物业公司写字楼秩序维护部工作手册

秩序维护部操作手册（参考稿）

目录封面…………………...0目录…………………1~2第一章秩序维护部架构图………3第二章秩序维护部管理制度消防管理制度………………….4消防器材设施管理制度……………………5~8消防安全检查制度……………9消防档案管理制度………….10易燃易爆危险品的保管制度……………….11动用明火/电热器具/临时用电管理制度……12门禁管理制度…………………13停车场管理制度………….14~15电梯使用管理制度……………16物品进出管理制度……………17部门会议制度…………………18交接班制度……………..….……………..19~20对讲机使用管理制度…………………..….…………..……..21电警棍使用管理制度…………………..….…………..……..22巡更仪使用管理制度…………………..….…………..……..23手电筒使用管理制度…………………..….…………..……..24秩序维护部内务管理制度……………..….……………..25~26二次装修监管管理规定……………..….……27第三章秩序维护部岗位职责1．秩序维护部经理岗位职责…………………..….…………..…….282．消防专员岗位职责…………………..….…………..………..….293．秩序维护领班岗位职责……………..….…………..………..….304．控制中心岗位职责……………..….…………..………..……….315．大堂秩序维护岗位职责………..….…………..………..……….326．巡检秩序维护岗位职责………..….…………..………..……….337．外围出入口门岗秩序维护职责………………..….…………..………..……….348．外围车道秩序维护岗位职责………………..….…………..………..………….359．地下车库秩序维护岗位职责………………..….…………..………..………….36第四章秩序维护部操作规程1．消防专员岗位操作规程………………..….…………..………..……………….372．领班岗位操作规程………………..….…………..………..………….…..…….383．控制中心岗位操作规程…………..….…………..………..………….…..…….394．大堂岗位操作规程………………..….…………..………..………….…..…….405．巡检岗位操作规程………………..….…………..………..………….…….41~426．外围岗操作规程………..….…………..………..………….…….…….………437．外围车道岗位操作规程..….…………..………..………….…….…….………448．地下车库岗位操作规程..….…………..………..………….…….…….………45第五章突发事件应急处理方案火灾处理的应急方案..….…………..………..………….…….…….……46~48大风处理的应急预案..….…………..………..………….…….…….…….…49电梯故障/困人处理的应急预案……..………..………….…….…….……...50气体泄漏处理的应急预案.…………..………..………….…….…….…..….51大面积停电处理的应急预案.…………..………..………….……….…..……52溢水处理的应急预案..….…………..………..………….…….…….…….…53交通意外处理的应急预案…………..………..………….…….…….…….…54盗窃、匪警应急处理程序…………..………..………….…….…….…….…55自杀或企图自杀处理的应急预案……..………..………….…….…….…….56炸弹恐吓处理的应急预案…………..………..………….…….…….….…..57高空坠物处理的应急预案…………..………..………….…….…….…..….58停车场事故处理预案…………..………..………….…….…….………..….59公共卫生突发事件应急处理预案…………..………..………….……...60~66地震灾害应急处理预案………..………..………….…….…….……….67~68火警/火灾处理流程图附件一《消防设施/器材一览表》………..………..………….…….…….……….69第一章秩序维护部架构图第二章秩序维护部管理制度消防控制中心管理制度消防控制中心是掌握消防设备动态及发现火情，指挥灭火的重要部位；维护和管理工作十分重要，为此特订如下制度：控制中心实行24小时值班负责制并填写值班记录存档。值班人员需做好人员进出登记，禁止无关人员进入本中心。每天检查各类信号是否正常并作记录，如不正常应立即查清原因，上报管理部，遇重大问题要迅速上报消防总负责制人。控制中心出现报警信号，立即核查信号真伪情况，如属火灾报警，按灭火方案处理，属误报应消除信号记录。维修人员要掌握大厦消防设施知识及具备三熟(熟悉图纸，熟悉操作，熟悉维护)，要求负责大厦消防设备的维护修理。值班人员按管理部要求及时上报消防设施运行状况的各种记录表格。消防器材设施管理制度消防设施器材管理制度本大厦所有的消防设施和器材由秩序维护部统一布局及全面监督管理。各类消防器材的管理由秩序维护部消防专员负责,消防栓、箱体、门锁、阀门、水带、水枪、手动报警器、消防手电筒、出口指示灯、事故应急照明灯、消防斧头等消防设施/器材配件经常处于良好备用状态。温、烟感控制箱体、指示灯、开关、探头、消防水泵、阀门、管道、压力表、温、烟感报警系统、喷淋自动灭火系统、消防用广播定期进行测试,确保处于良好备用状态.消防器材一经使用或被损坏，由消防专员及时报告秩序维护部经理,进行补充或维修。消防设施出现故障,由工程部联系专业单位及时排除,并做好相关测试记录.秩序维护部负责监督大厦消防设施及器材的维修保养及更换。并负责消防培训及防火宣传等工作。秩序维护部每年对消防设施器材进行两次定期检查、清理和登记造册存档。大厦的消火栓，消防用水池是灭火时的供水系统，周围严禁堆放任何物品，以保证道路畅通。消防器材周围严禁堆放任何物资品，确保消防器材取用方便。根据《中华人民共和国消防法》规定，消防器材必须专物专用，不得将消防器材擅自挪作他用。损坏消防设施、及器材或擅自挪作他用及改变位置，按有关规定处罚，造成严重后果者，报公安机关按有关法规处理。消防栓的保养制度保养期限：每月对大厦消防栓检查一次，并书面记录备案。检查栓大门关闭是否良好，锁、玻璃有无损坏，栓门封条是否完好。随机抽取消防栓总数的10%测试，按消防栓报警按钮，消防中心应有正确的报警显示，检查箱内其他配件是否良好，有无脱落损坏现象，栓内水笼口有无渗漏。拴门封条脱落破损的补贴封条。年度检查内容：完成月检查中栓外检查部分的内容。开栓门取出水带，仔细检查有无破损，若有应立即修补或替换，检查有无发黑发霉，若有则应刷净、晾干。将水带交换翻面或折边一次。检查水枪、水带接头连接是否方便牢固，有无破损，若有立即修复，然后擦净载栓内放好。检查接口垫圈是否完好无缺，替换阀上老化的皮垫，阀杆上油。检查修整全部支架，掉漆部位应重新油漆。将栓箱内清洁干净，部件存放整齐后，锁上拴门，贴上封条。闭路监视系统的维护保养制度每半年对大厦闭路监视系统检查，并书面记录备案。检查闭路监视电视系统设备工作是否正常，云台摄像机是否紧固，转动自如，电缆有无损坏，监视器工作正常，控制台内插件接触良好，按钮灵活，接地电阻值正常。电梯摄像头监视保存期为1个月。停车场闭路电视摄像头24小时监控，保存期为1个月。监视器应符合国家彩色监视器水平清晰度高于270线，观看距离应为荧光屏高度的6倍，光线柔和，可用综合测试卡测试，不符合要求的应维修。灭火机的维护保养制度每月一次对大厦消防栓箱内灭火机作检查记录。对每只灭火机进行压力表压力观察，用手提掂灭火机重量，发现压力和重量不符，打开阀销，进行点压，确定器材是否失效，如失效立即更换或补液。