XX局办公楼物业保洁服务实施方案

第一节进退场交接措施 2一、交接前 3二、交接 3三、退场 3第二节清洁卫生管理服务的整体设想 4一、清洁卫生管理工作的设想 4二、拟采取的管理措施 5三、保洁服务管理规范 8四、保洁工作要求与标准 12五、保洁工作计划 18第三节具体保洁实施方案 27一、会议室清洁工作 27二、楼内公共区域清洁工作 28三、办公室清洁工作 29四、办公楼门厅、大堂的保洁 33五、楼道清洁工作 35六、楼梯清洁工作程序 36七、电梯间清洁工作程序 38八、卫生间清洁工作程序 39九、茶水间清洁工作程序 41十、化粪池清掏 42十一、地下车库管理与保洁 44十二、外墙清洁工作 46十三、垃圾房保洁 49十四、天台、露台、雨篷保洁 50第四节保洁卫生巡查工作指引 51一、日常工作 51二、每周工作 51三、月度工作 51四、季度性工作 52五、年度工作 52第五节四害消杀服务 53一、办公楼虫害的特征 53二、消杀工作的前提 53三、消杀内容 53四、消杀工作职责 56五、公共场所，办公场所害虫消杀前告示 56六、消杀计划 57七、消杀实施 57八、消杀工作标准 59九、消杀工作的管理与检查 59第一节进退场交接措施进退场交接的总体目标为：实现无间隙移交。即：不因为交接而造成办公楼保洁出现保洁作业漏洞。一、交接前1.与采购单位取得联系，协商交接手续，为慎重起见，委派专职的项目负责人提前介入道路、绿化清扫等保洁的管理工作，尽快地熟悉保洁人员、地理位置和作业环境。2.立即按照已经联系的车辆、工具、服装单位，购置专用扫帚、拖把等保洁工具为顺利实施保洁作业做好物质上的准备。3.立即着手招录保洁人员，并按照已达成的培训意向，实施第一批保洁人员培训，为顺利实施保洁作业做好人员上的准备。二、交接1.与采购单位共同召开保洁人员交接会议，会议上明确交接后的工作安排，努力实现平稳过渡。2.为避免因开会而造成对保洁作业的影响，会议按作业时间分场次错开举行。3.发放专用工具和车辆，熟悉办公和报到地点。4.管理人员根据先制定好的作业及人员安排计划开展工作。三、退场1.即使是在明确得知合同期满后将由其他公司接手的情况下，我单位仍旧一如既往地做好保洁工作，绝不影响到项目的保洁质量。2.如果主管部门需要，我单位在移交时可延长作业，以防止出现保洁作业的漏洞。3.采取可行的措施，做好保洁人员的思想稳定工作，实现保洁工的平稳过渡。第二节清洁卫生管理服务的整体设想一、清洁卫生管理工作的设想（一）高品质的标准服务与个性服务相结合清洁管理服务质量的好坏直接影响到甲方的满意程度，所以在该项目的清洁服务方面除了执行高标准的保洁卫生要求外，在具体操作中，还应本着以顾客为中心的原则，将根据不同空间功能特点、甲方需要或人员的习惯、工作特性制定个性化清洁管理方案。（二）及时服务与隐性服务相结合在对项目机关办公楼的清洁服务中，我们将充分考虑到项目物业管理的特殊化，我们将全方位引入“隐性管理”的管理概念。“隐性管理”是我公司在长期政府机关物业管理实践中摸索出的一种管理办法。其主旨是在保证清洁管理工作及时性的同时，充分尊重机关政府办公的保密要求，服务行为不影响正常工作为前提。为此，我们将对所有服务对象做全面、深入地细致了解，了解服务对象需求的规律，结合办公的作息时间，合理安排清洁服务工作时间，使项目办公楼项目办公、开会人员在不经意中接受了我们的一流的清洁管理服务。建立畅通的信息采集渠道，建立快速的处理体系，用最短的时间予以解决相关问题；（三）清洁服务需环保先行环保问题不仅是受到全社会的普遍关注，同时也会影响到甲方的身心健康，因此在服务本项目过程中，本公司将严格按照环保的理念及要求应用于工作过程当中，为甲方提供健康、环保的工作环境。二、拟采取的管理措施（一）高起点规划清洁服务与管理1.构筑与项目机关办公楼相适应的高品位、高质量、高标准作业要求的组织架构、配置完备的人力资源和设备。2.导入先进、科学、规范的管理制度、程序和标准，量身定做与本项目相适应的清洁服务管理标准、管理措施、质量管理体系、工作目标、工作计划、工作程序、服务准则和规章制度，引入ISO9001质量管理标准等；3.选用经验丰富、认真负责的高素质人员担负该清洁管理工作岗位，选送符合作业要求、实操能力强的员工派往该项目工作；4.制定科学管理措施，把日常清洁与保养相结合，从而达到最佳的保养效果。（二）建立零干扰的清洁服务作业制度建立符合本项目特点的工作制度。根据物业使用人的作息特点，灵活安排清洁作息时间和方式，采用“无噪声作业”，实现“零干扰”的清洁服务。针对一些特殊的场所，在保证其干净整洁的同时，力争做到无干扰。（三）建立多重质量控制体系1.采用多重服务保障策略，实现服务人员、技术、措施、物资的多重保障，培养员工的全员保洁意识，每一个保洁员不仅要保持自己责任区域内的工作达标，还有义务维护整个物业的清洁形象。2.实行三级检查（经理抽查、主管定检、清洁员自检）和公司品质管理员巡查相结合的质量检查考核和清洁验收制度；3.实施分区域包干目标管理责任制，推行五定管理原则，即定人员、定时间、定地点、定质量、定任务实施专业作业，强化服务质量，方便质量控制；4.实行上岗资格认证和人员再培训工程，根据不同阶段的各种变化和服务质量要求，组织员工进行针对性再培训，促进员工不断提高清洁服务技能和自身素质，满足物业高质量的服务要求；5.严格按确定的计划、标准、程序开展工作。对不按标准和程序操作的人员实行严厉的处罚，凡对操作程序不熟悉的人员一律下岗接受再培训，培训不合格者不予上岗，保障服务质量。（四）采用专业分类作业方式根据清洁服务对象的特点和要求，采用“专业分类”作业方式，划分作业环节，设计作业程序，确定每个工作环节的工作量，分配作业时间、并配置人员和物资。操作人员按程序要求，在确定的时间内有规律地从一个环节到下一个环节处理工作任务，实现高效率、高效益的专业化作业。采用专业分类作业方式，不仅可以解决任务分配的盲目性，作业的无序化，还可以降低管理和作业难度，减少人、材、物的浪费和员工之间的矛盾，提高作业的精细化程度，提高设备的利用率，实现规范化运作，有效地保障作业人员和设施设备的安全运转。（五）建立快速应急处理机制建立畅通的信息采集渠道，开设24小时值班制度，设置专职人员处理顾客意见、建议和投诉；建立快速的投诉处理和回访体系，推行首问责任制和限时处理制，对于顾客反映的每一个清洁投诉问题将以快捷的方式予以安排落实，用最短的时间予以解决；成立“应急处理组”，保证在突发事件和甲方需要时得到快速、及时、周到的服务。