中央财经大学《802管理学》历年考研真题汇编（含部分答案）

目录

2009年中央财经大学802管理学考研真题及详解

2010年中央财经大学802管理学考研真题及详解

2011年中央财经大学802管理学考研真题及详解

2012年中央财经大学802管理学考研真题及详解

2013年中央财经大学802管理学考研真题及详解

2014年中央财经大学802管理学考研真题及详解

2015年中央财经大学802管理学考研真题（含部分答案）

2016年中央财经大学802管理学考研真题及详解

2017年中央财经大学802管理学考研真题（含部分答案）

2018年中央财经大学802管理学考研真题（含部分答案）

2019年中央财经大学802管理学考研真题（回忆版，不完整，含部分答

案）

2009年中央财经大学802管理学考

研真题及详解

科目代码：802

科目名称：管理学

一、解释下列概念（每小题4分，共16分）

1组织文化

2绩效评估

3群体凝聚力

4知识管理

二、连线（每组1分，共4分）

请用连线表明A与B之间的对应关系（在答题纸上写清字母数字代码并

连线，如A5—B5）。

领导生命周期理论认为，组织中的员工有一个由不成熟——初步成熟

——比较成熟——成熟的发展过程，为此，领导方式也要随之加以调

整。图1中A和B两列分别代表员工的成熟度以及有效的领导方式，请用

连线表明A与B之间的对应关系（在答题纸上写清字母数字代码并连

线，如A5—B5）。

图1

三、单项选择题（每题1分，共20分）

1管理的目的是（）。

A．管好人

B．管好人财物

C．实现组织目标

D．资本运作

2管理的首要职能是（）。

A．计划职能

B．组织职能

C．领导职能

D．控制职能

3被称为“现代人事管理之父”的早期管理思想代表人物是（）。

A．巴贝奇

B．亚当·斯密

C．欧文

D．泰罗

4提出“等级链和跳板原则”的是管理学家（）。

A．泰罗

B．马克斯·韦伯

C．法约尔

D．罗宾斯

5以下各项中不属于计划特点的项目是（）。

A．目的性

B．前瞻性

C．基础性

D．经济性

6企业向其销售商系统发展，实现产销一体化，说明它采取的战略是

（）。

A．前向一体化

B．后向一体化

C．水平一体化

D．前后向一体化

7高层管理者所作出的决策大部分属于（）。

A．战略决策与战术决策

B．战术决策

C．业务决策

D．基层决策

8以下项目中不属于决定组织结构形态的因素是（）。

A．任务分解

B．任务组合

C．组织协调

D．员工成熟度

9职能部门拥有指挥权，导致多头领导的组织结构形式是（）。

A．直线制

B．职能制

C．矩阵制

D．事业部制

10“胡萝卜加大棒”的管理方式把人假设为（）。

A．经济人

B．社会人

C．复杂的人

D．自我实现的人

11菲德勒剥离出的影响领导形态有效性的环境因素中不含（）。

A．职位权力

B．工作任务结构

C．领导者与组织成员的关系

D．领导者性格

12马斯洛认为，人的最基本的需要是（）。

A．生理需要

B．安全需要

C．自尊需要

D．归属需要

13期望理论认为，激发力量等于（）。

A．目标效价与期望值的乘积

B．预期目标与实际绩效的乘积

C．成功概率与考核标准的乘积

D．社会评价与成功概率的乘积

14一般而言，具有良好素质、顾全大局的人，自我控制能力

（）。

A．较差

B．较强

C．有时强有时差

D．不好说

15以下各项中不属于经营审计的项目是（）。

A．政府环境绩效审计

B．管理审计

C．内部审计

D．外部审计

16对高层管理者而言，最重要的技能是（）。

A．技术技能

B．人际技能

C．写作技能

D．概念技能

17在管理方格图中，任务型领导所处的方格是（）。

A．1.1

B．9.9

C．1.9

D．9.1

18“军队型”组织结构又称（）。

A．直线制组织结构

B．职能制组织结构

C．矩阵制组织结构

D．事业部制组织结构

19根据需要层次论，改善工作环境和公司政策，可以满足员工的

（）。

A．生理需要

B．社交需要

C．安全需要

D．尊重需要

20以下各项中不属于流程再造构想指导思想的项目是（）。

A．以顾客为中心

B．以员工为中心

C．以效率和效益为中心

D．以领导为中心

四、简答题（每小题10分，共50分）

1战略管理有哪些特点？

2风险型决策与不确定型决策的异同点体现在哪些方面？

3机械式组织与有机式组织各自的适用条件是什么？

4人力资源具有哪些主要特征？

5请以图示说明领导影响力是由哪些因素构成的。

五、论述题（每小题20分，共40分）

1比较企业社会责任与社会义务的差异，并结合“三鹿奶粉事件”谈谈

企业对服务对象的责任。

2结合实际分析控制与管理的其他职能之间的关系及其重要作用。

六、案例分析题（本题共20分）

[案例背景信息]

小文毕业于某名牌大学工商管理学院房地产经营管理专业，目前在AE

房地产开发公司负责项目3组的工作。上周末他和两位校友不期而遇，

一番交谈之后，小文不禁也开始为自己的前途担忧。

原来，小文的两位校友今年7月刚刚毕业，就业于另一家房地产公司。

由于房地产业是一个高投入、高产出、高风险的行业，近来一段时间，

受金融危机的影响，房地产市场变得越来越不景气。小文的校友所在的

公司因销售锐减致使资金链断裂，于是，公司开始裁员，他们属于资历

最浅的员工，鉴于其去留对公司的前景不会带来太大影响，因此就被裁

掉了。

虽然AE公司还没有开始裁员，但小文知道公司的销售情况已大不如从

前。况且，他所在的项目3组刚做成一个楼盘，正在进行一系列的销售

活动，估计这个项目小组不久就要解散。小文担忧的是，小组其他成员

分别来自公司的营销策划、市场调研、财会、公关等部门，即使他们不

能回到各自的原部门继续工作，被裁员后也可以凭借专业优势也能再到

其他行业找一份工作，而自己的专业就是房地产经营管理，一旦被裁员

将去何处谋职呢？

就在小文愁眉不展之际，公司经理召见了他。“小文啊，当初你进公司

的时候就是专业水平最高的，这几年你的工作表现很好，也积累了不少

工作经验。项目3组的工作快结束了，我准备给你换个岗位”。

小文又惊又喜，忙问“是什么岗位？”

