2024年商业经济行业技能考试-职业经理人笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年商业经济行业技能考试-职业经理人笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.对象专业化是什么？2.波士顿矩阵中的明星类业务3.什么是情商的基础，是领导群众的基础，是充分发展一家企业、一个国家的重大基础（）。A、知识B、能力C、诚信D、权威4.提高企业服务质量的途径有（）等重要方面。A、实施顾客满意战略B、高标准、严要求C、加强对服务人员的管理D、定制营销E、最高管理层的质量承诺5.成本加成定价法是什么意思？6.市场营销的间接环境是客观的，不可控的因素。7.团队精神要从谁做起（）。A、子女B、学生C、员工D、经理人8.现代营销学认为，附加产品包括哪些？9.假设某企业盈亏平衡点销售额为100000元，企业正常开工完成的销售量为625件，销售收入为125000元。该企业的安全边际为（）元。A、10000B、25000C、20000D、3000010.真正的权威对话出现的征兆有：（）。A、言语攻击B、一片沉默C、争论不休D、以上都是11.如何了解下属的需要？12.优秀的经理人和糟糕的经理人的效率可能会相差十倍以上，其最重要的原因可能是因为对（）的不同。A、角色认知B、时间管理C、员工激励D、员工授权13.顾客接受推销时既希望购买称心如意的商品，又希望得到推销人员热情周到的服务，顾客对这两方面的重视程度是一样的。14.企业管理组织的发展趋势是什么？15.在制定目标时我们所说的“共同参与制定”的意思不是指下列的哪一项（）A、充分的目标对话B、上司与下属的角色平等C、以领导层为主导D、确认双方认同16.被后人尊称为“科学管理之父”的是谁？17.企业自有资金的筹集方式有哪些？18.国家实行工业固体废物（）制度。A、登记处理B、责任处理C、申报登记19.将工作事项的紧急性分为四档：“马上要做的；短时间内要做的；可从长计议的；可以不做的，”这是时间分析法中的（）A、时间价值的计算B、时间支配能力分析C、工作紧急性分析D、工作重要性分析20.展露度不是衡量公共关系效果方法。21.现代企业组织结构的形式有（）。A、直线制B、横线制C、直线职能制D、事业部制E、矩阵制F、连销制G、厂长（经理）负责制22.作为一个成功的经理人，下列哪项不是其首先应做的事情（）。A、思考你的决策B、计划你的工作C、把员工教育好D、时时听取员工汇报23.企业并购的动因是什么？24.沟通渠道选择策略有哪些？25.企业制度的变迁分为几个阶段？26.企业可以采取哪些措施解决人员过剩问题？（）A、招聘新员工B、实行岗位轮换制C、对一些员工进行脱岗培训D、减少工作时间27.销售促进一般是为了某种即期的促销目标专门开展的依次性促销活动。它不像广告、人员推销、公共宣传那样作为一种连续的、常规性的促销活动出现，往往着眼于解决一些更为具体的促销问题，因而往往是非规则、非周期性地使用和出现的。28.简述作为经营者替身的“四项准则”。29.影响消费者购买行为的心理因素包括哪些？30.现代企业取得法人资格的方法是什么？31.不紧急也不重要的工作采取（）的方式解决。A、妥协B、竞争C、回避D、迁就32.企业战略的特点是什么？33.合同法不是调整平等主体之间合同权利义务关系的行为规范的总称。34.职业经理了解下属需要的基本方法（）A、问题清单法B、对抱怨的分析C、问卷法D、物资鼓励35.什么是市场导向的市场营销观念？36.在现代的社会化生产中，资源配置的方式主要有（）两种。A、计划方式B、市场方式C、平均分配D、统一分配37.生产运作系统的软件要素有哪些？38.一般环境分析有什么含义？39.生产运作系统的硬件要素有哪些？40.生产系统的运行管理包括哪三方面内容？41.职位说明书包括的内容有哪些？42.握手时必须是上下摆动，而不是左右摇动。43.马斯洛需求层次理论中的自我实现的需要是指什么？44.债权债务的发生和结算不是会计核算的内容。45.具有劳动能力的人及相关设施称为企业或组织的人力资源。46.海尔认为，企业之间的竞争已经从过去直接的市场竞争转向客户的竞争。海尔CRM联网系统就是要实现端对端的零距离销售。海尔已经实施的ERP系统和正在实施的CRM系统，都是要拆除影响信息同步沟通和准确传递的阻隔。ERP是拆除企业内部各部门的“墙”，CRM是拆除企业与客户之间的“墙”，从而达到快速获取客户定单，快速满足用户需求。 传统管理下的企业根据生产计划进行采购，由于不知道市场在哪里，所以是为库存采购，企业里有许许多多“水库”。海尔现在实施信息化管理，通过三个JIT打通这些水库，把它变成一条流动的河，不断地流动。JIT采购就是按照计算机系统的采购计划，需要多少，采购多少。JIT送料指各种零部件暂时存放在海尔立体库，然后由计算机进行配套，把配置好的零部件直接送到生产线。海尔在全国建有物流中心系统，无论在全国什么地方，海尔都可以快速送货，实现JIT配送。 库存不仅仅是资金占用的问题，最主要的是会形成很多的呆坏账。现在电子产品更新很快，一旦产品换代，原材料和产成品价格跌幅均较大，产成品积压的最后出路就只有降价，所以会形成现在市场上的价格战。不管企业说得多么好听，降价的压力就来自于库存。海尔用及时配送的时间来满足用户的要求，最终消灭库存的空间。 借助信息化管理，海尔集团确立了业界领先地位。 运营资本，国内把它叫做流动资产，国外叫做运营资本。流动资产减去流动负债等于零，就是零营运资本。简单地说，就是应该做到现款现货。要做到现款现货就必须按定单生产。 海尔有一个观念：“现金流第一，利润第二”。“现金流第一”是说企业一定要有现金流的支持，因为利润是从损益表看出的，但是资产负债表和损益表编制的原则都是权责发生制。产品出去以后就产生了销售，但资金并没有回来。虽然可以计算成销售收入，也可以计算利润或者是税收，但没有现金支持。所以国家有关部门提出，上市公司必须编制第三张表：现金流量表。 加入WTO以后，中国企业将面临更加激烈的竞争。海尔将保持CRM精神，优化SCM效果，推广ERP应用，支持海尔的第三方商流和第三方物流的发展要求，成为第三方的信息应用平台，使海尔融入“全球一体化”经济的大潮。企业采用了先进的信息管理系统（ERP），那么系统一般不会带给企业的是（）。A、任何时候都能识别当前的库存水平B、可以自动再订购C、需求与预测相联系D、定购量减少47.在下列国际贸易术语中，（）是卖方承担义务最多的术语。A、FOBB、CFRC、CPTD、DDP48.支持性战略，也被称为什么？49.王成是前程公司健康和安全小册子项目的项目经理。项目团队由小唐，小李和小张三人组成，而赵总是项目发起人。由于前程公司内部没有设计和撰写此类小册子的专家，所以必须聘请外面的人士，印刷工作也要由其它单位来承担。 