（六）导入绿色环保理念、实行垃圾分类处理保证清洁管理中所有的物料与工具都选用环保材料，避免对地面、墙面和整个环境造成污染。保障物业使用人在一个绿色环保、优雅娴静的环境里，愉快的工作和生活；针对办公废纸，将尽可能再进行利用。（七）建立规范的档案资料管理体系建立严格的档案管理制度，设专人负责档案资料的管理，建立健全清洁档案资料目录；做好资料的收集、移交验收、登记和管理工作，并建立环境关注点清册，特别是技术资料的收集和保管工作；保证及时，准确地提供档案资料，支持环境管理高效化运作，方便员工快捷准确地开展工作。三、保洁服务管理规范（一）清洁工工作标准1.地面的清洁标准地面、停车场无杂物、无积沙、无积水、无明显污染，无香口胶斑点。地平面1米高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污染。明沟、暗沟、污水井内无杂物、无积沙堵塞。无卫生死角，无乱堆乱放。垃圾箱内外无污染，桶内无积水。2.公共设施的清洁标准（1）楼道灯、电箱、扶手、栏杆、门、窗无积灰，无污染。（2）路灯、自行车棚、垃圾箱、网球场、篮球场、活动中心无污染，无积尘，无水锈。3.楼层的清洁标准楼层垃圾日产日清。楼层所有公共通道、梯道、天台无杂物，无灰尘，无污染，无积水，无臭气。楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、灯、顶棚等无灰尘，无污染，无蜘蛛网。垃圾箱内外无污染，箱内无积水。楼层所有公共位置无卫生死角。4.卫生间清洁标准卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染。大小便池无污垢、无水锈、无堵塞。洗手盆无锈迹、无污染、无堵塞。墙面、天顶、门、窗、玻璃、镜面无灰尘，无污染，无蜘蛛网。卫生间内无臭气，无蚊虫、苍蝇，保持空气清新。5.垃圾中转站的清洁标准垃圾日产日清，无积存。垃圾箱摆放整齐，冲洗干净。垃圾房墙面无污染、无灰尘、无蜘蛛网。垃圾站地面无污染、无积水、运出垃圾的沿途地面无污染。垃圾站地面、水沟、水漏无杂物，无堵塞，无蚊虫、苍蝇、老鼠。（二）保洁规程1.公共楼道保洁规程公共楼道由清洁工负责每天清扫一次，做到无杂物、无灰尘、无污染。楼梯扶手、栏杆光洁、无积尘。玻璃窗明净、光亮，无积尘、无污迹、无斑点。楼道清扫过后，如发现不符合标准应马上重扫，直到符合标准，并记录。清洁工不准在楼道上休息、聊天。任何人不准在楼道内乱丢杂物、乱拨污水，如有以上行为须由本人清扫干净。（7）清洁工不准在楼道内摆放清洁工具。2.办公楼垃圾清运规程办公楼垃圾日产日清，无积存。每天对办公楼公共场所清扫一次。每天早上清运垃圾一次。垃圾箱每周清洗一次，保持箱内外无污染，箱内无积水。清洁工应将清理出的垃圾倾倒在指定地点。清洁工如发现乱丢、乱放垃圾现象应及时制止。监督员每天巡视时，负责对办公楼垃圾清运工作进行检查。（三）保洁规范1.消灭“四害”管理规范管理处负责本办公楼消灭“四害”的工作。向本办公楼职工宣传、明确消灭“四害”的重要性。春、夏、秋三季每周药物喷杀蚊蝇等害虫一次，主要对垃圾箱、阴沟、污水井、绿化带等处。冬季用药物喷杀的次数可以适当减少。对下水道窨井、公共楼道、厕所等公共部位定期进行药物喷洒。对草地下的蚂蚁窝进行石灰消杀。根据有关部门的统一安排，定点投放鼠药，主要是下水道、不常走的路等老鼠活动猖獗的地方。发现死亡的“四害”必须马上清除。及时消除冬季枯死的树枝叶，杜绝蚊蝇滋生。2.环卫设施管理规范各管理处负责将保洁工具按每月所需发放给清洁工，工具发放后由清洁工自行保管，如有丢失或损坏导致服务质量出现问题，由清洁工负责。办公楼内的环卫设施（垃圾箱等）由清洁工负责消除杂物，清洗箱体，喷洒灭蝇药水，保持清洁，如不合格需要重新打扫直到合格。清扫工具不能乱放，更不能放在办公区域的门前和窗下。窨井、污水井定期进行投药消毒，以防止蚊蝇等病虫的滋生。四、保洁工作要求与标准（一）保洁工作区域负责整个XX分局办公楼的保洁工作。主要包括：1.办公楼、停车场、办公楼外围。2.办公楼内的楼梯走道、卫生间、会议室、接待室、门窗标识、地下室等及指定的楼层办公室的保洁工作。（二）保洁服务总体要求1.办公楼公共区域卫生管理：对垃圾收集、处理实行全过程封闭式管理；及时清理建筑物表面及内部悬挂、堆放的杂物；加强外围环境清洁卫生管理。我方提供垃圾桶和垃圾袋进行垃圾收集。2.办公公共区域清洁。充分利用工余时间进行办公公共区域清洁作业；将保洁工作寓于“隐形服务”之中，实施“零干扰”工作方式。3.定期清洗办公楼各通道，通道玻璃护栏、墙面及停车场，平常保洁，保持这些区域的清洁卫生。4.保洁部须制定保洁服务计划，明确需要清洁的地方、材料、所需次数、检查方法等，并严格执行。5.关于垃圾的收集，做到垃圾日产日清，清运垃圾须遵守当地管理规定，并按要求做好垃圾分类。6.日常清洁工作人员在办公时间段内对办公区进行巡查卫生保洁，在工作日8：00—18：00之间场地，在岗人员不少于2人，负责该场地卫生清洁，确保办公楼的清洁。7.定期杀灭蚊、蝇、鼠、蟑，杜绝滋生源。8.定期清理沟渠，保证污水排放通畅。9.消防通道、楼层平台、天面、停车场清扫。（三）办公楼公共区域保洁要求与标准1.地面保洁（1）要求：每天循环保洁，定人定点上班时间内巡回清扫。（2）标准：地表面、接缝、角落、边线等洁净，地面干净有光泽，无垃圾、杂物、灰尘、污物等现象，保持地面材质原貌。门框、窗台、窗框、金属件表面光亮、无灰尘、污物、无絮状物，门把手干净、无痕迹，定时消毒。2.卫生间消毒与保洁（1）要求：保洁人员进入卫生间清洗前，应先敲门并询问里面是否有人，等里面确实无人方可进入清洗，并把“工作进行中”的标志牌放在入口处。地面：无污迹、无积水、无堆放杂物。墙面、窗户、门户、镜台、镜台、镜面：无污迹、无乱张贴物。厕纸箱、手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网。洗手盆：表面光洁、无积尘、无蜘蛛网。排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网。尿槽：表面光洁、无尿迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。