中国自助服务终端市场发展研究应用报告

目录第一章中国自助服务终端市场概述1第一节产品市场定义1第二节产品分类1第三节市场特征4一、所处生命周期4二、该产品生产技术变革和产品革新5第二章自助服务终端市场发展概况7第一节国际市场发展概况7一、本产品国际现实状况分析7二、本产品关键国家和地域概况8第二节中国自助服务终端市场分析10一、中国总体市场分析10二、中国市场发展存在问题12第三章中国自助服务终端市场供需调查分析15第一节需求分析15一、需求量及其增加分析15二、需求地域结构分析16三、产品结构分析16四、用户调查分析17第二节供给分析22一、产量及其增加分析22二、生产地域结构分析22三、投资动态23第三节供求平衡分析25第四节上游原材料市场分析25第四章中国自助服务终端进出口现实状况31第一节中国出口及增加情况31第二节海外关键市场分布情况33第三节中国经营海外市场关键品牌34第四节进口分析34第五章中国自助服务终端市场竞争格局和企业竞争力评价36第一节同类产品中国企业和品牌分析36第二节同类产品竞争格局分析38第三节同类产品竞争群组分析39第四节同类产品市场分额分析40第五节主力企业市场竞争力评价41一、产品竞争力41二、价格竞争力43三、渠道竞争力44四、销售竞争力44五、服务竞争力45六、品牌竞争力46第六章中国自助服务终端市场产品价格分析47第一节价格特征分析47第二节关键品牌产品价位分析48第三节竞争对手价格策略50第七章中国自助服务终端市场渠道分析52第一节销售渠道形式52第二节渠道市场结构52第三节销售渠道要素对比54第四节对竞争对手渠道策略研究55第五节各区域市场关键代理商情况56第八章中国自助服务终端关键生产企业盈利能力比较分析59第一节-中国自助服务终端行业利润总额分析59一、-中国自助服务终端产业利润总额分析59二、不一样规模企业利润总额分析60三、不一样全部制企业利润总额比较分析60第二节-自助服务终端产业销售毛利率分析61第三节-自助服务终端产业销售利润率分析62第四节-自助服务终端产业总资产利润率分析63第五节-自助服务终端产业净资产利润率分析64第六节-自助服务终端产业产值利税率分析65第九章中国自助服务终端生产企业分析66第一节云南南天电子信息产业股份66一、企业基础情况66二、企业资产负债分析66三、企业收入及利润分析67第二节长城信息产业股份68一、企业基础情况68二、企业资产负债分析68三、企业收入及利润分析69第三节深圳市证通电子股份70一、企业基础情况70二、企业资产负债分析70三、企业收入及利润分析71第四节山东浪潮齐鲁软件产业股份72一、企业基础情况72二、企业资产负债分析72三、企业收入及利润分析73第五节江苏国光信息产业股份74一、企业基础情况74二、企业资产负债分析74三、企业收入及利润分析75第六节恒银金融科技76一、企业基础情况76二、企业资产负债分析76三、企业收入及利润分析77第七节北京英策长远电子科技78一、企业基础情况78二、企业资产负债分析78三、企业收入及利润分析79第八节北京利博蒙科技80一、企业基础情况80二、企业资产负债分析80三、企业收入及利润分析81第九节温州江淮科技82一、企业基础情况82二、企业资产负债分析82三、企业收入及利润分析83第十节上海亚通科技84一、企业基础情况84二、企业资产负债分析84三、企业收入及利润分析85第十章影响-中国自助服务终端市场发展原因86第一节有利原因86第二节不利原因88第十一章-自助服务终端市场发展前景估计90第一节国际市场发展前景估计90第二节中国自助服务终端市场资源配置前景90第三节市场空间分析91第四节市场中长久估计98一、-经济增加和该产品需求估计98二、-该产品总产量估计99第五节-中国自助服务终端市场发展趋势分析100一、产品发展趋势100二、价格改变趋势102三、渠道发展趋势103四、用户需求趋势104五、服务发展趋势106第一章中国自助服务终端市场概述第一节产品市场定义自助服务终端关键用于操纵方系统采取一个服务设备，它是一个电子装置，利用磁性代码卡自动工作，替换服务人员基础工作自动化机器。设置在公共服务场所，经过当地PC机，再经过通信网络连到操纵方主机。用户使用时，自行操作服务。触摸查询一体机由触显(触摸屏+显示器)及主计算机和机柜组成。触摸输入设备关键由触摸屏、接口电路、驱动程序组成。其中触摸屏是关键部分，不一样触摸屏有不一样技术特征，不一样应用环境须选择不一样触摸屏系统，来确保系统取得最优化配置和应用效果。第二节产品分类自助服务终端关键分为以下几类：1、金融服务行业信息查询机、自助缴费机、自动排队机、存折补登机、自动保单机、证券交割机、自助服务机、自动取款机ATM、自动存款机CDM、自动回单柜、POS机。2、政府单位及公共服务自动缴费机、自动预约机、交通罚款自动机、自动挂号机、自助服务机、自动打印机、自动排队机、室外机。3、电信及邮政企业信息查询机、自动缴费机、免填单机、自助选号机、话费清单打印机、自动售卡机、娱乐体验机、大头贴打印机、自动排队机、自动充值机、自动邮寄机、邮票自动打印机信息查询机、民航自助值机、自动售票机、自动点菜机、自动拍照机、业绩查询机、商品验证机、数码冲印机。4、轨道及公共交通信息查询机、自动售票机TVM、半自动售票机、自动验票机、半自动机、手持验票机、闸机、自助充值机、清分机、发卡机、乘客查询机、自动售货机、自动加油机、移动定位GPS。5、文化及体育领域信息查询机、赛事信息机、智能安检机、自动售票机、数字警卫岗亭、楼宇电视、智能门禁系统、企业访客机、图书制书机。6、读卡器及识别设备磁条读卡器、IC卡读卡器、磁条刷卡器、条码扫描器、二维码扫描器、二代身份证阅读器、摄像头、硬币投币器、纸币识别器、指纹阅读器。7、医疗卫生服务信息查询机、自动排队机、自动挂号机、自动取单机、多功效自助服务终端、自动包药机。8、媒体娱乐行业信息查询机、媒体下载机、广告机、自动售报机、KTV点歌机、杂志阅览机。触摸查询一体机产品类型：依据触摸屏工作原理不一样，能够将触摸查询一体机分为四个基础种类：电容式触摸、电阻式触摸、红外线式触摸和表面声波式触摸。电容式触摸查询一体机特点是对感应显示速度极快，只要轻微地触摸，控制器就能在3ms左右显示实施指令；红外线式触摸查询一体机依靠红外线工作，所以轻易受外界光线影响而产生干扰，从而影响控制器程序操作正确度；电阻式触摸查询一体机特点是，能胜任在恶劣条件下工作，性能优于红外线式触摸屏；表面声波式触摸查询一体机最大特点是，不受环境温度、湿度原因影响，而且屏幕图像清楚稳定、像素分辨率高。触摸查询一体机产品特点：第一，触摸查询一体机作为一个最新电脑输入设备，它是现在最简单、方便、自然一个人机交互方法。它给予多媒体以崭新面貌，是极富吸引力全新多媒体交互设备。第二，触摸查询一体机含有坚固耐用、反应速度快、节省空间、易于交流等很多优点。利用这种技术，用户只要用手指轻轻地碰计算机显示器上图符或文字就能实现对主机操作，从而使人机交互更为直截了当，这种技术大大方便了那些不懂电脑操作用户。第三，触摸查询一体机应用范围很宽广，可应用到机关事业、电信邮电、工商税务、金融证券、宾馆酒店、保险航空、车站影视、旅游医院、餐厅歌厅、博物馆、会议、展览馆、体育场馆、图书馆等各行各业。第三节市场特征一、所处生命周期通常每个行业全部要经历一个由成长到衰退发展演变过程。这个过程称行业生命周期。通常地，行业生命周期可分四个阶段，即推广阶段、成长阶段、成熟阶段和衰退阶段。现在中国自助服务终端行业已进入成长久，伴随自助服务终端市场竞争加剧、需求推进，小企业生存空间不停缩小，集团型大企业不停涌现，市场集中度将不停提升。中国自助服务终端产业所处生命周期资料起源：中国市场调查研究中心二、该产品生产技术变革和产品革新伴随自动服务终端设备行业不停发展，用户不管从产品性能和价格等方面全部有了新要求，这既为商家提供了需求也提出了挑战。各商家纷纷提升研发成本，以适应市场发展，和此同时，行业竞争格局也悄无声息发生着改变。假如从实用效果来说，技术优异，质量较高、附加功效多自动服务设备更为理想，所以，整个行业正转向高端产品领域竞争。自助服务前端一直全部存在性能不够，用户体验不好问题，以至于用户会放弃使用自助服务系统。自助对支撑系统提出很多要求，如自助服务前端和后端BSS系统必需实现无缝集成，使得自助服务前端成为“瘦用户”端，而不是本身含有大量业务逻辑和独立自助服务业务能力。各类自助服务前端应在结构和能力协调整合。处理这个问题需要增加设计和可用性方面资源，从而使自助服务功效变得愈加简单，更轻易使用。以触控一体机为例：红外线式触摸屏技术成为发展趋势，用户在触摸触控一体机屏幕时，手指就会挡住经过该位置横竖两条红外线，所以能够判定出触摸点在屏幕位置。任何触摸物体全部可改变触点上红外线而实现触摸屏操作。早期观念上，红外触摸屏存在分辨率低、触摸方法受限制和易受环境干扰而误动作等技术上局限，所以一度淡出过市场。以后第二代红外屏部分处理了抗光干扰问题，第三代和第四代在提升分辨率和稳定性能上亦有所改善，但全部没有在关键指标或综合性能上有质飞跃。红外线式触摸屏技术已经成为触摸屏不停发展趋势，伴随触摸技术发展，在未来，红外线式触摸屏技术就会成为触摸屏一体机、触控一体机、多点触摸、触摸查询一体机等等一系列触控触摸产品最新技术。电容式触控是目前行业热点，它带来崭新使用体验，全部源于其技术和传统电阻式触控不一样。和后者相比，它有更高穿透率和更真实色彩展现，只需轻触即可操作，而且能够实现多点触控，含有更轻松灵活操控性和更长使用寿命。所以，越来越多触摸查询一体机电子设备厂商期望在她们产品上采取电容式触控技术。-触摸查询一体机相关专利申请资料起源：中国市场调查研究中心第二章自助服务终端市场发展概况