每次检查灭火机，必须在灭火机瓶上张贴检查日期、检查人员姓名，填写消防灭火器材检查汇总表，备案。外围消防水源和大楼消防结合器保养制度每半年对大厦消防栓和结合器进定保养。用消防栓专用开关防水测试，确保水源无异常。检查消防栓，消防结合器周围无阻碍物，并相应有维护设施。定期对消防栓、结合器进行明示、警示油漆。火灾自动报警系统主机和烟/温感探头的维护保养制度火灾自动报警系统主机和烟/温感探头一般外判维护保养，消防专员协同工程部配合做好各项记录，对各种消防报警装置需做好定期的检查、试验和保养维护工作。每日应检查火灾报警控制器的功能，并应按规定的格式填写系统运行和控制器日检登记表，发现故障及时排除。每季度应检查和试验消防系统/设备的下列功能，并应填写季度登记表。采用专用检测仪器分期分批试验探测器的动作及确认灯显示。试验火灾警报装置的声光显示。试验水流指示器、压力开关等报警功能、信号显示。对备用电源进行1-2次充放电试验，1-3次主电源和备用电源自动切换试验。用自动或手动检查下列消防设备的功能：防排烟设备（可半年检查1次）、电动防火阀、电动防火门、防火卷帘门等设备；室内消火栓、自动喷淋灭火系统；水喷雾灭火系统；紧急广播、火灾事故照明灯及疏散指示标志灯；强制消防电梯停于首层（电梯迫降）试验。消防通讯设备应在消防控制室进行对讲通话试验。检查所有转换开关。强制切断非消防电源功能试验。开启消防泵、喷淋泵试运转，检查声音、震动、电流、电压和压力等情况。每年一次试验火灾事故广播设备的功能；探测器投入运行2年后，应每隔3年全部清洗一遍，并做相应阀值及其它必要的功能试验，合格者方可继续使用，不合格者严禁重新安装使用。消防安全检查制度为做好本大厦消防安全工作，确保消防工作落实到实处，特制定消防安全检查制度如下：巡逻员必须定期检查所有灭火器的安放是否正确，铁箱是否牢固，喷嘴是否清洁畅通。定期检查消防栓的箱门开启是否灵活，箱内水枪、水带接口是否按照要求放在正确位置。每周检查一次室外消防栓，并定期进行放水检查。由工程部会同秩序维护部排定计划并按计划分批检查消防报警器、探测器(温、烟感)等消防设施是否正常。如有异常，及时报告驻场经理并由工程部组织进行及时维修保养。将每次检查记录存档。定时定人在各处进行消防设备器材的检查，督促各部门做好消防工作，备有检查记录。定时定人在各处进行巡逻，查找火险隐患，提出整改建议，及时给予指导纠正，同时向物业经理报告，并作好备案记录。积极开展防火宣传，努力做好对义务消防员的训练。秩序维护部协同工程部做好重点要害部位和特殊工种的有关消防工作。秩序维护部定期对各部门的消防工作进行检查，并上报物业总经理。消防档案管理制度管理部需根据政府规定建立完善的防火档案，并予以妥善保管。物业管理部分管的档案。各级防火组织及其成员名单。各部门防火责任制。大厦各项消防安全管理制度。公安消防部门的来文。消防安全检查记录。员工消防安全培训教材。消防演习计划、记录。火警火灾事故的调查处理资料。消防工作年度总结报告。奖罚记录。其他有关消防资料。工程部分管的档案。各种消防设施器材的布局平面图。各种消防设施器材的技术资料。自动报警系统的检测资料。自动喷淋系统的检测资料。防排烟设备、防火门、消火栓等到防火器材的检测资料。供水系统的检测资料。避雷装置系统的检测资料。危险品使用和保管安全制度及资料。动用明火作业的申请及作业记录资料。电气设备的开关线路及照明灯具的检修资料。更改消防设施的报告、批文及作业记录等资料。其他消防器材设施方面的资料。易燃易爆危险品的保管制度如有油漆、香蕉水、汽油、柴油、氧气、炔气、火柴、石蜡、酒精等危险品，应设专用仓库储存，并有专人管理。易燃易爆物品要分开、分项存放，物品安放之间的通道应当有安全距离，不得超量储存。遇火、遇潮和容易燃烧爆炸的物品，不得放置在露天或潮湿、漏雨和容易积水的地点。受阳光照射容易燃烧爆炸的物品，应当放置在阴凉通风地点，保持适当的室内温度。易燃易爆物品入库前，必须进行检查登记，入库后要定期检查。仓库内严禁吸烟和使用明火，严禁火种入库。动用明火/电热器具/临时用电管理制度在大厦重点防火区域，需要动用明火作业时，动火部门需向大厦物业管理部申请，在得到管理部批准并取到动火证后，才能在该区域内进行动火作业。动火部门负责动火作业时的安全措施，包括作业前清除可燃物，作业后检查有无燃烧隐患。动火作业者必须持有《成都市特种作业安全操作证》才能上岗操作，并需严格执行“十不准”的有关规定。动火部门必须按照规定的时间、地点、方位进行动火作业。动火申请当日有效。应当日作业、当日申请，隔天动火必须重新申请。动火部门必须委派动火现场监护人，由监护人负责动火现场的全面消防安全检查，以及配备专用的灭火器材。秩序维护部应及时派员到场验看动火证及特种作业证，检查动火现场的安全措施。动火作业者必须接受秩序维护部的检查。正在使用的电加热器必须安设在不燃烧不导热的基座上，并远离易燃易爆物品。电加热设备的导线绝缘损坏或无插头，电路中未安装熔断器时，均不得使用。导线的安全载流量必须满足电加热设备的容量要求。易燃易爆的物料，严禁用电热方式烘干。严格控制临时线路负载量，熔断装置应按额定容量安装，不得随意加大。导线连接处应接合牢固，防止接触电阻过大，临时线路架空必须保持2米以上，并予以牢固。维修技术员应严格执行消防责任制度，按制度要求进行安全操作。门禁管理制度规范门岗操作，加强门岗管理，预防犯罪意外的发生，维护物业内人员及财产的安全。如租户搬迁大件物品、家电、家具等应予以填写《出门证》并由客户签字确认，经门岗查核后放行。如发现闲杂人员或行为异常者，包括小贩、推销、传教、募捐等人员和车辆，应禁止其进入物业，并采取相应措施劝散/离，同时进行记录和报告管理部。对各类识别证进行管控，及时收回失效的识别证并注销。若有人员遗失识别证，应要求其至管理部补证，完成补证后方可放行。车辆进出必须凭停车证及有效IC卡。本办法如有未尽事宜，管理部将适时调整、修改和增补。停车场管理制度严格按物价部门核定的价格收费。时租卡不得转借给其它车辆使用并限本次使用。固定车位仅限本租户专车使用，车位租户不得擅自变更其车位，不得在本车位外随意停车，也不得停放非机动车或摩托车，禁止堆放其它物品。各车位租户如新购车辆或更换车辆、车牌时，应于三日内向大厦物业管理部申报。若车位租约到期不再续租，原租户应将该车位停车证及IC卡交还给大厦物业管理部。所有车辆必须正确停泊在车位线内并遵守大厦内包括地下停车场的所有驾驶指示标志。机动车和非机动车须分道行驶，并按规定路线行驶，禁止逆向行驶。车辆进入地下停车场时，应将车辆前灯打开，并注意交通标志。本停车场禁止运载有碍大厦一切危险货物的车辆进入。除各车油箱随车贮存油料外，本停车场内禁止私自贮存汽油及其它保养油料，并禁止堆积杂物。否则，大厦物业管理部将视作废弃物处理，而无须事先通知有关租户。本停车场租户及管理部对在本停车场内的任何人士及车辆所发生的损伤、财物损坏、失窃等概不负任何责任，敬请车位租户视具体情况正确投保。同时，请各车主勿将贵重物品留置于车内，如有遗失，车主自行负责。未经批准，任何人士均不准在本停车场内进行维修或车辆清洗工作。大厦物业管理部对损坏本停车场设施设备等的任何人士，包括车辆司机和拥有人保留依法追索及其它法律权利，直至损失被完全赔偿为止。地下停车场由大厦物业管理部管理人员执行对停车场内动、静态的管理运作，及时纠正并处理车辆之违章行为和发觉现场隐患。广场车辆收费统计均由原始记录进行核算，由大厦物业管理部财务部门实施收费考核。进入公共区域的任何货运车辆必须严格按货运车辆指定停泊区域、卸装区域规定进行物品运输和装卸。凡任何原因引发的停车场内停车纠纷，必须尽力以互相协调和多方协调原则处理，对有意阻碍、干扰停车场正常秩序的事件，大厦物业管理部在协调失效时，保留对肇事者向警方报警和进一步追究责任的权利。