银行柜员工作作业流程

个人介绍二、日常工作步骤班前准备（时间：早晨7：40）按时抵达行内，查看《当日任务分解表》，确定本日应办理业务数量及种类。整理单证，检验单证齐全，预估当日使用量，预先领用单证放置在平日伸手可及地方。检验办公用章是否齐全，订书机内确保有足够订书针，印泥、胶水等其它常见物品齐全。晨会（时间：早晨8：10）调动团体气氛每日8点10分，按时参与晨会，唤起我们主动态度来迎接全新一天。每日点名完成后，我们会相互真理仪容仪表，并相互帮助捶肩按摩，迎接我们快乐一天。昨日业绩回顾营业经理宣读昨日业绩，并宣告昨日“营销明星”和“转介明星”，并为我们今日工作鼓气。经验分享在昨日营销中有突出表现同事，我们会请她做经验分享，大家相互学习，一同进步。话术演练营业经理会精心准备大堂经理、柜员、用户经理适合使用话术，并率领全体人员熟读三遍，精炼句子在营销过程中往往能够起到事半功倍效果。宣誓今日目标经过班前准备查看今日工作目标计划，并结合实际进度，宣誓今日将完成目标。团体口号宣誓一二三大声喊出我们队口号：“猎杀黑马，勇创佳绩”！日常工作（08：30-17：00）用户服务在接待用户时做到微笑接待、双手接递、快速办理、主动营销、礼貌道别。平日工作中，做到微笑接待每位用户，并为用户快速正确办理每项业务，做到急用户之所急，把业务办理时间控制在分行要求范围之内。办理业务时，注意双手接递单据，以示对用户尊重。同时，利用分行新上线系统平台，在叫号同时，能够正确看到用户姓氏。在问好时，同时喊出用户为**先生或**小姐，给用户耳目一新感觉，同时取得意想不到效果。在送别用户时，做到目送用户离开，待用户离开柜台2米远时，再坐下。礼出于俗，俗化为礼，礼仪本身就出于平时习惯，良好礼仪是本身修养表现。在平日办理业务过程中，尤其注意和用户沟通肢体语言，以示对用户尊重。在接递单据时，左手持单据一角，右手五指合并指导署名处，同时说“请在这里署名”，再双手递送单据给对方。案例分享：服务有时候会很简单，一个甜甜微笑，一个关注眼神，一个友善手势，一声贴心问候，可能换来会是用户对于我们最真诚感谢。记得有一次中午有一位阿姨来我这里购置理财，当初中午大堂值班只有一人，客流量较大，阿姨眼镜有点花，脾气也有点急。从开卡填单子到填表买理财。我一直微笑并耐心帮她指导她。当办完业务时，我请阿姨来帮评价一下我工作，阿姨毫不犹豫就按下很满意，并对我充满感激说道，谢谢你呀小伙子。你笑真甜，中信银行服务就是好！刹那间，工作劳累一扫而光，而用户朴实感谢和赞扬就是对我们工作最好肯定。服务就是一点一滴小事累积起来愉快，在平日工作中寻求到愉快真谛，才能真正做到享受工作。快速办理快速为用户办理各项业务，是柜员一项最基础职业素养。不仅表现在急用户之所急，更是想用户之所想，这就要求平日工作中留心三尺工作台单据、印章摆放，怎样为用户节省一分一秒时间。在明确用户需办理业务种类以后，快速在伸手可及地方拿出对应单据，认真处理每一笔业务。能够快速办理业务基础乃是平日基础功是否扎实。在办理业务间隙，抓紧时间练习基础功，而且在每日营业结束后，主动留下集中时间练习30分钟基础技能。天道酬勤，相信不停积累终会不停提升本身执业能力。重视营销受传统办理业务影响，大多数用户对在柜台里面工作人员总是充满信任。柜台在受理业务时也方便了解用户资金情况，更方便为用户营销产品。但鉴于柜台办理业务快速性，我们更推崇一句话营销。营业经理为柜员总结出话术，张贴在推荐产品牌价后面，方便我们随时浏览和营销。和大堂工作人员互动也是为我们队争取更高积分有利保障。当发觉潜在用户时，我会有意叫大堂经理来柜前，并请大堂经理指导用户填单，并介绍说，这是我行大堂经理，她在贵宾用户接待（基金、保险）方面很专业，暗示大堂经理用户潜在需求，同时打开大堂经理和用户之间话题。营业结束后工作（17：00-19:00）夕会前工作帮助大堂统计积分人员统计今日销售积分，并将积分情况上报营业经理，同时在月度任务分解表上写下今天任务完成情况。日终柜员结账1、营业终了，按券别清点库存现金(本外币)，操作"现金上缴"交易将超出库存限额人民币现金、外币现钞上缴钱箱管理员，办妥交接手续。打印当日交易流水清单，查对各项业务发生额及传票是否缺乏，并逐一勾对。2、对当日工作中出现问题进行统计，分析原因，总结避免再次犯错方法，以降低差错率，提升业务办理正确率。夕会业绩统计向营业经理汇报今天营销业绩，同时相互查对转介卡成交情况。问题分析主动提出当日工作迷惑，请大家出计划策。结合自己月度目标