经理告诉小文，虽然公司正处于困难时期，但目前没有裁员的打算。房

地产专业人才是未来争夺房地产市场最需要的资本，如果等经济形势好

转的时候再去招人，恐怕也不是一件容易的事。所以，公司准备借此机

会进行员工培训，具体工作由小文负责。

最后，经理叮嘱小文：“我把这么重要的工作交给你，可别让我失望

啊”。

问题：

1．从组织结构角度分析小文担忧的原因。

2．用领导和激励理论对AE房地产开发公司经理的做法进行评述。

3．你认为AE房地产开发公司员工培训的目标是什么？可采用哪些培训

方法？

参考答案：

一、解释下列概念（每小题4分，共16分）

1组织文化

答：组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的，为组织成员普遍

认可和遵循的具有本组织特色的价值观念和行为规范的总和。组织文化

的内容主要有组织的价值观、组织精神和组织伦理。组织文化的特征主

要包括：①实践性；②独特性；③相对稳定性；④可塑性；⑤综合

性。从结构上看，组织文化有三个层次：潜层次、表层、显现层。组织

文化的功能包括：①导向功能；②发展功能；③整合功能；④激励功

能；⑤约束功能；⑥辐射功能。

组织文化的塑造需要经过以下几个步骤：①选择组织的价值标准；②

强化员工的认同感；③提炼定格；④巩固落实；⑤丰富发展。

2绩效评估

答：绩效评估是指组织定期对员工的工作行为与业绩表现进行考察评

价，以便作出客观公正的人事决策，更好地实现组织的发展目标。这种

用过去制定的标准来比较员工的工作绩效记录，并及时将绩效评估结果

反馈给员工的做法，可以起到有效的检测及控制作用。绩效评估的目的

包括：①为确定员工的工作报酬提供依据；②为组织的人力资源规划

提供依据；③促进组织和员工个人的共同发展。绩效评估的实施程序包

括：①确定评估目标；②选择评估执行者；③进行绩效评估；④反馈

评估结果；⑤将评估结果备案。绩效评估方法主要有：①书面描述

法；②关键事件法；③评分表法；④行为定位评分法；⑤多人比较

法；⑥目标管理法；⑦360度反馈法。

3群体凝聚力

答：群体凝聚力又称群体内聚力，是指由群体对成员的吸引力和成员对

群体的向心力以及成员之间人际关系的紧密程度综合形成的，使群体成

员固守在群体内的内聚力量。群体凝聚力的表现形式可划分为：①自然

凝聚力；②工作凝聚力；③领导凝聚力；④情感凝聚力。影响群体凝

聚力的因素主要有：①群体的领导方式；②群体成员的一致性；③群

体规模；④外部的影响因素；⑤群体成员需求的满足；⑥群体内部的

奖励方式。

4知识管理

答：知识管理是指通过影响企业员工的工作态度和行为，建立开放和信

任的企业内部环境，从而使得员工自愿合作，共享和开发知识资源去完

成更艰难的任务，达到更高的目标和产生更好的效益。知识管理注重员

工的内在需要。每位员工无论其能力大小、贡献多少、职位高低，都希

望被认为是真正有思想、有价值的人，都希望自己的意见和需要能得到

尊重和重视，都希望成为管理的主体而非客体。

二、连线（每组1分，共4分）

请用连线表明A与B之间的对应关系（在答题纸上写清字母数字代码并

连线，如A5—B5）。

领导生命周期理论认为，组织中的员工有一个由不成熟——初步成熟

——比较成熟——成熟的发展过程，为此，领导方式也要随之加以调

整。图1中A和B两列分别代表员工的成熟度以及有效的领导方式，请用

连线表明A与B之间的对应关系（在答题纸上写清字母数字代码并连

线，如A5—B5）。

图1

答：卡曼在分析领导行为模式的基础上，发现在工作行为、关系行为和

成熟度之间存在非线性关系。组织员工的技术业务、对工作的理解、自

我控制能力等，与人的寿命周期相似，有一个由不成熟——初步成熟

——比较成熟——成熟的发展过程，为此，领导方式也要随之调整。当

员工处于低成熟阶段时，下属需要比较明确的指示，此时以单向下达任

务的沟通方式为主，“命令”式领导是有效的。当下属的成熟度逐渐提高

时，需要采用高工作、高关系的说服型领导。当下属的成熟度有较大提

高时，最好是用一种支持的、无指导的参与风格来解决，让下属参与讨

论，加强交流，注重思想的沟通。当下属相当成熟时，领导者几乎不用

做什么事，抓住主要的决策和监督工作就可以实施比较有效的领导。

因此，A和B两列分别代表员工的成熟度以及有效的领导方式的配对关

系为：A1—B4、A2—B3、A3—B2、A4—B1。图2为用连线表明的A与

B之间的对应关系。

图2

三、单项选择题（每题1分，共20分）

1管理的目的是（）。

A．管好人

B．管好人财物

C．实现组织目标

D．资本运作

【答案】C

【解析】任何组织都是为实现某种目标而组成的人和技术的系统安排，

而管理活动又恰恰是围绕组织目标进行的，所以，管理是管理者为了实

现组织目标而对被管理者施加影响的、有意识的活动过程，管理对任何

组织都是不可或缺的。

2管理的首要职能是（）。

A．计划职能

B．组织职能

C．领导职能

D．控制职能

【答案】A

【解析】计划职能是指管理者对将要实现的目标和应采取的行动方案作

出选择及具体安排的活动过程，简言之，就是预测未来并制订行动方

案。其主要内容涉及：分析内外环境、确定组织目标、制定组织发展战

略、提出实现既定目标和战略的策略与作业计划、规定组织的决策程

序，等等。任何组织的管理活动都是从计划出发的，因此，计划职能是

管理的首要职能。

3被称为“现代人事管理之父”的早期管理思想代表人物是（）。

A．巴贝奇

B．亚当·斯密

C．欧文

D．泰罗

【答案】C

【解析】A项，巴贝奇对管理的主要贡献在于下面几个方面：①对分工

的作用作出更全面的解释；②设计了一种工资加利润分享的制度。B

项，亚当·斯密在其著名论著《国民财富的性质和原因的研究》中提出

的劳动分工理论和经济人观点，对系统的管理理论的产生和发展具有深

刻影响。C项，欧文是英国工业家、改革家和空想社会主义的代表人

物，在历史上第一个公开出版了有关管理的著作。他最早注意到企业内

部人力资源的重要性，提出在工厂管理中要重视人的因素，主张工厂应

致力于对人力资源的开发和投资，从而开辟了人际关系和行为管理理论

的先河，因此被称为“现代人事管理之父”。D项，泰罗创建了科学管理

理论体系，其主要内容如下：①工作定额；②标准化；③能力与工作

相匹配；④差别计件工资制；⑤计划职能与执行职能相分离。

4提出“等级链和跳板原则”的是管理学家（）。

A．泰罗

B．马克斯·韦伯

C．法约尔

D．罗宾斯

【答案】C

【解析】法约尔提出了有效管理的十四条原则：①劳动分工原则；②权

力与责任对等原则；③纪律严明原则；④统一指挥原则；⑤统一领导

原则；⑥个人利益服从整体利益原则；⑦报酬合理原则；⑧集权与分

权原则；⑨等级链与跳板原则；⑩秩序原则；⑪公平原则；⑫人员稳

定原则；⑬首创精神原则；⑭集体精神原则。

5以下各项中不属于计划特点的项目是（）。

A．目的性

B．前瞻性

C．基础性

D．经济性

【答案】D

【解析】计划工作的特点包括：①目的性。计划的制订和执行是为了使

组织以最少的耗费实现其预定的目标。②基础性。计划是管理的首要职

能，是其他各项职能的基础和依据。③前瞻性。计划是面向未来的，而

未来是不可知的，常常会面临新的机遇或挑战。因为计划是在掌握了过

去和现在的基础上通过预测未来而作出的工作安排，所以，计划中关于

组织未来的行动方案和建议说明具有一定的前瞻性。④普遍性。一个组

织中的管理人员层次高低不同、部门职能不一，但每一位管理人员的工

作中都少不了计划职能，各层次的管理活动都需要进行计划。

6企业向其销售商系统发展，实现产销一体化，说明它采取的战略是

（）。

A．前向一体化

B．后向一体化

C．水平一体化

D．前后向一体化

【答案】A

【解析】后向一体化是指企业向其供应商系统发展，实现供产一体化的

战略。前向一体化是指企业向其销售商系统发展，实现产销一体化的战

略。水平一体化是指企业向其竞争者的方向发展，以实现对竞争的控制

的战略。

