车体广告印刷喷绘服务整体服务设想

第一节服务理念及原则 2一、服务理念 2二、服务原则 3第二节进度管理方案 4一、组织措施 4二、使用先进、高效的印刷装备 5三、采取科学、可行的技术措施 6四、原材料供给保证措施 7五、提高项目质量，保证项目进度 8六、确保安全生产，保证生产进度 8七、经济措施 8八、工作机制保证措施 9第三节供货保障方案 9一、供货质量保障 9二、供货交货期保障 13三、供货安全保障 15第四节项目实施承诺 19一、供货质量承诺 19二、项目实施进度承诺 20三、项目完成承诺 21四、售后服务承诺书 22第一节服务理念及原则一、服务理念我公司的服务理念为：以采购方需求为根本，坚持以人为本、质量、服务至上，以采购方满意为标准，充分运用好现有的资源，充分发挥人才的优势，力求给采购方提供更优良的设计、更优质的服务，从而帮助采购方取得良好的社会效益。我公司为做好本项目服务工作拟采用的指导思想为“真诚合作、专业保障、长远承担”，其主要内涵如下：1.真诚合作体现了我们尊重采购方、依法经营的一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，及时与采购方沟通和协调，真诚为采购方服务。2.专业保障展示我公司“敬业、服务、创新”的企业精神，充分发挥公司质保体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、管理制度以及专用设计软件五大体系的巨大作用，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。3.长远承担我公司注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实和短期行为。有阶段计划，更有长远安排，尽到我公司应尽的职责。二、服务原则1.采购方原则采购方永远是对的——员工在与采购方交往时一定要牢牢切记。采购方是我们的衣食父母，须绝对尊重，尽心服务。员工无论对待任何采购方，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜采购方的每一分钱。员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取采购方的认同。2.服从原则一切行动听指挥——是部队的治军名言，也是我们单位发展的生命之本；下级必须服从尊重上级，努力完成上级领导交给的工作任务，只有大家同心协力，公司才会发展壮大。3.敬业原则敬业精神——敬业乐业是我公司员工的必备素质。员工对人对事必须有责任感。我们对每一项业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。4.团队原则团队精神——协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是我们的行为准则。所有员工都是我们大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不息。5.文明原则我公司强调做人要诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。我们倡导待人接物，必具礼貌态度，用礼貌语言，采取礼貌行为。6.勤俭原则勤俭节约是中华民族的美德。我们尊重人的智慧、爱惜财物、决不浪费。一点一滴的财力、物力、人力的浪费和损害公私财物都是可耻的行为。7.环境原则公司是每一位员工共有的事业空间，任何个人偏好或行为均不得影响他人的工作状态、创作气氛及身心健康。工作时间聊天睡觉，室内吸烟，桌面乱扔乱放杂物等行为一律禁止。8.事业原则我们将公司业务看作是一种事业，而不仅仅是当作一种职业。我们单位的员工必须努力学习、相互吸取、取长补短、积极进取、不断提升，逐步提高自身的素质修养。第二节进度管理方案一、组织措施我单位一旦中标，将立即设立以本标段项目经理为首的项目经理部，由经验丰富、业务水平较高的技术人员担任项目经理和项目总工，并将一批业务素质高、责任心强的印刷工作人员参加印刷生产、安全、质量管理工作，统一安排、协调一致，按照项目法生产，人员迅速进场到位行使职能，对内指挥生产，对外负责合同履行及协调联络。