前程公司该项目的项目干系人包括项目团队、发起人、雇员、健康和安全委员会，也包括撰写和印刷小册子的人。总经理是主要的项目干系人，因为他是这个百分百计划的发起人，并且关注该项目的实施是否可以有效减少事故。工会也是如此，它完全支持该项目。其他的项目干系人包括公司的保险商，因为该项目对于保险金的支付数量有影响，而法律顾问则必须确保该小册子符合健康和安全方面的法律要求。还有一、二位部门经理虽然是项目干系人，但仍不同意，他们认为关注员工的健康和安全问题是浪费时间和金钱。 建立里程碑，是制定项目时间表的有效方法，这种做法可以帮助你进行计划。里程碑就是一个项目的主要阶段点，它给出一个假定性的日期，标志该阶段的完成。下面就是前程公司项目的里程碑： 阶段一：项目分析和项目规范—2002年9-10月 阶段二：项目资源计划—2002年11月 阶段三：成立编辑小组并布置工作—2002年12月-2003年1月 阶段四：编辑小册子—2002年1月-2003年3月 阶段五：印制小册子和项目终止—2003年3月在前程公司的“小册子”项目收尾时，通常不应该考虑的问题是（）。A、评估项目是否实现了目标B、项目可行性分析C、撰写项目报告D、总结项目经验50.供应链管理是什么意思？51.法约尔提出的14条“管理的一般原则”。52.下列做法中，符合诚实信职业道德要求的是什么？53.业务市场的特征有哪些？54.企业在制定目标时，应注意哪些事项？（）A、目标应该越高越好B、目标应与企业总目标一致并具有价值C、确定不同目标的优先顺序D、目标应尽可能量化55.在一个小型会议室里某公司正在对前来应聘的大学生进行面试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录：小李：各位领导、老师好！主考官：请坐！介绍一下自己，好吗？小李：非常高兴你们到我们学校来招聘毕业生，我叫李华，是本校计算机系的应届毕业生。我对软件开发很有兴趣，在这方面投入了不少精力；同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动，应该说大学期间我在这两个方面都有不少的收获。这是我的成绩单和个人简历，请你过目。主考官：你了解我们公司吗？小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。主考官：上大学时你为什么报考计算机专业？小李：说实话当时报考计算机专业是老师和家长的主意。但我在学习了计算机方面的知识后就深深的爱上了我的专业。特别是随着信息时代的到来，我对自己的专业发展前景非常有信心。主考官：你学过的课程与我们的工作有什么关系？小李：我想，计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势。我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的主要方面，这为我们打下坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开发更有兴趣，我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。主考官：你喜欢你们的学校吗？你们系的老师怎样小李：我非常喜爱我的母校，我也非常尊敬我的老师，因为我在母校学到了知识，我从老师身上学会了做人。主考官：你还有哪些特长和爱好？小李：除了专业外我还具有一定的组织管理能力，喜欢美术和流行音乐，也喜欢背起行囊去游历名山大川。主考官：你有哪些缺点？小李：我得承认我还缺乏实际工作经验，这方面得不足还需要在今后的工作实践中不断学习和弥补。再就是外语学得不够好，还需继续努力学习。主考官：你对加班、出差怎么看？小李：我近几年内不会考虑结婚，没有家庭负担和拖累，加班应该没有问题。至于出差更是我所高兴的。主考官：你是否打算将来继续深造？小李：我想先工作几年，积累一些经验，发现自身的一些不足，然后再进一步“充电”。主考官：你有什么问题要问吗？小李：不知贵公司什么时候能给我一个明确的结果？主考官：一个星期内我们将公布此次招聘的毕业生名单。小李：谢谢你们，我可以走了吗？主考官：再见。面试官提出的问题中，（）与工作的关系不大。A、你喜欢你们的学校吗？你们系的老师怎样？B、你学过的课程与我们的工作有什么关系？C、上大学时你为什么报考计算机专业？D、介绍一下自己，好吗？56.作为企业的经理人，情绪商数（EQ）的最高境界是（）。A、敢于作出重大决策B、敢于承担过错C、鼓励员工冒险D、谨慎地对待授权57.新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，影响力也比较小，但公司赢得了广大乘客心口一致的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。 在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内的和驾驶舱人员的一份简报；还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次，包括有12-16页的新闻和评论，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切，简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜 《非常时刻》也包括一个固定的栏目——摘录8篇或9篇信件，一半是投诉一半是赞扬信，公司很严肃地采纳正当的批评意见。《高基点》是双月刊，大约是8－12页，主要针对地面上的服务群体，包括售票、预订、登记以及包裹处置、后勤和运输。这个简报和《高起点》基本相似，内容都是和地面的服务人员相关，《高起点》一个固定的栏目是“服务建议”，主要说明雇员是公司的眼睛和耳朵，而且每个成员都有责任代表公司去观察、去聆听，从而提高公司的形象。对服务质量的竞争和奖励上也有固定的栏目。 新加坡航空公司通过机内杂志使乘客们信息灵通。这个月刊包括一个“执行董事训言”和一个来自博士的私人留言的栏目，博士概述有关服务方面的新计划、新打算。有一个固定的栏目叫做“空中轮廓”，通知乘客们关于新加坡航空公司最新的投资项目，例如，飞机库、飞行员训练设施，著名的度假胜地和合资联营旅馆。 博士说：“我们一直很重视乘客的信息反馈，重新检验服务程序；研究新的科技对我们事业的作用，进一步提高我们的服务水平。” 博士又详细解释道：“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查并且和一些常客进行小组集中讨论。我们确实收集到了一些投诉，但值得骄傲的是，我们能够迅速地解决它们，并且把信息反馈给相关人员。我们非常重视投诉，投诉能提高我们的工作。