大厦物业管理部保留随时根据需要修正本管理细则的权利。电梯使用管理制度确保电梯安全正常服务，延长电梯之使用寿命和降低电梯维修费用。凡物业内的客用电梯，仅供租户和访客使用，并只可用于搭载人员及随身小件物品，施工人员或货运人员一律搭载货运电梯，如无货运电梯，该等人员必须避让业户和访客。电梯开放时间：客用电梯：24小时货用电梯：24小时使用电梯不得超载，超高、超长和超重物品不得使用电梯。使用货运电梯搬运大件物品，需事先申请并经管理部同意，若运输电梯因此损坏，责任人将赔偿相关费用。乘载电梯时，应保持电梯内整洁，严禁抽烟，轻按按钮，切勿敲打按钮和面板，严禁蹦跳，强行开门。乘载电梯时，如遇停电停驶、未平层开门或滑降等意外，应保持冷静，切勿自行开门，应立刻按电梯轿厢内之紧急对讲按钮向管理部控制中心人员求救，静待救援人员处理。当遇火灾、停电或地震，切勿乘坐电梯。如遇乘客发现有人违反上述规定，均有权立刻劝阻，不听劝阻，应立刻报告秩序维护领班。本办法如有未尽事宜，管理部将适时调整、修改和增补。物品进出管理制度大件物品，包括办公家具、电器设备、装修材料、装修设备及其它任何有价值的物品，欲出大厦，必须凭有效的出门单。当值门岗应严格凭出门单上的物品，认真核对后放行，不得以情面而放松对出门物品检查。由此而产生后果，当值岗将负全部责任。以下物品进出禁止使用电梯：整块夹板或板料尺寸超出电梯轿厢内空间尺寸；铝合金、不锈钢型材的长度超过2米；未经包装（指编织袋等装好），用铁丝线捆扎运输的红砖；未密封的液体材料，如：天那水；超长超宽的其他物品和不用袋装好的装修垃圾。以上物品经管理部同意后允许上下楼梯，但损坏或污染楼梯道者，必须负责赔偿。任何非施工用的易燃易爆物品一律不得进入大厦，如确是施工用品，当值应跟进核实，并督促其妥善保管。如若属于国家有关治安和消防方面禁止在大厦内贮存的易燃易爆有毒物品则一律不得进入大厦。用于装修的固体沥青，禁止在大厦内熬制。当值员工一律不得接管转交物品。如客户事先托管，当值必须询问和查核，托管是何物品并作记录。送货人员注意事项：送货时必须使用管理部指定的专用通道和货梯，严禁使用其它通道和客用电梯。所送物品的外包装及拆卸下的垃圾、杂物必须带离大厦，不得随意丢弃在大厦区域内。在送货期间造成大厦任何设施及设备损坏的，必须照价赔偿。送货人员必须听从大厦秩序维护的一切管理。对违反规定的送货人员，管理部将按有关规定进行处罚。部门会议制度领班会议秩序维护部每月召开一次领班会议，由秩序维护经理主持，即时由消防主管负责会议记录并存档。领班会议的主要内容：各班汇报每月的班组建设情况及动态；各班领班对每月的总结汇报。秩序维护经理总结前期工作情况，指出当前各班存在并需要改进的情况，并布置下阶段的工作任务及要求；讲座日常操作所产生的问题，找出解决方案；培训管理知识，进行安全分析；消防主管讲解有关消防操作，施工管理的方法及方案；其他。班前会和班后会每班次应进行一次班前会和班后会，由领班召集。班前会的主要内容：进行队列操练（在指定位置）；传达上级最新的会议精神和特别任务；反馈上一班当值情况及本班跟进落实事项；提出本班次工作要求和注意事项；领班根据实际人员安排各班组队员的岗位。班后会的主要内容：小结当班工作情况，作出简要评语；表扬好人好事，批评不足之处，提出改进方案；及时调整队员之间的思想；用自我检查的方法，不断提高管理水平。交接班制度接班领班必须穿好制服提前十五分钟到秩序维护部办公室，做好交接准备。交接领班必须在接班前20分钟把当班时的工作情况、各岗位情况、未完成事项及物品情况在《领班工作日表》中做好详细记录。交班领班向接班领班介绍当值情况，跟进落实事项及移交物品和其他注意事项。接班队员应穿好制服，佩戴胸卡提前十分钟到广场指定区域集中。接班领班召开班前会，进行队列训练传达和布置有关工作内容；交班领班与接班领班一起带领队员共同进行岗位交接、清点、巡查。进行岗前操练，操练时间为10分钟。操练内容：立正稍息（四遍）立正跨立（四遍）整装动作（一遍）形体转向：向左向右向后左边４５度敬礼（二遍）排列报数（一遍）排列横向行走（二遍）操练要求：精神饱满动作整齐思想集中形体一致口号响亮。接班人员详细阅读交班岗位工作日志，交班人员详细回答接班人员各类询问，并双方签字确认。交班人员在交接结束后，在更衣室门口集合召开班后会。接班领班根据巡检各岗位情况，核对《领班工作日表》中的记录事项，必要时补充交接时发现问题的情况记录，然后由交接双方签字确认。若交接班发生下列情况时：接班人员未按时到岗，交班人员不得离岗，并做好此项记录，听从接班领班的指挥。交接班前发现或发生的问题以交班领班为主处理解决，在交接班中发现或发生的问题，则以接班领班为主解决。在交接班中发生重大问题时，交接班双方领班共同处理，交班方不得离开，并报告秩序维护部经理或管理部经理。处理情况须在《领班工作记录本》中详细记录。重大事件由负责处理的领班向秩序维护部经理提交《事件报告》，秩序维护部经理签阅后呈管理部经理。交接班中如接班方签字确认后，对由于疏忽或不按程序交接造成财物缺损或工作差错的，则由接班方承担责任。需交接事项未在交班记录上注明以致该事项未妥善处理，交班方承担责任，该事项交接了，但未妥善处理，责任由接班方承担。对讲机使用管理制度管理员在使用对讲机时必须掌握正确的使用方法，根据编号对应备用电池板和耳机，不得调错。非特殊情况，所有岗位上班须配带耳机。每班交接班时必须对对讲机及附属设备进行检查，并将检查情况记于交接班记录中。对讲机是岗位之间重要的通讯工具，所以，在顶岗或换岗时，要做好移交，做到机不离人，人不离岗，不准擅自将对讲机带到他处或借给无关人员使用。上班期间不得以任何理由关闭对讲机及禁止在对讲机中谈论与工作无关事由、开玩笑，不得在对讲机中联系机密事情。本部使用统一频道，未经主管许可，任何人不得更换。根据不同环境，正确掌握最佳音量。在机房等喧闹之处，可加大音量，清静之处应相应减轻音量，以听清为宜。使用时，若出现收发信号较弱时，有以下几种原因：周围有多种电波干扰（如遇串台时，不得与之联系）；周围有钢筋、铁器等障碍物（如遇电梯机房等）；周围有较高、较厚的墙壁或地下室等密封处；电池不足。妥善保管及使用对讲机，不得握拿天线部位，避免碰撞、敲打对讲机，避免因浸、淋雨等而导致对讲机受潮。对讲机在使用过程中发生的故障应及时报告，严禁私自拆卸。如违反规定而造成对讲机损坏的，根据规定给予处罚及赔偿。各班使用的对讲机需进行编号，与岗位对应。按设定的编号呼叫。呼叫规定：当有一般情况呼叫对方一次。当有紧急情况汇报呼叫对方或全体队员三次。对讲机充电：应按记号顺序进行充电，充电时应尽可能将电量用尽再进行充电，并等电池充足后使用，以防止降低电池的容量。对讲机应每月轮流维护保养一次，由工程部进行例行检修，测试其器件的使用功能。电警棍使用管理制度管理部电警棍仅限于在大厦范围内巡逻时配带，严禁在巡逻过程中随意将警棍取出护套或电击物体嬉戏。管理员交接班时必须检查电警棍之工作状态。为确保秩序维护全，检查电击性后必须对电击头上的余电进行放电，发现损坏情况需书面报告及时向管理部报告。电警棍在无电情况下需进行14小时的充电后方可使用。电警棍严禁在浸水淋雨情况下使用。禁止用警棍敲打硬性物体以免损坏内部线路及强光灯碗，影响使用效果。巡更仪使用管理制度管理员在使用巡更仪时必须爱护使用，不得将巡更仪掉落和遭受碰撞，由此而产生巡更仪损坏，将根据有关规定给予处罚及赔偿。员工在巡逻完毕交接时，必须认真检查巡更仪是否完好。在巡逻使用时，不得让巡更仪淋雨受潮，不得将巡更仪在墙机中重插或重力摇拨。严禁员工自行拆解机体及调试改动任何内存，一经管理部发觉，将按规定处罚。手电筒使用管理制度一般照射：在大范围搜索巡查时使用。集中照射：集中一点照射，在辩明可疑事物时使用。作为秩序维护人员互相联络之信号。遇见可疑人物时，直接照射其眼睛，并记录其特征，以便将来追查时提供线索。