2024年年度工作总结（21篇）

2024年年度工作总结（精选21篇）月工作总结是一个自我反思和自我提高的过程，通过总结阅历和教训，可以不断提高自己的工作实力和素养。在下面，我为大家整理了一些优秀的月工作总结范文，供大家参考和学习。

年度工作总结

今日，区政府在这里召开xx年度人大代表建议、政协提案办理工作会议，其主要任务是总结去年工作，支配部署今年工作任务，进一步动员区政府各部门超越自我，奋勇争先，真抓实干，为实现道里区经济社会更好更快更大发展做出新的贡献。刚才，彦立主任宣读了表彰确定，光武主任做了很好的报告，对去年办理工作进行了系统总结，对今年办理工作进行了支配部署，讲得很全面，很详细。区人大、区政协对这次会议高度重视，区人大副主任韩雅莉同志、区政协副主席方?同志分别代表区人大、区政协就人大代表建议、政协提案办理工作做了重要讲话，希望同志们仔细学习，深刻领悟，全面实行。下面，我代表区委、区政府就如何做好今年建议提案办理工作讲四点看法，供同志们参考。

首先，做好建议提案办理工作是发展社会主义民主政治的须要。人大代表对政府工作提出建议、指责和看法，是法律给予的一项基本权力，是人民当家作主，管理国家和社会事务的重要方式。政协提案是政协委员、民主党派、人民团体参加政治协商、民主监督和参政议政最干脆、最有效的形式。对代表建议和政协提案的重视，就是对宪法和法律的敬重，对建设社会主义民主政治的重视。做好建议提案办理工作，是我们履行政府职能，推动依法行政，建设社会主义民主政治的一项重要任务。

其次，做好建议提案办理工作是维护广阔人民群众根本利益的须要。人大代表和政协委员提出的建议、提案，集中反映了人民群众的意愿和呼声，体现了广阔人民群众的根本利益。只有把建议和提案办理好，把广阔人民群众最关切、最干脆、最现实的利益问题解决好，落实好，才能体现广阔人民群众当家作主的权利，才能更好地维护和发展广阔人民群众的根本利益。

第三，做好建议提案办理工作是推动政府决策民主化、科学化的须要。人大代表、政协委员来自社会方方面面，与人民群众保持着最干脆的联系，代表、委员的建议和提案客观表达着民情、民意、民智、民心，具有广泛性、代表性、真实性。代表和委员提出的建议和提案，有状况、有分析，是政府决策的重要依据。仔细办理好建议和提案，是政府实现决策民主化、科学化的有效途径。

要针对办理工作出现的一些新状况、新问题，主动探究新形势下做好办理工作的新思路、新方法，努力做好办理工作。一要精确办理。针对代表、委员提出的问题，各承办单位要变更就文字谈事情的做法，广泛开展调查探讨，深化了解建议提案背景和代表、委员的意愿，力求做到精确无误。民政局、城建局、城管局、行政执法局、教化局、卫生局等单位建议、提案数量较多，部门领导必需高度重视，组织特地人员进行实地调查，驾驭实情，制定方案，切实拿出解决问题的方法。二要开门办理。加强与代表、委员的联系，既可以拓宽与人民群众的联系渠道，又能使各项政策措施更加符合客观实际。要通过上门走访，召开座谈会，邀请代表、委员视察等形式，加强与代表、委员的联系沟通，使“开门办理”形成制度，并有所创新和发展。三要合力办理。凡是属于几个单位共同办理的，主办单位要主动做好牵头工作，协办单位要主动协作，不能推诿扯皮。若主办、协办单位看法不一样的，主办单位的负责同志应刚好沟通协调，经协调仍不能办理的，由主办单位汇总各方看法上报区政府探讨。四要跟踪办理。办理工作结束后，各承办单位要仔细组织“回头看”，对办理工作进行全面清查，检查答复看法的落实状况，必需做到件件有着落、事事有结果，滚动办理，跟踪到位。

在办理工作中，要克服“重答复、轻落实”的现象，注意实际效果，真正使代表、委员的建议、提案发挥作用。凡是符合政策规定，在人力、财力、物力允许范围内，能够解决的，要抓紧解决；对解决有困难的，应想方设法，克服困难，创建条件解决；本单位解决有困难的，要主动向区政府分管领导汇报，帮助协调解决；因条件限制一时不能解决的应制定安排，逐步加以解决；对在现有政策和目前条件下的确不能解决的，应实事求是地说明状况，讲清缘由，争取人大代表、政协委员的理解。区政府办要加强对办理工作的督查，对已经办理的，要督查是否真正落实到位；对正在办理的，要督查办理进度；对列入安排逐步解决的，要督查是否按安排分步实施，确保办理工作取得实效。

各承办单位主要领导要把办理建议、提案工作纳入重要议事日程，放在更加突出的位置，刚好解决办理工作中存在的主要问题，主管领导要亲自部署、亲自参加、亲自走访代表和委员，仔细抓好落实。要全面落实办理责任，对于本单位承办的每一个建议、提案，都要坚持“谁主管、谁负责”的原则，刚好提出详细的办理要求，切实做到层层有人管、事事有人办、件件有着落。

总之，做好今年人大代表建议和政协提案办理工作任务艰难，责任重大，使命光荣。我坚信，在市委、市政府和区委的正确领导下，在区人大、区政协的大力支持和帮助下，区政府系统的广阔干部职工要以科学发展观为指导，仔细实行市委十二届十次全会、区委九届六次全会精神，根据“明确方向性，突出时代性，体现群众性，注意实效性”的原则，细心组织，主动探究，真抓实干，全力以赴地完成今年人大代表建议和政协提案办理工作各项任务，为实现道里区经济社会更好更快更大发展，为把道里区建设成为全省、全市“商务门户区和宜居先行区”做出新的更大的贡献！

年度工作总结

今年是我公司丰收的一年，我公司在陕北矿业公司的正确领导下，紧紧围绕平安生产、狠抓质量管理这一工作目标，大力开展点线面管理、强化现场管理，坚持平安生产常抓不懈。截止10月底，我公司在项目基本建设期间未发生平安事故，较好的.完成了目标及任务，现将工作总结如下：

(一)年度指标完成状况。

至20xx年10月底兰炭和电石项目筹建已基本完成，兰炭项目现已投产，电石项目预料20xx年14月15日2#电石炉点火试生产，现已进入最终安装调试阶段。

(二)狠抓现场管理，落实会议精神。

现场管理是一项常抓不懈的工作。我公司从年初就大力推行点线面管理，层层落实责任，制定和完善了现场管理制度及奖罚方法等内容。每周日我公司对生产建设现场定期组织人员进行检查，并召开工程调度会，将检查结果以会议纪要文件形式通知施工单位，把每项工作及会议精神都落实到每个员工，确保项目基本建设顺当进行。

(三)平安工作常抓不懈，基础管理工作上台阶。

平安工作是企业生产的生命线。我公司全面贯彻企业平安生产主体责任，建立健全了平安管理机构与平安管理体制，层层落实了平安生产责任制。仔细开展平安培训教化，全力提高员工平安意识和自我防护实力，增加了全员的平安意识。以“打非、治违、抓责任”为主题，仔细排查和整改平安隐患，确保平安生产，不断增加企业本质平安水平，主动举办了“平安月”活动，强化事故应急预案演练，不断提高了员工应急事故的处置实力。主动推动平安标准化体系建设，不断提升平安生产管理水平，受到了上级平安部门的确定和认可。

(四)立足本职，保质保量完成各项任务。

严格限制原料及产品进出厂质量，充分发挥质控工作在生产过程中的“眼睛”作用。我公司对全部进场原材料进行现场抽样检验的方法，确保工程中所用原材料检验全部合格后方可运用，且对每项隐藏工程都要验收，保证施工质量按期完工。