地漏：无污物积聚、无堵塞。更换：洗手液，厕纸，手纸及时补充。消毒：每周对卫生间消毒两次。（2）标准：巡回保洁，地面干燥，无水迹等，卫生用品及时配置，洁具、器具表面光洁、明亮，内外侧无污迹、无发毛、无异味，定时消毒。外露水管连接处无碱性污垢，管道表面光亮、无灰尘。办公楼内无进网，保持空气清新、无异味。3.垃圾箱、下水道保洁（1）要求：①保证行政办公楼内及门卫四周干净整洁、无蛛网、无烟头、无纸屑。绿化区域内无瓜果皮、无树枝等杂物，垃圾中转处、垃圾桶、客井无垃圾积存、无臭味、无污水及虫蝇滋生等。②垃圾箱每天清洗一次，垃圾不超过1/3桶。垃圾箱周边清洁、无堆放物、无恶臭。定期清理害井。（2）标准：桶内垃圾及时清理，表面无污物、粘附物，每月消毒二次。窖井无垃圾积存、无臭味、无污水及虫蝇滋生等。4.建筑物、走廊等保洁（1）要求：建筑物门窗、走廊等高度在2米以下部分，每天擦拭一遍，高度在2米以上部分，要求每年巡回擦拭2次。发现物件损坏应及时报修。（2）标准：建筑物门窗保持干净、光亮，无灰尘；走廊无灰尘、无蛛网、无污渍、无絮状物。5.公告栏、消防箱、指示牌、水塔等公共设施保洁（1）要求：公告栏、消防箱、指示牌每周清洗一次。水塔一年清洗两次，定时巡查水质，符合用水要求。（2）标准：公告栏、消防箱、指示牌保持表面干净、光亮，无灰尘、无污渍；水塔水质符合用水标准。6.周边绿化带保洁（1）要求：每天打扫一次，及时清除绿化带中的杂物。（2）标准：绿化带中目视无白色垃圾落叶堆积物等，及时清扫绿化修剪废弃物。7.水电站用房保洁（1）要求：每天清扫一次，主要范围为楼梯、走廊、卫生间等公共部位，保洁人员进入配电间和变压器间保洁须水电站工作人员带领。（2）标准：保持地面、门窗整洁、光亮，墙面无蛛网，卫生间无异味。8.办公楼道路周边保洁（1）要求，每月巡查二次，及时清理周边垃圾。（2）标准：保持办公楼道路及周边环境整洁，无垃圾和堆放物。9.办公楼垃圾清运（1）范围：办公楼内所有区域。（2）清运内容：办公楼区域范围内的所有垃圾。（3）清运要求因防疫、保洁工作要求，严格做到垃圾每天清运一次。各类垃圾须按《XX市生活垃圾分类管理条例》进行分类。若因垃圾处理不当发生纠纷或违反国家相关规定。垃圾清运人员必须符合上岗要求和办公楼相关规定要求。清运车辆设施完好，车辆、人员手续齐全，严禁酒驾和醉驾，清运人员和车辆必须相对固定，作业时间相对固定；为确保办公楼安全，清运车辆最多保持在两辆以内，尽可能减少进出办公楼区域的次数。节假日不作休息，遇特殊情况，必须配备备用车辆和人员。装卸过程中，必须防止垃圾、污水抛洒；垃圾装车后必须保持地面整洁；垃圾桶按办公楼要求进行实时上锁管理。垃圾清运人员着装整齐，举止端庄，语言文明，坚守岗位，忠于职守。按规定及时清运当日垃圾；清运垃圾车辆挂牌作业，不得超载超速行驶，保证行车安全；清运垃圾车辆外观整洁、美观、标识规范；清运垃圾倒到指定位置，不得乱堆乱放。10.其他保洁服务要求（1）指定办公室保洁①要求：每天按时清扫指定办公室，保持办公楼内整洁；定期擦拭门窗，必须在带领下作业。②标准：保持地面、楼道整洁，门窗光亮，办公区域内无目视堆积物。（四）办公区域保洁要求与标准1.地面：硬质地面、台阶洁净，无污痕；地面无杂物、污渍。2.墙面附件：开关面板、指示牌、装饰画等附件清洁无积尘。3.天花板及灯具：无肉眼可视积尘，无蛛网。4.玻璃：玻璃幕墙、门窗、洁净透亮，无积尘、无污痕。5.金属制品：梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏等用指定的清洁剂擦拭，光亮无锈迹和污渍。6.公用家具、公用电器（不含电脑）：清洁光亮，无积尘、无可清除污痕。7.卫生间：地面、墙壁、隔断及瓷砖清洁，无积水、无可清除污垢、无杂物；便池清洁、无异味；下水道通畅，无污迹；纸篓及时倾倒；洗手池清洁无污；无蚊虫滋生；遇有天气变化时，门窗关闭及时无损坏。8.垃圾桶：无满溢、无异味；外观无污痕；无蚊虫孳生。9.外围及车库清洁：按要求清扫；地面无垃圾堆放、立柱、2.7米以下墙面无可清除污痕；绿地、花池无垃圾；灯柱、景观小品外表无污痕。10.全日制保洁，公用场地，卫生间。纸屑、烟头等废弃物10分钟内清理完毕。11.卫生用品洗手液、卷纸等随时保障。12.每日管理人员进行两次保洁检查，记录完整。发现不合格当日内纠正。13.卫生区域进行消毒灭杀2次/月。14.保洁工作量化计划。（五）垃圾箱保洁要求与标准果皮箱、垃圾桶等环卫容器无垃圾满溢和散落现象；果皮箱内垃圾容量达到2/3时，应及时收集并更换垃圾袋；损坏应及时修复或更新；每天至少用水清洗一次，不能遗漏。五、保洁工作计划（一）办公楼保洁总体计划1.每日清洁计划为保证不打扰工作人员正常上班，保洁人员在上班前一小时内对所属保洁区域进行集中清洁，垃圾由专人负责清运，其余时间进行巡回保洁。具体安排如下：每天早6：30全体保洁员准时参加晨会。检查员工工服着装，工鞋头花、仪容仪表。如遇雨雪、扬尘等恶性天气晨会及时部署各层保洁员工完成地面清洁后及时摆放好的垫，做好应对雨雪、扬尘天气等天气的准备。项目经理做到每日执行考勤签到点名，保证出勤人员达到要求人数。及时传达甲方领导对保洁工作的各项要求及需要配合的工作安排。晨会重点是对上一天工作总结和不足之处提出要求及安排，避免其它人员工作不到位，再是布置当天各层保洁工作内容及要求完成时间、注意事项。针对近期保洁工作不足之处及时告知员工，要求大家做到工作细致注意细节边角卫生。近期工作表现突出的员工晨会表扬，鼓励大家相互学习，积极做好工作。如有特殊情况，及时灵活安排调换个别人员工作，积极配合好办公楼各种活动及其他保洁事宜。发放当日清洁用品及清洁药剂。检查发放各层保洁班长对讲机，保持开启状态。保洁人员准时到达工作岗位，准备工具清扫工作开始。注：项目经理每日安排完上岗后，所属保洁区域巡视一遍，现场发现工作问题及时指导员工，检查各个保洁情况，同时注意有无其他问题（检查有无漏水情况、门及窗户是否完好）有问题及时联系甲方处理。针对每日晨会安排事项及时跟进、督查工作进展，达到每日工作安排每日完成。项目经理每间隔一小时巡视各卫生一次，保持对讲机畅通，对各保洁人员工作有效巡检，突发事件及时上报处理。对每日保洁员上报的保洁问题进行有效的跟进处理，做到及时上报及时协助检查。每日多与甲方领班沟通，及时完成甲方领导下达的各项工作部署安排。