尽量少用手电筒，以免暴露自身位置，而遭藏匿暗处之歹徒袭击。妥善保管及使用手电筒，避免碰撞、敲打手电筒，避免因浸、淋雨等而导致手电筒受潮。手电筒电量耗尽方可充电,每次充电不得超过10小时。每天早班上班须检查手电筒是否需要充电，以确保夜班手电筒的正常使用。秩序维护部内务管理制度秩序维护部/值班室标志：由公司统一制作，呈有公司全名和秩序维护徽标标志。并标明“秩序维护部”“值班室”中英文字样。室内要求：顶面标准：白色，光洁平整无污垢，室内照明器具为日光灯。墙面标准：白色，墙面光洁平整，清洁无污垢无破损。禁止未批准的上墙物品。地面标准：地面颜色保持一致，每日当值均做一次清扫垃圾拖尘。地面应是光亮清洁无垃圾。室内顶墙面每一年进行一次粉刷，并及时修补日常工作中产生的明显损坏情况。室内卫生标准：墙面、顶面每月清洁一次，达到无尘、无污垢干净如新。墙面挂饰：安保室内墙面禁止随意敲钉挂物，一般只挂饰规章制度和工作流程，供参照遵守执行，及常用联系表以备查阅，须饰以镜框之内并挂放整齐。除此之外，尽量不要在墙上随意挂出。办公桌抽屉：抽屉内不得存放非工作物品。各抽屉应按左上角规定之标签项目存放工作物品，做到统一整齐有序。物品的放置内容：公司及项目管理部下发的操作规范；各类管理通知信函；访客登记簿、车辆登记簿、巡检记录情况汇报；当月未归档安保交接班资料簿，受委托转交资料；空置备用抽屉作存放临时转送处理物品；桌面布置：使用玻璃台面，保持光亮整洁无破损。台面垫深墨布或纸，整个台面上不准放与工作无关的物品。桌下布置：不得在其底部摆放任何物品，底部应保持干净无垃圾。禁止行为：不得有抽屉未关闭，或不按规定放置规定物品。将抽屉拉出作为搁脚。桌面不整洁、摆放物品杂乱无章等。值勤座椅：坐椅应是完好无破损，表面清洁，坐椅应居中于写字桌中间，离台桌30公分放置。值班员离开座椅时，应将坐椅向前靠桌放置，以表示非工作人员不得入内。值班室座椅由管理部统一编号规定放置，未经允许不得擅自搬离。对讲机充电器及插座，清洁无积尘，摆放整齐有序。未使用的对讲机不得摆放在桌面等不可控的地方。充电按各自对应序号充电，充电时间有记录。更衣室/箱天花、墙面须保持干净整洁，每月清洁一次，达到无尘、无污垢干净如新，每一年内进行一次粉刷，并及时修补日常产生的明显损坏情况。每日当值均须做一次地面清扫垃圾、拖尘。保持地面光亮清洁无垃圾。更衣箱外表：保持颜色统一，每天由各班队员轮流进行清洁一次，保持卫生。箱顶及底部禁止摆放任何物品。更衣箱存放物品：当季制服、个人用品等，严禁放置违禁物品和危险品，及散发异味和令人厌恶之物品。不要存放现金或贵重物品。二次装修监管管理规定秩序维护员须检查,施工单位是否取得由管理部签发的开工许可证,并将开工许可证张贴在该单元施工现场,否则不允许装修材料及工作进场施工.秩序维护员须对所有进入大厦施工人员的出入证进行检查,并将正证留存,施工人员离开大厦将正证退回施工人员,未办理施工出入证的人员不允许进入施工现场施工.秩序维护部门岗人员对进入大厦的施工人员的出入证须仔细查验:施工单位,施工地点,施工时间,施工人员照片,证件有效期.对于未允许开工及勒令停工的施工现场/单位,其施工人员不得进入大厦.对于非允许的施工时间内,其施工人员不得进入大厦.对于出入证照片与持证人不符的,不得进入大厦,并暂扣其出入证.对于持已过期的证件持证人,不得进入大厦,并暂扣其出入证.秩序维护部巡逻人员,对大厦施工现场应检查以下内容:开工许可证是否张贴在施工现场,未张贴开工许可证的,礼貌的请现场负责人出示开工许可证,并提示张贴于施工现场,对于未取得开工许可证的应立即请示领班,在领班的指示下,要求施工现场停止施工,施工人员离开现场,并请现场负责人到客户服务中心配合调查.施工人员需佩戴出入证,对于未佩戴出入证的,礼貌的提醒工人佩戴.对于无出入证的,请其离开现场到秩序维护部协助调查.施工人员施工须在申请的施工地点范围内施工,对于未经允许到申请的施工地点范围以外施工或逗留.应暂扣其出入证,并请其到秩序维护部协助调查.施工现场须按要求配置足够的灭火器,未按要求配置的,应立即通知客户服务中心,请施工负责人到现场解决.必要时经部门经理同意后,通知其暂停工.施工现场用水用电须在施工现场内的水电接入点驳接.凡在施工现场以外地方驳接水电,施工现场又未张贴临时用水/用电申请表的,立即通知客户服务中心协调工程部至现场查看.对已证实未办理临时用水/用电手续,私自驳接水电的,由秩序维护部做好现场取证,经请示经理后,暂停现场施工,待施工负责人至客户中心补办理好相关手续,得到客户中心通知后再允许施工.施工现场进行烧焊等动火作业,应至客户服务中心办理动火证,施工现场应配置灭器,并远离木材和易燃物,否则立即暂停其施工.施工现场严禁吸烟,发现施工工人违反规定,应立即劝止,并按施工管理规定进行处罚.施工现场使用香蕉水等危险品,用量不得超过当天用量,并做好保护措施.否则应立即通知施工负责人进行整改,搬离多余用量.施工人员每天应关闭水电开关,熄灭所有火种后方可离场.对于已超过施工时间仍未离开现场的工人,且又不在施工现场,秩序维护员应立即向领班汇报,请求查找,找到后应暂扣证件进行调查,必要时移动公安机关.所有施工单位的施工材料进场,必须按指定通道进出.对于超宽,超重材料不允许用电梯运送.砂,石,砖头等装修材料,不得直接堆放在电梯上.所有装修施工材料的装卸,必须在指定的地点装修,并且做好相关保护.砂,石,砖头,水泥类装修材料,须先铺垫彩条布类做保护,禁止直接堆施在地上.角铁,钢材类装修材料,须铺垫上能防渗水的彩条布类做保护,以免淋水后锈水渗入地砖.香蕉水等易燃,挥发性材料,应密闭,不得放在日光下曝晒.所有装修材料不得堆放在通道上对发现施工单位在施工过程和搬运材料过程中损坏公共设施,设备的行业,秩序维护员须及时向领导汇报,做好取证工作,在当事人责任未认定之前,请肇事者暂勿离开现场.第二章秩序维护部岗位职责秩序维护部经理岗位职责直接上级：物业总经理直接下属：主管、秩序维护领班、消防专员上岗时必须精神饱满，举止大方得体，佩戴胸卡。上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装必须保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须。在管理部总经理、副总经理(物业经理)的领导下对大厦治安、消防、交通、车辆管理负有全面的责任，负责与派出所、消防中队、街道的联系，做好安全防范、消防管理的工作。建立健全各项秩序维护工作和消防安全制度并严格监督执行，经常对秩序维护工作进行检查巡视，发现问题及时协调处理；对消防设施设备进行检查，确保消防设备设施处于良好备战状态。负责秩序维护队伍的日常工作安排，合理调配人员，督促队员遵守员工内务管理制度。负责队员的培训、考评，公正地评价队员的工作情况。负责队员的政治思想教育工作，对工作不尽责、工作态度不好者，提出书面处理意见，报管理部行政部，抄送管理部副总经理。定期组织队员进行常规训练，学习火警、匪警以及突发事件的应急措施，救生知识。定期组织队员参加管理部消防训练，帮助每个队员都能按管理部的要求达标。定期回访客户对大厦治安管理状况，消防安全管理状况的意见和建议，并做好记录，向管理部副总经理汇报。负责招聘秩序维护部队员，选思想品德好，有责任心的择优录用，不徇私情，对秩序维护队伍的发展和建设负有全面的责任。完成上级交办的一切任务。消防专员岗位职责直接上级：秩序维护部经理上岗时必须精神饱满，举止大方得体，佩戴胸卡。上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装必须保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须。