当然，今年的工作还存在着诸多不足之处。如管理不严不细，管理人员短缺，管理职责界定不明确，制度执行不严格，施工单位较多，人员多而困难，责任制落实不到位，现场隐患多、违章现象还时有发生，这都为事故的发生埋下了隐患。20xx年我们将接着坚持科学发展观，加强职工思想政治工作，进一步完善细微环节化管理及基础管理存在的薄弱环节，更好的完成公司下达的各项生产建设和经营任务，使之更上水平，迈上一个崭新的台阶。

(一)20xx年，更是公司跨更加展的关键年。我们要探究新形势下的工作思路和企业管理模式，完成公司年度经济奋斗目标、推动企业跨更加展做出应有的贡献。我们将紧紧围绕公司平安生产的总体战略部署，加班加点完成项目基本建设任务，并树立一个中心，突出两大重点，建立三套体系，加强五项管理，完成十项指标。

树立一个中心：就是要动员一切力气，狠抓项目建设，确保厂前区及生活区筹建工作顺当开展，实现公司办公区配备完善及员工生活条件提高的目标。

突出两大重点：就是要做好二期煤焦油加氢项目及电厂前期打算工作，确保二期项目上半年完成设计及基础工程，下半年完成项目建设工程。

建立三套体系：就是要建立规范的企业运营管控体系、公司总部与各分厂财务核算体系和部门、个人绩效考核体系。

加强五项管理：就是加强平安管理、基本建设管理、生产经营管理、制度建设标准化管理和人力资源管理。

完成双项指标：完成项目厂前区、生活区、二期项目建设;平安生产零事故。

(二)存在问题：

1、一期项目建设我部门深深感受到因为资金的惊慌而造成了施工单位工作不协作、施工人员无法满意工程要求、无法按期完工等状况。生活区、厂前区和二期煤焦油加氢项目建设公司是否能够配备充裕的资金。

2、基建管理部要增加土建及安装技术人员，负责日常项目建设、资料整编、安装调试及协调工作。争取在20xx年工作中责任落实、支配明确，确保工程早日竣工。

3、公司在20xx年项目建设工程中是否可招标公正，确保优质施工单位进驻我公司项目建设。施工单位的良莠既影响到我公司项目建设质量，又影响到我公司项目是否能够顺当按期竣工并投入生产运用。

20xx年已经到了尾声，回顾过去，我们付出了，也收获了。20xx年是一个新的起先，我们将会在矿业公司的带领下坚持不懈、努力奋进为公司创出更多的效益!

酒店年度工作总结本年度工作总结

年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,驾驭七大要素：

1、微笑在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应当是不受时间、地点和心情等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最干脆的欢迎词.

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完备.员工应熟识自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结阅历,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增加竞争力都具有重要作用.

3、打算即要随时打算好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的打算.打算包括思想打算和行为打算,作为该打算的提前做好.如在客人到达之前,把全部打算工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.

4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时简单忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随意,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特殊随意,这是他们自信;而衣服根本不能代表财宝的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽视微小服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.

5、细腻主要表现于服务中的擅长视察,揣摸客人心理,预料客人须要,并刚好供应服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.

6、创建为客人创建温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善看法等等,驾驭客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样.7、真诚热忱好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。

现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特殊酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创建更高的客人满足度,使酒店立于不败之地!每个职业都须要讲求团队精神,在欢乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的`麻烦。

平常也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会刚好上去调整纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作主动,真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果.

平常,我也会和顾客谈天,了解他们所喜爱的歌曲并举荐新曲让顾客满足而归.这样就多了几个回头客,让顾客举荐挚友提高了消费率.之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜爱.

作为一名服务人员,也会遇到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微乎其微的,有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的,可是我要说的是：条条道路通罗马,我为服务别人而欢乐,我为能在这里工作而华蜜!我能为这个集体工作而骄傲.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和快乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不行少的.

当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能相互学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的欢乐。

目前餐饮行业环境相当严峻,如何搞好经营,餐饮部在酒店的正确领导下,全面落实酒店经营承包方案,以经济建设为中心,强化管理,上下一样,使餐饮部在餐饮业不景气,且承包任务重的状况下,稳步前进,取得了较好的经济效益和社会效益,现将主要工作总结如下:

一、各项经济指标完成状况:

全年实现营业收入_____元,比去年的_____元,增长_____元,增长率__%,营业成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,综合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,营业费用为_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年实际完成任务_____元,超额完成_____元,(定额上交年任务为38xxxx元)。

二、今年完成的主要工作:

(一)落实酒店经营承包方案,完善激励安排制度,调动员工的主动性。

今年,餐饮部定额上交酒店的任务为38xxxx元,比去年的32xxxx元,上升6xxxx元,上升率为1xxxx。

为了较好地完成任务,餐饮部领导制定了内部经营方案和效益工资安排方案,根据部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同,把经济指标分解到各个分部门,核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率,逐月核算,超额提成,节能加奖,充分体现了任务与效益工资挂钩的原则,使他们发挥各自的优势,能想方设法,搞好经营,调动了员工的主动主动性。

今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增长率为__%。

(二)抓好规范管理。

强化协调关系,提高综合接待实力。

1.健全管理机构,由餐饮部领导、分部门经理组成的质量管理小组,全年充分发挥了作用,小组既分工,又协作,由上而下,层层落实管理制度,一级对一级负责,实行对管理效益有奖有罚,提高了领导的整体素养,使管理工作较顺当进行。

2.完善餐饮部的会议制度。

会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生平安检查汇报会等,由于制度的完善,会议质量提高了,上级指令得到刚好落实执行。

3.建立出品估清供应监督制度。

为了最大限度降底估清品种,协调各分部门做好出品供应工作,每天早、午、晚市检查出品供应估清状况,对当市估清的品种设专薄记录,同时到有关分部门核实查证,并要求管理人员签名,以分清责任。

制度建立后,原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史,现在出品供应状况已处于正常化。

4.加强协调关系。

酒店分工细,环节多,一项工作的完成,有赖于各部门之间的协调合作,每周例会上反复强调,出现问题,部门之间不得相互指责、推搪,要敢于承认错误,多发觉对方的优点,搞好协调,今年大大削减了过去存在的一些脱节不协调的现象。

5.提高综合接待实力。

今年,全面抓好服务规范,出品质量,使接待实力大大提高。

在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时,还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待,如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团,国内的中央部委级领导、省长、司令员、军长、市长等等领导;3月18日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共165席,创开业以耒日订餐总席数的最高记录;9月29日晚,接待婚筵共75席,创历史纯婚筵总席数的最高记录。

由于环境美丽、价格合理、味道可口、服务一流,使来宾兴奋而耒,满足而归。

(三)开拓经营,发展增收渠道,扩大营业收入。

今年在餐饮业不景气,生意难做的状况下,餐饮部领导常常进行市场调查,做经营分析,不断探究,大胆偿试,英明决策,走自己的经营路子。

第一,全年开设经营项目六个:自助中餐、自助火锅、海鲜任你嚓、友情夜总会、千年老龟火锅城、餐饮连锁店(筹备中)。

其次,开展联营活动,餐饮部与客房部、桑拿中心、茶艺馆相互协作,共同促进经营;如来宾凭住宿卡消费可享受八五折实惠,桑拿中心送餐业务,向茶艺馆供应香茶美点。

第三,全年开展促销活动八次,让利酬宾加州鲈每条一元,贵宾房免最低消费,特惠菜式益食家,每款1xxxx。

优质服务月活动、文明礼貌月活动、推销有奖活动等。

第四,营业部与出品部,依据市场消费须要,每月定期推出新菜、点18款。

全年推出千年老龟汤等新菜共20xxxx款,扩大营业收入10xxxx万元,酒店通过一系列经营活动,提高了知名度,取得了良好的经济效益和社会效益。

(四)全员公关,争取更多的回头客。

餐饮部领导把公关作为一项重要工作耒抓,大小会议上,常常灌输公关意识和学问。

营业部人员在旺场时充溢到楼面与顾客沟通、点菜,以不同的形式征求他们的珍贵看法。

逢节假日,向关系户电话问候,赠送如中秋月饼、奉送挂历、寄贺年卡等。

通过大家的努力,今年餐饮部整体公关水平提高了,回头客比往年有所增加。

(五)增加员工效益意识,加强成本限制,节约费用开支。

餐饮部领导常常强调成本限制、节约费用的重要性,增加了员工的效益意识,并要求员工付之行动。

同时完善有关制度,明确责任,依*制度去加强限制。

全年完善了《费用开支规定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理运用制度》、《办公用品领用制度》、《物品申购制度》、《财务审核稽查制度》、《收款员管理制度》等。