遇突发情况（打架、重大活动、调席位等情况）项目经理及时到场听从领导安排，协助处理好相关事宜。2.月度工作计划为了更好地把办公楼的卫生工作做好做到位，紧密配合部门工作，给甲方带来干净、整齐、优雅的环境而努力。（1）管理方面项目经理，属于兵头将尾，每月对其进行考核。项目经理视为完成现场保洁作业任务而必须做好的各项管理活动。既充分发挥辖办公楼员工的主动性，能动性和工作积极性。团结协作。合理地组织人力、物力、充分地利用各方面信息做好现场工作最终实现按质、按量、如期、安全地完成所属区域的各项工作任务。（2）工作方面我们要把各区域的日常保洁工作做到位，大堂地面推尘，器械清洗消毒，吸尘，公共区域地毯和地面的吸尘，刮玻璃及抺尘工作每天进行，随叫随到。室内外玻璃每周一次，根据情况随时处理。墙面每周一次，地毯每半年清洗一次，低处玻璃随时擦拭。卫生间墙壁和隔板每周一次。地面每天清洁，马桶、面盆、镜面每天清洁并消毒。根据具体情况酌情处理（有污渍的局部处理）其他的计划清洁，日常清洁工作不变。（3）仪容仪表员工应遵守员工守则，注意形象，保持个人卫生，工服干净整齐，工作现场要做到走路轻、说话轻、操作轻。注意礼貌无论公司领导，同事还是甲方领导都要问候您好：遵守劳动纪律，不迟到、不早退、有事请假。遵守各项规章制度。（4）员工培训每月组织培训一次，对使用药剂，机械设备中，要随时培训，讲解，不懂就问，不会就学，工作前首先备好工具、清洁剂。爱护机械设备工具。工作完毕要将机械、工具清理干净放回库内。（5）降低成本节约能源：为更好地节约能源，我们首先把物料尽量节约，控制到最低限度，但要保持卫生质量，勤冲勤刷。（6）防止工伤和重大事故的发生有了安全不一定有了一切，但没有安全就没有一切。所以在工作前要检查设备设施是否损坏，发现损坏及时向有关部门汇报，及时解决、避免人身及财产受到损坏，注意保护好自身安全，公司财产等安全，排除一切不安全隐患。3.年度工作计划（1）一月份楼道楼梯除尘，楼道窗户玻璃清洗。清理楼宇内易燃物品，清扫天台。年底卫生大扫除，清理卫生死角。（2）二月份楼道楼梯除尘，楼道窗户玻璃清洗。春节后卫生彻底清洁，不锈钢保养。清理楼顶平台，冲洗雨棚，楼层电梯门擦拭。（3）三月份大堂地面清洗，楼道窗户玻璃清洗。清扫天台，清洗单元门口台阶。楼道除尘，清理各岗卫生死角。环境消杀。（4）四月份楼顶天台清扫，清扫单元门口。楼道玻璃清洁，擦拭楼道管径门。楼宇内电梯设备层清理，环境消杀。（5）五月份楼道楼梯除尘，大堂高空管道弹尘。清理楼宇内杂物，清洗单元门口台阶。楼道玻璃清洗，大堂地面清洗。环境消杀。（6）六月份走廊地面打蜡。清扫天台，楼道玻璃清洗。全部垃圾桶清洗消毒，清洗单元门口台阶。环境消杀。（7）七月份大堂地面清洗，楼道楼梯除尘。清扫天台，清洗消毒。楼道玻璃窗户清洗，清洗单元门口台阶。环境消杀。（8）八月份清扫天台，擦拭楼宇内电梯门，管道门。拖洗车库，做不锈钢保养。办公楼内区域路灯擦拭，清洗单元门口台阶。墙面天花板弹尘，冲洗雨棚。（9）九月份清扫天台，楼梯楼道除尘。清洗楼道窗户玻璃，清扫单元门头。清理楼道杂物，地下车库拖洗。清理地上死角卫生，墙面小广告清理。（10）十月份清扫天花板，卫生清理及消毒。公共区域杂物清理，楼宇内墙面弹尘。清洗楼道玻璃，清洗单元门口台阶。环境消杀。（11）十一月份清扫天花板，清扫天台落叶，清洗大厅地面。楼道楼梯除尘，清洗垃圾桶周边。楼道窗户玻璃清洗，不锈钢保养。清理楼宇内外易燃物，高空弹尘。（12）十二月份楼道地面打蜡。清扫平台，清理公区死角卫生。清理楼道杂物，高空弹尘。楼道灯具擦拭、清扫及消毒。擦拭楼层电梯门，楼道窗户玻璃清洗。（二）公共区域保洁工作计划序号内容计划备注1拖洗电梯等候区每日二次2拖洗公共部位、通道、楼梯每日二次3擦拭公共部位、墙面及设施随机清理4清理地面垃圾及时清理5擦拭垃圾桶及时清理6清理垃圾桶每日二次以上7清理公共水房每日两次8打扫人工通道每日一次9擦拭玻璃门、窗手印随机擦拭10垃圾运出大楼每日二次以上11巡视保洁每小时一次（及时更换桶装水）办公大楼大厅保洁作业说明：6：30-8：30定点保洁8：30-11：30巡视保洁12：30-14：00定点保洁14：00-17：30巡视保洁（三）办公区保洁工作计划序号内容计划备注1拖洗梯阶板材面每日一次2梯阶板材面卫生保持巡视检查，立即清理3配套指示牌、灯柱擦拭第周二次（周一、周四）4大厅大门外石板材地板清扫每日二次5大厅大门外石板材地板局部拖洗随机进行6停车场清扫每日一次，8：30前完成7垃圾清运每日一次，9：00/17：308办公楼垃圾桶清理每日一次，视使用情况增加频次9明沟清理每周一次，雨季、台风、暴雨天气视情况增加频次10巡视保洁领班每天二次以上（四）卫生间保洁工作计划序号内容计划备注1拖擦地面积水每小时一次2擦拭台面、镜面积水每小时一次3清理垃圾桶每日三次（根据使用情况增加频次）4擦拭垃圾桶及时清理5洁具定期除水垢每月两次（2日、16日）6卫生间消毒每天一次7清理天花板蜘蛛网随机清理8单独卫生间清洁每天三次（五）办公楼外围保洁计划序号内容计划备注1办公楼外围地面每日清扫1次，每月拖洗2次，循环保洁；地面干净整洁，无杂物，无蛛网2绿地每日清扫1次，循环保洁；3垃圾桶、果皮箱每日清理2次，每周清洗1次4整体环境标准外围环境卫生干净无杂物，绿化区域无杂草，内围环境卫生干净无粉尘，地板无纸纸屑等杂物。5日常保洁服务时间冬季6：30-17：30夏季：6：30-18：00第三节具体保洁实施方案一、会议室清洁工作1.保洁人员7：00到岗后检查自身着装、个人卫生、仪表状态。2.7：10打开会议室窗户通风，遇恶劣天气可不开窗。3.会议前30分钟根据天气情况调整1次窗户开闭情况，尽量保证室内环境的舒适性每天用半湿抹布擦会议桌、门窗、沙发边框、花架、踢脚线等。4.每天用干抹布将茶几面擦拭干净。5.每天擦拭地面，将地毯灰尘吸净。6.每天检查花卉、植物，清理灰尘。7.每天17：30检查会议室，关好窗户，拉上窗帘，切断电源，将门锁好。8.会议室的清扫流程如下：（1）进屋先收垃圾，把垃圾桶倒净，如垃圾袋可继续使用的暂不换。收集烟缸、水杯更换或清洗。（2）擦尘时应先准备一干一湿两块布，布要经常更换、清洗，以保持清洁，擦尘应由房门擦起，按从左到右的顺序擦拭，擦尘包括房间的桌椅、沙发、书柜、抽屉、电话、电话线（用干布）及听筒（定期用酒精棉球擦拭）窗台、房间内所有电气设备和照明灯具（注意安全、提前关闭电源）等。