2021年全面质量管理知识竞赛试

全面质量管理知识竞赛试题（一）

一、填空题1.ISO9000原则把质量特性定义为：

、

或体系与规定关于

。2.服务质量特性普通涉及：

、时间性、

、经济性、

和文明性等六个方面。3.产品可靠性是指产品在规定

，在规定

，完毕规定功能

。4.过程是一组将

转化为

互有关联或互相作用

。5.质量环是指对产品质量

、形成和

过程进行抽象描述和理论概括。6.普通可以将当代质量管理分为

阶段、记录质量控制阶段和

阶段。7.国内公司在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即

、

和全组织质量管理，全面质量管理所用法是各种各样。8.朱兰提出了质量管理三部曲，即

、质量控制和

。9.全面质量管理规定把管理工作重点从“事后把关”转移到“

”上来；从管成果转变为管

。10.质量文化重要由

、制度文化层和

三个层次构成。

是质量文化核心层。11.ISO9000原则提出质量管理八原则构成了质量文化基本内容。它们分别是

、领导作用、

、过程办法、管理系统办法、

、基于事实决策办法和与供方互利关系。12.质量文化功能涉及

、

和辐射功能。13.使命是指一种组织总

，阐明组织存在理由或价值，回答“

”问题。14.将互有关联过程作为

加以辨认、理解和

，以利于提高组织

和

。15.质量方针是组织

正式发布该组织总质量

和

。16.卓越绩效评价是对组织

评价。17.质量改进可分为“

改进”和“

改进”两大类型。18.PDCA循环中P表达

，D表达

，C表达

，A表达

。19.质量改进过程中，谋求要因或最佳方案环节是设立假说，

。20.ISO9000：原则中对质量目的定义是：组织在质量方面所追求

。21.方针目的展开过程中是部门负责人依照分派给部门课题、目的，结合部门提出课题，研究课题实行方案，

，最后贯彻到实行

，制定出每项工作负责人实行筹划。22.方针目的评价可分为

评价和

评价。23.质量教诲培训范畴涉及组织

，从

到

全体员工。24.质量教诲是指致力于简介新质量概念和原理，协助人们

，唤醒意识学习过程。25.为质量培训系统开发、实行、保持和改进提供指南国标是

等同于国际原则

。26.教诲培训泛指提供和开发

、

和

以满足规定过程。27.QC小组活动特点突出体现为明显

、广泛

、高度

和严谨

。28.QC小组活动课题分为五种类型，即：“

”、“

”、“

”、“

”和“

”。29.在六西格玛管理办法论中，用于过程改进DMAIC指是

、测量、

、改进和

这5个环节。30.保证测量数据精确可信一项基本工作是

。

二、判断题1.产品可靠性是指产品满足使用目所具备技术特性。

（

）2.从质量和公司关系方面看，提高质量是公司生存和发展保证。

（

）3.顾客满意是指顾客对其规定已被满足限度感受。

（

）4.国际原则化组织把产品提成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。

（

）5.魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满特性。（

）6.最早提出全面质量管理概念是美国戴明博士。

（

）7.全面质量管理强调“始于辨认顾客需要，终于满足顾客需要”，顾客就是指外部最后顾客。

（

）8.质量控制致力于提供质量规定会得到满足信任。

（

）9.质量文化重要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。

（

）10.使命是一种组织存在理由或价值。组织每一种成员都非常清晰这一点，因此没有必要形成文献。

（

）11.领导作用体当前领导者确立组织统一宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参加实现组织目的内部环境。

（

）12.ISO9001原则与ISO9004原则所述质量管理体系具备相似构造，一致过程模式，因而这两个原则有着相似目和合用范畴。

（

）13.ISO9001原则规定质量管理体系规定是对关于产品规定补充。

（

）14.质量改进就是采用纠正或纠正办法。

（

）15.在有组织质量改进中，可分为员工个人改进和团队改进。

（

）16.质量改进是全员参加、全组织和全过程开展活动。

（

）17.方针目的管理是当代管理一种办法，它可以代替筹划职能。

（

）18.平衡计分卡是近来很流行工具，它是通过一整套财务指标传达战略办法。

（

）19.方针目的评价可分为自我评价和上级评价，评价频次依照管理层次不同而有所不同。

（

）20.培训科目和培训人数多少是衡量培训效果重要根据。

（

）21.培训需求辨认与拟定是培训工作首要环节，应综合考虑组织发展各个方面。（

）22．随质量管理理论和实践进展，应不断进行知识更新教诲。

（

）23.QC小组课题来源于上级下达指令性课题和质量部门推荐指引性课题。

（

）24.QC小组活动成果评价更注重经济效益方面。

（

）25.DMAIC流程中测量阶段应对产生缺陷因素进行预测。

（

）26.六西格玛项目追求是一种理念，并不规定在某一特定期间期限内获得明显回报。（

）27.对物品进行规划布局，拟定存储摆放场合活动属于整顿范畴。

（

）28.现场改进重点就是安全和公司形象。

（

）29.全面生产维护就是消除机械故障，延长设备寿命，提高设备运转率。

（

）30.全面生产维护仅合用于设备密集性公司。

（

）

三、选取题1.服务质量特性中

是指顾客在接受服务过程中满足精神需要限度。顾客盼望得到一种自由、亲切、尊重、和谐和谅解氛围。A文明性

B.舒服性

C.功能性

D.安全性2.质量概念涵盖对象是

。A.产品

B.服务

C.过程

D.一切可单独描述和研究事物3.

