驻场人员管理新规制度

驻场人员管理制度一、驻外人员1、驻外人员必备技能（1）、基础知识熟读企业专著、介绍及相关房地产著作（企业指定）。（2）、应用知识企业历史及关键成绩，经典项目(合作提议书、企业介绍等)；服务项目标深度认识（依据不一样项目由主管经理安排）；项目管理规范化（依据规范要求由主管经理安排）；销售知识规范（依据规范要求由主管经理安排）；广告服务培训（具体跟进1-2个项目，由主管经理安排）；财务知识培训（依据规范要求由主管经理安排）；驻外行为规范（依据规范要求由主管经理安排）。2、行为守则（1）、基础要求和技能确保您手机全天二十四小时开通，立即在宿舍或在信号不好地方，也应设置手机呼叫转移，方便企业和用户能立即和您取得联络，确保工作顺利进行。提议您除手机以外增加一张电话IP卡，方便在宿舍或在其它有座机地方使用，便于和企业和用户联络。因为您疏忽而忘记开机，造成企业和用户和您联络不上，造成影响工作，每次口头警告一次。必需掌握电脑基础操作技能。知道传真机、复印机、电脑正确使用和维护常识。熟识企业业务运作步骤，协议签署和财务基础知识，含有一定法律常识。4、办公室和宿舍管理（1）、珍惜公物，保持工作室和宿舍清洁整齐，未经企业同意，亲友不能在企业宿舍内吃住。（2）、对企业设备及个人所负责保管、物品应定时维修、保养，离创办公室或宿舍时要检验电脑、空调、电灯、复印机等电器是否关好，注意节省水电。（3）、合理使用办公室电话，办公室电话和长途电话只用于业务使用，如需要使用企业电话打私人长途电话，其话费由个人支付。（4）、企业租住宿舍电话，话费由个人支付。5、保密制度（1）、企业每个职员，全部有为企业保守商业秘密义务，对企业计划、管理程序及业务步骤保密。（2）、未经企业同意，不能以任何方法泄露相关企业文件、书籍、文案、设计稿、照片、光盘资料等。（3）、未经企业同意不能接收和企业业务相关采访和发表和企业事务相关言论。（4）、不能忽略口头泄密偶然性，凡包含企业业务时，要做到慎言。尤其在公共场所，如电梯、餐厅、洗手间、剧院等，更要注意言行，同事之间要相互督促提醒，和亲人或好友谈话时，相关企业业务尽可能避而不谈，避免偶然泄密，给企业带来无须要损失。（5）、企业工作条件下而创作广告艺术作品、房地产策划书，广告文案、图片光盘、音像作品德国著作权均属企业全部。不能利用以上资源和电脑、复印机、传真机、图书等，作私人使用。6、人事调动（1）、驻外人员调往办事处工作，须持有该项目行政部开具《人事调动文书》前往当地报到。待遇和补助标准按当地企业相关财务要求实施。（2）、驻外人员如调离工作地，在离开时，须将企业发给工作证、工作手册、文案、策划书、设计稿、照片、光盘、设计制作工具、文具、制服、办公室、宿舍钥匙等物品交回企业行政管理部，并做好工作移交，未能交回上述等物品按要求赔偿。（4）、驻外人员如工作不满三个月在外派工作地辞职，其回程费用自理，企业不予报销。（5）、驻外人员如被派驻办事处工作，或在已派驻工作地调职，应在两个工作日内前往被派驻工作地报到，逾期按旷工处理。（两个工作日不包含旅途时间）（6）、驻外人员如在派驻工作地辞职，应在两个工作日内回总企业办理辞职手续（两个工作日不包含从派驻地回总企业回程时间，特殊情况未能回总企业办理离职手续，应逐层报经企业总经理同意后方可办理离职交接手续）。（7）、驻外人员每个月30日前要填妥上月考勤表，由驻项目责任人署名后传真回总企业，方便个人工作核发。（8）、驻外人员每个月25-30日前将上月用户签单、全部印刷品制作样板和每七天销售总结（共四面）寄回企业行政管理中心。二、驻外人员财务管理要求因为驻外办事处为设置财务人员，驻外人员各项费用开支和报销全部须事前3-5天报经总企业财务部安排支出，并做出必需费用说明和要求。1、因业务需要向企业领用款项，必需填写请款单或借支单，交项目责任人批核后送总企业行政管理部立案，方能交予财务部，由财务部统一汇款。借款超出5000元必需经企业董事会组员一致署名同意方可办理。2.每次领款后，应在30天内报销，方便财务部立即核实驻外办事处费用开支情况。若无正当理由迟迟拖延不报销，月终则作为私人借款在工作中扣除领款数额，扣除借款后工资余额汇至个人账户中。3、全部报销单据由经手人署名，各项费用开支必需列明开支金额和原因，如是差旅费必需列明始发地和终点站。