擦拭时应检查电话、电器是否正常。（3）在擦拭桌椅时，物品一定要在擦拭后放回原位，并检查有无客人遗留物品，如发现遗留物品及时上交。（4）擦尘结束后，用吸尘器吸地毯（清洁地面尘土），如会议室一经使用，清扫时必须吸尘，如未经使用，可隔天吸尘1次。二、楼内公共区域清洁工作1.每日早7：10开窗通风，保持空气清新无异味2.地面无尘土、水迹、油迹、地垫无碎屑、杂物。3.楼道门、空调口、通风口、玻璃、窗台、窗缝、开关面板、消防箱门、花盆、垃圾桶等处无灰尘，花盆内无烟头等废弃物。4.7：10用尘推将地面、大厅地垫、大厅玻璃门窗等擦拭干净。5.7：00清扫擦拭大理石柱子、台阶、墙壁、玻璃、门、电梯等处。6.每周一7：30前擦拭家具，进行保养。7.保持大厅空气清新，随时巡视大厅清洁情况。三、办公室清洁工作（一）主要特点办公人员多，写字台、文件柜、电脑等设备、家具多，台面上文件、办公用具多、废纸垃圾多。保洁时间多受时间制约，主要作业需在客户办公前或下班后进行，通常是在室内无办公人员时作业。（二）日常保洁项目1.清倒烟灰缸、字纸箩等垃圾；2.清扫地面；3.擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几等家具；4.擦拭门窗、窗台、墙壁、天花、照明设施、饰物等；5.送开水。（三）注意事项1.受时间制约多，需在规定时间内迅速完成作业，需制定周密的保洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。2.地拖、抹布等保洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。3.进入职工已下班的办公室作业时，最好由2人以上同时进出，共同作业，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。5.抹办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包、通讯器材等贵重物品，应立即向主管或保安队门报告。6.抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时，切记小心、抓稳、轻抹、轻放，一般情况下不得使用有腐蚀性的保洁剂。7.吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班后进行。8.管理办公室钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交予任何人员，客户要求开门或保洁人员作业时返回室内，应严格登记手续。（四）保洁程序1.备：准备好保洁工具，水桶、抹布、保洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。2.进：室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业，门不要关。3.查：进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，先向主管上级报告后再作业。4.倒：清倒烟灰缸、字纸箩、垃圾桶。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸箩，集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。5.抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次抹室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。抹每一件家具时，由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点抹墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。大墙面、天花的保洁为定期作业，也可穿插在日常保洁中进行（如每天抹一间或一面）。6.整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后应按客户习惯的固定位置摆放，报纸、书籍摆放整齐，文件资料、茶杯及贵重物品不准动。7.换：收换垃圾袋、暖水瓶。8.吸：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序，进行吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。9.关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。10.记：认真记录每日作业情况，主要包括保洁员姓名、保洁房间号码、进出时间、作业时客户状态（无人、工作、返回……）、家具设备有无损坏等。（五）办公区域保洁服务的质量标准1.班前（1）地面大理石无灰尘、无污渍、无积水、干净洁亮。（2）指示牌无灰尘、干净。（3）风口、灯饰、天花板无污渍、无灰尘。（4）消防设施及其他设备无污渍、无灰尘、无痕印、无手印。（5）门、窗无污渍、无灰尘、无痕印、无手印。2.班后（1）地面地毯无灰尘、无污渍、干净洁亮。（2）沙发、茶具、桌椅无污渍、无灰尘、干净洁亮。烟灰缸无灰尘、无污渍、干净。（3）饮水机无污渍、无积水、干净。（4）碎纸机无过多纸屑、手印、印记、污渍。（5）复印机无手印、印记、污渍。（6）垃圾篓无溢出垃圾、无异味。玻璃幕墙保持洁净、无污渍。（7）茶水间楼层公共部分地面整体洁净、无灰尘、无污渍、无积水。（8）墙面、地脚线无污渍、无灰尘。（9）门、窗无污渍、无灰尘、无痕印、无手印。（10）天花板洁净、无污渍、无灰尘、无蜘蛛网、无霉点。（11）痰箱无污渍、无痕印。指示牌、信箱无灰尘、无污渍、无痕印。（12）照明器材无灰尘、无污渍、光洁明亮。（13）花盘无灰尘、无污渍、无杂物。（14）绿色植物洁净、无杂物、无灰尘。（15）垃圾桶、垃圾箱无污渍、无痕印、无异味。（16）玻璃幕墙（2米以下清洁）保持洁净、无污渍。风口无污渍、无灰尘、无冷凝水。（17）消防设施照明灯具及其他设备无污渍、无灰尘、无痕印、无手印。