今年全体员工已养成良好的节约习惯,合理开闭水掣、油掣、气掣、电掣,发觉奢侈现象,刚好制止。

另外,餐饮部领导、供应部经理定期进行市场调查,驾驭市场价格动态,刚好调整原材料的进货价。

十月份推出的千年老龟汤,原耒是整套半成品进货,为降低成本,后耒改为自己进龟,自己烹制,近二个月耒,节约成本三万多元。

(六)做好政治思想工作,促进经济效益的提高。

餐饮部充分发挥党组织和工会组织的作用,关切员工,激发情感,增加凝合力。

1.组织员工参与97年羊城优秀厨师、优秀服务员技术大赛,参与酒店田径运动会、书法竞赛、技能竞赛、象棋竞赛、乒乓球赛等。

参与酒店扶贫济困捐助活动,学习"三字经"活动,学英语50句活动。

在各项竞赛活动中,都取得较好的成果,其中在酒店的田径运动会,就摘取六枚金牌、三枚银牌。

2.全年本部门实行文明礼貌月技能学问抢答竞赛、舞会、卡拉ok等文娱活动xxxx,春游xxxx,外出参观学习1xxxx,各类型座谈会xxxx,妇女会xxxx,家访xxxx,探望病员2xxxx。

通过各种活动,使员工形成了一个酷爱酒店,团结奋勉的强大集体,员工思想品德好,全年拾金不昧事迹有xxxx,员工队伍稳定,流淌量小,今年月均人员流淌量约xxxx。

(七)完善劳动用工制度和培训制度,提高员工素养。

1.严格劳动用工制度,餐饮部聘请新员工,符合条件的,择优录用,不符合条件的,一律拒收,不讲情面,保证招工的质量。

同时,上级领导深化员工之间,挖掘人才,不断充溢队伍,通过反复考察,全年提拔部长xxxx,领班xxxx。

对违反酒店规定的员工,以教化为主,对屡教不改者,则进行惩罚解聘,全年共惩罚员工1xxxx。

由于劳动用工的严格性,员工素养较高,办事效率大大提高。

2.完善培训制度。

为了使培训收到预期的效果,餐饮部领导首先明确了培训要具有"目的性"、"好用性"、"时间性"的指导思想。

其次,成立了培训小组,一再是制定了培训方案,实行理论与实际相结合,以老带新的方式,分期分批进行培训。

例如,每月一次管理培训、平安卫生培训;每周二次促销培训、服务学问、服务技能培训等。

再四,定期进行考核,全年开展"推销手册"、"服务学问、技能"、"咨客服务规范"、"酒店管理学问"、"出品质量"、"促销业务学问"、"英语50句"、"礼貌用语"、"平安卫生学问"等培训达20xxxx次。

(八)重视食品卫生,抓好平安防火。

1.重视食品卫生,健全各项食品卫生岗位责任制,成立卫生检查组,明确各分部门卫生责任人,制定了日检查、周评比、月总结的制度,开展了流淌红旗竟赛活动,对卫生搞得好的分部门赐予嘉奖,卫生差的分部门相应扣罚。

由于全体员工的努力,全年未发觉因食品变质而引起的中毒事故,顺当通过省市旅游局的星级酒店年审和国检。

2.抓好平安防火工作,成立平安防火领导小组,落实各分部门平安防火责任人,仔细贯彻平安第一,预防为主的方针,制定平安防火制度,完善平安防火措施,各楼层配备防毒面具,组织员工观看防火录像,并进行防火器材实操培训。

出品部定期清洗油烟管道,做好各项设备的保养工作。

地喱部定期检查煤气炉具的完好性,通过有效的措施,确保了餐饮部各项工作的正常开展和财产的平安,今年以耒未发生任何的失火事故。

(九)根据星级标准,完善硬件配套设施,美化了环境,稳定了客源,提高了经营气氛。

全年增加设施总投资30xxxx万元,主要是:二楼东厅的改造,二楼南、北厅的装修,五楼走廊、洗手间的装修,友情夜总会的开办、千年老龟火锅城的设备购置等,由于服务设施的完备配套,吸引了不少的回头客。

三、存在的问题:

1.出品质量有时不够稳定,上菜较慢。

2.厅面的服务质量还不够高。

3.防盗工作还做得比较差,出现失窃的现象。

四、明年的设想:

1.提高出品的质量,创出十款招牌菜式。

2.抓好友情夜总会、千年老龟火锅城的经营。

3.加强规范管理,提高企业整体管理水平和服务质量。

4.开设餐饮连锁分店.

年度工作总结

时间如梭，转瞬间已至岁末，截止今日在我行工作时间刚满xx个月，在这段时间里有喜也有忧，有成果也有失误，在我们这个年轻、团结的大集体里，我学到了许多，感受也许多，我想只有在我们这个特别的xx岗位上更能让我体会到什么是成长，xx年就要过去了，现在就我这年的工作进行一个总结，也对明年工作做一个展望。

从对xx的一窍不通到现在能独立地完成一笔调查，一步一步的学习、一点一滴的积累，截止今日，我发放的贷款总额是xx万元，笔数xx笔，营销客户xx名，无逾期客户，虽然这个成果离行领导对我的考核和我对自身的要求还有很大的差距，但我也很欣慰我能从零起先，从最基础起先，这对我明年的工作将是一个更大的激励。

更是须要三、五年时间的磨炼才能在这个工作中收放自如。我们在xx通过三个星期的培训后，xx月中旬我们回到xx，起先绽开对xx市场的调研工作，我们以客户问卷调查的形式，对xx市区大街小巷的个体工商户、小企业的融资需求、行业基本状况等做一个大致的了解，为我行xx产品的推出、市场的推广奠定了肯定的基础，xx月xx宣扬单页印制出来后，我们再一次走向市场，不错过每一个小店、小摊让我们银行的__产品在最快的时间里出现在xx的市场上，效果也比较显著，不断的有客户到我行询问和办理贷款申请。xx月我们起先正式开展工作，也是我们起先把理论运用到实践的时候，一起先面对客户，调查起来没有章序、没有考虑到细微环节间的关联性，对各个行业的特点了解都很表面，对客户供应的信息推断也很薄弱，和客户沟通也很欠缺，在我们培训老师的耐性指导和帮助下，这些状况现在都有所改善，调查渐渐起先有适合自己的思绪和方法，信息间的交叉检验，对信息的甄别，对贷款风险的把控都有所提高。但是，还有许多学问须要我学习，许多问题须要我解决。

