2024年大学试题(管理类)-管理学基础笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年大学试题(管理类)-管理学基础笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.管理者解决冲突的方法有哪些？2.下列属于古典管理理论的是（）。A、系统与权变理论B、行为科学管理理论C、决策理论D、科学管理理论3.（）是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护社会福利方面所承担的职责和义务。A、管理道德B、社会责任C、社会贡献D、组织文化4.激励对于组织管理具有重要意义，激励的作用主要体现在（）A、有利于激发和调动员工的积极性B、有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来C、有助于增强组织的凝聚力D、有助于促进组织内部各组成部分的协调统一5.通常将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下独立思考的是（）A、头脑风暴法B、德尔菲技术法C、名义小组法D、专家调查法6.空想社会主义的代表人物中（）被称为“现代人事管理之父”。7.最容易处理的管理环境是（）A、简单—静态环境B、简单—动态环境C、复杂—动态环境D、复杂—静态环境8.集权与分权相结合原理是指什么？9.简述什么是组织结构职能部门化及其优缺点。10.管理职能的基本内容包括（）。A、计划职能B、组织职能C、管理职能D、领导职能11.水运一次直达运输的货物托运单最少为（）份。12.一位消防中尉从部队转移到民政部门工作，他的领导风格变化的方向为（）。A、专制式——民主式B、专制式——放任式C、民主式——专制式D、专制式——专制式13.“SMART”原则的内容包括明确性、可接受性、衡量性、实际性。14.控制的内容包括人员、（）、作业、信息和组织绩效。15.流程拥有者描述不正确的是（）A、项目成功的最大受益者B、流程图的监护人C、一般为不同组织的主管（如工段长，厂长）D、现场操作工16.（）主体广泛，其中居于（）地位的是政府。17.定性决策的方法有（）A、确定型决策法B、电子会议法C、专家调查法D、风险型决策法18.管理学中，管理者扮演着十种角色。以下选项中属于人际角色的是（）。A、监督者角色B、企业家角色C、联络者角色D、传播者角色19.勒温及同事的研究探索了三种领导维度，独裁型作风、（）、放任型作风。20.下面属于西方古代在社会政治方面的具体管理思想的有（）A、古巴比伦王国为更好地治理国家颁布了汉谟拉比法典，体现了依法治国的管理思想B、古希腊的雅典采取了公民议会制，体现了民主政治的管理思想C、古罗马采取了共和国形式的政治制度，体现了民主分权的思想D、古希腊的色洛芬认为家庭管理应该成为一门学问21.尽管“参与管理”的口号已经提了很久，但员工的参与意识却未见提高。以下是为了促使人人参与公司管理，技术部经理的一些想法。其中不合理的是哪一条（）A、在召集本部门人员开会之前，要求所有的人预先对讨论的问题进行研究B、开会前，自己先形成一种方案，在开会时提出来获取支持C、开会时指定一个人将会上提出的各种解决办法记录下来，在参加者之间传阅D、会议讨论时，经理不应急于发表自己的看法22.下列关于管理方格理论的描述，正确的是（）。A、“贫乏型管理”：主管人员很不关心生产，很少过问自己的工作，对人也不关心B、“乡村俱乐部型管理”：主管人员很少甚至不关心人C、“任务型管理”：主管人员既关心生产又关心人D、“团队型管理”：主管人员一定程度地把握生产需要同个人需要的平衡23.简述组织目标的激励作用24.这些管理学派研究方法众多，管理理论不统一，各个学派都有各种自己的代表人物，各种自己的用词意义，各有自己所主张的理论概念和方法，（）称其为管理理论丛林。A、巴纳德B、德鲁克C、孔茨D、波特25.（）是朝未来状态发展以形成新的流程或变动的前提。A、好奇；B、稳定；C、无效的结果；D、不稳定性26.目前国际上普遍认同（）理念，企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德，生产安全，职业健康，保护劳动者的合法权益，节约资源等。27.广义的企业社会责任仅仅指企业根据伦理道德对社会承担的责任，也就是道德责任。28.任何组织的经营过程，实际上是不断在其内部环境、外部环境与经营目标三者之间寻求动态平衡的过程。29.组织文化的塑造要求以人为中心30.一些资源具有复合性的特点，即这些资源既具有实体性又具有无形性，如下列选项中的（）A、人力资源B、形象资源C、物质资源D、金融资源E、关系资源31.简述管理活动中维持与创新的辩证关系。32.管理审核的目标是（）。A、评价个别主管人员的工作质量B、评价个别主管人员的管理水平C、评价整个管理系统的管理质量D、评价整个管理系统的经营绩效33.激励是指针对人的各种需要而给予适当满足，从而激发、加强和维持人的行为的行为。34.老张到总公司开会，回来的路上丢失了部分文件，致使总公司的指令不能及时被传达。