《旅游职业礼仪》课件-电话礼仪

日常电话礼仪目录/Contents01.讲究电话礼仪的原因02.日常通话的原则03.通话的注意事项04.电话礼仪的禁忌05.常用礼貌通话用语06.公共场所通话注意事项01讲究电话礼仪的原因Payattentiontothecauseoftelephoneetiquette我们为什么要注重电话礼仪古语有云“闻其声而知其人”，这句话的意思就是：我们听一个人说话就能判断出这是个什么样的人。而在信息化发达的今日，电话沟通是我们日常交流中不可或缺的工具，这关乎个人和企业的形象。如何正确有效的通话就显得尤其的重要。注重电话礼仪原因02日常通话的原则Theprincipleofdailycall日常通话的原则1关注对象2注意场合3明确目的4表达恰当关注对象晚辈长辈

同事客人

下属

领导通话中要分清和您通话的对象注意场合通话时间是否恰当？通话地点是否合适？通话目的明确这次通话的目的，主次分明表达恰当语气合适态度积极音量适当礼貌用语03通话的注意事项Attentiontothecall通话的注意事项接电话注意事项打电话注意事项接电话的注意事项及时接听，如果超过三声接起，先道歉了解来电原因，应对有序配合对方谈话，恰当用语，礼貌周到分清主次，如果不方便接，解释清楚，并及时回电不得打断对方讲话挂断前确认所有的事情，必要时做好笔记尽量让对方先挂断电话打电话的注意事项选择合适的时间打电话响铃时间合适，如不接听，换时间打接通时先明确对方方不方便接听电话打电话尽量时间控制在5分钟内通话尽量简明扼要，阐述要点不得打断对方的讲话办公场所尽量不打私人电话04电话礼仪的禁忌Taboosoftelephoneetiquette电话礼仪的禁忌030201不文明用语盛气凌人，语气强硬通话时间过长电话礼仪的禁忌06不注重国际风俗，不注意保密0504过分坚持己见国际通话中，不注意时差05常用礼貌通话用语Taboosoftelephoneetiquette常用礼貌通话用语您好，我是XX您好，这里是XX公司XX部门，请问您找谁？对不起，让您久等了请问您有什么事？(有什么能帮您？)您打错号码了，我是×××公司×××部(室)，……没关系好的/可以/没问题感谢您的建议您放心，我会尽力办好这件事不用谢，这是我们应该做的常用礼貌通话用语您现在说话方便吗您好!请问您是×××单位吗?打扰您了我说明白了吗？好的，我明白了，感谢您的接听对不起，我打错电话了再见!常用礼貌通话用语国际拨打电话中常用语Goodmorning/goodeveningThisisxx,CouldIspeaktoXXI

hope

I

didn’t

catch

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urgent,Could

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you

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me

where

I

can

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I’ll

call

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laterCouldyouaskhimtocallmeback常用礼貌通话用语国际拨打电话中常用语I’m

sorry

I

have

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numberThankyouSeeyouByebyeWishyouhaveaniceday06公共场所通话注意事项Attentiontopublicplaces公共场所通话注意事项一、不宜旁若无人地大声说话。信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大