四、办公楼门厅、大堂的保洁（一）门厅和大堂的主要特点来往人流最多、最频繁，带入的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到办公楼的其他区域及楼层。另外其装修较其他区域豪华，摆设和装饰物较多。是办公楼使用者和外来客人进入办公楼的第一外场所，是显示办公楼的等级和脸面的重要区域。（二）日常保洁项目1.地面及入口处脚垫的清扫。2.玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。3.各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦拭。4.墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。5.果皮箱的倾倒、擦拭。6.金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。7.烟灰缸的清倒、更换。8.此外还有天花、吊灯等特殊清扫项目。（三）注意事项1.为减少人们将室外尘土带入室内，门厅入口处应铺设防尘脚垫。遇雨天，应铺吸水性的脚垫。2.门厅及大堂入口区域应设专人推尘，随时擦拭人们进入时的脚印。3.门厅及大堂地面多为花岗石、大理石、水磨石、瓷砖、聚氯乙烯地板材、橡胶类地板材或地毯。应根据不同材质，采取不同的清洗方法。4.不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，容易受到腐蚀，擦拭时要选用专用保洁剂、保护剂，切记小心不要造成划痕。5.注意不要碰到、碰坏大堂内的各种摆设饰物。（四）作业安排1.每个大楼的门厅及大堂大小不同，保洁要求不同。若范围较大，应按保洁项目、作业量及区域进行人员分工；若范围较小，只配备一个保洁员，应采取“定时巡回清扫、依次逐项擦拭”的作业安排。2.定时巡回清扫大厅最容易被弄脏的地方是地面。一般门厅及大堂，每60分钟（时间长短应视人员流动量及其他因素定）应定时巡回清扫1次，以确保地面经常处于保洁状态。主要是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、保洁，然后去擦拭其他项目，隔XX分钟再巡回保洁地面……如此往复。3.依次逐项擦拭门厅及大堂日常保洁的其他项目多为每日擦拭1次即可，应事先安排好作业顺序，依次擦拭。规定每60分钟对地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为3～5分钟或再长一些，其余时间，用来依次逐项擦其他项目。有的项目，如烟灰缸的倾倒或更换，可结合地面巡回进行保洁。五、楼道清洁工作1.7：10打窗通风，用尘推擦拭地面。2.8：00先清扫楼道，再擦拭楼道里的门、窗、玻璃、开关、消火栓箱门、花盆、垃圾桶、电梯厅门、暖气罩等。3.随时对楼道进行保洁维护。4.楼道清洁工作流程、要求如下：工作内容工作时间工作程序或重点工作要求提示走廊地面推尘1次/天1.准备工作：将除尘液均匀地喷洒到地面尘推上；2.清洁过程：将每层的公共走廊分成三部分，大厅、南侧走廊、北侧走廊；清洁顺序要按照从南到北再从北到南的顺序进行来回清洁；推拭地面的次数不少于三个来回。无灰尘、无污渍、无死角尘推、除尘液、墩布地面的清洁应安排在甲方上班前检查尘推工具是否完好，所用的除尘液是否有变质情况；注意擦拭卫生死角（如花盆下、暖气管后、烟灰盅下、暖气与卫生间门口夹角处）拖拭时要放置“小心地滑”标示，遇客人经过时要提示“地滑慢行”拖拭1次/周1.准备工作、用尘推将地面清理干净2.对墩布洗干净拧至半干开始擦拭3.擦拭顺序参照推尘顺序地面结晶1.先用洗地机放上打磨垫将地面上的污渍清洗干净；2.在用吸水机将地面的水吸干；3.将配置好的结晶粉均匀地洒至地面上；4.用抛光机放上抛光垫进行打磨，直至结晶粉末被打磨到被地面吸收为止无污渍、光亮墩布、洗地机、吸水机、抛光机、抛光垫、打磨垫、结晶粉均匀、死角、无损坏物品、后续清理工作六、楼梯清洁工作程序1.7：10将楼梯扶手、踢脚线、台阶擦拭干净。2.8：00至11：45擦拭楼层窗户、开关面板，并进行保洁。3.14：00至14：30将台阶墩干净。4.14：30至15：00擦踢脚线，对整个楼梯进行维护。5.15：30至16：30擦拭疏散指示灯箱。工作内容工作时间工作程序或重点工作要求楼梯扶手（扶手、护栏以及护栏下的黑色大理石台面）1次/日1.楼梯扶手要使用被消毒水浸泡过的抹布进行擦拭（消毒水浸泡抹布的时间不得少于30分钟）；2.从高一层楼梯向低一层楼梯逐层擦拭，每段楼梯扶手的擦拭不得少于1遍；3.间隙较小，清洁护栏的立缝时用带有弯勾的小铁棍套上抹布伸入立缝中，上下拉动铁棍；4.擦拭大理石台面，按照从里至外的顺序擦拭，先用清水将台面上的灰尘、污迹清理干净；再用喷洒除尘液保养，喷壶口与大理石面的距离应控制在20-25公分之间，以免除尘液的喷洒密度过大或过小。无灰尘、无污渍、明亮、露出本色抹布、清水、除尘液、喷壶楼梯扶手（扶手、护栏以及护栏下的黑色大理石台面）1次/日1.楼梯扶手要使用被消毒水浸泡过的抹布进行擦拭（消毒水浸泡抹布的时间不得少于30分钟）；2.从高一层楼梯向低一层楼梯逐层擦拭，每段楼梯扶手的擦拭不得少于1遍；3.间隙较小，清洁护栏的立缝时用带有弯勾的小铁棍套上抹布伸入立缝中，上下拉动铁棍。4.擦拭大理石台面，按照从里至外的顺序擦拭，先用清水将台面上的灰尘、污迹清理干净；再用喷洒除尘液保养，喷壶口与大理石面的距离应控制在20-25公分之间，以免除尘液的喷洒密度过大或过小。楼梯的清洁应安排在甲方上班之前进行七、电梯间清洁工作程序1.7：10、16：00用尘推清洁电梯间地面，擦拭电梯轿厢，并进行消毒。每周一、四进行集中护理，清理电梯轿厢。2.清洁过程中要摆放标识，进行提示，以免对甲方造成影响。3.电梯轿厢的清扫程序、标准如下：工作内容工作时间工作程序或重点工作要求提示电梯轿厢1次/日1.镜面清洁：用玻璃刮刀刮拭、用半湿的抹布从左到右进行擦拭，2.轿厢、扶手：用半湿抹布擦拭电梯轿厢内壳，换一块干净且干燥的抹布沾上少量不锈钢水对轿厢擦拭3.电梯门：用沾有不锈钢水的干燥抹布进行不定时清洁即可4.地垫：每日进行更换（被更换的地垫要集中在一起，每周周六进行统一刷洗）；每隔两小时进行1次清扫，清扫前要将扫帚上喷洒少许清水，以避免清扫时尘土飞扬干净整洁无污迹，地面无杂物，用手触摸轿箱四周没有明显尘土1.