在过去的xx个月，虽然工作肯定的进步，然而我也清晰地看到了自身存在的不足，一是学习不够，面对行业的不怜悯况，我们初入信贷行业的客户经理难免对行业的了解不够全面，对客户的把握不够精确，在今后的工作中我肯定要多学习，不仅在工作中总结，也要在网络上、同事那里取经。二是客户资源不够，客户才是根本，只有提高客户数量和质量，才提高我们的业绩，目前我拥有的客户资源有xx市商贸协会成员名单，和一些已贷客户的下游名单，但这些远远不够，我们还要深度挖掘客户的资源，按行业和市场不同，详细的做一个营销安排。三是提高自己的工作主动性，脚踏实地，多干少说，在实践中完善和提高自己，改进自己的工作方法，让工作效率大大提高。

xx年将又是一个全新的起先，我对自己的贷款总额的目标定为xx万元，在xx年翻一番的基础上再增加xx万元，我没有把目标定太高，因为我知道不管我给自己定的目标是多少，我都会一样付出努力，我希望能完成自己的目标更能超越自己的目标，在明年能取得一个志向的成果。

在天津，xx是一名资格比较老的信贷员了，她11010年从学校毕业后安排到天津红旗毛纺厂从事宣扬及职工教化培训工作，11010年从红旗毛纺厂调出后先后到企改办、保卫部门、市监察局、市妇联下属的三毛艺术学校生活部从事过宣扬教化、信访、学生管理等工作。20xx年2月她到天津市妇女创业发展促进会起先从事小额贷款工作。当时该机构的小额贷款工作刚起先三周，只有两个信贷员和一个经理。xx刚去时基本工资只有600元，没有任何福利待遇。她和另一个信贷员两人负责天津市市区的六个区。

当时完全是靠着对这项工作的一腔热忱和把undp放在天津市妇女创业发展促进会进行小额贷款的钱（以三年为试验期）留住的决心坚持干下去的。为了让大家了解小额贷款，郭莉先是拿宣扬单到自由市场去讲解，这样一传十、十传百，之后就有人主动到妇女创业发展促进会来询问贷款了。信贷员的工作很辛苦，为了保证客户的还款率，郭莉她们总是严格审查、追踪客户的状况，做到“四必访、四必到”——即出现拖欠的必访，心情低落的必访，家庭出现冲突的必访，经营遇到困难的必访；临时出现与市场（经营地点）发生争辩的必到，家里出现大的灾难的必到，夫妻之间闹离异的必到，经营干不下去的必到。

在工作中，xx遇到的最大困难就是遇到客户拖欠20xx元以上的，追款的时候要带着中心主任、信贷员、小组组长、小组成员一起去客户家，晓之以礼、动之以情，实在有困难则小组成员先垫付。针对拖欠，xx有一套特别的方法，那就是善意的思想工作。她将自己的优点归结为：心理学学得好，针对客户的心态对症下药，关切、敬重客户。她认为90%以上的贷款客户还是好的。郭莉负责的客户20xx年以前实行的都是小组联保的方式，还款率都是101%，只有20xx年出现一例恶意不还款，对于此人xx她们已经提起诉讼。

在不断吸取工作中的阅历教训的状况下，为了尽量削减风险，信贷员工作守则以及各项制度也越来越完善，贷前审查、培训都很严格，而且初审实行跨区审查，对客户的居住状况、经营状况了解很具体，审贷分流，严格按操作规程办事。信贷员除了做贷款方面的事，还要帮客户找市场、出办法，解决各种困难，把问题歼灭在零点。

所以，信贷员根本没有固定的工作时间。xx总结出信贷员必需有三心——爱心、怜悯心、上进心，而且信贷员必需同时是慈善家、哲学家、企业家（因为信贷员要教客户经营理念、如何理财）。贷款户中无论谁出现问题和困难，xx都能热忱、主动、不辞辛苦地帮助解决。如20xx年寒冬，已下班、刚洗过澡的xx接到客户王芝娣的电话，告之她未交市场管理费、其次天管理所要封门，xx听后二话未说，湿着头发、顶着寒风，骑车到了工商所，说明贷款户的特别状况，恳求帮助解决。她的精神感动了工商所的工作人员，他们对王芝娣不仅未封门，还将收费减了一半。这样的事xx做了许多。

有时候遇到客户的困难扎堆的状况更是夜里都不能睡，家里电话响个不停，丈夫气得要闹离婚，好在安静后很理解、支持xx的工作。郭莉希望自己能再参与一些金融财务管理、贷款风险管理方面的高层次培训。她的志向是成立天津市世界妇女分行，将小额贷款机构办成银行，那时候不仅面对穷人，而且要面对全部的妇女，激励她们进行创业。

年度工作总结

县卫计局：

依据《关于开展整顿医疗服务市场秩序依法查处打击“医托”诈骗活动的通知》（国卫办监督发〔20xx〕51号）、《钦州市开展整顿医疗服务市场秩序依法查处打击“医托”诈骗活动实施方案》（钦卫计委法制〔20xx〕5号）以及县卫计局的要求，切实维护人民群众的健康权益，进一步整顿和规范医疗服务市场秩序，我院开展了一系列工作，现汇报如下：

接到文件，院领导特别重视，立即组织会议，传达上级文件精神，并依据上级文件要求，结合我院实际，明确了工作重点即：做好宣扬，加强监管。

为广泛发动社会、群众参加医托工作，我院利用门诊大厅大屏幕滚动播放防止医托诈骗的宣扬片，揭露医托诈骗的各种手段。在候诊大厅、导医台、检查候诊区张贴警示标识共8条，发放宣扬材料300余份，大力宣扬相关法律、法规，引导群众正确就医，宣扬科学就医理念，切实提高广阔人民群众对“地下诊所”、医托危害性的相识和保障自身生命平安的意识。受教化约1010余人次。

加强保安人的日常巡逻，组织医院医务、保卫等人员特地在医院大门周边、门诊候诊大厅、门诊、b超室、放射科等重点部位进行摸排，明察暗访，接受查询20余人次，未发觉非法行医及疑似医托的人员，未发觉有雇佣医托的科室和医务人员。

我院在工作中还存在不足之处，今后将仔细根据上级文件及会议精神，进一步提高相识，加大工作力度，建立长效机制，把打击医托活动深化长久地开展下去，为保障人民身体健康，促进社会和谐发展作出贡献。

中医医院。

20xx年6月28日。

hr年度工作总结年度工作总结

一、20xx年人力资源工作总述。

20xx年公司人力资源管理与开发在进一步做好人力资源基础性工作的同时;加强定岗定员、人力资源培训与开发、人力资源管理信息化和人力资源管理制度建设;不断开拓人力资源视野，把握人力资源动态，汲取国内外最新人力资源管理思想和理念，进行人力资源管理改革与创新。

二、人力资源基本状况。

截至20xx年12月31日南粤物流(含合资、控股公司)员工人数1880人，其中公司本部67人，通驿1288人，广东新粤300人，实业93人，威盛17人，东方思维115人。

南粤物流学历状况：截至20xx年12月31日公司拥有大专及以上学历482人，其中博士1人，硕士37人，本科242人，大专202人。

三、通过岗位分析与设置，做好定岗定员工作。

为协作做好公司经营业绩和员工绩效考核工作，加强人工成本限制，依据精干、高效的原则，各属公司结合本公司主营业务状况进行定岗定员，详细状况如下：

(一)通驿分两类进行定岗定员：1、各管理中心按里程、服务区对数以及业务范围等关键指标进行分类;2、服务区按车流量、营业额等指标分类。

确定各类管理中心和服务区的岗位和人员配备，力争为新的服务区建设供应标准化模块。

(二)广东新粤应按马路工程交通平安设施、通信、供电、监控、收费等不同业务量以及合同工程总额、里程和工期状况对现有组织架构、岗位和人员进行适当合理优化，限制好人员数量和人工成本。

(三)实业依据高速马路建设材料供应量、供货总额和里程、工期、工程规模以及信息技术服务等不同业务状况来做好定岗定员工作。

(四)威盛依据海运以及新拓展的业务特点，在现有定编的基础上分块做好岗位任职资格条件说明书和岗位说明书。

同时我们通过走访广珠北、高校城、曲江和后门服务区、广梧等项目，对各项目定岗定员工作进行调研，驾驭了第一手定岗定员资料。

四、主动推动人力资源管理制度建设，基本确立公司人力资源管理的制度体系，形成较为规范的人事管理，从整体上提高了公司的人力资源管理与开发水平。

公司本部依据公司管理体制的总体要求，已经完成员工培训方法、人力资源管理暂行方法、员工考勤管理暂行方法、劳动合同管理方法和人事档案管理细则等人力资源管理与开发制度的初稿汇编工作。