由此造成的信息沟通障碍源于（）。A、沟通通道的选择B、外部环境的干扰C、信息接受者的态度、知识和价值观的影响35.法约尔提出了“记件奖励工”的报酬制度。36.任务管理法其实质就是通过专门的人员对时间和动作进行研究，从而科学地设计工作任务，使工人满负荷工作，以达到提高企业生产效率的目的。37.管理者的职业生涯成功要领有哪些？38.虚拟网络组织结构的优点是（）。A、高度集权B、运用广泛C、灵活D、投入少39.“社会人”假设最早来自于梅奥主持的（）。40.西蒙等人在解释管理职能时，突出了决策职能，他认为组织活动的中心就是决策，制定计划、选择计划方案需要决策；计划组织结构、人事管理等也需要决策；选择控制手段还需要决策。他认为，决策贯穿于管理过程的各个方面，管理的（）是决策。A、核心B、本质C、特点D、重点41.20世纪40年代以前，管理学界对冲突的认识是这样的（）A、冲突具有二重性B、冲突对组织是不利的C、冲突具有有利的一面D、冲突对组织的影响很小42.组织结构是员工为实现目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围，责任，权利方面所形成的结构体系。下面对组织结构的含义理解正确的是（）。A、组织结构的本质是权责利关系的划分B、组织结构的核心内容是职工的分工合作关系C、组织结构可以用简单性，规范性和集权性来描述D、组织结构设计的出发点与依据是目标43.组织结构的内涵是人们的（）关系。A、分工协B、制约C、职、责、权D、相互监督44.花旗银行（Citibank）是花旗集团属下的一家零售银行，其主要前身是1812年6月16日成立的纽约城市银行花旗集团在全球一百多个国家约为二亿客户提供服务，包括个人、机构、企业和政府部门。提供广泛的金融产品服务从消费银行服务及信贷、企业、投资银行服务、以及经纪、保险和资产管理等，非任何其它金融机构可以比拟。现汇集在花旗集团下的主要有花旗银行、旅行者人寿、养老保险、美邦。英国《银行家》杂志对世界前1000家银行2002年各项指标排名中，花旗集团以一级资本590亿、总资产约10970亿、利润约152.8亿美元三项排名第一，盈利水平占1000家大银行总盈利2524亿美元中6.1%。根据花旗集团最新年报显示，花旗集团2003年一级资本已达669亿、总资产12640亿、利润约178.5亿美元，比上年又分别增长了13.4%、15.2%和16.8%。在过去的10年里，花旗集团的股票价格、盈利能力和收入复合年增长均达到两位数字，而且盈利增长高于收入增长。尤其令同行所叹服的，在1998年亚洲金融危机、2001年阿根廷金融危机和反恐战争等一系列重大事件，1000家大银行总体盈利水平分别下挫14.9%和29.7%的情况下，花旗集团仍达到3%和4.5%的增长，显示了花旗金融体系非凡的抗风险能力。成立于1812年的美国花旗银行，历经两个世纪的潜心开拓，已成为当今世界规模最大、声誉最响的全能金融集团。花旗之所以取得长盛不衰的奇迹，除了它始终奉行开拓创新的发展战略外，还和它卓越的企业文化所产生的文化生产力分不开。在我国加入WTO之际，花旗的经验很值得我国金融业学习和借鉴。以人为本：企业文化的核心花旗银行自创业初始就确立了以人为本的战略，十分注重对人才的培养与使用。它的人力资源政策主要是不断创造出事业留人、待遇留人、感情留人的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有成就感、家园感。花旗银行CEO森地威尔的年薪高达1.52亿美元，遥居美国CEO的前列；再以花旗银行上海分行为例，各职能部门均设有若干副经理职位，一般本科毕业的大学生工作3年即可提升为副经理，硕士研究生1年就可提升为副经理，收入则是我国同等职级的几倍甚至几十倍。目前，我国金融业一方面要营造优厚的政策环境吸纳优秀人才，另一方面要努力提炼金融企业的核心价值观，让为企业献身的精神成为行为主体的价值观，积极推行以激励机制为核心的职业经理人制度、员工薪酬市场化制度与持股制度以及积极的期权制度，依靠制度激励人才。客户至上：企业文化的灵魂花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌。经过潜心探索，花旗获得了成功。目前花旗银行的业务市场覆盖全球100多个国家的1亿多客户，服务品牌享誉世界，在众多客户眼里，花旗两字代表了一种世界级的金融服务标准。我国金融业长期以来缺乏的就是知名的服务品牌。加入WTO后，金融业将进入一个品牌竞争时代，谁拥有优质的品牌谁就将在竞争中制胜获利。因此，实施全新的以品牌为载体的客户导向战略非常迫切。客户导向战略就是以市场为目标、以客户为中心、以品牌为手段，全力服务客户的经营方针，打造中国金融企业从外到内与由内而外的全新形象。寻求创新：企业文化的升华在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。它相信，转变性与大胆性的决策是企业突破性发展的关键，并且如果你能预见未来，你就拥有未来。这就是说，企业必须永无止境、永不间断地进行创新。创新，是中国金融业惟一的生存与发展之路。以海外市场为侧重的业务领域创新是花旗成功的一个重要因素。