负责大厦日常消防工作，定期对员工进行消防安全知识及技能的培训组织成立义务消防队，保证大厦的消防安全。熟悉和掌握大厦控制中心的各种设备的性质和操作，指导监控员的日常工作，定期检查各部门防火安全制度落实情况，发现重大问题及时整改，发现重大隐患应书面向秩序维护经理汇报，并提出书面建议。采取有效的防范措施。对消防物品，器材进行定期检查，及时更换过时、失效的器材。起草大厦消防安全方面的有关文件、报告，做好报表，同时有效监督施工单位的现场防火工作。严禁施工单位随意改动消防设备。（如喷淋、烟感位置等。）负责管理好大厦的二次装修工作，落实施工、装修人员的管理制度，确保施工人员凭证按规定路线进出大厦。督促施工单位确实做好施工现场的消防工作。发挥工作主动性协助管理部副总经理(物业经理)和秩序维护经理处理各类突发性事件。每日对大厦巡检不少于二次，每日抽查各岗位的工作落实情况并做好记录，对于违纪、违规行为提出书面处理意见。关心部门员工的思想生活和业务技能水平，协助秩序维护经理做好对员工的考核。完成上级交办的一切任务。秩序维护领班岗位职责直接上级：秩序维护部经理直接下属：秩序维护员上岗时必须精神饱满，举止大方得体，佩戴胸卡。上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装必须保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须。主持本班工作，坚决执行上级领导的指令，做到令行禁止，带领全班队员依岗位职责和操作规程，认真负责地做好秩序维护、消防安全、物业监护、客户服务和车辆管理工作。熟悉大厦的结构、客户情况、各楼层单元的岗位情况、各种公共设施设备的分布位置，系统掌握大厦的整体情况。了解熟记各类突发事件处理的应急预案，以确保遇突发事件时妥善处理。严格按交接班制度交接班。负责本班的班前班后会、队列训练、出勤状况、岗位安排等工作。每日对本班各岗位进行查岗，如实记录本班值勤中遇到和处理的问题。遇重大事件及时向上级报告。督促和检查巡检秩序维护的日常工作和巡检记录，检查大厦内车辆停放状况负责抽查地面停车、地库车辆的收费情况，如遇不实收费及时向秩序维护经理汇报。对因管理不力而造成本班工作中发生重大失误或本班队员严重违纪的情况负责。节假日或每天管理人员下班后，全面负责各类事件的处理和客户的投诉，指挥好当职人员的日常工作，尤其是掌握好夜班在岗人员的工作状况。遇难以处理的事件及时汇报并做好记录。做好班中队员的思想政治工作，关心队员的生活。完成上级交办的一切任务。控制中心岗位职责直接上级：秩序维护领班上岗时必须精神饱满，举止大方得体，佩戴胸卡。上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装必须保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须。确实做到不离岗，不脱岗，确保控制中心电话畅通。监控员必须严格执行机房安全条例。严禁无关人员进入，并做好因公进出人员登记，严格按备用钥匙的管理条例，掌握好备用钥匙的启用并做好登记、移交、封存等工作。确保24小时消防主机系统、闭路电视系统、防盗报警系统的正常运行，发生故障立即报修并报告领班、消防专员。熟练掌握控制中心各种设备的操作使用，熟悉其他消防设备的使用。记录消防报警系统的每一次报警情况及处理方式。协助维保人员定期对控制中心的消防设备的监测、维修工作。每日检查监控录像系统，确保各监视画面清晰刻录。确保探头处于正常位置，发现探头移位及时通知领班及维修人员进行纠正。任何人不经管理部总经理、副总经理或秩序维护经理的同意，不得查看监控录像。保持与领班及巡检员的联络畅通，夜间密切注意巡检员所处位置，进行必要的安全通报，以防万一。消防设施一律设在自动档。遇报警立即通知领班安排就近人员到现场确认，如误报则立即复位；如火警核实立即报告消防专员和秩序维护经理，严格按火警处理的应急方案执行，保持与各方通讯的联络畅通，做好火场记录。严格按交接班制度进行交接，做好各类物品和事件的移交。配合领班对本班队员进行消防安全知识培训，开展消防安全管理的宣传。做好控制中心设备和环境的清洁工作。保持控制中心恒温状态（25度），不可随意调整空调的温度。严禁在控制中心内吸烟。完成上级交办的一切任务。大堂秩序维护岗位职责直接上级：秩序维护领班上岗时必须精神饱满，举止大方得体，佩戴胸卡。上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装必须保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须。确实做到不离岗、不脱岗，确保控制中心电话畅通。此岗为固定岗，站列于大堂内，对于进出大厦可疑人员必须有礼貌询问，做到态度和蔼可亲。上岗时必须佩带胸卡及检查所有佩备是否完整。对于进出大厦访客人员须指点其填写设于大堂服务台处访客登记表。杜绝所有外来推销人员进入大厦。有效地监督大堂内的清洁工作，若发现有任何不清洁处，必须在第一时间通知客户服务中心安排清洁。如发现大堂内工程方面问题，如照明灯损坏等，应及时通知工程部维修。杜绝施工人员及货物从大堂进出大厦。此岗代表公司及大厦形象，要求管理员必须服饰整洁，仪表大方，站立端正。完成上级交办的一切任务。巡检岗位职责直接上级：秩序维护领班上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装必须保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须。此岗为流动岗，巡检时必须依“严、细、全”的要求进行。应全面了解大厦的结构及特点，熟悉各楼层工程方面的设备所处位置。根据大厦的实际情况，严格按时，按巡检路线到指定地点“打点”计时，不得乘坐电梯。检查各通道是否畅通，防火门是否紧闭，客户的上班情况。检查所有公共设备是否都在运行状态。晚间按时做好大厦的清场工作，必须确认所有客户单元门完整锁好，并检查所有的安全措施是否完整。如发现任何可疑之处须立即报告领班。巡查各楼层施工人员的施工证，对无施工证人员将其请出大厦，检查施工工地是否与施工区域相符。对违反大厦规章制度的装修施工人员进行教育，对于屡教不改者，按规定进行处罚或将其请出大厦。巡查每层设备设施，若发现有损坏现象，应通知领班并填写报修单，请工程部维修。对客户提出的问题，耐心且礼貌地回答，遇客户投诉时，必须以礼相待，记录投诉要点及时通知客服部。监督清洁工限时清洁大堂、走廊、电梯厅、楼道等公用区域。见公共区域内有果皮、纸屑、烟头等垃圾应主动捡起。对各岗位当班人员进行检查，发现违规行为要及时指出并向领班报告。开始巡视时须报告领班，巡检地下车库时，应保持车道的畅通，发现客户车辆门窗未锁时及时通知客户。检查专用车位的停车状况。认真做好巡检记录。完成上级交办的一切任务。外围出入口秩序维护职责直接上级：秩序维护领班上岗时必须精神饱满，举止大方得体，佩戴胸卡。上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装必须保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须。本岗为固定岗，站立于外围出入口附近，对进入大厦的车辆和人员进行引导，地面停车除特种车辆外（消防车、警车、邮车、救护车、出租车等）按物价部门核准的收费标准收费，不得徇私舞弊。做好进入车辆的记录（包括进出时间、车牌等）。讲究文明礼貌，热忱服务。严防无证施工人员、推销人员、拾荒人员等进入大厦。对外来访客人员及时通知大堂岗准备访客登记。保持大厦广场上车辆停放整齐，保持车道的畅通无阻。告知非机动车进入大厦必须推行，以确保安全。及时制止逆行的机动车和非机动车。大厦进口处严禁乱停车辆。