其中员工薪酬福利试行方法和员工绩效考核暂行方法已正式颁布并在施行中。

广东新粤除了完善原有人力资源管理制度外，完成iso质量认证。

通驿公司编制了中层管理人员考核管理方法和劳动合同管理方法，修改完善公司员工考勤管理实施细则和服务区人事管理制度，让日常管理工作更制度化、规范化和更具操作性。

东方思维依据劳动法和劳动政策法规，结合公司的实际状况，明晰了奖惩、考核、异动与选拔、休假、劳动关系等内容，逐步完善公司的劳动人事管理制度。

五、为适应公司战略和员工个人发展须要，各属公司人力资源开发与培训工作大大加强。

为不断增加公司的竞争实力，提高员工的素养和实力，满意公司及员工个人发展的须要，公司本部起草了人力资源开发与培训方法，在培训规划与协调方面做了相应的工作，但公司整体层面上的专题(学问普及性)培训和公司本部员工的培训须要加强。

通驿细心组织，仔细做好各类培训工作。

对新进员工进行上岗培训，共举办三期服务区新员工培训，每期20天共203人参与。

举办中层管理人员培训班，39人参与培训。

进行服务区区长应知应会培训，历时近4个月，21人参与，培训共分两阶段进行，第一阶段：脱产培训4天，主要进行服务区管理素养、业务流程、经营策略、财务管理、公文写作等培训;其次阶段：业余自学法律法规及应知应会学问培训近4个月，并进行了卷面考试。

举办或送培308人次参与人力资源管理、劳动保险、安排生育、iso9001：2000质量管理体系内审员资格、注册平安员、固定资产管理、财务会计基础及档案管理、税务税法、公文写作、建设工程项目管理、便利店信息系统管理、文书科技档案管理、保安骨干、厨师、烧卤、中餐服务技巧等各类专业技能培训班，不同程度地提高了相关人员的理论学问和实际操作实力。

20xx年，对于我来说是特殊值得牢记的一年。

已经在这个社会环境里打拼三年的`我，因为始终太自我，许多东西没有学会或者不愿去学。

始终以为自己成熟了，后来才发觉原来还是那么地无趣，做事那么地欠考虑。

20xx上半年，在我还没有跨入人力资源这个行列时，发生了两件事，让我起先静下来渐渐地深思。

在这个宦海沉浮的职场里，生存是多么艺术的一件事。

它远不像我想的那么单纯，只要踏踏实实把自己的本职工作做好就万事大吉了，它讲究的是头脑与技巧。

我总是对别人说，无论做什么事都要“三思而后行”、“失言不如无言”，然而自己却并未能做到，以致一些不必要的麻烦出现。

这让我突然想起曾经一个人对我说过的一番意味深长的话，当时我有些不太明白，后来通过这两件事彻底清晰了。

他当时大致的意思是说：肯定要懂得在工作上爱护自己，小心翼翼，谨言慎行，万不行偕越他人。

是啊!在职场里我们假如想前进，想胜利，就必需得拥有商业才智，比谋略，我们得将“田忌赛马”进行究竟;比执行，我们得将细微环节贯穿全局;比团队，我们得相互沟通默契协作;比创意，我们得打造最佳的case!

然而，想要做到这样的高度，并不简单。

这须要有大量的学问和足够阅历，而三茅却恰恰在此时给了我这样的机会。

20xx年对我来说收获最大的无疑是加入三茅人力资源这个学习的大舞台、大家庭。

20xx年6月份，我调入了人力资源部门，起先从事本专业的工作。

高校学了四年的专业学问，因为两年多的没有触碰，显得有些生疏，面对新的岗位与挑战，多少会显露出自己的不足，而三茅恰恰为我补了这个不足。

进入人力资源部，我接手了培训、社保、员工关系维护等工作，有时候也会帮助聘请和绩效考核组的工作，一时忙得不行开交。

因为上一任走的比较急，几乎没有进行工作交接，以致刚起先我像一只无头的苍蝇乱飞，工作效率可想而知。

而且，每个月20号到月底基本都是在跑外，单就五险一金这一块基本上跑了半年才完全跑顺，就这还是我昧着良心“讨好”那些行政事业单位的人员换来的最快结果。

大家都知道，现在的行政事业单位的服务看法和办事效率，多说一句话就像会要他们的命，当然这基本已经形成了一个“正常”的社会现象，我们能做的只能是“献上”自己“谄媚”的笑容，以期能够更快、更便利的办事。

广东新粤培训工作效果显著。

一方面，新粤重点抓好技术人员培训，通过赛宝认证中心参与了计算机信息系统集成项目经理和高级项目经理培训班;另一方面，仔细抓好如下日常性的岗位业务学习：组织人力资源管理人员进行专题业务培训学习，主动协作开发部、技术服务部进行内部技术管理培训，新员工上岗培训，户外拓展实力培训。

全年参与培训的员工共81人次(其中：中层以上管理人员13人次)。

实业根据年度培训安排，加强了员工的教化培训工作。

从公司发展历史和现状、业务流程、企业文化等角度对新员工进行了入职培训。

组织员工到各钢厂、水泥厂、沥青厂参观学习。

对员工进行公司物流管理平台的应用培训。

六、着手进行绩效考核与评估，客观、公正、合理地评价员工业绩，激发员工潜能和工作热忱。

公司通过对员工进行日常与年度相结合的考核，将考核结果与员工的薪酬待遇、岗位调整、培训开发及休假等挂钩，建立能上能下、能进能出企业自我约束的用人机制，以实现人才在公司内部各岗位的优化配置，促进公司人力资源的开发、管理与合理运用，建立高素养、精干、高效的员工队伍。

特殊是实业依据用人机制和有关业绩考核管理制度，将考核结果与浮动工资、年终奖金挂钩，极大地提高了员工的工作主动性和主动性，在员工中形成了争先创优的局面。

七、以信息化建设为动力，主动协作集团做好人力资源管理信息化建设工作，强化人力资源管理技术创新。

依据集团总体信息化建设部署，为充分发挥集团和公司人力资源管理人才优势和信息化技术优势，提升信息化建设工作，特殊是关键管理手段在人力资源管理工作中的贡献率。

我们要求各属公司借助公司办公自动化系统做好人力资源管理信息化系统的总体规划，完成公司决策报告限制系统、人力资源统计信息系统以及员工信息数据的电子信息化建设。

同时，为协作集团人力资源管理信息化工作的顺当开展，我司从9月起，历时4个月，完成了广东交通集团现代人力资源管理信息系统(南粤物流)资料的录入工作，该系统分为人事管理、薪酬福利、绩效培训、组织信息、报表系统、系统管理六大模块，包括人力资源基本信息、教化背景、专业技术职务、技术工种、接着教化、社会保险、离退人员管理、工资签定、信息查询等强大的功能，该系统的有效应用，能极大地提高人力资源工作效率和人力资源管理与开发水平。

年度工作总结

时间匆忙，伴随着xx年的到来，团总支又长了一岁。在本学期里，我系团总支在书记王宁老师的悉心指导下，接着发扬“团总支人”的优良传统，同时也彰显了新团总支的新特色。为了能更好的了解我们团总支本期的工作状况，为了新一年的工作有更好的发展，现将航空制造工程系团总支本学期的工作总结如下：