花旗银行海外机构的资产与员工分别占到该行的56.1%和45.6%，海外机构所产生的利润达50%以上。而我国金融业由于受多种因素的影响，业务市场主要集中在国内，国际市场涉足甚少。如果你是中国某银行的高管，你会怎样塑造企业文化？45.能够维持员工已有的现状，到不回因此而提高其积极性，这些影响员工积极性的工作环境条件方面的因素叫（）。A、保健因素B、激励因素C、低沉因素D、消极因素46.正确、有效地运用权力，要注意以下几方面（）。A、正确处理权力的自主与制衡B、注意处理好与被管理者的关系C、科学地使用权力D、加大奖惩力度47.职能部门化的缺点表现在（）A、弱化了专业权力的集中，不有利于组织上层加强对组织整体活动的控制B、部门可能出现本位主义C、部门间横向沟通协调产出一定困难D、可能使决策及执行变得更为缓慢，并且容易产生官僚主义E、不利于对组织整体通盘负责的首脑人才训练、培养48.卡茨提出的管理者的技能中的技术技能。49.行为科学的管理学家们将管理学的人性研究由“社会人”转向“经纪人”（）。50.常见的在职培训的内容是（）。51.来自管理者自身的创造力直接来源有（）。A、创新精神B、知识、经验与技能C、创造性思维与创造方法D、勤奋工作52.组织作为一项重要的管理职能，其形成和存在的基础在于，由于各种因素的限制，一个人或几个人的独立活动不能实现既定的目标。因此，管理者从事组织工作的目的在于： ①分配工作 ②确定权责关系，促进沟通与协调 ③构建分工协作体系，提高效率和工作的质量 ④（）。A、组织能力的培养B、充分利用资源C、激发组织成员的积极性D、协作能力的培养53.进入某个行业的难易程度通常受到下列因素影响（）。A、社会需求B、规模经济C、产品差别D、在位优势54.针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或长久性的协调人员或协调组织实现协调，这种协调方式属于（）。A、人际关系协调方式B、结构协调方式C、制度协调方式55.决策方案的后果有很多种，每种都有客观概率，这属于（）A、不确定决策B、非程序化决策C、战术决策D、风险型决策56.对生产要素进行协调的主要工具是（）A、会议B、制定工作程序C、计划D、原材料供应制度57.人员培训的方法有导入培训，在职培训和（）三种形式。58.在管理实践中，管理的四种职能一般是按顺序履行的，即（）A、计划、控制、组织、领导B、计划、领导、组织、控制C、计划、组织、领导、控制D、组织、计划、领导、控制59.联系实际，论述亚当斯的公平理论对于管理中正确处理工作绩效和报酬之间关系的指导意义。60.某公司的小王刚进行过为期一个月的培训，培训中他更深入的了解了公司存在的意义并下决心要认真服从公司的安排，并且，学习了更多专业知识的他也更加熟悉公司的业务急情况。依据上述信息，你认为小王在培训中没有完成培训目标的哪个方面（）。A、更新知识B、传递信息C、发展能力D、改变态度61.影响管理道德的因素，其中外部因素不包括（）。A、早期的教育因素B、企业文化因素C、信念因素D、社会大环境因素62.（）工作是对决策工作在时间和空间两个维度上进一步的展开和细化。A、计划B、组织C、控制D、领导63.在个体沟通过程中，常会出现一些障碍，这些障碍往往会降低沟通效果，使之达不到预期的效果，严重时甚至可能使沟通过程中断。因此，认识沟通障碍，防避沟通障碍，排除沟通障碍，就十分重要了。个体沟通的障碍表现有（）。A、认知因素B、社会地位因素C、情绪因素D、传递形式64.如何理解管理就是做决策？65.组织设计必须确保实现组织目标活动的每项内容都落实到具体的职位和部门，做到（）。A、事事有人做B、人人找事做C、人人有事做D、事事找人做66.管理者按照职权关系的性质划分，可以分为（）。A、直线管理人员B、综合管理者C、职能管理者D、参谋人员67.一般人们认为管理者就是领导者，其实两者不尽一致。领导者的影响力来自职位所赋予的正式权利，而且具有一定的强制性。管理者往往运用非正式权力影响他人，其影响力是非强制性的68.可以不受指挥人员的数量及中间管理层次多少的限制，在大型组织活动或大规模的组织活动中尤显重要的指挥类型是（）A、直接指挥B、间接指挥C、命令式指挥D、指导式指挥69.处理组织外的冲突，一般可选择三种主要方法：结构法，对抗法，促进法70.按照（），可以把组织变革分为渐进式变革和激进式变革。A、变革的目标B、变革的方法C、变革的程度和速度D、变革的原因71.按决策的方式分类，可把领导决策划分为（）与（）。72.面对竞争日趋激烈的外部环境和不确定的市场需求变化，任何组织都会察觉到管理日趋复杂和能力有限。那么下列不属于影响组织设计的因素是（）。A、组织目标和组织结构B、技术和组织结构C、组织规模和组织结构D、组织环境与组织结构73.组织的生存发展与其所处环境之间的关系是（）A、组织完全可以独立于环境而生存B、组织的存在会对环境产生重大影响C、组织必须与环境发生紧密的联系D、组织很少会与环境发生联系74.斯蒂芬·罗宾斯总结的10条职业生涯成功要领是什么？75.亨利·名茨伯格一项广为引用的研究认为，管理者扮演着十种角色，这十种角色又可进一步归纳为三大类：人际角色、信息角色、（）。