做好代客叫车工作，如遇长时间叫不到车应通知大堂车道岗秩序维护或大堂接待，由他们做好客户的解释工作。上岗前检查各类标识状况，检查大厦外因及岗亭周围的设施设备情况，发现问题及时报修。确保岗亭内和岗亭周围的卫生状况，注意绿化范围内的清洁，发现问题及时通知清洁工。完成上级交办的一切任务。外围车道秩序维护岗位职责直接上级：秩序维护领班上岗时必须精神饱满，举止大方得体，佩戴胸卡。上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装必须保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须。此岗为区域流动岗，于当值区域范围内流动检查，对进入大厦人员须礼貌询问，做到态度和蔼可亲。严禁在车道上长时间停车，保持大堂门前车道畅通。督促等候出租车者在指定位置排队等候。杜绝所有外来推销人员和衣冠不整者进入大厦。熟知客户情况，熟记各楼层的单位名称，了解大堂内的各种公共设施。发现外围设备设施的工程问题，如照明灯坏等及时填写保修单并跟踪直至修好。有效监督大厦(广场)外围的清洁工作，发现任何不清洁处，须第一时间通知清洁工清洁。雨天监督清洁工摆放雨具、雨袋、防滑毯、警示牌等。完成上级交办的一切任务。地下车库秩序维护岗位职责直接上级：秩序维护领班上岗时必须精神饱满，举止大方得体，佩戴胸卡。上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装必须保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须。收费员必须将长发盘起且戴好黑色发套。熟悉停车场的通道结构、消防系统、车辆收费系统，以防一旦发生事故或故障能应付自如。全面负责监督进出车辆的管理工作。地库机动车、非机动车停放整齐有序，严格按《停车场管理规定》执行。严格按物价部门核准的收费标准收费，不得徇私舞弊。熟记客户的车牌及客户的联系电话，掌握大厦车辆流通情况，车位情况，合理安排，指挥疏导车辆，确保停车入位，无占用非本车位现象。对驶入车辆仔细检查，发现损伤应告知客户。经常巡检车库，检查车辆是否停在指定车位上，门窗是否关闭，车辆是否漏油，公共设施有无损坏等情况，发现问题及时报告领班。巡视地库停车范围内所有地方，确保无可疑人员及可疑车辆在停车库内逗留。如发现偷车者，应立即封闭车库进出口，防止车辆驶离大厦，马上通知领班。严禁任何人使用消防设施作为清洁车辆用，严禁在地库内洗车确保车道畅通无阻。检查地库内的清洁情况，各种指示标识是否完整。对停放超过72小时的车辆必须加紧巡视，并向领班报告。做好进出车辆的记录（包括进出时间、车牌等）。完成上级交办的一切任务。第三章秩序维护部岗位操作规程消防专员岗位操作规程严格执行《中华人民共和国消防法》、《高层建筑消防管理规则》和大厦防火安全领导小组制定的各项规章条例。掌握消防知识，熟练使用消防设备、器材，熟悉大厦内消防系统的分布及水、电气管线的走向。定时定人在各处进行消防设备、器材的检查，督促各部门做好消防工作，备有检查记录。定时定人在各处进行巡逻，查找火险隐患，及时给予指导，纠正提出整改建议，同时向上级报告，并作好备案记录。积极开展防火宣传，努力做好对义务消防员的训练工作。一旦接到报警，迅速派人赶到现场查原因。证实后速向中心室报告，同时就地组织扑救工作，及时向灭火指挥部提供灭火战术。积极协助消防监督机关调查起火原因，做好事故现场保护工作，事后做好档案工作。协助同工程部做好重点、要害部位和特殊工种的有关消防训练。定期对各部门的消防工作进行检查并上报部门经理。作业记录：1.消火栓灭火器检查表2．临时动火申请领班岗位操作规程熟悉本大厦的结构、单元号、单位、各种公共设施、设备的分布位置，系统掌握本大厦的整体情况。严格按照公司的有关制度，工作纪律和岗位职责对班中队员进行考评，上报秩序维护经理，对不合格人员，应建议领导予以辞退。负责对管理部的各项管理制度的上传下达，及时将当值情况进行综合整理，向秩序维护部经理汇报。负责本班的每周、月小结、季结、年终总结工作。负责对本班队员的考勤和实际工作操作的培训。一班次巡视大厦六次，经常定时、不定时地检查当班队员履行岗位职责情况，督导其工作，协助队员处理有关情况。督促中控队员的工作，检查防盗系统，消防报警系统和自动监视系统，确保其随时处于完好状态。负责本班队员的思想教育工作，关心队员生活。熟练掌握各种突发事件的应急预案，遇突发事件时严格按应急预案执行并交事件报告。每日收交班中队员的各种表格交秩序维护经理审核后归档。完成上级交办的一切任务。作业记录：1.秩序维护部值班记录2．加班施工申请表控制中心岗位操作规程控制中心是物业的重要保密部位，管理员要严守纪律，禁止无关人员进入，禁止非控制中心人员操作设备，不得向外泄漏任何机密情況。实行24小时值班制，上岗后不得从事与工作无关之事，不得擅离职守，离岗必须经秩序维护部经理同意，并有人顶班后方可离开。严格按预定的操作程序工作，严禁违章操作。认真作好每天之当班记录，交接/班必须交接清楚并签名备录。忠于职守，工作严谨认真，密切注意所控制之范围情況，有异常情况应立即通知相关领班或消防公安等有关部门，并详细记录情况之时间、地点及经过以备查。当班时间內保持好与本班队员的通讯联系畅通，掌握好整个物业內动态情况。熟悉控制中心的设备性能和操作方法，做好定时维护保养工作，并协助维修人员做好设施设备的維修工作。机房內严禁吸烟和饮食，严禁堆放无关货物，保持室內清洁卫生。配置必要的灭火设备，严防火灾发生。若有人员因工作需要进入控制中心，必须登记进入人员姓名、单位、进出时间和工作內容。每班次做好天气预报工作，如遇灾害性气候，及时报告秩序维护部经理。作业记录：1.钥匙借用登记表2.维修单3.控制中心查看录像记录4.控制中心值班记录5．控制中心人员进出登记表大堂岗位操作规程衣着整齐，精神饱满，以跨立式站在岗位上。接待大厦客户，来客问讯做到举止大方得体、态度和蔼可亲，严禁无礼待客。谢绝衣冠不整者，携带宠物者，无行为能力人及精神病患者，有碍观瞻者进入。及时发现、识别、阻止推销或其他闲杂人员进入大厦。对于大厦施工人员进出，引导其从员工通道进入大厦。非办公时间做好进出大厦人员的登记工作。客户携带大件物品出门，应主动收取出门证，经核实后放行，并礼貌致谢。有效地监督大堂内的清洁工作，发现有不清洁的情况及时通知清洁工处理。有效地监督大堂内设备设施的运行情况，如发现设施损坏及时报修工程部。雨天时，客户带伞进入时，协助清洁人员分发伞袋。作业记录：1.访客登记表2.物品出门条巡检岗位操作规程巡逻应步姿正确，精神饱满，高度警觉，脚步轻稳，遇到客人应面带微笑。巡逻时应携带下列物品：巡逻记录本、笔、对讲机、巡更仪。巡逻方法：眼看；耳听；鼻闻；手动。眼看：客户房门是否关闭，有否闲杂可疑人员，照明，设备是否完好，环境是否整洁等。耳听：有无异常声响(房内，设备等)。鼻闻：有无异常气味(如煤气、焦油、电线烧焦、化学反应)。手动：打开消防箱、栓检查；关闭浪费之照明；拣起地上纸屑、烟蒂。巡检要求：严格，全面，仔细。巡逻重点部位：发电机房、电梯机房、高低压配电间、电气值班室、管理办公室、水泵/消防泵房、污水处理房、天台水箱等。巡逻路线/区域：应按物业楼层数、面积确保巡逻范围内各巡逻点每一小时能巡逻到位一次，到点打钟，巡逻路线不得随意改变。对各部位的巡查内容：楼层：客户门是否关闭上锁，发现不妥立即提醒客户注意。安全门、消防门需保持其处于关上之状态。楼层设备房门(强弱电等)是否上锁。检查消防器材报警系统是否完好。卫生状况是否良好，厕所是否淤塞满溢。有否闲杂可疑人员逗留，推销人员串门，如有，应予劝离。消防通道：照明是否完好，门是否紧闭，应留意节约能源。有无摆放物件阻塞通道。如有，应予清除。公共区域：照明是否完好，照明光感/时控器是否正常工作，应注意节约能源。