我们很重视服务的完美，而不是补救。的确，我们有很多相应的计划来弥补事故的发生，我们公布一个‘尽善尽美’的信条，对发生的任何灾难尽力在现场提供弥补措施和公平的赔偿。 有时我们使用《优先》杂志，一个经常性向乘客发行的刊物，来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们征求旅客的信息反馈。”ISO质量管理原则的第一条是（）。A、以客户为中心B、全面参与C、领导作用D、持续改进58.消费者市场与业务市场区别主要会存在于以下诸方面（）。A、购买的职业化B、购买者的多寡C、购买量的多少D、产品品种的不同E、影响购买决策的人的多寡59.零基预算不以历史为基础，而以零为出发点。60.同愿景有（）特点A、衷心共有B、股份共有C、有强大的感召力D、有明确的年度计划61.首先陷入危机的是董氏集团旗下的上市公司东方海外实业。东方海外实业的问题主要是对市场前景判断错误，以致在不适当的时机扩充过速。东方海外实业作为董氏集团在香港的上市旗舰，主要业务是经营货柜轮船，其最致命的错误，是1980年4月以12亿港元价格收购英国最大轮船公司之一的富纳西斯，经此一役，东方海外实业的船队吨位作三级跳，从1976年的46万吨急增至1980年的120万吨，资产从同期的26.7港元跃升到63亿港元，负债也从19.7亿港元急增至50亿港元，资产负债率已跃升至83％，超过危险警戒线。东方海外实业收购富纳西斯后，原计划将其改组，不料却遭到雇员的强力反对，被迫放弃，令东方海外背上一个沉重的包袱。 后来，东方海外实业仍继续扩张，先是向大股东董氏家族购入大量资产，包括位于纽约、悉尼及新加坡的物业、保险业务及8艘轮船，接着又宣布以9亿港元购入6艘货柜船，以壮大船队。到1982年，东方海外实业的船队已急增到368万吨，比1980年再增加2倍。为了改善资产负债比率，期间东方海外实业虽然曾三度供股，注入大股东资金，但到1984年底，公司的资产负债率仍高达78％，即只要公司资产减值22％，其资产净值便等于零。这时期，东方海外实业的长短期负债已高达92.4亿港元，由于负债沉重，1984年度仅利息净支出就高达5.61亿港元，是该年度除税后盈利（未计算非经常收入）的3.3倍。 东方海外实业负债经营，显然寄希望于世界航业的复兴，然而，1984年世界航运业在货柜运输方面的竞争更趋激烈，在货柜运动量庞大的港美的太平洋航线，运输量虽有所增加，但运费却因同业竞争激烈而无法调升，而远东至欧洲航线的运费更趋下跌，影响了东方海外实业的盈利能力。1985年，世界航运业陷入空前衰退，东方海外实业的财务危机开始表面化，出现24.8亿港元的资产负债，已濒临破产。 当时，整个董氏航运集团已深陷危机之中。董氏集团扩张达最高峰时，旗下的油轮、货柜轮、散装货轮等共达150艘，已居全球第二位。当时，整个集团债务已高达200亿港元，债权人200余家，遍布全球50多个国家。由于债务过多，作为抵押品的船只因航运业衰退而大幅贬值，董氏航运集团已资不抵债。而当时该集团向日本制造厂订造的24艘新船，更急需现金结账，于是触发财务危机。 当时，身为董氏航运集团及东方海外实业主席的董建华，董建华是董浩云长子，1937年在上海出生，1949年随父移居香港，毕业于英国利物浦大学。返港后即加入家族生意，其时董氏家族从事航运事业已达30年之久。董建华为完成集团债务重组，曾多次远赴日本，与以东棉承造为中心的商社、造船厂展开艰苦谈判，并与以香港汇丰银行、美国汉华实业银行、日本东京银行和兴业银行为首的200余名债权人展开长达17个月的冗长磋商。 由于不是透过法律程序强制执行重整方案，重组成功的关键是达成共识，200多个债权人分别来自50多个国家，有50多种法律，当时业内人士估计成功的机会不到一成。谈判期间，董建华首先成功说服日本的造船厂接受小量赔偿后取消12艘新船的订单，又得中国银行率先援助，贷出2000万美元，令其他11家债权银行亦各贷出2000万美元，共筹得2.4亿美元支付另12艘新船款项，令董氏集团获得喘息之机争取时间设计重组方案。在最关键时刻，董建华又获得霍英东的协助，答应注资1.2亿美元，使东方海外得以继续营运。1987年1月，董建华终于成功与债权人签订集团债务重组的协议。 这次债务重组，主要内容是成立一家名为东方海外国际的新公司，以管理董氏集团旗下31艘货柜船，专责货柜运输业务，由霍英东向该公司注资1亿美元，取得该公司35％股权，而东方海外实业则持有该公司65％股权，东方海外实业的债权人则把全部债务转换为东方海外实业的票据、优先股及新普通股，共持有东方海外实业67％股权，其中52％股权连同董氏家族持有的23％股权则注入一家由董氏家族管理的董氏控股基金中，并指定该基金存在15年，以备东方海外实业在取得利润时向债权人赎回股份，原东方海外实业股东则持有该公司10％股权。董氏集团旗下的金山轮船公司亦以类似方式重组，由董氏控股基金持有100％股权，管理旗下34艘油轮和散装货轮。这次重组，令董氏航运集团得以避免被清盘命运，并为该集团在全球航运业市场重建其地位提供了一个机会。 自此，东方海外实业着力整顿资产，不断出售非核心业务及投资，包括英国富纳西斯股权、香港国际货柜码头20％股权，以及多宗以亿元计资产，套现20余亿港元资金，以改善财务状况并集中经营货柜运输业务。八十年代后期，世界航运业开始复苏，东方海外实业的盈利能力开始好转，先后于1989年12月及1990年3月向债权人购回票据及部分优先股。1992年5月，东方海外实业在董建华的苦心经营下终于拥有终止债务的实力，于是宣布再次重组计划，将东方海外实业的票据、优先股和普通股全部转换为东方海外国际的票据、优先股（亦可换取现金）及普通股、霍英东注入的3亿美元亦转换为东方海外国际的可赎回优先股及可换股可赎回优先股。同年3月，东方海外国际取代东方海外实业在香港上市，成为董氏集团的上市旗舰。1993年，即重组后的第七个年头，东方海外国际开始取得较稳定的盈利并首次恢复派息，董氏家族对东方海外的控制权也重新上升到50％以上。1994年，东方海外股价大幅度升66.94％，升幅居香港股市十大升幅上市公司的榜首，其时，东方海外的借贷仍约有38亿港元，但流动投资组合约达30亿港元，财务状况已大为改善，业务已重上轨道，其掌舵人董建华经多年艰苦奋斗，至此可说是苦尽甘来。从对问题的解决角度来看，选择解决方案时必须遵循FSA标准，FSA标准是指（）。A、可行性、适用性、可接受性B、可行性、合理性、可接受性C、经济性、适用性、可接受性D、合理性、经济性、可接受性62.战略联盟的类型有哪些？63.下列有关部门经理哪种说法不正确（）。A、部门经理解决问题的能力仅仅指在日常的工作中解决问题B、部门经理的一项重要能力是谈判能力C、作为一名优秀的管理者，一定要信任自己的团队D、作为一名优秀的管理者，一定要认识和控制压力64.