采用科学计划管理的方式，按工作目标进行层层分解，明确各生产阶段的生产目标，排出各阶段的完成时间，确保合同按时实现。建立以项目经理为责任主体，印刷生产组为生产进度控制部门，具体人员由项目副经理、安全组、质检组、生产技术组、物设组、财务人事组等部门负责人参加的项目进度控制体系，进行控制任务和管理职能的分工，把控制进度措施具体落实到执行人、目标、任务、检查方法和考核办法。抓紧前期生产准备工作，尽快做好生产准备工作。生产中遇到问题影响进度时，将统筹安排，及时调整，确保整体计划按时完成。做好生产力量调配工作。我单位将在收到中标通知书起立即进行人力、物力、机械地动员工作，积极抽调各方面的印刷机械和队伍，确保生产力量的投入。编制周密的生产计划，项目部将整个年度计划分解到月，然后由生产作业队分解至周，形成详细生产措施，加以落实。在实施中，项目经理部将定期检查进度完成情况，及时调整印刷生产力量部署，形成以周保旬，以旬保月的计划管理体系。建立健全各项责任制，积极开展各种劳动竞赛活动，坚决贯彻按劳取酬为原则的分配的制度，辅以奖罚机制，把广大职工的积极性调动起来，同时根据季节特点及时调整作业时间，保证力量充分利用。二、使用先进、高效的印刷装备配备先进、高效的印刷装备，并做好设备的维修保养工作。加强设备操作维护保养，有利于保障项目进度计划按时完成。要实施积极的管理和维修，首先机器操作人员必须认真负责地、实实在在地做好日常保养工作，按照使用说明书要求，严格地做好机器零部件润滑工作。以往绝大部分故障所反映出来的，就是机器润滑不良的缘故。第二，维修人员不能坐等机器出了故障再去修理，要经常巡视、检查，及早发现故障隐患，采取措施。第三，要及时修理。发现故障隐患及早报告，机器零件磨损要及时更换，不要等隐患变成故障，致使停机停产，造成严重后果。作为印刷企业生产和发展基础的印刷设备，保养工作做得好，可以减少设备的故障，提高设备利用率，创造更高的经济效益；反之，高故障率会导致维修成本和使用成本增加，设备使用寿命短，投资价值降低。因此，要增强领导和员工的保养意识，必须建立一套完善的设备维护管理制度，并制定相关的标准加以规范和引导。比如说，可依照“ISO9001质量认证标准”来管理、维护设备，在保养方面重点强调八项原则中“全员参与”、“领导作用”、“过程控制”等理念，把设备保养工作做实、做细、做好。三、采取科学、可行的技术措施组织流水生产作业，采取多工作面平行作业，提高机械的利用率。认真落实生产方案的部署，尽可能选用新材料、新工艺、新技术，调整工作之间的逻辑关系，缩短持续时间，加快生产进度。根据生产总进度计划，编制月、旬、周生产计划，把月、旬、周计划层层落实，最终以生产任务单的方式交由班组实施。并根据生产现场的具体情况变化及时调整生产计划，进一步优化，使工序衔接，劳动力组织、机械设备、生产计划安排方面都有利于印刷生产的顺利开展。将生产量细化到每天，当天不能完成的第二天补回。当月不能完成得下月要想方设法补回。对季、月、旬要作出详细计划并认真落实。建立进度协调工作制度，每周定期组织项目部管理人员及队组长召开生产调度会，解决生产中的技术难题，检查计划执行情况及时解决生产中存在的问题，及时调整各生产项目的人力、机械和材料需要量，满足印刷生产各阶段的不同需要，充分发挥人、财、物的作用，又可保证生产的顺利进行。四、原材料供给保证措施在每道工序前，生产人员根据生产计划及时上报材料计划，提前落实材料采购计划的实施情况，保证在工序生产之前材料提前、足量进场，保证生产需要，杜绝因材料原因影响生产正常进行。保证材料的进场验收合格率，投入优质、合格的生产材料，提高印刷生产质量，降低生产难度，提高劳动工作效率，即防止了因材料质量问题而影响印刷生产质量进而影响到印刷生产期限。五、提高项目质量，保证项目进度在质量控制方面，要求质检人员在工序生产过程中严格控制，细致检查，及时发现问题，将一切质量隐患消灭在萌芽状态，防止出现事后返工现象，从而保证印刷生产的总体进度。