第2卷一.参考题库(共75题)1.“自我实现人”是美国管理学家、心里家梅奥提出的。所谓自我实现指的是，“人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。2.组织的环境指存在于组织外部，并影响组织管理活动和绩效的各种因素和力量，它包括一般环境和具体环境。其中，具体环境主要包括：顾客、竞争者、供应商和（）。A、投资商B、政府C、压力集团D、市场3.企业任务环境由哪些内容构成？4.精益与六西格玛相似处为（）A、皆利用缺陷（减少变异）减少进而改善流程B、焦点都是关注流程改进C、都大量使用统计学D、都起源于业务领域5.从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统，从狭义上说，组织就是指人们为着实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，下列关于对组织特征认识不正确的是（）A、组织不一定要具有明确的目标B、组织具有明确的目标C、具有一定的结构D、拥有资源6.信息的发送者与接受者的地位不改变的沟通是（）。7.阿迪达斯(Adidas)的经营战略 如果你是一名认真的长跑者，那么在20世纪60年代或70年代初,你只有一种合适的鞋可供选择：阿迪达斯(Adidas)。阿迪达斯是德国的一家公司，是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。在1976年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有82％的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动鞋。 阿迪达斯的优势在于试验。它试用新的材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋。它采用袋鼠皮绷紧鞋边。四钉跑鞋和径赛鞋采用的是尼龙鞋底和可更换的鞋钉。高质量、创新性和产品多样化，使阿迪达斯在20世纪70年代中支配了这一领域的国际竞争。 20世纪70年代，蓬勃兴起的健康运动使阿迪达斯公司感到吃惊。一瞬间成百万以前不好运动的人们对体育锻炼产生了兴趣。成长最快的健康运动细分市场是慢跑。尽管如此，为了保护其在竞技市场中的统治地位，阿迪达斯并没有大规模地进入慢跑市场。 20世纪70年代出现了一大批竞争者，如美洲狮(Puma)、布鲁克斯(Brooks)、新布兰斯(NewBallance)和虎牌(Tiger)。但有一家公司比其余更富有进取性和创新性，那就是耐克(Nike)公司，在1972年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次亮像。穿着新耐克鞋的马拉松运动员获得了第四至第七名，而穿阿迪达斯鞋的参赛者在那次比赛中占据了前三名。 耐克的大突破出自1975年的“夹心饼干鞋底”方案。夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，使耐克公司1976年的销售额达到1400万美元。而在1972年仅为200万美元，自此耐克公司的销售额飞速上升。今天，耐克公司的年销售额接近140亿美元，并成为行业的领导者。 到20世纪80年代初慢跑运动达到高峰时，阿迪达斯已成了市场中的“落伍者”。竞争对手推出了更多的创新产品，更多的品种，并且成功地扩展到了其他运动市场。到20世纪90年代初，阿迪达斯的市场份额降到了可怜的4％。 1993年，法国商业家族的杰出后裔路易达福接管公司成为公司董事长，路易达福购下阿迪达斯后，对公司结构进行了脱胎换骨的改造，废除了公司的某些官僚做法，采用了美国会计制度，并发挥自己的国际管理才能，公司财务总经理是澳大利亚人，国际市场部的经理是瑞典人。他将一些生产工厂转移到了工资水平较低的中国、印度和泰国。并卖掉欧洲的一些工厂。1994年人员消减到4600人，他雇佣了耐克过去的产品设计家彼特摩尔作为设计部主任，并在德国建立了设计工作室，以满足欧洲市场；在波兰、俄勒冈的设计室则负责美国市场。然后，他冒险将广告支出增加了一倍。实践证明阿迪达斯现在从事的市场策略非常正确，年轻一代的人们将阿迪达斯作为一种象征充满生命力的品牌，而且公司在服装装饰上尤其具有实力。 阿迪达斯的唯一致命弱点仍在于美国市场，在美国他落后于耐克和锐步。近些年，阿迪达斯重新重视其在美国的业务。行家们确信，运动鞋产业在趋向饱和。这对行业内的竞争者们都形成了争夺市场份额以保持增长率的压力，这意味着争夺美国鞋业市场制高点的竞争将更为艰苦。 2005年8月3日，世界第二大体育用品制造商阿迪达斯宣布，将以38亿美元收购运动鞋和运动服装制造商锐步国际有限公司。锐步是仅次于耐克的美国第二大运动品制造商，全球排名第三，在美国本土乃至全球范围内都有极大影响力。该收购案还需分别获得美国和欧盟的监管机构以及两家公司股东的批准。阿迪达斯及锐步方面均表示，收购最终可能在2006年的上半年完成。 阿迪达斯将以每股59美元的价格收购锐步的股份。