2.10月12日，航空制造工程系团总支进行了换届仪式，航空制造工程系第八届团总支正式组成。

3.10月8日——10月14日，我团总支由组织部负责进行对10级新生团档案的整理和团员团干名单统计并制作电子稿。

4.10月20日——10月23日，我系团总支由组织部负责进行了新一学期的团费收缴工作。此次是新部员的第一份工作，虽然任务繁重，但我团总支成员表现出了仔细细心的工作看法和严谨的工作作风，保证了工作的按时完成。

5.11月2日，我团总支在实训楼前实行了一年一度的跳绳竞赛，本次竞赛我们在往届的基础上开拓创新又新加了竞赛项目，使得竞赛又增加了乐趣。本次活动最终圆满胜利。

6.11月10日，我团总支接到上级文件在10级新生中主动选出了参与院级象棋竞赛的三名同学。

7.11月28日，由我系团总支，学生会在新区实训楼共同举办了第四届航空制造工程系趣味运动会本届趣味运动会空前宏大。我院高院长、学生处周科长、制造系李书记、侯主任等领导以及10级各班主任参与了此次活动。本届趣味运动会历时4小时，最终圆满胜利。

8.12月24日，由我系团总支，学生会共同举办的“元旦晚会”热情进行，学生会和团总支各部成员在喧闹的气氛中增进了友情，紧密团结在一起。

我系团总支在上级党组织和团总支的正确领导下，经过团总支的努力，圆满的完成了各项工作和活动，并且在活动中增加了团队的协作实力和团队的凝合力与战斗力。回首一学期的历程，我们感到特别欣慰的是团总支工作始终在不断地改进和创新，但同时我们也醒悟的相识到在工作进行中依旧存在许多问题，在不断的积累阅历教训中，我们总结出了很多问题，在今后的`工作中将仔细改正。

（1）优点。

2、每次的会议等活动，各部分工明确，按时按劳完成，主动通知，按时监督，因此保证了每次活动的顺当进行。

3、对于每次的大小活动，我团总支都予以仔细的总结，并做到每周一小节，每月一大节。

（2）不足。

我们醒悟的相识到，在我们工作中还存在许多不足与急待改进之处：

1．由于团总支新成员较多，出现了有部分成员平日无所事事，对团总支热忱不足。这一点须要我们今后重点改进，以培育部员们对组织的热忱，多为组织出谋划策。

2．团总支与各团支部的信息沟通渠道不够畅通，沟通力度不够，应当进一步拓展信息渠道，增加团总支与团支部的工作学习上的阅历沟通。

3．对于我部内部成员的日常行为要求不够严格，在今后重点由各部长对其进行严管。

1、加强学生政治教化工作，使工作在形式上加以创新，使其与实践结合更加紧密，使青年团员在接受教化的同时能更好地熬炼自己的实力。加强团员的思想教化，提高团员队伍的整体素养，促进学校德育工作的开展。

2、随着新一年的到来，我团总支将努力开展各项更加丰富多彩的校内文化活动，新奇新颖的活动搬上同学们的课余生活，以满意青少年日益增长的文化需求。

3、社会实践实力要求的不断提高，要求每一位同学必需有较强的实践动手实力，在今后的工作中我们将主动发挥新一届团总支的力气，将我们青春的热忱与才华投入进去，开展更多的社会实践内容，以熬炼广阔同学的社会实践实力，为以后步入社会打下坚实基础。

总结阅历和不足，我们立足于起点，远眺着将来，将来的路还很长，但我们全体“团总支人”将会在新的一年里继承前辈的优良传统，自强不息，奋勉向上，在院团委的领导指挥下，把我系团总支的工作做到更加完善。

航空制造工程系团总支。

××年度，在市局和××管委的正确领导下，分局坚固树立发展是第一要务的观念，以优化环境、促进发展为根本目的，以“行风建设年”活动为主线，狠抓队伍建设，强化市场监管，提高服务水平，深化开展以整顿和规范市场经济秩序为中心的各项工作，取得了肯定的成果。

（一）立足职能，主动主动，整顿和规范市场经济秩序工作不断深化开展。

为进一步整顿和规范市场经济秩序，年初制定下发了《××年度旅游市场管理量化考核方法》，使全局工作人员在日常监管执法中，坚持高标准、严要求，从而较好地维护了景区市场秩序。

首先加强了对流通领域商品质量的监管。分局立足景区实际，严把商品质量关，实行了四项制度。一是实行商品上市准入制度。经营者购进商品后，要向所在工商所报告，由工商所进行检验，合格后方准许上柜销售，并登记归档；二是实行长效管理制度。把对商品质量的监管从销售环节扩展到了整个经营过程，增加了经营者的质量平安防范意识，从货源上得到有效限制。三是实行索证索票制度。要求经营者对购进的食品必需保证各种证件发票齐全，产地明确，质量符合标准。四是实行商品质量承诺制度。通过与经营业户签订《流通领域商品质量责任书》，加强了经营者的自律意识。四项制度的实施，有效限制了景区商品质量的流通。

其次是对跟随兜售行为实施主动治理。山城结合地带的跟随兜售现象，严峻损害着泰山在人们心目中的美妙形象，历来是监管工作的难点之一。我局受领任务后，刚好调整执法力气，实行重点排查、突击检查、堵疏结合等有效措施。全局上下齐动，局领导、机关工作人员全部深化一线，轮番值班值勤，每日早6时至晚18时死盯死守，尤其是××工商所的同志们，表现更为突出。经过101余天的奋战，收到了很好的治理效果。8月12日在向××执法局移交时，市文明办××主任公开赞扬我局“交了一个好班”。同时也受到广阔游客和各级领导的一样好评。

三是创新了摄像业及外套租赁业的监管模式。照、摄像业和外套租赁业是景区的特别行业，历来都是的管理重点。为从根本上解决这一问题。首先，分局和管委经营处对摄像业人员进行了精减，通过培训、理论考试、技能考核，根据优胜劣汰的原则，使原来的90多人削减到了目前的49人。并成立摄像办，抽调专人对摄像服务进行全程监控，确保了摄像业的经营秩序和服务质量。再者，针对景区内租赁外套破旧不堪、卫生状况差、游客不满足的现状。在“十一”前夕，对租赁外套业进行了彻底整治。销毁陈旧破损不合格外套3000余件。同时主动推行了租赁外套周期报废和消毒制度，即对运用期限已达5年的外套，强制销毁。每次租赁后的外套必需消毒，并标明“已消毒”字样。还制定了外套标记店名等相关规定，以便利游客退还。深受广阔游客欢迎，中央电视台进行专题报道。

四是加大了对违法经营行为的查处力度。××年是市局确定的执法办案年。一年来，全局抓住群众关切、各级关注的热点、难点问题，肃穆查处了一批违法经营行为，涉案范围包括无照经营、非法经营危禁化学物品、制售假劣蜂蜜、擅自设立分公司、商业贿赂等方面。尤其是我们查处的非法经销轻质油案，受到社会各界的好评，被中央、盛市三级媒体以景区工商局在全国重点文物爱护单位，××旁边，解除了一枚定时炸弹为题进行了报道。较好地树立了执法权威。全年分局共办理一般程序案件37件，比上一年增长50%。全年罚没款到位7。5万元。所办案件基本做到了事实清晰、证据确凿、程序合法、定性精确、惩罚得当。没发生一起行政复议和诉讼案件。

（二）着眼发展，转变观念，优化旅游环境的力度进一步加大。

一年来，全局主动响应各级工商行政管理工作会议精神。围绕市委市政府提出的建设“诚信××”的确定，坚持执法就是服务的理念，大力提倡文明执法、热忱服务。以实际行动做好了优化发展环境的工作。