第一节国际市场发展概况

一、本产品国际现实状况分析

1、运行商国际引领先

现在自助服务设备国际市场关键被Diebold、NCR、Hitachi、Wincor-Nixdorf等少数几家企业所占据，这些企业占据了全球超出68%市场份额。

因为自助服务终端制造水平要求很高，技术含量很高，行业门槛很高。同时这些国际大企业每十二个月全部投入了大量金钱和研发力量来进行新产品和新技术工作，在生产水平和技术水平方面和其它中小企业差距越来越大。

同时国际自助服务终端制造巨头有着优异产品研发团体，对产品结构和性能不停提出新要求，并不停把技术发明发明理念应用到生产和消费中，引领了全球自助服务终端制市场发展走向和消费理念。

2、自动服务终端需求市场不停扩大

从全球来看，自助服务终端制产品已开始大规模进入众多消费和社会服务领域，包含零售、旅游、电信、医护、博彩、政务、快餐、邮政、会展、博物馆、保险、娱乐、教育等二十多个行业。

3、国外厂商逐步退出了自助服务终端产品线

伴随多年来中国信息化水平发展，本土自助服务终端厂商正在快速成长，而且取得了很好发展成绩。和此同时，国外厂商因为人力成本和材料成本不停攀升，尤其是研发人员人力成本呈直线上升趋势，很大程度上摊薄了自助服务终端类产品利润空间，使得国外厂商逐步退出了自助服务终端产品线。但国外市场对自助服务终端需求却一直在展现上升趋势，尤其是国外无人化营业网点增多，使得对自助服务终端需求表现得越来越旺盛。在这么现实状况下，国外很多运行商现在更倾向于在整体成本相对较低国家和地域进行自助服务终端定制和采购。

二、本产品关键国家和地域概况

德国自动服务终端在国际上处于领先地位，现在，每十二个月在德国全部举行一届自助终端设备产品展。在，包含德国、美国、日本在内国家，全部逐步加大了在中国进行自助服务终端采购力度，在中国厂商遵照国际标准开发步骤前提下，有部分厂商甚至已经成为了部分国家自助服务终端产品稳定供货商，取得了相当好经济效益。现在关键自动服务终端国际品牌厂商资料起源：中国市场调查研究中心NCR企业是全球领先技术企业，致力于帮助多种商业建立强大用户关系。NCR企业Teradata数据仓库和自动柜员机(ATM)、零售系统和IT服务为用户提供关系技术(RelationshipTechnologyTM)处理方案，能够使用户互动所带来价值最大化，并创建一个更强有力市场竞争地位。由NCR企业主办过专题为“提升自助服务渠道盈利”峰会上，国务院发展研究中心金融研究所副所长巴曙松曾表示，银行用户需求越来越多样化，她们想要一个体验式、智能化服务。从这个意义上说，深入了解用户，给其多样化选择，是银行以后必需做到。具体到金融自助服务设备，只有充足考虑用户多种需求，把应有功效全部开发出来，其大范围投放才更实用也更有意义。

比如德国德利多富企业在境外推出一款改良型“现金循环机”，经过技术更新后验钞模块可将用户所存现金自动进行防伪检验，并经过内部循环存取款系统投入新一轮现金提取。和夜间金库相比，用户存款结果能够立即反应到本人账户上，而存入机器现金又可直接用于支付后面用户取款，由此降低银行加钞或清钞次数和成本。不管在零售业还是银行业，德利多富依其含有艺术气质产品、居于世界顶极技术，提供给用户广泛增值产品、处理方案和相关服务，很快成为业内处理方案和用户服务领导者。并将零售业和银行业经验快速扩展到邮政业、彩票业等其它领域。在欧洲，ePOS市场拥有率第一，ATM市场拥有率第二；在全球，不管ATM还是ePOS市场拥有率均居于第三位。

触摸查询一体机：

触摸查询一体机产品研究和开发始于上世纪60年代美国，而该技术成熟和壮大关键应归功于日本从业者。伴随应用不停普及，日本从业者研发出适合批量生产触摸屏生产工艺，并逐步控制了全球80%以上触摸屏生产能力。为了控制触摸查询一体机生产技术，日本一直坚持触摸屏技术不转移策略。直到上世纪90年代，韩国和台湾地域厂商前后在触摸屏工艺及批量生产攻关上有所突破，开始在触摸屏市场上有了一席之地，但其生产能力和技术水平和日本相比还有较大差距。中国大陆触摸屏制造业起步更晚。

现在中国十几家电阻式触摸屏制造商关键分布在珠三角地域，但生产规模均较小，且供给产品关键以用于触控开关数字式触摸屏低级产品为主。这些电阻式触摸屏制造商本身均不含有ITO镀膜能力，基础上采取外购ITO导电玻璃和ITO薄膜，对生产成本控制能力较弱，关键依靠较低人力成本进行低价格市场竞争。

第二节中国自助服务终端市场分析

一、中国总体市场分析

1、中国市场发展概况

伴随中国经济连续快速增加，中国自助服务终端市场将迎来一个高速发展期，尤其是在未来几年中，中国自助服务终端市场依旧保持高速增加，现在自助服务终端市场发展关键展现以下多个特点：

（1）自助服务终端消费主体由单一转向多元

现在，中国自主服务终端消费群体关键集中在几大银行。中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中国邮政储蓄几大商业银行和储蓄机构因为网点多、用户群大、资金雄厚，拥有二分之一以上自助服务终端消费份额。

未来一段时间，中国自助服务终端市场虽仍将以银行为关键消费主体，但伴随自助服务终端收费体系建立和完善、投资自助服务终端主体多元化、第三方专业化服务商日益壮大，中国自助服务终端市场上将涌现出大量非银行自助服务终端消费机构，如地铁、超市、便利店、购物商场等。

（2）自助服务终端市场细化、功效扩大

除了存取款、查询、转账等传统业务和代缴费、打印发票、充值等可扩展功效应用外，中国自助服务终端新型增值服务正在兴起，将更多应用在便利店、电信、石油、航空等非金融领域。