这一价格比锐步股票8月2日的收盘价(43.95美元)高出了34％。此外，阿迪达斯还将担负起锐步约5.5亿美元的债务。 阿迪达斯首席执行官赫伯特·海纳表示：“今天宣布的消息标志着我公司一个重要的战略里程碑。将世界体育用品行业两大最受尊敬的知名公司联合起来是一次千载难逢的好机会。”他还表示，合并将使公司在全球范围内的触角得以延伸，并大幅推动北美地区市场份额的增长。公司的美国业务在第二季度扭转了颓势，利润的增长快于销售的增长。“如果我们在未来3年内保持这样的增长势头，占领美国市场20%份额的目标自然就变得切实可行了。”通过收购锐步，阿迪达斯在美国运动鞋市场的份额将成倍增加到20％。耐克目前仍是美国运动鞋市场的龙头老大，去年的销售额达到9.07亿美元，坐拥美国运动鞋市场的半壁江山。 受高效运动鞋和新市场推广策略的带动，锐步第二季度销售情况火爆，利润猛增71％。与此同时，阿迪达斯第二季度净利润增长了30％，季度利润更是从去年同期的4500万欧元飙升到6700万欧元。季度销售总额也从去年的14亿欧元上升到15.2亿欧元。 公司合并后将大幅缩小同耐克在美国市场份额上的差距。据国际体育用品制造商协会统计，2004年耐克在美国运动鞋市场上的占有率约为36％，而阿迪达斯和锐步分别为8.9％和12.2％。耐克最近一个财年的全年销售额接近140亿美元，而阿迪达斯和锐步去年全年的销售额分别为81亿美元和40亿美元。什么是企业的战略？什么是战略管理？8.下列提出“管理就是决策”的管理学家是（）A、法约尔B、梅奥C、西蒙D、德鲁克9.简述有效沟通的障碍因素10.激发创意的关键是（）A、创意的数量B、创意的质量C、参加人员的数量11.组织的特征有三个即具有明确的目标、具有一定的结构、拥有资源。12.决策是为了实现特定目标的活动，没有目标就无从决策。13.扁平结构的优点是什么？14.根据罗伯特卡茨的理论下面哪个不属于管理者应具备的技能（）。A、技术技能B、人际技能C、认识技能D、概念技能15.物流中心根据（）可以划分为流转中心、配送中心、储存中心和流通加工中心等多种类型。16.衰减的方法是指（）A、预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的不利后果，使人们按照要求的方式行事或避免不合乎要求的行为B、撤销对某种行为的正强化，以终止这种行为或降低这种行为出现的可能性C、当某种行为出现以后给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少甚至消除这种行为D、对某种行为给予肯定和奖赏，以增加其重复出现的可能性17.市场定位的原则是什么？18.复杂人的假设对应了哪种管理理论（）A、科学管理理论B、权变管理理论C、系统管理理论D、行为科学管理理论19.确定管理人员的需要量应该考虑以下因素（）A、组织现有规模和岗位B、管理人员的流动率C、组织成员发展的需要D、组织发展的需要20.星期五，公司的部门主管例行会议，会上大家一致决定要向每位员工传达公司目前碰到的财务困难以及裁员的可能性。会后，一位部门主管回到办公室；便根据会上决定要传达的内容草拟了一封信，并于当天寄往本部门各位员工的家中。当星期一的早晨他来到公司，发现大家都在三五成群地议论着什么，一看到他，便停止交谈，并且冷漠地注视着他，他感到了他们明显的敌意，知道肯定与那封信有关系，但他不知道问题出在哪里，你知道吗？（）A、部门主管将关于公司和工作的信寄到员工家里本身就是一个错误，工作上的事就应在公司里解决B、裁员是一个极为敏感的问题，非常容易引起下属与主管之间的矛盾与冲突C、对于这类问题，该部门主管不应该寄那封信，而是应该与员工当面进行口头沟通D、他以自己的名义发的信，使得大家将矛头集中在他身上，引起了误会21.大体上来说，所涉及的管理问题，主要有（）。A、工商关系B、人际关系C、分工的意义及其必然性D、管理的职能22.组织结构的特性不包括（）。A、多变性B、复杂性C、规范性D、集权性23.控制职能可以按照活动的位置，既侧重于控制事物进程的哪一阶段而划分三种类型：前馈控制、现场控制、（）。24.普遍接受的观点是，管理要素主要包括（）。A、人员B、资金C、物质设备D、时间25.（）是管理活动的基础。A、计划B、决策C、领导D、控制26.合理的决策是促进企业整个系统协调统一的重要手段。27.控制工作通过纠正偏差的行动与其他四个职能紧密的结合在一起，使管理过程形成一个（）。A、完全封闭的系统B、完全开放的系统C、相对封闭的系统D、相对开放的系统28.“每假借藏书之家，手自笔录，计日以还”是出于其（）。A、安全的需求B、社交的需求C、自尊与受人尊敬的需求D、自我实现的需求29.组织文化是处于一定社会经济文化背景下的组织在长期发展的过程中，逐步生成和发展起来的日趋稳定的独立的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。30.联系实际谈谈指导与领导工作的要求有哪些？31.战略计划的显著特点有（）。A、长期性B、整体性C、普遍性D、权威性32.有效的现场控制，需要具备一定的条件，如（）A、较高素质的管理者B、很强的预测能力C、下属人员的积极参与和配合D、适当的授权33.