7高层管理者所作出的决策大部分属于（）。

A．战略决策与战术决策

B．战术决策

C．业务决策

D．基层决策

【答案】A

【解析】高层决策是指由组织最高层管理者所做的决策，解决组织全局

性的、与外界环境相关的重大问题，大部分属于战略决策、战术决策，

极少数属于日常业务决策。

8以下项目中不属于决定组织结构形态的因素是（）。

A．任务分解

B．任务组合

C．组织协调

D．员工成熟度

【答案】D

【解析】组织是由结构决定其形状的，通过对工作任务的不同分解、组

合及协调，组织呈现不同的结构形态。

9职能部门拥有指挥权，导致多头领导的组织结构形式是（）。

A．直线制

B．职能制

C．矩阵制

D．事业部制

【答案】C

【解析】矩阵制组织结构由纵横两套管理系统组成，一套是按职能划分

的纵向领导系统，另一套是为完成某一任务而组成的横向项目系统。项

目小组是为完成一定的管理目标或某种临时性任务而设置的，由具有不

同专长技能、选自不同部门的人员组成。小组成员既受项目小组领导，

又受原职能部门领导。

10“胡萝卜加大棒”的管理方式把人假设为（）。

A．经济人

B．社会人

C．复杂的人

D．自我实现的人

【答案】A

【解析】“经济人”假定认为人的本性是懒惰的，必须加以鞭策；人的行

为动机源于经济诱因，必须以计划、组织、激发、控制等职能建立管理

制度，并以金钱与权力维持员工的效力和服从。在这样的认识指导下，

管理者激励下属的主要手段就是“胡萝卜加大棒”，即运用奖励和惩

罚“两手”来激发和诱导人们以组织或管理者所期望的方式行事，或做出

组织或管理者所要求的行为。

11菲德勒剥离出的影响领导形态有效性的环境因素中不含（）。

A．职位权力

B．工作任务结构

C．领导者与组织成员的关系

D．领导者性格

【答案】D

【解析】菲德勒剥离出了影响领导形态有效性的三个环境因素：①领导

者与组织成员的关系。即领导者与组织成员之间关系是否融洽，能否得

到组织成员的忠诚与支持。②工作任务结构。即一项具体工作任务的结

构组织的严密与松散的情况，任务是否明确，规范化和程序化程度如

何。③职位权力。即领导者所处的职位是否得到组织的支持，对雇用、

纪律、晋升的影响程度。

12马斯洛认为，人的最基本的需要是（）。

A．生理需要

B．安全需要

C．自尊需要

D．归属需要

【答案】A

【解析】马斯洛需求理论把人的需要按重要程度和发生的先后顺序分为

五个层次，包括：①生理的需要；②安全的需要；③社交需要；④尊

重的需要；⑤自我实现的需要。其中生理需要是指维持人类基本生存所

需要的各种物质上的需要，是人最基本的需要。

13期望理论认为，激发力量等于（）。

A．目标效价与期望值的乘积

B．预期目标与实际绩效的乘积

C．成功概率与考核标准的乘积

D．社会评价与成功概率的乘积

【答案】A

【解析】期望理论认为人总是期望满足一定的需要和达到一定的目标，

目标本身对于激发人的动机具有一定的影响，而激发力量的大小又取决

于两方面的因素，一是目标效价，二是期望值，即这两个因素的乘积。

其表达式为：激发力量＝目标效价×期望值。

14一般而言，具有良好素质、顾全大局的人，自我控制能力

（）。

A．较差

B．较强

C．有时强有时差

D．不好说

【答案】B

【解析】自我控制能力取决于成员个人本身的素质，具有良好素质、顾

全大局的人，一般来说自我控制能力也较强。

15以下各项中不属于经营审计的项目是（）。

A．政府环境绩效审计

B．管理审计

C．内部审计

D．外部审计

【答案】A

【解析】根据参与经营审计活动的对象，可以将经营审计分为三种基本

类型：①外部审计，即由外部机构选派的审计人员对组织的财务报表和

财务状况进行的独立评估。②内部审计，即组织内部的审计人员对组织

的会计、财务以及其他经营活动所做的定期检查和非定期评价。③管理

审计，即对管理工作质量和管理系统质量进行评价和鉴定的过程。

16对高层管理者而言，最重要的技能是（）。

A．技术技能

B．人际技能

C．写作技能

D．概念技能

【答案】D

【解析】概念技能又称观念技能，是指管理者对事物的洞察、分析、判

断、抽象和概括的能力，简言之，就是指管理者的综观全局，把组织看

做一个整体，认清左右形势的重要因素及其相互关系，并据此准确地分

析问题、有效地解决问题的抽象概括能力。在一个组织中，越是处于高

层管理岗位上的管理者，在决策中所起的作用越大，就越应该具有较强

的概念技能。

17在管理方格图中，任务型领导所处的方格是（）。

A．1.1

B．9.9

C．1.9

D．9.1

【答案】D

【解析】管理方格理论由布莱克和莫顿提出。该理论用一张方格图来表

示，如图3所示。在这张图上，横轴表示领导者对生产的关心，纵轴表

示领导者对人的关心。在坐标轴上由1到9作为标尺，整个方格中共有81

个小方格。每个小方格表示“关心生产”和“关心人”这两个基本因素相结

合形成的领导方式，包括：①1.1型方式为虚弱型领导；②9.1型方式为

任务型领导；③1.9型方式为俱乐部型领导；④9.9型方式为协作型领

导；⑤5.5型方式为中间型领导。

图3管理方格图

18“军队型”组织结构又称（）。

A．直线制组织结构

B．职能制组织结构

C．矩阵制组织结构

D．事业部制组织结构

【答案】A

【解析】直线制组织结构又称“军队型”结构，是一种集权式的组织结构

形式，是指组织中的各种职位按垂直系统直线排列，各级行政主管行使

统一指挥和管理职能，不设专门职能机构。直线制组织结构的优点是：

①设置简单；②权责分明；③便于统一指挥和集中管理。该结构的缺

陷是：①缺乏横向协调关系；②要求行政主管通晓多种专业管理知

识，亲自处理多种业务，容易产生忙乱现象。

19根据需要层次论，改善工作环境和公司政策，可以满足员工的

（）。

A．生理需要

B．社交需要

C．安全需要

D．尊重需要

【答案】C

【解析】马斯洛的需求层次理论包括：

（1）生理需要。生理需要是最基本的需要，表现为衣、食、住、行等方

面的需要。

（2）安全需要。即保护自己免受身体和情感伤害的需要，包括：①对当

前安全的需要；②对未来安全的需要。

（3）社交需要。包括：①归属及被接纳的需要；②爱的需要。

（4）尊重需要。尊重需要分为：①内部尊重（自尊）；②外部尊重

（他尊）。内部尊重主要包括自尊、自主、胜任和成就感等；外部尊重

主要包括地位、认可、受人关注和尊重等。

（5）自我实现的需要。表现在两个方面：①胜任感；②成就感。

20以下各项中不属于流程再造构想指导思想的项目是（）。

A．以顾客为中心

B．以员工为中心

C．以效率和效益为中心

D．以领导为中心

【答案】D

【解析】流程再造，就是以信息化和知识化为基础，以市场为导向，以

具有创造性的合作关系为纽带，以大幅度提高效率和效益为核心，对企

业工作程序进行关键性的重新设计和根本性的变革创新，建立能够充分

体现个人价值和团队精神的团队式组织，并层层扩大这种组织，直到整

个企业都按照新的原则构建起来，最终形成新型的企业组织的创新过

程。流程再造构想的指导思想包括“三个中心”：①以顾客为中心；②

以员工为中心；③以效率和效益为中心。

四、简答题（每小题10分，共50分）

1战略管理有哪些特点？

答：战略是为了实现预定的目标对涉及组织全局的、长远的重大问题进

行的谋划。运用战略所进行的管理就是战略管理，包括对战略的制定、

实施和控制全过程的管理。战略管理的特点包括：

（1）全局性

战略管理的范围比运营管理的任何一个领域都更为广泛，它以组织的全

局为对象，着眼于组织的全局发展，其内容关系到企业整体的长远目

标、发展的方向及其基本的行动方针和重大措施等，这些原则性、概括

性的规定对组织的一切活动具有权威性的指导作用。

（2）长远性

因为战略目标是对组织未来较长时间的生存发展的筹划，关注的是组织

的长远利益。虽然它对当前的生产经营活动有指导、限制作用，但是，

其根本出发点是着眼于未来，它要求在科学预测的基础上使组织达到一

