X装饰工程企业设计师管理手册范本

内部文件，不得外传-页设计管理管控中心退单流程设计管理管控中心合同合约签订后，以下几种情况会导致退单发生，根据每种情况制订解决办法，如发现问题由责任人承担：工期待订：设计师签订合同合约后，由于客户原因工期待订的需由区域（设计室）经理将预计进场时间写清，如在预期内未进场且退单的，必须由设计师向设计室经理上报，由设计室经理填写《退单情况说明》，将所签订合同合约收回（市场认证合同合约、交客户合同合约、所扣款项等）经区域经理签字后上交设计管理管控中心存档，设计管理管控中心通知工程管理管控中心此单退单；（责任人：当事设计师、区域或经理、区域设计室管理管控人员）交底未进场：进场交底后未施工退单，由区域（设计室）经理负责向设计师核查将实际情况上报分清责任，设计室经理填写《退单情况说明》，将所签订合同合约收回（市场认证合同合约、交客户合同合约、所扣款项等）经区域经理签字后上交设计管理管控中心存档，设计管理管控中心通知工程管理管控中心此单退单；（责任人：当事设计师、区域或经理、区域设计室管理管控人员）进场施工中：施工过程中因各种原因退单的，此工地工长、监理向工程管理管控中心上报，经由设计管理管控中心与设计室核实证明此单的确退单后，由工程管理管控中心负责填写《退单情况说明》，将所签订合同合约收回（交客户合同合约、所扣款项等）经工程管理管控中心负责人员签字后上交设计管理管控中心存档，设计管理管控中心通知区域设计室此单退单；（责任人：当事设计师、工长、监理人员、区域经理及区域设计室管理管控人员）处罚方法：各类退单必须收取此合同合约造价的1%认证费（如客户未交纳，必须由区域或设计师交纳）；视情况收取违约金；在施工进程中退单的分清责任后由于客户原因必须收取违约金；退单除扣除所提款项外，如影响当月区域整体业绩完成额也均如数扣回；退单情况需急时上报设管中心，如上报延误将记入管理管控能力绩效考评；如因设计师原因延误未及时上报退单情况者，扣100元。附：《退单情况说明》及《合同合约变更单》设计管理管控中心样板间参观流程客户参观样板间均以各区域为中心，确定好参观样板间的时间及车辆后，由样板间“专员”通知并带领客户参观样板间；如无专人负责，前期确认阶段必须由设计室主管人员负责；样板间流程分为：准备阶段、参观阶段、后期服务三个环节；准备阶段：对于样板间的前期准备工作，确认样板间：“样板间专员”对工程管理管控中心提供样板间在选择适合的工地后要与工长再次核对实际工地情况：与客户之间的关系、客户脾气；对工程、设计是否满意等情况；同时了解在同一小区或附近是否还有在施工地，了解工长介绍工地情况：设计师、饰面材料、工程进度、现场工地负责人等情况，是否可以考虑作样板间参观；已确定样板间由“专员”实地工地确认工作：各市场“样板间专员”对每周提供样板间作实地调查，调查中需记清样板间的详细位置、楼号、实际工程进度具体情况；在去工地前需提前与现场负责人员联系；样板间专员（或设计室主管人员）需向该样板间设计师了解客户一些基本情况：客户脾气、工地满意度、个人爱好（包括设计中一些普通人看了不能轻易接受的地方）、房屋结构、风格（体现风格的代表是什么，如欧式壁炉、吊顶等）、拆改地方、特别亮点、如基础装修需找出特别设计的地方（或后期配饰特别之处）、工程造价、选用的主材及价位等情况；例：美丽园有一户欧式风格的设计，客户特别忠爱欧式客厅的吊灯，由于本身房高有限，配上吊灯后很低，稍高些的人抬手几乎就能触摸到，好在此住户身材不是很高，且又属于个人的特别喜爱，其它人均不能接受，作为施工质量很好又在同一小