营运管理新规制度

运行管理制度工作步骤、管理制度第一部分运行部工作范围1．制度管理：制订商场日常工作步骤，工作秩序，制订相关运行管理制度。2．费用收缴：商业店铺、写字楼等业态整体租金、管理费等费用收取3．商户经营情况分析：分析各项工作任务及商户经营情况，对运行中出现问题提出意见及提议，处理运行中出现问题。4．协调工作：协调各部门之间关系，协调商户关系。5．商户管理：制订管理相关要求及程序，帮助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度。6．监管工作：监管各商铺运行情况，定时分类各类汇报，了解职员工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之结果，避免浪费，改善工作步骤。7．用户服务：巡视商铺经营情况，若有用户投诉，立即处理问题及投诉，保持商业体之信誉及形象。不定时进行用户满意度调查，依据调查情况，结合企业及商户实际情况，进行对应服务改善方法8．培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，要求店户对其销售及管理人员进行基础培训，如用户服务技巧，商品信息，安全意识等。9．培养职员团体精神：提倡相互信任、友好一致、团结互助、精诚合作工作气氛。第二部分岗位职责2．营运管理人员（1）对商户装修、现场运行情况进行监控、督导、巡查；（2）建立商户日常经营管理档案，对其经营活动适时跟踪、监控，并定时分析、不定时针对现有商户经营情况，向招商人员提供相关提议。（3）建立日常巡场制度、适时监督、把控商户经营秩序、经营环境、公共卫生、安全保障等工作落实情况；（4）建立健全商户档案资料管理，并立即更新；负责协议文档保留（包含日常商户通知、各类商户沟通函件等、商户日常申请等）（5）建立健全商业沟通机制，立即反馈商户意见和提议，做好项目和商户沟通桥梁；（6）商铺店容、店貌、营业人员仪容、仪表规范；（7）配合项目大型营销活动实施、组织、落实商户促销活动实施；（8）负责项目公共区域及建筑物附添广告位策划、租赁、管理；（9）做好空置商铺处理、管理和维护工作；（10）帮助处理日常重大突发、应急事件；帮助进行本部门职员业务指导、培训、考评工作；（12）商户、物业等部门之间工作协调工作第三部分：商户管理制度第一条：为维护商业正常经营秩序，保护消费者和商户正当权益，促进商业健康发展，特制订本管理措施。第二条：商户在经营过程当中应该遵照实施本措施中全部制订，在和消费者进行交易过程当中，应该遵守自愿、平等、公平、老实信用标准。第三条：在制订本措施中，和商户共同将商业街经营秩序管好。第四条：商业管理部将遵照依法、公开、公正、廉洁、高效标准，确保公平交易和平等竞争，保护商户正当权益。第五条：凡在商业内进行经营、从事商品经营，全部应该遵守本要求。第六条：各商户应该主动配合商业管理部工作，不得以自己意志肆意妄行，损害她人利益。第七条：违反本管理要求者，商业管理部将依据相关要求及国家相关法律法规进行对应处罚。性质恶劣，情节严重者，将移交国家相关部门处理。第八条：凡在商业项目内经营商户，均应办理正当入驻经营手续，全部商户在入驻后必需办理营业执照。第九条：进入商业项目经营商户必需遵守国家相关交易法律法规，不得损害国家利益和其它商户和消费者正当权益。第十条：商户应该接收相关行政管理部门监督管理，不得拒绝和阻碍行政人员依法实施职务。第十一条：在商业项目内经营商户应该根据工商行政部门核准经营范围、经营方法，在要求地点亮照经营。不得伪造、涂改、出租、出借、出卖、转让营业执照。第十二条：每个商户应保持自己经营区域卫生洁净整齐，商品摆放及店内秩序良好。第十三条：在商业项目内商户严禁欺行霸市、强买强卖、以次充好、以假冒充真等不法行为，商品应明码标价。第十四条：商户在经营过程中应该依据国家相关法律法规进行经营活动，应该听取消费者对提供商品意见，接收消费者监督。