其实自助服务终端功效远远超出大家想象，除了基础存取款、缴费、查询、转账功效外，自助服务设备还发展到在设备上代理销售机票、火车票、剧场演出票、彩票、商家优惠卡，甚至是试听下载音乐。另外，在交易等候过程中，利用多媒体播放预先嵌入银行或企业形象宣传片、多种服务功效介绍片也将逐步出现。只要后台信息系统整合完成，甚至能够进行股票交易、缴纳保险费用等。

（3）国产品牌扩大海内外市场份额

现在，中国一线企业广电运通产品已进入了中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、中国光大银行、中信银行、华夏银行、深圳发展银行等各大银行和全国各地方性商业银行和农村信用社，是国产ATM厂商中用户分布面最广、设备安装量最大企业。奥运期间，企业在北京地铁一号线、二号线及八通线运行AFC设备表现优异，各项关键指标均领先于其它线路上由几家外国品牌提供AFC设备。同时，广电运通还是中国唯一实现ATM大批量出口厂商，产品远销全球近50个国家和地域。

2、中国整体市场规模及增加速度-中国自助服务终端行业销售收入增加情况单位：千元

资料起源：中国市场调查研究中心上图所表示：-间，中国自助服务终端市场规模呈快速增加态势：年销售收入从45.66亿元增加到62.26亿元人民币，年增加率在10%以上。二、中国市场发展存在问题

中国自助服务终端在中国市场发展中所存在问题有以下三点：

1、自助服务终端尚处于早期发展阶段

经历了多年发展，中国即使形成了多渠道语音、网络等多路径自助服务模式，不过自助服务终端服务内容却发展缓慢，只能完成简单通话统计查询、缴费、打发票、少许业务选择，对比国外四处可见得通信自助服务终端，服务内容多样，中国自助服务发展迟缓。相对人口较多中国，伴随用户生活水平提升，服务要求提升，对于自助服务需求将更为旺盛。

但因为人力成本相对较低，使用自助服务终端需要一定用户培训，而中国消费者仍比较接收和习惯由服务代表提供人对人服务，致使自助服务终端在短期还无法成为服务主流。

2、运行商普及受阻

自助服务终端因为含有优化成本结构，降低用户服务人员投入，能够大幅降低营销和服务成本，同时提升用户满意度和忠诚度，降低用户流失率等特点，受到运行商欢迎，而且也得到消费者认可，但其现在发展现实状况并不乐观。

现在中国自助服务终端采取率还是比较低，对于中国大多数消费者来说，她们仅仅使用自助服务查询余额和账单，因为她们知道这个功效很简单，自己能够完成。但实际上自助服务应该涵盖大多数业务步骤，支持常见无需身份验证电子商务、计费和用户服务等多个服务。运行商当发觉自助服务设备效果没有“用户代表”服务好时候，在猛烈竞争条件下，多采取用户代表替换自助服务终端，这就严重阻碍了自助服务终端发展。而且很多个自助服务终端产品功效和用途，多数消费者持无认识态度，自助服务终端运行商普及设备用途和功效带来很大挑战。

3、必需建立融合渠道界面

消费者接收程度低，能够经过步骤梳理、业务支撑系统提升等方法缩小自助服务和“用户代表”服务服务质量差异，经过激励方法建立消费者使用自助服务终端习惯和提供相关技能培训和宣贯。但实际上，教育消费者是件复杂事情。对于运行商来说，只有建设统一融合渠道界面，方便消费者，才能真正推进自助服务发展。

自助服务系统也需要扩展至电信运行商关键BSS和OSS领域，或最少能够很好地使用和扩展BSS和OSS领域服务。运行商在独立建设自助服务系统时，这些系统往往是孤立，仅拥有最简单基础功效。这就造成了“土生土长”系统难以升级，而且在很多情况下功效反复。推荐策略是选择能够以一个标准形式基于多个BSS和OSS系统工作系统，能够被集成，从而在统一个平台上完成全部自助服务支撑，包含门户网站、移动门户网站、信息亭和自动语音应答等自助服务渠道。

第三章中国自助服务终端市场供需调查分析

第一节需求分析

一、需求量及其增加分析

-，中国自助服务终端市场需求呈连续稳定增加趋势：中国自助服务终端需求量为62.13万台，已上升到84.71万台，年均增加率约达10.89%，呈逐年递增态势。-中国自助服务终端需求量及增加情况资料起源：中国市场调查研究中心二、需求地域结构分析

中国自助服务终端消费水平高低受不一样区域内人口规模、结构、城镇居民收入、自助服务终端价格及其价格弹性等原因综合变动影响。伴随国民经济快速发展，各区域上述原因改变造成自助服务终端需求上呈较显著区域差异特征。中国自助服务终端区域市场需求组成

资料起源：中国市场调查研究中心三、产品结构分析

现在，自助服务终端最关键需求还是来自于金融服务业，占据42.36%比重；其次，政府单位和公共服务、消费零售业和轨道交通需求也较多，均占10%以上比重。中国自助服务终端产品需求组成

资料起源：中国市场调查研究中心四、用户调查分析

1、用户行为调查分析

关键用户行为特征关键有：消费金额大、心理改变大、其做出决定周期比较长等。对于自助服务设备生产企业，经过研究关键用户行为，以维护好用户关系，有利于提升企业产品销售份额，增加企业利润。依产业用途分类，自助服务终端应用领域包含零售业、金融产业、通信行业、政府机构、旅游运输及娱乐产业等等。中国自助服务终端大用户有：各大商业银行、通信运行商、大型零售商等。

依据调查分析，在自助服务设备行业下游市场中，不管哪类用户群，其购置自助服务设备影响原因关键是产品本身原因和供给商原因等。

依据自助服务终端关键用户行为调查结果显示，几乎全部被调查用户认为产品本身性能及产品价格是影响其购置企业产品决定原因，而售后服务在自助服务终端用户行为影响原因中也越来越关键。

2、用户需求调查分析

现在，各大商业银行、通信运行商、市政服务机关、大型零售商对自助服务终端需求数量和金额全部较大，成为自助服务终端生产厂商关键用户。在进行关键用户营销时，首先就必需要对关键用户信息进行搜集和分类，充足满足关键用户要求，针对不一样用户制订不一样处理方案，为用户提供专业化、个性化服务。

对关键用户需求进行调查分析，能够使自助服务终端生产商充足了解产品方向，立即调整安排企业生产，使企业生产和市场需求保持一致，维护企业良好运转。比如伴随银行自助服务渠道拓展，对ATM机需求及采购数量越来越大；而通信行业中自助服务终端能办理事情越来越多，以前以查询机、清单打印机为主设备逐步被全能机替换甚至被淘汰出局；在零售行业，自助设备已经成为零售商为提升门店形象、提升服务质量有效手段。调查显示，广告、通常信息查询、产品信息查询、电子交易、票务、账单支付、超市自助结账等是其关键应用方向。所以，生产企业要亲密注意关键用户需求转变，以关键用户为突破口来快速洞察市场发展方向，立即调整产品生产结构，为企业连续发展打下良好基础。

3、用户满意度调查分析

（1）满意度调查

现在，各应用领域用户对中国自助服务终端产业整体，六成以上是较为满意，在被调查者中约有36.1%用户对供给企业多少存在不满。经过对中国100家自助服务终端用户对产品满意度进行电话调研，结果图所表示：

数据起源：中国市场调查研究中心2、不满意原因调查

在不满原因调查中，超出二分之一用户关键针对产品质量及质量提出了质疑，认为中国自助服务终端产品和进口产品存在差距；其次更多用户认为供给商售后服务有待改善，为中国自助服务终端生产企业提出了更高要求；而对现在该产品市场价格定位绝大多数企业认为能够接收，满意度较高。

数据起源：中国市场调查研究中心4、用户采购和渠道调查分析

经济全球化、市场竞争日趋猛烈，围绕关键用户渠道资源整合和营销团体管控已成为提升企业关键竞争力关键步骤。现在中国企业分销渠道管理还存在很多问题，如：制造商缺乏对分销渠道战略计划设计和调控力、缺乏分销理论指导，成熟产品各渠道步骤利润空间少、主动性不高等，困扰着生产商和各级经销商。事实证实，约占用户总数20%关键用户能给企业带来80%营业收入；针对关键用户营销很关键。关键用户对自助服务终端产品市场渠道选择