区内的样板间还是有值得看的地方，那么在看之前我们要把情况告诉给客户要他们有心理准备有针对性引导去看工程的质量；样板间专员对于申请参观样板间客户的详细资料填写《样板间申请单》；根据《样板间申请单》中的客户需求合理的安排样板间，并将《样板间回执》填写清楚告知客户或设计师；参观阶段：在安排客户参观的前一天与工长联系，确认时间后进行参观；（在约定的时间工长必须安排工地留人并将工地清扫干净）；约好的客户已到指定地点，首先对前期预约客户的进行核实，新客户的情况登记；按规定时间，由“样板间专员”带领准时出发；在去往工地途中：样板间的服务人员自我介绍；介绍公司情况（95年成立、性质股份制企业、注册资金500万、最近的奖项）；优势服务（保修三年、主材配送中心）、保证质量的体系（材料统一配送、五巡八检、客户售后服务中心、市场第三方认证更有效的保证质量监控）、施工的一些特点（欧倍德空气环保净化剂，确保有效的净化室内空气体，达到高效环保三天入住）等；对于要去参观工地情况介绍：位置、户型及面积、材料选用、风格、现工程的进度等；另外，携带一些图册及公司宣传资料；样板间背景介绍（是否在同一小区进驻很多家），客户个人的特别爱好（避免感觉上的不能接受）；整体控制参观时间，告知客户此次工地参观大约需要时间；参观注意事项：手套（不准乱摸墙面、油漆饰面等）、鞋套（地面的成品保护）、不能使用样板间内的卫生洁具；样板间内参观过程中对施工现场作详细的讲解（控制参观时间）；参观完毕，由“样板间专员”对所参观的客户作情况反馈：样板间服务环节、工地是否满意及意见或建议，并填写《样板间反馈》；由“样板间专员”填写《工地现场》情况，现场卫生、工人着装、工作站情况、样板间质量及设计方面、车况及出车情况等；后期服务环节：对参观样板间的客户由“样板间专员”统一进行回访，一方面及时发现不足之处，加以改进，另一方面通过与客户的沟通交流促使再次接触机会，安排设计师继续服务。注：每周一各区域设计室将本周样板间情况，汇总至设计管理管控中心，从而发现样板间及各方面的欠缺之处，并及时加以改进。设计师灰色收入处罚办法设计师灰色收入的界定凡欧倍德公司的设计师，通过代客户购买主材所收取的主材回扣，视作设计师的灰色收入。对灰色收入的处罚办法1.对公司认定的灰色收入，一经发现，核实，即要求设计师退还全部灰色收入，并予以设计师扣除当月工资及全部提成的处罚，设计师等级降一级。2.对情节严重者，或二次再犯者，要求设计师退还全部灰色收入，并予以设计师扣除当月工资及全部提成的处罚，公司除名。对不配合公司退还全部灰色收入的，予以行业通报除名，即将该设计师照片、简历及灰色收入事实通报北京所有家装公司。举报奖励1.公司所有工作人员（包括全体设计师、施工人员）以及客户均有权举报：举报电话：84273297信箱：北京市朝阳区和平西街青年沟路23号安源大厦5层董事长办公室邮编：1000132.公司为举报人保密，举报人亦可匿名举报，举报时请留下联系办法，以便查实后，发放奖励。对经过核实后，事实清楚的举报，即奖励举报人500-1000元人民币。设计师私单处罚办法设计师私单界定1.凡欧倍德公司的设计师，其不通过公司私自承接的工程设计、施工，一律算作私单。2．已在欧倍德公司的客户，其不通过公司的增项，或减项后又由欧倍德公司的设计师（或施工队）实际完成部分，也视作私单。对做私单的设计师处理办法1.对情节不严重的，扣发设计师当月及此前的全部提成及工资，予以留用查看的处分，设计师等级降一级。2.对情节严重者，或二次再犯者，扣发设计师当月及此前的全部提成及工资，开除出公司并