影响消费者购买行为的心理因素包括哪些？65.按UCP500解释，信用证上未注明是否可以撤销，应被视为（）。A、可以撤销信用证B、不可以撤销信用证C、承兑信用证D、跟单信用证66.企业在调整、优化产品组合时，依据不同情况可采取（）策略。A、扩大产品的组合B、产品组合国际化C、缩减产品组合D、产品延伸E、产品大类现代化67.企业要有很好的利润，首先要有很好的（）。A、顾客B、员工C、经理D、决策者68.档案文件之间的首要联系是（）。A、时间联系B、来源联系C、内容联系69.市场是商品交换的场所。70.深圳某知名时装公司（以下简称A公司），从几部衣车的裁缝店起家，经过八年的经营，迅速发展到拥有800名员工、年生产能力达8000万的现代化企业。以往的经营管理模式已经不再适应发展的需要，老板决定进行深入改革。正是在这个时候，我成为了该公司的企业发展部经理。进入角色短短两个月时间，我体会到的不是工作的辛劳和热情，公司里到处充满了变革期的冲突与混乱。A公司成立于1995年，创业之初仅2万多元的流动资金，董事长以杰出的才智和能力主导着公司的发展。2000年面向全国市场推出自己的品牌，通过一系列大手笔的市场运做赢得了巨大的成功，2002年销售额达到8000多万，目前在全国的加盟商有近300家，产品供不应求。企业规模不断扩大，以往的纯粹生产型企业的管理模式已经显示出严重的不适应，董事会决定不惜重金聘请留学归国的管理学博士出任总经理，并借以建立职业经理人的经营管理团队。然而事情并不是那么简单，很多高薪聘请的经理人才在工作一两个月之后便提出离职，甚至以前的老员工也军心动摇。问题在哪？先让我们看看公司发生了什么事。一、高层管理人员的利益矛盾激化，各部门争权委过。董事会聘请的总经理到任之后，进行了一系列的改革，尤其是将对公司事务的决策权全部收归己有。事无巨细，必须亲历亲为，原来各本部可自行裁决的事情现在必须通过总经理批示。这样一来，很多基层员工越级直接向总经理汇报，大门保安有事情也径直走向总经理办公室。董事长助理在公司中是元老派人物，在公司有多年的工作经历，深得董事长信任。在这样的调整中，政策对于他的利益威胁很大。总经理自命不凡，在各部门经理之间用不同的言辞说话，希望各部门高层忠于自己。然而有些部门经理之间私交很好，这些言辞很快就被揭穿，总经理成了一个不受欢迎的领导。总经理办公会上经常听到生产部、产品部和采购部之间的争执和吵闹声。进入A公司之后，总经理对我关照颇多，而董事长助理自然对我处处排挤，在很多情况下，不知道是应该忠于总经理好还是忠于职责好。很多中高层的管理人员在这样的两难之间选择了第三条路——离职。二、组织体制改革受非理性因素影响太多，难以深入。原有的管理架构是总经理下面直辖十三个部门，A公司任命董事长助理协同咨询公司负责人力资源战略的规划。在组织结构调整中，管理人员之间的情感冲突演化为对管理结构的争执。最终的结果是各方妥协，按照董事长的思路进行改革，基本上没有什么变化，只是在总经理下面安排了两个总监，董事长助理被任命为行政总监。随后公司高层经理之间便有传言，总经理将被解聘，总经理也确实有两周时间没有做什么事情，而负责法律方面事务的同事曾经告诉我，公司曾秘密就解聘总经理一事向他咨询过。虽然最终并没有解聘总经理，但传言使得大多数管理人员产生了不信任，总经理的工作开展起来已经很难。各部门内部的改革也并没有真正落实，原来的结构中，几乎每个部门都配有至少一个文员，组织结构调整也并没有解决冗员和职责不清的问题，人情还是胜过了理性的思考。三、形式主义盛行，工作效率低下。A公司为了弘扬优秀的企业文化，在公司办公室内张贴了很多标语，触目可及，甚至洗手间也不例外。为了赢得老板的欢欣，部门经理经常要求属下加班，自己也加班加点地工作。总经理办公会上，经理们将本职的工作详细分解，一一汇报。一位老员工向我这样描述：加班多、会议多、培训多。作为新员工，我有深刻的体验。刚入职的培训是必要的，随后有人力资源培训、系统操作流程培训、法律培训等等，一个月之后，突然收到通知，要求我参加一个关于WINDOWS98的基础操作培训！而作为企业发展部经理，我发现自己每天都要开很多漫长的会议（据说以前很少这样开会，看来对于规范的理解是多样化的）。与多数经理交流发现，他们其实很厌烦这样低效率的沟通方式，三十分钟可以开完的会议往往一个多小时还不能开完，领导总喜欢在上面夸夸其谈，把与会人员当作学生。我不否认企业家对员工适当的鼓励或进行思想交流，但在漫长的会议上夸夸其谈绝对不是什么好现象。当然还有其他的很多，比如沟通机制、管理协调方面的障碍。有一次，宣传专员突发其想，通知各部门必须在两天之内提交两篇文章进行文学大赛。当通知发到我手上的时候，我不禁想问：是谁赋予了他这样的权利！可以说，A公司董事长是非常有远见卓识的人，花了很大的代价进行改革，但是他忽略了这种改革进程中的文化冲突。企业文化作为群体的行为模式，有着强大的惯性，组织变革期间，新旧文化之间必然会因为人的思维和情感产生激烈碰撞。总经理从外面带来新的思想和经验，需要与原来的文化相融合，而并不是要取代以前的东西，颠覆性的变革往往会遭到强烈的反弹。A公司总经理任职后的作风令部属们看轻自己，董事会的行为又使得流言滋生，缺乏威信的领导恐怕难以胜任。办公室斗争也许每个企业都会有，这本身就是一种文化，它需要企业家高超的驾御能力。企业家不应该参与任何形式的办公室斗争，但A公司总经理一上任就卷进了这场斗争。文化的冲突导致员工之间的不协作，办公室形成一种压抑、紧张的氛围，有才能的员工纷纷离职。A公司的改革计划正面临企业文化重新整合的考验，在这个时候，需要企业家们做出有魄力的决定：谁需要妥协。人们之所以抵制变革，其中最关键的原因是（）。A、害怕自己无法应付变革B、不信任发动变革的人C、利益格局的改变D、认为变革的理由是错误的71.对于员工来说，什么是最大的压力源（）。A、个人B、工作C、婚姻D、社会72.批发回扣是针对中间商的销售促进形式。73.消费者的信息主要有哪几个方面的来源？74.企业可以采取哪些措施解决人员短缺问题？（）A、减少工作时间B、进行技术创新C、调动现有员工积极性D、招聘新员工75.企业在选择促销组合策略时，下列哪些因素是应当考虑的（）。A、产品性质B、市场性质C、产品市场生命周期D、促销费用E、目标顾客接触媒体的习惯第2卷一.参考题库(共75题)1.遵守行政法规是劳动合同订立的重要原则之一。2.从法律上说，（）是进出口贸易中不可缺少的环节。A、询盘B、发盘C、还盘D、接受3.根据我国公司法的规定，公司制企业有哪两种形式？4.战略控制的特点是什么？5.工序能力指工序在一定时间内处于稳定状态下实际加工能力。6.马斯洛认为，各种需要是按从高级到低级的层次组织起来的，其中生理需要位于最高层次，其他依次下降，自我实现是最低层次的需要。7.经济成本是（）和隐性成本之和。A、显性成本B、会计成本C、机会成本D、边际成本8.