六、确保安全生产，保证生产进度根据本印刷项目的特点，制定专门安全技术措施，并组织专门安全管理小组负责日常的安全检查，并严格执行“三级安全生产交底”的制度。贯彻执行国家安全生产政策和各类安全法规，增强职工法制观念，严格按操作规程生产，特别注意机械作业，持证上岗，设立安全小组，加强生产安全监督工作，严把安全生产关，避免发生安全事故而影响印刷生产地进行，确保项目总体进度。七、经济措施在资金上保证满足本印刷项目生产的需要，保证专款专用，确保印刷生产所需机械设备、人员、材料及时足额到位，确保生产按进度计划进行，确保项目正常生产。建立项目提前完成奖，调动生产队伍及个人的积极性，促进生产进度的加快，尽快完成该印刷生产的计划任务。确定付款方式和时间保证资金供应，每月对项目管理人员及生产队组进行工期目标考核，采取奖勤罚懒手段。确保工人工资按时发放，绝不出现因拖欠工人工资而误工的现象。八、工作机制保证措施加强思想政治工作，充分调动广大职工积极性，在业主和上级领导的部署下，建立和谐生产环境，利用各种形式开展以“想业主所想，急业主所急”为主题的劳动竞赛。把广大职工的切身利益与生产质量、生产进度、单位效益和个人的贡献紧密结合起来，增强全体员工的主人翁意识，充分调动全体员工的劳动热情和创造精神。第三节供货保障方案一、供货质量保障众所周知，质量是印刷企业的生命线，是核心竞争力。质量的保证在很大程度上取决于印刷企业质量控制体系的建立与执行情况。质量控制体系的构建是一个庞大的系统工程，各个部分相互联系，相互影响，需要印刷企业以严谨的态度予以解决。我司已经建立以设备配备及管理体系为硬件，企业质量标准化体系为基础，质量控制体系为手段高质量控制体系。我公司经过多年的发展，已经成为设备精良、技术先进、工艺新颖、人才集聚的现代化印刷企业，通过新材料新工艺的应用，逐步建立和完善管理体系，为客户提供产量可靠的印刷产品。（一）供货质量保证措施1.优质的原材料选择2.我公司生产印刷的所有原材料全部采用优质环保材料。全方位的原材料入厂检测通过对全材料入厂严格科学的检测，我公司确保采购的原材料性能达到公司要求。3.先进的生产加工设备我公司拥有先进的生产加工设备，减少人为因素影响，有效提升产品一致性及质量。（二）供货质量保证体系为提高我公司投标的产品质量，结合我公司的实际情况特制定出保证质量的措施，并在企业认真贯彻实施。1.经常进行“质量第一”的思想教育。质量第一是生产建设的一贯方针，是质量管理的指导思想，也是企业质量管理的主要内容。认真贯彻这一方针，我司利用每天晨会给员工进行质量第一的思想灌输，加强员工的思想教育。2.企业建立健全质量管理的基础工作，做好企业的产品质量工作，加强各项工作的过程。我公司重点从以下几点展开质量工作：（1）做好有关质量情况的原始记录。原始记录是通过填写对生产经营活动所做的最初直接记录。如产量、质量的记录、设备运转情况和出勤等。它是企业最原始的信息和质量情报的重要来源。记录做到：数据准确、时间及时、情况完整。这对分析工作情况、了解产品质量、改进工作质量的依据，是提高产品质量管理的“耳目”。（2）做好日常的产品测试和计量工作。在生产过程中，做好测试和计量工作是认真执行质量标准、保证产品质量的重要手段，是企业质量管理的一项基础工作。（3）我司重视标准化工作，建立标准化工作流程以及制度。标准是衡量产品质量及工作质量的尺度，也是企业进行生产技术活动的依据。（4）我司有严格的质量责任制。凡是从事印刷的人都知道，影响产品质量的因素很多，涉及各个岗位和每一个员工。如果没有明确的责任制，出现质量问题找不到责任者，查不到原因，就谈不上改进和提高质量了。所以要建立质量责任制是企业质量管理极为重要的基础性工作。我公司要求各个岗位和每个员工，都要明确规定在质量工作中的具体任务和责任。做到职责明确、功过分明，实现“事事有人管、人人有专责、办事有标准、工作有考核”的目标。3.我司着重加强生产现场的质量控制。产品的质量问题大部分都控制在生产和制造过程中，特别是印刷企业一定要加强生产现场的质量控制，这是保证和提高产品质量的关键。