一整套合法、标准、务2、银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联4、在建立消费者保护工作流程的根底上，银监会消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对进行全面分析，形成后(五)简答题2、银行业消费者权益保护工作的原那么是什么?3、银行业消费者权益保护“预防为先”工作原4、银行业消费者权益保护工作委员会下设哪三个专门委员会?144号)(一)填空题劳水平和质量、履行社会责任、实现(自身可持续开展)的重要组成局部。2、银行业金融机构应当牢固树立(公平对待金融消费者)的观念。3、银行业金融机构应当在(有效控制风险)和确保残疾人客户人身财产平安和隐私平普及(无障碍效劳知识)。5、营业网点应当配备掌握(无障碍效劳方法和技能)的员工，满足残疾人客户办理业6、银行业金融机构应当积极为残疾人客户普及〔金融知识〕,提升其防范金融风险的(二)判断题(三)单项选择题C.总行(总公司)D.分行〔分公司〕3、银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产平安和的前提下，4、银行业金融机构应当积极为残疾人客户普及,提升其防范金融风险的能力，平安用A.法律知识B理财知识(四)多项选择题 前提下，不断完善等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融效劳(一)填空题1.银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)提高〔金融稳定性〕,提升〔公众金融素质〕,支持(行业开展),赢得(社会尊重)为目求高效)的原那么。5.消费者金融教育是提升银行业消费者(维权意识、维权能力以及银行业社会责任)的中宣传、持续宜传、专题宜传)。(二)判断题3.开展对银行产品和效劳的评估是银行业消费者权益保护工作的根底性工作和治本性(三)单项选择题2.提升银行业效劳标准化水平是消费者权益保护工作的哪一个理念的重要3.对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗5.落实消费者权益保护，也是整个行业进步的必要条件是什么?〔A〕(四)多项选择题1.银行业消费者权益保护工作之一就是要催促指导银行业金融机构将消费者权益保护3.银行业消费者权益保护工作的工作思路是什么?(BC)(五)简答题1.银行业消费者权益保护工作的内容主要包括几个方面?2.银行业消费者权益保护工作中推行两个标准指的是什么内容?3.银行业消费者权益保护工作的原那么是什么?答：1.银行业消费者权益保护的重点是购置或接受银行业金融机构产品或效劳的自然营销及售后评估等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求；3.“二次投诉”,即消费者应首先向投诉事项所涉银行业金融机构进行十、出处：?关于进一步完善残障人士银行效劳的自律要求?(银协发[2021]34号)(一)填空题2.接受残障人士合理的贷款申请，坚持〔公平信贷〕,为符合贷款条件，且提供相关贷款资料(齐全)的残障人士办理贷款业务。3.完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供(无障碍坡道)或采取〔无障碍效劳措施),并在明显位置安放(无障碍设施标识),保障残障人士顺利办理业务。5.会员银行应认真贯彻落实国家关于残疾人事业开展和无障碍环境建设的相关(法律、法规、规划及规定)。6.会员银行应在(产品和效劳的设计开发与销售)等环节，积极进行产品创新和效劳创新，推行(无障碍信息和通信技术系统),满足残障人士日益增长的金融效劳需求。(二)判断题3.为残障客户提供导引效劳，网点大堂效劳人员应积极协助残障客户办理各项业务。(对)公安部门提供安保效劳。(对)(三)单项选择题关贷款资料的残障人士办理贷款业务。(B)2.会员银行应在产品和效劳的哪些环节，积极进行产品创新和效劳创新?〔5.会员银行可采取通过网上银行或其他自助渠道为听力障碍客户提供哪些涉及隐私的(四)多项选择题A.?关于银行业金融机构加强残疾人客户金融效劳工作的通知?〔银监办发〔[2021]144号)C.?中国银监会办公厅关于印发2021年银行业消费者权益保护工作要点的通知?(银监办发([2021]69号)D.?中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化效劳的紧急通知?〔银协发[2021]5号〕3.会员银行应当采取以下何种方式向残障人士提供公平公正、老实守信的文明标准效(五)简答题有效身份证件确认本人身份后，可以使用盖本人图章的方式代替签名；(三)对可以签字的2.会员银行应如何在本系统消费者保护体系内加强对残障人士等特殊客户群体的人性理能力。(五)保障残障人士隐私权。(六)加强对残障人士的关爱。(二)接受残障人士合理的贷款申请，坚持公平信贷，为符合贷(三)完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况(四)有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于视力障碍客户使用。(五)在提供语音叫号系统效劳的同时，为听力障碍客户提供电子显示屏叫号(六)通过网上银行或其他自助渠道为听力障碍客户提供账户查询(八)为确保与听力障碍客户的交流畅通，应优先提供文字交流(九)逐步实现网上在线咨询效劳，并明确在线效劳时间银行消费者权益保护知识竞赛试题及答案(三)D:《反假币岗位从业资格证书》4.