是指对产品质量产生、形成和实现过程进行抽象描述和理论概括。A.质量特性

B.质量环

C.质量圈

D.全面质量管理4.

质量特性在考虑质量特性内容时，必要考虑法律、法规、环保以及社会伦理等关于社会整体利益方面规定。A.心理方面

B.时间方面

C.安全面

D.社会方面5.

质量管理以为质量产生、形成和实现过程中每个环节都或轻或重地影响着最后质量状况。A.全过程

B.全公司

C.全员

D.全面6.

阶段质量管理重点重要是保证产品质量符合规范和原则。A.初期质量管理

B.记录质量控制

C.全面质量管理

D.质量检查7.朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目的保障，它详细内容应是

。A.设定质量目的

B.评价实际绩效

C.将实际绩效与质量目的对比

D.对差别采用办法8.国内公司在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”涉及

。A.全过程质量管理

B.全员质量管理

C.全组织质量管理

D.全方位质量管理9.核心价值观阐明组织

等问题。A.完毕筹划办法

B.代表什么

C.处事原则是什么

D.要实现什么10.在八项质量管理原则中提出

，就是将活动和有关资源作为过程进行管理，从而更高效地得到盼望成果。A.过程办法

B.管理系统办法

C.持续改进

D.基于事实决策办法11.质量文化功能涉及

。A.物质功能

B.凝聚功能

C.约束功能

D.辐射功能12.ISO9000族核心原则是

。A.ISO9000:

B.ISO9001:和ISO9004：C.ISO19011:

D.以上所有13.PDCA循环是办法合用于

。A.产品实现过程

B.产品实现生产和服务提供过程C.质量改进过程

D.构成组织质量管理体系所有过程14.质量管理体系可以

。A.协助组织实现顾客满意

B.为组织提供实现持续改进框架C.向顾客提供信任

D.使管理过程原则化15.质量改进对象可以是

。A.产品和服务质量特性

B.过程质量绩效C.体系质量、经营管理质量

D.A+B+C16.质量控制是质量改进

。A.代替

B.补充

C.基本

D.一某些17.质量方针是一种组织总质量宗旨和方向，应由组织

批准发布。A.上级机关

B.最高管理者

C.质量管理办公室主任

D.总工程师18.方针目的管理在公司经营管理中发挥着重要作用，涉及

。A.公司进行战略布置，实现战略目的重要办法之一；B.调动公司各级员工积极性；C.提高公司管理水平重要工具；D.增强满足质量规定能力。19.质量教诲培训可分为

培训。A.高层管理者

B.管理人员和核心岗位员工C.特定职能部门人员和广泛员工

D.以上各类人员和层次20.培训教师选取应考虑

。A.培训目的

B.培训制约条件

C.培训资源

D.A+B+C21.ISO10015是

。A.质量管理和质量保证原则—选取和使用指南

B.质量管理体系—培训指南C.质量经济性指南

D.项目管理指南22.普通所说QC小组活动“四个阶段”包括

个环节。A.6

B.7

C.8

D.1023.QC小组活动来源于

。A.日本

B.美国

C.德国

D.挪威24.5S最大功能是

。A.消除无效劳动和损耗，减少成本B.保持干净整洁、条理有序现场环境，消除事故隐患，保障安全C.引导员工养成良好行为习惯D.A+B+C25.在5S活动中，清洁目的涉及

。A.显现整顿、整顿、清扫成果

B.通过制度化、原则化维持整顿、整顿、清扫成果C.事先谋划应对异常问题对策和办法D.A+B+C26.

是实行质量保全普通环节。A.调查分析、实行改进

B.调查分析、研讨改进C.实行改进、原则化

D.准备、调查分析、研讨改进、实行改进、原则化27.在全面生产维护活动中，站在设备源头进行分析办法是

。A.WHY-WHY分析

B.现象—机理分析

C.职务性小组活动

D.单元课程28.全面生产维护以

为基本，以八大支柱为依托。A.全员培训和自主保全

B.现场管理和安全环境C.5S活动和目视管理

D.全员参加和小组改进29．用于过程控制活动质量工具备

A．关联图

B.直方图C.因果图

D.过程能力分析30．对这11件产品直径从低到高进行排序，成果为：5.31，5.34，5.34，5.35，5.37，5.38，5.38，5.39，5.39，5.39，5.39，则中位数是

。A、5.38

B、5.39

C、5.37

D、以上都不是31.在调查顾客对产品需求时，调查表中“顾客所在地区”一栏用填写数字“1”、“2”、“3”、“4”来分别表达调查顾客所处不同地区。请问在这里所测量出数字“1”、“2”、“3”、“4”用是哪一种测量尺度？

A、定类尺度

B、定序尺度C、定距尺度

D、定比尺度32.在设计某产品时，请了几位专家对该产品六项功能价值进行评价，每位专家分别从最有价值开始把各项功能排队，然后把所有专家排序进行记录解决。请问专家对各个功能价值评价采用是什么测量尺度？

A、定类尺度

B、定序尺度