无效劳动合同的确认权归属于哪里？9.优选方案是整个决策过程中最关键的一步，它要求企业管理者具有（）。A、高度的决策素养B、科学的思维方法C、丰富的经验判断D、强大的鉴别能力10.下列哪些情况下，道路运输经理人的从业资格证将被注销？（）A、本人主动申请注销B、持证人死亡C、有效期届满180日未换证D、经营管理中有严重违法乱纪行为11.白先生是某游戏软件公司总经理，由于目前游戏软件市场竞争激烈，公司的销售受到了一定的影响，白先生正在考虑实施其他一些方案来提高利润率。现在有四个方案供选择。 1、集中精力强化目前公司软件开发队伍的力量。该方案需要增加20%的研究和开发预算，并将其中的一半用做奖金或其他激励措施，设计和开发人员的积极性如果能大大提高，出来的产品很可能会有较强的市场竞争力，而且，增加的预算也可以用来雇佣四位新的高水平设计开发人员。 2、转向教育软件的开发。教育软件市场与游戏软件市场有完全不同的竞争格局。教育软件开发的专业性较强，一些很小的公司都能在市场上生存，大多数教育软件都通过中等规模公司和大型公司分销，也有通过邮购或网上购物将产品送到最终消费者手里。根据估计，从一无所有到形成教育软件开发能力需要两年时间，约400万元投资。 3、收购一个现有的教育软件公司。目前考虑的目标是一家由三个软件程序员创立的教育软件开发公司，该公司年销售收入520万元，其中约100万元来自出口业务，利润率为20%-25%，高于一般软件企业18%左右的利润率。而且该公司有很优秀且廉价的软件设计师。 4、与现有产业中的某大公司结成战略联盟，该方案将可使公司接触到最先进的技术，并受益于其强大的分销渠道，但这样也容易使自己失去经营自主权，也不能肯定公司董事会对这样的风险抱什么态度。 白先生应该从那些方面来分析这些项目的风险，如何来选择上马哪个项目呢？ 材料2、陈伟明是公司的项目经理，在项目A筹备阶段就作为项目经理助理参与该项目，项目正式实施后被公司任命为项目经理。但使陈感到恼火的是：其他职能部门的经理虽然为该项目安排了时间和人手，但他们更热衷于其他项目。同时陈还被告之不要干涉部门经理对资源的调度和费用的预算。 半年之后，陈借向公司管理层汇报项目进度的机会向管理层说明了由于职能经理不合作而造成的项目严重拖期情况，这次汇报引起了公司管理层的注意，他们投入了更多的资源来使项目回到正常轨道上来，陈伟明不得不花费很多时间来准备文案、报告和投影以及各种各样的会议。 公司管理层还为陈指定了一个项目经理助理，该助理认为应该通过计算机程序把各种问题程序化，于是公司又投入了12个人来开发这个程序，在花费了巨额资金之后，陈发现这个程序并不能实现其目标，他向一个软件供应商进行了咨询，得知若要完成该程序，还需要多花费数倍的资金和两个月的时间，无奈之下，陈只好放弃了该程序。 这个时候项目的情况已经很困难了，项目滞后了9个月，但还没有成型的单元完成，客户对项目拖期问题非常关注，陈不得不花大量时间向客户解释存在的问题和补救计划。 三个月之后，项目仍然没有大的进展，客户开始不耐烦了，尽管陈进行了大量的解释和说明，但客户仍然不能接受严重拖期，于是指派了一个代表到项目现场监督工作。客户代表要求找出问题并试图参与进来解决问题，陈和客户代表在一些问题上产生了激烈的冲突，导致两人关系恶化。 公司管理层最后撤换了陈伟明，项目A在超期一年之后，以预计费用的140%最终完成。项目干系人是指和项目有关的，能够从项目中获得好处的人，材料2中涉及到的属于组织之外的项目干系人是（）。A、投资人B、管理层C、项目经理助理D、客户12.弗鲁姆的期望理论是什么？13.劳动合同的期限，可以采用无固定期限。14.经理人应该把思考力用在（）。A、顾客身上B、员工身上C、决策上D、协调上15.可以赢得领导赏识的一项是（）A、服从和理解B、坚韧和素质C、稳定和胜任D、勤劳和才能16.企业文化是在一定的社会文化背景下，经过企业领导的长期倡导和全体员工的积极认同、创造和实践所形成的（）、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。A、整体价值观念B、信仰追求C、道德规范D、行为准则17.合同法的适用范围是什么？18.西方管理学有一个最基本的管理理论Y理论是（）A、一种放任式、尊重式的理论B、一种监管式、法治式的理论C、一种监理式、协作式的理论D、一种流程式、合作式的理论19.销售物流过程的管理包括（）等方面的管理。A、订单管理B、顾客服务管理C、单品管理D、运输、保管、配送管理E、商品退货管理20.通常产业购买者对理性主题反应最明显，因为产业购买者的购买行为往往是理智的。21.管理学上认为细节就是（）A、平等B、专注C、服务D、契机22.（）是日常工作中最常用的一种解决冲突的方式。A、妥协B、竞争C、回避D、迁就23.企业并购有哪些类型？24.在用人单位内，可以设立劳动争议调解委员会。劳动争议调解委员会由（）组成。A、有人单位上级或主管部门代表B、职工代表C、用人单位代表D、工会代表25.市场调研的主要特征是什么？26.松下公司的创始人松下幸之助被尊为“经营之神”，他在人才管理方面也有丰富而独到的见解，松下公司的人才管理正是以这些思想为准则的。具体说，松下在用人方面有“七招”。 一、是寻求70分人才 松下幸之助认为，人才的雇佣以适用公司的程度为最好。程度过高，不见得一定有用。当然，水准较高的人会认真工作的人也不少，可是很多人却会说：“在这种烂公司工作，真倒霉。”如果换成一个普通人，他却会很感激地说：“这个公司蛮不错的”，从而尽心尽力地为公司工作，适当的商店，招募适当的人才，如果认真求才，应该没有问题的，虽然不能达到100分，但达到70分是不成问题的，达到70分有时候反而会更好。 二、是人才不是“捡”来的，必须着意去培养 优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，最好自己用心去培养。每个人都要经过训练，才能成为优秀人才，犹如在运动场上驰骋的健将们一个个大显身手，但他们之所以有惊人的体能和技术，并不是凭空得来的，而是严格训练的结果。不只是在生理上，甚至在精神上也要接受严格的训练。又如，禅宗的戒律非常严格，一般人都吃不消，可是修行很好的和尚却一点也不以为苦，仍然能够泰然处之。所以，只有在心甘情愿接受严格训练时，才能达到理想的目标。相反，若一个人有再好的天赋资质，但不肯接受训练，那么他的素质也就将无法发挥。一个领导者想使自己的部下发挥与生俱来的良好素质，就必须实施严格的训练。但还要留意训练方法，如果把古时候的方法运用在现在，恐怕就会得到相反的效果。因此，考虑到方法的适用，也是领导者的责任。 三、是培养人才最重要的是确立“企业目标和经营方针” 四、是训练人才重在启发独立 五、是不景气之时正是育人的大好时机 六、是不可雇佣朋友 七、是不挖墙脚 从上述的七招可以看出，其中有四个是有关人才培养和培训的，而且松下极力主张不要挖人墙角，因此松下理所当然的担负起了培训员工的重任。