第二节供给分析

一、产量及其增加分析

-，中国自助服务终端年产量呈稳定增加态势：中国自助服务终端产量为53.27万台，已上升到74.8万台，年均增加率达12%。-中国自助服务终端产量及增加情况

资料起源：中国市场调查研究中心二、生产地域结构分析

中国自助服务终端生产企业关键集中在中南、华东和华北地域。中国自助服务终端生产区域分布

资料起源：中国市场调查研究中心三、投资动态

信息时代，大家对信息资源取得及信息查询手段倚重显得越来越关键，伴随嵌入式系统应用不停发展，作为传统按钮式用户界面一个替换方案，实现完全密封和富于现代感设计，自助服务终端产品技术越来越完善，其应用越来越广泛。

自助服务终端应用领域遍布信息家电、公共信息（如电子政务、银行、医院、电力等部门业务查询等）、电子游戏、通讯设备、办公室自动化设备、信息搜集设备及工业设备等等。自助服务终端应用是计算机技术、多媒体技术、结合在一起杰作，在各公共场所被广泛应用。借助于触摸屏快捷方便简单特点，能够提供给大家一个可靠方便信息查询手段。自助服务终端应用经过最自然人机交互方法，为用户提供大量实用信息，方便用户快捷正确找到相关信息，节省大家时间。

除熟知应用于金融服务系统ATM机等产品以外，以下产品也成为多年来投资热点：

1、商店付款系统。部分现代化商店结算柜台使用了计算机交互终端设备，用户经过在触摸屏上操作即能够打印出标有货物名称、价格付款单。商家在终端机上能够利用满屏视频图像进行产品促销，而用户也能够依据自己需要能够对商品进行查询。

2、入场券查询预订系统。使用触摸屏入场券查询预订系统，可在屏幕上显示出预订座位及该位置观看比赛效果，当确定了座位以后，将信用卡放进系统中即能够完成预订过程。

3、视频音乐点播机。视频音乐点播机中储存有多首带画面歌曲、多首视频音乐及卡拉OK歌曲，经过触摸屏能够对这些内容进行选择。有些视频音乐点播机还有供选择游戏软件，只需触摸屏幕即可玩这些生动有趣游戏。

4、公用信息查询服务。这方面应用最为普遍，比如，房地产查询和销售，美国ERA企业设计联机房地产信息网络经过设在公共场所触摸屏信息台把多种房地产信息提供给用户，这就免去了购房者跑腿之苦，同时也为房地产主提供了在全国范围内作广告机会。邮电查询和话费查询，邮电局和电话局也利用触摸屏系统向公众提供各类查询，包含邮政业务查询、电信业务查询、邮编和长途电话区号查询、储汇业务查询等。售票和航运服务等，比如，北京站售票厅触摸屏售票台可让用户选择车次、车厢类别、购票张数、目标地、票价及查询其它相关事项；日本东京成田机场立柜式触摸屏可让乘客查看航班号、出港和飞抵时刻等。

5、图书馆服务。伴随多媒体技术发展和应用，一个叫超文本检索多媒体检索系统已被开发应用，特点是联想式、非线性、链网状层次联络，许可用户以其认可有意义方法相联，直接快速检索到所需信息。这个检索系统在收藏内容广泛，多媒体文件资源丰富图书馆检索领域中，可用于检索人物、新闻、文档、小说、版刻、书法、绘画、生物、古生物等多种信息。不熟悉键盘操作读者能够利用触摸屏直观快速地查询多媒体检索台，她们只须指头一按触摸屏上相关内容，就能够立即查看到自己所需文件资料。

第三节供求平衡分析

多年来，中国自助服务终端市场平稳增加，行业产量增加快速。因为自助服务终端在中国还处于市场发展早期，其潜在市场需求巨大。现在中国市场需求不足部分，关键由进口产品来满足。

所以，总体来说，中国市场现在展现供不应求情况；伴随市场发展，行业内企业将增加，行业供给能力也将提升，行业内竞争也将加剧。

第四节上游原材料市场分析

自助服务终端是指采取计算机技术，提供自助业务办理和其它增值服务自动化服务平台。现在生产自动服务设备材料，关键有不锈钢、塑料、电子元器件等。

1、钢铁产业

钢铁产业是国民经济关键支柱产业，包含面广、产业关联度高、消费拉动大，在经济建设、社会发展、财政税收、国防建设和稳定就业等方面发挥着关键作用。

中国是钢铁生产和消费大国，粗钢产量连续居世界第一。进入二十一世纪以来，中国钢铁产业快速发展，粗钢产量年均增加21.1%。-中国粗钢产量统计

数据起源：中国市场调查研究中心2、塑料产业

世界金融危机一样对塑料制造业造成冲击，全国塑料企业全部出现了同比增加幅度下降现象。但总体上来看，中国塑料产业在改革开放30年中已经打下了雄厚基础，多年来产业结构及产品结构调整，使中国塑料产业成为电子、电器、汽车、包装、建材等行业关键上游产业，产业发展快速。同时，行业自主研发、自我调整能力不停加强，所以行业内企业抗风险能力较强。

伴随中国4万亿人民币振兴经济政策出台，这将为扭转经济增加下滑，确保经济平稳较快发展提供有力支持。尤其是已经由国务院审议经过轻工产业振兴计划，将会直接对中国塑料工业克服困难、稳定发展起主动作用，再加上石化、汽车、装备制造、纺织、电子信息等多个关键产业振兴计划实施，将在多个应用领域给塑料工业带来巨大商机和市场。

现在中国塑料行业正在主动解读国家出台一系列振兴经济利好政策，调整行业产业结构、提升企业自主创新能力，推进全行业向新兴塑料产业转型升级。塑料产业稳定发展是总趋势。

3、电子元器件

受国家一系列政策扶持，电子元件应用市场实现快速增加，产品需求增大。同时，因为电子元件行业显著外向性，出口复苏也为中国电子元器件实现很好业绩奠定了基础。1-11月，中国电子元件制造业累计实现产品销售收入12148.48亿元，同比增加134.88%，资产总额增加率为118.69%，比上年同期增加了104.83个百分点。1-11月，中国电子元件制造业累计利润总额为342.68亿元，比上年同期增加了184.83亿元；中国电子元件制造业资产总计为12488.36亿元，同比增加118.69%，增速比上年同期上升了104.83个百分点；企业数为8307个，比上年同期增加了1427个；从业人员年均人数为311.51万人，比上年同期增加了215.73万人。1月-11月电子元器件产品出口353.52亿美元，同比下降21.05%。在调整经济结构大背景下，未来中国新兴产业将得到重大政策倾斜，电子元件产业发展前景较为宽广。

现在中国电子元器件市场供需矛盾仍然比较显著，突出表现为产品供给和整机需求之间脱节。首先，中国很多领域电子元器件产品产量位居世界前列，并大量出口；而其次，中国也是全球最关键电子元器件产品进口国之一。形成这种局面原因关键在于，国产电子元器件产品关键集中在技术含量较小中低端领域，所以大量新型电子元器件依靠进口，同时，价格、渠道、服务原因也在很大程度上影响了中国电子元器件产品稳定进入整机配套体系。

触摸屏一体机外型及使用寿命分析

（1）电阻式触摸屏使用寿命通常为1-2年

电阻触摸屏屏体部分是一块多层复合薄膜，由一层玻璃或有机玻璃作为基层，表面涂有一层透明导电层(ITO膜)，上面再盖有一层外表面经过硬化处理、光滑防刮塑料层。它内表面也涂有一层ITO，在两层导电层之间有很多细小(小于千分之一英寸)透明隔离点把它们隔开。当手指接触屏幕时，两层ITO发生接触，电阻发生改变，控制器依据检测到电阻改变来计算接触点坐标，再依据这个坐标来进行对应操作。电阻屏依据引出线数多少，分为四线、五线等类型。五线电阻触摸屏外表面是导电玻璃而不是导电涂覆层，这种导电玻璃寿命较长，透光率也较高。

电阻式触摸屏ITO涂层若太薄则轻易脆断，涂层太厚又会降低透光且形成内反射降低清楚度。因为常常被触动，表层ITO使用一定时间后会出现细小裂纹，甚至变型，所以其寿命并不长久。