为了不影响甲方能够正常使用电梯，清洁电梯轿厢的清洁工作应安排在甲方上班之前或避开甲方乘坐电梯的高峰时间进行2.在清洁过程中，若有甲方使用电梯，清洁人员应立即停止工作，站立在一旁，等甲方走后再进行清洁八、卫生间清洁工作程序1.7：10至7：40打开门窗，用清洁剂、软毛刷清扫便池、卫生纸盒、蹲坑及挡板门。2.16：30至17：00冲洗卫生间地垫及地面，冲洗干净后，用墩布由里到外将地面擦拭干净。3.及时更换卫生纸，添加洗手液、除味剂。4.擦拭窗台、面盆、台面、镜子、水龙头、洗手液盒、烘手器等，及时清理纸篓、垃圾桶，每20分钟巡视清扫1次，保持干净整洁，空气清新。5.卫生间的清扫程序、标准如下：工作内容工作时间工作程序或重点工作要求卫生间蹲坑、马桶、小便池（全面）次/天其余巡视1.用专用厕刷蘸洁厕剂刷洗蹲坑；2.用擦拭的专用抹布把马桶进行全面擦拭，擦拭次数不得少于1遍，最后1次擦拭要使用消毒水。无污迹、洁净厕刷、专用抹布、洁厕灵、消毒水卫生间隔断门、窗框2次/天使用半干抹布进行擦拭，每次擦拭不得少于1遍无污渍、蜘蛛网等抹布卫生间镜面1次/天将玻璃滚沾上清洗剂混合液后，在镜面上按照从左到右的顺序涂擦均匀，涂擦完毕后，使用玻璃刮刀同样按照从左到右的方向进行镜面的刮拭，将镜面全部刮拭完毕后，用抹布将镜面边的水迹以及玻璃刮刀擦干净无积尘、污渍、水渍抹布、玻璃刮卫生间洗手池2次/日用洗涤灵液将池内进行彻底清洗，再用清水将池内的残留洗涤灵液冲洗干净无油腻感，无污迹、杂物卫生间洗手台2次/天用半干抹布擦拭表面干净、无明显灰尘及污渍、水渍抹布卫生间地面2次/天先用扫帚清理地面上的杂物。同样，按照由里至外的顺序进行，清理地面后，用较湿的拖布将地面进行擦拭，再将地面扇干无污渍、脚印、水印卫生间不锈钢物品2次/天用半干的抹布，按照从左到右，从里到外的顺序进行，用抹布擦拭1遍明亮、成本色卫生间巡视1次/30分钟倾倒纸篓补充手纸、洗手液刷洗蹲坑、马桶内部清洁洗手池清洁镜面清洁洗手台面清洁地面（拖地）纸篓内纸＜2/3无污物、无异味九、茶水间清洁工作程序1.每天7：10打开电热水器。2.7：10至7：30、16：40至17：00擦拭热水器及水池，保持茶水间面盆、台面、地面整洁，水池无茶渍，接水盆内无杂物积存。3.按规定时间关闭电热水器。4.茶水间的清扫程序、标准如下：清洁内容清洁频次工作方法工作标准主要物料开水器1次/天7次/周用抹布擦拭完毕使用不锈钢水对开水器的外壳进行保养光亮、干净抹布、不锈钢水茶水间1次/天要用干燥的拖布不定时对茶水间的地面进行擦拭无污渍、水渍拖布7次/周1.对茶水间的地砖用去污粉进行擦拭2.用湿布对茶水间墙壁擦拭3.清洗地垫十、化粪池清掏（一）保洁范围物业管辖所有的化粪池。（二）化粪池的清理程序1.用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹竿搅散化粪池内杂物结块层。2.把吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。3.启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块吸完为止，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。4.盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。5.每年清理1次，一级池清运XX%，二级池清运XX%，三级池硬的表面全部清运。6.化粪池清理后，目视井内无积物浮于上面，出入口畅通，保持污水不溢出地面。7.在化粪池井盖打开后1-5min，人不站在池边，禁止在池边点火或吸烟，以防沼气着火烧伤人。8.化粪池井盖打开后工作人员不能离开现场，保洁完毕后，随手盖好井盖，以防行人掉入井内发生意外。（三）化粪池清理作业标准1.化粪池内清理的粪便、污水、污渍清运并妥善处理。2.确保服务范围内所有化粪池粪便污水不外溢。3.如出现化粪池污水外溢等异常情况，接到通知后须在8小时内到达处理。4.在清理化粪池的过程中，应当采取相应的安全防范措施。（四）化粪池清理注意事项1.进化粪池的人得带好防毒面具和防毒服，还有得带好安全带，安全带上要捆上一根能够承重XX公斤以上的绳子，绳子的另一头捆在露在化粪池外溢的梯子上。2.化粪池上面的有两到三个人随时注意化粪池里面的情况，要是下面情况不对的地方就把清掏化粪池的工作人员给拉上来。3.化粪池一般有三个井盖，每个井盖上都有两个小洞，我公司得把每个井盖上的小洞打开后再隔半个小时或者一个小时。4.再用铁钩把井盖打开，打开后在用消防水往每个井口里冲洗半个小时左右。这样能使化粪池里的沼气减少很多。5.再用一根长度为XX米左右的竹竿往化粪池里插，得到化粪池里的污物和污水的深度。6.若是化粪池里的深度超过XX米，我公司就得用比化粪池还深XX米左右的竹梯或者其他梯子放到化粪池里。7.吸粪车的噪音比较大，故应避开住户的休息时间作业.8.吸粪作业时候，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。9.揭开盖后，要有专人看护，清理后盖实。10.化粪池的气体有毒、易燃，故应等充分散发后，才能作业，且周范围不得有明火。十一、地下车库管理与保洁地下车库应保证地面的整洁干净、无杂物、无水迹、无油渍。具体工作要求如下：清洁内容清洁频次工作方式工作标准备注车道1次/日清扫无落叶、垃圾，无明显污渍；用清水、全能水、尘推、板刷墩布、标识1次/月清洗无污迹、水渍车位1次/日墩拭无积土、无垃圾、无明显污渍；使用清水、全能水、板刷、墩布、标识1次/月清洗无污迹、水印楼梯扶手、把手1次/日擦拭、清洗无灰尘、水印甲方感受良好、冬季：1次/日1次/日滴露消毒水无异味、有效执行交通标识1次/日擦拭无水印、无污渍使用清水、全能水、板刷、毛巾、标识1次/周清洗无灰尘、无污渍；灯具、消火栓、灭火器1次/日擦拭清洗无灰尘、无污渍；物品呈本色标识牌1次/日擦拭、清洗无灰尘、水印、污渍垃圾桶1次/日擦拭、消毒无灰尘、污渍、异味滴露消毒水，干、湿毛巾，清水1次/周内部清洗无污迹、异味、杂物垃圾更换1次/日换垃圾袋桶内无杂物、异味地面无污渍公区消杀1次/周消杀指定药品（冬季）无四害迹象、现场均有标识操作合格，按规定配比药物、专人消杀、提前发放通知奋斗呐10%悬浮剂杀它仗隆华杀蟑剂消杀指定药品（夏季）十二、外墙清洁工作（一）外墙清洗工作要求1.