个全新的水平，使组织真正兴旺发达起来，所以，组织战略目标的实现

需要经过长期的努力。

（3）应变性

战略管理是针对外界环境的冲击和威胁而采取的行动方案，谋求改变组

织在竞争中的力量，不断扩大实力，在未来激烈的竞争中占据有利地

位，与竞争对手抗衡，战胜对手，求得自身的生存和发展。因此，战略

管理要解决的不是某个具体运营单位的日常管理问题，而是在多变的环

境中可能影响全局的复杂问题，它必须具有根据组织外部环境和内部条

件的变化，适时地加以调整，以适应变化的特性；同时，利用可能发生

的变化，利用新的发展机会，及时制定新的战略。

2风险型决策与不确定型决策的异同点体现在哪些方面？

答：决策是为了实现某一目的而制订行动方案并从若干个可行方案中选

择一个满意方案的分析判断过程。决策是管理的核心，决策贯穿管理的

全过程，决策正确与否关系着组织的存亡。按决策问题所处的条件分

类，可分为确定型决策、风险型决策、不确定型决策。

（1）风险型决策与不确定型决策的含义

①风险型决策又称随机型决策，指决策者面临可能出现的两种或两种以

上的自然状态，而其发生的概率（可能性）为已知（或能够预测出来）

的条件下的决策。

②不确定型决策是指面对可能出现不同的客观状态而在未知状态出现的

概率的条件下进行的决策。

（2）风险型决策与不确定型决策的相同点

①备选方案都存在两种以上的自然状态；

②未来都存在不确定性。

（3）风险型决策与不确定型决策的不同点

①是否知道各种自然状态发生的概率

风险型决策不能肯定哪种自然状态会发生，但可以测定各种自然状态发

生的概率；不确定型决策是不能确定每种自然状态出现的概率的决策。

②决策依据

风险型决策中，决策者无法肯定判断未来的情况，无论选择哪个方案都

有一定的风险，但是决策者可以依据概率论等方法进行决策；不确定型

中，存在许多不可控的因素，决策者不能肯定每个方案的执行后果，主

要凭个人的经验估计进行决策。

③两种决策下采用的方法不同。常用的风险型决策方法是决策树法；常

用的不确定型决策方法有小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法

等。

3机械式组织与有机式组织各自的适用条件是什么？

答：依据组织在任务分解、组合和协调方面特点的不同，可以将各种形

式的组织简单地归纳为两大类，即机械式组织和有机式组织。

（1）机械式组织是一种稳定的、僵硬的结构形式，追求的主要目标是稳

定运行中的效率。在这类组织中，个性差异和人性判断被减少到最低限

度，提倡以标准化来保持稳定性和可预见性，规则、条例成为组织高效

运行的润滑剂，组织结构特征趋向刚性。其适用条件为：①环境相对稳

定；②任务明确且持久，决策可以程序化；③技术相对统一而稳定；

④按常规活动，以效率为主要目标；⑤企业规模相对较大。

（2）有机式组织是一种松散、灵活的具有高度适应性的结构形式，它追

求的主要目标是动态适应中的创新。在这类组织中，高技能的职业人员

能对组织中出现的各种问题作出迅速反应，正规化和严密的管理控制不

再是必不可少的，组织结构特征是有弹性的。同机械式组织相比，有机

式组织更具适应性，能根据需要迅速做出调整。其适用条件为：①环境

不确定性强；②任务多样且多变，无法进行程序化决策；③技术复杂

多变；④有许多非常规活动，需要较强的创新能力；⑤企业规模相对

较小。

4人力资源具有哪些主要特征？

答：人力资源是生产活动中最活跃的因素，被誉为“资源中的资源”。与

其他资源相比，人力资源具有以下基本特征：

（1）能动性

人力资源在经济活动中是居于主导地位的能动性资源。与其他被动性生

产要素相比，人力资源是最积极、最活跃的主动性生产要素，在社会生

产中居于主导地位。人力资源的能动性主要表现在自我强化、选择职业

及劳动积极性等方面。自我强化可通过人力资源自身的努力学习知识、

积极锻炼身体得以实现；选择职业是人力资源主动地与物质资源相结合

的过程；劳动积极性的发挥则是人力资源能动性最重要的方面，对人力

资源潜力的发挥具有决定性影响。

（2）再生性

人力资源是一种可再生资源，其再生性可通过人口的再生产和劳动力的

再生产过程实现。人力资源在使用过程中会出现有形磨损和无形磨损。

有形磨损是指由于个体的疲劳、衰老、体质下降、技能退化等原因造成

的劳动能力下降；无形磨损则主要是指由于社会和科技进步等现实而导

致的个人的知识、技能、经验等相对老化造成的劳动能力下降。人力资

源的有形磨损是不可抗拒的，但可通过医疗和保健来延缓磨损进程；人

力资源的无形磨损可以积极预防甚至可以在一定程度上避免，可以通过

加强培训、终身教育实现持续的自我开发，消除和避免无形磨损。

（3）时效性

人力资源是一种存在于人的生命有机体中的劳动能力，其形成、开发和

利用均受到时间的限制。一方面，就人力资源构成的个体看，作为生命

有机体的人，都有其生命周期。作为人力资源的人，在从事劳动的不同

时期，其劳动能力也有所不同；另一方面，从人力资源总体或社会角度

看，在各个年龄组人口的数量及其联系方面，也存在时效性问题。

（4）生产与消费的两重性

人力资源既是创造财富的生产要素资源，又是投资（消耗社会资源）的

结果，它与其他资源一样具有投入产出规律。从生产和消费的角度看，

人力资源的投资、开发和维持是一种消费行为，人力资源的使用和创造

财富则是一种生产性行为。一方面，人们的消费行为具有刚性，无论是

否为社会创造财富，都需要消耗社会生产资料；另一方面，人们的生产

行为具有弹性，受到年龄、能力、机会、生产资料等多种因素的影响。

因此，在投资、开发、利用和管理人力资源时，应充分重视和平衡人力

资源的两重性，正确处理人力资源的投资与产出、开发与使用、数量与

质量等相互制约的多重关系。

（5）社会性

人力资源是一种社会性资源。人是社会存在与自然存在的统一，人力资

源既是人类社会的主体，又是人类社会活动的结果。从宏观看，人力资

源的形成、配置、使用要通过社会进行；从微观看，人类社会是群体性

劳动，不同的人分别处于社会经济分工体系的不同劳动组织中。因此，

对人力资源的开发和管理，既要关注其经济性的一面，又要重视其社会

性的一面，通过精神文化、价值观念、人际关系、团队建设、利益整合

等方式，促进人力资源的有效开发和管理。

5请以图示说明领导影响力是由哪些因素构成的？

答：决定领导者在与他人交往中影响力大小的众多因素可以概括为两个

方面（见图4）。一是来自权力性的影响力，这种权力是由领导者在组

织中所处的位置、上级和组织赋予的，这样的权力随职务的变动而变

动。在职就有权，不在职就无权。人们往往出于压力和习惯不得不服从

这种职位权力。二是来自非权力性的影响力，即由于领导者自身的某些

特殊条件才具有的。例如，领导者具有高尚的品德、丰富的经验、卓越

的工作能力、良好的人际关系等，这种影响力不会随着职位的消失而消

失，人们往往是发自内心地服从这种影响力。

图4领导影响力的构成

（1）权力性影响力

①传统因素。传统因素是指人们对领导者的一种传统观念。它来自下级

传统的习惯观念，长期以来人们对领导者有一种心理上的敬畏，认为领

导者有权力有才能，总是不同于一般人，领导者有合法的权力影响被领

导者，被领导者必须接受领导者的影响。这种观念逐步成为某种形式的

社会“规范”，使人们从小就打上了深刻的印记，影响着被领导者对领导

者的服从感。这种传统观念所产生的影响力普遍存在，只要是领导者就

自然获得了这种力量。

②职位因素。职位因素是指个人在组织中的职务与地位。居于领导地位

的人，组织授予他一定的权力（主要是奖赏权和惩罚权），凭借这些权

力可以左右被领导者的行为、处境、前途乃至命运，使被领导者产生敬

畏感。领导者的地位越高、权力越大，别人对他的敬畏感就越强，他的

影响力也越大。职位因素造成的影响力是以法定为基础的，与领导者本

人的素质条件没有直接关系，它是社会组织赋予领导者的一种力量。

③资历因素。资历是指领导者的资格和经历。由领导者的资格和经历对

被领导者产生的心理影响称为资历因素。资历因素是个人历史性因素，