消防器材消防栓接合器是否完好。卫生状况是否良好，厕所有否淤塞、满溢。有否闲人逗留，如有，应予劝离。设备机房：有否异常状态、声音、气味，如有应立即报告处理。有否闲杂人员逗留，如有，应立即询问并送交秩序维护部处理。天台：地漏有否堵塞或被杂物覆盖，如有，立即清除。检查通向屋顶的安全门是否关闭或有人进入，如有应立即询问并送管理部处理。外围：有否车辆乱停，如有，应协助车辆管理员整治。周边设施是否良好，窨井盖是否完好，如有问题立即报告解决。如遇客户投诉，认真记下要求，转告有关部门解决。在楼层巡楼时，必须对巡逻情况必须做详尽真实的记录，并对巡逻结果负责。作业记录：1.巡检记录表2．施工现场巡检表外围岗操作规程衣着整齐，精神饱满，以跨立式站在岗位上。引导车辆进入地下车库停放；对在地面停车的车主，应上前示意停车，进行询问，问明原由，若属临时通行则引导至指定的临时停放区域。对外来施工人员，必须检查本大厦临时出入证，并按指定路线行走。严禁在大厦出入口及附近乱停车辆、设摊和闲杂人员滞留，保持外围环境/道路整洁、有序、畅通。夜间大厦按规定时间关闭，保留人行空间/小门。注意出入口周围环境卫生，发现问题，通知清洁部及时处理，注意保护好出入口及周围的绿化和照明设施。对携带大件物品外出的陌生人，应礼貌地请其出示出门证，并一一核对无误后才放行。作业记录：施工人员进出登记表外围车道岗位操作规程衣着整齐，精神饱满，巡逻步姿端正，遇到客户有礼貌致意。拒绝乞讨者、精神病患者、醉酒者、有碍观瞻者、小贩进入大厦范围。引导车辆安全进出，服务客人上下车。引导不同的客人享受大厦各项辅助设施，监护客人随身物品的安全。巡视设施设备情况，对于来往车辆准确疏导，确保大厦道路畅通。引导车辆停泊在正确车位上，并按时收费，做好进出车辆、人员询问工作，确保无闲杂人员及可疑车辆在车位内逗留。为大厦特殊客人提供预留车位等特别服务。协助大厦安全工作，排除可疑车辆停放，防止意外事件发生。协助并维持出租车叫车服务，协助解决车辆之碰撞事故。作业记录：1.临时停放车辆登记表地下车库岗位操作规程熟悉所有停泊之车辆的车型牌号、颜色，业户单位、驾驶员特征等。对进入之车辆引导安排车位。对所停车辆记录好停泊时间，核对车辆泊位正确，车辆外观有否损坏，如有疑问立即向车主提出，并在车辆登记表上请其签名。不定时地对停车场进行来回巡检，检查所有泊车与泊位是否符合。检查停车场场地清洁卫生状况，禁止驾驶员在场地上用水洗车。注意停车场场地有否闲杂人员，一旦发现立即上前询问，如有疑问立即送秩序维护部或管理部处理。注意停泊之车辆的门锁和车窗是否关闭，若有疑问立即通知车主。对陌生人动用车辆立即盘问直至弄清原委并核实后方可让他启动，否则送秩序维护部处理。随时掌控车库停放状态，并的入口岗位及时做好联系，一旦车位泊满，应及时通知外围岗，禁止车辆进入，并做好相关提示标示。作业记录：1.地下车库过夜车辆登记表2.地下车库日报表第四章突发事件应急处理方案火灾处理的应急方案报警与处警人员大厦各楼层设有烟感探测器和报警按钮，一旦发生火警，通过烟感信号和手动按钮向中央控制室发出火警信号。控制中心值班人员接到报警，应迅速确定报警位置，用对讲机通知当值领班和巡逻人员去现场确认。领班和巡逻人员到现场后，了解起火部位和燃烧物，利用大厦现有设备尽可能将火扑灭。但切勿把自己置于危险之中，同时回报控制中心。控制中心值班人员接报后，通知秩序维护部经理和管理部负责人，同时保证消防联动系统处于临战状态。救火指挥预案救火指挥一旦火势不能控制，由当时单位最高负责人和秩序维护、工程负责人在控制中心组成救火指挥组，负责人为总指挥，同时拨打＂119＂，并向业主负责人和公司领导报告。总指挥主要负责：根据火情确定疏散人员的区域。联络秩序维护部、工程部、义务消防人员执行应急方案，并根据火势，及时调集力量，明确布置救火、疏散物资、灭火、警戒、设备保障等任务。公安消防队到场后，及时汇报情况，服从消防火场总指挥的统一指挥。通报与通讯联络根据指挥部命令向需要疏散的人员发出通知。通报方式有播放预录语音磁带和直接用消防指挥话简二种。通报区域为着火层和火层上下层。通报内容为火警地点，逃生通道和救生办法。同时，警铃自动在相应的区域鸣响。通过对讲机保持对秩序维护、工程人员的联络，接收火警信息。通过电话，必要时通过背景音响广播召集、指挥有关人员各就各位。指定联络员负责口语通讯联络。疏散本大厦安全避难区域为。一旦接到疏散命令，由大厦各部门员工负责在楼梯口接应，引导疏散人员有秩序地撤到安全区。秩序维护部经理带领员工逐房检查疏散人员是否安全撤离现场，然后负责对疏散物资的看管。灭火与救护义务义务消防队由当值经理、领班、秩序维护员、工程部除配电、水泵、空调值勤以外全体人员组成，秩序维护领班负责现场灭火指挥。义务消防队员主要使用干粉灭火机实施扑救，使用水枪时，需在现场切断电源的情况下进行。发现伤员应采取一切办法，把伤员撤离现场。公安消防队到场后，义务消防队员退出转为警戒，维持秩序。设备保障火灾发生时，消防泵、喷淋泵自动启动配合灭火，如果控制线路烧坏，自动控制失灵，中控室手动启动钮强制启动。火灾所在区域，电梯自动迫降到最底层，送风机（空调）自动关闭，防火卷帘门自动隔断。配电房、水泵房、中央空调控制室由工程部专职人员坚守岗位，保证消防用水、消防用电不间断，执行切断火层电源和燃气的命令安全警戒大厦秩序维护于外围广场组成外围警戒。消除路障，直到无关车辆撤离现场，劝阻无关人员进入现场。接应消防队、消防车进入火场，指明火场区域、现场指挥部位置、消防栓位置以及燃烧物等，为消防队灭火创造条件。火灾扑灭后，所有秩序维护人员和工程人员在警戒区警卫，配合公安消防部门调查火灾原因。秩序维护部、工程部检查损失情况，并予于记录上报，如有需要，拍照备报保险公司索赔之用。应急处理完毕，火灾发生时秩序维护部、工程部、及现场最高负责人，填写突发事件应急处理报告单，并呈报管理部总经理。大风/处理的应急预案预知大风暴雨来临，应急小组通过管理部发出公告，负责提醒客户关闭门、窗，确保电器的使用安全。应急小组必须指定专人每天听取天气预报，根据天气预报提前落实大风、暴雨期间当值表及负责人。秩序维护部负责广场防风防雨措施的协助检查，查看各公共区域下水道，落水管、雨水渠等，并及时通知清洁部或协助工程部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙等杂物；检查大厦四周门窗是否关闭。检查地势较低的门口是否放置好沙袋，检查绿化区域内管道，阀门是否正常，有无堵塞、渗漏。秩序维护部、工程部备好相应的雨衣、安全帽、水靴、绳索、后备照明、潜水泵、沙包、医药箱等紧急抢险物资以备随时应用。大风、暴雨来临时，秩序维护人员应加强与工程部的联系、加强巡视力度，发现问题及时反映并督促有关部门改进。风雨过大时，原则上不到危险区域去，以确保人身安全。大风、暴雨后：秩序维护部、工程部检查损失情况，并予于记录上报，如有需要，拍照备报保险公司索赔之用。观察大风消息及预防余风。照顾受伤人士。清理受损范围并注意避免受伤。清理淤塞渠口杂物，补充紧急用品。当值人员填写《应急事件报告》呈报物业总经理及总部，报告中须详细报告财产损失，人员伤亡等情况，经验总结等等电梯故障/困人处理的应急预案员工或控制中发现电梯发生故障，应立即通知工程部和电梯维修人员。工程部、秩序维护部应督促维保单位在电梯修复前挂好“电梯维修，暂停服务”的警告牌并及时通知客户服务中心，并了解修复事件大约需要时间。如修理时间较长，在4小时以上，客户服务中心必须在管理部总经理的同意下，向客户发出公告说明情况。当电梯困人时，控制中心将立即通知工程部值班电工赶赴现场救人，并及时通知秩序维护部领班带人赶赴现场协助解困工作，并随时向秩序维护部汇报。未经操作培训者（无操作资格证者）切勿自行企图开启电梯门救援被困者。秩序维护部在发生困人的第一时间及时跟进。