一是做好消费者合法权益爱护工作。为高效快捷处结消费纠纷，维护中外游客的合法权益。在景区实行了分局（消协）、工商所（消协分会）、投诉站联动处结机制，加大了维权工作的力度。4月初组织召开了规范经营秩序动员暨××年度消费者满足单位表彰大会，规模、参与人数都是空前的，管委、旅游局、市局领导、各景区、经营网点负责人参与了会议，收到很好的社会效果。开展了市级消费者满足单位的评比及申报工作，增加了经营者的诚信意识。工作中推行了“消费投诉零等待”、先行赔偿等便民制度，受到了市旅管委、市假日旅游指挥部的好评，其阅历被省电视台报道，并在市局工作简报转发。全年为游客垫付赔偿金20xx余元，为游客挽回经济损失3万余元。

二是主动扶持经营业户的发展。全年新发展了“守合同重信用”企业4家，其中省级一家。在两个黄金周期间，深化开展了“游客评业户”活动，针对反映出的问题，主动上门服务，帮助整改。在注册登记工作中，主动帮助经营业户办理前置手续。在政策许可的范围内，主动为下岗职工、有特别困难的经营户排忧解难、协调关系，让经营者感受到了实实在在的暖和。并建立健全了经营业户管理档案，以便对业户更好的管理和服务。××工商所还建立了“红盾之家”，推出了经营策划、政策法规询问等服务项目，受到了经营者的好评。

三是主动做好了对游客的询问服务工作。利用在各主景区设立的询问服务台，为游客供应了刚好便捷的服务。“十一”期间，××日报曾以《倾心服务系游客—“十一”黄金周××景区优质服务小记》为题，介绍了我局热心为游客服务的事迹。××市一位游客登山丢失钱包后，××工商所的同志们慷慨解囊让其顺当返乡。为此，游客寄来了3000多字的感谢信。××所张红在“五一”黄金周期间，不顾一天工作的身体乏累，热心帮助外地游客找寻丢失的幼儿。××工商所针对国外游人逐年增多的实际，在天街设立了外语询问服务台。利用节假日、公休日，向国内外游人供应询问服务，全年为30余名来自12个国家的游客供应了服务。此做法，中央电视台进行了报道，并在社会上引起了普遍赞扬。

四是主动开展文明经营区创建工作。分局以××工商所为主，同××景区及驻山单位联动，主动开展社会公益活动，通过改建设施正外观，组织培训强素养，综合整治求规范，文明服务树形象，有力地推动了文明经营区创建活动的开展。我们的一些创建成果，曾被××日报、省电视台、中央电视台等多家媒体报道。××年××景区的文明创建活动，已通过市级验收，并申报省级文明经营区。

（三）改进作风，增加素养，队伍建设得到进一步加强。

坚固树立“以人为本”的思想，坚持多措并举，强基固本，提高队伍整体素养，优化行风建设，为实现职能到位夯实基矗。

一是“行风建设年”活动开展的扎实有效。依据省市局的统一部署，结合景区实际，制定并实施了《活动方案》和《工作安排》，并于3月23日召开了动员大会。分局成立了活动领导小组，同时分局、科所、一般工作人员层层签订了行风建设责任书、党风廉政建设责任书，形成一级抓一级、一级带一级、层层抓落实的良好机制，有力地促进了“行风建设年”活动的深化开展。同时实行了廉政保证金及管理保证金的双金制度，并根据上级规定，在各工商所配备了兼职纪检监察员，使纪检监察工作与基层工作同步开展。为促进活动的开展，分局在6月底，胜利举办了庆“七一”暨“行风建设年”学问竞赛。取得较好的效果。分局在不定期对各科所进行工作指导的同时，全年组织了两次大的检查。12月份，分局对各所开展活动状况进行了检查验收，在听取汇报、查看记录的基础上，广泛听取社会各界人士的看法，反映普遍都很好。上级多次暗访中，我们也得到了较好的评价。总之，活动的开展，基本达到了进一步转变队伍作风，提高工作效率，规范执法行为，促进职能到位，服务经济发展的目的。在管委组织的行评中，名列30个参评单位第一名。

二是强化了队伍的教化学习，队伍素养得到明显提高。首先我们邀请省委党校、省工商局、市委党校、市检察院等单位的同志，对全局干部职工进行了宗旨教化、职业道德教化、廉政教化及业务培训，同时请××工商局城区工商所××所长作了生动的事迹报告。其次是岗位资格达标活动开展的好。成立特地领导小组，正确处理工学冲突，全局职工主动参加，取得了优异的考试成果。再者，在经费困难的状况下，主动参与上级组织的各类培训和文体活动。代表市工商系统参与市直工委、市妇联组织的庆“三八”竞赛，获得三等奖，还参与了全市县级以上女干部庆“三八”联谊会演，充分展示了我局队伍的风采。在慈善事业“一日捐”活动中，全局同志主动踊跃，两天时间捐款近××元，集体荣誉感进一步得到加强。

三是加强队伍的规范管理。根据iso9000和iso14000管理文件对队伍实施了规范管理。各项建设指标有了显著成效。通过在全局实行工作日志月报制度，增加了职工的“自律”意识。局里还为基层同志配发了《工商所日常行为规范》，并将《规范》与iso管理文件同步运行，相互促进，收到了较好的效果。

企业年度工作总结16年度工作总结

下面就本年度工作作一简要总结，不当之处敬请指责指正：

一.德

本人始终坚持党的基本路途，仔细学习和贯彻党的路途、方针、政策，坚持用科学发展观理论指导学习和工作;有剧烈的事业心，只要是职责内或上级领导布置的工作都会努力去做。作为一名党员，首先是模范带头;作为一名干部，应当到处是表率。这样才能服众，才能团结和带领广阔群众一心跟党走，毫不动摇地走中国特色社会主义道路。

在学习实践科学发展观时，我能带领全班人员和全体党员主动参与学习和实践科学发展观。要始终把业务摆在第一位。一年来，本单位绝大部分职工在本年度都能根据党委和行政要求，仔细完成了为教学科研服务的本职工作。

二、能

关键是效能，对一个人来说实力大小是有限的。我个人认为，一般来说实力和权力是不能分开的，给多大权力就能干出多大事。当然，有人会超出权力以外干一些事。本人按上级要求干工作，历来讲就办事效率，能办的立即办，办不了的要刚好说清晰缘由。从不推诿扯皮。擅长出办法、想方法，能刚好完成上级支配的各项工作。

三、勤

年内出满勤，本职工作主动主动、关切职工工作、学习和生活，常常开展谈心活动，做好职工思想工作，使每位职工都能安心本职工作。

四、绩

仔细履行岗位职责，主动工作，尽职尽责，完成任务好。主要体现在：

1、抓好每周政治学习和党员学习工作。

2、支持和帮助中心的行政工作，开好党政联席会和每周工作例会。对中心一些大的工作能出谋划策，确定了的工作能主动出面参加协调，使之付诸实施。

3、主动做好培育和发展党员工作。对要求进步的高级学问分子加强培育和发展，刚好的做一些培训，对要求进步的年轻职工加以教化和引导，使他们安心并做好本职工作，主动向党组织靠拢。

4、关切退休老职工，刚好把学校发展大事向他们通报。组织他们进行一些有益的活动，例如组织全体退休职工参观丰乐示范园、滨湖新区和合肥市发展近况，使他们刚好了解学校和合肥市的发展和改变。

今年对我具有特殊的意义，因为这是我的本命年，也是我成为上班族以来的第一个整年。文秘工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也非常珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。通过一年来的`不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了xx这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应当说这一年付出了不少，也收获了许多，我自己感到成长了，也渐渐成熟了。现在就xx年的工作状况总结如下：

一、以踏实的工作看法，适应办公室工作特点

办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的很多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就确定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还常常有安排之外的事情须要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了许多工作时间，常常是忙劳碌碌的一天下来，原本安排要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽搁，今日欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此，我常常利用休息时间来进行“补课”，把一些文字工作带回家去写。

办公室人手少，工作量大，特殊是公司会务工作较多，这就须要部门员工团结协作。在这一年里，遇到各类活动和会议，我都主动协作做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把活动圆满完成。