一般人对资历较深的领导者比较敬重。由于资历主要与过去所任的职务

有关，因此它产生的影响力的性质主要属于强制性影响力。

（2）非权力性影响力

①品格因素。领导者品格主要包括道德、品行、人格、作风等，它反映

在领导者的一切言行之中。优秀的品格会给领导者带来巨大的影响力，

会使领导者更受人尊敬，而后能吸引人去模仿，从而增强领导者的影响

力。品格因素是领导者建立威信最重要的方面。

②才能因素。领导者不仅要有良好的品德，还应有较强的能力，能够运

用已有的知识去分析和解决实际问题。一位有才能的领导者能够不断地

做出最优化的决策，给企业带来成功，使人们对他产生敬佩感，从而吸

引人们自觉地接受其影响。

③知识因素。一个领导者有了丰富的知识和突出的专长，不仅可以在工

作中发挥出来，还可以与被领导者有更多的共同语言，使人产生一种认

同感，进而转化为影响力。

④情感因素。感情是一种很大的影响力，这种影响力对企业领导者进行

行政和业务管理工作、行使合法权具有举足轻重的作用。

五、论述题（每小题20分，共40分）

1比较企业社会责任与社会义务的差异，并结合“三鹿奶粉事件”谈谈

企业对服务对象的责任。

答：（1）企业社会责任与社会义务的差异

①企业社会义务一般是指有相关法律条文规定，国家通过行政手段执

行，对企业来说是被动接受的相关事宜；而企业社会责任一般是指企业

在法律和经济之外，还要承担的非义务性质的义务，即追求对社会有利

的长期目标。

②企业不履行社会义务会受到国家执行机关的惩罚和勒令执行；而企业

社会责任偏向于主观性，若企业不履行相关社会责任，不会因此受到相

关法律的惩罚，但一般会受到社会舆论的指责。

（2）企业对服务对象的责任

企业作为一个经济组织，服务对象就是其产品或服务的消费者。企业价

值和利润能否实现，在很大程度上取决于服务对象的选择，在买方市场

的情况下尤其如此。具体来说，企业对服务对象的责任包括以下两个方

面：

①尊重消费者主权，维护消费者利益

在激烈的市场竞争中，企业要自觉维护消费者权益，使买卖双方权利相

等。《中华人民共和国消费者权益保护法》将消费者的权益归纳为9

条，包括：

a．消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损

害的权利。

b．消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的

权利。

c．消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

d．消费者享有公平交易的权利。

e．消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享

有依法获得赔偿的权利。

f．消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

g．消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

h．消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风

俗习惯得到尊重的权利。

i．消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权

利。

②履行对消费者的道义责任

根据社会公认的准则，企业对消费者的道义责任包括向消费者提供优质

安全可靠的产品、企业产品的公平合理定价以及为消费者提供优良快捷

的售后服务。服务对象满意是企业基本的经营道德指标，也是决定企业

成功与否的关键因素。

“三鹿奶粉事件”涉及到企业对服务对象的责任，在此案例中，企业没有

为顾客提供安全的产品。该事件反映的是企业社会责任中持续发展责

任、法律责任和道德责任的缺失。

2结合实际分析控制与管理的其他职能之间的关系及其重要作用。

答：（1）控制与管理的其他职能之间的关系

控制是对各项活动的监视，从而保证各项行动按计划进行并纠正各种显

著偏差的过程。管理具有计划、组织、领导和控制四种职能。控制工作

的重要性不仅表现在任何组织、任何活动都需要进行控制，还表现在控

制工作在管理的其他三个职能中所处的地位及其相互关系上。控制与管

理的其他职能之间的关系分别表现为：

①控制职能与计划职能的关系

a．计划起着指导性作用，控制则是为了保证组织活动的结果与计划一

致而产生的一种管理职能。

b．计划预先指出了所期望的行为和结果，而控制则是把握按计划指导

实施的行为和结果。

c．组织管理者只有获取关于每个部门、每条生产线以及整个组织过去

和现在状况的信息，才能制订有效的计划，而这些信息中的绝大多数都

是通过控制过程得到的。

d．倘若没有计划来表明控制的目标，组织的管理者就不可能进行有效

的控制。计划和控制都是为了实现组织目标而产生的职能，两者是互相

依存的。

②控制职能与组织职能的关系

a．组织目标与计划要适应组织环境的多变性，需要控制来调整和修

正。

b．组织活动越复杂，越需要控制来调整和修正。

c．组织管理活动中的失误，需要控制来调整和修正。

③控制职能与领导职能的关系

a．领导是在计划和组织的基础上对使用物质资源的人员进行指挥，而

控制只是在此基础上，对具体组织活动进行一定的检查和调整。

b．管理者通过他人完成任务，并负有最终责任，为此，管理者要制订

计划并建立控制系统，以便能够自始至终地掌握他人完成任务的情况和

进度，对计划过程控制和调整。

c．控制能够告诉管理者工作的进展是否符合原定目标，是否需要做出

相应的调整和改变。

d．离开了控制，领导就有可能流于形式，收不到实效。

（2）控制的重要性

控制的重要性体现在对人员、财务、作业、信息与组织的总体绩效进行

控制。

①对人员控制的重要性体现在人员是完成工作的主体，对人员有效的控

制就是对工作的有效控制。

②对财务控制的重要性在于资金是企业运作与发展壮大的重要资产，控

制对有效管理现金流量，合理进行投资决策与筹资决策有重要作用。

③对作业的控制是对劳动力、原材料等资源转换为产品和服务的过程进

行控制，其重要性体现在控制的有效性直接决定了组织能否高效率、高

质量地产出服务或产品。

④对信息的控制也是很重要的，因为一条准确而有价值的信息对组织是

很关键的，对信息有效控制意味着组织内信息流通畅，组织运营效率提

高。

⑤组织总体绩效反映了组织目标达成与否，而且组织内外的人员与组织

最关心的也是组织的总体绩效，对组织总体绩效的控制就更重要。

综上所述，控制工作的每项内容对组织经营均有重要作用。

六、案例分析题（本题共20分）

[案例背景信息]

小文毕业于某名牌大学工商管理学院房地产经营管理专业，目前在AE

房地产开发公司负责项目3组的工作。上周末他和两位校友不期而遇，

一番交谈之后，小文不禁也开始为自己的前途担忧。

原来，小文的两位校友今年7月刚刚毕业，就业于另一家房地产公司。

由于房地产业是一个高投入、高产出、高风险的行业，近来一段时间，

受金融危机的影响，房地产市场变得越来越不景气。小文的校友所在的

公司因销售锐减致使资金链断裂，于是，公司开始裁员，他们属于资历

最浅的员工，鉴于其去留对公司的前景不会带来太大影响，因此就被裁

掉了。

虽然AE公司还没有开始裁员，但小文知道公司的销售情况已大不如从

前。况且，他所在的项目3组刚做成一个楼盘，正在进行一系列的销售

活动，估计这个项目小组不久就要解散。小文担忧的是，小组其他成员

分别来自公司的营销策划、市场调研、财会、公关等部门，即使他们不

能回到各自的原部门继续工作，被裁员后也可以凭借专业优势也能再到

其他行业找一份工作，而自己的专业就是房地产经营管理，一旦被裁员

将去何处谋职呢？

就在小文愁眉不展之际，公司经理召见了他。“小文啊，当初你进公司

的时候就是专业水平最高的，这几年你的工作表现很好，也积累了不少

工作经验。项目3组的工作快结束了，我准备给你换个岗位”。

小文又惊又喜，忙问“是什么岗位？”

