会展岗位能力认证初样本

会展岗位能力认证（初、中级）考试大纲阐明：本考试大纲规定中级岗位掌握所有内容，带“*”某些内容不规定初级岗位掌握。第一章绪论第一节会展概念掌握：会展含义（狭义与广义）；会议定义；展览定义。第二节会展类型熟悉：会议类型，展览类型。第三节会展特点掌握：会展各个特点。第四节会展作用理解：会展各项作用。第二章会展发展简史及发展趋势第一节世界会展发展历程掌握：世界会展大国会展业发展基本状况。理解：德国、美国不同会展业管理方式。第二节中华人民共和国会展发展历程掌握：国内会展业发展基本状况。熟悉：国内会展业管理特点。理解：国内不同地区会展业发展特点*。第三节中华人民共和国长三角地区会展发展历程掌握：长三角地区会展业发展基本状况。理解：长三角地区各省市会展业管理不同特点*。第四节会展业发展趋势理解：各地会展业发展动态*；会展业发展趋势。第三章会展活动参加者第一节发言人和听众掌握：发言人、听众重要性及两者之间关系；人们参加会议目。熟悉：如何满足听众需要第二节参展商与观众掌握：参展商、观众含义及两者之间关系；观众参观展览目。熟悉：参展与其她促销手段比较；如何满足观众需要理解：成功参观展览要素。第三节会展组织者掌握：会议主办者主办会议目；PCO重要工作；展览主办者、展览承办者重要职责。熟悉：PCO收费方式。理解：社团组织与公司主办会议比较；展览重要主办者举办展会第四节会展场馆经营者与其她服务商掌握：会展场馆经营者、展会服务承包商服务内容与职责。熟悉：会展旅游服务商*、会展交通运送商服务内容与职责*。第四章会展市场营销第一节会展营销概述掌握：市场营销基本理论；会展市场营销基本概念。熟悉：会展市场营销特点。第二节公司参展决策分析掌握：公司参展决策分析基本办法、环节。熟悉：参展商参展效果评价基本内容和环节。第三节会展市场调查掌握：会展市场调查类型、内容和程序。熟悉：会展市场调研基本办法和技巧。第四节会展营销方略掌握：市场策划基本办法和促销方略。熟悉：品牌战略和价格方略。第五章会展政策与法规第一节会展行业法律法规掌握：国内会展业法规重要内容。理解：国内会展业法律法规架构。第二节会展举办单位资格与责任掌握：会展举办单位资格规定。熟悉：会展举办单位申报责任；会展举办单位重要职责；违背会展法规法律责任。展会审批内容与程序熟悉：国内展审批与备案；出国出境展审批与备案第四节国内会展行业管理掌握：会展行业管理定义。理解：会展行业管理目的和内容；会展行业管理模式与手段*；国内会展行业管理问题与对策*。第五节国际会展行业管理理解：国际会展行业管理组织*；国际会展行业协会职责*；【附录】会展重要法规。第六章会展策划第一节会展策划概念掌握：会展策划基本概念和基本原则；会展项目可行性分析内容*。熟悉：会展策划基本办法。第二节会展策划过程掌握：会展策划目的分析和会展资源分析有关内容；依照主题需要对会展资源优劣进行比较分析*。熟悉：会展主题选取和会展活动安排基本办法。第三节会展活动分类策划掌握：会展主题选取基本办法和会展活动可行性分析办法；展览、会议、节庆活动策划条件；如何对展览、会议、节庆活动进行可行性分析；掌握地区和领导人座位排序办法*。熟悉：会展活动项目安排；可以结合资源特点，较好地策划大型会展活动；可以依照项目主题规定设计比较复杂会展活动内容*。第七章会展筹办第一节会议筹办掌握：会议组织机构建立；会议财务预算；发布、邮寄会议告知；会议论文接受与录取；会议发言人选取与培训；会议预先注册；会议资料准备。熟悉：会议宣传推介；会议场合选取拟定；会议住宿预定；会议旅游线路预定。第二节展会筹办掌握：招展招商渠道；展会主办方在招展招商中应注意问题。熟悉：展会项目推介方式；展商与参展观众预约登记；展厅规划布置；展会财务预算；会刊制作*。理解：展会组织机构建立；招展招商中应注意问题；第八章会展期间服务与管理第一节会议期间服务与管理掌握：会议现场注册与接待；会场服务与管理（特别是会场布置）；会议社会活动安排；会议专业活动安排*。第二节展览期间服务与管理掌握：展会物流服务。熟悉：展会接待；展会活动服务与管理*；展会食、宿、行服务与管理。理解：展场服务；展场管理；展会信息服务与管理*；展会中其他服务与管理。第九章会展后期工作第一节会议后期工作掌握：会议评估；进行会议工作总结；数据解决与资料整顿；会后服务。熟悉：感谢支持者；感谢会议工作人员。第二节展会后期工作掌握：展会评估内容；建立客户信息数据库；收集客户建议与意见；及时通报与反馈信息；熟悉：展后与客户保持长期联系。理解：展后总结。中级新增章节第十章会展信息化第一节建立展览专门网站与信息管理机制熟悉：网站建设定位掌握：专业网站框架特色、推广网站品牌办法、运营管理。第二节导入（CRM）客户关系管理熟悉：展览CRM基本原理与功能、基本方略。掌握：展览业导入CRM原则与导入流程第三节展览CRM重要功能与客户价值管理理解：展览CRM在营销过程中实践重要功能熟悉：客户价值原理与价值管理掌握：“展览目的客户”含义第四节实行展览CRM办法与方略理解：CRM是国内展览公司战略选取。熟悉：展览CRM基本模块构建掌握：展览CRM系统应用第五节国际会展行业管理理解：国内互联网络发展基本状况熟悉：电子商务对展览业产生影响掌握：网络展览与电子商务区别第十一章会展项目管理第一节会展项目管理概论掌握：会展项目；会展项目管理；会展项目干系人；会展项目管理办法；熟悉：会展项目经理必备能力；理解：会展项目组织构造第二节会展项目启动掌握：客户需求定义熟悉：项目可行性分析理解：会展项目目的设立；第三节会展项目筹划掌握：WBS工作分解构造；甘特图；里程碑筹划熟悉：会展项目筹划基本要素理解：会展项目筹划内容第四节会展项目成本管理掌