控制中心可通过监控电视，利用轿厢对讲电话尽量不间断地对被困人员进行安慰，并告知救援行动已开始，请被困人员不要惊慌，保持镇静，如遇外籍人士则请客服协助，用英文保持对话。随时保持与工程救援人员的联系，每一个救援动作前须预先与被困人沟通，让对方了解、配合。询问电梯内情况，切勿让被困人自己设法离开电梯轿厢。同步监控被困人员身体状况，如有老、弱、孕妇需要救援或维保人员30分钟未到现场，应立即采取措施，报部门经理批准后，报120或110待消防人员、医务人员到场处理。救出被困人员后，应了解其身体状况，是否需要帮助，如有不适应者及时送往医院。记录下被困人员姓名、地址、电话以便下一步工作，如被困人员不愿合作自行离开，亦需要记录备案。填写《突发事件报告》呈报秩序维护经理和管理部总经理。气体泄漏处理的应急预案秩序维护员应熟知大厦内使用何种气体燃料及气体管道的走向，阀门开关等正确位置，巡检时应提高警惕。发现或接到气体泄漏或异味报告时，工程部员工迅速赶往现场，一旦确认立即通知工程部关闭气体总阀。秩序维护到达现场后，设法打开门窗，以疏导气体。禁止任何人使用明火，包括电筒、对讲机、手机等。切勿触动任何电器及开关，不能开灯，以免发生爆炸。如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，在得到工程部经理同意后报警及通知煤气公司报修。封锁现场，禁止任何无关人员进入。在得到管理部总经理同意后，通知大厦内的其他客户撤离。如发现伤员、中毒者，先转移到空旷、开阔；空气流通地带。同时拨打救护电话等待救护人员及警务人员抵达，外围岗确保救护车辆进出畅通。填写《突发事件报告》呈报管理部总经理。大面积停电处理的应急预案一旦发生大面积停电事故，控制中心当值员工发现或接到通知后应立即通知工程部当值电工、客户服务部和当值秩序维护领班，并在当班记录上记录事件发生时间、经过及受理人姓名。控制中心当值员工调查升降梯是否受到停电影响，察看升降梯内有无困人，如发生困人，立即按照电梯困人应急处理程序处理。当值电工应在第一时间内巡检供电设备状况，同时通知上级主管领导。当值秩序维护和客户服务部人员应在第一时间内赶至停电现场，检查停电区域是否影响到办公客户，了解后作好书面记录。当值电工及时赶到停电现场，检查停电区域的配电箱，查出停电原因，按操作规程进行修复并做好停电原因记录。应急处理过程应按顺序供电。恢复正常供电后值班电工应对主要设备进行巡视检查，作好相关记录，并及时通知其它部门当值人员。当值电工应急处理完毕，填写《突发事件报告》呈报工程部经理和管理部总经理。溢水处理的应急预案巡检员工当值如发现大厦范围内有溢水现象，立即通知工程部进行应急操作。工程部员工须第一时间赶到现场查看，经核实情况后积极组织现有人力、物力展开抢险工作。秩序维护领班应及时将附近的电梯升至顶层及暂停使用并利用沙包拦截，引水等方式防止电梯进水。秩序维护部相关人员在积极跟进工程部抢修外，应及时保障对客户的服务。事故处理过程中，秩序维护部应维持好大厦内的秩序。必要时改变人流方向并耐心做好客户的安慰解释工作，尽力为客户解决因溢水所带来的困难，维护好公司的形象。对自己不清楚的情况不要胡乱作答。如有单位受浸而客户当时不在现场，应尽快通知有关客户返回处理。必要时在得到客户同意后破门。如有任何公共设施的日常使用受到影响，应在大厦各主要入口显著位置设置告示牌、知会客户，如有任何区域存在危险性，应在该处范围内设置警示标志或警告牌。通知客户部安排清洁工利用吸水工具及时清理现场，迅速恢复原状。现场拍照，以备索赔之用。事后记录一切详细情况，填写《突发事件报告》呈报管理部总经理。交通意外处理的应急预案秩序维护人员到达交通事故发生现场，首先要防止交通事故随后的意外发生，排除恶性的连锁反应。如意外事件中可能危及其他人员，应设置维护区加以局部封锁，立警示标志或路障，指挥交通，给予尾随车辆警示并请驾驶员绕行。通知秩序维护领班/经理到场，如有需要立即报警。协助警方将伤者移离危险区域，急救伤者送医院治疗。及时记录现场情况，进行拍照取证。如造成停车设备、设施损坏，详细记录被撞坏之详情，通知工程部到现场采取补救措施并估价，要求驾驶员签赔偿承诺书。如有需要，阻止肇事车辆离开现场。事后记录一切详细情况，填写《突发事件报告》呈报秩序维护经理和管理部总经理。盗窃、匪警应急处理程序接报(或遇到)控制中心接到报警电话，当值秩序维护应立即用对讲机报告领班，领班以最快速度布置当班秩序维护把守出口，并带领当班秩序维护队员第一时间赶至现场进行应急处理。当班秩序维护队员值勤中遇有公开使用暴力或其他手段，如打、砸、抢、偷等，强行索取或毁坏公司、业户财物或威胁业主人身安全时，通知控制中心报“110”并迅速用对讲机呼叫救援，同时要沉着、机智与罪犯周旋，尽最大可能防止罪犯逃脱，等待增援一到，设法制服罪犯。当控制中心受到威胁时，应于第一时间同内，求助其它秩序维护力量和警察。重大突发事件发生应快向上级主管领导汇报，必要时及时拨打“110”报警。现场处理抓获罪犯后，秩序维护部主管或领班应派人把罪犯扭送公安机关，若罪犯逃脱，经理或领班应及时记录罪犯衣着、相貌、身体特征、所用交通工具或作案工具等并及时报警。在公安人员勘查完毕之前，经理或领班应安排秩序维护人员保护现场，避免随意移动东西，不得让外人进入现场，切不可将管理人员或走过人员的指纹等痕迹误留在遗留物上。现场如有人员受伤，要尽快送医院医治抢救。应急处理完毕，填写《突发事件报告》呈报秩序维护部经理和管理部总经理。自杀或企图自杀处理的应急预案立即报告秩序维护部当值最高负责人，并尽快报警，请警察谈判专家立即抵达现场。秩序维护部当值负责人派人到现场与之对话，稳定其情绪。秩序维护部封锁现场，禁止无关人员围观，避免任何人触摸现场物品，包括自杀者所用器械、药物等。任何人不得开关现场各类电器，以免破坏证据或发生危险。如自杀者利用煤气自杀，应按气体泄漏事件予以处理。当警方调查完毕后，应通知相关部门清理现场，并尽量事先做好记录、拍照存档。事件发生过程中，任何人必须保持沉默，并以不妨碍警方处理为理由，避免多作无谓的猜测。在事情得到解决后也应由管理部总经理统一对外宣布，其他人不得到处宣传和散播未经许可的解释和流言，如被发现，应严肃处理或立即解雇。应急处理完毕，填写《突发事件报告》呈报秩序维护部经理和管理部总经理。炸弹恐吓处理的应急预案接到恐吓电话时，不管真假，必须以假当真，严肃对待，慎密处理。不能用语言刺激对方。拖延与对方通话时间，注意背景、动静，估计对方人数，年龄等情况，采用内紧外松的方法了解并稳定对方。记录所有对话内容，现场情况等。用其它方法和书写、手势、动作通知其他员工报警。立即通知警方和管理部总经理及秩序维护经理。除警方、消防人员外，任何人员和车辆只出不进。确保所有电梯暂停使用。在警方人员未到达前，当发现可疑物件时，应立即利用绳索警戒，禁止任何人接近。根据警方要求，按照火警撤离路线，协助疏散大厦的人员。协助警方搜索时，应由外而内，由公共区域到单元房内，或严格按警方要求执行。注意：开启任何单元门时，要留心可疑点。切勿自行接触或处理可疑物。切勿在现场使用无线电通讯机或开关电器。切勿移挪遮盖的可疑物体。应急处理完毕，填写《突发事件报告》呈报秩序维护部经理和管理部总经理。高空坠物处理的应急预案秩序维护部组织人员进行调查，设法寻找作恶者。向作恶者发出严重警告，引起后果时须向警方报案。如未查明作恶者，如有需要，经管理部总经理批准后由秩序维护部发文通知所有业户，指出该行为的危害性与违法性。如高空坠物已引起人员伤害，秩序维护应当：封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序，切不可随意搬动受伤人员。通知警方，并协助警方开展侦查，设法查明肇事人。如有需要拨打120救护电话，派员在路口引导以保证救护车辆的出入畅通。应急处理完毕，填写《突发事件报告》