我司主要做好以下几项工作：（1）严格工艺纪律。从生产现场来看，影响产品质量的不外乎人、材料、设备、工艺、环境这五个因素。严格执行纪律，保证工艺的质量，把以上五个因素切实有效地控制起来，及时地消除不良因素，就能保证稳定地生产出合格品和优质品，这是现场质量管理的核心。关于人的管理这是最重要的决定因素。要求操作者牢固树立质量第一的思想和对企业负责的责任感。关于材料管理，不仅要入库还要建立材料管理台账，还要对易变质的材料要定期抽检，以保证使用材料的质量。关于设备管理，要正确地使用，定期维护保养，保证运转正常。关于工艺的管理，要求严格按照工艺标准、规程进行操作。关于环境的管理，要求工作现场清洁、布局合理，工具、物品存放有序，做到文明生产。（2）定期综合分析，掌握质量动态。企业掌握质量指标主要有两类：一类是产品质量指标，如产品质量特性值和优等品率、一等品率；另一类是工作质量指标，如合格品率、废品率、返工率等。要定期分析产品质量，寻找原因和责任者，发现废品产生和变化的规律，以采取技术和组织措施，减少或杜绝废品。对废品和质量事故要做到三不放过，即找不到原因不放过；没有提出防患措施不放过，当事人没有得到教育不放过。（3）搞好质量检验。质量检验是企业质量管理必不可少的内容，是保证产品质量最基本、最起码的职能。检验的内容包括：进厂的原材料、生产过程中的机器设备、工艺装备、工艺规程、加工方式、半成品、成品及包装等。检验的方法是按工艺分段，有预先检验、中间检验和最后检验三种。特别是最后检验是在成品出厂前进行的检验，这是保证出厂质量不可缺少的检验。（4）质量控制就是以预防为主，注意信息反馈。从质量管理的要求来看，检验的目的不仅在于剔除废次品，而且还在于收集、积累大量的数据、资料，以便指导生产。我公司充分应用生产现场质量检验的数据、资料，把制造过程的质量信息及时反馈到有关工序和部门，促使企业改善经营管理，提高产品质量。二、供货交货期保障（一）供货日期控制的措施1.规划：确定本次供货的总进度控制目标和分进度控制目标，编制进度计划，并检查各层次的计划，形成严密的计划保证系统。2.控制：跟踪检查实际制作进度，整理统计检查数据。进行实际进度与计划进度的比较，出现偏差及时采取措施调整。（二）供货日期的保证措施1.组织措施：落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。做好劳力、材料、机构的协调准备工作，加强对生产部的各类管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。2.技术措施：根据工期控制，逐周编制作业计划。根据计划，在生产、运输过程中加强人力、物力、技术调度，保证材料的供应，每天对照检查计划执行情况，及时调整。劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的熟练技术工人参战，注重提高操作工的技术素质，加强岗前培训工作，确保基本功运硬，以提高工作功率。加强原材料的采购管理，多点联系，择优选购；周转材料充实供应，材料进场及时。进场后严格检验，合格后按类别整齐堆放，避免由于材料供应不及时或出现质量问题而耽误供货期。对投入本次产品供给的各类运输车辆等，进场前进行检查维修，要以时购置，使用中不断加强保养和检修，以保证机具的完好性，从而保证和提高机具使用率，以免机械器具故障或短缺而影响供货进度。3.经济措施：为保证供货日期的实现，必须有资金保证，我公司为本供货准备了一定资金，并实行专款专用制度不影响供货进度，从而保证供货期进度不受资金的影响。4.信息管理措施：在生产及运输过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，定期向采购方提供比较报告。在其控制下编制作业计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完成供货日期目标。5.技术服务支持：货物送达后，我方根据采购方需求，做好供货服务，配合甲方办理产品供货手续及验收事宜。并对不合格产品进行更换，为采购方提供材料使用上的技术支持。