电阻式触摸屏价格廉价且易于生产，所以仍是大家较为普遍选择。四线式、五线式和七线、八线式触摸屏出现使其性能愈加可靠，同时也改善了它光学特征。

（2）电容式触摸屏使用寿命通常为2-3年

电容式触摸屏四边均镀上了狭长电极，其内部形成一个低电压交流电场。触摸屏上贴有一层透明薄膜层，它是一个特殊金属导电物质。当用户触摸电容屏时，用户手指和工作面形成一个耦合电容，因为工作面上接有高频信号，于是手指会吸走一个很小电流，这个电流分别从屏四个角上电极中流出；且理论上流经四个电极电流和手指到四角距离成百分比，控制器经过对四个电流百分比精密计算，即可得出接触点位置。

电容触摸屏双玻璃不仅能保护导体及感应器，更能有效地预防外在环境原因对触摸屏造成影响，就算屏幕沾有污秽、尘埃或油渍，电容式触摸屏仍然能正确算出触摸位置。但因为电容随温度、湿度或接地情况不一样而改变，其稳定性较差，往往会产生漂移现象。

尽管不像电阻式应用那么广，电容式触摸屏也是受欢迎供选类型。这类设备正确、反应快，尺寸稍大时也有较高分辨率，更耐用(抗刮擦)，所以适适用作游戏机触摸屏。而且，新出现近场成像技术改良了电容式触摸屏性能，减弱了在它和电阻式触摸屏中可能出现漂移现象。

（3）红外线式触摸屏使用寿命通常3-5年

红外触摸屏四边排布了红外发射管和红外接收管，它们一一对应形成横竖交叉红外线矩阵。用户在触摸屏幕时，手指会挡住经过该位置横竖两条红外线，控制器经过计算即可判定出触摸点位置。

红外触摸屏也一样不受电流、电压和静电干扰，适宜于一些恶劣环境。其关键优点是价格低廉、安装方便，能够用在各档次计算机上。另外，因为没有电容充放电过程，响应速度比电容式快，但分辨率较低。

（4）表面声波触摸屏理论使用寿命3-5年

表面声波是超声波一个，它是在介质(比如玻璃或金属等刚性材料)表面浅层传输机械能量波。经过楔形三角基座（依据表面波波长严格设计），能够做到定向、小角度表面声波能量发射。表面声波性能稳定、易于分析，而且在横波传输过程中含有很尖锐频率特征，多年来在无损探伤、造影和退波器等应用中发展很快。

这种触摸屏显示器四角分别设有超声波发射换能器及接收换能器，能发出一个超声波并覆盖屏幕表面。当手指碰触显示器时，因为吸收了部分声波能量，使接收波形发生改变，即某一时刻波形有一个衰减缺口，控制器依据衰减信号即可计算出触摸点位置。

表面声波触摸屏不受温度、湿度等环境原因影响，分辨率极高，有极好防刮性，寿命长(5000万次无故障)，透光率高(92％)，能保持清楚透亮图像；没有漂移，只需安装时一次校正；有第三轴(即压力轴)响应，最适合公共场所使用。

表面声波触摸屏易受水滴、灰尘影响，改善方法是加防尘条，或增加对污物监控，正确识别操作和污物之间区分。另外，因为声波屏能感受压力，无形中增加了控制手段，对屏功效扩展十分有利，其应用范围所以而大大拓展。

第四章中国自助服务终端进出口现实状况

第一节中国出口及增加情况

自助服务终端在海关统计中未做单独编码，归类于84716090类产品中。

产品类别：其它输入或输出部件

海关编码：84716090

1、-“其它输入或输出部件”（HS:84716090，含：自助服务终端）出口总量

资料起源：中国海关中国“其它输入或输出部件”（HS:84716090，含：自助服务终端）类商品出口总量自-分别为15893102台、65095169台、38513958台、35621065台，该类商品出口总量年增加率分别为61.8%、309.6%、-40.8%、-7.5%，总体看，以来受全球经济危机冲击，出口总量呈逐年下降态势。

2、-“其它输入或输出部件”（HS:84716090，含：自助服务终端）类商品出口总额

数据起源：中国海关-“其它输入或输出部件”（HS:84716090，含：自助服务终端）类商品出口总额分别为美元、美元、美元、美元；年增加率分别为72.8%、121.4%、13.5%、-4.6%，下六个月以明年增速呈大幅下降态势。

第二节海外关键市场分布情况关键出口国1-12份累计总量值单位：台、美元

资料起源：中国海关根据累计出口总量值，“其它输入或输出部件”（HS:84716090，含：自助服务终端）类商品关键出口国家有：中国香港、美国、荷兰日本、德国、英国等。

第三节中国经营海外市场关键品牌

第四节进口分析

1、-“其它输入或输出部件”（HS:84716090，含：自助服务终端）类商品进口量：

数据起源：中国海关-，中国“其它输入或输出部件”（HS:84716090，含：自助服务终端）类商品进口数量分别为38607409台、66609073台、74005420台、台，呈逐年上升态势；该类商品进口量年增加率分别为107.5%、72.5%、11.1%和59.6%，大幅下降，呈恢复性回升。2、-“其它输入或输出部件”（HS:84716090，含：自助服务终端）类商品进口额分析：

数据起源：中国海关-“其它输入或输出部件”（HS:84716090，含：自助服务终端）类商品进口总额分别为美元、美元、美元、美元，进口额绝对值呈逐年上升；该类商品进口额年增加率分别为63.1%、30.6%、24.2%和20.6%，呈逐年下降态势。

第五章中国自助服务终端市场竞争格局和企业竞争力评价

第一节同类产品中国企业和品牌分析

自助服务终端全部用户对产品质量、价格、服务等要求较高，有较高著名度和美誉度品牌会对用户产生较大吸引力。所以，对于自助服务设备生产企业来说，首先必需扩大企业品牌著名度，其次要树立企业良好形象，增大品牌美誉度，最终要争取用户对产品品牌忠诚度。中国自动服务设备生产企业及品牌

资料起源：中国市场调查研究中第二节同类产品竞争格局分析

现在中国市场上自动服务设备产品品牌较多，能够分为三大竞争阵容：

第一，传统老牌企业。这些企业含有稳固市场基础和品牌影响力，在自动服务设备市场占据牢靠地位；比如，云南南天电子信息产业股份、广州广电运通金融电子等。

第二，多年消费需求造就品牌新贵。依靠优异营销理念和策划意识，经过强势品牌推广和快速积累，成为产品市场佼佼者；辰通智能设备（深圳）、南京神州数码三商信息系统设备、深圳市费能克科技、环星触摸电脑等。

第三，中国著名企业经过产品延伸，进入自动服务设备市场竞争。因为这类企业品牌著名度高，含有相当市场优势。比如，中山市狼群电子、山东浪潮齐鲁软件产业股份、长城信息产业股份等

从生产企业规模来说，大型企业用户订单相对比较稳定，而中小企业易受经济波动影响，在原材料上涨、成本上升、利润空间压缩形势下，使得中小企业竞争愈加猛烈。

第三节同类产品竞争群组分析

波特簇群理论认为：处于同一竞争群组内企业：其竞争策略、分销渠道、产品质量、价格区间等具相同性，竞争最直接，伴随猛烈竞争，不一样群组企业竞争地位将发生转换，竞争群组数量及竞争格局将可能发生根本改变。

自助服务终端产业处于成长久阶段，未来较长时期，该产业资本、技术集中、集聚趋向将逐步显著，产业结构调整、技术升级过程中，可能出现企业间并购重组。按波特簇群理论，现阶段该产业可划分为三类竞争族群。自助服务终端产业竞争群组分析

资料起源：中国市场调查研究中心1、领导群组

该群组属全方面优势群组，易受外部细分市场领先者及内部竞争对手进攻，组内品牌关键采取竞争防御战略。代表企业关键有南天电子。

2、差异化优势群组

该群组特征：产品线相对狭窄，但专有市场保持较高拥有率，属某类产品领导型品牌；受全方面优势群组挤压，采取进攻型战略保持局部绝对领先或拓宽产品线寻求全方面优势。如深圳市证通电子股份、山东浪潮齐鲁软件产业股份、北京英策电子（集团）、环星触摸电脑、深圳市锐拓触摸系统集成等企业属于该类群组。

3、跟随群组

组内企业资本技术、市场推广、销售渠道等多居劣势。广州得丽珑计算机“得丽珑”、广州市麦柯力达电子“力达leadtouch”、厦门鑫士林电子等地方企业通常拥有细分市场局部优势，总体竞争力弱、有望进入差异化优势群组，组内企业资本技术、市场推广、销售渠道等多居劣势。