银行业金融机构应当积极开展员工(C),帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。5.(A)是银行消费者作为消费主体A:安全权B:隐私权C:知情权D:监督权A:滞纳金B:罚息C:违约金D:手续费9.在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示?(D)察消费者权益保护职能部门的(D),以及部门配置的人员是否具有相应的()D:独立性和权威性；专业能力和综合工作能力A:知情权B:损害赔偿权C:受教育权D:监督权14.(B)是世界上最早提出A:中国B:美国C:英国D:日本15.消费者在使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构(如特约商户)按16.代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及(B)A:银行、贵宾客户、普通客户17.对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向(A)进行查询，主张相A:委托单位B:银行C:受托方D18.银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的(C)个月内(含)本行对账单的收19.除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行A:客户调节价B:行业调节价C:市场调节价D20.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为(B),表明银行业金融机构21.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,(D)主要A:银行业监管机构B:地方信访办23.银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和(C)。24.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以(B)为主。A:经办银行B:经办银行的上级机构C:中国人民银行D:银监会26.消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值(B)美元以下(含)的，可28.在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供(A)时，应提供抵押物房地并收取一定的()。A:开箱服务；押金B:开箱服务；滞纳金C:保管服务；保证金D:保管服务；开31.当发生(B)服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向C:在相关营业场所和官方网站D:以上均不对33.银行业消费者权益保护工作应遵从(D)的原则，依法维护银行业消费者的合法权34.银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通A:问题所在B:联系方式C:处理结果D:不足改进情况36.消费者可以通过(D)储蓄国债债权获得贷款。38.银行理财从业人员必须持有相关法律法规规定的(C),持证A:银行从业证书B:金融从业证书C:理财证书D:工作证40.银行业金融机构应当尊重银行业消费者的(B),公平、公正制定格式合同1.银行应加强对消费者的信用管理，逐步完善存款人信用记录档案，对于(BC)的消2.银行业金融机构在(ABCD)个人金融信息时，应当严格遵守法律规定，确保信息安A:收集B:保存C:使用D:对外提供E:出售A:查询账户余额B:办理卡片止付C:A:配钥B:破箱C:换锁D:修缮E:封箱5.为确保登录网上银行的电脑安全可靠，银行应提示消费者养成以下哪些好习惯?C:不在网吧等公共场所使用网上银行D:不将卡号告知他人6.在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是(ABDE)。9.消费者可以使用储蓄卡在全国范围内实现(BCD)等。A:个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费C:以电子方式提供12个月内(含)银行对账单的收费A:一次性发现假人民币10张(枚)(含10张、枚)以上B:一次性发现假外币10张(枚)(含10张、枚)以上18.在个人贷款业务中，如消费者出现(A:贷款逾期B:婚姻状况变化C:健康状况D:挪用贷款E:不履行通知义务B:明确投诉处理流程E:干扰他人或不合理占用银行资源的行为21.银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排(B),缩减(C),不得无23.我国大陆地区银行消费者如遇侵权问题，可直接通过司法渠道进行(AD)。24.消费者(ABD)等个人重要信息发生变化时应及时通过银行指定渠道办理变更手续，A:通讯方式B:工作单位C:收入水平D:账单地址E:家庭成员25.在使用电子银行时，下列哪些信息需要客户妥善保管?(ABCDE)A:客户编号B:密码、动态口令卡C:动态口令牌D:注册卡号E:客户证书A:银行接收到的指令信息不完整或信息内容有误C:消费者账户资金被依法冻结或扣划E:消费者的行为出于欺诈等恶意目的B:捏造、散布虚假信息，损害其他保险机构的商业信誉C:利用行政权力、行业优势地位或者职业便利以及其D:超出保险公司的委托权限从事保险代理业