三、供货安全保障公司印刷、装订及印后加工的安全隐患，其中最主要的是原材料为纸张、油墨、汽油、酒精等易燃材料，这些物资的存在都是引起火灾的潜在危险。在生产加工环节中，由于机械化作业程度较高，极易发生机械伤害事故。电气安全风险大，稍有不慎容易发生线路短路，造成设备故障。针对公司安全生产状况，我公司结合生产实际情况，从现场管理中存在的主要安全隐患和薄弱环节入手。提出几点安全改进对策和措施（一）安全隐患分析1.火灾危险印刷企业所使用的大量纸张、油墨、清洗剂等原辅材料都是易燃品，是印刷厂主要的危险源。2.设备运行危险切纸、印刷、装订等机械设备运转速度快，传递能量高，某些设备有开放工作面，设备失修、违规操作极易对肢体造成伤害。3.刀片割伤、烫伤模切刀模装有锋利的切刀，在搬运、装卸、存放刀模时如果违反操作规程，极容易造成肢体割伤。另外烫印时高温加热版易发生烫伤。4.电危险（1）静电危险高速印刷机在高速运转中会产生高压静电，严重时可能导致空气放电，造成电击或起火。（2）导线电缆漏电危险绝缘层老化或破损失去绝缘作用，会使设备或其他接触导体带电，人体接触时触电受伤。5.化学危险品印刷或印后处理中可能会用到挥发干燥型油墨、清洗剂、汽油等易燃、有毒化学物品危害操作人员健康，并可能诱发火灾。6.其他环境隐患工作通道被占用、安全标志不清晰或丢失的不安全工作环境，也是造成印刷生产安全事故不容忽视的因素。（二）安全保证及控制措施1.强化安全管理思想意识，提前排查，消除不安全因素，控制不安全行为。在各种安全事故原因构成中，人的不安全行为和物的不安全因素是造成事故的直接原因。如传动部分没有防护装置、电气插头塑料壳损坏、电源线老化有裸露接头、非本机操作人员开动机器等等。要想杜绝事故的发生，根本的措施只能是消除潜在的危险因素（物的不安全状态）和使人不发生错误判断、错误操作（人的不安全行为）。每位员工认识并制止了危险行为的发生或控制了危险因素向事故转化的条件，事故是完全可以避免的。近年来我公司引进了各种先进的管理模式：如安全生产标准化体系、ISO9001质量管理体系、5S等，制定了各项安全操作规程，进行安全教育开展安全检查、编制安全措施、管理方案等。其基本目的就是纠正人的不安全行为和消除物的不安全状态。2.严把人员的选用和配置关，提高员工的安全素质，规范员工的安全行为。随着公司设备的自动化程度越来越高，要求员工不但要掌握设备的操作技术，而且要熟悉各种安全操作要领。这就给我们公司的用人原则提出了新的要求，严把人员的选用和配置关。提高员工的安全素质，这是预防工伤事故的根本。员工的安全素质其内涵非常丰富，主要包括安全意识、法制观念、安全技能、文化知识结构、心理应变能力、心理承受适应性能力和行为规范约束能力等。3.针对防火生产区域的现场安全防范措施。（1）防火，生产厂区禁止吸烟，抽烟者一律到指定吸烟区。（2）防止设备运行危险、刀模割伤及烫伤，严格操作规程，选用符合安全标准的印刷机及其他设备，确保设备的防护装置工作状态良好，运行不正常的设备应停产检修。（3）防触电措施，易产生静电的设备应加装静电消除配套设施，严格控制印刷车间的环境温度和湿度，定期为车间、设备消除静电。设备应有正确的接地保护，导线电缆应避开人员必经之路，老化、破损电缆要及时更换，带电维修要遵守操作规范。（4）安全使用化学品，建立和规范危险化学品的购入、储藏、运输、使用制度结合生产工艺制定合理的应急预案。（5）生产现场的布局应密切结合生产工艺流程，满足卫生、防火、防爆、防泄漏的要求。在易发生故障和危险性较大的场所要配置醒目的安全色、安全标识，灭火器放置位置、逃生路线要明确。（6）仓库有严格的管理制度和防火、防爆等保障安全措施。原纸和油墨以及燃料用油采用防护墙，间隔存放。一般运输通道宽2m*3m，便于叉车运输原纸通行。人工作业道宽1m*1.5m。检查通道宽不少于0.5m。原纸与墙壁距离不得少于0.5m。（7）创造一个良好的光环境。由于不良的光环境使人识别物体的时间变长，效率变低，影响员工的情绪，因而易发生安全事故。