第四节同类产品市场分额分析

第五节主力企业市场竞争力评价

一、产品竞争力

市场竞争就是质量连同产品技术指标竞争，所以追求产品质量和性能是生产企业必需专注问题。因为各生产企业在科研实力、技术水平、人才团体建设等方面差异，造成生产和应用方面差距较大。

含有一定实力触摸查询一体机制造商多竞争在产品新技术开发上，能够适应高端技术功效产品、特殊消费群差异化需求，掌握关键技术，不停进行高性价比、功效新品创新，提升品牌产品技术含量、打造关键竞争力，凭借高附加值、高性价比优势拓展用户资源、提升产品竞争力。该类企业如：首钢环星、英策牌等掌握一定关键技术，含有一定品牌优势，产品竞争力较强。触摸查询一体机关键竞争要素

资料起源：中国市场调查研究中心现在中国在世界范围中自助服务终端著名品牌极少，经过品牌创新提升企业竞争力是一个很好战略选择。很多企业全部很重视这点，变区域品牌为世界品牌，变行业品牌为通用具牌。主力企业品牌和产品基础上已取得社会各界认同，在市场中拥有高著名度和美誉度。主力企业品牌竞争力是以产品质量和公关推广为基础。优异产品质量，强势营销推广，为企业快速建立了品牌和产品著名度和美誉度。另外，主力企业通常全部致力于负担大量社会责任，主动推行公益职责，在市场中树立了良好品牌形象，为企业发展塑造了强大品牌竞争力。如，证通集团创建于1993年9月，集团实施可连续发展战略，建立了现代企业制度，经过了ISO9001：国际认证。有三十多项产品取得国家专利，数据安全产品取得国家公安部安全认证（许可证号XKC6004/6005）；加密密码输入设备经过VISA认证多项产品技术经深圳市科学技术局组织教授判定，属同类产品中国优异水平。

星触摸电脑企业设计制造了中国第一台触摸信息查询一体机（KIOSK），有近二十明年专业生产制造经验。1998年被国家科委授予“国家863火炬计划高新技术企业”。1999年被国家信息产业部指定为中国电子行业标准《触摸查询一体机通用规范》主办单位。经过了ISO9001:质量体系认证。经过中国国家强制性产品（3C）认证。该企业拥有世界领先触摸技术，生产触摸系列产品各项技术指标全部合格。另外在操作系统、网络系统、数据库系统、信息安全及管理系统等多个层次为用户提供全方面处理方案和专业化技术支持和服务。

二、价格竞争力

自助服务终端价格和产品型号、产品质量、产品性能、技术参数、品牌影响力等有较大关系，同一品牌不一样产品、不一样品牌之间同类产品之间会存在较大价格差异。总体上看，外资品牌自助服务终端价格高于内资品牌。另外，因为中国原材料、劳动力市场价格含有比较优势，中国自助服务终端在国际市场上含有价格优势，经过价格竞争力打开了海外市场，并不停开拓并提升海外市场拥有率。

业王创达(北京)科技“业王牌”、北京鼎天高科科技“DT-TOUCH牌”、广州得丽珑计算机“得丽珑”、上海徽煌智能科技“HIHUGE”、广州市麦柯力达电子“力达leadtouch牌”、上海桓伟电子科技发展“恒天伟业”、北京金雀未来科技有限责任企业“金雀触控”牌KLG大屏幕多媒体触摸查询机、北京众维创通科技“众维牌”落地式液晶触摸查询广告一体机等，在已形成规模效应下，产品性价比较高，含有一定价格优势，通常单台套均价约为6000元-5万元人民币左右。

东莞市凯迪电子科技“凯迪牌”、北京日尧科技“日尧”、杭州威盛数码技术“三COLOR牌”、广州市易点通科技“MAPLETOUCH牌”等，多因规模小、资金和技术研发力微弱，产品技术含量较低，不含有技术竞争或品牌优势，价格竞争中居隶属性地位，仅局部市场有比较优势，通常价格区间多为1000-5000元之间。

三、渠道竞争力

渠道竞争呈集中化、专业化、多元化、国际化和特殊领域差异化方向发展，表现在渠道战略决议力、渠道资源整协力、渠道控制力等很多方面，伴随渠道幅度扩展、广度上延伸，渠道竞争已进入更广地应用领域、实现区域全覆盖、或向国际市场逐步延伸。

自助服务终端主力生产企业全部十分重视对销售渠道建设和管理，凭借品牌优势和销售渠道支持，不停扩大在中国销售数量和产品覆盖面。

如，环星触摸电脑，设置有自己专门营销中心，包含渠道部门和客服部门等，用于渠道市场开拓，不停扩大其产品覆盖面，其市场渠道竞争力较强。

辰通智能设备（深圳）现已发展成为金融自助设备和服务主导供给商，在北京、上海、广州、南京、珠海、武汉、长沙、南昌、郑州、成全部、昆明、天津、郑州、海口设有办事处和分支机构。

广电运通总部在广州，在北京、上海等各大城市设有分支机构，并在东南亚、美洲、中东、非洲设有办事处或代理机构。

四、销售竞争力

自助服务终端制造商销售竞争力关键经过打造强势品牌文化、从深层关键竞争力来实现。产品快速销售推广确实能够产生名牌，但销售竞争力根本提升关键依靠产品关键利益卖点提炼、连续恒久品牌营销文化、有力度销售推广和品牌效应等具体实现，不仅仅是卖产品。

广电运通自动售检票（AFC）设备已成功应用于广州地铁、北京地铁、南京地铁、深圳地铁、武汉地铁、京津城际高速铁路等。在泛金融市场，广电运通ATM产品已成功应用于电信、电力、石油等领域。

辰通智能设备（深圳）历经稳步发展，辰通企业现已发展成为金融自助设备和服务主导供给商，产品广泛应用于中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、交通银行、招商银行、光大银行、民生银行、各地城市商业银行及农村信用社等。

五、服务竞争力

伴随产品服务化、服务产品化，产品和服务将集成在一起，不可分割。世界经济已经进入用户价值为导向服务经济时代，服务竞争力成为国家、区域、产业、企业之间决定胜败关键法宝。其次，对于生产企业来说，增设一项服务内容，企业必需要有在人力、物力、知识、管理上支持，所以每一项服务全部需要考虑最终对整个服务利润链影响，成功企业全部会努力合理配置资源，以最小成本完成最好服务。

自助服务终端生产企业经过为不一样用户提供针对性增值服务，使产品取得有效差异，从而提升用户满意度和忠诚度，使企业从根本上摆脱产品同质化引发过分无序竞争销售困境；同时经过增值服务提供，使营销链价值发明大大改善，各步骤利益提升，又增加了营销链稳定性和协同性。进而提升企业服务竞争力。制造商服务竞争力综合评价

数据起源：中国市场调查研究中心六、品牌竞争力

品牌竞争力是生产商独有、竞争对手不易或无法模拟、领先对手差异化竞争优势或独特能力，是企业关键竞争力外在表现，含有不可替换性。它集中表现在产品内在品质、独特功效和技术服务等很多方面；高端品牌产品更易引发消费者品牌联想，促成购置行为实现，企业所以能连续赢利，获取超额利润、品牌溢价，品牌竞争力是企业最关键资产。自助服务终端产业中，具品牌竞争优势企业关键南天电子和证通电子等。

第六章中国自助服务终端市场产品价格分析

第一节价格特征分析

价格是影响产品销售关键原因，对加工技术不高、集中度较低自助服务终端行业，价格战是企业竞争关键手段。影响价格策略关键原因如企业营销目标、成本、用户、竞争对手和其它外部原因。企业定价过程中，除考虑用户和竞争对手外，国家或地域经济条件、政府产业政策全部是影响价格关键原因。

现阶段自助服务终端价格水平关键受到：市场供需情况、竞争情况、加工技术水平；产品特殊功效等原因综合作用影响中国自助服务终端产品价格影响原因分析

第二节关键品牌产品价位分析

中国现阶段自助服务终端中关键部件大多数依靠进口，但基于中国劳动力成本优势，其产品还是国际同类产品中低级，价格也在市场产品同质化现象下，处于较低位。相关产品标准化后各部件成本相对透明，自助设备厂商关键是以组装为主，成本价格弹性不大。标准化以后，运行商在产业链中已处于领导地位，必需时刻把握好行业方向，控制好整个产业链合理资源分配，确保产业链良性循环。但基于自助设备利润空间比较大，使行业内全部生产企业全部有利可图。中国关键自助服务终端报价单位：元/台（套）