须尤其重申是驻外人员在驻外期间上下班交通费及各项私人开支，不得以任何理由冒充报销。如一经发觉，企业不给予报销，并视情节按企业要求给予处理。填写报销单时，正式发票和白头单（或收据）要分别填写报销，不能将发票和白头单在同一张报销单内报销，应酬接待费、差旅费单独填列报销。4、各项费用开支通常情况下均应取得正式发票为凭据（在付款凭证后项目附上费用清单）。如为了取得折价或特平价，或因其它特殊情况无法取得发票，必需事先取得总企业管理层同意方可。5、标准上企业不向用户收取现金收入，确有必需收取用户现金收入必需立即汇回企业，不得挪用坐支企业收入。6、应本着勤俭节省精神支出费用。驻外办事处购置固定资产应报请企业董事会同意方可购置。对各项资产应珍惜使用并登记造册汇报企业，如办事处撤销应将资产报企业处理，不得私自处理。7、驻外人员未取得企业书面授权，不得以企业任何名义和理由向外借款、举债。不然，未经总企业同意而产生债务，由当事人负担，企业一概不予负担。8、驻外机构人员应以高度责任感，严格遵守政府和企业各项财务法规，不得弄虚作假、欺上瞒下，造成严重后果，企业将追究相关人员法律责任。三、相关收款和发票说明1、收款说明现异地收款全部经过银行汇款，各办事处或项目责任人需于每个月1-5日前提包请款书，并和服务之用户财务查对清算当月代理费用。汇款到账通常需要两至三天。为了方便立即向用户收取款项，影响用户索取汇款单传真回企业，便于企业查对收取款项。并应清楚了解企业收款账号等资料。2、发票使用说明企业现有经税局同意供给服务发票。如用户有特殊要求，应和企业财务部联络后再处理，在收到企业开具给用户发票后，应在交予用户时要求用户签收，这一点必需做到，以免造成企业无须要损失。另如有驻外人员和用户签署协议后，应立即将协议原件寄回企业，由企业财务统一保管，不能私自保留。四、项目营销规范化管理1、管理规范化方案目标：伴随企业业务不停发展，外地项目越来越多，在规范化管理上曝露出不少问题，比如：（1）企业总部及发展商无法定时了解项目情况；（2）很多服务项目在合作过后或合作过程中资料相当不完整，无法作为个案处理，企业失去很多宝贵资料。有鉴于此，特制订此要求。2、管理规范化意义（1）、愈加好规范项目组同事工作方法。（2）、能够定时向用户提交规范提议，为用户提供更专业而周到服务。（3）、避免企业对外地项目标了解过于片面和不立即，造成隔山打牛尴尬情况。（4）、为企业和同事们积累成功经验和失败教训。（5）、有利于企业管理中心完善。（6）、企业同事和驻外同事用文字明确分工，避免相互推诿，有利于服务质量和效率提升。（7）、有利于企业对驻外现场同事监控。3、工作内容和分工驻现场同事工作（1）、必需定时给总企业提供项目标相关具体资料及改变；当地市场情况及改变、竞争对手情况及改变、项目本身改变等。（2）、每七天工作计划上周工作总结：心得体会、广告总结（来访、来电等）、销售总结（参与企业范本）等；正在进行工作：广告、活动、现场包装和工程进度等；本（下）周计划：策划、广告、活动；（3）、会议统计：和用户作深入有效沟通，充足了解用户最新意图和提议。非正式会议沟通，也要立即将用户最新意图和总企业沟通。（4）、踩盘：定时了解竞争楼盘和当地高素质、旺销楼盘改变和策略，方便采取对应方法。（5）、拍摄（每个月给企业一次）：项目本身、竞争楼盘和当地高素质、旺销楼盘外立面、园林、现场包装、活动等。（6）、整理资料（每个月1-5日给企业一次）：报纸广告剪辑；销售资料（楼书、单张、楼价、夹报，一式两份）；房地产消息报纸。（7）、项目和广告跟进：和媒体、用户、当地合作企业（如喷绘、印刷、公关等）、和总企业联络和沟通，并将较具体要求或修改意见用文字形式给总企业下创意单，并努力做好审稿、卖稿、制作、公布等工作。（8）、销售培训：依据项目标实际情况制订销售培训方案并不定时对营销人员进行培训。（9）、现场管理销售：依据项目不一样合作方法，对一线销售人员进行有效管理和指导，并帮助销售。（10）、策划提议（可在每七天计划总结中提出）：撰写简单策划和文案，并为企业同事策划方案提供有建设性意见。（11）、追款：由驻场同事负责追款，财务部同事帮助。（12）、每个月（每季、长久）工作计划；工作总结：心得体会、广告总结（来访、来电、效果评定等）、销售总结（参考企业范本）等。