第十五条：商户应该向消费者提供相关商品或服务真实信息，不得作引人误解虚假宣传。第十六条：在商业项目内经营商户向消费者提供商品后，应该根据国家相关要求向消费者出具销售凭证。根据国家要求或和消费者约定推行，不得有意拖延或无理拒绝。第十七条：礼貌待客、热情服务、文明经商，商户不得对消费者进行欺侮、诽谤，不得搜查消费者身体及其携带物品，不得侵犯消费者人身自由。第十八条：商户应按国家相关法律法规要求立即缴纳税金、根据租赁协议立即缴纳租金、管理费等相关费用。第十九条：商户在经营过程当中应公平竞争，阻止不正当竞争行为，商户不得采取下列不正当手段从事市场交易，损害竞争对手。（一）假冒她人注册商标（二）私自使用著名商品特有名称、包装，或使用和著名商品近似名称、，包装，造成和她人著名商品想混淆，使购置者误认为是该著名商品；（三）私自使用她人企业名称或姓名，引人误认为是她人商品；（四）在商品上伪造或冒用认证标志、名优标志等质量标志，伪造产地，对商品质量作引人误解虚假表示。第二十条：商户不利用广告或其它方法，对商品质量、性能、用途、产地等作引人误解虚假宣传。第二十一条：为了加强商业街管理，要求商户严格遵守（一）使用外地来务工人员商户，应该和务工人员依法签署劳动协议，提供必需生活保障；（二）凡在商业街进行经营活动商户，均应遵守国家法律法规，遵守商业管理部制订各项管理要求、管理制度。第四部分：商铺进场撤场管理要求1．进场管理要求（1）招商部签定租赁协议，商管部进行相关装修审批，并帮助商户进行相关进场工作。（2）商户必需严格按协议要求经营项目入场经营。2．撤场管理要求（1）营运部负责和商户撤场前后整体协调工作及安排、督促等工作。（2）物业部负责商户撤场过程中需配合帮助工作。（4）营运部协同财务部负责清点、保管及处理商户撤场后遗留物品或扣留物品。（5）财务室负责出具结算单及商户各项费用结算工作。撤场工作步骤无欠款情况撤场（1）商户提出撤场申请或本企业因一些原因要求商户撤场。（2）由营运部向商户发出《解除租赁协议通知》，确定撤场具体时间。（3）在商户收到《解除租赁协议通知》后，由营运部和商户协调，和之解除《租赁协议解除协议书》。（4）营运部必需在商户撤场一周前将《撤场审批表》上报审批，并跟进审批进度，须在七个工作日内审批完成。（5）《撤场审批表》经审批后，原件传财务室作结算（其中租赁确保金部分暂不退还），财务部，商管部各留存一份立案。（6）《撤场审批表》审批后，由营运部及财务部对商户物品放行，并对撤场全过程进行监督。（7）如商户未按要求期限及标准交铺，由商管部通知商户本企业将强制收回铺位，并自行采取方法将该铺位恢复原貌，扣押该铺内全部物品，由财务部入库保留，由此产生费用及对本企业造成经济损失由商户负担，产生费用财务部在租赁确保金中抵扣此笔费用。（8）商户按要求交铺后，营运部知会财务部给商户办理撤场结算手续。（在商户无欠租且协议期满情况下，若其中一方提出撤场，必需提前30天书面知会对方）有欠款情况撤场（1）商户提出撤场申请或本企业因一些原因要求商户撤场。（2）商户撤场如有欠款，由财务部负责提供欠款数据，发《催款通知单》至营运部，由营运部负责追缴欠款，并扣留撤场商户全部物品。（3）如营运部在商户办理撤场前追缴回欠款，则转入以上无欠款情况下撤场步骤；如未追缴回欠款，则按以下步骤进行：（4）营运部、物业部、财务部共同对扣留物品进行清点，三方经手人均要签字确定。（5）物品清点完成后交财务部入库保留，财务部要对扣留物品做好入库管理统计，保留相关单据，在办理物品出入时须经办人在统计单或相关单据署名确定，方便核查。（6）商户物品入库后，由营运部再次和商户协调，尽可能降低双方损失；A:假如和商户达成一致，而且商户在要求时间被补齐欠款每则由营运部书面知会行政部、财务部退还扣押物品，并转入无欠款情况下撤场步骤；B:假如和商户无