资料起源：中国市场调查研究中心中国触摸查询一体机产品众多，因为各产品原材料、制造工艺及用途不一样，多种产品之间价位差距很大。中国触摸查询一体机生产企业依据本身优势不一样而市场定位有所差异。整体来看，不一样品牌触摸查询一体机产品价格差异较大，同一品牌不一样型号产品价格又有所差异，但从市场走势来看，产品价位基础趋于稳定。中国部分品牌触摸查询一体机产品价格情况分析

数据起源：中国市场调查研究中心

第三节竞争对手价格策略市场竞争中价格策略

资料起源：中国市场调查研究中心整理自助服务终端市场关键竞争企业价格策略

注：表中定价方法和价格策略只代表主流企业价格策略，多数企业在实际应用大全部会综合应用多个策略，而且伴随产品不一样、产品不一样发展阶段等随时变换企业营销策略。资料起源：中国市场调查研究中心

第七章中国自助服务终端市场渠道分析

第一节销售渠道形式

中国自助服务终端企业销售渠道可分为直销和分销两大类。其中直销有可细分为以下多个，如生产企业直接设置大用户部、行业用户部或制造商直接成立销售企业及其分支机构等。分销则可深入分为代理和经销两类。总体来看，自助服务终端销售渠道中直销占据着相当大百分比。中国自助服务终端市场渠道形式

直销通常企业会在全国各省、自治区和关键城市设置办事处或销售代表，直接面向用户。中国大中型自助服务终端生产企业大量使用经销商销售渠道。区域代理商对于自助服务终端生产企业一样含相关键意义。很多自助服务终端生产企业均属地方性企业，销售区域性强。假如想要开拓中国、甚至是国际市场，企业就必需寻求跨区域大型代理商，并建立长久合作战略伙伴关系。

第二节渠道市场结构

企业对销售渠道建设必需先行，因为当巨大开发能力形成，而没有形成和之相适应渠道需求网络时，肯定造成开发能力巨大浪费；优异企业全部很重视销售渠道建设，强调能够有效地控制整个目标市场销售渠道，以确保销售渠道有效运转。

尽管自助服务终端行业内产品规格种类繁多，不过自助服务终端市场中常见销售模式关键4种：

自助服务终端销售渠道市场结构

第三节销售渠道要素对比

通常而言，销售渠道要素关键包含：渠道战略、渠道组员、渠道结构和渠道控制。其中渠道结构及渠道搭建是一件相对轻易事情，而渠道控制则贯穿于渠道系统运行整个生命周期。自助服务终端渠道市场基础情况比较

在自助服务终端行业发展过程中，销售渠道是同产品生产相同关键一个步骤。对于销售渠道要素把控，往往表现了企业对于市场分析和决议能力。假如自助服务终端企业能很好建立和发展销售渠道四要素，那么企业将愈加含有渠道竞争力。市场是瞬息万变，渠道要素对比不仅要在宏观上进行分析，而且要结合市场环境有针对性进行比较，并立即调整策略，做出有效策略布署，努力争取渠道通畅。

第四节对竞争对手渠道策略研究

对竞争对手渠道策略研究关键是分析对手是自建营销网络，还是关键依靠传统代理、经销体系，或是直销、网络营销等，一些企业采取多元化营销渠道模式。研究竞争对手渠道策略应着重研究：渠道政策调整频率、力度，竞争对手新建渠道、维护渠道举措等。分析竞争对手渠道路径和方法

资料起源：中国市场调查研究中心现在外资自助服务终端企业渠道策略仍以区域代理策略为主，中国厂家以直销和代理结合策略，组成各自助服务终端厂家关键渠道销售策略。从代理情况看，现在各区域代理仍采取传统区域划分代理模式，渠道策略集中在对代理商争夺上，寻求势力较强区域代理商仍是厂商关键渠道策略。

自助服务终端生产商间竞争，关键靠产品质量和售后服务、供货能力和成本优势。只要自助服务终端产品质量稳定、供货立即，中间商受其用户制约，不会轻易更换供给商。已经建立起来长久供货关系，能够使企业保持稳定销售渠道。伴随自助服务终端产品在中国外市场逐步开拓，代理渠道比重将会有所加大。另外，企业在渠道结构基础稳定前提下，要多开展多元化渠道结构形式，抓住空白渠道空间，以扁平化形式建立渠道，以给企业带来更多市场份额。

在中国自助服务终端市场中，大型企业全部采取代理或分销方法进行渠道销售，中国厂家自建营销网络进行销售，灵活多变；而部分小厂商因为资金实力不足，没有在建立自己营销网点，企业采取更多是直接销售模式，经过对各类自助服务终端生产企业销售渠道进行研究，能够看到各类渠道模式优势和劣势，所以，企业在搭建销售渠道模式应该依据自己资金技术实力对销售渠道模式进行有效选择。第五节各区域市场关键代理商情况

自助服务终端有很多区域代理商，这些代理商规模分布很广，实力也各不相同。关键代理商有：

资料起源：中国市场调查研究中心中国自助服务终端产品代理商关键集中在华东、华南地域和华北地域，而东北地域、西南地域和西北地域代理商较少。对国外品牌代理关键集中在沿海城市，而内陆城市以代理中国品牌和产品居多。

第八章中国自助服务终端关键生产企业盈利能力比较分析

第一节-中国自助服务终端行业利润总额分析

一、-中国自助服务终端产业利润总额分析-自助服务终端产业利润总额单位：千元

二、不一样规模企业利润总额分析-自助服务终端产业不一样规模企业利润总额分析单位：千元

三、不一样全部制企业利润总额比较分析-自助服务终端产业不一样全部制企业利润总额比较单位：千元

第二节-自助服务终端产业销售毛利率分析-自助服务终端产业销售毛利率单位：%

第三节-自助服务终端产业销售利润率分析-自助服务终端产业销售利润率单位：%

第四节-自助服务终端产业总资产利润率分析-自助服务终端产业总资产利润率单位：%

第五节-自助服务终端产业净资产利润率分析-自助服务终端产业净资产利润率单位：%

第六节-自助服务终端产业产值利税率分析-自助服务终端产业产值利税率单位：%

第九章中国自助服务终端生产企业分析

第一节云南南天电子信息产业股份

一、企业基础情况云南南天电子信息产业股份基础情况单位：千元

二、企业资产负债分析云南南天电子信息产业股份负债分析单位：千元

三、企业收入及利润分析云南南天电子信息产业股份收入及利润分析单位：千元

第二节长城信息产业股份

一、企业基础情况长城信息产业股份基础情况单位：千元

二、企业资产负债分析长城信息产业股份负债分析单位：千元

三、企业收入及利润分析长城信息产业股份收入及利润分析单位：千元

第三节深圳市证通电子股份

一、企业基础情况深圳市证通电子股份基础情况单位：千元

二、企业资产负债分析深圳市证通电子股份负债分析单位：千元

三、企业收入及利润分析深圳市证通电子股份收入及利润分析单位：千元

第四节山东浪潮齐鲁软件产业股份

一、企业基础情况山东浪潮齐鲁软件产业股份基础情况单位：千元

二、企业资产负债分析山东浪潮齐鲁软件产业股份负债分析单位：千元

三、企业收入及利润分析山东浪潮齐鲁软件产业股份收入及利润分析单位：千元

第五节江苏国光信息产业股份

一、企业基础情况江苏国光信息产业股份基础情况单位：千元

二、企业资产负债分析江苏国光信息产业股份负债分析单位：千元

三、企业收入及利润分析江苏国光信息产业股份收入及利润分析单位：千元

第六节恒银金融科技一、企业基础情况恒银金融科技基础情况单位：千元

二、企业资产负债分析恒银金融科技负债分析单位：千元

三、企业收入及利润分析恒银金融科技收入及利润分析单位：千元

第七节北京英策长远电子科技

一、企业基础情况北京英策长远电子科技基础情况单位：千元

二、企业资产负债分析北京英策长远电子科技负债分析单位：千元

三、企业收入及利润分析北京英策长远电子科技收入及利润分析单位：千元

第八节北京利博蒙科技

一、企业基础情况北京利博蒙科技基础情况单位：千元

二、企业资产负债分析北京利博蒙科技负债分析单位：千元

三、企业收入及利润分析北京利博蒙科技收入及利润分析单位：千元

第九节温州江淮科技

一、企业基础情况温州江淮科技基础情况单位：千元

二、企业资产负债分析温州江淮科技负债分析单位：千元

三、企业收入及利润分析温州江淮科技收入及利润分析单位：千元

第十节上海亚通科技

一、企业基础情况上海亚通科技基础情况单位：千元

二、企业资产负债分析上海亚通科技负债分析单位：千元

三、企业收入及利润分析上海亚通科技收入及利润分析单位：千元

第十章影响-中国自助服务终端市场发展原因

第一节有利原因

1、金融IT技术发展

金融IT技术发展使得自助设备、自助银行成为银行零售业务关键渠道之一。尤其是多年来银行逐步转变了经营理念，在传统存贷业务基础上大力发展多种增值业务、中间业务，自助设备需求不停增加、自助设备功效不停扩充、自助设备使用频率和交易量均达成了历史从未有过高度。