进行工作：策划、广告、活动、现场包装和工程进度等；（下）月计划：策划、广告、活动等。4、工作程序1、驻外同事每七天六提交每七天工作计划给总企业策划经理、总监、经审核修改后再提交给用户。（下月工作计划月底提交）2、广告方案必需和用户充足沟通，了解用户意图和要求，和企业设计部同事对接；策划部同事必需立即组织设计部人员开创意会，下工作单，讨论广告方向、内容、风格等，以适应用户、市场要求。创作过程中，策划部同事必需不停和设计部沟通、监控、审稿、完稿后必需由创作总监审核才能提交。交初稿时设计部同事经过电子邮件形式发给驻场同事，并充足沟通广告创意，驻现场同事审稿后可在电脑上展示稿件。五、驻外同事规范化管理奖惩制度（一）、各项处罚定义对未按驻外管理制度来规范项目管理，或对企业部署之工作无故拖延时间，或不按要求完成，而又无合了解释者，给对应处罚，在当月工作中立即表现。口头警告：未按规范化管理要求，或对项目管理中心下达任务无故拖延时间或不予配合者，将采取口头警告，并统计在案，30天中，两次口头警告不处罚款，但取消奖励资格。三次口头警告，每个月累计三次口头警告罚款50元，每增加一次口头警告，罚款50元，并统计在案。书面警告：每次口头警告后，企业宽限三天工作时间，仍未完成者或没有显著改善者；或被发展商向项目实施董事用口头形式投诉者，则进行书面警告处分，并统计在案，书面警告一次100元。严重警告：每个月职员如有两次书面警告在案；或已取得一次书面警告，再宽限其一周工作时间，仍未完成者；或30天共累积口头警告六次者；或被发展商用书面文件进行投诉者，均组成严重警告，除其档案上会将这次严重警告之事项作具体统计，企业还将会以文件形式通报企业全部职员，上报企业行政部留底。降职：驻外总监、策划、销售同事，如连续两月有书面警告，企业有权酌情对其进行降职处理，并对其薪金做对应调整。注：上述处罚以当月累积为准，全部处罚不带入下月。（二）、各项奖励定义全部处罚金额，企业均采取专款专用标准，每三个月由企业研究其统一发给规范化管理成绩优异驻外同事。驻外策划、销售同事，如连续两月在规范化管理方面成绩优异，企业会酌情考虑对其进行升职，并对其薪金进行对应调整。企业会考虑对项目规范化管理优异、自我约束力强职员进行工作岗位调配，让其为更优质项目进行服务。（三）、如未按要求完成以下事项，则处以上对应处罚A、日常工作事项已进入正式销售项目，驻外销售主管必需天天下班时将当日销售数字以邮件或短信方法发至该项目责任人及总企业负责统计人员；驻外同事每七天六早晨12:00前需将上周工作小结合销售小结、本周工作计划传真或邮件发至总企业行政部同事；驻外同事必需在每个月3日前将上月营销工作总结、销售总结、市场情况汇报等资料传至企业总部，由行政部统一搜集统计；驻外同事必需在每个月3日前将本月工作计划以邮件形式发至企业总部；驻外同事应列席发展商各项会议，并把简明会议统计发至企业同事；驻外同事必需每个月5日之前将当地竞争楼盘相关资料搜集并寄回企业总部。B、进项目后工作事项驻外人员抵达新项目现场后一周内提交一份相关对本项目全新认识和了解文本文字给行政部管理中心；驻外销售经理派驻项目现场后一周内，结合项目及当地情况制订一份《现场销售制度》提交企业项目总经理；驻外策划项目抵达项目现场一周内提交当地各主流媒体信息及广告收费情况，文本格式提交项目总经理；驻外同事须在进驻项目1个月内搜集提交当地风土人情及生活习俗。驻外同事须在进驻项目两周内搜集提交户外广告、宣传品特殊法规法则。C、项目管理尤其节点控制事项1、驻外销售同事完成内部认购期、项目开盘当日销售数据分析、购房用户资料整理和分析、现场人流量、电话量等，在开盘后一周内形成书面文字提交项目管理中心；2、项目阶段性开展公关活动评定，驻外同事对活动现场情况及活动效果进行文本评定，同事提交现场照片资料。3、驻外同事需定时将驻外项目所处区域情况，大到城市计划，小指道路改建，新增路线，当地同事定时整理文本文件提交于总企业；4、驻外同事把当地房地产整体市场变动趋势总结汇报总企业；5、驻外同事需于项目各相关合作企业保持亲密友好关系。驻外同事必需全方面掌握项目各相关合作企业具体介绍资料，并把资料搜集、整理交总企业。D、收款工作事项驻外同事必需每个月3号之前，