《模拟导游》课件-3.5遗失问题的处理

遗失问题的处理01.02目录02.03.证件、钱物、行李遗失的预防04.05.证件丢失的处理钱物丢失的处理行李遗失的处理游客走失的处理PPT模板/moban/

案例导入KZ1015团将于10月17日17:40乘火车离A市赴E市。地陪小胡带领该团游览了清真寺后于16:00将该团带到市中心购物。16:40全团上车后发现少了两名客人。于是小胡让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两位客人，等找到客人,回到车上时离火车开车时间只有20分钟了。驾驶员立即开车，可是汽车抵达火车站时,火车已经驶离站台，试分析造成这次误车事故的原因。【请你思考】1.你认同地陪小胡的问题处理方法吗？2.如果你是小胡你会怎么做？`证件、钱物、行李遗失的预防证件、钱物、行李遗失的预防首先：多做提醒其次：不代为保管游客证然后：切实做好每次行李的清点、交接工作最后：每次下车后，导游要提醒司机清车、关窗并锁好车门`证件丢失的处理证件丢失的处理丢失外国护照和签证的处理办法第一步，由旅行社开具证明。第二步，请失主准备照片。第三步，失主本人持证明到当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明。第四步，持公安局证明去所在国驻华使领馆申请补办新护照及签证。证件丢失的处理丢失中国护照和签证的处理办法（华侨）第一步：接待社开具遗失证明第二步：失主准备照片第三步：失主持证明、照片到公安局出入境管理处报失并申请办理新护照。第四步：持新护照到其居住国驻华使领馆办理入境签证手续。证件丢失的处理丢失中国护照和签证的处理办法（中国公民）0201020304第一步：在地陪的协助下在接待社开具遗失证明。第二步：持遗失证明到当地警察机构报案，并取得警察机构开具的报案证明。第三步：持当地警察机构的报案证明和有关材料到我国驻该国使领馆领取中华人民共和国旅行证。第四步：回国后，可凭中华人民共和国旅行证和境外警方的报失证明，申请补发新护照。`钱物丢失的处理钱物丢失的处理第一种情况：外国游客丢失钱物的处理办法第一步：稳定失主情绪，仔细分析物品丢失的原因、时间、地点，并迅速判断丢失的性质：是不慎丢失还是被盗。第二步：立即向公安局或保安部门及保险公司报案（特别是贵重物品的丢失）。第三步：及时向接待社领导汇报，听取领导指示。第四步：接待社出具遗失证明。钱物丢失的处理第二种情况：国内游客丢失钱物的处理办法第一步：立即向公安局、保安部门或保险公司报案第二步：及时向接待社领导汇报第三步：若旅游团行程结束时仍未破案，可根据失主丢失钱物的时间、地点、责任方等具体情况做善后处理。`行李遗失的处理行李遗失的处理第一种情况：来华途中丢失行李的处理办法知晓：海外游客行李在来华途中丢失，不属于导游责任，但也应帮助游客追回行李。第一步：带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。第二步：游客在当地游览期间，导游要不时打电话询问行李的情况，一时找不回行李，要协助失主购买必要的生活用品。第四步：如行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔或按国际惯例取得赔偿。行李遗失的处理第二种情况：在中国境内丢失行李的处理办法010203040506仔细分析，找出差错的线索或环节做好善后工作询问查找进展行李找回/行李丢失帮助失主索赔事后写出书面报告游客在我国境内旅游期间丢失行李，一般在三个环节出现差错：交通运输部门、饭店行李部门和旅游社的行李员。导游必须认识到，不论是在哪个环节出现的问题，都是我方责任，应积极设法负责查找。`游客走失的处理游客走失的处理一是导游没有向游客讲清车号、停车位置或景点的游览线路二是游客对某种现象和事物产生兴趣，或在某处摄影滞留时间较长而脱离团队自己走失。三是在自由活动、外出购物时游客没有记清楚饭店地址和线路而走失游客走失的处理第一种情况：游客走失的预防第一步：做好提醒工作第二步：做好各项活动的安排和预报第三步：时刻和游客在一起，经常清点人数第四步：地陪、全陪和领队应密切配合第五步：导游要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客游客走失的处理第二种情况：游客走失的处理1.游客在旅游景点走失2.游客在自由活动时走失第一步：了解情况，迅速寻找第二步：寻求帮助第三步：与饭店联系第四步：向旅行社报告第五步：做好善后工作第六步：写出事故报告第一步：立即报告接待社和公安部门第二步：做好善后工作，找到丢失者，导游应表示高兴，问清情况安抚情绪，必要时提出善意的批评，提醒其引以为戒，避免再次发生第三步：若游客走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理PPT模板/moban/

案例解析（1）不应该安排旅游团在快离开本