外墙清洗标准每年不少于1次，遇到特别天气及甲方要求可适当增加频次，以保证现场的感官及品质。2.项目经理应主持外墙清洗工作，确保安全及品质结果。3.外墙清洗采用升降机方式操作，人员必须佩戴安全绳。4.环境主管负责现场的安全监督。5.外墙清洗工作需提前一周报甲方批准，提前一天通知甲方。6.清洗时间需安排在非工作时间进行，避免对甲方的干扰。（二）工作前的安全检查每次高空作业前保洁主管必须详细检查作业工具准备情况：1.吊绳、安全绳有否破损，如有应采取补救措施或更换；2.吊板绳与牢固件的绳结有否松脱，如有应重新打死结；3.安全绳的结点是否打牢，否则，重新打死结。2.楼顶固定绳索点是否牢固，如不牢固应更换绳索锁定点。3.检查绳索与建筑物接触的棱角部位有否加胶皮或绳套，如否，应立即加套。（三）高空作业人员的着装检查高空作业人员的着装必须符合下列要求：1.工作服为紧身束腰式；2.上下衣装没有口袋，鞋子不是系带式；3.衣服钮扣完全扣好；4.身上不佩戴钥匙链及任何硬物；5.手套为五指薄型手套；6.安全帽为紧扣式。7.保洁主管应对上述着装逐项检查一遍，全部符合要求后方允许进行高空工作。（四）清洁工具的准备1.外墙装饰材料和脏污程度选择、配制合适清洁剂：（1）清除水泥、白灰等污渍时，选用盐酸外墙清洁剂；（2）清除污渍、锈渍、油渍用万能外墙清洗剂，如油污、锈渍太强时，应用氢氯酸清洁剂（腐蚀性强注意安全）；（3）玻璃外墙用玻璃清洁剂。2.清洁剂勾兑配制后，装入容器内和毛刷、墙刷、抹布等清洁工具一起放入清洁桶内。3.清洁桶、喷水枪固定在吊板上。（五）底层的安全防护1.底层为路面或人行道时应设置护栏、挂上警示牌，以警示行人绕开行走，禁行区内的路面铺上塑料布，以保护地面不被污染。2.楼宇周围如有绿化带的除设置护栏、挂上警示牌外，应对绿化带采取防护措施防止毁坏绿化。3.以上工作准备完毕检查无误时方可开始作业。（六）外墙清洗操作程序1.缓缓将吊板放下，到达第一工作位置。2.用水枪对准清洁位置冲水除尘。3.将清洁剂涂在清洁面上，用墙刷反复擦拭。4.用水枪再次喷水喷净。5.逐渐下滑，依次作业，直到底层。6.登顶依次进行上述工作。（七）高空作业注意事项1.注意拿牢手中作业工具，防止掉落。2.不准在高空中相互传递工具或投掷物品。3.禁止在作业时谈天说笑。4.禁止在高空作业时做大的悠荡动作。5.注意墙面附着物、避免破损或伤害自己。6.监控人员监控到位，严禁离开。（八）高空作业禁止事项高空作业有下列情况之一，禁止作业：1.安全绳具没有检查；2.没有现场监护人员；3.风力超过四级或气温超过35℃；4.雷雨大雾天气；5.作业人员身体不适；6.本人不愿意操作的不能强迫上岗。（九）高空作业完毕后的工作1.全部作业完毕后收起吊绳及工具。2.撤除地面路障、警示牌。3.清除地面水油污物、撤除塑胶布。4.工具收藏。十三、垃圾房保洁（一）作业程序1.定时巡视垃圾房和周边范围，及时清扫垃圾杂物和积水。2.清运到垃圾房的垃圾要用胶袋装好并扎紧袋口，堆放垃圾房内，防止散漏污染。3.每天清运垃圾后，及时冲洗垃圾房四周壁面和地面，个别污渍较严重的地方用洗洁精擦洗干净。4.每周1次全面清洗垃圾房及周边范围，清洗后喷洒杀虫剂及消毒。（二）作业标准目视垃圾房内外壁地面无污渍和粘附物、无积水无异味（三）注意事项：1.喷洒杀虫剂时要戴口罩，戴上胶手套2.垃圾必须做到日产日清。十四、天台、露台、雨篷保洁（一）作业程序1.扫除天台、露台地面沙泥垃圾，并将垃圾、泥沙装进垃圾袋内清走，擦抹干净围墙表面。2.扫除和清理天台、露台各排水沟渠泥沙垃圾，清理排水口地漏的内、外格网，保持格网洁净，保证排水疏通、不积水。3.保洁雨篷时先将梯子放稳，沿梯子爬上雨篷，按上述1、2程序保洁。（二）作业标准目视天台露台、雨篷无垃圾及积水、无青苔、杂物和弃置物。（三）注意事项1.使用梯子应注意安全，上下有人看护。2.清理垃圾、杂物和工具不能往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。第四节保洁卫生巡查工作指引一、日常工作1.保洁部主管每日对所辖区的清洁卫生、绿化养护质量进行检查，对不合格点知会保洁部及时整改，并记录于《环境检查记录表》。2.保洁部主管每日对垃圾清运工作进行验证。二、每周工作1.主管每周至少覆盖一次保洁部员工服务质量的检查，并记录在《服务质量巡检表》中，双方签字确认后各自存档；且制定整改措施和要求保洁部员工现场负责人限期内整改，对整改工作进行验证；2.每周组织对保洁部员工管理人员参加服务中心周例会，并协调与其他班组协助工作；对现场巡查时发现异常情况及时上报指挥中心，如遇突发事件及时上报项目经理。3.监督保洁部每周对办公楼内区域垃圾桶全面清洁，发现异味严重时及时清洁；三、月度工作1.每月在30日前将保洁部人员情况加以整理，并提供新的《外委人员现场基本情况统计表》，报送服务中心存档；环境巡查员依据提供信息对保洁部人员出勤率进行核对，并记录与《保洁部在岗人数统计表》上。2.负责开展现场月度例会，并作记录，主要内容要说明：现场服务质量状况、出勤率、服务礼仪、投诉情况、下月改进不足之处；3.保洁部主管每月对现场人员开展一次业务培训工作，并填写《培训签到表》，对培训效果进行验证、考核；4.每半月组织保洁部员工对平台、天台进行清理；四、季度性工作1.夏季主要对办公楼内区域排水设施雨水沟进行全面清理、清洁和消杀工作；2.秋季主要对办公楼内区域落叶、杂物进行全面清扫、清理工作；3.冬、春两季主要对冬季降雪后的清扫和绿化浇灌冻水工作。五、年度工作每年末对现场服务质量进行年度评估；且进行年度总结工作，主要说明：重点工作完成情况、年度计划执行、现场管理等工作；根据现场实际情况制定下一年度工作计划。第五节四害消杀服务一、办公楼虫害的特征1.办公楼四周排水系统、管井积水，花盆积水都易造成蚊虫孳生。2.垃圾转运处理场所，厕所等环境会孳生苍蝇。3.办公室、空调系统、电线管道、排水管道系统、食堂等场所有利于老鼠、蟑螂的生存的繁殖。4.办公场所人流多，也是多种传染病传播的高危场所，办公楼内空气、通风与空调系统、人接触的各种物体表面、洗手间、垃圾贮运系统等都是传染病传播的重要途径。二、消杀工作的前提公司须根据环境调查情况，结合日常项目部的指导做好环境整治，减少害虫孳生