经理告诉小文，虽然公司正处于困难时期，但目前没有裁员的打算。房

地产专业人才是未来争夺房地产市场最需要的资本，如果等经济形势好

转的时候再去招人，恐怕也不是一件容易的事。所以，公司准备借此机

会进行员工培训，具体工作由小文负责。

最后，经理叮嘱小文：“我把这么重要的工作交给你，可别让我失望

啊”。

问题：

1从组织结构角度分析小文担忧的原因。

答：（1）组织结构是组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和

协调的框架体系。具体表现为对组织内部进行的职能分工，即横向的部

门联系和纵向的层次体系。影响组织结构的因素主要包括环境因素、战

略因素、规模因素、技术因素以及管理因素。组织结构是不断变化的，

在影响组织结构的因素中，金融危机的爆发，属于宏观的经济环境；环

境发生变化，组织结构也要相应的变化，增加或是裁员。本案例中，一

般情况下，在爆发金融危机时，裁员是企业节省人力成本的一个不错选

择，所以小文的担心不无道理。

（2）组织结构的具体形式包括：直线制、职能制、直线职能制、事业部

制、矩阵制。本案例中由于小文所在的公司是房地产企业，公司有很多

项目组，一个项目组完成一个工程项目，所以公司的组织结构属于矩阵

制。小文的担忧是因为经济形势不好，公司会裁员，同时项目工作即将

结束，怕随之被解聘。另外，由于自己别无他长，怕辞职后难以再找其

他行业的工作。小文之所以产生这种担忧是因为：

①矩阵制结构本身不够稳定。由于小组的成员都是临时抽调的，任务一

旦完成，就会返回原部门，容易使小组成员产生临时的心理。

②矩阵制员工在职能部门没有固定的职位。一般项目的员工都是从各个

职能部门临时抽调人员，组员完成项目后回到原来的职位，但是本文中

该项目组成员并没有在职能部门有固定的岗位，违反了一些矩阵制的组

织结构原则。

2用领导和激励理论对AE房地产开发公司经理的做法进行评述。

答：（1）用领导理论对AE房地产公司经理的做法评述：

①布莱克-莫顿的管理方格理论

该理论把管理分为对人的关心和对生产的关心两个维度。案例中经理在

企业经营困难时期仍不辞退员工并对员工进行培训，体现了经理对人的

关心。

②领导行为的四分图理论

该理论把管理分为“关心人”和“关心组织”两个维度。本例中公司经理一

方面出于对组织的关心，经理认为房地产专业人才是未来争夺房地产市

场最需要的资本，如果等经济形势好转的时候再去招人，恐怕也不是一

件容易的事。另一方面，虽然公司正处于困难时期，但目前没有裁员的

打算，并且公司准备借此机会进行员工培训，这也体现了公司对人的关

心。因此，AE房地产开发公司经理的做法属于“高关心人高关心组

织”的类型。

③豪斯的路径-目标理论

该理论认为领导者主要职责是为下属设定并阐明适合的目标，帮助他们

移除障碍，找到达成目标的好方法。案例中经理提出员工培训就是为了

员工更好完成目标。

④菲德勒的权变理论

该理论强调领导与情境因素以及领导者和团队成员之间的互动关系密切

相关。案例中由于目前经济不景气，房地产市场萧条，该房地产公司经

理提出培养人才以应对目前的情境并在日后再谋求大发展的策略。

（2）用激励理论对AE房地产公司经理的做法评述：

①马斯洛的需求层次理论

马斯洛的需求层次分为五个层次。只有生理和安全层次这些低层次需求

满足后才能满足高层次需要。该公司经理作出不辞退员工的承诺就是为

了保障生理和安全层次需求，同时满足员工归属感需求，这样才能激发

出员工自我实现等更高需求。

②赫兹伯格的双因素理论

该理论将激励因素分为保健因素和激励因素。不解聘员工，提供稳定工

作属于保健因素，对员工培训属于激励因素。

③后天需要理论

该理论认为在人的一生中，有些需要不是与生俱来的，而是通过后天生

活经验的学习和积累而获得的，这些需要主要有成就需要、亲和需要和

权力需要。本案例中对员工培训、为员做长期工作的职业生涯规划，并

存在未来升职的可能性，都可以满足员工成就感需要。

3你认为AE房地产开发公司员工培训的目标是什么？可采用哪些培训

方法？

答：（1）AE房地产开发公司培训员工的目标包括：

①适应职位要求

通过员工培训可以增进工作中所需要的知识，包括对企业和部门的组织

结构、经营目标、策略、制度、程序、工作技术和标准、沟通技巧，以

及人际关系等知识，从而更好的适应岗位的要求。房地产行业在外部环

境动荡的情况下，进行培训可以使员工更好的适应岗位需求，提升员工

工作能力，增强组织竞争力；同时，通过培训可以筛选出能力不足的员

工，作为裁员的可能对象。

②提高综合能力

员工的综合素质和能力是形成房地产公司组织竞争优势的重要源泉，员

工培训的目标不仅要着眼于培养员工的基本技能，还要着眼于培养员工

的综合能力，即沟通、创新等能力。这些能力对房地产公司的未来发展

至关重要，会使组织的各项工作更有成效，给组织带来更大的发展机

会，从而全面提高组织的竞争力。尤其是在金融危机的宏观背景下，人

力资本对于房地产公司发展的推动作用相对于货币资本要更加重要。

③转变态度观念

组织员工对组织文化的认同将直接影响其工作态度和工作绩效。通过培

训，员工可以逐步了解和接受组织文化，并融入组织文化中，按照组织

共有的行动准则来从事各项工作，在行业不景气的情况下，AE公司可

以利用机会加强自身企业文化建设，为企业长远发展打下良好的基础。

（2）员工培训的方法：

①在职培训，是指员工在完成工作任务的同时，在工作场所接受培训的

一种培训形式。在职培训的最大特点是员工通过实践进行学习。在职培

训的优点是：培训的针对性更强、简单易行、成本低廉。其缺点是：难

以兼顾学习和工作、可能扰乱工作的正常秩序。在职培训主要有下列方

式：

a．职务轮换

职务轮换是指通过横向的变换，使员工从一个职位调到另一职位以扩展

其工作经验的培训方法。一方面，职务轮换可以在一定程度上消除专业

分工过细带来的弊端，使员工有机会承担多种工作任务，学会多种工作

技能；另一方面，职务轮换可以使员工全面了解整个组织的不同工作情

况，培养更广阔的工作视角，为员工今后的发展和升迁打下基础，从而

有利于培养全面的高级管理人才。

b．预备实习

预备实习是指受训员工以一对一的方式跟随经验丰富的老员工工作一段

时间，在其指导下提升自己的知识与技能的一种培训方法。对于新员工

的培训，通常采用这种方法。指导者通常是年长的富有经验的优秀员

工，他以导师和顾问的身份对新员工的工作进行指导和监督，并成为受

训员工仿效的榜样。预备实习方式有助于组织新员工的迅速成长，一方

面，受训员工有机会观察和学习老员工的工作方法和工作技巧；另一方

面，受训员工还有机会独立承担一些重要任务。

②脱产培训，是指员工脱离自己的工作岗位，在专门的课堂环境中接受

系统的培训。脱产培训的最大特点是员工通过课堂环境进行学习。脱产

培训的优点是：使员工摆脱工作压力，便于集中精力；面向组织内外的

专家学习，便于拓宽视野。其缺陷是：需要抽出专门的时间；费用较

高。脱产培训主要有下列方式：

a．课堂讲座