2、银行业转型

中国银行业正面临着转型，服务型银行正在悄然形成，各银行全部在加大电子银行部门投入，这对我们设备商来说是个利好消息。自助终端行业在增加速度就达成了40%。

自助设备是营业网点有效补充和延伸，在银行服务大战中饰演角色不可小觑。多家银行经过增加自助设备数量、升级自助设备配置、优化自助设备布局等方法，提升自助金融服务水平，改善用卡环境。

3、盈利能力稳步提升

从行业盈利情况来看，最近几年中国自助服务设备行业销售收入和利润逐年增加。在行业整体企业数不停增加情况下，亏损企业数反而逐年下降，行业亏损面逐年降低；亏损企业亏损总额也是不停下降，亏损额占行业利润总额比重下降愈加快。

另外，伴随证券、保险、零售等面向大众服务业务自动化程度越来越高，能安全、舒适地处理现金交易自助服务设备，将在这些行业取得越来越广泛应用。

4、产业政策及政府部门影响

触摸查询一体机是集图像、声音、文字为一体多媒体电脑系统。因为其本身图文并茂、多姿多彩和简便操作，能综合信息公布者意愿和接收者对信息需求及接收习惯，对信息进行搜集、加工、整合并进行双向传输。今天，伴随信息技术发展，尤其是网络技术发展，深刻地影响着政府部门运作。政府机关也需要扩大宣传，提升办事效率和提供愈加完善机关风貌，深入群众，赢得民心。触摸查询一体机为政府单位提供了一个向外界展示自己形象，扩大影响力有利方法和窗口。1月17日，国务院下发了《中国政府信息公开条例》，从5月1日起正式开始实施。多年来，触摸查询一体机已经作为全新信息传输媒体广泛应用于各省、市、县级政府机关。

办税公开是各级税务机关日常工作中规范执法和优化服务一个关键内容。，国家税务总局下发[1172号]《国家税务总局深入推行办税公开意见》和《全国税务系统办税公开目录》，要求了税务机关在税收征收、管理、检验下，实施税收法律救助过程中，包含14大类55项具体事项，要依据一定程序和形式，向纳税人进行公开。办税公开已成为各级税务机关一项关键工作职责。各级税务机关办税服务厅触摸查询一体机是-个得力工具，纳税人能够经过触摸查询一体机查询税务机构和人员、文明办税八公开、税收法律法规公告，办税程序、服务承诺、税收定额公开、违法违章、欠税暴光等，方便了纳税人进行查询。

，厦门市旅游局无偿配置旅游信息触摸查询一体机。为深入推进和完善厦门市旅游公共服务体系建设，提升旅游公共服务水平，为海内外游客提供方便、快捷、有效旅游信息查询服务，提升旅游饭店服务品质，厦门市旅游局为未设置旅游电子信息屏部分旅游饭店无偿配置一台查询机，供游客查询，这深入促进了触摸查询一体机在厦门发展。

第二节不利原因

1、通信运行商普及受阻

现在中国通信自助服务采取率还是比较低，对于中国大多数消费者来说，她们仅仅使用自助服务查询余额和账单，因为她们知道这个功效很简单，自己能够完成。但实际上自助服务应该涵盖大多数业务步骤，支持常见无需身份验证电子商务、计费和用户服务等多个服务。造成该问题原因是自助服务工具设计和可用性差，用户对自助服务效果不满意，对自助服务选择缺乏了解，使得推广难度增加。运行商当发觉自助服务效果没有“用户代表”服务好时候，在猛烈竞争条件下，多采取用户代表替换自助服务，这就严重阻碍了自助服务发展。

2、服务商专业水平参差不齐

多数银行将自助设备硬件服务根据品牌或功效或区域外包给服务商或供给商。综观多年全国自助设备市场，服务商专业水平参差不齐，这在一定程度上影响了自助服务设备发展。

自助设备技术含量很高，所以，对服务商专业水平要求也很高。而现在全国各地服务商专业水平参差不齐，根据技术水平由高向低排列，依次为：第1级：设备厂商或授权全国性大服务商；第2级：有一定规模全国性服务商；第3级：小规模区域性服务商；第4级：地方小服务商。

3、资源整合不到位，宣传力度缺失

伴随科技高速发展和社会进步，中国多媒体信息产业也迎来了难得发展机遇，在这个发展势头上触摸查询一体机作为一个使多媒体信息系统改头换面设备，给予了多媒体机以崭新面貌。其次，触摸查询一体机不可避免地碰到了问题和尴尬，因为资源整合不到位，宣传力度跟不上，很多应用触摸查询一体机城市公共查询系统被大家所冷落，有甚至被闲置多日，部分信息需求大查询机也多半因为界面不够友善，信息内容表示地混乱而让人却步。

触摸查询一体机在商场、街道、地铁站等公共场所应用并不令人乐观，相反在KTV、游乐园等娱乐场所，触摸查询一体机应用情况较令人满意，这其中关键原因就是用户群分类不均所造成，在娱乐场所，年轻人口占关键百分比，她们接收新鲜事物快，学习能力强，对以触摸屏为界面点歌台、查询机等兴致盎然，对其性能了如指掌。在城市街头等公共场所，因为触摸查询一体机用户群分布广泛，其年纪段、层次、背景不一样，造成用户对触摸查询一体机应用不一样态度，造成部分群体流失。所以，从现在应用情况来看，触摸屏应用关键是在演示、查询等领域，在市政、商业、金融、娱乐等方面尚处于起步阶段。

第十一章-自助服务终端市场发展前景估计

第一节国际市场发展前景估计

国外自助服务终端开发较早，而且应用较为广泛，类似银行、机场、铁路、地铁等公共设施早就已经实现自助化，居民使用自助服务意识也很强。以银行业为例，现在在发达国家，自助银行已经基础替换了传统银行商业网点。在年营业额40亿美元以上美国银行中，平均22%交易是在自助服务终端上完成。世界每百万人口拥有ATM机数量是中国两倍，由此可见，国外自助服务终端需求量数额庞大，国外自助服务终端市场前景宽广。

而在其次，因为中国现在仍处于发展中国家，社会经济发展程度不够发达，现代自助服务终端应用还不够广泛。同时中国现在基础建设规模很大，对自动售票检票机、自助缴费机等自助服务设备需求也相当大，所以市场对它们需求仍保持在较高水平上。同时中国是全球制造业公认制造业大国，制造业发展水平很高，对于自助服务终端生产经过多年发展技术水平已经能够媲美欧美生产商，所以能够说中国处于发展中国家国情和制造业大国地位决定了中国自助服务终端国际市场发展前景十分宽广。

在自助服务终端生产过程中，合理资源配置有利于降低成本、增加经济效益，促进行业可连续性发展，该行业资源配置关键表现在以下多个方面：

1、产品结构、组织结构、产业结构调整

以市场为导向，认真研究自助服务终端市场，主动开拓市场，从市场竞争前景和优势分析出发，进行产品结构调整，确定发展关键产品。从而做到按经济规模大批量生产，系列化生产，提升质量，降低成本，完善服务，增强产品市场竞争能力，提升市场拥有率。

2、强调组织、企业间合作

中国自助服务终端厂家有含有生产能力、有有技术优势、有有品