如果下属通过训练已经能够独立解决问题，那么进一步的培养应该是（）。A、不做任何指示，让他一个人工作B、告诉他怎样做，让他按照你的方法工作C、调他去其它的部门工作D、放手让他独立去做，在适当的时候对工作的完成状况进行检查27.一个国家的市场营销系统包括哪些流程？28.组织结构设计的要素是什么？29.不属于“发展——收益矩阵”的分析指标是什么？30.企业领导接受记者采访时，应达到的目的有哪些？31.产品生命周期第二个阶段是什么？32.假设某企业盈亏平衡点销售额为100000元，企业正常开工完成的销售量为625件，销售收入为125000元。该企业此时的利润为（）。A、25000B、40000C、35000D、6000033.会计主体是会计工作为其服务的特定单位或者组织。34.定置考核的基本指标是什么？35.下面哪个选项不是共同参与制定目标的好处（）A、把客户的意愿显现出来B、使下属充分了解组织目标C、发挥下属的工作热情和积极性D、下属认同制定的目标36.政治法律环境是由什么组成。？37.经济利润＝总收益－经济成本＝总收益－（）－隐性成本A、显性成本B、会计成本C、机会成本D、边际成本38.深圳某知名时装公司（以下简称A公司），从几部衣车的裁缝店起家，经过八年的经营，迅速发展到拥有800名员工、年生产能力达8000万的现代化企业。以往的经营管理模式已经不再适应发展的需要，老板决定进行深入改革。正是在这个时候，我成为了该公司的企业发展部经理。进入角色短短两个月时间，我体会到的不是工作的辛劳和热情，公司里到处充满了变革期的冲突与混乱。A公司成立于1995年，创业之初仅2万多元的流动资金，董事长以杰出的才智和能力主导着公司的发展。2000年面向全国市场推出自己的品牌，通过一系列大手笔的市场运做赢得了巨大的成功，2002年销售额达到8000多万，目前在全国的加盟商有近300家，产品供不应求。企业规模不断扩大，以往的纯粹生产型企业的管理模式已经显示出严重的不适应，董事会决定不惜重金聘请留学归国的管理学博士出任总经理，并借以建立职业经理人的经营管理团队。然而事情并不是那么简单，很多高薪聘请的经理人才在工作一两个月之后便提出离职，甚至以前的老员工也军心动摇。问题在哪？先让我们看看公司发生了什么事。一、高层管理人员的利益矛盾激化，各部门争权委过。董事会聘请的总经理到任之后，进行了一系列的改革，尤其是将对公司事务的决策权全部收归己有。事无巨细，必须亲历亲为，原来各本部可自行裁决的事情现在必须通过总经理批示。这样一来，很多基层员工越级直接向总经理汇报，大门保安有事情也径直走向总经理办公室。董事长助理在公司中是元老派人物，在公司有多年的工作经历，深得董事长信任。在这样的调整中，政策对于他的利益威胁很大。总经理自命不凡，在各部门经理之间用不同的言辞说话，希望各部门高层忠于自己。然而有些部门经理之间私交很好，这些言辞很快就被揭穿，总经理成了一个不受欢迎的领导。总经理办公会上经常听到生产部、产品部和采购部之间的争执和吵闹声。进入A公司之后，总经理对我关照颇多，而董事长助理自然对我处处排挤，在很多情况下，不知道是应该忠于总经理好还是忠于职责好。很多中高层的管理人员在这样的两难之间选择了第三条路——离职。二、组织体制改革受非理性因素影响太多，难以深入。原有的管理架构是总经理下面直辖十三个部门，A公司任命董事长助理协同咨询公司负责人力资源战略的规划。在组织结构调整中，管理人员之间的情感冲突演化为对管理结构的争执。最终的结果是各方妥协，按照董事长的思路进行改革，基本上没有什么变化，只是在总经理下面安排了两个总监，董事长助理被任命为行政总监。随后公司高层经理之间便有传言，总经理将被解聘，总经理也确实有两周时间没有做什么事情，而负责法律方面事务的同事曾经告诉我，公司曾秘密就解聘总经理一事向他咨询过。虽然最终并没有解聘总经理，但传言使得大多数管理人员产生了不信任，总经理的工作开展起来已经很难。各部门内部的改革也并没有真正落实，原来的结构中，几乎每个部门都配有至少一个文员，组织结构调整也并没有解决冗员和职责不清的问题，人情还是胜过了理性的思考。三、形式主义盛行，工作效率低下。A公司为了弘扬优秀的企业文化，在公司办公室内张贴了很多标语，触目可及，甚至洗手间也不例外。为了赢得老板的欢欣，部门经理经常要求属下加班，自己也加班加点地工作。总经理办公会上，经理们将本职的工作详细分解，一一汇报。一位老员工向我这样描述：加班多、会议多、培训多。作为新员工，我有深刻的体验。刚入职的培训是必要的，随后有人力资源培训、系统操作流程培训、法律培训等等，一个月之后，突然收到通知，要求我参加一个关于WINDOWS98的基础操作培训！而作为企业发展部经理，我发现自己每天都要开很多漫长的会议（据说以前很少这样开会，看来对于规范的理解是多样化的）。与多数经理交流发现，他们其实很厌烦这样低效率的沟通方式，三十分钟可以开完的会议往往一个多小时还不能开完，领导总喜欢在上面夸夸其谈，把与会人员当作学生。我不否认企业家对员工适当的鼓励或进行思想交流，但在漫长的会议上夸夸其谈绝对不是什么好现象。当然还有其他的很多，比如沟通机制、管理协调方面的障碍。有一次，宣传专员突发其想，通知各部门必须在两天之内提交两篇文章进行文学大赛。当通知发到我手上的时候，我不禁想问：是谁赋予了他这样的权利！可以说，A公司董事长是非常有远见卓识的人，花了很大的代价进行改革，但是他忽略了这种改革进程中的文化冲突。企业文化作为群体的行为模式，有着强大的惯性，组织变革期间，新旧文化之间必然会因为人的思维和情感产生激烈碰撞。总经理从外面带来新的思想和经验，需要与原来的文化相融合，而并不是要取代以前的东西，颠覆性的变革往往会遭到强烈的反弹。A公司总经理任职后的作风令部属们看轻自己，董事会的行为又使得流言滋生，缺乏威信的领导恐怕难以胜任。办公室斗争也许每个企业都会有，这本身就是一种文化，它需要企业家高超的驾御能力。企业家不应该参与任何形式的办公室斗争，但A公司总经理一上任就卷进了这场斗争。文化的冲突导致员工之间的不协作，办公室形成一种压抑、紧张的氛围，有才能的员工纷纷离职。A公司的改革计划正面临企业文化重新整合的考验，在这个时候，需要企业家们做出有魄力的决定：谁需要妥协。A公司要想使变革成功，能够采取的方法是（）。A、继续施加压力，使人们接受变革B、重新整合企业文化，使之与变革措施相适应C、解聘总经理，重新找合适的人D、解聘所有抵制变革的中层以上干部39.白先生是某游戏软件公司总经理，由于目前游戏软件市场竞争激烈，公司的销售受到了一定的影响，白先生正在考虑实施其他一些方案来提高利润率。现在有四个方案供选择。 1、集中精力强化目前公司软件开发队伍的力量。