控制工作的关键是（）。A、制定计划B、拟定标准C、衡量成效D、采取措施34.简述理想行政组织体系的特点。35.战略的实施模型（）。A、指挥型B、变革型C、合作型D、文化型E、技术型36.项目开展过程中，关于营造变革需求意识的说法中错误的是（）A、可以使人们认识到可以通过更有效和更有利的方式执行任务B、营造需求意识是实施变革的第一步C、必须让人们意识到，当前的工作方式虽然可能不错，但它并不一定是最佳工作方式D、变革重在执行力，因此不需要针对特别的辅导对象进行针对性的沟通，同时从他们的角度考虑问题37.一个组织的管理结构主要包括（）。A、组织功能与目标B、组织的基本构成方式C、组织结构D、环境结构38.有效的管理者也是有效的领导者，两者之间没有区别。39.计划工作的特征可以概括为：（）、首位性、（）、效率性和创新性。40.绩效考核是对员工的工作行为与工作结果全面的、系统的、科学的进行考察、分析、评估与反馈的过程，是考核组织成员对组织的贡献，对组织成员的价值进行评价，绩效考核是人员配备的一项重要活动，下列绩效考核的一般过程错误的是（）。 ①确定工作构成 ②确定绩效评价标准 ③评价实施 ④制定绩效改进计划 ⑤绩效改进指导 ⑥评价面谈A、①②③④⑤⑥B、①②③⑤④⑥C、①②③⑥④⑤D、①②③⑥⑤④E、①②⑤③⑥④41.管理活动既强调计划、决策，又注重实施、控制，用一句话来表达，较为恰当的应是（）A、正确地做事B、正确地做正确的事C、做正确的事D、把不正确的事做正确42.某企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后很畅销。几家竞争对手看到该产品有巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。这时，有人从资料中发现该产品完全可以通过其他途径加以合成，而投资仅为原来五分之一。该企业顿时陷入手忙脚乱的境地。计划过程分析，该企业最有可能在以下哪个环节上出现了“毛病”。（）A、明确计划的前提条件B、拟定派生计划，并通过预算使计划数字化C、估量机会，确立目标D、提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案43.关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是（）A、物质层规范和制约着精神层和制度层B、制度层是企业文化的外在表现C、精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂D、制度层是物质层和精神层的载体44.SPC描述错误的是（）A、SPC可以帮助改善流程B、SPC是休哈特提出的C、实际发生异常时，SPC才会诊断到异常D、SPC在异常没有发生前，人们可以透过SPC诊测流程45.如果企业某一产品的销售增长率低，市场占有率高，作为企业决策者应该对该产品（）A、给予较多的投资B、维持目前的投资水平C、停止投资D、先给予较多的投资，再逐渐减少投资46.管理控制应掌握哪些控制要领？47.战略实施的基本原则不包括（）。A、适度合理性原则B、统一领导，统一指挥的原则C、权变原则D、合作原则48.全员培训的目标可以从以下两个层面来考察。从组织方面看，员工培训就是要把由于员工的知识、能力不足及员工态度不积极而产生的机会成本的浪费控制在最小程度；从员工个人方面看，培训可以提高员工自身的知识水平和工作能力，帮助员工自我实现。那么下列选项中，四个答案都是员工培训的具体目标的选项是（）。A、传递信息，更新知识，评价绩效，甄选人员B、发展能力，评价绩效，改变态度，增加效益C、传递信息，改变态度，更新知识，发展能力D、更新知识，发展能力，评价绩效，改变态度49.计划是在（）的基础上形成的。A、组织B、调查C、分析D、预测50.沟通可以分为两类，其中按沟通中信息流动的方向分类，分别为：上行沟通、下行沟通、（）、（）。51."创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力"是（）提出来的。A、邓小平B、江泽民C、胡锦涛D、温家宝52.简述人员配备的原则。53.对于大多数企业组织，应视环境为（）A、可控因素，通过组织的行为来调节外部环境B、制约因素，通过组织的内部调整来适应外部环境C、易变因素，组织无法预知，只能被动接受D、不变因素，组织将永远以此为基础来确定自己的行为54.在控制的基本过程中，衡量实际工作主要解决的问题是（）A、衡量什么B、制定标准C、如何衡量D、A和C55.古典管理理论，基于当时的社会环境，对人性的研究并没有深入进行对人性的探究，仅仅停留在什么的范畴之内（）。A、社会人B、经济人C、自我实现人D、复杂人56.霍桑试验结论中对职工的定性是（）。A、经纪人B、社会人C、复杂人D、自我实现人57.高层管理者执行相对较多的是（）A、程序性计划和作业计划B、战略计划和程序计划C、非程序性计划和作业计划D、非程序性计划和战略计划58.对组织成员关怀备至，制造了一种舒适、友好的组织氛围和组织基础的领导方式叫（）。A、任务型B、团队型C、贫乏型D、俱乐部型59.