这是一种传统的培训方式，特别适合传播具体的信息，但很难培养员工

在实际工作中运用理论解决实际问题的能力。

b．电视录像

电视录像由于其直观示范性的特点，更适合技术技能的学习。这种远程

学习的方式，使同时、整体地传递组织所需的各种信息成为可能，并可

根据需要反复使用，为传统的课堂提供灵活性和自主性。其最大优点是

能确保教学的一致性，同时增加培训数量，减少培训费用。

c．模拟练习

模拟练习更适合人际关系技能和解决问题技能的学习。具体的练习方式

有案例分析、角色扮演、小组互动等。

2010年中央财经大学802管理学考

研真题及详解

科目代码：802

科目名称：管理学

一、翻译以下专有名词并表述其定义（每小题4分，共20分）

1PERT

2TQM

3Stakeholder

4DiscretionaryTime

5Self-actualizingMan

二、单项选择题（每小题1分，共20分）

1以下命题不正确的是（）。

A．管理的实质是协调

B．管理的目的是实现组织目标

C．管理就是控制

D．管理是在一定环境下进行的

2“M型”组织结构是指（）。

A．直线制组织结构

B．职能制组织结构

C．矩阵制组织结构

D．事业部制组织结构

3根据双因素理论，以下项目中不属于保健因素的是（）。

A．企业管理政策

B．工作环境和条件

C．工作得到认可和赞赏

D．工作安全

4控制环节不包括（）。

A．制定控制标准

B．用标准衡量绩效

C．采取矫正措施

D．控制能力的培养

5有机式组织结构具有的特征是（）。

A．集权化、低度正规化、宽管理幅度

B．集权化、高度正规化、窄管理幅度

C．分权化、低度正规化、宽管理幅度

D．分权化、低度正规化、窄管理幅度

6在构成领导者影响力的以下项目中，属于非权力性影响力的是

（）。

A．能力因素

B．传统因素

C．资历因素

D．职位因素

7企业经营合法产品、依法纳税、按期发放员工工资和福利的行为属

于（）。

A．履行社会责任

B．履行社会义务

C．社会响应

D．以上都不确切

8设计了一种工资加利润分享制度的管理学家是（）。

A．罗伯特·欧文

B．亚当·斯密

C．韦伯

D．巴贝奇

9勒温将领导者的风格分为（）。

A．高关心人低组织，高关心人高组织，低关心人低组织，低关心人高

组织

B．Pm，PM，pM，pm

C．专制型，民主型，放任型

D．1.1型，9.9型，1.9型，9.1型，5.5型

10管理理论中把管理层次少而管理幅度大的组织结构称为（）。

A．高耸型结构

B．扁平型结构

C．直线制结构

D．矩阵式结构

11在基层管理者所需掌握的技能中居于主要地位的是（）。

A．概念技能

B．人际技能

C．技术技能

D．以上都不正确

12因“霍桑实验”而产生的是（）。

A．人际关系学说

B．管理

C．管理科学

D．领导科学

13菲德勒在他的领导权变理论中采用LPC量表来研究领导者的动机类

别，其中LPC的含义是（）。

A．领导者的个人特质

B．领导者个人的超凡魅力

C．最不愿与之合作的人

D．领导者在公众中的形象

14影响组织结构的主要因素不包括（）。

A．环境因素

B．战略因素

C．规模和技术因素

D．财务因素

15如果在可供选择的方案中存在两种或两种以上的自然状态，而且哪

种状态最终会发生是不确定的，但每种自然状态发生的可能性即概率大

小是可以估计的，那么这类决策就属于（）。

A．确定型决策

B．安全型决策

C．不确定型决策

D．风险型决策

16控制工作的第一步是（）。

A．采取纠偏措施

B．预先控制

C．衡量实际业绩

D．确定控制标准

17提出X理论和Y理论的是（）。

A．德鲁克和马斯洛

B．赫茨伯格

C．麦格雷戈

D．哈默

18以下项目中不属于企业文化范畴的是（）。

A．价值观念

B．道德规范

C．管理制度

D．企业的法律组织形式

19随着人类社会形态的发展而产生的社会契约可以分为两类，即

（）。

A．物质层面和精神层面的社会契约

B．经济层面和社会伦理层面的社会契约

C．群体层面和组织层面的社会契约

D．法律层面和伦理层面的社会契约

20发送者和接受者的地位保持不变的信息沟通，属于（）。

A．双向沟通

B．单向沟通

C．无效沟通

D．错误沟通

三、不定向选择题（每小题1分，共8分）

现代管理学建立于20世纪初，以泰罗1911年出版的《科学管理原理》为

标志。在近百年的历史中，出现了各种管理理论和流派。请将以下人物

与管理学派对号入座（要求准确回答，每答错1小题倒扣1分）。

A．梅奥

B．泰罗

C．巴纳德

D．西蒙

E．德鲁克

F．法约尔

G．马斯洛

H．斯金纳

I．欧内斯特·戴尔

J．弗莱德·菲德勒

K．亚当斯

L．赫茨伯格

M．琼·伍德沃德

N．阿吉里斯

O．弗鲁姆

P．麦格雷戈

1属于科学管理学派的有（）。

2属于管理过程学派的有（）。

3属于人际关系学派的有（）。

4属于社会系统学派的有（）。

5属于行为科学学派的有（）。

6属于权变管理学派的有（）。

7属于决策理论学派的有（）。

8属于经验主义学派的有（）。

四、简答题（每小题7分，共42分）

1群体决策有哪些优点和缺点？

2泰罗的科学管理理论体系主要包括哪些内容？

3影响或阻碍其他企业进入的行业壁垒主要有哪些因素？

4企业社会责任的主要内容是什么？

5结合实例说明，如何防止有害的冲突，而在适当的时候激发有益的

冲突？

6正式组织与非正式组织具有怎样的关系？

五、论述题（每小题20分，共40分）

1试述知识经济的发展对管理产生的影响。

2结合实际，论述我国市场经济体制建设过程中企业经营失范现象的

具体表现形式以及管理道德建设的途径。

六、案例分析题（共20分）

[案例背景信息]

中石油为职工集体购房引发争议

2009年8月，中央电视台等媒体相继报道，中石油花20.6亿元团购了朝

阳区太阳星城三期的8幢住宅楼和2幢商用楼，外加2个地下停车场。中

石油“购房门”事件在社会上引起热议。

央视曝光引发网友质疑中石油能为职工在北京的黄金地段团购如此之

大的楼盘，着实令不少人羡慕。8月25日，央视记者调查证实北京华油

服务总公司的确在此团购了一共8幢楼房，而北京华油服务总公司是负

责为中石油集团机关提供后勤保障的机构。太阳星城三期的住宅楼、商

用楼和地下停车场于2009年3月以打包销售的方式，以约20.6亿元的总

价出售给北京华油服务总公司，单价为每平方米9000多元。一位销售人

员表示，太阳星城三期目前在建的几幢楼将于9月中旬开盘，预计均价

在2.3至2.4万元。随着央视的曝光，中石油团购房事件立刻引起关注。

在天涯社区，一则“中石油购房门”帖子，引来无数跟帖。一位网友颇为

激动地表示：“这些钱是哪来的？买这些房做什么用？购房价每平方米

9000多，而周边房价为2万左右，开发商能告诉我这是为什么吗？”中原

地产华北区总经理表示：“我认为中石油十分有必要澄清这20亿元国有

资产的团购究竟是怎么回事……因为沉默只会激起更多人的疑问。”