该方案需要增加20%的研究和开发预算，并将其中的一半用做奖金或其他激励措施，设计和开发人员的积极性如果能大大提高，出来的产品很可能会有较强的市场竞争力，而且，增加的预算也可以用来雇佣四位新的高水平设计开发人员。 2、转向教育软件的开发。教育软件市场与游戏软件市场有完全不同的竞争格局。教育软件开发的专业性较强，一些很小的公司都能在市场上生存，大多数教育软件都通过中等规模公司和大型公司分销，也有通过邮购或网上购物将产品送到最终消费者手里。根据估计，从一无所有到形成教育软件开发能力需要两年时间，约400万元投资。 3、收购一个现有的教育软件公司。目前考虑的目标是一家由三个软件程序员创立的教育软件开发公司，该公司年销售收入520万元，其中约100万元来自出口业务，利润率为20%-25%，高于一般软件企业18%左右的利润率。而且该公司有很优秀且廉价的软件设计师。 4、与现有产业中的某大公司结成战略联盟，该方案将可使公司接触到最先进的技术，并受益于其强大的分销渠道，但这样也容易使自己失去经营自主权，也不能肯定公司董事会对这样的风险抱什么态度。 白先生应该从那些方面来分析这些项目的风险，如何来选择上马哪个项目呢？ 材料2、陈伟明是公司的项目经理，在项目A筹备阶段就作为项目经理助理参与该项目，项目正式实施后被公司任命为项目经理。但使陈感到恼火的是：其他职能部门的经理虽然为该项目安排了时间和人手，但他们更热衷于其他项目。同时陈还被告之不要干涉部门经理对资源的调度和费用的预算。 半年之后，陈借向公司管理层汇报项目进度的机会向管理层说明了由于职能经理不合作而造成的项目严重拖期情况，这次汇报引起了公司管理层的注意，他们投入了更多的资源来使项目回到正常轨道上来，陈伟明不得不花费很多时间来准备文案、报告和投影以及各种各样的会议。 公司管理层还为陈指定了一个项目经理助理，该助理认为应该通过计算机程序把各种问题程序化，于是公司又投入了12个人来开发这个程序，在花费了巨额资金之后，陈发现这个程序并不能实现其目标，他向一个软件供应商进行了咨询，得知若要完成该程序，还需要多花费数倍的资金和两个月的时间，无奈之下，陈只好放弃了该程序。 这个时候项目的情况已经很困难了，项目滞后了9个月，但还没有成型的单元完成，客户对项目拖期问题非常关注，陈不得不花大量时间向客户解释存在的问题和补救计划。 三个月之后，项目仍然没有大的进展，客户开始不耐烦了，尽管陈进行了大量的解释和说明，但客户仍然不能接受严重拖期，于是指派了一个代表到项目现场监督工作。客户代表要求找出问题并试图参与进来解决问题，陈和客户代表在一些问题上产生了激烈的冲突，导致两人关系恶化。 公司管理层最后撤换了陈伟明，项目A在超期一年之后，以预计费用的140%最终完成。PCT测试可以帮助白先生考察项目的（）。A、绩效、成本、时间B、计划、费用、时间C、绩效、范围、时间D、计划、变化、时间40.生产类型按工作地的专业化程度划分为哪些？41.所谓经济合同纠纷的审理，是指经济审判机关根据当事人双方的请求，依法处理经济合同纠纷案件而进行的职能活动。42.ISO9000是国际标准化组织制定的质量管理和质量保证的一系列国际标准的简称。43.新产品进行商业性投放时，企业应作出哪些决策？44.影响整合营销传播计划成功的关键因素是（）。A、计划B、预算C、创新D、组织45.演讲的分类有哪些？46.法约尔提出的14条“管理的一般原则”有哪些？47.需求曲线有（）的规律。A、向上倾斜B、向下倾斜C、正弦变化48.五力分析模型认为，一个行业的竞争主要来自（）。A、潜在进入者的威胁B、现有企业间的竞争C、替代产品的威胁D、买方和供应商的议价能力49.在纠正员工的错误时，你认为哪一种效果最好（）。A、把犯错误的员工叫到面前，严厉地训斥一顿B、按照规矩和惯例记上一笔，到年终的时候一起算总账C、虽然是公事，但是私下里解决D、无视员工的错误50.对特许经营的特点理解有误的是？51.马斯洛需要层次理论中讲述了几个需求层次？52.马斯洛认为人类有哪五类最基本的需要？53.在具体的竞争策略选择中，通常需要考虑哪些因素？54.消费者市场的特征有哪些？55.道路运输经理人应当（）。在道路运输企业经营管理活动中，应当依法经营、保证质量，并承担相应责任。A、恪守职业道德B、接受继续教育C、不断提高自身职业素养D、不断提高企业经营管理水平56.违反中华人民共和国道路运输条例的规定，由（）机构责令停止违法行为收缴有关证件，处2000元以上1万元以下的罚款；有违法所得的，没收违法所得。A、县级道路运输管理机构B、市级道路运输管理机构C、省级道路运输管理机构57.在一个小型会议室里某公司正在对前来应聘的大学生进行面试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录： 小李：各位领导、老师好！ 主考官：请坐！介绍一下自己，好吗？ 小李：非常高兴你们到我们学校来招聘毕业生，我叫李华，是本校计算机系的应届毕业生。我对软件开发很有兴趣，在这方面投入了不少精力；同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动，应该说大学期间我在这两个方面都有不少的收获。这是我的成绩单和个人简历，请你过目。 主考官：你了解我们公司吗？ 小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。 主考官：上大学时你为什么报考计算机专业？ 小李：说实话当时报考计算机专业是老师和家长的主意。但我在学习了计算机方面的知识后就深深的爱上了我的专业。特别是随着信息时代的到来，我对自己的专业发展前景非常有信心。 主考官：你学过的课程与我们的工作有什么关系？ 小李：我想，计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势。我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的主要方面，这为我们打下坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开发更有兴趣，我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。 主考官：你喜欢你们的学校吗？你们系的老师怎样 小李：我非常喜爱我的母校，我也非常尊敬我的老师，因为我在母校学到了知识，我从老师身上学会了做人。 主考官：你还有哪些特长和爱好？ 小李：除了专业外我还具有一定的组织管理能力，喜欢美术和流行音乐，也喜欢背起行囊去游历名山大川。 主考官：你有哪些缺点？ 小李：我得承认我还缺乏实际工作经验，这方面得不足还需要在今后的工作实践中不断学习和弥补。再就是外语学得不够好，还需继续努力学习。 主考官：你对加班、出差怎么看？ 小李：我近几年内不会考虑结婚，没有家庭负担和拖累，加班应该没有问题。