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文档简介

6.6客户管理吸引新顾客留住回头客客户管理系统客户关系管理的定义客户关系管理（CRM）是商家为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。客户关系管理包括：客户档案建立客户关怀设置服务质量管理努力留住回头客1、真诚服务2、派发红包、优惠券等3、会员制、积分制(超级店长、网店版)4、利用专业客户管理工具客户分析、客户营销、客户维护留住老顾客

▪建立客户档案客户档案是网店宝贵的不可再生资源留住老顾客

▪建立客户档案专业的客户管理软件更有利于发展利用阿里软件网店版有效管理客户资源利用阿里软件网店版有效管理客户资源1、我的客户——客户有序管理（合理分类分组）利用阿里软件网店版有效管理客户资源2、我的客户——买家级别设置，利用好会员制度增加客户粘性留住老顾客

▪客户管理维护利用好会员制度增加客户粘性留住老顾客

▪客户管理维护3、利用好会员关怀设置增进客户向心力利用阿里软件网店版有效管理客户资源我的客户——客户关怀设置留住老顾客

▪客户管理维护4、派发红包、优惠券等增进客户向心力留住老顾客

▪客户回访5、及时回访超越客户的服务期望值留住老顾客

▪客户回访6、节日的祝福也可以看作一种回访

炎炎夏日，新品上市，为感谢大家一直以来的支持，水水给大家送清凉来了，即日起凡购物满30元（不含邮费）送冲绳热浪皮带一条，满50元（不含邮费）送可爱先锋包包一个，满80元（不含邮费）送时尚围巾一条，送完为止。更多特价活动，请咨询在线客服，机会难得，心动不如行动哦:-)\r\n另新款内衣不断上架中，欢迎您光临选购！^*^如您不需要我们的FANS团信息请留言告诉我们哦.我们会将您移动到普通用户群里.是不会收到我们的FANS信息滴哦留住老顾客

▪新品通知6、新品上线和促销活动及时通知客户留住老顾客

▪建立客户档案付费的专业软件服务更周到留住老顾客

▪建立客户档案（1）会员关系管理系统留住老顾客

▪客户管理维护（2）淘宝积分系统留住老顾客

▪客户管理维护淘宝积分系统，一个月免费使用留

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