第四节项目实施承诺一、供货质量承诺我公司承诺：（一）车体广告质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其他相关标准。（二）提供的所有车体广告都是全新的，且符合采购人的设计要求。（三）为保证车体广告质量，由我公司专职人员对产品实行跟踪检查，严格按《质量管理制度》、《质量检验、监督制度》、《产品质量奖罚制度》执行，保证车体广告质量合格。（四）负责实施全过程期间的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产品的质量。（五）提供全天候的产品售后技术服务。（六）为所供产品提供“三包”服务。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：二、项目实施进度承诺致XX单位：XX项目由我公司负责供货，根据招标文件及合同提出的工期要求，我方将配备精兵良将，严格按照相应进度计划，为你方服务。从XX月XX日至XX月XX日，按照供货进度合理有效地安排供货工作，保证满足在XX月XX日前完工的工期要求。如我方工期延误，给你方造成损失的，我方将严格承担赔偿责任。因我方原因拖延供货期自愿接受X天的罚款，罚款总额不超过合同总造价的X%。严格按照贵单位制定的节点供货期进行供货，由于我方原因导致总供货期延误超过XX个日历天的（雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，供货期顺延），贵方可单方解除合同并重新更换单位。特此承诺。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：三、项目完成承诺致XX单位：为保证按质按量完成项目，我司将承诺如下：1.对合同条件的承诺承认并接受贵方《招标文件》的要求和合同条件的约束。2.供货时间承诺如果中标，我司保证在接到供货通知后，在规定时间内供应车体广告，并保证按合同工期、节点要求完成全部车体广告的供货。3.项目质量承诺保证我公司供应的车体广告符合招标文件的技术规格和参数要求，确保车体广告验收合格保质保量。4.合法合规承诺严格遵守相关法律法规及标准规范，确保投标活动全过程合法合规。5.提交结算资料的承诺在车体广告完成供货后X日内，一次性提交完整有效的结算资料。6.保修承诺我司承诺在合同规定的保修期内，对本次投标的车体广告的任何质量缺陷及由此造成的后果负责，并按合同约定及时履行保修义务。7.服务承诺（1）车体广告交付使用后三天内组织第一次质量回访，指导车体广告的使用、维修与保养，及时了解和指导在使用上存在的不足；在使用六个月后进行第二次全面服务回访；一年后进行第三次质量回访，征询用户意见。（2）在车体广告交付使用一年内，我公司为采购单位设立常年维修服务小组，随叫随到。凡属于车体广告本身的质量问题，均由我公司负责包修包换，不留隐患。（3）我公司配备有专门的产品质量回访车，严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。（4）我公司终身提供免费技术咨询服务，设立专门技术咨询服务人员，为采购单位提供免费咨询服务。8.管理人员承诺保证项目经理及投标文件中所列管理人员组织项目实行，并且做到车体广告送货的每一个流程都亲临现场。9.和采购单位配合方面的承诺保证与采购单位积极配合，严格按照招标文件要求完成本次项目。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：四、售后服务承诺书售后服务承诺书本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，我公司郑重承诺：在确保车体广告的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的运输、交货、维护管理、技术服务等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。1.我公司提供的产品均为符合国家标准、行业标准及产品注册要求的合格产品。我方提供相关资质证明文件，并保证全部