今年是公司的效益与服务年，而办公室就是个服务性质的部门，我仔细做好各项服务工作，以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档，我都会刚好办妥;下属机构遇到相关问题来询问或者要求帮助，我都会第一时间解答和解决。以一颗真诚的心去为大家服务。

二、尽心尽责，做好本职工作

一年来，我主要完成了一下工作：

1、文书工作严要求

1)公文轮阅归档刚好。文件的流转、阅办严格根据公司规章制度及iso标准化流程要求，保证各类文件拟办、传阅的时效性，并刚好将上级文件精神传达至各基层机构，确保政令畅通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。

2)下发公文无差错。做好分公司的发文工作，负责文件的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送，电子邮件的发送，同时帮助各部门发文的核稿。公司发文量较大，有时一天有多个文件要下发，我都是细致去逐一核对原稿，以确保发文质量，一年来共下发红文份。同时负责办公室发文的拟稿，以及各类活动会议通知的拟写。

3)编写办公会议材料，整理睬议记录。每个月末对各部门月度安排的执行状况进行核对，催收各部门月度小结、安排，并拟写当月工作回顾，整理办公会议材料汇编成册，供总经理室参考。办公会议结束后，刚好整理睬议记录，待总经理修改后，送至各部门轮阅。

2、督办工作强力度

督办是确保公司政令畅通的有效手段，今年以来，作为督办小组的主要执行人员，在修订完善督办工作规程，并以红文的形式将督办工作制度化后，通过口头、书面等多种形式加大督办工作力度。抓好公司领导交办和批办的事项、基层单位对上级公司精神贯彻执行进度落实状况以及领导交办的临时性工作等，并定期向总经理室反馈。

3、内外宣扬讲效果

宣扬工作是公司树立系统内外社会形象的一个重要手段和窗口。今年在内部宣扬方面，我主要是拟写分公司简报，做好《xx报》协办的组稿工作，以及帮助板报的编发，外部宣扬方面完成了分公司更名广告、司庆庆贺广告、元旦贺新年广告的刊登，同时每月基本做到了有信息登报。

4、秘书工作。

秘书岗位是一个讲责任心的岗位。各个部门的许多请示、工作报告都是经由我手交给总经理室的，而且有些还须要保密，这就须要我在工作中细致、耐性。一年来，对于各部门、各机构报送总经理室的各类文件都刚好递交，对总经理室交办的各类工作都刚好办妥，做到对总经理室负责，对相关部门负责。因为这个岗位的特别性，为了更好地为领导服务，保证各项日常工作的开展，每天我基本上6点多钟才下班。有时遇到临时性的任务，须要加班加点，我都毫无怨言，仔细完成工作。

5、企业文化活动主动参加

一年来主动参加了司庆拓展训练、员工家属会、全省运动会、中秋爬山活动、比学习竞赛活动等多项活动的策划和组织工作，为公司企业文化建设，凝合力工程出了一份力。

一年来，无论在思想相识上还是工作实力上都有了较大的进步，但差距和不足还是存在的：比如工作总体思路不清楚，还处于事情来一桩处理一桩的简洁应付完成状态，对自己的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先;工作热忱和主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有主动主动地去投入太多的精力，办事有些惰性，直到领导催了才起先动手，造成了工作上的被动。

新的一年有新的气象，面对新的任务新的压力，我也应当以新的面貌、更加主动主动的看法去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。

年度工作总结

光阴如梭，一年的工作转瞬间又将成为历史，20xx年即将过去，迎来的是新的起点以及新的一年对工作的目标和挑战，我“决心再接再厉，更上一层楼”，坚信自己会打开一个新的工作局面，精彩的完成领导交给的工作，扬长避短，回守一年的工作有成果也有不足之处，因本人从事综合工作，固工作内容困难多样化，管理全面类别不同，可分几大项进行汇报总结：

共23笔。

（1）差旅类：2笔。

（2）借款类：1笔。

（3）还款类：1笔。

（4）日常及其他费用类：15笔。

（5）非选购 订单类：4笔。

财务报账是一项仔细细致工作，依据财务20xx年新管理方法，公司严格要求按票据粘贴方法进行粘贴以及到各省、市地税和国税网站查询真伪，细致精确按报账系统进行录入，前期录入报账，后期审批跟踪，全程环节直到账款全部落实到个人和商户手中，能做到刚好精确无误。

因太和分公司所辖营业厅和外包厅范围广，所以上半年办公用品和低值易耗品需求量很大，统计和整理起来较繁琐，需细致仔细进行统计申报需求并刚好发放到个人，5月份因工作变动固定资产管理工作由本人负责，正值财务有始以来第一次全面系统的进行固定资产盘点，此项工作时间紧任务重，但因盘点工作从未操作过，需本人从头到尾系统全面的学习和应用，边学习边总结阅历，从7月份起先先进行各部分固定资产清查工作，9月份账务部下文各部门进行全面盘点工作，太和分公司所辖资产共203户，固定资产工作因历史遗留问题较严峻，清查起来难度很大，须要与各部门协调查找和与相关人员核实，最终无法查找到的自行与各营业厅和相关厂家联系，归属客户服务中心、销售中心、开发区分公司3个部门分期分批进行调拨：最终将所辖固定资产全部盘点完毕，由最初的盘点率21%盘到101%按公司要求进度全部盘点工作圆满完成，对于盘点后固定资产未粘贴的标签重新补打，做到账、物、标签相符，以便日后查找有据可查，将固定资产系统全面的管理完善。

由于工作缘由5月份起先接手仓库管理工作，全面彻底的将一楼和四楼仓库全面清查并按类别分门别类的整理并归档，做好出、入库登记，截止到11月份据统计入库共20笔，出库11笔，随时为大家领取集团和办公用品，做到刚好有效、合理发放。

每月的考勤以及节假日排班，申报加班表都能够刚好精确上报给上级部门，从不延误和拖欠上报时间，公司发放的物品都会在第一时间发放到个人手中，享受公司带给员工的福利待遇。

对于营业厅空调，房屋修理故障是日常生活琐事，但落实问题确很重要，有故障申报我都会第一时间上报故障并多次与相关部门催办，空调报障单3笔，房屋修理故障单20笔都刚好妥当解决。

平安生产、消防是一项简单被人忽视的工作，但它确与员工人身平安起到至关重要的作用，省公司平安检查组于20xx年7月18日-19日对公司进行平安检查，涉及到太和分公司的有几项须要协作整改：

1、太和综合楼消防监控室，白班一人值班和夜间无人值守（整改结果已上报市公司综合部处理）。

2、太和综合楼5楼机房内有金属架梯（金属架梯简单引起火灾，已通知相关部门收回仓库保管）。

3、太和综合楼四、五、六、七楼棚顶设有消防气灭喷头（整改结果四楼已关闭，其他5、6、7楼机房已上报市公司将进行分区限制）。

消防安保厂家从1楼到7偻共安装应急照明108个，平安出口牌8个，由本人伴同厂家共同验收，市公司综合办领导8月份到太和分公司检查平安生产整改工作，对于太和平安生产汇报状况赐予高度确定。

太和分公司区域性广，用车辆较大，集团、营业、渠道、综合用车辆频繁，在车少人多的状况下能合理支配车辆运行，保证无事故发生，做到平安上、下班。对于保洁卫生管理本人至少每月检查一次，每月开一个小会，对于随时发觉问题随时解决，使整个太和综合楼环境干净光明，给大家一个很好的办公环境，在做好本职工作之外，协作市公司管理好食堂管理工作。

综合工作是动态的，无法用数字来量化，但对于领导临时性交办工作能够做到刚好，有效合理去完成。主动协作领导工作，仔细完成领导交待的`各项任务，能够起到提示领导一些临时性事务刚好处理。

以上是本人一年来工作