中石油回应中石油方面证实：的确有1000多名员工团购下太阳星城8

幢楼总计1000多套房子。而此前的公开资料也显示，太阳星城3月份成

交的1480套房子，出售方式系团购。北京华油服务总公司办公室相关负

责人表示，这些房子是中石油员工团购的，购房合同都是开发商和员工

一个一个签的。她说，央企停止福利分房之后，帮助员工解决住房问题

成为公司的一项任务，迄今中石油在京员工超过1万多人，很多人是无

房族。这批房子的均价为9000元/平方米左右。不过公开资料显示，太

阳星城3月份团购成交的1480套房子，折合成交均价为8170元/平方米。

该负责人还说，这次购房之所以便宜，是因为这项合作从2005年就已经

在谈，当时该楼盘一带的房价也就是9000元/平方米的水平。去年，房

地产市场低迷，该楼盘看中石油这么多员工一下子买这么多房子非常愿

意，双方最终于今年初签订合同。“中石油没有投入一分钱，中石油也

不可能出一分钱。”她表示，“这件事情是在政策、法律范围之内的，我

不担心出问题。”

专家观点8月30日，接近中石油的一名知情人士向《人民网》记者报

料，中石油曾经贷款6亿元给太阳星城的开发商冠城，而贷款利率只有

2.63%。该知情人告诉记者，冠城在拍到朝阳区太阳宫新区地块后，一

度遇到资金短缺，甚至无法支付土地出让金。中石油通过某银行，以委

托贷款的方式，将6亿元巨款贷给开发商，利率只有2.63%，仅仅是当时

市场利率的一半。作为交换条件，除了中石油以800万元人民币受让冠

城正业40%股权外，便是此次每平方米9000元的低价团购。而北京房地

产交易管理网上的信息显示，太阳星城三期楼盘有北京华油服务总公司

作为土地使用权抵押人的相关信息。至于究竟一千多套房子里住着何

人，该知情人士告诉记者，绝对是公司的高层，就连副处级的中层员工

都占不到这个大便宜，而只能按商品房的价格去售楼处购买。

中原地产华北区总经理表示，“购房门”受关注，更多的是因为人们想弄

明白，大型国企是如何经营国家资产的。团购事件演变至今，中石油应

该向外界澄清两个关键疑点：其一，中石油以近3折的低价获得太阳星

城楼盘，中间是否存在关联交易。换句话说，中石油为何将6亿元贷款

给了房地产公司？如果房地产公司缺钱，完全可以在市面上抛售，这是

许多开发商做过的，也是行得通的。退一步说，即使是贷款，当时资金

拆借的年利息也在15%至20%之间，而中石油委托贷款的利息仅为

2.63%，这中间，是不是存在动用国家资金，为开发商买单之嫌？其

二，中石油的团购价和太阳星城的市场价之间，存在极大价差，如果转

手卖出，则意味着百万元的获利空间。1480套房子并不是供给所有员

工，那么，究竟哪些员工才能获得团购房？是否存在中石油利用国家资

产和企业的信誉担保，来为一小部分人谋利的问题？

（来源：根据《北京晚报》《人民网》等相关报道整理）

问题：

1．中石油的团体购房事件引发了民众对大型国有垄断企业的信任危

机。请列举出事件被曝光后中石油的回应存在哪些问题。

2．中石油团体购房事件暴露了国有企业管理中的哪些问题？

参考答案：

一、翻译以下专有名词并表述其定义（每小题4分，共20分）

1PERT

答：PERT（ProgramEvaluationandReviewTechnique）是指网络计划方

法，又称计划评审技术。采用时间网络分析法进行控制时，首先，应该

对每项计划或任务所需的时间作出估计，通常采用加权平均法：对乐观

的时间、通常的时间和悲观的时间赋予不同的权重，分别为1、6、1，

然后计算该项计划或任务的具体时间；其次，需要寻找关键线路，该线

路是指在完成计划或总项目中，需要时间最长、富裕时间最少的一条路

径。它的优点是：能缩短作业时间、降低成本、实现资源的优化配置、

提高经济效益。缺点是：在子计划的时间分配上有一定的主观性；对于

费用的关注程度不是很高。

2TQM

答：TQM（TotalQualityManagement）是指全面质量管理，由质量管理

学家戴明和朱兰提出。全面质量管理是指把企业作为产品生产的一个完

整的有机体，以提高和确保质量为核心，动员和组织企业各个部门及全

体人员，建立一套科学、严密、高效的质量保证体系，运用各种专业技

术、管理技术和行政管理等手段，分析并控制影响质量的因素，以优良

的质量、经济的方法和最佳的服务向用户提供物美价廉的产品而进行的

一系列管理活动。简单地说，全面质量管理是由企业全体人员参加，用

全优的工作质量去保证生产全过程质量的管理控制活动。传统的质量控

制方法侧重于识别已经发生的偏差和失误，而全面质量管理方法侧重于

强调采取行动防止偏差和失误的发生。全面质量管理的特点是：①实行

全过程管理；②全部工作保证；③全员参加。

3Stakeholder

答：Stakeholder是指利益相关者，它是指那些与特定组织有一定利益关

系的有关者，其利益得失与组织的存在相关。换言之，利益相关者是在

一定环境中受组织决策和政策影响的任何有关者。企业的利益相关者除

了传统模式下的顾客、员工、投资机构、供应商外，还包括政府、社

区、政治集团、行业协会等。如图1所示：

图1利益相关者模式下的企业

4DiscretionaryTime

答：DiscretionaryTime是指可支配时间，又称自由时间。它是指管理者

可以自行控制的时间。时间管理的重点是如何用好可支配时间。越是中

下层的管理者，其可支配时间在其工作时间中所占的比重就越小，时间

就越分散。一般认为，中层或基层管理者的可支配时间只占其工作时间

的25%左右。因此，要想有效地运用时间，必须首先认清哪些时间属于

可支配时间，并通过对活动的合理安排，把这些时间组合在一起，从而

加以充分利用。

5Self-actualizingMan

答：Self-actualizingMan是指自我实现人，也称“自动人”，是由美国心

理学家马斯洛提出的。自我实现是指人都需要发挥自己的潜力，表现自

己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才

会感到最大的满足。即人类有一种想充分运用自己的各种能力，发挥自

己自身潜力的欲望。马斯洛认为：人类需要的最高层次就是自我实现，

每个人都必须成为自己所希望的那种人，这种自我实现的需要就是“人

希望越变越完美的欲望，人要实现他所能实现的一切欲望。”具有这种

强烈的自我实现需要的人，就叫“自我实现人”，或者说最理想的人就

是“自我实现人”。

二、单项选择题（每小题1分，共20分）

1以下命题不正确的是（）。

A．管理的实质是协调

B．管理的目的是实现组织目标

C．管理就是控制

D．管理是在一定环境下进行的

【答案】C

【解析】管理是指在特定的组织内外环境下，通过对组织资源有效地进

行计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。C项，控制只是管

理的一项职能，管理不能等同于控制。

2“M型”组织结构是指（）。

A．直线制组织结构

B．职能制组织结构

C．矩阵制组织结构

D．事业部制组织结构

【答案】D

【解析】M型结构（Multidivisionalstructure）又称事业部制或多部门结

构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。这种结构可以针对单个

产品、服务、产品组合、主要工程或项目、地理分布、商务或利润中心

来组织事业部。另外，直线职能制组织结构是U型结构；控股型组织结

构是H型组织结构。

3根据双因素理论，以下项目中不属于保健因素的是（）。

A．企业管理政策

B．工作环境和条件

C．工作得到认可和赞赏

D．工作安全

【答案】C

【解析】双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保

健因素，二是激励因素。保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因

素，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护、薪水、地位、安全

以及各种人事关系等。

4控制环节不包括（）。

A．制定控制标准

B．用标准衡量绩效

C．采取矫正措施

D．控制能力的培养

【答案】D

【解析】控制是根据计划要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作

结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的