评价一个组织是否有效，必须综合考虑两个尺度：从质的规定性来看是有效性，意味着做正确的事，既（）。60.企业价值观的演变大体经历了三个阶段：（）。A、和谐共处价值观B、最大利益价值观C、委托管理价值观D、工作、生活质量价值观61.物质激励和精神激励相结合的原则就是要把握的时机，“雪中送炭”和“雨后送伞”的效果是不一样的。（）62.控制的原则有哪些？63.它是一份用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，它就是预测。64.为了鼓励工人努力工作、完成定额、泰罗实行了（）。A、平均工资制B、平均奖金制C、计件工资制D、差别计件工资制65.小批量生产企业的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计、生产，对企业技术人员技术水平要求较高，适于采用（）组织形式。A、集权式B、分权式C、均权式66.双因素理论是美国心理学家弗雷德里克·赫兹伯格提出的。赫兹伯格的双因素理论中，导致员工极端不满的因素被称为保健因素，使员工感到极端满意的因素被称为激励因素。67.一个组织的全部行为活动构成控制的（）A、目的B、客体C、媒体D、主体68.下列属于赫塞和布兰查德划分的维度的是（）。A、命令型领导方式B、说服型领导方式C、参与型领导方式D、授权型领导方式69.领导权变理论最早是哪位管理学家做出评价的（）A、泰罗B、卢因C、费勒德D、布莱克70.菲利普，莫里斯公司的经营战略 （一）案例介绍 在20世纪50年代，当医生们把香烟与癌症联系在一起时，烟草公司就立即意识到，如果他们自己要正常地生存下去，就必须采用新的战略。由于消费者和广告限制构成的威胁对企业十分强大，因而不能忽视。于是绝大多数著名的烟草制造商就开始寻求进行多种经营，进入新的市场领域的方法。 菲利普，莫里斯公司是规模最大、获利最丰的烟草公司之一，它的主要产品——：风靡世界，它的强大的财力，可使它购买其他企业。 1959年，菲利普·莫里斯公司用1.3亿美元收购丁米勒啤酒公司。米勒公司的经历是开发市场最为成功的例子之一。先前，啤酒行业都采用保守和陈旧的方法来开发市场，菲利普·英里斯公司采用了与之不同的新方法，并附之以庞大的市场开发预算。它对原先米勒公司的产品结构进行了改造，淘汰了老式产品，而主要生产低度的高级啤酒和高度的低级啤酒，并加强广告宣传。结果，米勒啤酒获得巨大成功，在美国销售量仅次于巴德韦塞牌啤酒。接着，以米勒啤酒为基础，又生产出迎合各种顾客需要的莱特牌啤酒，这样就使菲利普公司的销售量和利润都大幅上升。 1978年，菲利普公司又购买了七喜饮料公司，并把原来含咖啡因的饮料改为无咖啡因饮料，随后又发展了一种无咖啡因的可乐饮料，并在广告上大量宣传这两种饮料，使其销售量飞速上升。 菲利普公司在最近又购买了国际第四大烟业公司——罗思曼斯，致使菲利普公司成为全方位的国际公司，使它不但能保持原产品线和市场，而且把万宝路牌香烟推向国际市场。 （二）辅助资料 对组织来说，战略是为实现组织长远目标所选择的发展方向．所确定的行动方针以及资源分配方针和资源分配方案的一个总纲。一般是由组织的最高层管理人员来制定。从计划原理上讲，战略计划是一套关于组织长期利益最大化的有次序决策。具体来讲，是组织围绕他与环境长期关系这一核心问题，从组织内部不同层次上系统地提出有关自身发展的方向和行动方案，用以指导组织整体经营活动，达到资源运用效率和效益的完美统一。什么是决策？影响决策的因素有哪些？71.有限理性是（）A、将决策传达给有关的人员，并要求他们对实施结果做出承诺B、为达成一致，持不同意见的组织成员相互隐瞒自己的观点C、为抓住问题的本质而简化决策变量的条件下表现出理性行为D、明确告诉管理者什么该做以及什么不该做72.对于计划职能的含义的理解有多少？73.经典的组织结构有（）、矩阵式组织结构、网络型组织结构。74.加强了各职能部门的横向联系，具有较强的机动性和适应性特点的组织结构形式是（）A、直线型组织结构形式B、职能型组织结构形式C、矩阵型组织结构形式D、参谋型组织结构形式75.我们用5W2H来清楚地描述（）工作的任务和内容。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案： 管理者解决冲突的主要方法有：协调解决、强制解决、建立联络小组、树立远大目标、解决问题。2.参考答案：D3.参考答案：B4.参考答案：A,B,C,D5.参考答案：A6.参考答案：罗伯特欧文7.参考答案：A8.参考答案： 对组织结构中的职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。9.参考答案： 指按不同的职能划分部门，也就是将业务相近或性质相同的工作划分为一个管理部门，即设立职能部门。 优点： 1：职能是划分活动类型，从而设立部门的最自然，最方便，最符合逻辑的标准 2：有利于维护最高行政指挥的权威，有利于维护组织的统一性 3：由于各部门只负责一种类型的业务活动，有利于工作人员培训，相互交流 局限性： 1：不易知道产品结构的调整。 