至于出差更是我所高兴的。 主考官：你是否打算将来继续深造？ 小李：我想先工作几年，积累一些经验，发现自身的一些不足，然后再进一步“充电”。 主考官：你有什么问题要问吗？ 小李：不知贵公司什么时候能给我一个明确的结果？主考官：一个星期内我们将公布此次招聘的毕业生名单。 小李：谢谢你们，我可以走了吗？ 主考官：再见。按照劳动法的精神，（）可能是不恰当的提问。A、你了解我们公司吗？B、你对加班和出差怎么看？C、你有哪些缺点？D、上大学时你为什么报考计算机专业？58.准时生产方式的基本思想是什么？59.某商场为庆祝开业两周年，举行盛大的欢庆仪式，把欢迎仪式及促销活动的信息做成精美的宣传品在商场周围发放，这类印刷品的优点是什么？60.现代企业如何取得法人资格61.三级渠道包括哪些？62.企业领导者采取工作激励方法时，应注意（）。A、设计合理的工作内容B、分配恰当的工作任务C、考虑员工的特长爱好D、考虑员工的能力意愿63.我国许多企业中，员工对待顾客态度冷漠，究其原因是（）。A、没有给员工足够的培训B、没有给员工足够的报偿C、没有用好自己的员工D、没有让员工真正接受市场经济64.在直线经理人所需要的管理项目中，属于战略类的是（）。A、研发管理B、质量管理C、人力资源管理D、经营计划制定与执行65.领导的效果有哪些？66.企业流程再造的对象是（）。A、组织结构B、业务流程C、物流路线D、结算方式67.构成CIS的三个子系统是哪些？68.名牌战略的制定是什么意思？69.属于企业系统的硬件要素是什么？70.现代企业如何取得法人资格？71.量、本、利分析中的“量”指的是成本和利润的额度。（销量）72.现代社会中企业一般可以分为三大类型：合伙制，单人业主制，以及（）。A、公司制B、经理制C、公有制D、私有制73.平衡记分卡包括什么？74.解决团队老化的关键是（）A、人力资源管理B、制度资源管理C、绩效资源管理D、技术层面资源管理75.广告宣传的一般特征是什么？第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案： 以产品（或零部件）为对象来设置生产单位2.参考答案： 这种业务市场发展迅速、市场占有率较高，是企业业务组合中最有发展机会和获利能力的，它代表着企业前景，但从目前情况看，这种业务所获收益较多，所需投入也多，因此现金净收益很少甚至为负数。3.参考答案：C4.参考答案：A,B,C,E5.参考答案： 在产品制造成本的基础上，再加上单位产品利润和销售税，即构成产品出厂价格6.参考答案：正确7.参考答案：D8.参考答案： （1）保证 （2）送货 （3）维修9.参考答案：C10.参考答案：D11.参考答案：首先我们要知道人的五个层次的需要：第一层次是生理需要，如事物、水、住所等；第二层次是保护自己免受身体和情感伤害的需要；第三是社会需要，包括友谊、友情、归属及接纳方面的需要；第四是尊重需要，主要是指自尊、自主和成就感；第五是自我实现需要。人们对所需东西满足的特性是首先希望满足较低层次的需要，其次才会希望满足较高层次的需要，以为当前一个基本需要未满足之前，人们通常不会想到下一个需要的满足。当一种需要满足后，另一种更高层次的需要就会占主导地位。个体的需要是逐层上升的。所以针对不同的需要实施激励，因为下属的需要层次及程度是有差异的，并且不能永远使用同一种激励方式。下面是了解下属需要的方法：问题清单法通过提出问题来发现下属的需要顺序和层次；下属的抱怨是了解其需要的重要信息来源；另外，还可以通过发放问卷法进行调查。12.参考答案：B13.参考答案：错误14.参考答案： （1）金字塔形的组织结构正在逐步被网络型的组织结构取代； （2）由单一决策中心向多决策中心发展； （3）公司组织结构形式向多样化发展； （4）强调公司组织结构不断自我更新。15.参考答案：C16.参考答案： 泰罗17.参考答案： 吸收直接投资，发行股票。18.参考答案：C19.参考答案：C20.参考答案：错误21.参考答案：A,C,D,E22.参考答案：D23.参考答案： 协同作用、谋求增长、获得专门资产、提高市场占有率，加强对市场的控制能力、多样化经营、收购低价资产、避税、政策意图。24.参考答案： 1、正式沟通渠道。组织内部的会议、汇报、请示、报告制度等。按照信息的流向可以分为上行、下行和平行沟通三种形式。 2、非正式渠道：包括朋友聚会、团体成员私下交换看法、传播的谣言和小道消息等。25.参考答案： 随着市场经济的发展，企业制度主要经历了个人独资企业、合伙制企业和公司制企业三个阶段。26.参考答案：B,C,D27.参考答案：正确28.参考答案：（1）、代表公司。作为公司任命的职业经理，就代表公司，或者说，代表你的上司对你所负责的部门实施管理；并需要为公司承担相关责任。 （2）、体现经营者的意志。因为职业经理的权力是高层赋予的，所以他的行为要体现高层的意志，他的所有工作都是要实现高层的目标。 （3）、要从经营者的角度考虑问题。首先需要具有全局观，这又主要体现在两个方面：一方面是如何使企业的资产增值，另一方面是如何提升营业利润；然后是做正确的事情，就是做有助于公司目标或部门目标达成的事。 （4）实现个体价值，就是按照约定享受一定的权力，并获取相应的利益。29.参考答案： 1、需要和动机 2、感觉和知觉 3、学习和态度 4、记忆30.参考答案： 1、依照法定程序在工商行政管理部门登记注册，领取营业执照 2、符合国家法律法规规定的设立企业的条件 3、以自己的名义进行民事活动 4、独立享有法定的民事权力 5、承担法定的民事义务31.参考答案：C32.参考答案： 长远性、全局性、指导性、抗争性、客观性、可调性、广泛性33.参考答案：错误34.参考答案：A35.参考答案： 1、市场营销观念 2、社会营销观念36.参考答案：A,B37.参考答案： 人员组织、生产计划、生产库存、质量管理。38.参考答案： 包括政治、经济、技术、社会文化、自然环境五个方面。39.参考答案： 生产技术、生产设施、生产能力、生产系统的集成。40.参考答案： 计划、组织、控制41.参考答案： （1）职位基本信息； （2）工作目标与职责； （3）工作内容； （4）工作时间特征； （5）工作完成结果及建议考核标准； （6）教育背景； （7）工作经历； （8）专业技能、证书与其他能力； （9）专门培训； （10）体能要求。42.参考答案：正确43.参考答案： 人们的最高层次需要44.参考答案：错误45.参考答案：正确46.参考答案：D47.参考答案：D48.参考答案： 职能层战略49.参考答案：B50.参考答案： 对供应链所涉及的节点企业的集成和对物流、信息流、资金流的协同，以满足用户的需求和提高供应链整体的竞争能力。对象是供应链中的所有节点企业及它们之间的流。方法是跨企业的集成和协同。目标是满足用户需求最终是提高供应链的整体竞争能力。