2：由于部门的负责人只从事某种专门业务的管理，缺乏总体的眼光，不利于高级管理人才的培养。 3：由于各部门的性质不同，使各部门之间的活动不协调，影响组织整体目标的实现10.参考答案：A,B,D11.参考答案：512.参考答案：A13.参考答案：错误14.参考答案：财务15.参考答案：D16.参考答案：公共管理；核心17.参考答案：B,C18.参考答案：C19.参考答案：民主型作风20.参考答案：A,B,C21.参考答案：B22.参考答案：A23.参考答案： （1）目标是一种激励组织成员的力量源泉。从组织成员个人的角度来看，目标的激励作用具体表现在两个方面：个人只有明确了目标才能调动起潜在能力，尽力而为，创造出最佳成绩；个人只有达到了目标后，才会产生成就感和满意感。 （2）要使目标对组织成员产生激励作用，一方面要符合他们的需要；另一方面要有挑战性。目标要富于挑战性应当作为制定目标的另一条原则。24.参考答案：C25.参考答案：D26.参考答案：CSR27.参考答案：错误28.参考答案：正确29.参考答案：正确30.参考答案：A,B31.参考答案： 所谓维持，就是保证系统的活动顺利进行，使系统生命得以延续。所谓创新，就是通过创造与改革达到更高目标的创造性活动。维持与创新都是管理的基本职能，它们相互联系、不可或缺。创新是维持基础上的发展，维持是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，创新则为更高层次上的维持提供了依托和框架。32.参考答案：C33.参考答案：错误34.参考答案：C35.参考答案：错误36.参考答案：正确37.参考答案： 1.审慎选择第一项职务 2.做好工作 3.展现正确的形象 4.了解权力结构 5.获得组织资源的控制 6.保持可见度 7.不要在最初的职务上停留太久 8.找个导师 9.支持你的上司 10.保持流动性和考虑横向发展38.参考答案：C,D39.参考答案：霍桑实验40.参考答案：A41.参考答案：B42.参考答案：D43.参考答案：C44.参考答案： 人是整个组织最宝贵的资源和财富，是组织活动的中心和主旋律，我们要以人为中心，企业的文化，必须需要人去传播执行，去丰富和发展的，没有人的企业，文化，是不存在的。企业的文化必须凸显特色，特色是一个企业存在的前提，每一个国内的企业都必须具有鲜明的文化特色一个企业只有有了自己的特色，才能被顾客所公认，才能在企业的丛林中独树一帜，才能有竞争的优势。在凸显特色的同时，我们还要努力创新，在面对国内外环境及特点创新，跟随着时代的发展而发展，适应生存的环境。具体的企业文化塑造首先对企业环境分析定位企业的优势和劣势，提炼出企业的核心价值观，最后进行良好的企业形象设计，企业的企业的文化不仅是对职工的贯彻，领导更要身体力行。我们可以通过教育培训，英雄，故事，典礼仪式、主题活动、语言、物质象征来塑造企业文化。45.参考答案：A46.参考答案：A,C,D47.参考答案：B,C,D,E48.参考答案：正确49.参考答案：错误50.参考答案：职务轮换和预备实习51.参考答案：A,B,C,D52.参考答案：A53.参考答案：B,C,D54.参考答案：B55.参考答案：D56.参考答案：C57.参考答案：离职培训58.参考答案：C59.参考答案： 美国心理学家亚当斯提出的“公平理论”认为：职工的工作态度与生产积极性，不仅取决于他（们）所获报酬的绝对量，而且还取决于他（们）所获报酬的相对量。所谓绝对量，即为实际获得量；所谓相对量，是指自己获得的报酬与他人的比较，以及自己现在获得的报酬与过去的比较。亚当斯特别关注人们对投入与收益比率进行的比较。并且他指出，人们觉得公平，是因为人们感到他们得到大量的收益，与他们的投入，如时间、努力、经验等是相称的；反之，人们觉得不公平，是因为他们的收益与投入不相称。所谓公平与不公平感的产生，都是比较的结果，是在与他人或自己进行比较后的主观感受。人们进行比较时，会选取相应的比较标准与内容，这显然带有较大的主观性；再加上比较结果也包含着若干个人的主观认识，所以公平感的认识也不是一个简单的问题。60.参考答案：C61.参考答案：C62.参考答案：A63.参考答案：B64.参考答案： 管理是通过协调其他人的活动到达与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的，所以说管理是直在大的方面形成一种体系。形成体系需要将方方面面的事情组合在一起，当组合在一起时，自然就形成的一种制度，为了让制度很好延续下去，就要有决策来把握方向65.参考答案：A66.参考答案：A,D67.参考答案：错误68.参考答案：B69.参考答案：错误70.参考答案：C71.参考答案：经验决策；科学决策72.参考答案：A73.参考答案：C74.参考答案： 审慎选择第一项职务、做好工作、展现正确的形象、了解权力结构、获得组织资源的控制、保持可见度、不要在最初的职务上停留太久、找个导师、支持你的上司、保持流动性和考虑横向发展75.参考答案：决策角色第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：错误2.参考答案：B3.参考答案： 1）产品市场 2）顾